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Bot de bate-papo do Salesforce

Chatbots e Salesforce – Principais receitas para conversões máximas

By Nitin Dangwal / 29 de março de 2023

29 de março de 2023
Chatbots e Salesforce – Principais receitas para conversões máximas

As empresas hoje querem aproveitar engajamento 24/7 com seus clientes através de um único ponto de contato. E CRM (Customer Relationship Management) tornou-se importante para todos os negócios que desejam evoluir com sucesso usando tecnologias digitais na era em que vivemos.     

Dados de CRMO valor do 's está aumentando gradualmente, principalmente agora que os chatbots estão sendo integrados ao software comercial. Um chatbot pode oferecer-lhe as informações necessárias diretamente na sua caixa de chat, poupando-lhe o tempo e o esforço de navegar no site ou nas aplicações.

A chatbot é um software que permite que os clientes se conectem ao seu negócio, executem tarefas simples ou acessem informações específicas sem a necessidade de um agente humano para isso. Isso permite que os clientes entrem em contato e se comuniquem com sua empresa após o expediente ou quando não puderem contatá-lo de outra forma (via telefone).     

Um dos principais serviços de plataforma, Salesforce, permite que as empresas usem inteligência artificial (IA) para automatizar seu CRM. O Salesforce é usado para rastrear atividades de vendas, incluindo cada lead, oportunidade e cliente. A Salesforce possibilitará que sua empresa ofereça uma experiência positiva aos clientes. 

Com o Integração do chatbot do Salesforce, um chatbot será instalado em seu sistema, dando a você o poder de gerenciar diversas tarefas. Esse método de acesso à informação já ganhou popularidade com a ajuda dos chatbots da Siri, Amazon, Facebook e Slack.

Neste artigo, discutiremos os benefícios do uso de chatbots no Salesforce, casos de uso e principais receitas para conversões máximas.

Como criar um chatbot?    

Independentemente de seu escopo e tamanho, a maioria das organizações hoje percebe que um chatbot é essencial para aumentar a produtividade e melhorar as experiências do cliente.

Chatbots dar as boas-vindas aos clientes e fornecer ajuda. Esses chatbots de IA ajudam os clientes a localizar o que procuram mais rapidamente.     

Salesforce oferece tecnologia que possibilita aos clientes e chatbots de comércio eletrônico comunicar com precisão. As técnicas para construir seu chatbot estão listadas abaixo:     

  1. Escolha uma plataforma de criação de chatbot para IA.  
  2. Construa seu bot seguindo as instruções da plataforma. Definir expressões de usuário que o Chatbot AI irá responder e configurar a identificação do objeto.  
  3. Programando o chatbot. Expressões devem ser usadas para verificar se os objetos são funcionais. Não se esqueça de fornecer espaço para erros.   

Além disso, leia: Um chatbot de autoaprendizagem é mais fácil do que você pensa: etapas para criar o seu próprio

Como implementar o Chatbot no Salesforce? 

Antes de começar criando um chatbot, você deve decidir para que será usado. Você pretende usá-lo para geração de leads, vendas ou atendimento ao cliente? Você pode construir o chatbot com mais sucesso se estiver ciente de seu objetivo.

Agora você precisa entender como vincular um chatbot ao Salesforce depois de gerar um.

Usando plataformas internas com Bot de Einstein e plataformas externas são as duas abordagens para integrar um chatbot ao Salesforce.     

[incorporar imagem]

1) Usando outras plataformas para se conectar  

Escolha uma plataforma de desenvolvimento de chatbot: Bot de Einstein é um plataforma de desenvolvimento chatbot oferecido por Salesforce. Salesforce pode ser integrado a outros serviços de criação de chatbots, como Amazon Lex e Dialog flow.

Você deve integrar um chatbot desenvolvido por você em uma plataforma diferente da Salesforce para Salesforce Lightning. Isso significa que você coloca seu aplicativo de chatbot no gerenciador de aplicativos acessível no Salesforce Lightning e o adiciona à barra de utilitários. Escolha o componente do chatbot a seguir.     

2) Crie um Chatbot no Salesforce  

O Salesforce facilita e simplifica a criação de aplicativos de chatbot. O bot Einstein da Salesforce agiliza o processo de desenvolvimento de chatbots de IA. Crie o modelo de intenção do chatbot e adicione pausas entre as respostas para torná-lo mais humano.

Use dados históricos de treinamento para ativar e ensinar o chatbot. O programa chatbot tem acesso a objetos no Salesforce. Assim, ele pode acessar informações como perfis de clientes.   

Você pode automatizar atividades, aumentar a produtividade e melhorar a experiência do usuário implementando um chatbot com o Salesforce.  

Além disso, leia: 10 poderosos AI Chatbot Development Frameworks

Salesforce e Chatbots - Principais receitas para conversões máximas 

A seguir mencionadas são algumas das melhores práticas que podem ajudar no uso chatbots e Salesforce para maximizar as conversões: 

[incorporar imagem]

1) Identifique os casos de uso apropriados  

Determine as áreas em que um chatbot pode melhorar significativamente o envolvimento e a experiência do consumidor antes de colocá-lo em uso.

Os clientes tiveram problemas para se comunicar de forma eficaz com as marcas no passado. Existiam alguns problemas, como longos tempos de espera, mau atendimento ao cliente, falta de personalização, etc.

Agora, porém, uma narrativa surpreendentemente diferente está sendo contada pelo ambiente de experiência do cliente. Os desenvolvimentos da inteligência artificial alteraram a forma como as organizações interagiam anteriormente com seus clientes.

Um chatbot pode ser usado, por exemplo, para qualificar leads, prestar atendimento e agendar atendimentos.  

2) Use o design conversacional  

Cada conversa é uma oportunidade de desenvolver relacionamentos, seja com um novo cliente em potencial ou com um cliente existente.

As empresas bem-sucedidas usam o design de conversação para reduzir os pontos problemáticos do cliente e criar confiança.

Portanto, você deve criar fluxos de conversação que levem os consumidores aos resultados desejados e, ao mesmo tempo, pareçam naturais e interessantes. Certifique-se de que o chatbot oferece respostas personalizadas com base nas informações do cliente.  

3) Forneça opções de escalonamento humano  

Como designer de conversação para a equipe de experiência do usuário da Salesforce, vimos que, quando os bots se comportam e se parecem muito com as pessoas, eles podem ter uma sensação involuntariamente perturbadora ou assustadora. Em vez disso, você precisa diminuir a natureza robótica dos bots.

Embora os chatbots possam realizar uma variedade de atividades, os clientes às vezes precisam de um representante humano.

Certifique-se de que haja uma transição suave entre o chatbot e um agente humano e que o chatbot possa escalar, conforme necessário.  

4) Teste e melhore  

Projetar as interações do chatbot com um objetivo em mente permitirá que você ajuste com base no desempenho do objetivo.

À medida que o bot retorna um artigo de conhecimento, cria um número de pedido ou envia um caso, por exemplo, adiciona um alvo para rastrear a frequência com que seus clientes chegam a esse ponto da conversa. O chatbot deve então ser testado e aprimorado regularmente para se tornar mais útil.

Considere os dados de interação com o cliente ao ajustar o design de conversação, linguagem e mensagens. Seu chatbot é mais capaz de atender às demandas de seus clientes quanto mais frequentemente eles atingem seus objetivos.  

5) Rastreamento e geração de relatórios  

Acompanhe o desempenho do chatbot e forneça relatórios sobre indicadores importantes, como engajamento, taxas de conversão e satisfação do cliente.

Tome decisões informadas sobre futuras otimizações e atualizações do chatbot usando esses dados. Saiba como relatar o comportamento do bot para aprimorar seu bot.

As métricas diárias de diálogo de definição de conversa, sessões de definição de conversa e objetos de métricas de diálogo por hora de definição de conversa podem ser usados ​​para criar relatórios padrão.

Obtenha o painel Einstein Bots Value do AppExchange para aproveitar Análise de CRM com bots do Einstein. 

Além disso, leia: O papel e os riscos dos chatbots no setor de saúde

Conclusão 

Acompanhar e lidar com todos os negócios, novos leads e conversas com clientes, no entanto, pode parecer um pouco estressante à medida que o negócio se expande. Ao adicionar um chatbot do Salesforce, você pode melhorar a produtividade e a eficiência internas e, ao mesmo tempo, elevar o nível do atendimento ao cliente.  

A integração do chatbot com o Salesforce aumentará a eficiência ao automatizar os procedimentos. Como resultado, o chatbot pode acessar informações do cliente, alterar registros e realizar outras tarefas. As empresas podem usar chatbots e Salesforce em todo o seu potencial, aderindo às melhores práticas, o que melhorará o envolvimento do cliente e aumentará as vendas.  

Você precisará considerar cuidadosamente o valor de usar um chatbot em seu negócio. Seus clientes valorizarão como os chatbots de atendimento ao cliente abordam suas dúvidas e problemas de maneira rápida e eficaz. Sua equipe continuará a se concentrar em problemas difíceis de atendimento ao cliente, em vez de responder a perguntas comuns. E assim que novas situações surgirem, você poderá escalar seu suporte com facilidade para resolvê-las.  

Além disso, leia: Desenvolvedores de chatbot vs solução pronta: saiba o que é certo para sua empresa

FAQs (perguntas frequentes) 

1) O que é um Chatbot Einstein?  

Com os bots do Salesforce Einstein, você pode liberar o poder dos chatbots se sua empresa usar o Salesforce.  
O chatbot do Einstein pode ajudar sua empresa das seguintes maneiras:   
i) Obter o número do pedido de um cliente e informá-lo sobre o status desse pedido.  
ii) Permita que os clientes reagendem compromissos sem interagir com os agentes de chat.  
iii) Se um problema técnico ou consulta de suporte não for resolvido pesquisando sua base de conhecimento, registre um caso no Salesforce e solicite ajuda adicional.  

2) Qual o papel dos chatbots para diferentes empresas?  

Os chatbots podem ter um impacto significativo na sua organização. Os clientes podem obter rapidamente as informações de que precisam com o uso de ferramentas de autoatendimento, como chatbots, que podem diminuir o tráfego de contatos. Além disso, os chatbots podem ser usados ​​para automatizar processos como atualização de status de pedidos, liberando sua equipe de suporte para trabalhar em tarefas mais difíceis.  

3) Quais são os benefícios da integração do Salesforce para bots de conversação?  

Um bot de conversação e o Salesforce juntos têm vários benefícios. O CRM pode obter dados do cliente de forma rápida e simples com a ajuda desse relacionamento. E se um usuário (cliente) do chatbot quiser saber detalhes sobre o pedido, ele pode perguntar diretamente ao bot e ele responderá com base nos dados do Salesforce. O usuário receberá uma resposta imediata do bot, eliminando a necessidade de um humano real gastar tempo procurando e enviando esses detalhes.     
A integração de chatbots com este CMS permite um gerenciamento de permissão mais eficaz e automação de tarefas rotineiras de suporte ao cliente. Isso permite que as empresas forneçam feedback satisfatório a seus clientes (por meio de agentes de conversação), o que acaba aumentando sua lealdade.  

   

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As empresas hoje querem aproveitar engajamento 24/7 com seus clientes através de um único ponto de contato. E CRM (Customer Relationship Management) tornou-se importante para todos os negócios que desejam evoluir com sucesso usando tecnologias digitais na era em que vivemos.     

Dados de CRMO valor do 's está aumentando gradualmente, principalmente agora que os chatbots estão sendo integrados ao software comercial. Um chatbot pode oferecer-lhe as informações necessárias diretamente na sua caixa de chat, poupando-lhe o tempo e o esforço de navegar no site ou nas aplicações.

A chatbot é um software que permite que os clientes se conectem ao seu negócio, executem tarefas simples ou acessem informações específicas sem a necessidade de um agente humano para isso. Isso permite que os clientes entrem em contato e se comuniquem com sua empresa após o expediente ou quando não puderem contatá-lo de outra forma (via telefone).     

Um dos principais serviços de plataforma, Salesforce, permite que as empresas usem inteligência artificial (IA) para automatizar seu CRM. O Salesforce é usado para rastrear atividades de vendas, incluindo cada lead, oportunidade e cliente. A Salesforce possibilitará que sua empresa ofereça uma experiência positiva aos clientes. 

Com o Integração do chatbot do Salesforce, um chatbot será instalado em seu sistema, dando a você o poder de gerenciar diversas tarefas. Esse método de acesso à informação já ganhou popularidade com a ajuda dos chatbots da Siri, Amazon, Facebook e Slack.

Neste artigo, discutiremos os benefícios do uso de chatbots no Salesforce, casos de uso e principais receitas para conversões máximas.

Como criar um chatbot?    

Independentemente de seu escopo e tamanho, a maioria das organizações hoje percebe que um chatbot é essencial para aumentar a produtividade e melhorar as experiências do cliente.

Chatbots dar as boas-vindas aos clientes e fornecer ajuda. Esses chatbots de IA ajudam os clientes a localizar o que procuram mais rapidamente.     

Salesforce oferece tecnologia que possibilita aos clientes e chatbots de comércio eletrônico comunicar com precisão. As técnicas para construir seu chatbot estão listadas abaixo:     

  1. Escolha uma plataforma de criação de chatbot para IA.  
  2. Construa seu bot seguindo as instruções da plataforma. Definir expressões de usuário que o Chatbot AI irá responder e configurar a identificação do objeto.  
  3. Programando o chatbot. Expressões devem ser usadas para verificar se os objetos são funcionais. Não se esqueça de fornecer espaço para erros.   

Além disso, leia: Um chatbot de autoaprendizagem é mais fácil do que você pensa: etapas para criar o seu próprio

Como implementar o Chatbot no Salesforce? 

Antes de começar criando um chatbot, você deve decidir para que será usado. Você pretende usá-lo para geração de leads, vendas ou atendimento ao cliente? Você pode construir o chatbot com mais sucesso se estiver ciente de seu objetivo.

Agora você precisa entender como vincular um chatbot ao Salesforce depois de gerar um.

Usando plataformas internas com Bot de Einstein e plataformas externas são as duas abordagens para integrar um chatbot ao Salesforce.     

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1) Usando outras plataformas para se conectar  

Escolha uma plataforma de desenvolvimento de chatbot: Bot de Einstein é um plataforma de desenvolvimento chatbot oferecido por Salesforce. Salesforce pode ser integrado a outros serviços de criação de chatbots, como Amazon Lex e Dialog flow.

Você deve integrar um chatbot desenvolvido por você em uma plataforma diferente da Salesforce para Salesforce Lightning. Isso significa que você coloca seu aplicativo de chatbot no gerenciador de aplicativos acessível no Salesforce Lightning e o adiciona à barra de utilitários. Escolha o componente do chatbot a seguir.     

2) Crie um Chatbot no Salesforce  

O Salesforce facilita e simplifica a criação de aplicativos de chatbot. O bot Einstein da Salesforce agiliza o processo de desenvolvimento de chatbots de IA. Crie o modelo de intenção do chatbot e adicione pausas entre as respostas para torná-lo mais humano.

Use dados históricos de treinamento para ativar e ensinar o chatbot. O programa chatbot tem acesso a objetos no Salesforce. Assim, ele pode acessar informações como perfis de clientes.   

Você pode automatizar atividades, aumentar a produtividade e melhorar a experiência do usuário implementando um chatbot com o Salesforce.  

Além disso, leia: 10 poderosos AI Chatbot Development Frameworks

Salesforce e Chatbots – Principais receitas para conversões máximas 

A seguir mencionadas são algumas das melhores práticas que podem ajudar no uso chatbots e Salesforce para maximizar as conversões: 

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1) Identifique os casos de uso apropriados  

Determine as áreas em que um chatbot pode melhorar significativamente o envolvimento e a experiência do consumidor antes de colocá-lo em uso.

Os clientes tiveram problemas para se comunicar de forma eficaz com as marcas no passado. Existiam alguns problemas, como longos tempos de espera, mau atendimento ao cliente, falta de personalização, etc.

Agora, porém, uma narrativa surpreendentemente diferente está sendo contada pelo ambiente de experiência do cliente. Os desenvolvimentos da inteligência artificial alteraram a forma como as organizações interagiam anteriormente com seus clientes.

Um chatbot pode ser usado, por exemplo, para qualificar leads, prestar atendimento e agendar atendimentos.  

2) Use o design conversacional  

Cada conversa é uma oportunidade de desenvolver relacionamentos, seja com um novo cliente em potencial ou com um cliente existente.

As empresas bem-sucedidas usam o design de conversação para reduzir os pontos problemáticos do cliente e criar confiança.

Portanto, você deve criar fluxos de conversação que levem os consumidores aos resultados desejados e, ao mesmo tempo, pareçam naturais e interessantes. Certifique-se de que o chatbot oferece respostas personalizadas com base nas informações do cliente.  

3) Forneça opções de escalonamento humano  

Como designer de conversação da equipe de experiência do usuário da Salesforce, vimos que, quando os bots se comportam e se parecem muito com as pessoas, eles podem ter uma sensação involuntariamente perturbadora ou assustadora. Em vez disso, você precisa diminuir a natureza robótica dos bots.

Embora os chatbots possam realizar uma variedade de atividades, os clientes às vezes precisam de um representante humano.

Certifique-se de que haja uma transição suave entre o chatbot e um agente humano e que o chatbot possa escalar, conforme necessário.  

4) Teste e melhore  

Projetar as interações do chatbot com um objetivo em mente permitirá que você ajuste com base no desempenho do objetivo.

À medida que o bot retorna um artigo de conhecimento, cria um número de pedido ou envia um caso, por exemplo, adiciona um alvo para rastrear a frequência com que seus clientes chegam a esse ponto da conversa. O chatbot deve então ser testado e aprimorado regularmente para se tornar mais útil.

Considere os dados de interação com o cliente ao ajustar o design de conversação, linguagem e mensagens. Seu chatbot é mais capaz de atender às demandas de seus clientes quanto mais frequentemente eles atingem seus objetivos.  

5) Rastreamento e geração de relatórios  

Acompanhe o desempenho do chatbot e forneça relatórios sobre indicadores importantes, como engajamento, taxas de conversão e satisfação do cliente.

Tome decisões informadas sobre futuras otimizações e atualizações do chatbot usando esses dados. Saiba como relatar o comportamento do bot para aprimorar seu bot.

As métricas diárias de diálogo de definição de conversa, sessões de definição de conversa e objetos de métricas de diálogo por hora de definição de conversa podem ser usados ​​para criar relatórios padrão.

Obtenha o painel Einstein Bots Value do AppExchange para aproveitar Análise de CRM com bots do Einstein. 

Além disso, leia: O papel e os riscos dos chatbots no setor de saúde

Conclusão 

Acompanhar e lidar com todos os negócios, novos leads e conversas com clientes, no entanto, pode parecer um pouco estressante à medida que o negócio se expande. Ao adicionar um chatbot do Salesforce, você pode melhorar a produtividade e a eficiência internas e, ao mesmo tempo, elevar o nível do atendimento ao cliente.  

A integração do chatbot com o Salesforce aumentará a eficiência ao automatizar os procedimentos. Como resultado, o chatbot pode acessar informações do cliente, alterar registros e realizar outras tarefas. As empresas podem usar chatbots e Salesforce em todo o seu potencial, aderindo às melhores práticas, o que melhorará o envolvimento do cliente e aumentará as vendas.  

Você precisará considerar cuidadosamente o valor de usar um chatbot em seu negócio. Seus clientes valorizarão como os chatbots de atendimento ao cliente abordam suas dúvidas e problemas de maneira rápida e eficaz. Sua equipe continuará a se concentrar em problemas difíceis de atendimento ao cliente, em vez de responder a perguntas comuns. E assim que novas situações surgirem, você poderá escalar seu suporte com facilidade para resolvê-las.  

Além disso, leia: Desenvolvedores de chatbot vs solução pronta: saiba o que é certo para sua empresa

FAQs (perguntas frequentes) 

1) O que é um Chatbot Einstein?  

Com os bots do Salesforce Einstein, você pode liberar o poder dos chatbots se sua empresa usar o Salesforce.  
O chatbot do Einstein pode ajudar sua empresa das seguintes maneiras:   
i) Obter o número do pedido de um cliente e informá-lo sobre o status desse pedido.  
ii) Permita que os clientes reagendem compromissos sem interagir com os agentes de chat.  
iii) Se um problema técnico ou consulta de suporte não for resolvido pesquisando sua base de conhecimento, registre um caso no Salesforce e solicite ajuda adicional.  

2) Qual o papel dos chatbots para diferentes empresas?  

Os chatbots podem ter um impacto significativo na sua organização. Os clientes podem obter rapidamente as informações de que precisam com o uso de ferramentas de autoatendimento, como chatbots, que podem diminuir o tráfego de contatos. Além disso, os chatbots podem ser usados ​​para automatizar processos como atualização de status de pedidos, liberando sua equipe de suporte para trabalhar em tarefas mais difíceis.  

3) Quais são os benefícios da integração do Salesforce para bots de conversação?  

Um bot de conversação e o Salesforce juntos têm vários benefícios. O CRM pode obter dados do cliente de forma rápida e simples com a ajuda desse relacionamento. E se um usuário (cliente) do chatbot quiser saber detalhes sobre o pedido, ele pode perguntar diretamente ao bot e ele responderá com base nos dados do Salesforce. O usuário receberá uma resposta imediata do bot, eliminando a necessidade de um humano real gastar tempo procurando e enviando esses detalhes.     
A integração de chatbots com este CMS permite um gerenciamento de permissão mais eficaz e automação de tarefas rotineiras de suporte ao cliente. Isso permite que as empresas forneçam feedback satisfatório a seus clientes (por meio de agentes de conversação), o que acaba aumentando sua lealdade.  

   

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