Rosa Aguiar Catraio é o contato principal e Head de Vendas - EMEA e LATAM. Ela é uma executiva de vendas internacional experiente, com vasta experiência em negociações, envolvendo desenvolvimento de negócios, vendas e atendimento ao cliente, nos mercados EMEA e LATAM. Nos últimos dez anos sua carreira dedicou-se a Tecnologia e Software para o portfólio de produtos Microsoft Saiba Mais
Somos o parceiro Microsoft Gold com presença nos Estados Unidos e na Índia. Somos um provedor de serviços de TI dinâmico e profissional que atende empresas e startups, ajudando-as a enfrentar os desafios da economia global. Oferecemos serviços na área de Consultoria e implementação de CRM, Desenvolvimento de aplicações, Desenvolvimento de aplicações mobile, Desenvolvimento Web e Desenvolvimento Offshore.
Desenvolvedores de chatbot vs solução pronta: saiba o que é certo para sua empresa
Durante esta era de marketing personalizado, os chatbots aparecem como um dos canais mais confiáveis que podem fornecer uma experiência genuína um-para-um entre usuários e marcas. Com a evolução das tecnologias, as empresas hoje procuram maneiras mais inovadoras de interagir com os consumidores para avaliar seu comportamento atual. Um chatbot personalizado fornece insights de negócios com a ajuda de análise de dados, é considerado a ferramenta mais benéfica para geração de leads.
O desenvolvimento de chatbot customizado agora se tornou um must-have para todos os negócios que desejam melhorar a lucratividade e economizar custos. Implementar chatbots ajuda ainda mais a lidar com solicitações de consumidores em sites, aplicativos de mensagens de clientes, aplicativos móveis e outras redes sociais.
O marketing do chatbot parecia complicado no início e os desenvolvedores do chatbot também encontraram vários desafios, mas devido ao aumento das ferramentas da plataforma do chatbot, construir e distribuir um chatbot em seu site junto com diferentes aplicativos de mensagens, agora se tornou mais fácil do que nunca.
Os chatbots também ajudam as empresas não apenas na área de suporte ao consumidor, mas também em vendas e marketing. Diferentes pesquisas mostram que cerca de 50% dos consumidores são mais propensos a comprar com empresas com as quais possam bater um papo.
Como as empresas incluem chatbots em seu roteiro de tecnologia, escolher desenvolvedores de chatbot ou soluções prontas agora se tornou o principal assunto de discussão, para entender o que é melhor para o seu negócio e para tornar essa escolha mais simples para você, vamos mergulhar mais fundo e discuta mais abordagens de chatbots e onde esses chatbots o estão levando mais adiante na jornada.
Tipos de chatbots
Os chatbots são um dos principais exemplos onde a IA pode ser implementada na prática. Um chatbot para serviços bancários seria totalmente diferente daquele usado para um site de comércio eletrônico. Simplesmente como diferimos em nosso caráter e habilidades, o mesmo é o caso para chatbots em suas atividades e aparência! Para ter uma compreensão mais precisa, vejamos os diferentes tipos de chatbots:
1) Suporte para chatbots
Os chatbots de suporte são projetados para resolver um problema específico, esses chatbots precisam de reconhecimento de contexto, um personagem e habilidade multi-turn. Eles são capazes de conduzir um usuário através de um processo de negócios e esclarecer uma ampla gama de perguntas frequentes. Os chatbots de suporte utilizam processamento de linguagem natural e aprendizado profundo para concluir ações. Esses tipos de chatbots são adequados para responder a perguntas frequentes que incluem cerca de 80% das consultas de suporte; eles ficam aquém em situações em que há muitas informações em jogo para prever como os usuários devem chegar a respostas específicas com confiança.
2) Chatbots de habilidades
Os chatbots de habilidades são mais como bots do tipo turno único que não requerem muita consciência contextual. Eles definiram comandos e apenas seguem os comandos para agir. A funcionalidade de fala é recomendada para este tipo de chatbot, de forma que o usuário não precise clicar em nenhum botão. Ao criar um robô de habilidades, é essencial focar na integração, especialmente ao gerenciar uma casa ou objeto personalizado. Você deve manter uma integração simples para que seus usuários possam interagir confortavelmente com o bot sem se preocupar em como usá-lo, “Desligue as luzes da minha sala”, por exemplo.
3) Bots assistentes
Os bots assistentes, semelhantes aos bots de suporte, precisam ser bons em comunicação e em responder perguntas frequentes. Eles também devem ser divertidos para manter o interesse dos usuários. O Siri by Apple é o exemplo mais bem sucedido de bots assistentes, que não só ajuda o usuário em diferentes tarefas como obter notícias, realizar uma pesquisa no google, definir lembretes, etc., mas também responde de forma divertida se não entender a pergunta. Eles funcionam melhor quando sabem um pouco sobre uma variedade de tópicos. Ao criar um chatbot assistente, é essencial simplificar ao máximo a forma como o bot é treinado, as possibilidades são infinitas.
4) Bots transacionais
Os chatbots transacionais podem ser classificados em bots assistentes, pois agem como um agente em nome de humanos e se comunicam com sistemas externos para realizar uma ação específica. Por exemplo, fazer uma reserva, fazer um pedido, etc. Eles são otimizados para realizar um número limitado de processos específicos que substituem a necessidade de se comunicar com um especialista ou utilizam interfaces mais complexas, como sites ou aplicativos móveis. Os bots transacionais são usados em vários setores simplesmente como chatbots de suporte.
5) Chatbots de coleta de informações
Os chatbots de coleta de informações podem ser usados como assistentes de pesquisa que ajudam na obtenção de informações relevantes que são possíveis de um ser humano ou de um recurso da Internet, como um site ou um e-book. Esses tipos de chatbots são muito essenciais no setor de marketing digital para tarefas baseadas em pesquisa, bem como no setor de educação e treinamento corporativo. Por exemplo, um bot de notícias ou um bot informativo pode enviar notificações push ou dar recomendações de notícias aos usuários com o uso de classificação de texto e tecnologias de IA.
Os chatbots transformaram a forma como os consumidores interagem com as empresas. Essa tecnologia de chatbot é facilitada por um conjunto de declarações de regras se-então programadas por meio de um construtor de chatbot. Aqui, você não precisa de nenhum conhecimento de codificação para construir até mesmo os chatbots mais avançados. Tudo isso pode ser realizado com a ajuda de algumas das plataformas de criação de chatbot mais inovadoras, definidas a seguir:
1) MobileMonkey
MobileMonkey é um popular construtor de bot para a plataforma do Facebook Messenger que permite aos profissionais de marketing criar chatbots de alta conversão. Ele é projetado para auxiliar empresas em comércio eletrônico, imóveis, automóveis, restaurantes, etc. MobileMonkey começa a expandir sua lista e ainda ajuda a transformar seus visitantes em leads, com seus formulários de chatbot embutidos, ferramentas de automação de marketing e ímãs de leads.
2) TARTOS
O TARS pode ser usado para construir chatbots WhatsApp, chatbots baseados na web e chatbots para outras páginas de aterrissagem de conversação para seu site. É um construtor de chatbot de arrastar e soltar. Esta plataforma de chatbot é amplamente utilizada em todo o mundo - a base de clientes compreende DHL, American Express, Honda e muitos mais. Os chatbots construídos através do TARS podem ser empregados para coleta de feedback, processo de pedido / reserva, realização de pesquisas, integração do usuário e muito mais.
3) HubSpot
HubSpot é um construtor de chatbot gratuito que você pode usar para construir um chatbot para agendar reuniões, dar respostas a perguntas gerais de suporte ao consumidor, qualificar leads e muito mais. Esta plataforma de CRM oferece adicionalmente um chatbot de chat ao vivo para o seu site, que é conhecido como conversas HubSpot. Ele também fornece um editor visual para personalizar a conversa e combinar o tom e a voz de sua marca.
4) Chatfuel
Chatfuel é uma plataforma gratuita de criação de bots que visa tornar a criação de bots fácil e segura. Ele permite que você crie chatbots no Facebook Messenger sem a necessidade de experiência anterior de codificação. Você pode criar bots para casos de uso como aumentar as vendas, automatizar o suporte ao consumidor no Facebook e personalizar o marketing. Chatfuel é usado por editores como ForbesNFL, TechCrunch e times da NBA.
5) Botsify
O Botsify é uma plataforma baseada em IA e aprendizado de máquina que permite que você crie chatbots de IA em seu site ou messenger do Facebook sem qualquer conhecimento ou experiência de codificação. É integrado com vários serviços, incluindo Shopify, WordPress, Google Sheets, Slack, ZenDesk, etc. Esta plataforma oferece várias integrações e permite a transferência humana perfeita para chats complicados do bot para os agentes de suporte ao vivo. Muitas grandes marcas empregam o Botsify para criar seus chatbots, incluindo Shazam e Apple.
6) Wit.ai
Wit.ai é um software de chatbot gratuito que permite desenvolver bots baseados em voz ou texto em sua plataforma de mensagens preferida. Wit.ai aprende a linguagem humana a partir de cada interação e cria chatbots inteligentes para aplicativos móveis, canais sociais, dispositivos IoT e sites. Essa plataforma também permite que os usuários utilizem suas vozes para controlar aparelhos, alto-falantes, iluminação e muito mais.
7) Pandorabots
Pandorabots é uma plataforma abrangente para criar e publicar chatbots com tecnologia de IA na web, aplicativos de mensagens e aplicativos móveis. Os desenvolvedores podem usar esta estrutura de chatbot de código aberto para criar bots de conversação, esta estrutura é baseada na linguagem de script AIML (Artificial Intelligence Markup Language). Esta é uma interface confiável que facilita o processo de desenvolvimento para engenheiros de bot experientes.
A limitação mais proeminente para bots desenvolvidos em plataformas é que eles estão limitados à capacidade da plataforma, o que ela pode fazer. Por exemplo - Quer uma integração com o Shopify, mas a plataforma não oferece suporte? A menos que haja um meio de integrá-lo você mesmo, você não será capaz de alcançá-lo! Nesse caso, você pode mover seu bot para outra plataforma que inclua esse recurso ou acabar com a mesma plataforma sem obter o recurso que deseja.
Personalizado (desenvolvedores do Chatbot)
A parte mais benéfica sobre a criação de um bot personalizado é que não há limite para o que você pode fazer com que o seu chatbot faça. Com tempo e dinheiro adequados, tudo pode ser realizado. No entanto, você sempre tem limites, onde você precisa escolher o que pode ter e o que precisa sacrificar. Aqui, você pode restringir e escolher os recursos personalizados de que precisa.
2) Planejamento
A fase de planejamento é onde você mapeará seu bot.
Plataforma
O planejamento de um chatbot baseado em plataforma é mais fácil e, portanto, mais rápido do que um customizado. Você pode simultaneamente planejar e projetar um chatbot utilizando um fluxograma ou uma interface de arrastar e soltar que facilita o processo de construção.
Personalizadas
O planejamento de um bot personalizado considera muito mais coisas que exigem mais tempo. Você terá que planejar incorporar o seguinte:
PNL
Dados
Pagamentos
Subscrições
Integrações
Plataformas
E mais!
A incorporação de todos esses elementos aumenta a complexidade e o tempo geral de planejamento.
3) Tempo e custo de construção inicial
Plataforma
Construir um bot em uma plataforma tem algumas vantagens, como fornecer a primeira versão extremamente rápido. Você pode organizar um bot que funcione em um aplicativo de bate-papo em menos de 40 segundos, principalmente se a plataforma em questão fornecer modelos. Você pode aplicar facilmente o modelo, inserir seu texto ou produtos e pressionar o lançamento. Algumas plataformas de desenvolvimento de bot cobram mensalmente, por transação ou por usuário, enquanto outras são gratuitas.
Personalizadas
Aqui você precisa saber exatamente o que precisa do seu chatbot e quantos desenvolvedores você tem, sem essa informação é impossível fornecer uma estimativa de como será a construção de um bot. Mas você pode esperar que isso demore consideravelmente mais do que um bot baseado em plataforma. O custo depende - da experiência dos desenvolvedores, do número de horas de desenvolvimento, do número de plataformas necessárias e de usuários do chatbot, do número de integração de terceiros e integração de API.
4) Teste
Esta é provavelmente a fase em que você passará a maior parte do tempo.
Plataforma
Testar um bot em uma plataforma se tornou muito mais fácil à medida que você obtém suporte do bate-papo de teste / desenvolvimento dentro da plataforma. A coisa certa sobre os bots é que as mudanças são implementadas instantaneamente. Sempre que você fizer uma alteração dentro da plataforma, ela será aplicada ao bot.
Personalizadas
Testar um bot personalizado não será divertido. Você descobrirá muitos erros e cada alteração que precisar fazer terá que passar por um desenvolvedor. Eles farão a alteração e o informarão para testá-la novamente. A equipe de desenvolvimento precisa executar vários testes para garantir que seu bot funcione perfeitamente.
5) Desenvolvimento / Manutenção Sustentada
A menos que seu bot seja consideravelmente simples, ele precisará de muitas mudanças.
Plataforma
Fazer alterações nas plataformas é muito mais fácil do que em bots personalizados. Como a maioria das plataformas possui codificação nos bastidores, você poderá realizar as alterações por conta própria. Outro ponto a se pensar com os bots é que o trabalho de desenvolvimento ou as mudanças nunca terminarão, pois os bots encontrarão constantemente novos cenários. Você pode fazer alterações e integrar esses cenários por conta própria, sem a necessidade de codificação.
Personalizadas
Lidar com um bot customizado exige muito código, a menos que você tenha uma base ou conhecimento técnico, não será capaz de fazer as alterações sozinho. Lembre-se sempre de que os desenvolvedores estão em alta demanda e, para fazer qualquer alteração, pode haver a possibilidade de você não conseguir um desenvolvedor imediatamente.
Enviar mensagens de texto, enviar mensagens ou utilizar interfaces de voz é um dos recursos fundamentais que você sempre encontrará ao interagir com diferentes plataformas de comunicação. A comunicação entre os chatbots e os indivíduos costuma ser direta, por exemplo - um usuário pode fazer perguntas sobre relatórios climáticos ou quaisquer outras perguntas simples. Há uma ampla área de desenvolvimento neste campo de tecnologia. Portanto, você precisa ser versátil e deve compreender os fundamentos do desenvolvimento para ficar mais confortável para prosseguir com os recursos e produtos desenvolvidos.
Os desenvolvedores passam por vários estágios ou etapas para chatbots semelhantes ao desenvolvimento de qualquer outro produto. Ao desenvolver um chatbot, os desenvolvedores precisam se concentrar em aspectos cruciais, como definir possíveis oportunidades para um chatbot de inteligência artificial, desenvolver o chatbot, projetá-lo e criá-lo utilizando as estruturas mais convencionais. Além disso, existem mais opções para construir um chatbot, um de sucesso. Diversas plataformas não codificadoras são importantes para a criação de chatbots. Você pode construir uma solução com um conjunto de recursos e lógica customizada que satisfaça idealmente seus requisitos de negócios.
Conclusão
Os chatbots tornaram-se mais uma necessidade do que simplesmente um meio de comunicação para empresas. Durante o ambiente de negócios avançado de hoje, os Chatbots ajudam e apóiam seus negócios para permanecerem disponíveis XNUMX horas por dia, sem a necessidade de gastar muito para obter suporte adicional ao consumidor.
A escolha entre chatbot personalizado ou desenvolvimento baseado em plataforma depende, em última análise, das necessidades do seu negócio. Se você não tiver certeza de qual estratégia de desenvolvimento de chatbot atenderá melhor ao seu negócio, você deve avaliar os benefícios que essas duas abordagens fornecem, entender seu caso de uso, fazer algumas pesquisas adicionais e, em seguida, chegar a uma decisão final. Depois de compreender todos esses aspectos, juntamente com as vantagens e o desempenho da tecnologia, você deve desenvolver um chatbot completo com uma equipe dedicada de especialistas.
Várias plataformas de chatbot de IA estão disponíveis hoje para ajudar as marcas a projetar chatbots adequados para ajudá-las a reter e atrair novos consumidores. Essas plataformas de chatbot AI normalmente incluem ferramentas para ajudá-lo a criar e personalizar chatbots para sua base de clientes. Algumas das melhores plataformas AI Chatbot são: > MobileMonkey > Aivo > Bold360 > Chatfuel > ItsAlive > Imperson > Pandorabots
O que é um bom chatbot?
Um bom chatbot é sempre específico, deve identificar o propósito de uma pergunta, o que é necessário - dar uma resposta precisa e, adicionalmente, oferecer opções para esclarecer ou confirmar a intenção. Ele deve ser capaz de compreender o tom em toda a interação para oferecer uma experiência mais personalizada.
Qual é o principal uso do chatbot?
Uma solução de chatbot tem dois propósitos principais. O primeiro é ter as interações mais benéficas entre as pessoas e os serviços, o que ajuda a melhorar a experiência do cliente. E a outra é que eles devem fornecer às empresas novas oportunidades para aprimorar o processo de engajamento dos clientes e o desempenho operacional, diminuindo o custo do serviço ao consumidor.
Esses Chatbots são bem-sucedidos?
Hoje, os chatbots são usados por todos os setores, seja varejo, saúde, seguros, etc. Os chatbots podem responder com sucesso a até 80% das perguntas do dia-a-dia. Os custos são mais econômicos, pois um chatbot pode responder a milhares de perguntas ao mesmo tempo, se comparado aos humanos, pois são limitados a uma pergunta por vez.
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Durante esta era de marketing personalizado, os chatbots aparecem como um dos canais mais confiáveis que podem fornecer uma experiência genuína um-para-um entre usuários e marcas. Com a evolução das tecnologias, as empresas hoje procuram maneiras mais inovadoras de interagir com os consumidores para avaliar seu comportamento atual. Um chatbot personalizado fornece insights de negócios com a ajuda de análise de dados, é considerado a ferramenta mais benéfica para geração de leads.
O desenvolvimento de chatbot customizado agora se tornou um must-have para todos os negócios que desejam melhorar a lucratividade e economizar custos. Implementar chatbots ajuda ainda mais a lidar com solicitações de consumidores em sites, aplicativos de mensagens de clientes, aplicativos móveis e outras redes sociais.
O marketing do chatbot parecia complicado no início e os desenvolvedores do chatbot também encontraram vários desafios, mas devido ao aumento das ferramentas da plataforma do chatbot, construir e distribuir um chatbot em seu site junto com diferentes aplicativos de mensagens, agora se tornou mais fácil do que nunca.
Os chatbots também ajudam as empresas não apenas na área de suporte ao consumidor, mas também em vendas e marketing. Diferentes pesquisas mostram que cerca de 50% dos consumidores são mais propensos a comprar com empresas com as quais possam bater um papo.
Como as empresas incluem chatbots em seu roteiro de tecnologia, escolher desenvolvedores de chatbot ou soluções prontas agora se tornou o principal assunto de discussão, para entender o que é melhor para o seu negócio e para tornar essa escolha mais simples para você, vamos mergulhar mais fundo e discuta mais abordagens de chatbots e onde esses chatbots o estão levando mais adiante na jornada.
Os chatbots são um dos principais exemplos onde a IA pode ser implementada na prática. Um chatbot para serviços bancários seria totalmente diferente daquele usado para um site de comércio eletrônico. Simplesmente como diferimos em nosso caráter e habilidades, o mesmo é o caso para chatbots em suas atividades e aparência! Para ter uma compreensão mais precisa, vejamos os diferentes tipos de chatbots:
1) Suporte para chatbots
Os chatbots de suporte são projetados para resolver um problema específico, esses chatbots precisam de reconhecimento de contexto, um personagem e habilidade multi-turn. Eles são capazes de conduzir um usuário através de um processo de negócios e esclarecer uma ampla gama de perguntas frequentes. Os chatbots de suporte utilizam processamento de linguagem natural e aprendizado profundo para concluir ações. Esses tipos de chatbots são adequados para responder a perguntas frequentes que incluem cerca de 80% das consultas de suporte; eles ficam aquém em situações em que há muitas informações em jogo para prever como os usuários devem chegar a respostas específicas com confiança.
2) Chatbots de habilidades
Os chatbots de habilidades são mais como bots do tipo turno único que não requerem muita consciência contextual. Eles definiram comandos e apenas seguem os comandos para agir. A funcionalidade de fala é recomendada para este tipo de chatbot, de forma que o usuário não precise clicar em nenhum botão. Ao criar um robô de habilidades, é essencial focar na integração, especialmente ao gerenciar uma casa ou objeto personalizado. Você deve manter uma integração simples para que seus usuários possam interagir confortavelmente com o bot sem se preocupar em como usá-lo, “Desligue as luzes da minha sala”, por exemplo.
3) Bots assistentes
Os bots assistentes, semelhantes aos bots de suporte, precisam ser bons em comunicação e em responder perguntas frequentes. Eles também devem ser divertidos para manter o interesse dos usuários. O Siri by Apple é o exemplo mais bem sucedido de bots assistentes, que não só ajuda o usuário em diferentes tarefas como obter notícias, realizar uma pesquisa no google, definir lembretes, etc., mas também responde de forma divertida se não entender a pergunta. Eles funcionam melhor quando sabem um pouco sobre uma variedade de tópicos. Ao criar um chatbot assistente, é essencial simplificar ao máximo a forma como o bot é treinado, as possibilidades são infinitas.
4) Bots transacionais
Os chatbots transacionais podem ser classificados em bots assistentes, pois agem como um agente em nome de humanos e se comunicam com sistemas externos para realizar uma ação específica. Por exemplo, fazer uma reserva, fazer um pedido, etc. Eles são otimizados para realizar um número limitado de processos específicos que substituem a necessidade de se comunicar com um especialista ou utilizam interfaces mais complexas, como sites ou aplicativos móveis. Os bots transacionais são usados em vários setores simplesmente como chatbots de suporte.
5) Chatbots de coleta de informações
Os chatbots de coleta de informações podem ser usados como assistentes de pesquisa que ajudam na obtenção de informações relevantes que são possíveis de um ser humano ou de um recurso da Internet, como um site ou um e-book. Esses tipos de chatbots são muito essenciais no setor de marketing digital para tarefas baseadas em pesquisa, bem como no setor de educação e treinamento corporativo. Por exemplo, um bot de notícias ou um bot informativo pode enviar notificações push ou dar recomendações de notícias aos usuários com o uso de classificação de texto e tecnologias de IA.
Os chatbots transformaram a forma como os consumidores interagem com as empresas. Essa tecnologia de chatbot é facilitada por um conjunto de declarações de regras se-então programadas por meio de um construtor de chatbot. Aqui, você não precisa de nenhum conhecimento de codificação para construir até mesmo os chatbots mais avançados. Tudo isso pode ser realizado com a ajuda de algumas das plataformas de criação de chatbot mais inovadoras, definidas a seguir:
1) MobileMonkey
MobileMonkey é um popular construtor de bot para a plataforma do Facebook Messenger que permite aos profissionais de marketing criar chatbots de alta conversão. Ele é projetado para auxiliar empresas em comércio eletrônico, imóveis, automóveis, restaurantes, etc. MobileMonkey começa a expandir sua lista e ainda ajuda a transformar seus visitantes em leads, com seus formulários de chatbot embutidos, ferramentas de automação de marketing e ímãs de leads.
2) TARTOS
O TARS pode ser usado para construir chatbots WhatsApp, chatbots baseados na web e chatbots para outras páginas de aterrissagem de conversação para seu site. É um construtor de chatbot de arrastar e soltar. Esta plataforma de chatbot é amplamente utilizada em todo o mundo - a base de clientes compreende DHL, American Express, Honda e muitos mais. Os chatbots construídos através do TARS podem ser empregados para coleta de feedback, processo de pedido / reserva, realização de pesquisas, integração do usuário e muito mais.
3) HubSpot
HubSpot é um construtor de chatbot gratuito que você pode usar para construir um chatbot para agendar reuniões, dar respostas a perguntas gerais de suporte ao consumidor, qualificar leads e muito mais. Esta plataforma de CRM oferece adicionalmente um chatbot de chat ao vivo para o seu site, que é conhecido como conversas HubSpot. Ele também fornece um editor visual para personalizar a conversa e combinar o tom e a voz de sua marca.
4) Chatfuel
Chatfuel é uma plataforma gratuita de criação de bots que visa tornar a criação de bots fácil e segura. Ele permite que você crie chatbots no Facebook Messenger sem a necessidade de experiência anterior de codificação. Você pode criar bots para casos de uso como aumentar as vendas, automatizar o suporte ao consumidor no Facebook e personalizar o marketing. Chatfuel é usado por editores como ForbesNFL, TechCrunch e times da NBA.
5) Botsify
O Botsify é uma plataforma baseada em IA e aprendizado de máquina que permite que você crie chatbots de IA em seu site ou messenger do Facebook sem qualquer conhecimento ou experiência de codificação. É integrado com vários serviços, incluindo Shopify, WordPress, Google Sheets, Slack, ZenDesk, etc. Esta plataforma oferece várias integrações e permite a transferência humana perfeita para chats complicados do bot para os agentes de suporte ao vivo. Muitas grandes marcas empregam o Botsify para criar seus chatbots, incluindo Shazam e Apple.
6) Wit.ai
Wit.ai é um software de chatbot gratuito que permite desenvolver bots baseados em voz ou texto em sua plataforma de mensagens preferida. Wit.ai aprende a linguagem humana a partir de cada interação e cria chatbots inteligentes para aplicativos móveis, canais sociais, dispositivos IoT e sites. Essa plataforma também permite que os usuários utilizem suas vozes para controlar aparelhos, alto-falantes, iluminação e muito mais.
7) Pandorabots
Pandorabots é uma plataforma abrangente para criar e publicar chatbots com tecnologia de IA na web, aplicativos de mensagens e aplicativos móveis. Os desenvolvedores podem usar esta estrutura de chatbot de código aberto para criar bots de conversação, esta estrutura é baseada na linguagem de script AIML (Artificial Intelligence Markup Language). Esta é uma interface confiável que facilita o processo de desenvolvimento para engenheiros de bot experientes.
A limitação mais proeminente para bots desenvolvidos em plataformas é que eles estão limitados à capacidade da plataforma, o que ela pode fazer. Por exemplo - Quer uma integração com o Shopify, mas a plataforma não oferece suporte? A menos que haja um meio de integrá-lo você mesmo, você não será capaz de alcançá-lo! Aqui, neste caso, você pode mover seu bot para outra plataforma que inclua esse recurso ou acabar com a mesma plataforma sem obter o recurso que deseja.
Personalizado (desenvolvedores do Chatbot)
A parte mais benéfica sobre a criação de um bot personalizado é que não há limite para o que você pode fazer com que o seu chatbot faça. Com tempo e dinheiro adequados, tudo pode ser realizado. No entanto, você sempre tem limites, onde você precisa escolher o que pode ter e o que precisa sacrificar. Aqui, você pode restringir e escolher os recursos personalizados de que precisa.
2) Planejamento
A fase de planejamento é onde você mapeará seu bot.
Plataforma
O planejamento de um chatbot baseado em plataforma é mais fácil e, portanto, mais rápido do que um customizado. Você pode simultaneamente planejar e projetar um chatbot utilizando um fluxograma ou uma interface de arrastar e soltar que facilita o processo de construção.
Personalizadas
O planejamento de um bot personalizado considera muito mais coisas que exigem mais tempo. Você terá que planejar incorporar o seguinte:
PNL
Dados
Pagamentos
Subscrições
Integrações
Plataformas
E mais!
A incorporação de todos esses elementos aumenta a complexidade e o tempo geral de planejamento.
3) Tempo e custo de construção inicial
Plataforma
Construir um bot em uma plataforma tem algumas vantagens, como fornecer a primeira versão extremamente rápido. Você pode organizar um bot que funcione em um aplicativo de bate-papo em menos de 40 segundos, principalmente se a plataforma em questão fornecer modelos. Você pode aplicar facilmente o modelo, inserir seu texto ou produtos e pressionar o lançamento. Algumas plataformas de desenvolvimento de bot cobram mensalmente, por transação ou por usuário, enquanto outras são gratuitas.
Personalizadas
Aqui você precisa saber exatamente o que precisa do seu chatbot e quantos desenvolvedores você tem, sem essa informação é impossível fornecer uma estimativa de como será a construção de um bot. Mas você pode esperar que isso demore consideravelmente mais do que um bot baseado em plataforma. O custo depende - da experiência dos desenvolvedores, do número de horas de desenvolvimento, do número de plataformas necessárias e de usuários do chatbot, do número de integração de terceiros e integração de API.
4) Teste
Esta é provavelmente a fase em que você passará a maior parte do tempo.
Plataforma
Testar um bot em uma plataforma se tornou muito mais fácil à medida que você obtém suporte do bate-papo de teste / desenvolvimento dentro da plataforma. A coisa certa sobre os bots é que as mudanças são implementadas instantaneamente. Sempre que você fizer uma alteração dentro da plataforma, ela será aplicada ao bot.
Personalizadas
Testar um bot personalizado não será divertido. Você descobrirá muitos erros e cada alteração que precisar fazer terá que passar por um desenvolvedor. Eles farão a alteração e o informarão para testá-la novamente. A equipe de desenvolvimento precisa executar vários testes para garantir que seu bot funcione perfeitamente.
5) Desenvolvimento / Manutenção Sustentada
A menos que seu bot seja consideravelmente simples, ele precisará de muitas mudanças.
Plataforma
Fazer alterações nas plataformas é muito mais fácil do que em bots personalizados. Como a maioria das plataformas possui codificação nos bastidores, você poderá realizar as alterações por conta própria. Outro ponto a se pensar com os bots é que o trabalho de desenvolvimento ou as mudanças nunca terminarão, pois os bots encontrarão constantemente novos cenários. Você pode fazer alterações e integrar esses cenários por conta própria, sem a necessidade de codificação.
Personalizadas
Lidar com um bot customizado exige muito código, a menos que você tenha uma base ou conhecimento técnico, não será capaz de fazer as alterações sozinho. Lembre-se sempre de que os desenvolvedores estão em alta demanda e, para fazer qualquer alteração, pode haver a possibilidade de você não conseguir um desenvolvedor imediatamente.
Enviar mensagens de texto, enviar mensagens ou utilizar interfaces de voz é um dos recursos fundamentais que você sempre encontrará ao interagir com diferentes plataformas de comunicação. A comunicação entre os chatbots e os indivíduos costuma ser direta, por exemplo - um usuário pode fazer perguntas sobre relatórios climáticos ou quaisquer outras perguntas simples. Há uma ampla área de desenvolvimento neste campo de tecnologia. Portanto, você precisa ser versátil e deve compreender os fundamentos do desenvolvimento para ficar mais confortável para prosseguir com os recursos e produtos desenvolvidos.
Os desenvolvedores passam por vários estágios ou etapas para chatbots semelhantes ao desenvolvimento de qualquer outro produto. Ao desenvolver um chatbot, os desenvolvedores precisam se concentrar em aspectos cruciais, como definir possíveis oportunidades para um chatbot de inteligência artificial, desenvolver o chatbot, projetá-lo e criá-lo utilizando as estruturas mais convencionais. Além disso, existem mais opções para construir um chatbot, um de sucesso. Diversas plataformas não codificadoras são importantes para a criação de chatbots. Você pode construir uma solução com um conjunto de recursos e lógica customizada que satisfaça idealmente seus requisitos de negócios.
Conclusão
Os chatbots tornaram-se mais uma necessidade do que simplesmente um meio de comunicação para empresas. Durante o ambiente de negócios avançado de hoje, os Chatbots ajudam e apóiam seus negócios para permanecerem disponíveis XNUMX horas por dia, sem a necessidade de gastar muito para obter suporte adicional ao consumidor.
A escolha entre chatbot personalizado ou desenvolvimento baseado em plataforma depende, em última análise, das necessidades do seu negócio. Se você não tiver certeza de qual estratégia de desenvolvimento de chatbot atenderá melhor ao seu negócio, você deve avaliar os benefícios que essas duas abordagens fornecem, entender seu caso de uso, fazer algumas pesquisas adicionais e, em seguida, chegar a uma decisão final. Depois de compreender todos esses aspectos, juntamente com as vantagens e o desempenho da tecnologia, você deve desenvolver um chatbot completo com uma equipe dedicada de especialistas.
Várias plataformas de chatbot de IA estão disponíveis hoje para ajudar as marcas a projetar chatbots adequados para ajudá-las a reter e atrair novos consumidores. Essas plataformas de chatbot AI normalmente incluem ferramentas para ajudá-lo a criar e personalizar chatbots para sua base de clientes. Algumas das melhores plataformas AI Chatbot são: > MobileMonkey > Aivo > Bold360 > Chatfuel > ItsAlive > Imperson > Pandorabots
O que é um bom chatbot?
Um bom chatbot é sempre específico, deve identificar o propósito de uma pergunta, o que é necessário - dar uma resposta precisa e, adicionalmente, oferecer opções para esclarecer ou confirmar a intenção. Ele deve ser capaz de compreender o tom em toda a interação para oferecer uma experiência mais personalizada.
Qual é o principal uso do chatbot?
Uma solução de chatbot tem dois propósitos principais. O primeiro é ter as interações mais benéficas entre as pessoas e os serviços, o que ajuda a melhorar a experiência do cliente. E a outra é que eles devem fornecer às empresas novas oportunidades para aprimorar o processo de engajamento dos clientes e o desempenho operacional, diminuindo o custo do serviço ao consumidor.
Esses Chatbots são bem-sucedidos?
Hoje, os chatbots são usados por todos os setores, seja varejo, saúde, seguros, etc. Os chatbots podem responder com sucesso a até 80% das perguntas do dia-a-dia. Os custos são mais econômicos, pois um chatbot pode responder a milhares de perguntas ao mesmo tempo, se comparado aos humanos, pois são limitados a uma pergunta por vez.
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