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automação de processos de negócios

Como a automação de processos de negócios pode ajudar sua empresa

By Bhavna Arora / 25 de novembro de 2022

25 de novembro de 2022
Como a automação de processos de negócios pode ajudar sua empresa

Ao longo de muitas décadas, o tempo total gasto na produção diminuiu. Do manual para a automação, a transição ajudou as indústrias a facilitar sua produção e processo de trabalho. A produtividade geral é fortemente impactada pelas horas gastas em planejamento e implementação. Business Process Automation surgiu para eliminar processos de trabalho tediosos e demorados.  

Até 2024, espera-se que o mercado de automação de fluxo de trabalho e tecnologias relacionadas se expanda 20% ao ano e atinja US$ 5 bilhões.  

No entanto, ainda existem muitas empresas que desconhecem as novas abordagens tecnológicas simplificadas. Ajuda a melhorar o gerenciamento de tarefas e simplifica etapas e tempo. Existe um procedimento repetitivo e tedioso para a mesma tarefa. Preencher centenas dos mesmos aplicativos ou entradas não é útil para os negócios.    

O que é Business Process Automation?  

A gerenciamento automatizado de funções e processos de negócios complexos que vão além da manipulação de dados comuns e tarefas de manutenção de registros é conhecido como Business Process Automation. Ele ajuda as empresas a simplificar seus processos e gerenciamento geral de tarefas.   

Uma empresa pode recuperar o controle sobre os processos de negócios, aprimorar a comunicação, aumentar a satisfação do cliente e diminuir a confusão implementando um modelo reutilizável e expansível. abordagem de automação comercial. Todos esses recursos podem ser facilmente alcançados pela automação de processos de negócios.   

31% das empresas pesquisadas automatizaram totalmente pelo menos uma função.  

Exemplos de automação de processos de negócios

[incorporar imagem]

1. Para gerenciar a compra de pedidos

A solicitação de compra de pedidos é um dos processos de negócios comuns. Os funcionários sempre rastreiam um ou mais supervisores em busca de assinaturas em processos tradicionais ineficientes.

Pedidos de ordem de compra são encaminhados automaticamente para a parte apropriada para revisão com automação de processo.

Notificações e lembretes também estão disponíveis, assim como a capacidade de rastrear solicitações e criar trilhas de auditoria armazenando ordens de compra concluídas.  

2. Gestão operacional facilitada

Automação de processos de negócios permite que as organizações acompanhem facilmente suas operações enquanto também projetam, testam e implementam fluxos de trabalho eficientes.

Um painel intuitivo fornece uma visão geral de alto nível de tarefas e projetos abertos, permitindo que possíveis gargalos sejam identificados antes que impeçam a produtividade.  

3. Gestão conveniente da cadeia de fornecedores

Automação do processo ajuda a facilitar a comunicação entre fornecedores, distribuidores e clientes. Ele elimina tarefas manuais, como rastrear o status do pedido, gerenciar o estoque e fornecer atendimento ao cliente.

As organizações podem lidar com pedidos mais rapidamente, aumentar a produtividade e oferecer atendimento ao cliente de alto nível.  

4. Assistência contínua aos consumidores

Muitas empresas estão usando ferramentas de automação como o Chatbot para fornecer ajuda XNUMX horas por dia enquanto procuram melhorar a experiência do cliente.

Inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural são todos usados ​​por chatbots, que são programas de computador, para processar interações humanas.

Ofereça assistência XNUMX horas por dia aos clientes por meio de chatbots.   

5. Facilite a auditoria

A auditoria é considerada uma das tarefas mais demoradas e desgastantes. Em qualquer organização, os funcionários passam a maior parte do tempo auditando.

Por meio da automação de processos de negócios, as empresas podem gerenciar facilmente as tarefas de auditoria. Isso não apenas ajuda a obter insights valiosos, mas também economiza muitos recursos.   

6. Automação de tickets   

Com a automação de tíquetes, as organizações podem gerenciar facilmente as solicitações de suporte, economizando tempo e dinheiro.

Software de automação de processos rastreia e atribui solicitações, notifica automaticamente os usuários sobre prazos e mantém logs e registros completos.

As partes interessadas gastam mais tempo em tarefas de alto valor e menos tempo em tarefas de baixo valor, como atribuição de trabalho e acompanhamento.  

7. Para Processamento de Reivindicações   

A automação é utilizada pelas seguradoras para lidar e processar um grande volume de sinistros. Numerosos propósitos cruciais são atendidos por soluções de automação.

Isso inclui atividades que incluem aceitar reivindicações, determinar danos, notificar as partes sobre acordos e processar pagamentos.

Por meio da extração e análise de fontes de dados não estruturadas anteriormente inacessíveis, as seguradoras também podem obter insights significativos por meio da automação de processos de negócios.  

8. Gestão dos pedidos de férias dos funcionários    

As solicitações de licença e férias dos funcionários geralmente são processadas e rastreadas manualmente, levando muito tempo.

Por meio da automação, um trabalhador pode enviar eletronicamente uma solicitação por meio de uma solução baseada na Web, que é encaminhada ao seu supervisor para aprovação.

Os funcionários também podem examinar rapidamente seus subsídios de licença e acompanhar as solicitações pendentes.  

9. Análise e retenção de funcionários  

Em diferentes organizações, automação de processos de negócios permite a capacidade de reunir e analisar indicadores críticos de desempenho dos funcionários. As organizações podem aumentar a produtividade do trabalhador e a satisfação no trabalho usando esses dados.

Além disso, dar à sua equipe acesso a soluções de automação como o suporte de help desk do funcionário garante que eles tenham o que precisam para ter sucesso.  

Por mais cuidadosos que tenhamos na maior parte do tempo, acidentes podem acontecer a qualquer momento. O erro humano que causa tantas ineficiências em sua organização é eliminado pela automação.

Você pode esperar resultados consistentes porque padroniza seus procedimentos de trabalho e aumenta a previsibilidade das operações. A confiança de seus clientes é fomentada pela consistência da automação. 

10. Para o processo de contratação e integração  

Para encontrar o match mais adequado ao perfil da sua organização, a diretoria de RH leva muito tempo para selecionar e analisar cada candidato.

Leva um curto período para finalizar um novo funcionário para sua empresa por meio do processo de automação comercial. Ele examina o conjunto completo de habilidades do candidato e compara cuidadosamente cada candidato.

Mas assim que o candidato for selecionado, a próxima etapa envolve canalizar um processo de integração semelhante para os candidatos.   

Automação de processos de negócios ajuda a conduzir o processo completo de integração do funcionário.   

Além disso, leia: Os 5 principais softwares de automação de serviço de campo para acelerar o serviço de campo

Por que colocar a automação de processos de negócios em prática?

A automação de processos de negócios consiste em vários benefícios na prática, se implícitos.  

Vamos discutir cada um em detalhes:  

Simplificação de tarefas

Uma vez que os dados são categorizados ou revisados ​​com a ajuda de software de automação, todo o processo de condução da tarefa se torna mais fácil. Aproveitamento de tempo e reduções de mão de obra que melhoram diretamente a produtividade.   

Mais de 80% dos executivos corporativos disseram que estavam acelerando a automação do processo de trabalho e expandindo o uso de trabalhadores remotos.  

Maior geração de receita

Mesmo que as operações diárias normais sejam vitais para o funcionamento de qualquer negócio, elas não agregam valor para os clientes. Consequentemente, a mão de obra tradicional utilizada para essas operações resulta em perda de receita.

As empresas podem aumentar sua lucratividade com automação de processos de negócios convertendo trabalhos de rotina em automação e gastando mais tempo em benefícios centrados no cliente.  

Você pode verificar a nossa Serviços do Dynamics 365; ajudamos inúmeras empresas a aumentar significativamente suas receitas, adicionando inteligência digital ao envolvimento do cliente. 

Como 85% dos dados não são estruturados, a automação do fluxo de trabalho é fundamental para uma empresa economizar tempo e minimizar erros.  

Além disso, leia: O que é automação de fluxo de trabalho? E o melhor software de fluxo de trabalho para 2023

Eliminação de erros

Você sabia que, de acordo com as estatísticas, uma das tarefas mais demoradas envolve a geração de erros, bem como a eliminação? Não importa o quão habilidoso ou proficiente seja, cometer erros é inevitável.      

A satisfação dos funcionários é influenciada pela automatização das tarefas. Como? Quando tarefas repetitivas manuais são excluídas do processo de trabalho, isso aumenta a produtividade, os funcionários se tornam mais dedicados aos clientes e provam ser muito mais organizados e felizes.   

Até o final de 2022, os humanos representarão 58% de todo o trabalho, com as máquinas gerenciando os 42% restantes.  

A monotonia do trabalho quebra o tédio e desafia o funcionário a atuar em diferentes áreas. Agora surge a questão de como iniciar a automação de processos de negócios.

Existem vários tipos diferentes de tarefas em diferentes áreas do processo de trabalho que requerem procedimentos de automação. Mas como selecionar qual serviço optar primeiro e qual guardar para depois?    

Preparamos um detalhamento completo de um guia passo a passo para ajudá-lo a entender melhor a automação de processos de negócios.   

Estas etapas podem ajudá-lo a aprender o que é personalizado implementação de automação envolve quando você colabora com um grupo para desenvolver um programa de software especial para atender às necessidades específicas de sua empresa. 

  • Durante a reunião inicial, os objetivos são definidos e o escopo do projeto é definido. Isso fornece à equipe a oportunidade de entender exatamente quais tarefas estão envolvidas, quem é responsável por elas e quando e como devem ser concluídas.    
  • À medida que você e sua equipe trabalham juntos para criar um documento de requisitos, você começa a documentar todos os procedimentos de negócios e fluxos de dados em toda a empresa. Para evitar que etapas sejam ignoradas, isso ajuda a estabelecer metas com precisão. As partes interessadas examinam o documento durante esta etapa para confirmar se ele descreve com precisão os requisitos do sistema. Depois que os requisitos forem acordados, uma estimativa do projeto pode ser fornecida.     
  • Usando o processo automatizado de desenvolvimento de software, a especificação do sistema é usada para construir um plano de projeto que divide o projeto em partes menores e mais gerenciáveis, conhecidas como "etapas." Normalmente, esses sprints devem durar duas semanas cada, com todas as descobertas sendo avaliadas em etapas.     
  • Após o início do projeto, há troca constante de e-mails e uso de conferências on-line de Zoom, GoToMeeting e Microsoft Teams para resolver qualquer dúvida relacionada à programação. A equipe de desenvolvimento pode apresentar o estado atual do projeto durante essas reuniões e solicitar informações do cliente. Além disso, permite ao cliente alterar as especificações para garantir que a aplicação satisfaça ou exceda o seu cenário ideal para a solução.     
  • A equipe de desenvolvimento deve envolver o cliente com frequência e proativamente. O cliente terá que executar testes frequentemente e inserir dados reais no programa. Isso dá ao cliente tempo para identificar problemas e, ao mesmo tempo, ajudar a equipe a entender os pontos problemáticos de back-end. O envolvimento do cliente é vital porque os problemas do sistema são menos dispendiosos para corrigir quanto mais cedo forem descobertos.     
  • Testes extensivos devem ser concluídos antes de entrar online. O programa geralmente é liberado para determinados grupos de usuários para testes ao vivo em um ambiente de produção. Gaste tempo em treinamento para garantir que todos os funcionários estejam cientes e compreendam o novo sistema. A chave é contabilizar um período de transição para o novo programa. O programa pode entrar no ar e ser utilizado por toda a empresa assim que todas as funcionalidades forem aprovadas.     
  • O suporte contínuo garante que tudo esteja funcionando corretamente e ajuda a integrar novos recursos. Quando um novo sistema é implementado, é comum que os usuários produzam uma tonelada de sugestões para torná-lo ainda melhor.  

Além disso, leia: Automação de processos robóticos da Salesforce, recursos de IA para automação do Einstein

Automação de processos de negócios por setor

Nós estabelecemos a importância da automação de processos de negócios em detalhes. Todos os fatores que são influenciados pelo processo de automação. Domínios que são benéficos se o processo de automação for implementado. Agora vamos discutir a automatização do processo de negócios em detalhes.  

1. Automação de processos de negócios para o setor público  

Todos os dias, todos nós estamos conectados e impactados pelos serviços do governo. Além disso, cidades, organizações e indivíduos economizam tempo e dinheiro quando funções como cobrança de impostos e emissão de licenças são agilizadas.

Automação de processos de negócios ajuda na gestão de tarefas repetitivas, juntamente com a redução da papelada e da entrada manual, e pode ajudar a melhorar desde a segurança pública até a contratação de grandes talentos. A automação produzirá economias de custo significativas, maior confiança no governo e serviços modernos.  

Áreas onde a automação de processos de negócios pode ser implementada:  

Gerenciamento de Reivindicações de Desemprego  

Isso ajuda a agilizar os processos de inscrição e verificação para que os solicitantes obtenham assistência para que as reivindicações sejam processadas com mais rapidez e precisão.  

Gerenciamento de subsídios  

Automatize a coleta e a organização dos dados dos candidatos para simplificar a análise das inscrições e a concessão de financiamento.  

Gerenciamento de licenças  

Os pedidos de permissão são examinados, rastreados e processados ​​desde o envio até a inspeção e execução.  

2. Automação de processos de negócios para serviços profissionais  

PSOs (Organizações de Serviços Profissionais) se dedicam a concluir projetos dentro do cronograma, de acordo com as especificações e dentro do orçamento. As estruturas modernas de precificação e faturamento oferecem fluxos de receita mais estáveis, mas também tornam o ciclo da cotação ao pagamento mais complexo.   

Mais de 100 milhões de funcionários podem mudar de carreira até 2030 devido a fatores como trabalho remoto, comércio eletrônico e maior automação.

Ao automatizar as operações, você pode oferecer suporte a seus consultores na simplificação do gerenciamento de projetos, cobrança, pessoal e requisitos de conformidade. Você também pode conectar equipes de diferentes partes da organização para auxiliá-las a cumprir prazos, automatizando processos para melhorar a comunicação.  

Nosso Serviços de desenvolvimento da Salesforce pode ajudá-lo a integrar todas as equipes e tecnologias em uma única plataforma, facilitando as interações dos funcionários com os clientes para obter melhores resultados. 

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Integração do cliente  

Uma abordagem sistemática de automação ajuda a aumentar os projetos de novos clientes, com equipe e início rápido.   

Gestão de Contas  

Gerencie melhor as finanças, oportunidades de upsell e cross-sell  

Gestão da Qualidade  

Você nunca deve ignorar a importância da experiência do cliente. Manter serviços de qualidade em mente é de extrema importância.  

Além disso, leia: CRM e automação de marketing para pequenas empresas: benefícios e implementação

3. Automação de processos de negócios para serviços financeiros

A troca e o gerenciamento da moeda mudam rapidamente. Além disso, à medida que o aumento de itens se torna digital, os clientes agora esperam um serviço rápido e de alta qualidade. Os funcionários devem lidar continuamente com os regulamentos de segurança e conformidade enquanto trabalham para criar um futuro seguro para seus clientes.  

Processos de serviços financeiros sugeridos para automação

Integração do cliente   

Simplifique os formulários e a entrada de dados para configurar rapidamente novos clientes.  

Integração de origem    

Incorpore fontes de dados para que as equipes lidem com vários aplicativos simultaneamente e aumentem a precisão.  

Gestão de investimentos e ativos   

Forneça aos consultores acesso a todos os pontos de dados do cliente para que eles possam criar rapidamente um plano de investimento.  

4. Automação de processos de negócios para Seguros  

Uma das coisas mais imprevisíveis que existem é a vida! Para dar aos clientes estabilidade e segurança financeira em tempos difíceis, os agentes devem responder prontamente. Ao automatizar os procedimentos de rotina e simplificar as fontes de dados, você pode ajudá-los a se concentrar nas necessidades mais urgentes de seus consumidores.  

Áreas onde a automação de processos de negócios pode ser implementada:  

Gestão de Reclamações  

Simplifique como sua equipe revisa, valida e processa reivindicações de compensação.  

Gestão de políticas  

Simplifique o processo de criação de cotações, renovação de apólices e preparação de relatórios de perdas.    

Além disso, leia: O que é o Salesforce Pardot? Automação de marketing B2B da Salesforce

5. Automação de processos de negócios para o setor de varejo   

Experiência maravilhosa para os clientes garante resultados benéficos. Os varejistas devem sempre aprimorar a experiência do cliente, atrair novos clientes e fornecer à equipe de vendas tecnologias automatizadas.

O correto tecnologias de automação pode ajudar as empresas a satisfazer melhor e mais rapidamente as necessidades dos clientes, desde o rastreamento de estoque rápido e simples até o processamento rápido de compras e reembolsos.  

Processos de varejo para automação de processos de negócios: 

Autorização para devolução de mercadoria   

As devoluções devem ser tratadas com eficiência para manter a satisfação do cliente e a correção do estoque.  

Cumprimento de Pedidos  

Entrega adequada para os clientes através de um procedimento eficiente.   

Gestão de Entrega de Alimentos  

Ofereça uma experiência de entrega digital impecável e sem erros e reduza a quantidade de tempo que os clientes passam perto de outros clientes e funcionários do restaurante.  

80% dos profissionais de marketing viram um aumento no número de leads depois de usar o software de automação de marketing.  

Além disso, leia: Principais ferramentas de automação do Salesforce para ajudar sua empresa a crescer

6. Automação de processos de negócios para equipes de TI  

Em um local de trabalho cada vez mais híbrido, as pessoas, sistemas, dados e dispositivos de uma corporação estão dispersos em vários locais. Além disso, a TI está sob pressão crescente para criar, implementar e manter todos os serviços necessários para manter a operação da empresa.  

Automatize procedimentos de TI diários e repetitivos para ajudar suas operações e equipes de atendimento ao cliente a resolver tíquetes de suporte mais rapidamente. Funcionários, equipes de suporte e toda a organização de TI se beneficiam porque podem se concentrar em tarefas mais importantes. O Salesforce pode ajudá-lo a gerenciar sua tarefa e ajudar os clientes.   

Processos de TI adequados para automação:  

Gestão de ingressos   

Permita que suas equipes de operações de TI e equipe de suporte técnico naveguem pelos eventos e encontrem soluções mais rapidamente. Para lidar com reclamações, problemas e requisitos de conformidade, simplifique tarefas e comunique-se com as equipes de Marketing e Jurídico.  

Suporte de Help Desk  

 Forneça aos funcionários canais automatizados de autoatendimento para solução de problemas e suporte técnico para diminuir o tempo do processo de resolução de tíquetes pelo executivo dedicado.   

Gerenciamento de ativos de TI  

Gerencie e simplifique o rastreamento, implantação, manutenção, atualização e descarte de ativos de TI dentro de sua empresa.  

7. Automação de processos de negócios para equipes de atendimento

Para retenção contínua do cliente, crie uma ótima experiência do cliente. De acordo com observações comportamentais bem reconhecidas, os clientes decidirão não comprar de uma empresa novamente quando sofrerem longos períodos de espera.

A automatização de procedimentos que resultam em um atendimento mais rápido e eficiente ajudará sua equipe a resolver dificuldades e proporcionar experiências maravilhosas aos clientes.  

Processo de automação recomendado para equipes de serviço   

Gerenciamento de casos de clientes  

Integre os processos de roteamento, solução de problemas e relatórios de problemas usados ​​pelos agentes. A consistência deve ser assegurada no tratamento de devoluções, reembolsos e escalação em vários departamentos e níveis de aprovação.  

Resolução de Disputas  

Garanta transições suaves entre as funções de especialistas, como disputantes, mediadores e testemunhas em situações mais complexas.  

Gerenciamento de Incidentes  

Torne simples para Operações, Engenharia, Marketing e Jurídico investigar, corrigir e responder a eventos. Certifique-se de responder aos problemas e reclamações dos consumidores enquanto segue as diretrizes de conformidade.     

Além disso, leia: Integração de vendas e marketing com automação digital

8. Automação de processos de negócios para equipes de RH

Devido à intensa concorrência, manter os clientes atuais satisfeitos e também conquistar novos é um desafio constante. A responsabilidade da equipe de RH é fornecer uma experiência superior aos funcionários. Você gerencia uma quantidade enorme de dados sobre pessoas e processos enquanto faz isso.  

Os resultados da pesquisa mostram que um em cada dez líderes empresariais concorda que a automação facilitará a contratação.  

A Automação de Processos afeta diretamente a satisfação dos funcionários, bem como o procedimento geral da tarefa, como solicitações de férias, sinistros de seguro saúde e procedimentos de integração e treinamento. Incentive os funcionários a gastar seu tempo em trabalhos mais gratificantes que eles gostam de fazer para aumentar a produtividade e o moral da equipe.  

Processos de RH sugeridos para automação 

Processo de integração de funcionários   

Faça com que todo o cronograma de saída da empresa do funcionário seja um processo tranquilo e legal. Simplifique os processos de localização, preparação, integração e treinamento de novas contratações.  

Gerenciamento de novas contratações  

Otimize os processos usados ​​para anunciar vagas, gerenciar aplicativos, entrevistar, acompanhar e fazer ofertas aos candidatos.  

Deixe o gerenciamento de solicitações  

Dê aos funcionários opções de autoatendimento para enviar uma solicitação de licença.  

9. Automação de processos de negócios para equipes de vendas  

Uma característica das equipes de vendas eficazes é sua resposta rápida às demandas de clientes atuais e potenciais. Quando tarefas repetitivas são simplificadas, isso é mais facilmente executado. Seus representantes poderão responder com agilidade às demandas dos consumidores, seja por um orçamento, uma proposta ou um novo contrato, e fecharão as vendas com mais agilidade.  

50% do tempo de vendas é desperdiçado em prospecção improdutiva.  

Na verdade, as principais empresas de vendas são mais propensas a automatizar procedimentos manuais e demorados para que os representantes de vendas tenham mais tempo para um envolvimento produtivo com o cliente.  

Processos de vendas para automação:  

Processo de vendas  

Aumente a velocidade com que os leads se tornam clientes em potencial e depois clientes. É possível agilizar a geração de cotações e propostas e agilizar a qualificação e prospecção de leads.  

Gestão de Contas  

Melhore o relacionamento com o cliente dando aos seus representantes mais tempo para se envolver em interações de maior valor. Automatize a entrada manual de dados para que os representantes saiam das reuniões com ações claras, sem mais trabalho repetitivo.  

Registo de Clientes  

Faça os clientes funcionarem com eficiência. Desenvolva um procedimento padronizado para começar a fornecer serviços, cobrança e suporte.  

Além disso, leia: Teste baseado em modelo: a nova era da automação de software

10. Automação de processos de negócios para equipes de marketing  

Estima-se que as vendas globais de automação de marketing cheguem a US$ 8.42 bilhões em 2027, de acordo com a Research and Markets.     

Sua equipe precisará gastar menos tempo procurando itens e mais tempo analisando e respondendo ao feedback do consumidor, inteligência da concorrência e pesquisa de mercado. Sua equipe de marketing e suas campanhas prosperarão dessa maneira.   

63% dos profissionais de marketing esperam aumentar seus gastos com automação de marketing em breve.  

Automatize procedimentos manuais de rotina para ajudar sua equipe a desenvolver um marketing responsivo e eficaz. Você agilizará os procedimentos e começará a produzir leads de alta qualidade e reconhecimento de marca mais rapidamente. 

Com nossas ofertas de certificados Consultores da Salesforce Marketing Cloud e especialistas, você pode usar a plataforma Marketing Cloud Connect para ajudar os clientes a melhorar sua eficácia de marketing, gerar leads prontos para vendas de alta qualidade e aumentar o ROI (retorno do investimento). 

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De acordo com a Nucleus Research, a automação dos fluxos de trabalho de marketing gera um aumento de 14.5% na produtividade de vendas e uma redução de 12.2% nas despesas gerais de marketing em geral.  

Áreas para equipes de marketing para automação de processos de negócios: 

Geração de Leads  

Identifique, envolva e rastreie efetivamente a conversão de leads em clientes.  

Campanha de Marketing  

As informações devem ser localizadas para permitir que os tomadores de decisão agendem as comunicações, rastreiem as taxas de resposta, personalizem as mensagens e segmentem o público.  

O sucesso pode não ser garantido apenas por se inscrever em uma plataforma de automação de processos de negócios. Você deve desenvolver um plano prático e abrangente se quiser automatizar seus processos de negócios.   

Pontos importantes a serem lembrados:  

  • Tenha uma compreensão clara dos deveres envolvidos, quem é responsável por eles e quando eles devem ser concluídos antes de começar.  
  • Ao automatizar um processo de negócios, certifique-se de que seus objetivos estejam bem definidos. Isso agilizará a correção do curso e economizará muito tempo.  
  • Utilizando uma estratégia progressiva, meça os resultados. Quando os resultados demoram a aparecer, muitas empresas ficam insatisfeitas.  
  • Dê tempo para que a equipe termine seu treinamento e permita um período de transição.   
  • Considere o longo prazo para fornecer um retorno confiável sobre o investimento. Use soluções prontas onde elas estiverem disponíveis.  

Além disso, leia: Como a automação de pedidos de compras pode aumentar sua receita em 2021

Perguntas Frequentes

Q. Quais são os processos de negócios comuns a serem automatizados?  

Alguns processos comumente automatizados nas organizações são: 
- Notificações por e-mail e push  
- Suporte de helpdesk  
- Elaboração de estudos de caso de clientes  
- Agregação e migração de dados  
- Backup e restauração  

P. Por que o teste de automação é importante?  

O teste automatizado economiza tempo e dinheiro, pois é caro e demorado repetir esses testes manualmente. Os testes automatizados são mais rápidos do que os testes manuais e executados repetidamente sem incorrer em custos adicionais depois de criados. Com o teste de software automatizado, os testes repetitivos podem ser concluídos em horas, em vez de dias.  

P. O processo de automação comercial é confiável?  

É importante escolher uma fonte confiável para trabalhar. A automação e a terceirização, quando gerenciadas adequadamente, podem ajudar a aumentar a segurança. No entanto, é inegavelmente verdade que a automação permite o acesso de mais pessoas a alguns dados sensíveis ou dados comerciais confidenciais.  

P. Como a automação de processos de negócios está relacionada ao desenvolvimento de aplicativos?  

Os Processos de Automação de Negócios podem ampliar as práticas de desenvolvimento web. Você pode impulsionar todo o processo por automação enquanto desenvolve um aplicativo personalizado. Os métodos convencionais são lentos, caros e demorados. A capacidade de relacionamento da automação de processos ajuda a trazer os conceitos para a produção no prazo.   

P. Quais são as possíveis desvantagens do processo de automação comercial?   

A automação é um processo revolucionário de avanço tecnológico. Existem desvantagens quase mínimas, mas há alguns pontos a serem lembrados. É como se a automação de processos não pudesse raciocinar ou tomar decisões como um ser humano, portanto, se for usada de maneira inadequada, pode ter o efeito oposto ao pretendido. Além disso, o uso excessivo de serviços automatizados, como automatizar excessivamente as operações de atendimento ao cliente, pode levar a descuidos, erros ou má experiência do cliente. 

 

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Ao longo de muitas décadas, o tempo total gasto na produção diminuiu. Do manual para a automação, a transição ajudou as indústrias a facilitar sua produção e processo de trabalho. A produtividade geral é fortemente impactada pelas horas gastas em planejamento e implementação. Business Process Automation surgiu para eliminar processos de trabalho tediosos e demorados.  

Até 2024, espera-se que o mercado de automação de fluxo de trabalho e tecnologias relacionadas se expanda 20% ao ano e atinja US$ 5 bilhões.  

No entanto, ainda existem muitas empresas que desconhecem as novas abordagens tecnológicas simplificadas. Ajuda a melhorar o gerenciamento de tarefas e simplifica etapas e tempo. Existe um procedimento repetitivo e tedioso para a mesma tarefa. Preencher centenas dos mesmos aplicativos ou entradas não é útil para os negócios.    

O que é Business Process Automation?  

A gerenciamento automatizado de funções e processos de negócios complexos que vão além da manipulação de dados comuns e tarefas de manutenção de registros é conhecido como Business Process Automation. Ele ajuda as empresas a simplificar seus processos e gerenciamento geral de tarefas.   

Uma empresa pode recuperar o controle sobre os processos de negócios, aprimorar a comunicação, aumentar a satisfação do cliente e diminuir a confusão implementando um modelo reutilizável e expansível. abordagem de automação comercial. Todos esses recursos podem ser facilmente alcançados pela automação de processos de negócios.   

31% das empresas pesquisadas automatizaram totalmente pelo menos uma função.  

Exemplos de automação de processos de negócios

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1. Para gerenciar a compra de pedidos

A solicitação de compra de pedidos é um dos processos de negócios comuns. Os funcionários sempre rastreiam um ou mais supervisores em busca de assinaturas em processos tradicionais ineficientes.

Pedidos de ordem de compra são encaminhados automaticamente para a parte apropriada para revisão com automação de processo.

Notificações e lembretes também estão disponíveis, assim como a capacidade de rastrear solicitações e criar trilhas de auditoria armazenando ordens de compra concluídas.  

2. Gestão operacional facilitada

Automação de processos de negócios permite que as organizações acompanhem facilmente suas operações enquanto também projetam, testam e implementam fluxos de trabalho eficientes.

Um painel intuitivo fornece uma visão geral de alto nível de tarefas e projetos abertos, permitindo que possíveis gargalos sejam identificados antes que impeçam a produtividade.  

3. Gestão conveniente da cadeia de fornecedores

Automação do processo ajuda a facilitar a comunicação entre fornecedores, distribuidores e clientes. Ele elimina tarefas manuais, como rastrear o status do pedido, gerenciar o estoque e fornecer atendimento ao cliente.

As organizações podem lidar com pedidos mais rapidamente, aumentar a produtividade e oferecer atendimento ao cliente de alto nível.  

4. Assistência contínua aos consumidores

Muitas empresas estão usando ferramentas de automação como o Chatbot para fornecer ajuda XNUMX horas por dia enquanto procuram melhorar a experiência do cliente.

Inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural são todos usados ​​por chatbots, que são programas de computador, para processar interações humanas.

Ofereça assistência XNUMX horas por dia aos clientes por meio de chatbots.   

5. Facilite a auditoria

A auditoria é considerada uma das tarefas mais demoradas e desgastantes. Em qualquer organização, os funcionários passam a maior parte do tempo auditando.

Por meio da automação de processos de negócios, as empresas podem gerenciar facilmente as tarefas de auditoria. Isso não apenas ajuda a obter insights valiosos, mas também economiza muitos recursos.   

6. Automação de tickets   

Com a automação de tíquetes, as organizações podem gerenciar facilmente as solicitações de suporte, economizando tempo e dinheiro.

Software de automação de processos rastreia e atribui solicitações, notifica automaticamente os usuários sobre prazos e mantém logs e registros completos.

As partes interessadas gastam mais tempo em tarefas de alto valor e menos tempo em tarefas de baixo valor, como atribuição de trabalho e acompanhamento.  

7. Para Processamento de Reivindicações   

A automação é utilizada pelas seguradoras para lidar e processar um grande volume de sinistros. Numerosos propósitos cruciais são atendidos por soluções de automação.

Isso inclui atividades que incluem aceitar reivindicações, determinar danos, notificar as partes sobre acordos e processar pagamentos.

Por meio da extração e análise de fontes de dados não estruturadas anteriormente inacessíveis, as seguradoras também podem obter insights significativos por meio da automação de processos de negócios.  

8. Gestão dos pedidos de férias dos funcionários    

As solicitações de licença e férias dos funcionários geralmente são processadas e rastreadas manualmente, levando muito tempo.

Por meio da automação, um trabalhador pode enviar eletronicamente uma solicitação por meio de uma solução baseada na Web, que é encaminhada ao seu supervisor para aprovação.

Os funcionários também podem examinar rapidamente seus subsídios de licença e acompanhar as solicitações pendentes.  

9. Análise e retenção de funcionários  

Em diferentes organizações, automação de processos de negócios permite a capacidade de reunir e analisar indicadores críticos de desempenho dos funcionários. As organizações podem aumentar a produtividade do trabalhador e a satisfação no trabalho usando esses dados.

Além disso, dar à sua equipe acesso a soluções de automação como o suporte de help desk do funcionário garante que eles tenham o que precisam para ter sucesso.  

Por mais cuidadosos que tenhamos na maior parte do tempo, acidentes podem acontecer a qualquer momento. O erro humano que causa tantas ineficiências em sua organização é eliminado pela automação.

Você pode esperar resultados consistentes porque padroniza seus procedimentos de trabalho e aumenta a previsibilidade das operações. A confiança de seus clientes é fomentada pela consistência da automação. 

10. Para o processo de contratação e integração  

Para encontrar o match mais adequado ao perfil da sua organização, a diretoria de RH leva muito tempo para selecionar e analisar cada candidato.

Leva um curto período para finalizar um novo funcionário para sua empresa por meio do processo de automação comercial. Ele examina o conjunto completo de habilidades do candidato e compara cuidadosamente cada candidato.

Mas assim que o candidato for selecionado, a próxima etapa envolve canalizar um processo de integração semelhante para os candidatos.   

Automação de processos de negócios ajuda a conduzir o processo completo de integração do funcionário.   

Além disso, leia: Os 5 principais softwares de automação de serviço de campo para acelerar o serviço de campo

Por que colocar a automação de processos de negócios em prática?

A automação de processos de negócios consiste em vários benefícios na prática, se implícitos.  

Vamos discutir cada um em detalhes:  

Simplificação de tarefas

Uma vez que os dados são categorizados ou revisados ​​com a ajuda de software de automação, todo o processo de condução da tarefa se torna mais fácil. Aproveitamento de tempo e reduções de mão de obra que melhoram diretamente a produtividade.   

Mais de 80% dos executivos corporativos disseram que estavam acelerando a automação do processo de trabalho e expandindo o uso de trabalhadores remotos.  

Maior geração de receita

Mesmo que as operações diárias normais sejam vitais para o funcionamento de qualquer negócio, elas não agregam valor para os clientes. Consequentemente, a mão de obra tradicional utilizada para essas operações resulta em perda de receita.

As empresas podem aumentar sua lucratividade com automação de processos de negócios convertendo trabalhos de rotina em automação e gastando mais tempo em benefícios centrados no cliente.  

Você pode verificar a nossa Serviços do Dynamics 365; ajudamos inúmeras empresas a aumentar significativamente suas receitas, adicionando inteligência digital ao envolvimento do cliente. 

Como 85% dos dados não são estruturados, a automação do fluxo de trabalho é fundamental para uma empresa economizar tempo e minimizar erros.  

Além disso, leia: O que é automação de fluxo de trabalho? E o melhor software de fluxo de trabalho para 2023

Eliminação de erros

Você sabia que, de acordo com as estatísticas, uma das tarefas mais demoradas envolve a geração de erros, bem como a eliminação? Não importa o quão habilidoso ou proficiente seja, cometer erros é inevitável.      

A satisfação dos funcionários é influenciada pela automatização das tarefas. Como? Quando tarefas repetitivas manuais são excluídas do processo de trabalho, isso aumenta a produtividade, os funcionários se tornam mais dedicados aos clientes e provam ser muito mais organizados e felizes.   

Até o final de 2022, os humanos representarão 58% de todo o trabalho, com as máquinas gerenciando os 42% restantes.  

A monotonia do trabalho quebra o tédio e desafia o funcionário a atuar em diferentes áreas. Agora surge a questão de como iniciar a automação de processos de negócios.

Existem vários tipos diferentes de tarefas em diferentes áreas do processo de trabalho que requerem procedimentos de automação. Mas como selecionar qual serviço optar primeiro e qual guardar para depois?    

Preparamos um detalhamento completo de um guia passo a passo para ajudá-lo a entender melhor a automação de processos de negócios.   

Estas etapas podem ajudá-lo a aprender o que é personalizado implementação de automação envolve quando você colabora com um grupo para desenvolver um programa de software especial para atender às necessidades específicas de sua empresa. 

  • Durante a reunião inicial, os objetivos são definidos e o escopo do projeto é definido. Isso fornece à equipe a oportunidade de entender exatamente quais tarefas estão envolvidas, quem é responsável por elas e quando e como devem ser concluídas.    
  • À medida que você e sua equipe trabalham juntos para criar um documento de requisitos, você começa a documentar todos os procedimentos de negócios e fluxos de dados em toda a empresa. Para evitar que etapas sejam ignoradas, isso ajuda a estabelecer metas com precisão. As partes interessadas examinam o documento durante esta etapa para confirmar se ele descreve com precisão os requisitos do sistema. Depois que os requisitos forem acordados, uma estimativa do projeto pode ser fornecida.     
  • Usando o processo automatizado de desenvolvimento de software, a especificação do sistema é usada para construir um plano de projeto que divide o projeto em partes menores e mais gerenciáveis, conhecidas como “etapas.” Normalmente, esses sprints devem durar duas semanas cada, com todas as descobertas sendo avaliadas em etapas.     
  • Após o início do projeto, há troca constante de e-mails e uso de conferências on-line de Zoom, GoToMeeting e Microsoft Teams para resolver qualquer dúvida relacionada à programação. A equipe de desenvolvimento pode apresentar o estado atual do projeto durante essas reuniões e solicitar informações do cliente. Além disso, permite ao cliente alterar as especificações para garantir que a aplicação satisfaça ou exceda o seu cenário ideal para a solução.     
  • A equipe de desenvolvimento deve envolver o cliente com frequência e proativamente. O cliente terá que executar testes frequentemente e inserir dados reais no programa. Isso dá ao cliente tempo para identificar problemas e, ao mesmo tempo, ajudar a equipe a entender os pontos problemáticos de back-end. O envolvimento do cliente é vital porque os problemas do sistema são menos dispendiosos para corrigir quanto mais cedo forem descobertos.     
  • Testes extensivos devem ser concluídos antes de entrar online. O programa geralmente é liberado para determinados grupos de usuários para testes ao vivo em um ambiente de produção. Gaste tempo em treinamento para garantir que todos os funcionários estejam cientes e compreendam o novo sistema. A chave é contabilizar um período de transição para o novo programa. O programa pode entrar no ar e ser utilizado por toda a empresa assim que todas as funcionalidades forem aprovadas.     
  • O suporte contínuo garante que tudo esteja funcionando corretamente e ajuda a integrar novos recursos. Quando um novo sistema é implementado, é comum que os usuários produzam uma tonelada de sugestões para torná-lo ainda melhor.  

Além disso, leia: Automação de processos robóticos da Salesforce, recursos de IA para automação do Einstein

Automação de processos de negócios por setor

Nós estabelecemos a importância da automação de processos de negócios em detalhes. Todos os fatores que são influenciados pelo processo de automação. Domínios que são benéficos se o processo de automação for implementado. Agora vamos discutir a automatização do processo de negócios em detalhes.  

1. Automação de processos de negócios para o setor público  

Todos os dias, todos nós estamos conectados e impactados pelos serviços do governo. Além disso, cidades, organizações e indivíduos economizam tempo e dinheiro quando funções como cobrança de impostos e emissão de licenças são agilizadas.

Automação de processos de negócios ajuda na gestão de tarefas repetitivas, juntamente com a redução da papelada e da entrada manual, e pode ajudar a melhorar desde a segurança pública até a contratação de grandes talentos. A automação produzirá economias de custo significativas, maior confiança no governo e serviços modernos.  

Áreas onde a automação de processos de negócios pode ser implementada:  

Gerenciamento de Reivindicações de Desemprego  

Isso ajuda a agilizar os processos de inscrição e verificação para que os solicitantes obtenham assistência para que as reivindicações sejam processadas com mais rapidez e precisão.  

Gerenciamento de subsídios  

Automatize a coleta e a organização dos dados dos candidatos para simplificar a análise das inscrições e a concessão de financiamento.  

Gerenciamento de licenças  

Os pedidos de permissão são examinados, rastreados e processados ​​desde o envio até a inspeção e execução.  

2. Automação de processos de negócios para serviços profissionais  

PSOs (Organizações de Serviços Profissionais) se dedicam a concluir projetos dentro do cronograma, de acordo com as especificações e dentro do orçamento. As estruturas modernas de precificação e faturamento oferecem fluxos de receita mais estáveis, mas também tornam o ciclo da cotação ao pagamento mais complexo.   

Mais de 100 milhões de funcionários podem mudar de carreira até 2030 devido a fatores como trabalho remoto, comércio eletrônico e maior automação.

Ao automatizar as operações, você pode oferecer suporte a seus consultores na simplificação do gerenciamento de projetos, cobrança, pessoal e requisitos de conformidade. Você também pode conectar equipes de diferentes partes da organização para auxiliá-las a cumprir prazos, automatizando processos para melhorar a comunicação.  

Nosso Serviços de desenvolvimento da Salesforce pode ajudá-lo a integrar todas as equipes e tecnologias em uma única plataforma, facilitando as interações dos funcionários com os clientes para obter melhores resultados. 

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Integração do cliente  

Uma abordagem sistemática de automação ajuda a aumentar os projetos de novos clientes, com equipe e início rápido.   

Gestão de Contas  

Gerencie melhor as finanças, oportunidades de upsell e cross-sell  

Gestão da Qualidade  

Você nunca deve ignorar a importância da experiência do cliente. Manter serviços de qualidade em mente é de extrema importância.  

Além disso, leia: CRM e automação de marketing para pequenas empresas: benefícios e implementação

3. Automação de processos de negócios para serviços financeiros

A troca e o gerenciamento da moeda mudam rapidamente. Além disso, à medida que o aumento de itens se torna digital, os clientes agora esperam um serviço rápido e de alta qualidade. Os funcionários devem lidar continuamente com os regulamentos de segurança e conformidade enquanto trabalham para criar um futuro seguro para seus clientes.  

Processos de serviços financeiros sugeridos para automação

Integração do cliente   

Simplifique os formulários e a entrada de dados para configurar rapidamente novos clientes.  

Integração de origem    

Incorpore fontes de dados para que as equipes lidem com vários aplicativos simultaneamente e aumentem a precisão.  

Gestão de investimentos e ativos   

Forneça aos consultores acesso a todos os pontos de dados do cliente para que eles possam criar rapidamente um plano de investimento.  

4. Automação de processos de negócios para Seguros  

Uma das coisas mais imprevisíveis que existem é a vida! Para dar aos clientes estabilidade e segurança financeira em tempos difíceis, os agentes devem responder prontamente. Ao automatizar os procedimentos de rotina e simplificar as fontes de dados, você pode ajudá-los a se concentrar nas necessidades mais urgentes de seus consumidores.  

Áreas onde a automação de processos de negócios pode ser implementada:  

Gestão de Reclamações  

Simplifique como sua equipe revisa, valida e processa reivindicações de compensação.  

Gestão de políticas  

Simplifique o processo de criação de cotações, renovação de apólices e preparação de relatórios de perdas.    

Além disso, leia: O que é o Salesforce Pardot? Automação de marketing B2B da Salesforce

5. Automação de processos de negócios para o setor de varejo   

Experiência maravilhosa para os clientes garante resultados benéficos. Os varejistas devem sempre aprimorar a experiência do cliente, atrair novos clientes e fornecer à equipe de vendas tecnologias automatizadas.

O correto tecnologias de automação pode ajudar as empresas a satisfazer melhor e mais rapidamente as necessidades dos clientes, desde o rastreamento de estoque rápido e simples até o processamento rápido de compras e reembolsos.  

Processos de varejo para automação de processos de negócios: 

Autorização para devolução de mercadoria   

As devoluções devem ser tratadas com eficiência para manter a satisfação do cliente e a correção do estoque.  

Cumprimento de Pedidos  

Entrega adequada para os clientes através de um procedimento eficiente.   

Gestão de Entrega de Alimentos  

Ofereça uma experiência de entrega digital impecável e sem erros e reduza a quantidade de tempo que os clientes passam perto de outros clientes e funcionários do restaurante.  

80% dos profissionais de marketing viram um aumento no número de leads depois de usar o software de automação de marketing.  

Além disso, leia: Principais ferramentas de automação do Salesforce para ajudar sua empresa a crescer

6. Automação de processos de negócios para equipes de TI  

Em um local de trabalho cada vez mais híbrido, as pessoas, sistemas, dados e dispositivos de uma corporação estão dispersos em vários locais. Além disso, a TI está sob pressão crescente para criar, implementar e manter todos os serviços necessários para manter a operação da empresa.  

Automatize procedimentos de TI diários e repetitivos para ajudar suas operações e equipes de atendimento ao cliente a resolver tíquetes de suporte mais rapidamente. Funcionários, equipes de suporte e toda a organização de TI se beneficiam porque podem se concentrar em tarefas mais importantes. O Salesforce pode ajudá-lo a gerenciar sua tarefa e ajudar os clientes.   

Processos de TI adequados para automação:  

Gestão de ingressos   

Permita que suas equipes de operações de TI e equipe de suporte técnico naveguem pelos eventos e encontrem soluções mais rapidamente. Para lidar com reclamações, problemas e requisitos de conformidade, simplifique tarefas e comunique-se com as equipes de Marketing e Jurídico.  

Suporte de Help Desk  

 Forneça aos funcionários canais automatizados de autoatendimento para solução de problemas e suporte técnico para diminuir o tempo do processo de resolução de tíquetes pelo executivo dedicado.   

Gerenciamento de ativos de TI  

Gerencie e simplifique o rastreamento, implantação, manutenção, atualização e descarte de ativos de TI dentro de sua empresa.  

7. Automação de processos de negócios para equipes de atendimento

Para retenção contínua do cliente, crie uma ótima experiência do cliente. De acordo com observações comportamentais bem reconhecidas, os clientes decidirão não comprar de uma empresa novamente quando sofrerem longos períodos de espera.

A automatização de procedimentos que resultam em um atendimento mais rápido e eficiente ajudará sua equipe a resolver dificuldades e proporcionar experiências maravilhosas aos clientes.  

Processo de automação recomendado para equipes de serviço   

Gerenciamento de casos de clientes  

Integre os processos de roteamento, solução de problemas e relatórios de problemas usados ​​pelos agentes. A consistência deve ser assegurada no tratamento de devoluções, reembolsos e escalação em vários departamentos e níveis de aprovação.  

Resolução de Disputas  

Garanta transições suaves entre as funções de especialistas, como disputantes, mediadores e testemunhas em situações mais complexas.  

Gerenciamento de Incidentes  

Torne simples para Operações, Engenharia, Marketing e Jurídico investigar, corrigir e responder a eventos. Certifique-se de responder aos problemas e reclamações dos consumidores enquanto segue as diretrizes de conformidade.     

Além disso, leia: Integração de vendas e marketing com automação digital

8. Automação de processos de negócios para equipes de RH

Devido à intensa concorrência, manter os clientes atuais satisfeitos e também conquistar novos é um desafio constante. A responsabilidade da equipe de RH é fornecer uma experiência superior aos funcionários. Você gerencia uma quantidade enorme de dados sobre pessoas e processos enquanto faz isso.  

Os resultados da pesquisa mostram que um em cada dez líderes empresariais concorda que a automação facilitará a contratação.  

A Automação de Processos afeta diretamente a satisfação dos funcionários, bem como o procedimento geral da tarefa, como solicitações de férias, sinistros de seguro saúde e procedimentos de integração e treinamento. Incentive os funcionários a gastar seu tempo em trabalhos mais gratificantes que eles gostam de fazer para aumentar a produtividade e o moral da equipe.  

Processos de RH sugeridos para automação 

Processo de integração de funcionários   

Faça com que todo o cronograma de saída da empresa do funcionário seja um processo tranquilo e legal. Simplifique os processos de localização, preparação, integração e treinamento de novas contratações.  

Gerenciamento de novas contratações  

Otimize os processos usados ​​para anunciar vagas, gerenciar aplicativos, entrevistar, acompanhar e fazer ofertas aos candidatos.  

Deixe o gerenciamento de solicitações  

Dê aos funcionários opções de autoatendimento para enviar uma solicitação de licença.  

9. Automação de processos de negócios para equipes de vendas  

Uma característica das equipes de vendas eficazes é sua resposta rápida às demandas de clientes atuais e potenciais. Quando tarefas repetitivas são simplificadas, isso é mais facilmente executado. Seus representantes poderão responder com agilidade às demandas dos consumidores, seja por um orçamento, uma proposta ou um novo contrato, e fecharão as vendas com mais rapidez.  

50% do tempo de vendas é desperdiçado em prospecção improdutiva.  

Na verdade, as principais empresas de vendas são mais propensas a automatizar procedimentos manuais e demorados para que os representantes de vendas tenham mais tempo para um envolvimento produtivo com o cliente.  

Processos de vendas para automação:  

Processo de vendas  

Aumente a velocidade com que os leads se tornam clientes em potencial e depois clientes. É possível agilizar a geração de cotações e propostas e agilizar a qualificação e prospecção de leads.  

Gestão de Contas  

Melhore o relacionamento com o cliente dando aos seus representantes mais tempo para se envolver em interações de maior valor. Automatize a entrada manual de dados para que os representantes saiam das reuniões com ações claras, sem mais trabalho repetitivo.  

Registo de Clientes  

Faça os clientes funcionarem com eficiência. Desenvolva um procedimento padronizado para começar a fornecer serviços, cobrança e suporte.  

Além disso, leia: Teste baseado em modelo: a nova era da automação de software

10. Automação de processos de negócios para equipes de marketing  

Estima-se que as vendas globais de automação de marketing cheguem a US$ 8.42 bilhões em 2027, de acordo com a Research and Markets.     

Sua equipe precisará gastar menos tempo procurando itens e mais tempo analisando e respondendo ao feedback do consumidor, inteligência da concorrência e pesquisa de mercado. Sua equipe de marketing e suas campanhas prosperarão dessa maneira.   

63% dos profissionais de marketing esperam aumentar seus gastos com automação de marketing em breve.  

Automatize procedimentos manuais de rotina para ajudar sua equipe a desenvolver um marketing responsivo e eficaz. Você agilizará os procedimentos e começará a produzir leads de alta qualidade e reconhecimento de marca mais rapidamente. 

Com nossas ofertas de certificados Consultores da Salesforce Marketing Cloud e especialistas, você pode usar a plataforma Marketing Cloud Connect para ajudar os clientes a melhorar sua eficácia de marketing, gerar leads prontos para vendas de alta qualidade e aumentar o ROI (retorno do investimento). 

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De acordo com a Nucleus Research, a automação dos fluxos de trabalho de marketing gera um aumento de 14.5% na produtividade de vendas e uma redução de 12.2% nas despesas gerais de marketing em geral.  

Áreas para equipes de marketing para automação de processos de negócios: 

Geração de Leads  

Identifique, envolva e rastreie efetivamente a conversão de leads em clientes.  

Campanha de Marketing  

As informações devem ser localizadas para permitir que os tomadores de decisão agendem as comunicações, rastreiem as taxas de resposta, personalizem as mensagens e segmentem o público.  

O sucesso pode não ser garantido apenas por se inscrever em uma plataforma de automação de processos de negócios. Você deve desenvolver um plano prático e abrangente se quiser automatizar seus processos de negócios.   

Pontos importantes a serem lembrados:  

  • Tenha uma compreensão clara dos deveres envolvidos, quem é responsável por eles e quando eles devem ser concluídos antes de começar.  
  • Ao automatizar um processo de negócios, certifique-se de que seus objetivos estejam bem definidos. Isso agilizará a correção do curso e economizará muito tempo.  
  • Utilizando uma estratégia progressiva, meça os resultados. Quando os resultados demoram a aparecer, muitas empresas ficam insatisfeitas.  
  • Dê tempo para que a equipe termine seu treinamento e permita um período de transição.   
  • Considere o longo prazo para fornecer um retorno confiável sobre o investimento. Use soluções prontas onde elas estiverem disponíveis.  

Além disso, leia: Como a automação de pedidos de compras pode aumentar sua receita em 2021

Perguntas Frequentes

Q. Quais são os processos de negócios comuns a serem automatizados?  

Alguns processos comumente automatizados nas organizações são: 
- Notificações por e-mail e push  
– Suporte técnico  
– Elaboração de estudos de caso de clientes  
– Agregação e migração de dados  
- Backup e restauração  

P. Por que o teste de automação é importante?  

O teste automatizado economiza tempo e dinheiro, pois é caro e demorado repetir esses testes manualmente. Os testes automatizados são mais rápidos do que os testes manuais e executados repetidamente sem incorrer em custos adicionais depois de criados. Com o teste de software automatizado, os testes repetitivos podem ser concluídos em horas, em vez de dias.  

P. O processo de automação comercial é confiável?  

É importante escolher uma fonte confiável para trabalhar. A automação e a terceirização, quando gerenciadas adequadamente, podem ajudar a aumentar a segurança. No entanto, é inegavelmente verdade que a automação permite o acesso de mais pessoas a alguns dados sensíveis ou dados comerciais confidenciais.  

P. Como a automação de processos de negócios está relacionada ao desenvolvimento de aplicativos?  

Os Processos de Automação de Negócios podem ampliar as práticas de desenvolvimento web. Você pode impulsionar todo o processo por automação enquanto desenvolve um aplicativo personalizado. Os métodos convencionais são lentos, caros e demorados. A capacidade de relacionamento da automação de processos ajuda a trazer os conceitos para a produção no prazo.   

P. Quais são as possíveis desvantagens do processo de automação comercial?   

A automação é um processo revolucionário de avanço tecnológico. Existem desvantagens quase mínimas, mas há alguns pontos a serem lembrados. É como se a automação de processos não pudesse raciocinar ou tomar decisões como um ser humano, portanto, se for usada de maneira inadequada, pode ter o efeito oposto ao pretendido. Além disso, o uso excessivo de serviços automatizados, como automatizar excessivamente as operações de atendimento ao cliente, pode levar a descuidos, erros ou má experiência do cliente. 

 

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Mukund Rai
Mukund Rai
Julho 5, 2023 8: 21 am

Achei este blog extremamente informativo e útil. O autor fez um trabalho fantástico ao explicar os benefícios da automação de processos de negócios e como ela pode aumentar a eficiência e a produtividade.

Um aspecto da postagem do blog que particularmente chamou minha atenção foi a discussão das várias etapas envolvidas na automação de processos de negócios. O autor delineou quatro fases: análise, implementação, integração e manutenção e suporte. Essa visão geral forneceu informações valiosas sobre o processo e melhorou minha compreensão da automação de um processo de negócios.

Obrigado por compartilhar este excelente artigo.

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