Abhishek Singh, um gerente de projetos experiente, aproveita as tecnologias Microsoft para impulsionar o sucesso dos projetos e promover o crescimento dos negócios. Como líder técnico sênior na Cynoteck, ele traz mais de uma década de experiência, principalmente em tecnologias Microsoft Stack, com mais de 13 anos de carreira em desenvolvimento de software, com especialização em Dynamics 365 e .NET Framework. Abhishek possui vários Saiba Mais
Somos o parceiro Microsoft Gold com presença nos Estados Unidos e na Índia. Somos um provedor de serviços de TI dinâmico e profissional que atende empresas e startups, ajudando-as a enfrentar os desafios da economia global. Oferecemos serviços na área de Consultoria e implementação de CRM, Desenvolvimento de aplicações, Desenvolvimento de aplicações mobile, Desenvolvimento Web e Desenvolvimento Offshore.
Integrações de CRM que você precisa para aumentar o nível de sua pilha de tecnologia
Software de CRM é um componente essencial de qualquer departamento de vendas - seja você uma start-up ou uma grande corporação com várias equipes de vendas, ter algum tipo de software de CRM é uma tremenda ajuda para acompanhar todos os seus leads e clientes. Isso ocorre porque os dados do cliente ainda são uma das commodities mais valiosas que uma empresa pode ter.
A solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajuda as empresas a obter um melhor conhecimento de seus clientes enquanto lidam com uma enorme quantidade de dados. No entanto, para maximizar os benefícios do seu Solução de CRM, ele deve ser compatível com os outros aplicativos e ferramentas que sua empresa utiliza regularmente.
Marketing, por exemplo, trata-se de entender seus clientes e suas necessidades e, em seguida, fornecer produtos, serviços, conteúdo e informações que atendam a esses requisitos.
Um CRM permite que você salve dados de milhares de contatos, permitindo que você envie os produtos, serviços e conteúdo certos para a pessoa certa no momento certo.
Uma empresa pode fornecer atenção mais individualizada e melhor estratégia de marketing, entendendo melhor os clientes atuais e futuros.
No entanto, registrar, agregar e gerenciar todos esses dados é uma tarefa importante. É por isso que as empresas frequentemente confiam em soluções integradas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para centralizar bancos de dados, outros sistemas e fluxos de informações.
O que é Integração CRM?
Integração de CRM é o processo de vincular a sua empresa aplicativos e soluções de terceiros ao seu sistema de CRM para combinar suas funções em uma única plataforma. Podem ser aplicativos para contabilidade, atribuição, geração de leads, vendas, redes sociais ou qualquer outra forma de ferramenta.
Integração de CRM oferece inúmeras vantagens para o sucesso do negócio. Você pode gerenciar facilmente seus dados e obter uma visão completa do estado e dos processos de sua organização.
Você pode gerenciar todo o ciclo de vida do cliente em seu CRM integrando seus aplicativos. A integração de CRM também melhora a experiência do cliente, pois a unificação Software de CRM pode servir como um centro comum para todas as informações do cliente, desde o primeiro ponto de contato até a transação mais recente.
Como as integrações de CRM podem ajudar seu negócio?
A CRM de sucesso sistema é suportado por uma estrutura de integração inteligente. Inteligente Garantias de integração que os dados relevantes estejam disponíveis no momento certo e permitam a automação de fluxos de trabalho e operações críticas de CRM em todos os aplicativos (ERP, sistemas telefônicos, mídia social, software de relatórios, geração de leads, dispositivos móveis, calendários e sistemas de comércio eletrônico e mais).
Você pode coletar dados e configurar Fluxos de trabalho de CRM para executar tarefas com pouca participação de funcionários integrando seus aplicativos em um sistema de CRM. Isso aumenta a produtividade dos funcionários e a satisfação do cliente.
Um fluxo de informações simplificado e consistente é o que mantém todo o processo funcionando sem problemas com clientes felizes e satisfeitos. A automação que um Integração de CRM traz para todos os setores de negócios é uma grande oportunidade. Usando Integração de CRM para o efeito tem as seguintes principais vantagens:
Dados melhores
Erros são menos prováveis de ocorrer
Alocação eficiente de recursos
Expanda seu mercado e maximize seus esforços de vendas
Integrações de CRM obrigatórias para todos os negócios para aumentar o nível de sua pilha de tecnologia
Vejamos algumas das integrações mais poderosas que sua empresa deve conectar com seu CRM para melhorar sua pilha de tecnologia:
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1) Integração de e-mail
O email é uma ferramenta crucial para qualquer estratégia de marketing e vendas, pois é um poderoso canal de comunicação e uma excelente ferramenta de comunicação interna dentro de uma organização.
Integrando seus programas de e-mail, como Gmail ou Outlook, e as A plataforma de CRM oferece você com um local centralizado para gerenciar sua comunicação, bem como a capacidade de enviar e-mails relacionados ao trabalho diretamente do seu CRM.
Dessa forma, não importa onde você trabalhe, você pode manter as informações vitais do cliente em seu ponta dos dedos.
Como resultado, vários As soluções de CRM integram com Google e Outlook para permitir a sincronização perfeita de sua caixa de entrada, calendário, recursos de e-mail e acesso a contatos.
Você também terá muitos outros benefícios, como -Automação, acesso rápido e rastreamento contínuo.
2) Integrações ERP
Contabilidade, finanças, recursos humanos e outros dados estão incluídos no planejamento de recursos empresariais (ERP). Conectando tecnologias ERP ao CRM permite que contadores, representantes de vendas, gerentes de cadeia de suprimentos e pessoal de outros departamentos tenham acesso imediato aos dados.
Quando você tem banco de dados diferentes para CRM e ERP, você corre o risco de encontrar os mesmos pontos de dados. No entanto, após a integração, os dois sistemas compartilham dados automaticamente, para que você nunca precise lidar com dados duplicados (ou incorretos).
Como resultado, os clientes terão uma melhor experiência de compra e você poderá tomar decisões internas com mais eficiência.
É ótimo conseguir leads para o pipeline de vendas. No entanto, este é apenas o primeiro passo. Depois de ter as informações de contato dos clientes, você pode começar a determinar quem está qualificado.
É aqui que a integração do calendário entra em ação. Sobre 70% das pessoas usar um calendário digital como sua principal ferramenta de gerenciamento de tempo.
Se você não tem integrou o seu CRM, você está gerenciando vários calendários de diferentes contas de e-mail ou usando o calendário em papel.
Além disso, se sua equipe de vendas agendar reuniões de vendas ou se reunir com clientes com frequência, integrando o calendário com Recursos de CRM como permitir que os contatos reservem horários, ferramentas de videoconferência e interação com aplicativos de comunicação podem tornar suas vidas muito mais fáceis.
4) Ferramentas de automação de marketing
O uso de tecnologias de CRM e automação de marketing juntos para personalizar suas mensagens desde o início ajudará você a segmentar seu público e garantir a conversão de leads.
As integrações de marketing são automatizadas uma variedade de operações relacionadas. Você pode segmentar clientes por meio de vários canais ao mesmo tempo, como e-mail, mídia social, seu site e outros, tudo em um único aplicativo.
Você pode projetar e implementar planos de marketing em colaboração com seus colegas de equipe usando ferramentas como Marketo, ActiveCampaign e Hub de Marketing da HubSpot. Você também pode examinar e aprimorar seu plano acompanhando o andamento de todas as campanhas e de cada cliente.
5) Formulários de lead e integrações de dados idênticas
Integrando o software de CRM permite a criação de um procedimento simplificado para registro de dados no sistema. Em vez de criar e preencher manualmente pesquisas de clientes e formulários de leads, softwares como Survey Monkey e Typeform pode ajudar a automatizar o processo.
Para minimizar o tempo, o software fornece acesso a vários modelos e formulários prontos para envio. Você também pode personalizar os formulários para atender aos requisitos do seu negócio.
6) Ferramentas de comunicação interna
Um canal de comunicação bem estabelecido pode levar à coordenação adequada da equipe e atualizações oportunas; portanto, é importante tornar as interações simples e acessíveis.
Integrar Slack, Microsoft Teams ou outros serviços para conversa e compartilhamento de arquivos também funciona. Conectar seus mensageiros ao seu CRM permite que qualquer membro da equipe veja as mensagens recebidas e entre em contato com colegas sem navegar entre aplicativos.
Essa integração também permite o armazenamento direto de arquivos no CRM para acesso rápido por todos os membros da equipe.
7) Google Analytics e outras ferramentas de rastreamento
O rastreamento de dados é considerado uma parte essencial da marketing de sucesso. Quando você sabe o desempenho de seus esforços, pode tomar decisões mais informadas para aumentar as vendas.
Ao integrar ferramentas como Segmento ou Google Insights em sua CRM, você pode acessar as métricas na mesma janela, gerar e ver relatórios diretamente no sistema e compartilhar as análises com sua equipe em pouco tempo.
8) Webchat e chatbots
Chatbots podem ser usados para fornecer respostas com script para algumas de suas perguntas mais frequentes e podem até ser programados para organizar reuniões entre clientes e representantes! Integre seu chatbot em seu CRM para trazer esses leads para o seu CRM e organizar essas reuniões.
Se seus clientes tiverem perguntas mais complicadas, seu representantes de vendas podem estar à disposição para fornecer as respostas de que precisam. Essa técnica pode ser usada para adicioná-los ao seu banco de dados e capturar informações específicas do cliente em seu Baseado em CRM em seu envolvimento com eles.
Integrando seu Software de CRM com aplicativos diferentes é o segredo para uma maior produtividade da equipe de vendas e elementos lucrativos de sua organização em crescimento. Quanto mais sistemas você integrar ao seu CRM, menos trabalho manual terá que fazer. Além disso, você melhorará o acesso para aqueles que precisam utilizar dados, adquirir insights importantes, aumentar a eficiência por meio da automação e gerenciar seus relacionamentos com os clientes com mais eficiência.
No entanto, qualquer integração que você implementar será tão boa quanto o seu CRM. Obtenha o sistema adequado para garantir que você tenha uma base sólida. Confira o melhor Serviços de consultoria de CRM para fazer uma seleção mais rápida e informada que garante que você obtenha o melhor CRM para suas necessidades de negócios.
FAQs (perguntas frequentes)
1) O que exatamente a integração de CRM significa para os clientes?
Os clientes certamente se beneficiarão de uma melhor pontualidade das mensagens de uma empresa quando Integração de CRM é usado de forma eficaz, mas a maior mudança que eles notarão é a capacidade expandida de personalização de uma empresa. Porque Sistemas de CRM são tão proficientes em avaliar tendências do cliente com tantos dados de clientes de tantas fontes diferentes, eles permitem que uma empresa personalize mais sua comunicação com o cliente e personalize essa comunicação com mais precisão.
2) Os sistemas de CRM podem se integrar às mídias sociais?
A integração do CRM com as mídias sociais está se tornando uma parte cada vez mais significativa do gerenciamento de relacionamento com o cliente. Existem inúmeros produtos de gerenciamento e automação de mídia social que funcionam bem com sistemas de CRM.
3) Como você integra aplicativos?
A interface de programação de aplicativos é uma das abordagens de integração (API) mais simples e amplamente utilizadas. Cada aplicativo que sua empresa utiliza mantém os dados em seu idioma e uma API atua como um tradutor. A maioria das plataformas de CRM usa essa abordagem modular para integração com aplicativos de terceiros.
4) Quais são alguns desafios de integração de CRM?
O CRM permite que uma empresa obtenha uma vantagem competitiva, melhorando a receita de vendas e adaptando-se a um ecossistema de negócios em constante mudança. No entanto, existem diferentes problemas a serem considerados ao integrar sistemas de CRM. Aqui estão alguns desafios que precisamos enfrentar: i) Problemas com compatibilidade Seu CRM e outros sistemas podem armazenar dados em um formato diferente, como nomes ou datas. ii) Problemas com planejamento e implementação As integrações exigem uma quantidade significativa de trabalho de back-end. Como resultado, é sempre uma ideia inovadora ter um backup de seus dados e ter um plano de recuperação de desastres. iii) Barreiras API As APIs (interfaces de programação de aplicativos) são um método maravilhoso para se conectar ao software, mas nem sempre permitem uma integração abrangente. iv) Conhecimento técnico inadequado para realizar uma integração efetiva A maioria das empresas não possui a competência técnica necessária para integrar software de terceiros em seu CRM.
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Software de CRM é um componente essencial de qualquer departamento de vendas - seja você uma start-up ou uma grande corporação com várias equipes de vendas, ter algum tipo de software de CRM é uma tremenda ajuda para acompanhar todos os seus leads e clientes. Isso ocorre porque os dados do cliente ainda são uma das commodities mais valiosas que uma empresa pode ter.
A solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajuda as empresas a obter um melhor conhecimento de seus clientes enquanto lidam com uma enorme quantidade de dados. No entanto, para maximizar os benefícios do seu Solução de CRM, ele deve ser compatível com os outros aplicativos e ferramentas que sua empresa utiliza regularmente.
Marketing, por exemplo, trata-se de entender seus clientes e suas necessidades e, em seguida, fornecer produtos, serviços, conteúdo e informações que atendam a esses requisitos.
Um CRM permite que você salve dados de milhares de contatos, permitindo que você envie os produtos, serviços e conteúdo certos para a pessoa certa no momento certo.
Uma empresa pode fornecer atenção mais individualizada e melhor estratégia de marketing, entendendo melhor os clientes atuais e futuros.
No entanto, registrar, agregar e gerenciar todos esses dados é uma tarefa importante. É por isso que as empresas frequentemente confiam em soluções integradas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para centralizar bancos de dados, outros sistemas e fluxos de informações.
Integração de CRM é o processo de vincular a sua empresa aplicativos e soluções de terceiros ao seu sistema de CRM para combinar suas funções em uma única plataforma. Podem ser aplicativos para contabilidade, atribuição, geração de leads, vendas, redes sociais ou qualquer outra forma de ferramenta.
Integração de CRM oferece inúmeras vantagens para o sucesso do negócio. Você pode gerenciar facilmente seus dados e obter uma visão completa do estado e dos processos de sua organização.
Você pode gerenciar todo o ciclo de vida do cliente em seu CRM integrando seus aplicativos. A integração de CRM também melhora a experiência do cliente, pois a unificação Software de CRM pode servir como um centro comum para todas as informações do cliente, desde o primeiro ponto de contato até a transação mais recente.
Como as integrações de CRM podem ajudar seu negócio?
A CRM de sucesso sistema é suportado por uma estrutura de integração inteligente. Inteligente Garantias de integração que os dados relevantes estejam disponíveis no momento certo e permitam a automação de fluxos de trabalho e operações críticas de CRM em todos os aplicativos (ERP, sistemas telefônicos, mídia social, software de relatórios, geração de leads, dispositivos móveis, calendários e sistemas de comércio eletrônico e mais).
Você pode coletar dados e configurar Fluxos de trabalho de CRM para executar tarefas com pouca participação de funcionários integrando seus aplicativos em um sistema de CRM. Isso aumenta a produtividade dos funcionários e a satisfação do cliente.
Um fluxo de informações simplificado e consistente é o que mantém todo o processo funcionando sem problemas com clientes felizes e satisfeitos. A automação que um Integração de CRM traz para todos os setores de negócios é uma grande oportunidade. Usando Integração de CRM para o efeito tem as seguintes principais vantagens:
Dados melhores
Erros são menos prováveis de ocorrer
Alocação eficiente de recursos
Expanda seu mercado e maximize seus esforços de vendas
Integrações de CRM obrigatórias para todos os negócios para aumentar o nível de sua pilha de tecnologia
Vejamos algumas das integrações mais poderosas que sua empresa deve conectar com seu CRM para melhorar sua pilha de tecnologia:
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1) Integração de e-mail
O email é uma ferramenta crucial para qualquer estratégia de marketing e vendas, pois é um poderoso canal de comunicação e uma excelente ferramenta de comunicação interna dentro de uma organização.
Integrando seus programas de e-mail, como Gmail ou Outlook, e as A plataforma de CRM oferece você com um local centralizado para gerenciar sua comunicação, bem como a capacidade de enviar e-mails relacionados ao trabalho diretamente do seu CRM.
Dessa forma, não importa onde você trabalhe, você pode manter as informações vitais do cliente em seu ponta dos dedos.
Como resultado, vários As soluções de CRM integram com Google e Outlook para permitir a sincronização perfeita de sua caixa de entrada, calendário, recursos de e-mail e acesso a contatos.
Você também terá muitos outros benefícios, como -Automação, acesso rápido e rastreamento contínuo.
2) Integrações ERP
Contabilidade, finanças, recursos humanos e outros dados estão incluídos no planejamento de recursos empresariais (ERP). Conectando tecnologias ERP ao CRM permite que contadores, representantes de vendas, gerentes de cadeia de suprimentos e pessoal de outros departamentos tenham acesso imediato aos dados.
Quando você tem banco de dados diferentes para CRM e ERP, você corre o risco de encontrar os mesmos pontos de dados. No entanto, após a integração, os dois sistemas compartilham dados automaticamente, para que você nunca precise lidar com dados duplicados (ou incorretos).
Como resultado, os clientes terão uma melhor experiência de compra e você poderá tomar decisões internas com mais eficiência.
É ótimo conseguir leads para o pipeline de vendas. No entanto, este é apenas o primeiro passo. Depois de ter as informações de contato dos clientes, você pode começar a determinar quem está qualificado.
É aqui que a integração do calendário entra em ação. Sobre 70% das pessoas usar um calendário digital como sua principal ferramenta de gerenciamento de tempo.
Se você não tem integrou o seu CRM, você está gerenciando vários calendários de diferentes contas de e-mail ou usando o calendário em papel.
Além disso, se sua equipe de vendas agendar reuniões de vendas ou se reunir com clientes com frequência, integrando o calendário com Recursos de CRM como permitir que os contatos reservem horários, ferramentas de videoconferência e interação com aplicativos de comunicação podem tornar suas vidas muito mais fáceis.
4) Ferramentas de automação de marketing
O uso de tecnologias de CRM e automação de marketing juntos para personalizar suas mensagens desde o início ajudará você a segmentar seu público e garantir a conversão de leads.
As integrações de marketing são automatizadas uma variedade de operações relacionadas. Você pode segmentar clientes por meio de vários canais ao mesmo tempo, como e-mail, mídia social, seu site e outros, tudo em um único aplicativo.
Você pode projetar e implementar planos de marketing em colaboração com seus colegas de equipe usando ferramentas como Marketo, ActiveCampaign e Hub de Marketing da HubSpot. Você também pode examinar e aprimorar seu plano acompanhando o andamento de todas as campanhas e de cada cliente.
5) Formulários de lead e integrações de dados idênticas
Integrando o software de CRM permite a criação de um procedimento simplificado para registro de dados no sistema. Em vez de criar e preencher manualmente pesquisas de clientes e formulários de leads, softwares como Survey Monkey e Typeform pode ajudar a automatizar o processo.
Para minimizar o tempo, o software fornece acesso a vários modelos e formulários prontos para envio. Você também pode personalizar os formulários para atender aos requisitos do seu negócio.
6) Ferramentas de comunicação interna
Um canal de comunicação bem estabelecido pode levar à coordenação adequada da equipe e atualizações oportunas; portanto, é importante tornar as interações simples e acessíveis.
Integrar Slack, Microsoft Teams ou outros serviços para conversa e compartilhamento de arquivos também funciona. Conectar seus mensageiros ao seu CRM permite que qualquer membro da equipe veja as mensagens recebidas e entre em contato com colegas sem navegar entre aplicativos.
Essa integração também permite o armazenamento direto de arquivos no CRM para acesso rápido por todos os membros da equipe.
7) Google Analytics e outras ferramentas de rastreamento
O rastreamento de dados é considerado uma parte essencial da marketing de sucesso. Quando você sabe o desempenho de seus esforços, pode tomar decisões mais informadas para aumentar as vendas.
Ao integrar ferramentas como Segmento ou Google Insights em sua CRM, você pode acessar as métricas na mesma janela, gerar e ver relatórios diretamente no sistema e compartilhar as análises com sua equipe em pouco tempo.
8) Webchat e chatbots
Chatbots podem ser usados para fornecer respostas com script para algumas de suas perguntas mais frequentes e podem até ser programados para organizar reuniões entre clientes e representantes! Integre seu chatbot em seu CRM para trazer esses leads para o seu CRM e organizar essas reuniões.
Se seus clientes tiverem perguntas mais complicadas, seu representantes de vendas podem estar à disposição para fornecer as respostas de que precisam. Essa técnica pode ser usada para adicioná-los ao seu banco de dados e capturar informações específicas do cliente em seu Baseado em CRM em seu envolvimento com eles.
Integrando seu Software de CRM com aplicativos diferentes é o segredo para uma maior produtividade da equipe de vendas e elementos lucrativos de sua organização em crescimento. Quanto mais sistemas você integrar ao seu CRM, menos trabalho manual terá que fazer. Além disso, você melhorará o acesso para aqueles que precisam utilizar dados, adquirir insights importantes, aumentar a eficiência por meio da automação e gerenciar seus relacionamentos com os clientes com mais eficiência.
No entanto, qualquer integração que você implementar será tão boa quanto o seu CRM. Obtenha o sistema adequado para garantir que você tenha uma base sólida. Confira o melhor Serviços de consultoria de CRM para fazer uma seleção mais rápida e informada que garante que você obtenha o melhor CRM para suas necessidades de negócios.
FAQs (perguntas frequentes)
1) O que exatamente a integração de CRM significa para os clientes?
Os clientes certamente se beneficiarão de uma melhor pontualidade das mensagens de uma empresa quando Integração de CRM é usado de forma eficaz, mas a maior mudança que eles notarão é a capacidade expandida de personalização de uma empresa. Porque Sistemas de CRM são tão proficientes em avaliar tendências do cliente com tantos dados de clientes de tantas fontes diferentes, eles permitem que uma empresa personalize mais sua comunicação com o cliente e personalize essa comunicação com mais precisão.
2) Os sistemas de CRM podem se integrar às mídias sociais?
A integração do CRM com as mídias sociais está se tornando uma parte cada vez mais significativa do gerenciamento de relacionamento com o cliente. Existem inúmeros produtos de gerenciamento e automação de mídia social que funcionam bem com sistemas de CRM.
3) Como você integra aplicativos?
A interface de programação de aplicativos é uma das abordagens de integração (API) mais simples e amplamente utilizadas. Cada aplicativo que sua empresa utiliza mantém os dados em seu idioma e uma API atua como um tradutor. A maioria das plataformas de CRM usa essa abordagem modular para integração com aplicativos de terceiros.
4) Quais são alguns desafios de integração de CRM?
O CRM permite que uma empresa obtenha uma vantagem competitiva, melhorando a receita de vendas e adaptando-se a um ecossistema de negócios em constante mudança. No entanto, existem diferentes problemas a serem considerados ao integrar sistemas de CRM. Aqui estão alguns desafios que precisamos enfrentar: i) Problemas com compatibilidade Seu CRM e outros sistemas podem armazenar dados em um formato diferente, como nomes ou datas. ii) Problemas com planejamento e implementação As integrações exigem uma quantidade significativa de trabalho de back-end. Como resultado, é sempre uma ideia inovadora ter um backup de seus dados e ter um plano de recuperação de desastres. iii) Barreiras API As APIs (interfaces de programação de aplicativos) são um método maravilhoso para se conectar ao software, mas nem sempre permitem uma integração abrangente. iv) Conhecimento técnico inadequado para realizar uma integração efetiva A maioria das empresas não possui a competência técnica necessária para integrar software de terceiros em seu CRM.
