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Software de automação de serviço de campo

Os 5 principais softwares de automação de serviço de campo para acelerar o serviço de campo

By Abhishek Singh / 9 de novembro de 2022

9 de novembro de 2022
Os 5 principais softwares de automação de serviço de campo para acelerar o serviço de campo

O ritmo acelerado de hoje indústria de serviço de campo tem tudo a ver com a rapidez com que técnicos, despachantes e outros membros da equipe podem concluir uma tarefa. E automação agora é possível em um número crescente de maneiras de economizar tempo e agilizar processos. Tudo isso se tornou possível com a ajuda do desenvolvimento de IoT (Internet das Coisas) e softwares. Portanto, não é surpresa que as principais tecnologias que atualmente estão transformando o cenário do serviço de campo sejam criadas com esses objetivos em mente. Juntamente com as vantagens adicionais de melhorar o desempenho, reduzir custos, personalizar o serviço e aumentar a segurança.     

Automação de serviço de campo oferece muitas oportunidades para aprimorar suas operações. É hora de reconsiderar o serviço de campo se você estiver enfrentando algum desses desafios.

Como gerenciar sua organização com planilhas complicadas, silos de dados díspares ou até softwares caros.

Os serviços de campo estão prontos para o Melhorias e assistência que vêm com a automação de serviço de campo. Como eles estão constantemente sob pressão para realizar tarefas de forma eficaz ou entregar mercadorias com rapidez e pontualidade.

Empresas empresariais pode melhorar a eficiência e cortar despesas com o uso de software de automação de serviço de campo. Adicionalmente, automação de serviço de campo tem vantagens que vão desde maior segurança e menores custos até melhores experiências para o cliente. 

Continue lendo o blog para descobrir em profundidade, o que é automação de serviço de campo e quais são seus benefícios e quais são os melhores software de automação de serviço de campo.

O que é Automação de Serviços de Campo?

Os processos, diretrizes e práticas que empresas de serviço de campo empregam para gerenciar seus recursos são chamados coletivamente de automação de serviço de campo. Isso também é conhecido como gerenciamento de serviço de campo.

Automação de serviço de campo permite que as empresas com trabalhadores móveis aproveitem a tecnologia para aumentar a produtividade. Automação de serviço de campo "automação" parte envolve alavancar a tecnologia para simplificar esses processos, regras e diretrizes. Serviço de campo colaboradores pode se concentrar no trabalho humano mais crucial automatizando operações simples e repetitivas.

Uma das responsabilidades mais desafiadoras para os gerentes é o gerenciamento de serviço de campo. Um FSM baseado em papel dificulta a atribuição de trabalho e o acompanhamento de registros e dados.

Muitos importantes as empresas confiam on software de automação de serviço de campo para organizar seu trabalho de campo. Para aumentar a produtividade, muitas empresas usam softwares de automação de negócios e gerenciamento de serviços de campo.

Software de automação de serviço de campo ajuda os gerentes a programar o trabalho e acompanhar as horas de trabalho. Também ajuda a atribuir tarefas a técnicos de campo e faturar clientes por serviços concluídos.

Ao eliminar a entrada de dados e simplificar os procedimentos que poderiam exigir várias etapas no passado, a automação ajuda você a economizar tempo.

Você também pode centralizar todos os seus serviços de campo quando você usa o software Field Services & Dispatch. Você tem todos os seus dados em um só lugar, em vez de em papel, planilhas, calendários ou até mesmo quadros brancos. 

Além disso, leia: 10 melhores CRM para agentes imobiliários para melhorar sua produtividade e vendas

O Top 5 Automação de serviço de campo Software

Vamos agora examinar o 5 principais soluções de software de automação de serviço de campo. Algumas opções são apropriadas para pequenas e grandes empresas. 

[incorporar imagem]

1) Serviço de campo do Dynamics 365

Serviço de campo do Dynamics 365 determina automaticamente o técnico mais próximo disponível e com as qualificações necessárias para concluir a ordem de serviço.

Em seguida, notifica o especialista selecionado e envia todas as informações necessárias para concluir a tarefa corretamente. Isso também inclui modelos 3D dos ativos a serem manuseados e casos semelhantes.

A utilização de chamadas de serviço de campo para fornecer pesquisas personalizadas e automatizadas oferece uma visão de 360 ​​graus das necessidades do seu cliente.

Isso ajuda você a obter informações valiosas sobre os clientes. Além disso, essa solução aproveita as recomendações baseadas em IA para aprimorar o serviço proativo e as ações de alerta de IoT.

Preço: O aplicativo inicial do Dynamics 365 custa US$ 95 por usuário por mês. US$ 20 por usuário por mês como um aplicativo do Dynamics 365 qualificado subsequente.

Procurando por serviços do Dynamics 365

Envie-nos suas necessidades, retornaremos com uma cotação

2) Serviço de campo Salesforce

Você já deve conhecer o Salesforce Relâmpago de serviço de campo (FSL). É uma solução Salesforce que une clientes, funcionários e produtos em uma única plataforma para fornecer excelentes serviços no local.

Além disso, oferece à equipe de suporte ao cliente a opção de atribuir tarefas cuidadosamente aos Técnicos de serviço de campo e ficar de olho neles. Eles podem gerenciar registros e dados de clientes no campo de dentro do Salesforce.

Com uma força de trabalho inteligente e eficaz, Relâmpago de serviço de campo (FSL) oferece uma experiência simplificada ao cliente. As organizações podem melhorar as interações da equipe e superar as expectativas dos clientes conectando o back office ao campo.

Preço: A partir de US $ 25 por mês.

Procurando por serviços de desenvolvimento e implementação do Salesforce

Envie-nos suas necessidades, retornaremos com uma cotação

3) FreshDesk

Todos necessários funcionalidade de gerenciamento de serviço de campo está disponível como um Gerenciamento de serviço de campo add-on do Freshdesk.

Você pode criar tarefas de serviço para solicitações de serviço recebidas de vários canais com a ajuda de um software de serviço de campo completo, como o Freshdesk.

Ele cria instantaneamente novas ordens de serviço e registra todas as informações relacionadas à tarefa, incluindo informações coletadas por meio de um portal do cliente. Além disso, você pode alocar técnicos para ordens de serviço usando fluxos de trabalho automatizados.     

Suas equipes de serviço de campo, back office e suporte ao cliente podem se comunicar facilmente sobre tickets usando o recurso Colaborador do Freshdesk. Os técnicos podem receber notificações com informações da tarefa, mapear suas rotas, atualizá-lo sobre o status da tarefa e muito mais.     

Preço: Blossom Edition: $ 15 por usuário por mês (cobrado anualmente), $ 35 por mês por usuário para Garden Edition (cobrado anualmente), Estate Edition: $ 49 por mês para cada usuário (cobrado anualmente), Forest Edition: $ 99 por usuário por mês (cobrado anualmente) e o complemento Field Service Management custa US$ 29 por usuário por mês.     

4) Housecall Pro

Chamada doméstica Pro é a melhor ferramenta de gerenciamento de serviço de campo e otimização de fluxo de trabalho. Seu negócio agora pode ser simplificado para que os trabalhos possam ser simplesmente agendados e despachados.

Isso nos ajuda a fazer pagamentos mais rapidamente e o marketing também pode ser automatizado para aumentar as vendas. É uma plataforma abrangente que pode dar suporte às tarefas corporativas de trabalho, vendas e gerenciamento de serviços de campo necessárias para administrar um negócio de serviços.

O aplicativo móvel permite que os técnicos processem pagamentos e gerem recibos automáticos enquanto aceitam e processam pagamentos. A interface de agendamento e despacho apresenta um calendário de arrastar e soltar, juntamente com a capacidade de atualizar e ver trabalhos.     

Preço: $ 49 - $ 229 / mês

 5) Gerenciamento de serviço de campo baseado em nuvem Oracle

O ecossistema Oracle Customer Experience (CX) inclui o Oracle Field Service, uma plataforma abrangente para gerenciamento de serviços de campo.

Com a ajuda do aprendizado de máquina, ele pode combinar funcionários com tarefas específicas. Considerando o tempo necessário para dirigir até o local do ativo, concluir a tarefa e outros fatores.

Obtenha sistema baseado em nuvem inclui um agendador e painel de serviço de campo. A dedicação para melhorar as experiências dos clientes com inúmeras Soluções de automação habilitadas para IA é um dos principais pontos fortes do Oracle Field Service.

Preço: Você precisa entrar em contato com o fornecedor para descobrir os planos de preços.

Além disso, leia: Os 10 principais softwares de suporte técnico para pequenas empresas

Principais benefícios do uso do software de gerenciamento de serviço de campo

Software projetado Especificamente para gerenciamento de serviço de campo pode automatizar cada etapa de sua operação. Isso inclui serviços, cobrança, roteamento, agendamento, despacho e armazenamento de dados do cliente. Caso você precise de mais clareza, aqui estão alguns benefícios de usar o software de gerenciamento de serviço de campo.     

[incorporar imagem]

1) Conclusão mais rápida da tarefa

Vários setores ainda utilizam papel para documentação ou software desatualizado para registrar as especificidades das ordens de serviço diárias. Isso resulta em atrasos de agendamento, conflitos de agendamento, problemas de despacho, entrada de dados imprecisa e até demandas de alto custo.     

Você entende como parte interessada no setor de serviços de campo que cada minuto conta. Suas responsabilidades administrativas são modernizadas pelo software de gerenciamento de campo, permitindo que sua equipe trabalhe com mais rapidez e eficácia.

Isso fornece à empresa a capacidade de simplificar sem esforço operações de serviço de campo e ajuda rapidamente na eliminação de serviços de campo baseados em papel.

2) Fornece uma compreensão mais profunda do seu negócio

Quantos projetos foram planejados para o dia? Quais foram concluídas? Existe horário de funcionamento? Quanto tempo levava para ir de um lugar para outro? Conhecer as lacunas permite que você aja rapidamente, resolva os problemas e aprimore o procedimento de atendimento ao cliente.

Tais decisões só podem ser tomadas de forma correta e imediata se você compreender de forma abrangente o negócio que o software Field Service Management lhe oferece. 

3) Reduz as despesas operacionais

Software de gerenciamento de serviço de campo pode ajudá-lo a economizar dinheiro de várias maneiras, inclusive reduzindo a quantidade de papelada. Isso ajuda a gerenciar ordens de serviço e otimização de rotas.

Sua equipe pode realizar mais tarefas e economizar tempo digitalizando toda a papelada e organizando os formulários em uma rede. Uma vez que os técnicos acharão mais fácil entrar em contato com os clientes, frequentemente ainda no local.

Melhorar coisas como satisfação, pagamentos e compromissos, divulgação e custos de vendas também serão reduzidos.     

Além disso, leia: O que é automação de fluxo de trabalho? E o melhor software de fluxo de trabalho para 2023

4) Operação Remota do Sistema

Os dias de campo não são mais definidos por compromissos adiados, viagens repetidas e clientes insatisfeitos. O controle remoto do software FSM é possível.

Seus técnicos terão acesso rápido e conveniente a informações cruciais sobre clientes e tarefas, não importa onde estejam. Tudo isso é possível com a ajuda de uma solução FSM.

Funcionários, contratados independentes, parceiros de negócios e administradores podem usá-lo de qualquer lugar em tempo real.

5) Melhor coordenação de equipes, reunindo equipes, clientes e o projeto

Clientes e funcionários estão envolvidos no mesmo projeto em qualquer negócio de serviço de campo. Apesar de existirem independentemente uma da outra, ambas trabalham em direção ao mesmo objetivo organizacional – aumentar o resultado final.

utilização software de gerenciamento de serviço de campo, todo o projeto pode ser visto em um só lugar. Isso permite que as equipes coletem apenas os dados necessários para iniciar os compromissos de serviço no prazo.     

6) Aproveita ao máximo o rastreamento por GPS

Várias ferramentas FSM podem rastrear as rotas de seus técnicos usando sinais de GPS inovadores. Isso é especialmente útil se você tiver um técnico perdido ou não onde deveria estar.

Quando estiver ciente da posição exata do técnico de serviço de campo. Então é bastante simples modificar rotas e fazer julgamentos ideais para gerenciar imprevistos ou emergências. Além disso, se você tiver uma solicitação urgente e precisar redirecionar um técnico.

Em seguida, seu sistema de gerenciamento de força de trabalho pode mostrar o paradeiro de todos os seus técnicos. Isso simplifica a seleção do que está mais próximo da nova solicitação. 

Além disso, leia: Como você pode aumentar as vendas com o Dynamic 365 Business Central?

Conclusão

Não é segredo que uma parte significativa dos serviços atuais é automatizada. A solução de software de gerenciamento de serviço de campo adequada permitirá que você execute de forma rápida e fácil várias tarefas que normalmente consomem tempo. Essa ferramenta irá aliviar sua carga de trabalho, agilizar o atendimento ao cliente e o faturamento, reduzir os erros de entrada de dados e levar menos tempo em geral.

Software de automação de serviço de campo vai, mais importante, dar aos seus clientes uma experiência melhor, garantindo que eles possam obter o serviço rapidamente e que nenhuma chamada de serviço será negligenciada. Você pode escolher entre as melhores ferramentas listadas acima e aproveitar rapidamente as vantagens de desenvolver interações envolventes com o cliente enquanto reduz os custos operacionais.      

Além disso, leia: O que são as operações de receita (RevOps)? – Um Guia Completo

FAQs (perguntas frequentes)

1) Quais são os objetivos das ferramentas de gerenciamento de serviço de campo?  

A entrega de serviços por agentes no local é simplificada com o uso de ferramentas de gerenciamento de serviço de campo. Ao permitir que os agentes acessem facilmente as informações do cliente e da tarefa, essas ferramentas aumentam a qualidade dos serviços prestados em campo. Como resultado, as ordens de serviço são concluídas mais rapidamente e você tem clientes mais satisfeitos. As ferramentas FSM incluem entrega, rastreamento de ativos, agendamento, gerenciamento de documentos, gerenciamento de ordens de serviço e processamento automatizado de solicitações de serviço.  

2) O software de gerenciamento de serviço de campo pode ajudar a simplificar a comunicação?  

Pode levar horas para acompanhar sua equipe se você estiver entrando em contato ou enviando mensagens de texto. A comunicação entre os funcionários e do campo para o escritório é acelerada e simplificada pelo software de gerenciamento de serviço de campo.  

3) O que torna um software de automação de serviço de campo ideal para o seu negócio?  

O mais eficaz é aquele que agiliza seu trabalho automatizando todos os seus processos de negócios, incluindo gerenciamento de equipe de campo, satisfação do cliente, agendamento de trabalhos e outros. Alguns dos melhores softwares de automação de serviço de campo foram listados acima. Eles permitem que você projete e gerencie facilmente agendas de trabalho para técnicos de serviço, produção de relatórios e várias outras tarefas.  

4) Qual é o custo necessário para criar o software FSM?  

O número de pessoas que acessam a plataforma, o número de trabalhos gerenciados a cada mês e o escopo de recursos oferecidos pela solução afetam os preços. As ferramentas de gerenciamento de serviço de campo têm taxas de assinatura mensais que variam de US$ 30 a US$ 300. Também são oferecidos testes gratuitos e planos individualizados.  

   

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O ritmo acelerado de hoje indústria de serviço de campo tem tudo a ver com a rapidez com que técnicos, despachantes e outros membros da equipe podem concluir uma tarefa. E automação agora é possível em um número crescente de maneiras de economizar tempo e agilizar processos. Tudo isso se tornou possível com a ajuda do desenvolvimento de IoT (Internet das Coisas) e softwares. Portanto, não é surpresa que as principais tecnologias que atualmente estão transformando o cenário do serviço de campo sejam criadas com esses objetivos em mente. Juntamente com as vantagens adicionais de melhorar o desempenho, reduzir custos, personalizar o serviço e aumentar a segurança.     

Automação de serviço de campo oferece muitas oportunidades para aprimorar suas operações. É hora de reconsiderar o serviço de campo se você estiver enfrentando algum desses desafios.

Como gerenciar sua organização com planilhas complicadas, silos de dados díspares ou até softwares caros.

Os serviços de campo estão prontos para o Melhorias e assistência que vêm com a automação de serviço de campo. Como eles estão constantemente sob pressão para realizar tarefas de forma eficaz ou entregar mercadorias com rapidez e pontualidade.

Empresas empresariais pode melhorar a eficiência e cortar despesas com o uso de software de automação de serviço de campo. Adicionalmente, automação de serviço de campo tem vantagens que vão desde maior segurança e menores custos até melhores experiências para o cliente. 

Continue lendo o blog para descobrir em profundidade, o que é automação de serviço de campo e quais são seus benefícios e quais são os melhores software de automação de serviço de campo.

O que é Automação de Serviços de Campo?

Os processos, diretrizes e práticas que empresas de serviço de campo empregam para gerenciar seus recursos são chamados coletivamente de automação de serviço de campo. Isso também é conhecido como gerenciamento de serviço de campo.

Automação de serviço de campo permite que as empresas com trabalhadores móveis aproveitem a tecnologia para aumentar a produtividade. Automação de serviço de campo “automação” envolve alavancar a tecnologia para simplificar esses processos, regras e diretrizes. Serviço de campo colaboradores pode se concentrar no trabalho humano mais crucial automatizando operações simples e repetitivas.

Uma das responsabilidades mais desafiadoras para os gerentes é o gerenciamento de serviço de campo. Um FSM baseado em papel dificulta a atribuição de trabalho e o acompanhamento de registros e dados.

Muitos importantes as empresas confiam on software de automação de serviço de campo para organizar seu trabalho de campo. Para aumentar a produtividade, muitas empresas usam softwares de automação de negócios e gerenciamento de serviços de campo.

Software de automação de serviço de campo ajuda os gerentes a programar o trabalho e acompanhar as horas de trabalho. Também ajuda a atribuir tarefas a técnicos de campo e faturar clientes por serviços concluídos.

Ao eliminar a entrada de dados e simplificar os procedimentos que poderiam exigir várias etapas no passado, a automação ajuda você a economizar tempo.

Você também pode centralizar todos os seus serviços de campo quando você usa o software Field Services & Dispatch. Você tem todos os seus dados em um só lugar, em vez de em papel, planilhas, calendários ou até mesmo quadros brancos. 

Além disso, leia: 10 melhores CRM para agentes imobiliários para melhorar sua produtividade e vendas

O Top 5 Automação de serviço de campo Software

Vamos agora examinar o 5 principais soluções de software de automação de serviço de campo. Algumas opções são apropriadas para pequenas e grandes empresas. 

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1) Serviço de campo do Dynamics 365

Serviço de campo do Dynamics 365 determina automaticamente o técnico mais próximo disponível e com as qualificações necessárias para concluir a ordem de serviço.

Em seguida, notifica o especialista selecionado e envia todas as informações necessárias para concluir a tarefa corretamente. Isso também inclui modelos 3D dos ativos a serem manuseados e casos semelhantes.

A utilização de chamadas de serviço de campo para fornecer pesquisas personalizadas e automatizadas oferece uma visão de 360 ​​graus das necessidades do seu cliente.

Isso ajuda você a obter informações valiosas sobre os clientes. Além disso, essa solução aproveita as recomendações baseadas em IA para aprimorar o serviço proativo e as ações de alerta de IoT.

Preço: O aplicativo inicial do Dynamics 365 custa US$ 95 por usuário por mês. US$ 20 por usuário por mês como um aplicativo do Dynamics 365 qualificado subsequente.

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2) Serviço de campo Salesforce

Você já deve conhecer o Salesforce Relâmpago de serviço de campo (FSL). É uma solução Salesforce que une clientes, funcionários e produtos em uma única plataforma para fornecer excelentes serviços no local.

Além disso, oferece à equipe de suporte ao cliente a opção de atribuir tarefas cuidadosamente aos Técnicos de serviço de campo e ficar de olho neles. Eles podem gerenciar registros e dados de clientes no campo de dentro do Salesforce.

Com uma força de trabalho inteligente e eficaz, Relâmpago de serviço de campo (FSL) oferece uma experiência simplificada ao cliente. As organizações podem melhorar as interações da equipe e superar as expectativas dos clientes conectando o back office ao campo.

Preço: A partir de US $ 25 por mês.

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3) FreshDesk

Todos necessários funcionalidade de gerenciamento de serviço de campo está disponível como um Gerenciamento de serviço de campo add-on do Freshdesk.

Você pode criar tarefas de serviço para solicitações de serviço recebidas de vários canais com a ajuda de um software de serviço de campo completo, como o Freshdesk.

Ele cria instantaneamente novas ordens de serviço e registra todas as informações relacionadas à tarefa, incluindo informações coletadas por meio de um portal do cliente. Além disso, você pode alocar técnicos para ordens de serviço usando fluxos de trabalho automatizados.     

Suas equipes de serviço de campo, back office e suporte ao cliente podem se comunicar facilmente sobre tickets usando o recurso Colaborador do Freshdesk. Os técnicos podem receber notificações com informações da tarefa, mapear suas rotas, atualizá-lo sobre o status da tarefa e muito mais.     

Preço: Blossom Edition: $ 15 por usuário por mês (cobrado anualmente), $ 35 por mês por usuário para Garden Edition (cobrado anualmente), Estate Edition: $ 49 por mês para cada usuário (cobrado anualmente), Forest Edition: $ 99 por usuário por mês (cobrado anualmente) e o complemento Field Service Management custa US$ 29 por usuário por mês.     

4) Housecall Pro

Chamada doméstica Pro é a melhor ferramenta de gerenciamento de serviço de campo e otimização de fluxo de trabalho. Seu negócio agora pode ser simplificado para que os trabalhos possam ser simplesmente agendados e despachados.

Isso nos ajuda a fazer pagamentos mais rapidamente e o marketing também pode ser automatizado para aumentar as vendas. É uma plataforma abrangente que pode dar suporte às tarefas corporativas de trabalho, vendas e gerenciamento de serviços de campo necessárias para administrar um negócio de serviços.

O aplicativo móvel permite que os técnicos processem pagamentos e gerem recibos automáticos enquanto aceitam e processam pagamentos. A interface de agendamento e despacho apresenta um calendário de arrastar e soltar, juntamente com a capacidade de atualizar e ver trabalhos.     

Preço: $ 49 - $ 229 / mês

 5) Gerenciamento de serviço de campo baseado em nuvem Oracle

O ecossistema Oracle Customer Experience (CX) inclui o Oracle Field Service, uma plataforma abrangente para gerenciamento de serviços de campo.

Com a ajuda do aprendizado de máquina, ele pode combinar funcionários com tarefas específicas. Considerando o tempo necessário para dirigir até o local do ativo, concluir a tarefa e outros fatores.

Obtenha sistema baseado em nuvem inclui um agendador e painel de serviço de campo. A dedicação para melhorar as experiências dos clientes com inúmeras Soluções de automação habilitadas para IA é um dos principais pontos fortes do Oracle Field Service.

Preço: Você precisa entrar em contato com o fornecedor para descobrir os planos de preços.

Além disso, leia: Os 10 principais softwares de suporte técnico para pequenas empresas

Principais benefícios do uso do software de gerenciamento de serviço de campo

Software projetado Especificamente para gerenciamento de serviço de campo pode automatizar cada etapa de sua operação. Isso inclui serviços, cobrança, roteamento, agendamento, despacho e armazenamento de dados do cliente. Caso você precise de mais clareza, aqui estão alguns benefícios de usar o software de gerenciamento de serviço de campo.     

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1) Conclusão mais rápida da tarefa

Vários setores ainda utilizam papel para documentação ou software desatualizado para registrar as especificidades das ordens de serviço diárias. Isso resulta em atrasos de agendamento, conflitos de agendamento, problemas de despacho, entrada de dados imprecisa e até demandas de alto custo.     

Você entende como parte interessada no setor de serviços de campo que cada minuto conta. Suas responsabilidades administrativas são modernizadas pelo software de gerenciamento de campo, permitindo que sua equipe trabalhe com mais rapidez e eficácia.

Isso fornece à empresa a capacidade de simplificar sem esforço operações de serviço de campo e ajuda rapidamente na eliminação de serviços de campo baseados em papel.

2) Fornece uma compreensão mais profunda do seu negócio

Quantos projetos foram planejados para o dia? Quais foram concluídas? Existe horário de funcionamento? Quanto tempo levava para ir de um lugar para outro? Conhecer as lacunas permite que você aja rapidamente, resolva os problemas e aprimore o procedimento de atendimento ao cliente.

Tais decisões só podem ser tomadas de forma correta e imediata se você compreender de forma abrangente o negócio que o software Field Service Management lhe oferece. 

3) Reduz as despesas operacionais

Software de gerenciamento de serviço de campo pode ajudá-lo a economizar dinheiro de várias maneiras, inclusive reduzindo a quantidade de papelada. Isso ajuda a gerenciar ordens de serviço e otimização de rotas.

Sua equipe pode realizar mais tarefas e economizar tempo digitalizando toda a papelada e organizando os formulários em uma rede. Uma vez que os técnicos acharão mais fácil entrar em contato com os clientes, frequentemente ainda no local.

Melhorar coisas como satisfação, pagamentos e compromissos, divulgação e custos de vendas também serão reduzidos.     

Além disso, leia: O que é automação de fluxo de trabalho? E o melhor software de fluxo de trabalho para 2023

4) Operação Remota do Sistema

Os dias de campo não são mais definidos por compromissos adiados, viagens repetidas e clientes insatisfeitos. O controle remoto do software FSM é possível.

Seus técnicos terão acesso rápido e conveniente a informações cruciais sobre clientes e tarefas, não importa onde estejam. Tudo isso é possível com a ajuda de uma solução FSM.

Funcionários, contratados independentes, parceiros de negócios e administradores podem usá-lo de qualquer lugar em tempo real.

5) Melhor coordenação de equipes, reunindo equipes, clientes e o projeto

Clientes e funcionários estão envolvidos no mesmo projeto em qualquer negócio de serviço de campo. Apesar de existirem independentemente uma da outra, ambas trabalham em direção ao mesmo objetivo organizacional – aumentar o resultado final.

utilização software de gerenciamento de serviço de campo, todo o projeto pode ser visto em um só lugar. Isso permite que as equipes coletem apenas os dados necessários para iniciar os compromissos de serviço no prazo.     

6) Aproveita ao máximo o rastreamento por GPS

Várias ferramentas FSM podem rastrear as rotas de seus técnicos usando sinais de GPS inovadores. Isso é especialmente útil se você tiver um técnico perdido ou não onde deveria estar.

Quando estiver ciente da posição exata do técnico de serviço de campo. Então é bastante simples modificar rotas e fazer julgamentos ideais para gerenciar imprevistos ou emergências. Além disso, se você tiver uma solicitação urgente e precisar redirecionar um técnico.

Em seguida, seu sistema de gerenciamento de força de trabalho pode mostrar o paradeiro de todos os seus técnicos. Isso simplifica a seleção do que está mais próximo da nova solicitação. 

Além disso, leia: Como você pode aumentar as vendas com o Dynamic 365 Business Central?

Conclusão

Não é segredo que uma parte significativa dos serviços atuais é automatizada. A solução de software de gerenciamento de serviço de campo adequada permitirá que você execute de forma rápida e fácil várias tarefas que normalmente consomem muito tempo. Essa ferramenta irá aliviar sua carga de trabalho, agilizar o atendimento ao cliente e o faturamento, reduzir os erros de entrada de dados e levar menos tempo em geral.

Software de automação de serviço de campo vai, mais importante, dar aos seus clientes uma experiência melhor, garantindo que eles possam obter o serviço rapidamente e que nenhuma chamada de serviço será negligenciada. Você pode escolher entre as melhores ferramentas listadas acima e aproveitar rapidamente as vantagens de desenvolver interações envolventes com o cliente enquanto reduz os custos operacionais.      

Além disso, leia: O que são as operações de receita (RevOps)? – Um Guia Completo

FAQs (perguntas frequentes)

1) Quais são os objetivos das ferramentas de gerenciamento de serviço de campo?  

A entrega de serviços por agentes no local é simplificada com o uso de ferramentas de gerenciamento de serviço de campo. Ao permitir que os agentes acessem facilmente as informações do cliente e da tarefa, essas ferramentas aumentam a qualidade dos serviços prestados em campo. Como resultado, as ordens de serviço são concluídas mais rapidamente e você tem clientes mais satisfeitos. As ferramentas FSM incluem entrega, rastreamento de ativos, agendamento, gerenciamento de documentos, gerenciamento de ordens de serviço e processamento automatizado de solicitações de serviço.  

2) O software de gerenciamento de serviço de campo pode ajudar a simplificar a comunicação?  

Pode levar horas para acompanhar sua equipe se você estiver entrando em contato ou enviando mensagens de texto. A comunicação entre os funcionários e do campo para o escritório é acelerada e simplificada pelo software de gerenciamento de serviço de campo.  

3) O que torna um software de automação de serviço de campo ideal para o seu negócio?  

O mais eficaz é aquele que agiliza seu trabalho automatizando todos os seus processos de negócios, incluindo gerenciamento de equipe de campo, satisfação do cliente, agendamento de trabalhos e outros. Alguns dos melhores softwares de automação de serviço de campo foram listados acima. Eles permitem que você projete e gerencie facilmente agendas de trabalho para técnicos de serviço, produção de relatórios e várias outras tarefas.  

4) Qual é o custo necessário para criar o software FSM?  

O número de pessoas que acessam a plataforma, o número de trabalhos gerenciados a cada mês e o escopo de recursos oferecidos pela solução afetam os preços. As ferramentas de gerenciamento de serviço de campo têm taxas de assinatura mensais que variam de US$ 30 a US$ 300. Também são oferecidos testes gratuitos e planos individualizados.  

   

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Jacksom
Jacksom
Março 16, 2023 11: 03 pm

Ótimo blog! Obrigado por compartilhar esse conhecimento incrível conosco.

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