A indústria da construção, que inclui os campos de arquitetura, engenharia e construção, é conhecida por usar tecnologia progressiva de última geração para criar projetos de edifícios futuristas e escritórios inteligentes, a tecnologia que eles usam varia de modelagem 3D a realidade virtual e construção modular para usar robôs de construção.
Embora tenham sido adeptos do uso de vários softwares avançados para seus clientes, parece haver um atraso definitivo na adoção de soluções de software da indústria da construção para seus processos internos.
De acordo com um relatório do estado das vendas publicado em 2020, 58% dos profissionais de vendas no setor de construção ainda priorizam leads e lances prospectivos manualmente, em comparação com uma média de 48% nos vários outros setores incluídos na pesquisa.
51% dos profissionais de desenvolvimento de negócios de Arquitetura, Engenharia e Construção (AEC) acham que perdem muito tempo rastreando atividades como e-mails e conversas telefônicas.
As estatísticas acima ilustram que as soluções tecnológicas para o setor da construção ainda precisam ser totalmente implementadas para melhorar as operações de vendas. É evidente que, embora a pandemia tenha acelerado o processo de transformação digital em outros setores, o setor de construção ainda tem muito o que fazer.
A adoção de soluções de software para a indústria da construção pode ajudar bastante a aumentar a receita e aumentar a visibilidade dos projetos envolvidos. O uso de um sistema de CRM pode ajudar os executivos de vendas a acompanhar um projeto durante todo o ciclo de vendas, os gerentes de projeto podem acompanhar os projetos de construção dentro e fora do local, a simples integração de e-mails com o sistema de CRM pode tornar as interações do cliente transparentes em toda a organização como um todo ou o uso de inteligência artificial pode ajudar a prever os leads certos para priorizar primeiro.
Com as soluções de software certas para a indústria da construção, as possibilidades são infinitas.
O relatório State of Sales lista um conjunto de novas tecnologias que as organizações de AEC usam atualmente ou planejam usar e seu crescimento projetado nos próximos dois anos.
O sistema de CRM certo fornece à organização as soluções tecnológicas acima para obter ROI e base de clientes.
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Vejamos como o CRM fornece a uma organização as 7 principais soluções do setor de construção que podem potencialmente aumentar a receita para os clientes.
CRM fornece uma solução CPQ
O processo de vendas da indústria da construção é totalmente diferente em relação aos outros setores, aqui um único trabalho convida vários licitantes, e a empresa deve escolher aquele que oferece o serviço mais satisfatório pelo menor preço. Em um cenário como esse, o representante de vendas tem trabalho adicional para criar propostas, enviar vários lances e acompanhar os clientes.
Em vez de seguir a rota tradicional de estimar lances, a empresa pode usar um software de CRM como Salesforce Sales Cloud ou Microsoft Dynamics 365 Sales com uma ferramenta de configuração, preço e cotação onde a configuração do produto e as regras de precificação são inseridas e as cotações podem ser geradas em movimento.
Usando a ferramenta CPQ do CRM, a equipe de vendas pode fornecer as cotações dinamicamente para qualquer licitante com base nos serviços que deseja oferecer ou serviços que deseja adquirir. Assim, proporcionando um processo de vendas agilizado, simplificando o processo de cotação ao caixa, garantindo que a empresa cumpra as políticas de preços e legais.
Dados centralizados com CRM
Normalmente, os métodos de divulgação de vendas, como e-mails e telefonemas, ocorrem em segundo plano, sem o conhecimento de outros domínios da organização, mas um CRM pode ajudar a trazer todas essas atividades para o primeiro plano, fornecendo uma imagem visual de todo o processo de vendas. processo.
O principal benefício de usar um sistema de CRM é que todos os dados do cliente são centralizados e visíveis em um único painel, de modo que a equipe de vendas, marketing e serviço possa rastrear exatamente onde um cliente está no pipeline de vendas e avaliar as etapas que podem ser realizadas. tomadas para atender os leads e os clientes.
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Soluções de gerenciamento de projetos
Uma solução de CRM de construção fornece as ferramentas certas para uma gestão eficaz de projetos, armazenando as informações de todas as atividades de construção, atribuindo as tarefas, pessoal e cronogramas para cada ação, ajudando as empresas de construção a avançar mais rapidamente em seu trabalho, tanto no escritório quanto no escritório. -local.
O Microsoft Dynamic CRM, compatível com a plataforma Microsoft Project ou Salesforce integrado com ferramentas de gerenciamento de projetos de terceiros do AppExchange, pode ajudar a entregar vários projetos de construção no prazo e dentro do orçamento estimado.
Soluções de automação de marketing
O pessoal de vendas precisa interagir regularmente com os diferentes licitantes, empreiteiros, engenheiros e gerentes de projeto para acompanhar continuamente os projetos, nutrir leads, renovações ou atualizar o status da construção para os clientes.
Com as poderosas ferramentas de automação do Salesforce ou do Microsoft Dynamic, emails ou lembretes automatizados podem ser enviados aos clientes com facilidade, sem fazer isso manualmente toda vez que uma fatura expira ou um serviço precisa ser renovado.
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O CRM pode ser acessado de celular, tablet ou desktop
Considere isso, um gerente de projeto deve trabalhar no escritório e ao mesmo tempo estar em contato com sua equipe em campo.
Um representante de vendas deve viajar constantemente ou participar de várias reuniões com clientes para apresentar vendas.
Um CRM consolidado compatível com todas as plataformas, como celular, tablet ou desktop, ajuda todos os membros da organização a acessar informações cruciais com um único clique, em vez de uma comunicação direta com seus colegas. Assim, um CRM compatível com várias plataformas pode se tornar uma grande economia de tempo para uma construtora.
Inteligência artificial
Os dados não servem para nada se você não puder gerar insights valiosos para beneficiar as empresas. Com a inteligência artificial incorporada ao software de CRM, hordas de dados podem ser facilmente analisadas para fornecer insights preditivos que permitem que os contratados tomem decisões melhores e que os vendedores busquem os leads certos.
Uma vez que os dados do cliente são alimentados e consolidados no CRM, ele faz sua mágica analisando os perfis dos clientes, acompanhando o engajamento do cliente em vários portais, gerando relatórios de campanhas, avaliando automaticamente os prazos dos projetos, gerando KPIs e quaisquer outros relatórios baseados em desempenho.
A inteligência artificial ajuda os empreiteiros a programar o trabalho de um técnico de campo, de modo que o especialista adequado esteja sempre no trabalho com as ferramentas certas, sem qualquer possibilidade de visitas de retorno.
Integração de e-mails com CRM
A integração de e-mails com o sistema CRM garante que todas as interações com clientes e prospects sejam capturadas automaticamente de forma que fiquem visíveis para todos da equipe, permitindo que os demais membros da equipe conheçam o andamento das vendas ou serviços com os clientes.
E-mails automatizados podem ser enviados para clientes em potencial no momento desejado para garantir que os métodos de divulgação estejam de acordo com a cadência de vendas da construtora. Ao mesmo tempo, e-mails automatizados são enviados aos clientes sobre suas compras, serviços, andamento do projeto e assim por diante, economizando muito tempo para a equipe de construção, vendas e marketing.
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Conclusão
A transformação digital está se tornando um diferencial importante no sucesso das empresas de construção, especialmente na esteira da atual pandemia.
Um sistema de CRM fornece as soluções de tecnologia de construção certas para a empresa de construção. No curto prazo, oferece a rápida conclusão de diversos projetos de construção, pronto atendimento à sua clientela existente, e os potenciais consumidores são contatados e atendidos no prazo. A longo prazo, ajuda a fortalecer a resiliência organizacional diante de desastres futuros.
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