Abhishek Singh, um gerente de projetos experiente, aproveita as tecnologias Microsoft para impulsionar o sucesso dos projetos e promover o crescimento dos negócios. Como líder técnico sênior na Cynoteck, ele traz mais de uma década de experiência, principalmente em tecnologias Microsoft Stack, com mais de 13 anos de carreira em desenvolvimento de software, com especialização em Dynamics 365 e .NET Framework. Abhishek possui vários Saiba Mais
Somos o parceiro Microsoft Gold com presença nos Estados Unidos e na Índia. Somos um provedor de serviços de TI dinâmico e profissional que atende empresas e startups, ajudando-as a enfrentar os desafios da economia global. Oferecemos serviços na área de Consultoria e implementação de CRM, Desenvolvimento de aplicações, Desenvolvimento de aplicações mobile, Desenvolvimento Web e Desenvolvimento Offshore.
Como ler e avaliar uma proposta de desenvolvimento de software de CRM
Software de CRM fornece as principais métricas que ajudam você a melhorar o desempenho de seus negócios, aumentar seus lucros e avaliar melhor seus negócios. No entanto, para obter os melhores resultados do seu Software de CRM, é importante escolher a plataforma que funciona melhor para o seu negócio.
Escolha entre uma ampla variedade de Soluções de CRM. Isso sugere que você precisa analisar, pesquisar e avaliar cuidadosamente suas opções. A implantação do CRM geralmente significa que você precisa treinar todos os seus funcionários com o novo sistema, por isso é importante escolher primeiro o melhor CRM. Entendendo como avaliar Software de CRM pode ser útil.
Quais recursos um software de CRM deve ter?
Antes de começar a avaliar as principais opções de CRM, você precisa restringir suas opções. Uma das melhores maneiras de fazer isso é fazer uma lista dos principais recursos que você deseja que seu CRM tenha. A partir daí, você pode eliminar alguns dos CRMs errados e identificar os corretos.
A funcionalidade necessária para Desenvolvimento de softwares CRM depende em parte do estrutura de negócios e o problema que você deseja que o CRM resolva. Os seguintes recursos geralmente são valiosos para empresas de serviços de campo:
Desenvolvimento de software de CRM
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1) Função de agendamento
O melhor CRM para serviço de campo empresas torna o agendamento mais fácil e preciso. Gerenciar agendas é um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas de serviços, mas um bom CRM pode ajudar a resolver alguns dos problemas de agendamento que você enfrenta.
Procurando um CRM que dê a toda a sua equipe acesso à sua programação ao vivo, incluindo técnicos de campo? Pense na facilidade e rapidez com que sua equipe pode planejar e agendar quando você está ligando para um cliente.
Outros recursos, como planejamento de rotas inteligente, ajudam os técnicos a planejar seus compromissos de forma mais estratégica para reduzir o tempo de viagem. Isso permite que você mantenha sua agenda precisa e maximize o tempo de faturamento diário do seu técnico.
2) Ferramentas de vendas
Esteja você convertendo novos leads em clientes ou vendendo atualizações de serviços para clientes existentes, o CRM pode tornar suas atividades de vendas mais eficazes e precisas. CRM de alta qualidade pode acompanhar tudo, desde um acompanhamento até os clientes no pipeline de vendas para um gerenciamento eficaz de leads.
Pense nas ferramentas que são mais úteis para o seu Departamento de vendas. Economize tempo valioso para sua equipe com contato automatizado de leads, recursos detalhados de coleta de informações e formulários e contratos preenchidos automaticamente.
Automação de CRM pode trazer um excelente valor para o seu negócio. Ao automatizar tarefas repetitivas, como e-mails de lembrete e chamadas telefônicas, os funcionários podem economizar tempo e se concentrar em tarefas mais importantes que precisam de atenção.
Dependendo do seu CRM, você pode automatizar tarefas como notificações de calendário, gravação de chamadas, cobrança, confirmação de compromissos e lembretes. Essa automação agiliza os fluxos de trabalho, reduz os tempos de resposta e aumenta a produtividade.
4) Gerenciamento de Estoque
Também é importante que O CRM fornece ou integra um sistema de gestão de armazém. O gerenciamento eficaz de estoque é um grande desafio para as empresas de serviços, mas também pode afetar a satisfação do cliente e o tempo de reparo.
Procure um CRM que forneça gerenciamento de inventário digitalizado preciso. Permitir que os técnicos de campo acessem o inventário garante que você tenha os equipamentos e consumíveis de que precisa. Você também pode evitar ficar sem peças de reposição para fornecer um melhor serviço geral aos seus clientes.
5) Qualidade analítica
O CRM pode fornecer uma análise abrangente e detalhada ao rastrear todos os dados, desde agendamentos de compromissos até representantes de vendas. Você pode então usar essa análise para identificar áreas onde você pode melhorar suas operações e monitorar melhor o sucesso do seu negócio.
Existem várias análises que o CRM pode rastrear. Se você estiver procurando por uma análise específica, certifique-se de que o CRM a forneça. Além disso, alguns CRMs oferecem uma variedade de opções de relatórios.
Confira a capacidade de personalizar relatórios de análise. Isso é útil para monitorar projetos e para apresentar informações e atualizações às partes interessadas.
Crie uma lista dos principais CRMs para avaliar ao restringir seu Opções de CRM. Forneça uma visão geral dos critérios que deseja usar e, em seguida, atribua a cada CRM um valor de ponto ou porcentagem para cada critério. Por fim, somar esses pontos ou porcentagens o ajudará a identificar o melhor CRM para o seu negócio.
As métricas que você usa dependem em parte de suas necessidades de negócios e seus objetivos de CRM. Podemos colocar mais ênfase em determinados critérios do que em outros e usar um sistema de classificação para determinar o melhor CRM para suas necessidades de negócios.
Quando o software de CRM se torna uma opção viável para o seu negócio, também é importante considerar alguns critérios que o CRM deve atender. Em caso afirmativo, comece sua avaliação com esses critérios obrigatórios. Isso ajudará você a restringir suas opções de CRM.
Você pode incluir as seguintes métricas de CRM em sua análise:
Critérios de Avaliação de um CRM
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1) Tempo de Implementação
Peça detalhes sobre quanto tempo levará para implementar cada CRM. Existe uma maneira de fazer com que meu provedor me apoie com a transferência de dados? Precisa planejar o tempo de inatividade?
Se você tiver uma data de implementação prevista, verifique se pode migrar para seu novo CRM até essa data. Isso o ajudará a determinar se você precisa ajustar suas metas ou se pode ajudar seu provedor a cumprir o cronograma desejado.
2) Segurança de dados
É sempre importante considerar a segurança de dados fornecida pelo CRM. Proteções em camadas, autenticação de dois fatores e práticas de segurança modernas ajudam a evitar violações de dados que são caras e podem prejudicar sua reputação.
3) Integração com suas outras plataformas ou sistemas
O CRM geralmente é o sistema central do seu negócio, mas se você estiver usando outra plataforma, deve ser integrado a elas (Projeto de sistema ou plataforma de software de gerenciamento de campo). Verifique as integrações disponíveis para cada CRM que você está considerando. Essas integrações simplificam fluxos de trabalho e manter os funcionários atentos ao longo do dia.
4) Escalável
Você precisa escolher o certo CRM para o seu negócio atual, mas sua plataforma também precisa ser capaz de crescer com seus negócios. Procure um CRM escalável no que diz respeito ao número de usuários, à quantidade de dados armazenados e à complexidade dos recursos de relatório e planejamento. Saber que o CRM pode crescer com sua empresa significa que você não precisa se preocupar em mudar para outra plataforma e aprender à medida que sua empresa cresce.
5) Preço
Não julgue Software de CRM apenas pelo preço. Além disso, não exclua a opção de CRM devido ao seu custo excessivo. Alguns dos melhores CRMs são mais caros, mas também oferecem muito mais benefícios em troca de seu investimento. Encontrar um CRM dentro do seu orçamento é sempre importante, mas lembre-se de que aumentar as conversões de leads, economizar tempo da equipe com automação e melhorar a retenção de clientes com um melhor serviço também são de imenso valor.
Como escolher o CRM certo para o seu negócio?
Escolhendo o direito CRM para o seu negócio é um processo demorado que pode parecer esmagador no início. No entanto, dividir o processo em etapas facilita o gerenciamento. Lembre-se sempre de que a escolha de um software de CRM pode ter um enorme impacto no seu negócio.
O CRM apropriado com as ferramentas e recursos de que sua empresa precisa o ajudará a otimizar seu fluxo de trabalho, aumentar a precisão, transformar leads e fornecer dados e métricas úteis. Os CRMs que não se encaixam bem não são capazes de ajudar a resolver alguns dos desafios comuns que você enfrenta ao administrar seus negócios. Além disso, a taxa de retorno do investimento nessa plataforma será baixa.
Software de CRM fornece as principais métricas que ajudam você a melhorar o desempenho de seus negócios, aumentar seus lucros e avaliar melhor seus negócios. No entanto, para obter os melhores resultados do seu Software de CRM, é importante escolher a plataforma que funciona melhor para o seu negócio.
Escolha entre uma ampla variedade de Soluções de CRM. Isso sugere que você precisa analisar, pesquisar e avaliar cuidadosamente suas opções. A implantação do CRM geralmente significa que você precisa treinar todos os seus funcionários com o novo sistema, por isso é importante escolher primeiro o melhor CRM. Entendendo como avaliar Software de CRM pode ser útil.
Antes de começar a avaliar as principais opções de CRM, você precisa restringir suas opções. Uma das melhores maneiras de fazer isso é fazer uma lista dos principais recursos que você deseja que seu CRM tenha. A partir daí, você pode eliminar alguns dos CRMs errados e identificar os corretos.
A funcionalidade necessária para Desenvolvimento de softwares CRM depende em parte do estrutura de negócios e o problema que você deseja que o CRM resolva. Os seguintes recursos geralmente são valiosos para empresas de serviços de campo:
Desenvolvimento de software de CRM
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1) Função de agendamento
O melhor CRM para serviço de campo empresas torna o agendamento mais fácil e preciso. Gerenciar agendas é um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas de serviços, mas um bom CRM pode ajudar a resolver alguns dos problemas de agendamento que você enfrenta.
Procurando um CRM que dê a toda a sua equipe acesso à sua programação ao vivo, incluindo técnicos de campo? Pense na facilidade e rapidez com que sua equipe pode planejar e agendar quando você está ligando para um cliente.
Outros recursos, como planejamento de rotas inteligente, ajudam os técnicos a planejar seus compromissos de forma mais estratégica para reduzir o tempo de viagem. Isso permite que você mantenha sua agenda precisa e maximize o tempo de faturamento diário do seu técnico.
2) Ferramentas de vendas
Esteja você convertendo novos leads em clientes ou vendendo atualizações de serviços para clientes existentes, o CRM pode tornar suas atividades de vendas mais eficazes e precisas. CRM de alta qualidade pode acompanhar tudo, desde um acompanhamento até os clientes no pipeline de vendas para um gerenciamento eficaz de leads.
Pense nas ferramentas que são mais úteis para o seu Departamento de vendas. Economize tempo valioso para sua equipe com contato automatizado de leads, recursos detalhados de coleta de informações e formulários e contratos preenchidos automaticamente.
Automação de CRM pode trazer um excelente valor para o seu negócio. Ao automatizar tarefas repetitivas, como e-mails de lembrete e chamadas telefônicas, os funcionários podem economizar tempo e se concentrar em tarefas mais importantes que precisam de atenção.
Dependendo do seu CRM, você pode automatizar tarefas como notificações de calendário, gravação de chamadas, cobrança, confirmação de compromissos e lembretes. Essa automação agiliza os fluxos de trabalho, reduz os tempos de resposta e aumenta a produtividade.
4) Gerenciamento de Estoque
Também é importante que O CRM fornece ou integra um sistema de gestão de armazém. O gerenciamento eficaz de estoque é um grande desafio para as empresas de serviços, mas também pode afetar a satisfação do cliente e o tempo de reparo.
Procure um CRM que forneça gerenciamento de inventário digitalizado preciso. Permitir que os técnicos de campo acessem o inventário garante que você tenha os equipamentos e consumíveis de que precisa. Você também pode evitar ficar sem peças de reposição para fornecer um melhor serviço geral aos seus clientes.
5) Qualidade analítica
O CRM pode fornecer uma análise abrangente e detalhada ao rastrear todos os dados, desde agendamentos de compromissos até representantes de vendas. Você pode então usar essa análise para identificar áreas onde você pode melhorar suas operações e monitorar melhor o sucesso do seu negócio.
Existem várias análises que o CRM pode rastrear. Se você estiver procurando por uma análise específica, certifique-se de que o CRM a forneça. Além disso, alguns CRMs oferecem uma variedade de opções de relatórios.
Confira a capacidade de personalizar relatórios de análise. Isso é útil para monitorar projetos e para apresentar informações e atualizações às partes interessadas.
Crie uma lista dos principais CRMs para avaliar ao restringir seu Opções de CRM. Forneça uma visão geral dos critérios que deseja usar e, em seguida, atribua a cada CRM um valor de ponto ou porcentagem para cada critério. Por fim, somar esses pontos ou porcentagens o ajudará a identificar o melhor CRM para o seu negócio.
As métricas que você usa dependem em parte de suas necessidades de negócios e seus objetivos de CRM. Podemos colocar mais ênfase em determinados critérios do que em outros e usar um sistema de classificação para determinar o melhor CRM para suas necessidades de negócios.
Quando o software de CRM se torna uma opção viável para o seu negócio, também é importante considerar alguns critérios que o CRM deve atender. Em caso afirmativo, comece sua avaliação com esses critérios obrigatórios. Isso ajudará você a restringir suas opções de CRM.
Você pode incluir as seguintes métricas de CRM em sua análise:
Critérios de Avaliação de um CRM
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1) Tempo de Implementação
Peça detalhes sobre quanto tempo levará para implementar cada CRM. Existe uma maneira de fazer com que meu provedor me apoie com a transferência de dados? Precisa planejar o tempo de inatividade?
Se você tiver uma data de implementação prevista, verifique se pode migrar para seu novo CRM até essa data. Isso o ajudará a determinar se você precisa ajustar suas metas ou se pode ajudar seu provedor a cumprir o cronograma desejado.
2) Segurança de dados
É sempre importante considerar a segurança de dados fornecida pelo CRM. Proteções em camadas, autenticação de dois fatores e práticas de segurança modernas ajudam a evitar violações de dados que são caras e podem prejudicar sua reputação.
3) Integração com suas outras plataformas ou sistemas
O CRM geralmente é o sistema central do seu negócio, mas se você estiver usando outra plataforma, deve ser integrado a elas (Projeto de sistema ou plataforma de software de gerenciamento de campo). Verifique as integrações disponíveis para cada CRM que você está considerando. Essas integrações simplificam fluxos de trabalho e manter os funcionários atentos ao longo do dia.
4) Escalável
Você precisa escolher o certo CRM para o seu negócio atual, mas sua plataforma também precisa ser capaz de crescer com seus negócios. Procure um CRM escalável no que diz respeito ao número de usuários, à quantidade de dados armazenados e à complexidade dos recursos de relatório e planejamento. Saber que o CRM pode crescer com sua empresa significa que você não precisa se preocupar em mudar para outra plataforma e aprender à medida que sua empresa cresce.
5) Preço
Não julgue Software de CRM apenas pelo preço. Além disso, não exclua a opção de CRM devido ao seu custo excessivo. Alguns dos melhores CRMs são mais caros, mas também oferecem muito mais benefícios em troca de seu investimento. Encontrar um CRM dentro do seu orçamento é sempre importante, mas lembre-se de que aumentar as conversões de leads, economizar tempo da equipe com automação e melhorar a retenção de clientes com um melhor serviço também são de imenso valor.
Como escolher o CRM certo para o seu negócio?
Escolhendo o direito CRM para o seu negócio é um processo demorado que pode parecer esmagador no início. No entanto, dividir o processo em etapas facilita o gerenciamento. Lembre-se sempre de que a escolha de um software de CRM pode ter um enorme impacto no seu negócio.
O CRM apropriado com as ferramentas e recursos de que sua empresa precisa o ajudará a otimizar seu fluxo de trabalho, aumentar a precisão, transformar leads e fornecer dados e métricas úteis. Os CRMs que não se encaixam bem não são capazes de ajudar a resolver alguns dos desafios comuns que você enfrenta ao administrar seus negócios. Além disso, a taxa de retorno do investimento nessa plataforma será baixa.
