utilização Automação de CRM demonstra o desejo de expansão da sua organização. Em 2023, é difícil acompanhar a manutenção manual de registros e presumir que sua organização pode se destacar em um ritmo acelerado. As planilhas não podem ajudá-lo no crescimento de sua empresa. A Solução de CRM não só ajuda o seu negócio a ter sucesso, mas também simplifica muito a sua vida.
Abaixo, vamos discutir isso em detalhes. Como é Automação de CRM a solução? Como seu sistema de CRM pode permanecer incrivelmente eficaz à medida que sua lista de contatos se expande? Quais são todas as dicas e estratégias para expandir e trabalhar com eficiência Automação de CRM?
O que é automação de CRM?
O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é a automação dos processos de vendas e atendimento ao cliente e é usado pelas equipes para monitorar e controlar suas interações com clientes atuais e potenciais. A automação de atividades de vendas demoradas ajuda as equipes de vendas a economizar tempo, nutrir leads e converter clientes mais rapidamente.
Ele fornece equipes de vendas para automatizar prospecção redundante e demorada e tarefas de gerenciamento de clientes. Tarefas diárias, incluindo entrada de dados, atualizações de contato, detalhes de comunicação, gerenciamento de calendário e atualizações de leads e oportunidades estão incluídas nessas responsabilidades.
Além disso, leia: CRM e automação de marketing para pequenas empresas: benefícios e implementação
Funções da Automação de CRM
Ao comprar um produto de CRM, você deve buscar essencialmente 5 recursos principais. Você terá uma melhor compreensão dos principais aplicativos do CRM e como ele simplifica o processo de trabalho como resultado.
Moderna
A automação do CRM torna a integração superfácil, como a integração com outros softwares e ferramentas, incluindo sistemas de e-mail, calendários, ferramentas de gerenciamento de projetos, etc.
Os vendedores que usam a integração de e-mail são mais capazes de categorizar suas listas de contatos e acompanhar suas conversas. As integrações com calendários são úteis para agendar chamadas, reuniões e lembretes com clientes e possíveis clientes.
Além disso, facilita a colaboração da equipe de vendas em toda a organização e garante que todas as informações relacionadas às interações de um cliente específico estejam disponíveis em um único local, eliminando assim a dependência de uma única pessoa.
Conduzir a gestão
Gerenciamento de leads da automação de CRM abre um novo recurso de janela que auxilia os vendedores no monitoramento das ações dos leads. Rastreamento de leads, pontuação de leads, gerenciamento de pipeline de leads, gerenciamento de fluxo de trabalho de leads e identificação de leads estão incluídos nisso.
Ele fornece aos vendedores as informações mais recentes para que possam se comunicar com leads e clientes em potencial de maneira eficiente.
Relatórios e análises
Um dos principais recursos da automação de CRM são os relatórios e análises, que promovem a tomada de decisões baseada em dados e auxiliam na simplificação das operações de vendas. Relatórios e análises são cruciais para automatizar seu CRM, desde a análise de desempenho de vendas até a previsão de vendas.
Gestão de documentação
Há um tom de documentação envolvido no processo de vendas, incluindo RFPs, cotações, faturas, documentos transacionais, modelos de vendas e contratos.
Esses documentos devem ser mantidos em um local onde os representantes de vendas possam reuni-los, carregá-los e compartilhá-los com facilidade. Portanto, a automação do CRM inclui o gerenciamento de documentação como um recurso central.
Gerenciamento de contatos
Gerenciar informações de contato para clientes em potencial e clientes usando campos como nome, e-mail, detalhes de contato, perfis sociais, detalhes corporativos, etc. é um recurso básico fornecido pela maioria Software de automação de CRM.
Para fornecer respostas rápidas às consultas de pesquisa e acesso simples aos dados do cliente, a função de gerenciamento de contatos deve ser oferecida em uma interface de usuário organizada e bem organizada.
Além disso, leia: 14 melhores CRM para agentes imobiliários para melhorar sua produtividade e vendas
Tipos de ferramentas de automação de CRM
Software de automação de CRM para uso no local
Como o nome indica, no local tecnologias de automação de CRM não estão online e só podem ser acessados a partir de redes específicas e dispositivos autorizados. Eles são favorecidos por empresas que lidar com dados confidenciais e são muito apreciados em setores como bancos e finanças, defesa, saúde e organizações governamentais municipais, estaduais e federais, entre outros.
Embora custe mais para instalar, operar e crescer em comparação com alternativas baseadas em nuvem, sua chance substancialmente menor de roubos ou falhas de segurança faz com que valha a pena para aqueles que o desejam.
Software de automação de CRM disponível online
Os sistemas de automação de CRM baseados na Web ou na nuvem são frequentemente oferecidos como produtos SaaS. Cloud CRMs são os populares Software de automação de CRM para start-ups e grandes empresas, porque não há taxas de instalação ou manutenção, acesso a dados em tempo real a partir de qualquer dispositivo e local, opções ajustáveis de preço de espaço, etc.
A ideia de automação de marketing é compreendida por 86.1% dos especialistas em marketing e comunicação.
Embora os sistemas baseados em nuvem tenham sido mais vulneráveis a ataques cibernéticos, os provedores de automação de CRM baseados em nuvem aprimoraram recentemente os procedimentos de segurança e hoje são quase tão seguros quanto os sistemas locais.
A maioria das empresas continua valorizando muito a segurança dos dados, não apenas devido a regras e legislação, mas também porque os dados do consumidor podem dar às empresas uma vantagem competitiva considerável.
Além disso, leia: Como a automação de processos de negócios pode ajudar sua empresa
Ferramentas de automação de CRM baseadas em funcionalidade
Software de automação para CRM operacional
Com recursos como gerenciamento de leads, envio e automação de e-mails, pontuação de leads e automação de marketing, essas soluções oferecem recursos de automação para tarefas de vendas e marketing e facilitam o acompanhamento da atividade do cliente. uma nova janela é aberta.
Automação de CRM com análise
Relatórios e análises detalhados são fornecidos por plataformas de automação analítica, que são mecanismos fortes que coletam e analisam grandes volumes de dados e permitem que as equipes de vendas tomem decisões baseadas em dados.
Software de automação de CRM colaborativo
Collaborative tecnologias de automação de CRM são perfeitos para empresas que lidam com grandes volumes de análises de dados, previsões e colaboração em equipe porque são focados principalmente na experiência do cliente (CX).
CRM x automação de marketing
Embora algumas tarefas de automação de marketing possam ser executadas por Software de CRM, seu CRM pode não ser a melhor opção para automatizar todos os seus procedimentos de marketing. Vamos falar sobre as principais distinções entre CRM e automação de marketing ferramentas.
A integração com sistemas atuais como CMS, CRM e ERP é considerada por 55% dos profissionais de vendas e marketing e membros executivos como o elemento mais importante do software de automação de marketing.
Software de automação de marketing
Para entregar campanhas de marketing, são criados sistemas para especialistas em marketing. Essas soluções tornam mais fácil para os profissionais de marketing criar tráfego direcionado e envolvente que as equipes de vendas podem converter em clientes automatizando a entrega de conteúdo que atrairá compradores em potencial.
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Os quatro aspectos a seguir do software de automação de marketing são essenciais:
Geração de leads
Ao distribuir material para clientes em potencial, o software de automação de marketing deve construir automaticamente emails de modelo para cada lead.
Você pode utilizar seu CRM para agendar e-mails a serem enviados a partir do momento em que um lead se inscreve em sua lista e alimentá-los por meio do processo de qualificação de leads, configurando uma campanha automatizada de nutrição de leads.
entrega freemium
Quando novos leads se inscrevem para receber notificações de marketing de sua empresa, seu software deve enviar imediatamente conteúdo fechado para eles.
investimentos Software de CRM cuidará do envio de conteúdo para clientes em potencial quando você configurar uma automação para lidar com isso, iniciando o processo de nutrição de leads automaticamente.
Fluxos de trabalho personalizados
O software também deve permitir que você crie fluxos de trabalho focados que suportam campanhas de marketing e podem ser rapidamente adaptados ao mercado-alvo e produtos fornecidos.
Métricas de marketing
Por último, mas não menos importante, o software de automação de marketing deve desenvolver uma automação que monitore rotineiramente os dados que demonstram a eficácia da campanha.
A nutrição de leads é simplificada por meio da automação de marketing. A integração com o CRM da sua empresa pode facilmente ajudar sua equipe de vendas a assumir o controle para fechar a venda assim que o lead for qualificado.
Software de automação de CRM
Software de CRM foi projetado para ajudar o pessoal de vendas e atendimento ao cliente a rastrear e gerenciar seus esforços de engajamento com os clientes, enquanto o software de automação de marketing foi projetado para ajudar os profissionais de marketing a fornecer conteúdo com eficiência.
Aqui estão quatro maneiras que você pode utilizar CRM para automatizar seus esforços se quiser economizar tempo, interagir com mais leads e fechar vendas mais rapidamente.
Automação de entrada de dados
A entrada de dados ocupa 17% do dia de um vendedor. Ao implementar a automação de dados por meio de seu sistema de CRM, você pode reduzir significativamente a quantidade de tempo que os vendedores gastam em tarefas administrativas.
Crie e-mails personalizados
Adicionar personalização a sequências de e-mail para interagir com leads é fácil quando você usa seus dados de CRM para fazer isso, em vez de desenvolver novos conteúdos manualmente.
Todas as comunicações do cliente são gravadas automaticamente
Toda vez que você entra em contato com um lead, seu software de CRM deve ser capaz de registrar automaticamente as ligações e e-mails que você troca com eles. Você sempre pode ter o conhecimento mais recente sobre onde um lead está no processo de vendas, automatizando a atualização de seus detalhes de contato.
Automação de atendimento ao cliente
Para melhor visibilidade das questões relacionadas ao serviço, essas informações devem ser capturadas imediatamente em seu CRM se sua empresa empregar o software Chatbot para interagir com clientes em potencial e clientes sobre questões relacionadas ao serviço.
Além disso, leia: Falha na implementação do CRM: o que deu errado?
Você precisa de ferramentas separadas de CRM e automação de marketing para o seu negócio?
A resposta rápida é que depende das necessidades específicas do seu negócio. Você deve, no mínimo, ter um sistema bem organizado como uma organização de vendas para gerenciar os dados e a comunicação do cliente.
Antes de implementar outras ferramentas, aconselhamos começar com um CRM com o qual sua equipe se sinta totalmente à vontade. Qualquer outra automação deve ser construída com base no seu CRM.
A seguir estão algumas indicações de que sua empresa também pode ganhar com a automação de marketing se já tiver um CRM amplamente utilizado:
Perder nas pistas
Você pode se beneficiar da integração da automação de marketing ao seu CRM se, durante a transferência do lead do marketing para as vendas, descobrir que não há uma abordagem sistemática para sua equipe de marketing comunicar informações e contexto do lead com vendas para um acompanhamento completo .
Tarefas administrativas repetitivas e tediosas
Relatórios e responsabilidades administrativas podem consumir muito tempo de muitos representantes de vendas. Isso não precisa ser o caso, no entanto, graças a Automação de CRM.
Se sua equipe de vendas gasta horas por semana gerenciando manualmente dados ou executando relatórios, configurar um sistema automatizado que exporte dados periodicamente de seu CRM pode ser uma solução direta que compensará em termos de economia de tempo.
CRM com Automação de Marketing
Apesar do software de CRM ser frequentemente usado por vendedores, vários sistemas fornecem recursos que melhoram as interações entre os departamentos de marketing e vendas, melhorando a colaboração entre grupos concorrentes.
Quando os dados de vendas e marketing são mantidos separados, pode haver uma falha de comunicação que resulta em metas perdidas para ambas as empresas. Na verdade, empresas com uma equipe de vendas e marketing sincronizada retêm clientes 36% melhor.
Sua equipe de marketing pode acessar informações sobre seu funil de vendas e produzir conteúdo e garantias que atrairão os leads adequados de acordo com as prioridades de vendas, integrando os recursos de automação de marketing aos seus existentes Plataforma de CRM.
Além disso, leia: Os 5 principais softwares de automação de serviço de campo para acelerar o serviço de campo
As 6 principais práticas recomendadas de automação de CRM para otimização de marketing e vendas
Enquanto Automação de CRM é uma das ferramentas de tecnologia de vendas mais utilizadas e visa facilitar a vida das organizações de vendas e marketing uma nova janela se abre para uma infinidade de fatores, desde a facilidade de uso até dificuldades culturais, o CRM como um todo está longe de alcançar seu potencial de adoção e produtividade.
Ao automatizar seus processos de vendas com Software de automação de CRM produtos, seguir essas práticas recomendadas não apenas ajudará você a configurar a automação adequada, mas também a receber o máximo retorno sobre o investimento de suas vendas e atividades de marketing.
Manter a consistência dos dados
Uma das estratégias mais cruciais a seguir em Automação de CRM está mantendo a homogeneidade dos dados. Considere um banco de dados onde os formulários de entrada de dados de cada usuário são diferentes em seu CRM. Seu banco de dados torna-se caótico se vários formatos forem aceitos para entrada e atualizações de dados.
A criação de instruções claras e diretas para entrada e atualização de dados, incluindo o uso de menus suspensos em vez de caixas de texto de fluxo livre, é a melhor maneira de evitar tais cenários.
A entrada de informações de contato, registro de chamadas, registros de conversas, configuração de compromissos e atualizações de dados estão incluídos nisso.
A produtividade ideal de sua equipe de vendas é garantida pela manutenção de padrões uniformes para seu banco de dados, o que também melhora o ROI.
Mantenha uma verificação regular dos seus dados
Fazer auditorias de dados de rotina ou, se possível, investir em um sistema que possa executar atualizações perpétuas de dados é outra prática recomendada a ser seguida ao automatizar e gerenciar seu CRM.
Os dados ficam desatualizados em meses e devem ser mantidos atualizados para obter os melhores resultados devido a mudanças no status do emprego, aquisições de negócios, mudanças de domínio, mudanças de endereço e uma série de outros fatores.
Sua equipe de vendas pode gastar mais tempo vendendo do que mantendo bancos de dados ou lidando com dados desatualizados fazendo auditorias de dados de rotina e seguindo uma prática de limpeza de dados em determinados momentos.
Integre dados para marketing e vendas
Antes de um lead entrar no processo de vendas, muita coisa pode acontecer. Além disso, os sistemas de dados de marketing têm essas informações disponíveis para estudo.
Antes que os vendedores façam seu contato inicial com um lead, os dados de marketing são coletados por meio de ações do lead, como visitas a páginas do site, envios de formulários, consumo de conteúdo e cliques em newsletters. Saiba mais sobre a mudança na interação entre CRM e automação de marketing.
Sua equipe de vendas terá acesso ao conhecimento contextual quando os dados de marketing forem sincronizados automaticamente com seu CRM, o que será útil ao interagir com leads.
Ele ajuda na colaboração efetiva de marketing de vendas e os ajuda a priorizar quais leads devem ser contatados primeiro. Uma estratégia essencial de automação de CRM é permitir uma conexão de dados suave entre vendas e dados de marketing.
CRM compatível com dispositivos móveis e baseado em nuvem
A acessibilidade de dados XNUMX horas por dia torna-se necessária nesta era de aplicativos em nuvem, equipes distribuídas e internacionalização.
Isso é possível se sua ferramenta estiver disponível a qualquer hora, em qualquer lugar, em uma variedade de dispositivos, incluindo plataformas móveis e até mesmo dispositivos inteligentes, permitindo que os vendedores desempenhem suas funções da maneira mais eficaz possível.
A produtividade aumenta, o gerenciamento de dados é mantido o mais próximo possível do tempo real e o gerenciamento do tempo de inatividade é facilitado ao garantir que sua plataforma de automação de CRM seja independente de dispositivo e que sua equipe de vendas possa acessar os dados de qualquer local e a qualquer momento.
Melhore a integração de canais de mídia social com automação de CRM
A forma como os clientes se conectam com as empresas foi completamente transformada pelas mídias sociais. As empresas hoje utilizam a mídia social como um meio para responder o mais rápido possível às consultas dos clientes, reclamações pós-compra e sugestões.
Vendedores pode responder o mais rápido possível a consultas, dúvidas, reclamações e referências, integrando as interações de mídia social no CRM. Isso os ajuda a entender as expectativas, o comportamento e o status atual do consumidor.
Com acesso a esses dados não estruturados, ferramentas avançadas como escuta social e análise de sentimentos habilitadas por IA e aprendizado profundo podem capacitar ainda mais as equipes de vendas com insights ainda mais profundos.
Minimize a complexidade da ferramenta de CRM
Sistemas de automação de CRM auxiliam no aumento da eficácia e produtividade das equipes de vendas. Garantir a higiene adequada dos dados com fluxos de trabalho diretos e eficientes garante não apenas a eficácia da ferramenta, mas também uma melhor taxa de adoção do usuário.
A Ferramenta de automação de CRM está sendo usado por várias equipes para uma variedade de tarefas, e a ênfase atual é alavancar uma fonte única e unificada de dados do cliente para realizar campanhas orquestradas. O uso e os resultados melhoram com o aumento da complexidade.
Além disso, leia: O que é automação de fluxo de trabalho? E o melhor software de fluxo de trabalho para 2023
Como configurar a automação do CRM
Vamos agora falar sobre os procedimentos que você deve começar a automatizar. Aqui estão nossas sugestões para a melhor automação de CRM que economizará mais tempo.
- Crie automaticamente novas entradas no CRM
Obtenha os dados de qualquer cliente em potencial que envie formulários em seu site ou faça compras diretas transferidas para seu CRM automaticamente.
- Categorize automaticamente os contatos em listas de e-mail designadas
Pode ser difícil navegar em uma lista de contatos extremamente grande. Considere criar um automatizado que atribua contatos a listas pertinentes com base em compras anteriores e preferências de produtos.
- Trabalhe para novos contatos de CRM
Crie conexões com clientes em potencial por meio de campanhas de boas-vindas que são executadas automaticamente.
- Lembretes de acompanhamento
Você pode configurar lembretes automatizados para entrar em contato e se comunicar com clientes em potencial e clientes, se gostar de fazer check-ins recorrentes com eles.
Além disso, leia: Integrações de CRM que você precisa para aumentar o nível de sua pilha de tecnologia
Exemplos de ferramentas de software de automação de CRM
Automação de CRM sistemas auxiliam no aumento da eficácia e produtividade das equipes de vendas. Garantir a higiene adequada dos dados com fluxos de trabalho diretos e eficientes garante não apenas a eficácia da ferramenta, mas também uma melhor taxa de adoção do usuário.
A Ferramenta de automação de CRM está sendo usado por várias equipes para uma variedade de tarefas, e a ênfase atual é alavancar uma fonte única e unificada de dados do cliente para realizar campanhas orquestradas. O uso e os resultados melhoram com o aumento da complexidade.
Nuvem de vendas Salesforce
Nuvem de vendas da Salesforce ferramenta fornece de primeira linha Soluções de automação de CRM. Este CRM, ideal para empresas de médio e grande porte, inclui funções básicas e sofisticadas para automatizar seu pipeline de vendas.
A plataforma Salesforce CRM oferece uma ampla variedade de soluções de automação, desde fluxos de trabalho de e-mail, documentação e previsão de vendas até contato de contas e gerenciamento de oportunidades. Além disso, oferece interação entre plataformas com contatos, calendários, e-mails e tarefas para melhorar a cooperação departamental.
A Plano Salesforce Essential de $ 25 por usuário por mês é um bom pacote inicial para iniciantes em automação de CRM. Você pode atualizar seu plano de acordo com suas necessidades no futuro.
CRM Hubspot
A Ferramenta Hubspot CRM é uma solução de automação integrada que oferece funções de automação para vendas, marketing e atendimento ao cliente. é um excelente Solução de automação de CRM.
O aplicativo oferece todos os recursos fundamentais necessários para automação de CRM, incluindo gerenciamento do funil de vendas, envio, agendamento e rastreamento de e-mails, gerenciamento de fluxos de trabalho, gerenciamento de bancos de dados, pontuação de leads, integração de mídia social e gerenciamento de conversas telefônicas.
O CRM também fornece conectores simples para produtos de terceiros e um associação gratuita para até 1,000,000 contatos.
Criação
Uma solução de baixo código chamada Criação auxilia as empresas na digitalização de operações e na melhoria das experiências de clientes e funcionários. Para criar integrações complexas e aplicativos exclusivos, você pode acessar modelos e conectores prontos para uso.
Email marketing, pipelines, painéis, gerenciamento de projetos, SLAs e outros recursos são recursos adicionais.
O CRM pode ser automatizado para distribuir leads com base em fatores como região, setor, orçamento e carga de trabalho atual dos agentes de vendas. Dê aos leads desqualificados um lugar permanente nas iniciativas de nutrição de leads.
Zoho CRM
Um software baseado em nuvem para automação de CRM, o Zoho CRM tem como alvo os setores de pequenas e médias empresas e startups. Ele fornece todos os recursos fundamentais de automação, incluindo gerenciamento de leads, gerenciamento de negócios, previsão, fluxos de trabalho de atividades e administração de contas.
Além disso, promete uma plataforma de gamificação que envolverá e inspirará os vendedores a atingirem seus objetivos.
As assinaturas de assinatura do Zoho CRM começam em $ 18 por mês e podem ser ajustadas com base nas necessidades de mudança.
FreshSales
O Freshworks capacita a plataforma de automação CRM Freshsales. Com preços a partir de apenas $ 18 por mês, o produto é ideal para PMEs e empresas de médio porte. com recursos básicos e sofisticados, incluindo automação de e-mail, rastreamento de chamadas e rastreamento de eventos.
As melhores soluções de automação de CRM da categoria são fornecidas pelo Freshsales, que também fornece gerenciamento de negócios e pontuação de leads. O aplicativo mobile-friendly que está disponível para Android e iOS e permite vendas em qualquer lugar o torna ainda mais perfeito.
Bpm CRM on-line
Uma plataforma para gerenciar o ciclo de vida do cliente, o Bpm online CRM possui recursos sofisticados de automação de CRM. A USP dessa ferramenta de CRM é a disponibilidade de ferramentas de gerenciamento de vendas de campo que aprimoram os procedimentos de vendas de campo.
Funções adicionais incluem previsão de vendas, automação de fluxo de documentos e vendas móveis. Além disso, fornece integração e sincronização simples com sistemas externos. Se a sua empresa dá muita importância às vendas em campo, considere investir no software de automação de CRM on-line bpm.
Venda do Zendesk
Uma ferramenta de CRM focada em vendas, chamada Zendesk Sell, ajuda as empresas a maximizar a produtividade, melhorar a visibilidade do pipeline e fornecer atendimento superior ao cliente. Ele oferece inteligência de e-mail, relatórios de atividades, análise de telefone e recursos de relatórios apropriados para empresas B2B e B2C.
A web, Android e iOS podem ser usados para acessar a plataforma. Ao criar sequências de tarefas, o Zendesk Sell ajuda você a engajar leads automaticamente. O acesso a modelos de e-mail ilimitados permite otimizar suas campanhas.
Além disso, leia: 8 Softwares e ferramentas de CRM que levam seu marketing para o próximo nível
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Vantagens da Automação de CRM
Discutimos abaixo como Automação de CRM pode ajudar suas equipes de vendas e marketing. Também nos concentraremos nas vantagens que podem ser antecipadas com a adoção bem-sucedida da automação de CRM.
A automação resulta em um aumento de 14.2% na produtividade de vendas e uma redução de 12.2% nos custos de marketing.
Aumenta a produtividade de vendas
O tempo que as equipes de vendas gastam em tarefas de vendas redundantes, como entrada de dados, atualizações de dados, registros de chamadas, envio de e-mails e acompanhamentos, diminui bastante quando o seu CRM é automatizado.
Esse tempo e esforço são economizados por meio da automação do CRM, o que aumenta a produtividade. Agora que mais leads qualificados estão chegando, a equipe de vendas pode enfatizar o aumento das taxas de conversão.
Incentiva a cooperação entre vendas e marketing
Uma melhor comunicação entre as equipes de vendas e marketing resultará da integração de sua automação de vendas e marketing. Dada a automação de todos os processos manuais, questões cruciais entre vários departamentos, como propriedade de leads e atualizações de dados, podem ser facilmente resolvidas.
Quando um membro da equipe não está disponível, outro membro da equipe pode facilmente assumir seus leads e oportunidades graças ao acesso rápido aos dados.
Informações importantes que auxiliam na tomada de decisão
tecnologias de automação de CRM agora fornecem insights analíticos sofisticados e previsões de vendas que são alimentadas por IA. Seus vendedores se beneficiarão desses insights, que os ajudarão a priorizar leads, oportunidades e decisões difíceis.
Os custos administrativos podem ser cortados por meio da automação de marketing, economizando em média 3.4%.
Melhora a experiência do cliente
Os vendedores podem rastrear toda e qualquer ação realizada por leads e clientes em potencial, graças à automação do CRM. Isso inclui visualizar postagens de blog, abrir e clicar em e-mails e interagir com o conteúdo do site.
Além disso, o acesso simples a dados de clientes potenciais, como geografia, participação social e dados demográficos, ajuda as equipes de vendas a melhorar a comunicação com o cliente. Toda comunicação pode ser personalizada com mais facilidade pelas equipes de vendas, o que melhora a experiência do cliente.
65% dos profissionais de marketing afirmaram que sua abordagem automatizada é extremamente ou muito eficaz.
Conclusão
Automação de CRM tornou-se uma necessidade essencial, se não obrigatória. Todas as empresas voltadas para vendas precisam lidar com as interações com prospects e clientes e se comunicar com mais eficiência e eficácia.
A fim de fornecer empresas B2B com valor cada vez maior, Automação de CRM está evoluindo para o uso de aprendizado de máquina (ML) e IA, comércio de voz e conversação, bem como a abordagem de microsserviços.
Além disso, leia: Como as indústrias de construção, TI e manufatura podem capitalizar o CRM?
Perguntas Frequentes
A automação do CRM é importante porque pode economizar tempo, aumentar a eficiência e melhorar a precisão dos dados do cliente. Ele também pode fornecer informações sobre o comportamento e as preferências do cliente, o que pode ajudar as empresas a entender melhor seus clientes e melhorar a experiência geral do cliente.
Os benefícios da automação de CRM incluem maior produtividade, melhor envolvimento com o cliente, aumento de vendas e receita, previsões mais precisas, melhor retenção de clientes e melhor colaboração entre os membros da equipe
A automação de CRM pode ajudar no gerenciamento de leads, automatizando o rastreamento e a pontuação de leads, permitindo que as empresas priorizem e direcionem seus leads mais valiosos. Também pode ajudar as equipes de vendas a se organizarem e acompanharem os leads com mais eficiência.
A automação de CRM está se tornando cada vez mais popular entre empresas de todos os tamanhos e setores. Na verdade, muitas empresas estão investindo na automação de CRM para se manterem competitivas e acompanharem as mudanças nas expectativas dos clientes.
Alguns exemplos de Automação de CRM incluem pontuação e qualificação de leads, automação de marketing por e-mail, monitoramento e engajamento de mídia social, segmentação de clientes e suporte automatizado ao cliente.
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