É verdade que os clientes são a base de qualquer negócio; sem eles, os negócios fracassariam. O CRM ou a implementação de um CRM é uma maneira de as empresas organizarem, supervisionarem e rastrearem seus clientes existentes e potenciais. É muito mais do que apenas uma maneira de manter um registro dos clientes, é um meio de melhorar a experiência e o prazer de sua empresa.
A partir de 2023, prevê-se que o mercado de CRM se expanda a um CAGR de 13.9%. Até 2030, as vendas devem atingir US$ 163.16 bilhões na taxa de crescimento atual.
No mundo de hoje, as empresas precisam estar em contato próximo com seus clientes e entender suas necessidades, padrões, comportamentos, tendências, etc. Atualmente, qualquer empresa deseja ser o mais focada possível no cliente. De fato, em alguns cenários, as empresas abandonaram completamente seus processos tradicionais e se adaptaram às estratégias de experiência do cliente da nova era. Então aqui está uma explicação de:
O que é um software de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente)?
O CRM (Customer Relationship Management), também conhecido como Software de Gestão de Clientes, é uma ferramenta que auxilia na capturando e utilizando todos os pontos de contato do cliente em marketing, vendas e serviços. O CRM pode ajudar a diminuir as despesas e expandir os negócios, classificando e robotizando os formulários de negócios que dão suporte à lealdade e fidelidade do consumidor.
Resumindo, Arranjos de CRM pode transmitir o retorno do capital investido por meio de automação de marketing, atendimento ao cliente e automação da força de vendas. Transmita encontros surpreendentes com o cliente inevitavelmente. CRM pode ajudá-lo a transformar cada cliente não apenas em um cliente satisfeito, mas também em um cliente impressionado.
Microsoft Dynamics e Salesforce são os dois CRMs mais populares e robustos entre muitos outros aplicativos de CRM disponíveis.
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O que faz um sistema de CRM?
Qualquer bom negócio começa com o estabelecimento de conexões extraordinárias com clientes. Sua interface com as pessoas que precisam de seus produtos/serviços é crítica. Não importa em que estágio seu negócio esteja, a retenção de clientes é de grande importância.
Utilizando um CRM pode ajudar nesse aspecto, o que resultará em melhores vendas e crescimento para sua empresa. À medida que sua organização se desenvolve e cresce, essas associações de negócios se tornam mais avançadas e complexas e pode se tornar difícil gerenciar os relacionamentos. O CRM fornece uma solução contínua para a crescente complexidade que pode surgir.
Os aplicativos de CRM que incorporam redes sociais e acesso móvel aumentam a produtividade dos representantes de vendas em 26.4%.
Para empresas maiores, as relações com os clientes não são simplesmente uma troca entre o comprador e o fornecedor. Você começa a lidar com uma horda de associações ao longo do tempo dentro de cada organização com a qual trabalha.
Você deve transmitir dados transversalmente a diferentes grupos dentro de sua associação específica que estão alcançando os mesmos clientes.
A estrutura de CRM pode servir como um hub operacional essencial para lidar com as inúmeras associações que acontecem em um negócio em desenvolvimento.
Além disso, leia: O que é manutenção de dados de CRM e como isso afeta o marketing B2B?
Limitação de CRM
Os processos de back-end, como produção, armazenamento, remessa, engenharia ou finanças, não devem ser assistidos por CRMs. Naturalmente, as tecnologias de CRM não podem controlar o que não conseguem observar. Portanto, reduz a eficácia do sistema para toda a equipe se as pessoas trabalharem como líderes ou negociarem fora dela.
Alguns Aplicativos de CRM são usados apenas para gerenciamento de dados. Para ajudar os empreendedores a gerenciar todo o seu negócio com mais eficiência, um multifuncional Sistema de CRM também fornece funções cruciais, como páginas de destino, cotações e faturamento.
Como funciona uma plataforma de CRM?
Um CRM forte faz mais do que apenas coletar dados; ele também ajuda você a usá-lo para fornecer aos leads e clientes as comunicações apropriadas nos momentos apropriados para personalizar em escala.
- Direcione as equipes de vendas para os clientes mais promissores
- Corte o ciclo de vendas pela metade (tempo eficiente)
- Observe, avalie e melhore os resultados
Um CRM reúne o máximo de dados possível sobre leads antes de ajudá-lo a conduzi-los ao longo de um caminho predeterminado em direção à compra. Ele usa ferramentas de análise de dados para analisar os dados do cliente e gerar insights.
Ele ajuda a gerenciar tarefas relacionadas às interações com clientes, permite a colaboração entre os membros da equipe e gera relatórios para ajudar as empresas a tomar decisões informadas sobre suas estratégias de vendas e marketing.
Diríamos que um Plataforma de CRM Simplifica gerenciamento de dados do cliente e ajuda as empresas a melhorar os relacionamentos com os clientes, aprimorar as experiências dos clientes e aumentar a receita.
Além disso, leia: Dominando o gerenciamento de dados do CRM: práticas recomendadas para o crescimento ideal dos negócios
Por que o CRM é importante para os profissionais de marketing?
A cada campanha que você lança e a cada engajamento do consumidor que surge dela, você coleta informações úteis como profissional de marketing (incluindo cliques, visualizações e compras de clientes novos, existentes e potenciais).
Um dos recursos mais essenciais que você tem para aprimorar seu marketing e vendas e expandir sua empresa é sua compreensão de seus clientes. Você pode aprender tudo o que precisa saber sobre as preferências de seus consumidores coletando e organizando seus dados com eficiência, incluindo os itens que eles adoram, o que estão procurando, as mensagens que os informam sobre o que precisam saber e onde você está ainda aquém.
Quanto mais cedo você começar a aproveitar esses dados para aprimorar a experiência do cliente e criar mais — e melhores — relacionamentos com os clientes, melhor será para começar a registrar, organizar e dar sentido a eles por meio de uma plataforma de CRM.
Além disso, leia: Automação de CRM: simplificando vendas e marketing para o sucesso
Como o CRM facilita as vendas e o marketing?
Sem criar grandes equipes ou exagerar na publicidade, O software de CRM impulsiona suas vendas e marketing. Você pode criar um mecanismo de vendas e marketing que eleva as vendas a um novo nível integrando seu CRM à automação de vendas e marketing.
Vendas
O uso de software CRM de vendas melhora a visibilidade, priorização e acompanhamento ao longo de todo o processo de vendas.
Cerca de 82% das organizações usam CRM para relatórios de vendas.
1. Maior visibilidade
A CRM dá à sua equipe de vendas a visibilidade necessária para trabalhar da melhor maneira possível. Se o proprietário da conta mudar, ter todos os dados de leads e clientes em um único local simplifica a troca dos colegas de trabalho porque tudo sobre uma pessoa ou empresa fica registrado e disponível.
Como representante de vendas, você pode ver exatamente o que um lead fez, permitindo que você adapte sua conversa e motive o curso de ação correto. Por exemplo, você percebe que um lead examinou seus estudos de caso e vídeo de visão geral. Você pode incentivá-los a se inscrever em um webinar ou consulta quando conversar com eles, se quiser saber mais.
Juntamente com Sistemas de telefonia VoIP, os sistemas de CRM aprimoram a visibilidade das chamadas recebidas. Quando um lead dá uma representante de vendas uma chamada, o computador do representante de vendas reconhece imediatamente o número de telefone do lead e exibe seu registro.
A CRM também fornece gerentes de vendas com maior visibilidade. Um gerente de vendas pode simplesmente acompanhar o desempenho e a atividade de cada representante de vendas, além de ficar de olho em todo o funil de vendas.
2. Clareza de objetivos
O recurso de pontuação de leads de um CRM, que determina o interesse de um lead em seu produto ou serviço, ajuda a equipe de vendas a priorizar seus esforços de divulgação. As tarefas atribuídas aos leads da equipe de vendas são priorizadas de acordo com suas pontuações de lead.
O contato com o cliente também pode ter prioridade em seu CRM. Registros com próximas datas de renovação de contrato e clientes que possam estar considerando um novo produto podem ser marcados para acompanhamento pela equipe de vendas.
3. Acompanhamento aprimorado
Um CRM permite um acompanhamento incrível (e mais vendas). Você pode parar de gerenciar notas adesivas em sua mesa ou copiar e colar o e-mail idêntico a cada novo lead por meio do acompanhamento automatizado com clientes em potencial e clientes.
Seu sistema inicia acompanhamento nos momentos apropriados, estabelecendo uma experiência de cliente consistente e aumentando o número de leads que se tornam clientes.
Marketing
CRM em marketing costuma mudar o jogo, pois oferece insights poderosos, personalização e oportunidades de teste que, em última análise, levam ao aumento das vendas.
1 Intuições
É possível examinar tendências e descobrir insights que aumentam a lucratividade quando os dados são consolidados em um CRM. Por exemplo, uma empresa pode determinar quais características são compartilhadas por seus clientes ideais que têm o maior valor vitalício.
Isso permite que você use seu dinheiro de publicidade com mais eficiência e evite que ele seja gasto em leads que provavelmente não estão interessados em seus produtos ou serviços.
Seus insights de dados também podem ajudar a aumentar sua receita. Por exemplo, você pode fazer pacotes ou pacotes para aumentar as vendas se encontrar combinações de compra típicas.
Sua análise também pode informar quando os clientes têm maior probabilidade de fazer outra compra. Você pode agendar acompanhamentos e ofertas para coincidir com a data da recompra esperada.
2. Segmentação/Personalização
CRM torna possível enviar a mensagem apropriada para a pessoa apropriada no momento apropriado. Você pode enviar e-mails e mensagens SMS com base nas ações recentes de um cliente quando seu O CRM é integrado com uma plataforma de automação de vendas e marketing.
Vamos imaginar um lead que não interage com você há algum tempo e acabou de clicar em um link em um e-mail que você enviou alertando-o sobre uma oferta especial. Você pode querer marcar o lead como “reengajado”, envie a eles um e-mail de acompanhamento com uma narrativa envolvente do cliente e atribua a um representante de vendas a tarefa de ligar para eles.
A personalização tem uma vantagem significativa para atrair mais clientes: de acordo com um estudo da McKinsey, 76% dos consumidores dizem que a personalização os fez pensar em uma marca e 78% dizem que o conteúdo personalizado aumentou a probabilidade de fazer uma compra repetida.
Por meio de mensagens personalizadas, você pode usar todas as informações em seu banco de dados de CRM para desenvolver relacionamentos mais fortes com os clientes.
Com a automação de marketing, você pode personalizar suas mensagens em grande escala usando e-mails que ingerem dinamicamente dados de seu CRM, bem como e-mails que são ativados automaticamente por ações específicas, como inscrição para uma consulta.
3. Teste para Melhoria
O segredo para melhorar o seu marketing está testando. Um poderoso CRM de marketing permite que você teste praticamente qualquer coisa que possa imaginar, incluindo várias promoções, mensagens SMS, anúncios, frequência de chamadas para leads, etc.
Os dados dos testes mostram qual opção é mais bem-sucedida em gerar o maior nível de lucratividade, em vez de confiar apenas na intuição.
Além disso, leia: 14 melhores CRM para agentes imobiliários para melhorar sua produtividade e vendas
As pequenas e médias empresas precisam de uma ferramenta de CRM?
O tamanho do mercado global de CRM foi avaliado em US$ 91.1 bilhões em 2020 e deve crescer a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 14.2% de 2021 a 2028.
Para empresas de todos os tamanhos e setores, usar estatísticas para aprimorar as conexões com clientes tornou-se uma tarefa crítica. Na verdade, não há melhor momento para gerenciar seus contatos do que quando você começa.
Você começa a obter informações úteis sobre seus clientes e futuros consumidores assim que estabelece uma presença na Internet para sua empresa.
O CRM pode ajudá-lo a estabelecer uma base sólida para estabelecer e monitorar interações com esses clientes, coletar informações sobre suas preferências e configurar procedimentos de automação de marketing para pontos de contato recorrentes e individualizados.
Não é necessário trabalhar em tempo integral no CRM: colocar seus dados para trabalhar para você pode ajudá-lo a permanecer no radar dos clientes, encontrar novas possibilidades de vendas e economizar tempo, quer você tenha uma pequena força de vendas ou seja um empresário individual que depende de iniciativas esporádicas de marketing para vender seu negócio.
Ele também permite que você direcione seu dinheiro da melhor maneira possível para alcançar os clientes por meio de seus canais preferidos, garantindo que eles o considerarão quando ou como precisarem fazer uma compra.
Recursos de CRM para pequenas e médias empresas
Claro, é duvidoso que você precise do mesmo Recursos de CRM como uma grande organização, se você está apenas começando a construir uma base para lidar com os dados do cliente.
Existem alguns requisitos essenciais que qualquer profissional de marketing de pequenas empresas deve ter em mente; no entanto, as demandas específicas de CRM variam dependendo de como seu negócio na Internet opera e escala.
Esses fundamentos de O CRM para pequenas empresas consiste em:
Um ponto focal para informações do público. As pequenas empresas precisam de um local centralizado para começar a coletar todos os dados de seus clientes, incluindo detalhes de contato, números de telefone, atividade de vendas, satisfação do cliente, etc.
Ao organizar as experiências e percepções do cliente à medida que são reunidas, você pode identificar padrões que mostram coisas como onde mora a maioria do seu público e as mensagens às quais eles respondem com mais frequência.
Dicas para começar a usar o CRM?
A melhor maneira de entender completamente como usar Software de CRM para organizar e fazer crescer o seu negócio é compreender e praticar. Aqui está uma maneira simples de entender as etapas:
Comece por definição o que você deseja alcançar com o CRM. Isso melhora a satisfação do cliente, aumenta as vendas ou agiliza os processos. Conhecer seus objetivos ajudará você a escolher o caminho certo Solução de CRM e desenvolver um plano para implementá-lo de forma eficaz.
Existem muitas soluções de CRM disponíveis, variando de recursos básicos a avançados. Escolha aquele que se alinha com seus objetivos e orçamento. Procure uma solução que se integre aos seus sistemas existentes e possa ser dimensionada à medida que sua empresa cresce.
Depois de escolher um Solução de CRM, personalize-o para atender às suas necessidades. Adicione campos, crie fluxos de trabalho e configure relatórios que ajudarão você a atingir suas metas. Em seguida, apresente o sistema de CRM para sua equipe e forneça treinamento sobre como usá-lo. Incentive-os a fornecer feedback e sugestões de melhorias.
Ao usar o CRM, colete dados sobre interações com clientes, vendas e outras métricas relevantes. Use esses dados para tomar decisões informadas e melhorar seus processos.
74% das empresas dizem que a tecnologia de CRM oferece melhor acesso aos dados do cliente.
Em seguida, revise regularmente seu sistema de CRM e ajuste e mudanças oportunas. Melhore continuamente seus processos para garantir que você aproveite ao máximo seu sistema de CRM. Lembre-se de que o CRM é uma ferramenta para ajudá-lo a gerenciar melhor o relacionamento com os clientes.
É importante ter um plano e objetivos claros antes de implementar um sistema de CRM. Com a estratégia certa, seu CRM pode ajudá-lo a construir relacionamentos mais fortes com seus clientes e expandir seus negócios.
Além disso, leia: Falha na implementação do CRM: o que deu errado?
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Além disso, o CRM assume um papel importante no foco da promoção. Pode ajudar uma estratégia de sucesso em um sistema de publicidade considerando números de negócios anteriores. Isso significa que o dinheiro não é desperdiçado na promoção de cruzadas com foco no grupo demográfico errado, algo que acontece com muita frequência em muitas organizações.
Da mesma forma, o CRM também pode ser uma grande ajuda para lidar com a equipe quando eles estão falando ao telefone com os clientes, pois pode ajudá-los a reconhecer desvios nas propensões do cliente, o que pode capacitá-los a oferecer produtos e aumentar os benefícios.
Utilizar o CRM como parte de qualquer negócio é um passo na direção certa, principalmente para empresas que utilizam planilhas para supervisionar o relacionamento com os clientes.
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Conclusão
O CRM pode ter um grande impacto em qualquer empresa que entenda o valor de seus clientes e precise atualizar práticas de trabalho mais simplificadas e produtivas. Em suma, empregar técnicas eficientes de gerenciamento de dados de CRM é essencial para aumentar a qualidade de seus dados.
As organizações podem otimizar seus dados de CRM para produzir melhores resultados de negócios adotando uma forte estrutura de governança de dados, garantindo a integridade e integridade dos dados, utilizando procedimentos de limpeza e enriquecimento de dados e monitorando e auditando rotineiramente a qualidade dos dados.
Investir em gerenciamento e qualidade de dados pode ajudar as organizações a obter uma vantagem competitiva no mercado, além de aumentar o engajamento e a retenção do consumidor.
Mais de 80% dos clientes iniciarão suas jornadas por meio de canais digitais, em vez de interações presenciais. Então, é melhor você se preparar para uma revolução de CRM!
Perguntas frequentes:
CRM significa Customer Relationship Management, que é um software e estratégia de negócios usado para gerenciar interações com clientes e prospects, simplificar os processos de vendas e marketing e melhorar a satisfação e retenção do cliente.
Um sistema de CRM pode oferecer muitos benefícios, incluindo melhorar a satisfação e retenção do cliente, aumentar as vendas, simplificar processos e fornecer informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do cliente.
Os recursos que você deve procurar em um sistema de CRM dependerão de suas necessidades de negócios, mas alguns recursos comuns incluem gerenciamento de contatos, rastreamento de leads e oportunidades, automação de marketing, previsão de vendas e relatórios e análises.
Um sistema de CRM pode ajudar com vendas e marketing, fornecendo ferramentas para gerenciar leads e oportunidades, automatizar campanhas de marketing e acompanhar o desempenho e a previsão de vendas.
Ao escolher um sistema de CRM, considere suas metas de negócios, orçamento e necessidades específicas. Procure uma solução que ofereça os recursos e integrações de que você precisa e escolha um fornecedor com boa reputação em atendimento e suporte ao cliente.
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