Como plataforma líder para gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), o Salesforce surge como uma escolha excepcional e versátil. Melhorar suas tarefas de vendas, serviços e marketing a partir de uma plataforma unificada é facilmente alcançável por meio da implementação do Salesforce.
Seus amplos recursos e escalabilidade o tornam a escolha preferida para empresas de vários tamanhos, desde start-ups até grandes empresas. A funcionalidade robusta e a adaptabilidade da plataforma contribuem para a sua posição como a principal escolha de CRM para clientes em todo o mundo.
Não há dúvida de que o sucesso do Salesforce vem de sua flexibilidade e personalização incomparáveis. No entanto, aprofundar-se na implementação do Salesforce é uma tarefa complexa, que exige investimentos substanciais em esforço, tempo, habilidades e finanças.
Se você está pensando em aproveitar o poder do Salesforce, é importante obter clareza sobre os custos de implementação associados. Felizmente, em parceria com um experiente Parceiro de implementação da Salesforce permite uma compreensão completa do alinhamento do produto com seus requisitos de negócios, avaliações de custos e cronogramas de projetos.
A determinação do custo exato de configuração do Salesforce pode ser afetada por diversas variáveis. Fatores como o produto específico do Salesforce escolhido, os profissionais contratados, o tamanho da organização e a equipe de manutenção contínua, todos desempenham um papel na redução dos custos gerais de implementação do Salesforce.
Este blog detalhado tem como objetivo examinar os vários elementos impactando os custos do Salesforce, permitindo que você formule um orçamento bem informado para sua solução de CRM.
Benefícios da implementação do Salesforce
No cenário empresarial, algumas organizações continuam a operar sem um CRM, muitas vezes devido à falta de consciência sobre os benefícios do Salesforce.
Reconhecida mundialmente como uma das plataformas exclusivas de CRM, Salesforce capacita pequenas empresas com uma ferramenta robusta para aumentar a eficiência operacional, impulsionar o crescimento e cultivar relacionamentos duradouros com os clientes. Vamos nos aprofundar nas vantagens da implementação do Salesforce:
1) Dados completos do cliente com automação direcionada
Salesforce se destaca na manutenção de informações precisas e abrangentes dos clientes, abordando um problema predominante no domínio do atendimento ao cliente: dados enganosos ou incompletos. Essas imprecisões podem prejudicar os esforços de vendas e marketing e impactar negativamente as experiências dos clientes.
O Salesforce CRM permite a coleta contínua de dados, fornecendo informações valiosas sobre o mercado, o setor e o público. Isto, por sua vez, capacita os usuários a formular comunicações especializadas e relevantes, melhorando o envolvimento do cliente.
As capacidades da plataforma estendem-se ainda à criação de séries automatizadas de e-mails adaptadas para públicos específicos, iniciando ações direcionadas.
2) Relatórios e insights e painéis acionáveis
A coleta eficaz de dados de diferentes fontes, incluindo Google Analytics, mídias sociais, aplicativos, software empresarial e tecnologias de CRM, é essencial para os negócios digitais modernos.
No entanto, o verdadeiro valor dos dados emerge quando eles passam por classificação, limpeza, análise e transformação em insights acionáveis para equipes com perspectivas variadas sobre as informações dos clientes.
A implantação do Salesforce é um investimento planejado que permite às organizações criar painéis personalizados para cada cliente.
Esses painéis permitem que os clientes acessem facilmente os dados relevantes para seus fluxos de trabalho, eliminando a necessidade de pesquisas extensas, classificação de dados ou geração de relatórios.
3) Processos Internos e Colaboração Melhorados
Como um poderoso CRM baseado em nuvem, o Salesforce registra interações, conversas, detalhes de contato e notas dos clientes em tempo real. Isso ajuda as organizações a atingirem facilmente os objetivos de vendas por meio de um serviço excepcional.
Com ferramentas integradas de colaboração e comunicação, o Salesforce também permite que os usuários monitorem o status dos documentos e participem de colaboração em tempo real.
Isso resulta em um trabalho em equipe eficiente em oportunidades de vendas, cases de serviços, campanhas e projetos, tudo impulsionado por ações personalizadas.
4) Interações dinâmicas com o cliente que economizam tempo
Salesforce melhora o alcance das equipes de vendas e suporte ao cliente, ao mesmo tempo que automatiza o envolvimento personalizado em todo o funil de marketing, simplificando o gerenciamento do relacionamento com o cliente.
Isso permite que as empresas entendam os interesses exclusivos dos clientes, abordem as necessidades de forma proativa e tomem medidas rápidas para resolver problemas.
Salesforce CRM também reduz o tempo gasto pelos representantes de vendas no gerenciamento de informações dos clientes. Isso os ajuda a se envolver facilmente em atividades como envio de e-mails, visualização de perfis do LinkedIn e outras interações com clientes.
5) Gestão de leads e previsão de vendas
O software Salesforce serve como uma ferramenta poderosa para analisar tendências de vendas históricas e atuais, fornecendo informações valiosas sobre o número de oportunidades.
Ele permite previsões precisas de possibilidades de vendas futuras, permitindo que a equipe de vendas preveja clientes potenciais com precisão, levando a uma melhor geração de receita.
Com acesso instantâneo a informações de 360 graus, os representantes de vendas podem fornecer serviços imediatos aos clientes, como atualizações proativas sobre o status de entrega de produtos, melhorando o valor geral do serviço.
A tecnologia de nuvem da Salesforce permite a conversão automatizada de leads, acessível de qualquer dispositivo e local, eliminando a necessidade de os representantes de vendas retornarem ao escritório para obter informações.
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Vários fatores que afetam o custo de implementação do Salesforce
O reconhecimento das dificuldades e dos custos associados à implementação do Salesforce destaca a importância de avaliar os fatores que influenciam tanto o custo quanto o sucesso.
O preço pode variar significativamente com base em diferentes critérios, tornando crucial considerar cuidadosamente estes factores.
Então, interagir com um experiente Parceiro de implementação da Salesforce é a chave para navegar neste processo com sucesso. Vamos agora explorar detalhadamente as principais variáveis que impactam o custo de implementação:
1) Complexidade e escopo do projeto
O custo da implementação do Salesforce é determinado pelo seu escopo e complexidade. Projetos com configurações simples, personalização mínima e recursos básicos tendem a ser mais econômicos.
Contrariamente, iniciativas mais complexas que envolvem extensas personalizações, migração de dados e integração com sistemas externos incorrem em custos mais elevados. À medida que seus requisitos e processos de negócios se tornam mais complicados, o mesmo acontece com os custos associados.
2) Planejamento Inicial e Consulta
O custo de consultoria para o seu Implementação do Salesforce é determinado pela empresa de consultoria ou consultor freelance que você contratar. Para uma implementação complicada, os custos podem variar de US$ 4,000 a US$ 5,000, com prazo de até um mês.
A despesa inicial envolve a contratação de um Empresa de consultoria Salesforce desenvolver um plano estratégico para a execução bem-sucedida do projeto. A empresa avaliará os requisitos de negócios e formulará uma estratégia de implementação personalizada do Salesforce, alinhada com esses requisitos.
3) Custo de Personalização
A adaptabilidade do Salesforce para se adaptar às necessidades do seu negócio é incrível. No entanto, a extensão da personalização, incluindo a criação de campos personalizados, objetos ou automação de processos, contribui para o custo de implementação.
O envolvimento de um equipe de desenvolvimento qualificada para a personalização do Salesforce aumenta as despesas gerais do projeto. As customizações básicas acarretam custos mais baixos, enquanto as mais complexas exigem um investimento maior, talvez mais do que as despesas associadas à migração de dados.
4) Migração de dados
Na transição de um ambiente diferente CRM para Salesforce, a migração de dados é uma necessidade comum. Garantir a integridade dos dados no novo sistema requer a realização de tarefas como limpeza, mapeamento e transformação de dados.
O custo da migração está sujeito a variações, influenciado por fatores como a complexidade dos dados, a qualidade e o nível de dificuldade envolvido no processo de migração.
5) Integração do Salesforce com outros sistemas
Incorporar o Salesforce em outros sistemas, como ERP, automação de marketing e software de contabilidade, pode incluir custos e complexidades significativas. A complexidade dos requisitos de integração influencia diretamente as despesas associadas.
Existem certos desafios, como mapeamento e transformação de dados, compatibilidade de sistemas, considerações de segurança e escalabilidade, que são cruciais durante o processo de integração. Abordar esses aspectos garante uma integração perfeita entre o Salesforce e outros sistemas de software.
6) Treinamento de usuários
O treinamento eficaz do usuário é importante para a adoção bem-sucedida e implementação do Salesforce. A utilização do software CRM em todo o seu potencial depende de usuários bem treinados.
A implementação do Salesforce vai além da proficiência técnica, incluindo aspectos como adoção de usuários, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de usuários.
Factores como o número de indivíduos que necessitam de formação, o tipo de formação necessária e os custos associados dos prestadores de formação devem ser cuidadosamente considerados.
7) Aspectos geográficos, assinaturas e necessidades regulatórias e de conformidade
A Salesforce possui um modelo de preços baseado em assinatura, com custos influenciados pelas licenças e edições necessárias. Diferentes tipos de usuários, como vendas, marketing e serviços, exigem quantidades variadas de licenças.
Além disso, a localização geográfica pode impactar significativamente as despesas trabalhistas e de consultoria, enquanto os setores com regulamentações rígidas podem incorrer em custos adicionais com recursos de conformidade e segurança. Esses fatores contribuem coletivamente para o custo geral da implementação do Salesforce.
8) Suporte e Manutenção
Incluídos no custo recorrente estão licenças, suporte técnico, manutenção contínua, acréscimos necessários e custos de programação. O suporte pós-implementação e o serviço de manutenção garante operação suave e solução rápida de problemas.
Mais uma vez, o custo deste tipo de serviço baseia-se no nível de assistência necessária, por exemplo, assistência 24 horas por dia. Lembre-se de que os custos contínuos de suporte e manutenção podem incluir atualizações, upgrades, correções de bugs e quaisquer outros aprimoramentos para sua instância do Salesforce.
Além disso, leia: Guia de implementação do Salesforce B2C Commerce Cloud
O modelo de preços do Salesforce
A Salesforce vai além de sua excelente ferramenta de CRM de vendas, oferecendo uma gama diversificada de produtos. Dentro da linha de produtos Salesforce, existem quatro níveis distintos: Salesforce Essentials, Salesforce Professional, Salesforce Enterprise e Salesforce Unlimited. É crucial observar que nem todas as opções são universalmente aplicáveis a todos os produtos Salesforce.
Esses produtos podem funcionar de forma independente ou integrar-se perfeitamente a outras ofertas do Salesforce para criar uma solução abrangente para empresas. Além disso, o Salesforce CRM, como serviço baseado em nuvem, permite a colaboração em equipe por meio de suas diversas nuvens.
1) Edição Salesforce Essentials, pagável anualmente a US$ 25 por usuário por mês. Ideal para uma pequena empresa com um ou dois funcionários que requer apenas recursos essenciais de CRM.
Um conjunto básico de funcionalidades padrão que atendem aos requisitos de vendas básicas é fornecido pelo Essentials:
- Gerenciamento de leads, oportunidades, contatos e contas.
- Acesso móvel ao Salesforce CRM.
- O Chatter é usado para permitir a colaboração dos funcionários.
- Tarefas relacionadas a vendas junto com gerenciamento de eventos.
- Relatórios de vendas usando painéis e relatórios personalizáveis.
- Automatizando processos de vendas com Process Builder.
2) Edição Profissional do Salesforce, com preço de US$ 75 por usuário por mês (cobrado anualmente), é uma escolha ideal para empresas com menos de 10 usuários.
Alguns conjuntos básicos de funcionalidades fornecidas são:
- Pontuação de leads de acordo com as regras.
- Produtos e catálogos de preços.
- Gestão de contratos.
- Administração de pedidos e cotações.
- Lightning Sync e previsão de vendas.
- Para testar e criar novas funcionalidades em uma configuração separada sem afetar o ambiente de produção, você pode usar uma sandbox de desenvolvedor.
3) Salesforce Enterprise Edition, que é pago anualmente a US$ 150 por usuário a cada mês. Ideal para empresas com mais de dez funcionários que desejam usar todos os recursos e automação do Salesforce.
Alguns conjuntos básicos de funcionalidades fornecidas são:
- Equipes de oportunidade para permitir que os representantes de vendas trabalhem juntos no mesmo negócio.
- Automação de fluxo de trabalho e aprovação.
- Compartilhamento de receitas por meio de divisões de oportunidades e gerenciamento de território empresarial.
- Recursos para relatórios avançados (filtragem cruzada, junção de relatórios, histórico de rastreamento).
- Plataforma Thunderstorm para escrever código ou usar ferramentas de apontar e clicar para criar e gerenciar aplicativos.
- As possibilidades de automação usando Process Builder e Flow Builder são infinitas.
- O número infinito de tipos de registro por objeto, funções e permissões de usuário e perfis de usuário e layouts de página.
- APIs para conectar o Salesforce a plataformas externas.
- Cem sandboxes para os desenvolvedores trabalharem e testarem novos recursos.
4) Edição ilimitada do Salesforce, que é pago anualmente a US$ 300 por usuário por mês. Para empresas com equipes de vendas grandes ou múltiplas, esta edição oferece mais recursos.
Alguns conjuntos básicos de funcionalidades fornecidas são:
- Ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem nenhum custo.
- Acesso a recursos de primeira linha para o sucesso.
- Acesso a serviços de configuração gerenciados por um administrador especializado do Salesforce.
- Assistência para desenvolvedores.
- Acesso a sessões de coaching privadas com um especialista em Salesforce individualmente.
Além disso, leia: Dominando a implementação do Salesforce Marketing Cloud: um guia abrangente
Custos do produto principal do Salesforce CRM
A Salesforce oferece uma gama diversificada de produtos projetados para atender às demandas de implementações de CRM básicas e avançadas. Confira as soluções e edições exclusivas do Salesforce disponíveis:
1) Nuvem de vendas Salesforce
A ascensão dos aplicativos baseados em nuvem revolucionou os processos de vendas, capacitando as equipes de vendas a trabalhar de forma mais eficiente e inteligente. Ao fornecer dados específicos do cliente, automatizar tarefas de vendas e rastrear interações de forma integrada, esses aplicativos melhoram a produtividade geral.
O Salesforce Sales Cloud pode ajudar, pois fornece visibilidade em tempo real das atividades da equipe e agiliza a previsão de vendas. Isso permite abordagens de vendas personalizadas, agiliza o fechamento de negócios, apoia a tomada de decisões informadas e permite acesso remoto adequado e atualizações aos painéis.
- Lightning Essentials (preço anual de US$ 25 por usuário/mês).
- Lightning Professional (preço anual de US$ 75 por usuário/mês).
- Lightning Enterprise (preço anual de US$ 150 por usuário/mês).
- Lightning Unlimited, pagável anualmente a US$ 300 por usuário por mês.
Preços para produtos complementares:
- CPQ da Salesforce.com: Ao automatizar e agilizar o processo de cotação até o fechamento, você pode vender com mais eficiência integrando esta solução de vendas diretamente ao seu CRM. O preço começa em US$ 75 por usuário/mês.
- Insights de conversa do Einstein: A inteligência extra de conversação do Sales Cloud permitirá que você ajude sua empresa a realizar vendas mais inteligentes. Os usuários fazem um pagamento mensal de US$ 50.
Além disso, leia: Benefícios do Salesforce Sales Cloud: implementação e integração
2) Nuvem de serviço Salesforce
Nuvem de serviços da Salesforce capacita os usuários a otimizar processos de serviço e fluxos de trabalho de maneira eficaz. Ele fornece acesso a artigos, especialistas e tópicos importantes, permitindo que os agentes de atendimento ao cliente facilitem relacionamentos individuais de alta qualidade em diferentes dispositivos e canais.
Além disso, essa plataforma simplifica a venda cruzada e o upsell por meio da automação e personalização de processos, melhora o autoatendimento do cliente, aumenta a produtividade dos agentes com ferramentas especializadas e fornece insights de negócios em tempo real.
- Para contas iniciantes (ferramentas de divulgação por e-mail a partir de US$ 25).
- O CRM está disponível no Professional para equipes de qualquer tamanho por apenas US$ 75.
- A empresa cobra US$ 150 por um serviço de CRM personalizado.
- $ 300 para um plano de energia CRM ilimitado.
Preços de produtos complementares:
- Serviços de campo:Preço US$ 50 por usuário/mês. Salesforce Field Services é uma extensão integrada da plataforma Salesforce, oferecendo uma visão abrangente do gerenciamento da força de trabalho, otimização de serviços de campo e ferramentas avançadas de agendamento.
- Engajamento digital: o preço começa em US$ 75 por usuário/mês. O Salesforce Digital Engagement foi projetado para empresas que buscam soluções de atendimento ao cliente. Ele permite a interação contínua com o cliente por meio de chats na web, aplicativos de mensagens e canais de mídia social.
- Service Cloud Einstein:O preço começa em US$ 50 por usuário/mês. O Service Cloud Einstein é uma plataforma avançada de inteligência artificial (IA) repleta de recursos de IA que economizam tempo, ajudando os profissionais de vendas a fornecer um atendimento excepcional ao cliente.
3)SalesforceMarketing Cloud
Salesforce Marketing Cloud é uma plataforma avançada de marketing digital projetada para automatizar campanhas de marketing em diversos canais, incluindo mídias sociais, SMS, aplicativos móveis e e-mails.
Com foco no fornecimento de dados confiáveis de clientes para campanhas de engajamento, na automatização dos ciclos de vida das campanhas com inteligência de IA e no aumento do ROI de marketing, o Salesforce Marketing Cloud garante uma avaliação, medição e avaliação completas dos esforços de marketing.
Esta plataforma permite interações personalizadas e impactantes com os clientes, ao mesmo tempo que mantém um alto padrão de confiança e confiabilidade.
O Marketing Cloud oferece quatro suítes distintas personalizadas para marketing por e-mail, engajamento em mídias sociais, publicidade e automação de marketing B2B. As assinaturas estão disponíveis anualmente, a partir de US$ 400 por mês.
4) Experiência Salesforce (Comunidade) Cloud
Com o Experiência (comunitária) Cloud, você pode usar ferramentas de colaboração para conectar clientes, parceiros e funcionários com conhecimentos, aplicativos e informações essenciais para o sucesso.
Isso ajuda você a estabelecer uma comunidade interna de marca adaptada às necessidades exclusivas das partes interessadas, melhorar as experiências de autoatendimento do cliente e agilizar os canais de vendas por meio de links diretos com distribuidores e revendedores.
Além disso, você pode aumentar a produtividade e o envolvimento dos funcionários com grupos de usuários personalizados projetados especificamente para funcionários e parceiros.
Além disso, leia: Salesforce para imóveis: atraia e converta mais compradores e vendedores
Quanto tempo leva para configurar o Salesforce?
Normalmente, a implementação de um dos principais produtos Salesforce, como o Sales Cloud, leva em média de 5 a 12 semanas, dependendo dos requisitos do seu negócio. No entanto, se você optar por complementos ou precisar de ampla personalização, o processo poderá se estender por alguns meses.
Contratar um parceiro de implementação do Salesforce é benéfico para definir o escopo do projeto e as metas de negócios, além de compreender a duração da implementação com mais precisão. Lembre-se de que o cronograma pode variar com base nas necessidades, metas e considerações de consultoria específicas do negócio.
Algumas conclusões importantes:
- Obtenha uma compreensão clara das despesas associadas à implementação do Salesforce. Considere recursos essenciais, compromissos de tempo e considerações orçamentárias.
- Certifique-se de que todos os requisitos estejam em vigor antes de iniciar a implementação do Salesforce. Planeje meticulosamente, considerando tempo, recursos e aspectos financeiros.
- Procure orientação de uma empresa de implementação do Salesforce confiável. Aproveite a sua experiência para lidar com as preocupações orçamentais e garantir uma implementação bem sucedida.
- Ajude indivíduos não técnicos e até mesmo profissionais com experiência em tecnologia que possam precisar de suporte. Cultive um ambiente colaborativo para responder a dúvidas relacionadas ao orçamento e outras preocupações.
Além disso, leia: Um guia prático para implementar integração do Salesforce com o Salesforce
Concluindo!
Compreender as implicações financeiras do Salesforce é crucial para as empresas que consideram a adoção desta robusta plataforma de CRM.
Os custos associados ao Salesforce são diversos, abrangendo licenciamento, implementação e personalização, suporte e manutenção contínuos, AppExchange e integração, armazenamento de dados e outras despesas acessórias.
Este artigo forneceu estimativas aproximadas dos serviços de implementação e custos de produtos do Salesforce, oferecendo uma visão geral ampla do orçamento de implementação.
Em média, a implementação do Salesforce fica na faixa de US$ 5,000 a US$ 150,000. Embora este investimento possa parecer substancial, ele posiciona o seu negócio de forma vantajosa no cenário competitivo.
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Além disso, leia: Como personalizar o Salesforce para uma experiência de marca unificada
FAQs (perguntas frequentes)
P) Quando se trata de software de CRM, o Salesforce é considerado o CRM mais superior?
Salesforce se destaca como o principal software de CRM do mercado atual, amplamente reconhecido por sua excelência. Com uma gama abrangente de recursos de suporte ao cliente, um amplo conjunto de recursos de CRM e atualizações regulares para se alinhar às tendências em evolução, o Salesforce oferece uma plataforma eficaz e de alto nível. Ainda assim, é crucial avaliar cuidadosamente as necessidades de seu negócio em termos de software CRM antes de decidir. Isso ajuda você a selecionar o plano preciso que atenda a todas as suas necessidades de negócios.
P) Qual é o custo típico associado à implementação do Salesforce?
Determinar o custo exato da implementação do Salesforce é um desafio, dada a multiplicidade de fatores que influenciam. Em média, as empresas podem esperar que as despesas fiquem na faixa de US$ 5,000 a mais de US$ 150,000. Esta dinâmica de custos é moldada por vários elementos, incluindo a experiência do consultor, a escala da migração de dados, as complexidades técnicas, a profundidade da personalização, os requisitos de integração e o nível desejado de suporte contínuo. Notavelmente, configurações complexas de CRM tendem a ter despesas mais altas.
P) Quais serviços estão incluídos nas suas ofertas de implementação do Salesforce?
At Cinoteque, estamos prontos para fornecer suporte abrangente para sua jornada de implementação do Salesforce. Nossa ampla gama de serviços inclui coleta de requisitos, personalização e configuração, migração de dados, treinamento de usuários e suporte contínuo. Ao aproveitar nosso conhecimento e experiência no setor, você pode garantir uma implementação bem-sucedida do Salesforce. Fique tranquilo, seguimos os mais altos padrões do setor, garantindo o cumprimento de todos os requisitos para uma implementação que não apenas atenda às suas necessidades, mas também maximize o ROI.
P) A implementação do Salesforce envolve migração de dados?
A migração de dados do Salesforce é um dos projetos mais desafiadores e varia dependendo do tamanho, formato e precisão dos dados de origem. Certamente! Como as implementações do Salesforce envolvem a transferência de dados de sistemas legados ou outras fontes, a migração de dados é importante.
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