Está confuso sobre os produtos de software CRM e MDM, o que você deve escolher e como os dois estão inter-relacionados? Este artigo é para você então.
Primeiro, a terminologia.
CRM significa Customer Relationship Management e significa uma ferramenta que permite rastrear leads, clientes ou vendas, bem como introduzir cenários de automação para gerenciamento de dados e relatórios.
MDM significa Master Data Management e representa uma plataforma que reúne todos os dados mestre de negócios (produtos, contas, partes da transação, etc.) em um único lugar, fornecendo a você um único ponto de referência.
Dados principais - os principais dados corporativos, dos quais todo o negócio depende. Cada tipo de empresa tem seus próprios dados mestre, o que importa é que os dados mestre são centrais para a operação de toda a empresa, não apenas vendas ou marketing.
Comparando o escopo: CRM vs MDM
Esse é basicamente o principal ponto de diferença entre MDM e CRM: os dados mestre são usados por todo e qualquer departamento da empresa.
É por isso que os dados principais devem ser gerenciados em um único ambiente, onde não serão duplicados ou perdidos.
Todas as instâncias de CRM, por outro lado, são geralmente negócios de departamentos de vendas / marketing, às vezes suporte ao cliente, - e gerenciamento.
Os departamentos de produção, entrega e outros raramente precisam de acesso aos dados usados nos sistemas de CRM. As ferramentas de CRM, por outro lado, podem usar alguns dos dados mestre em seus próprios fluxos de trabalho.
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Os dados mestre, por outro lado, apresentam interesse em quase todos os departamentos - entrega, pesquisa, controle de qualidade, etc., etc.
Na maioria das vezes, os dados com os quais ambos os sistemas trabalham podem se cruzar. Ambos armazenarão as informações do cliente e as ações que os clientes realizaram. Portanto, o Master Data Management está frequentemente relacionado a mais do que apenas uma ferramenta, mas sim a um processo ou tecnologia. O processo que mantém um banco de dados sem registros duplicados ou obsoletos - um ponto de entrada para todos os dados mestre da empresa.
O CRM é suficiente ou o MDM também é obrigatório?
Na maioria dos casos, as empresas menores fecharão todas as suas necessidades de gerenciamento de dados com CRM. Isso acontece quando eles
- Use só seu sistema de CRM para gerenciar todos os dados de negócios
- Tudo o que de outra forma seria considerado dados mestre se encaixa no CRM - dados que facilitam a operação, a análise e o suporte.
- O CRM permite verificações de qualidade dos dados (principalmente garante que não haja entradas duplicadas, processos e cenários de automação duplicados acionados por diferentes partes do CRM).
São as empresas maiores que começam a sentir a necessidade de produtos de software MDM.
CRM vs MDM: as ferramentas
Os produtos de software de CRM são geralmente bem conhecidos: Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle CRM, Sugar CRM, etc. – e você pode encontrar consultores de CRM oferecendo desenvolvimento de aplicativos CRM personalizados e bibliotecas inteiras de soluções pré-fabricadas.
O software MDM, por outro lado, contém mais produtos customizados, porque cada empresa considera diferentes tipos de dados como dados “centrais”. Algumas das ferramentas profissionais de MDM disponíveis incluem produtos SAP, Oracle, Profisee, Semarchy, Orchestra Network e outros.
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