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Chatbot vs aplicativos móveis

Bots vs Apps para necessidades de negócios - saiba o que esperar

By Subodh Dharmwan / 28 de setembro de 2021

20 de abril de 2022
Bots vs Apps para necessidades de negócios - saiba o que esperar

O mundo digital de hoje tem várias oportunidades para o desenvolvimento de negócios. Cada empresa hoje precisa de um site atraente para mostrar seu conteúdo. À medida que o mundo caminha para uma era em que o uso de dispositivos móveis não se limita apenas a vilas ou cidades. Assim, hoje em dia, os dispositivos móveis são usados ​​para todas as tarefas e propósitos em cada vila ou cidade. Agora, surge uma grande questão, ou seja, se as empresas devem se concentrar no desenvolvimento e melhoria de seus aplicativos ou enfatizar 'chatbots', que podem funcionar como aplicativos móveis e têm potencial para fazer qualquer coisa pelos consumidores?

Sempre que qualquer nova tecnologia entra no mercado, sempre surge a dúvida de que essa tecnologia moderna substituirá a anterior. Esse quebra-cabeça levou a uma discussão aberta sobre chatbots, se eles iriam substituir os aplicativos neste mundo tecnológico de negócios em constante evolução ou não. Então, essa grande questão ainda está sem resposta, se os chatbots irão substituir os aplicativos móveis em breve ou continuarão a coexistir ou se complementar por alguns anos? 

Com o aumento do uso de aplicativos de mensagens e pessoas em busca de respostas mais instantâneas das empresas, os chatbots fazem todo o sentido. Como o marketing está evoluindo em um ritmo muito alto e vê-se que cada vez mais empresas estão focando em chatbots. As tecnologias de IA, NLP e Machine Learning se desenvolveram na medida em que permitem aplicações práticas em que os bots certamente podem fazer um trabalho inteligente. E, ao longo dos últimos anos, várias empresas têm apresentado alguns chats interessantes e bots baseados em voz que forneceram alguns insights interessantes.  

Então, aqui no blog, esperamos deixar algumas reflexões sobre bots vs apps em detalhes com alguns prós e contras de ambos, para ajudá-lo a decidir o que faz mais sentido para o seu negócio. Porém, primeiro, vamos entender rapidamente as definições de chatbots e aplicativos para uma análise melhor e sólida. 

Chatbots vs aplicativos móveis

Chatbots

Você deve estar ciente do conceito básico de conversar com um humano, este é o conceito básico de chatbot e do que se trata. UMA chatbot é descrito como um assistente que interage com as pessoas por meio de mensagens de texto, um assistente prático integrado a aplicativos ou sites para ajudar os empreendedores a se familiarizarem com os clientes. Funciona como um sistema automatizado de interação com os usuários. Tudo o que um chatbot precisa aprender para conversar com uma pessoa ao vivo é desenvolvido dentro de seu algoritmo com a ajuda de um conceito conhecido como IA (Inteligência Artificial).

As empresas hoje precisam de chatbots para se livrar das tarefas cotidianas e do processamento simultâneo de várias solicitações dos usuários. Além disso, a grande velocidade de processamento das solicitações dos usuários com a ajuda de chatbots beneficia as empresas para obter a fé e a fidelidade dos clientes.

Por exemplo: se alguém verificar sua página do Facebook em busca de algum produto novo e precisar saber mais sobre ele. Em vez de implantar um agente humano para permanecer no Facebook Messenger para responder a perguntas, você pode usar um chatbot para responder a qualquer pergunta que qualquer visitante tenha, 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

Além disso, leia: 10 poderosos AI Chatbot Development Frameworks

Aplicativos móveis

A aplicação móvel também reconhecido como "app" é um tipo de aplicativo desenvolvido para ser executado em um dispositivo móvel, que pode ser um computador tablet ou um smartphone. Os aplicativos móveis muitas vezes sendo uma pequena unidade de software individual ainda fornecem aos usuários serviços e experiências de qualidade, esses aplicativos conseguem fornecer aos usuários todos os requisitos que eles têm. Aplicações móveis foram anteriormente associados a grandes organizações e negócios. Hoje, esse não é o caso, pois a maioria das empresas menores usa as vantagens dos aplicativos móveis para atender seus clientes de forma mais confiável e obter um ROI maior. 

O mundo modernizado de hoje tornou-se fortemente dependente de aplicativos. Como os aplicativos móveis invadiram todos os campos de nossa vida e negócios, existem aplicativos disponíveis repletos de excelentes recursos e utilitários maravilhosos para todos os setores de negócios.

Por exemplo, um aplicativo para dispositivos móveis pode funcionar como um elemento vital de sua campanha de marketing, assim que as pessoas baixam seu aplicativo, você obtém uma plataforma para comercializar seu produto diretamente para elas até que removam seu aplicativo. 

Bots de bate-papo vs aplicativos: o que sua empresa precisa?

Chatbots e aplicativos móveis têm diferentes casos de uso. Um aplicativo é mais como uma abordagem aberta para segmentar e envolver os clientes, enquanto os chatbots permitem uma abordagem moderna para alcançar uma base de clientes mais ampla. Você precisa entender qual estratégia de engajamento do cliente funciona mais adequada para seus clientes. Isso não significa que os aplicativos estão mortos, eles ainda estão proporcionando uma ótima experiência e ficarão aqui por um bom tempo. 

Agora surge uma pergunta em mente: qual é a diferença entre cada um deles - bots vs apps? 

Vamos entender isso com a ajuda de um exemplo: Considere uma aplicação de serviço de campo, aqui os chatbots podem funcionar como uma ferramenta muito produtiva na obtenção de informações e apresentação de relatórios com muita facilidade. Normalmente, os trabalhadores de campo são grandes em número e a rotatividade de funcionários é bastante alta nesse domínio em comparação com outras seções.

Para que o pessoal de serviços de campo entenda o aplicativo móvel e suas funcionalidades, há uma longa curva de treinamento envolvida. Esta é a razão pela qual o chatbot brilha aqui. Você não precisa de nenhum treinamento; tudo que você precisa é simplesmente abrir um chatbot e começar com suas perguntas e obter respostas relevantes. Isso é possível porque todos os usuários de smartphones estão acostumados com qualquer serviço de mensagens, como Facebook Messenger, WhatsApp, etc.

Mas o principal desafio com chatbots é que eles precisam de conectividade regular com a Internet, e isso é uma necessidade. Agora, se o pessoal de serviços de campo estiver em alguma região onde não há conectividade com a internet, nessas circunstâncias o chatbot não pode ser de muita utilidade e fica restrito a armazenamentos de dados locais. Os aplicativos móveis funcionam como a melhor solução nesses tipos de situações. Como os aplicativos móveis têm funcionalidades offline, os aplicativos podem baixar as informações mais recentes na memória local, mesmo no caso de offline.  

Além disso, leia: O desenvolvimento de inteligência artificial é caro?

Vantagens de usar Chatbots:

Vantagens dos chatbots para clientes

bots vs aplicativos
Vantagens dos chatbots para clientes
[incorporar imagem]

Chatbots engajam os clientes XNUMX horas por dia e aprimoram sua experiência, esses chatbots ajudam no gerenciamento das solicitações dos clientes com respostas imediatas e também aumentam os níveis de satisfação. Os chatbots têm várias vantagens para os clientes:

1) Disponibilidade 24/7 - Os clientes não precisam esperar pela próxima operadora disponível. Chatbots mantém um sistema de resposta 24 horas por dia, 7 dias por semana, fazendo uma conexão constante entre o cliente e o vendedor.

2) Resposta Imediata - Um chatbot pode responder a milhares de perguntas de clientes instantaneamente, o que ajuda a melhorar o tempo médio de resposta. 

3) Respostas consistentes - Os chatbots ajudam as empresas a manter um alto nível de consistência em suas respostas, o que ajuda a aprimorar ainda mais a experiência do cliente com a marca. 

4) Omnicanal - Os chatbots com tecnologia de IA incluem um recurso de suporte de mensagens omnicanal, o que ajuda os clientes a interagir com empresas por meio de diferentes canais, como Facebook, sites, etc. 

5) Multilíngue - Os chatbots suportam vários idiomas, esse recurso é particularmente útil para marcas globais. Você pode programar o chatbot para responder às perguntas no idioma preferido pelos clientes.

6) Personalização - Os chatbots podem fornecer uma experiência mais personalizada do que os profissionais de atendimento ao cliente, envolvendo os clientes com conversas individuais. Um chatbot pode descobrir o histórico de suas interações com a empresa para fornecer uma experiência mais personalizada.

Além disso, leia: Desenvolvimento de aplicativos móveis para pequenas empresas

Vantagens dos chatbots para empresas

Os chatbots funcionam como uma ferramenta incrivelmente ferramenta útil quando se trata de construir relacionamentos confiáveis ​​com os clientes. Os chatbots não apenas ajudam você a atingir as metas de marketing, mas também ajudam a impulsionar as vendas e melhorar o atendimento ao cliente, ao mesmo tempo em que impulsionam o crescimento dos negócios.

[incorporar imagem]

1) Reduzir os custos de atendimento ao cliente

Implementação de chatbots é um investimento para otimizar as despesas de atendimento ao cliente. Ao investir em chatbots, você economiza o custo adicional que de outra forma seria a contratação de mais recursos de suporte.  

2) Melhor geração de leads e vendas

Os chatbots ajudam a impulsionar as vendas devido à sua disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e respostas rápidas. As empresas usam chatbots para geração de leads e taxas de conversão mais altas, orientando os clientes na obtenção de decisões inteligentes e rápidas. 

3) Maior envolvimento do cliente

Os chatbots podem ajudar as empresas a levar o envolvimento do cliente para o próximo nível com ofertas e dicas convenientes. Os chatbots funcionam como mais um canal para chegar aos seus clientes. Quando respostas imediatas e relevantes são dadas, o cliente fica mais tempo em seu site e mantém a conversa.  

4) Atender às expectativas do cliente e alcançar novos clientes

Os clientes antecipam respostas imediatas a perguntas ou reclamações. Como os chatbots estão se tornando cada vez mais inteligentes, as empresas podem utilizá-los para automatizar suas interações diárias e satisfazer as expectativas dos clientes.  

Os chatbots continuamente ativos ajudam as empresas a alcançar novos clientes que, de outra forma, não desejam entrar em contato com a organização por meio de uma ligação ou e-mail. 

Vantagens de usar aplicativos móveis:

[incorporar imagem]

1) Opções de interação generalizadas

Os aplicativos móveis oferecem opções significativamente mais abrangentes para os usuários se comunicarem. Isso ocorre porque a usabilidade do aplicativo e as possibilidades de design são restritas apenas pela visão e pelo orçamento do desenvolvedor. 

2) Recarga dinâmica

Outro recurso de venda diferente de aplicativos móveis é que o conteúdo pode ser recarregado dinamicamente. Porém, é essencial observar que isso não modifica a funcionalidade básica do aplicativo, porque isso pode ser feito simplesmente por meio de atualizações. 

3) Tenha uma vantagem competitiva em seu nicho

Acompanhar a concorrência pode ser uma tarefa difícil no mundo digital do marketing de hoje. Os aplicativos móveis fornecem uma vantagem competitiva significativa, o comportamento do cliente em constante mudança é o principal fator por trás disso: a necessidade de comunicação imediata e maior dependência de dispositivos móveis. 

Além disso, leia: O guia para desenvolver e adotar uma estratégia de aplicativos móveis para empresas

Os Chatbots substituirão os aplicativos móveis?

Crescimento dos chatbots começaram seu crescimento no início de 2016. A empresa de tecnologia passou por transformações significativas continuamente e essa parece ser uma delas. Como os sites de hoje substituíram os aplicativos cliente-servidor, os chatbots de mensagens também substituirão os aplicativos móveis, mas até certo ponto.

Isso ocorre porque os bots são programas de tendência, mas não são adequados para cada cenário possível para o qual usamos um aplicativo. Os clientes hoje percebem o desenvolvimento de aplicativos móveis ilimitados, como WhatsApp, WeChat, Telegram, Facebook Messenger e muito mais. O Chatbot facilita a comunicação de clientes e empresas com serviços de terceiros de dentro da interface do aplicativo de mensagens. 

Um ponto importante a ser lembrado aqui é por que utilizamos qualquer programa de software, como um aplicativo ou um bot, em primeiro lugar. Normalmente, para realizar algum tipo de trabalho. Assim como os programas de computador convencionais, existem bots e aplicativos para resolver problemas específicos dos usuários. 

Ainda existem vários problemas que os bots precisam superar e melhorar. Por exemplo, eles são promovidos como uma solução para os clientes, mas há casos em que eles deixam o cliente para trás, caindo sem uma solução convencional.

Além disso, não está claro se os bots funcionarão corretamente sem uma conexão com a Internet ou não. Existem diferentes cenários em que os chatbots parecem difíceis de trabalhar, portanto, a resposta para saber se os chatbots substituirão os aplicativos está em algum lugar no meio do uso de ambos os chatbots junto com os aplicativos. As empresas expandirão a experiência do cliente com uma abordagem de suporte híbrida, oferecendo o melhor dos dois mundos. 

Considerações finais: Bots vs Apps

Olhando para todas as vantagens dos chatbots e aplicativos, fica claro que os bots estão provando ser um desenvolvimento valioso e significativo em tecnologia, mas há situações em que eles não resolvem adequadamente todos os problemas que um aplicativo faz. Os chatbots são melhores do que aplicativos e sites, mas com o desenvolvimento moderno e o progresso da Inteligência Artificial, esses programas de conversação tendem a fazer parte da vida do usuário, e as pessoas vão entender que os chatbots são uma das coisas mais benéficas que já aconteceram dentro a indústria de tecnologia.  

No entanto, a Inteligência Artificial por trás dos chatbots está crescendo mais, mas ainda assim, não é inteiramente aquela experiência perfeita que a maioria das pessoas exige de uma interface de chat. Os chatbots ainda são imaturos e requerem mais informações técnicas. Eles precisam de mais tempo para crescer a ponto de substituir totalmente os aplicativos móveis. No momento, eles serão capazes de competir com alguns aplicativos móveis, mas dificilmente serão capazes de substituir os aplicativos inteiramente.

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O mundo digital de hoje tem várias oportunidades para o desenvolvimento de negócios. Cada empresa hoje precisa de um site atraente para mostrar seu conteúdo. À medida que o mundo caminha para uma era em que o uso de dispositivos móveis não se limita apenas a vilas ou cidades. Assim, hoje em dia, os dispositivos móveis são usados ​​para todas as tarefas e propósitos em cada vila ou cidade. Agora, surge uma grande questão, ou seja, se as empresas devem se concentrar no desenvolvimento e melhoria de seus aplicativos ou enfatizar 'chatbots', que podem funcionar como aplicativos móveis e têm potencial para fazer qualquer coisa pelos consumidores?

Sempre que qualquer nova tecnologia entra no mercado, sempre surge a dúvida de que essa tecnologia moderna substituirá a anterior. Esse quebra-cabeça levou a uma discussão aberta sobre chatbots, se eles iriam substituir os aplicativos neste mundo tecnológico de negócios em constante evolução ou não. Então, essa grande questão ainda está sem resposta, se os chatbots irão substituir os aplicativos móveis em breve ou continuarão a coexistir ou se complementar por alguns anos? 

Com o aumento do uso de aplicativos de mensagens e pessoas em busca de respostas mais instantâneas das empresas, os chatbots fazem todo o sentido. Como o marketing está evoluindo em um ritmo muito alto e vê-se que cada vez mais empresas estão focando em chatbots. As tecnologias de IA, NLP e Machine Learning se desenvolveram na medida em que permitem aplicações práticas em que os bots certamente podem fazer um trabalho inteligente. E, ao longo dos últimos anos, várias empresas têm apresentado alguns chats interessantes e bots baseados em voz que forneceram alguns insights interessantes.  

Então, aqui no blog, esperamos deixar algumas reflexões sobre bots vs apps em detalhes com alguns prós e contras de ambos, para ajudá-lo a decidir o que faz mais sentido para o seu negócio. Porém, primeiro, vamos entender rapidamente as definições de chatbots e aplicativos para uma análise melhor e sólida. 

Chatbots vs aplicativos móveis

Chatbots

Você deve estar ciente do conceito básico de conversar com um humano, este é o conceito básico de chatbot e do que se trata. UMA chatbot é descrito como um assistente que interage com as pessoas por meio de mensagens de texto, um assistente prático integrado a aplicativos ou sites para ajudar os empreendedores a se familiarizarem com os clientes. Funciona como um sistema automatizado de interação com os usuários. Tudo o que um chatbot precisa aprender para conversar com uma pessoa ao vivo é desenvolvido dentro de seu algoritmo com a ajuda de um conceito conhecido como IA (Inteligência Artificial).

As empresas hoje precisam de chatbots para se livrar das tarefas cotidianas e do processamento simultâneo de várias solicitações dos usuários. Além disso, a grande velocidade de processamento das solicitações dos usuários com a ajuda de chatbots beneficia as empresas para obter a fé e a fidelidade dos clientes.

Por exemplo: se alguém verificar sua página do Facebook em busca de algum produto novo e precisar saber mais sobre ele. Em vez de implantar um agente humano para permanecer no Facebook Messenger para responder a perguntas, você pode usar um chatbot para responder a qualquer pergunta que qualquer visitante tenha, 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

Além disso, leia: 10 poderosos AI Chatbot Development Frameworks

Aplicativos móveis

A aplicação móvel também reconhecido como “app” é um tipo de aplicativo desenvolvido para ser executado em um dispositivo móvel, que pode ser um tablet ou um smartphone. Os aplicativos móveis muitas vezes sendo uma pequena unidade de software individual ainda fornecem aos usuários serviços e experiências de qualidade, esses aplicativos conseguem fornecer aos usuários todos os requisitos que eles têm. Aplicações móveis foram anteriormente associados a grandes organizações e negócios. Hoje, esse não é o caso, pois a maioria das empresas menores usa as vantagens dos aplicativos móveis para atender seus clientes de forma mais confiável e obter um ROI maior. 

O mundo modernizado de hoje tornou-se fortemente dependente de aplicativos. Como os aplicativos móveis invadiram todos os campos de nossa vida e negócios, existem aplicativos disponíveis repletos de excelentes recursos e utilitários maravilhosos para todos os setores de negócios.

Por exemplo, um aplicativo para dispositivos móveis pode funcionar como um elemento vital de sua campanha de marketing, assim que as pessoas baixam seu aplicativo, você obtém uma plataforma para comercializar seu produto diretamente para elas até que removam seu aplicativo. 

Bots de bate-papo vs aplicativos: o que sua empresa precisa?

Chatbots e aplicativos móveis têm diferentes casos de uso. Um aplicativo é mais como uma abordagem aberta para segmentar e envolver os clientes, enquanto os chatbots permitem uma abordagem moderna para alcançar uma base de clientes mais ampla. Você precisa entender qual estratégia de engajamento do cliente funciona mais adequada para seus clientes. Isso não significa que os aplicativos estão mortos, eles ainda estão proporcionando uma ótima experiência e ficarão aqui por um bom tempo. 

Agora surge uma questão em mente: qual é a diferença entre cada um deles - bots vs apps? 

Vamos entender isso com a ajuda de um exemplo: Considere uma aplicação de serviço de campo, aqui os chatbots podem funcionar como uma ferramenta muito produtiva na obtenção de informações e apresentação de relatórios com muita facilidade. Normalmente, os trabalhadores de campo são grandes em número e a rotatividade de funcionários é bastante alta nesse domínio em comparação com outras seções.

Para que o pessoal de serviços de campo entenda o aplicativo móvel e suas funcionalidades, há uma longa curva de treinamento envolvida. Esta é a razão pela qual o chatbot brilha aqui. Você não precisa de nenhum treinamento; tudo que você precisa é simplesmente abrir um chatbot e começar com suas perguntas e obter respostas relevantes. Isso é possível porque todos os usuários de smartphones estão acostumados com qualquer serviço de mensagens, como Facebook Messenger, WhatsApp, etc.

Mas o principal desafio com chatbots é que eles precisam de conectividade regular com a Internet, e isso é uma necessidade. Agora, se o pessoal de serviços de campo estiver em alguma região onde não há conectividade com a internet, nessas circunstâncias o chatbot não pode ser de muita utilidade e fica restrito a armazenamentos de dados locais. Os aplicativos móveis funcionam como a melhor solução nesses tipos de situações. Como os aplicativos móveis têm funcionalidades offline, os aplicativos podem baixar as informações mais recentes na memória local, mesmo no caso de offline.  

Além disso, leia: O desenvolvimento de inteligência artificial é caro?

Vantagens de usar Chatbots:

Vantagens dos chatbots para clientes

bots vs aplicativos
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Chatbots engajam os clientes XNUMX horas por dia e aprimoram sua experiência, esses chatbots ajudam no gerenciamento das solicitações dos clientes com respostas imediatas e também aumentam os níveis de satisfação. Os chatbots têm várias vantagens para os clientes:

1) Disponibilidade 24/7 - Os clientes não precisam esperar pela próxima operadora disponível. Chatbots mantém um sistema de resposta 24 horas por dia, 7 dias por semana, fazendo uma conexão constante entre o cliente e o vendedor.

2) Resposta Imediata - Um chatbot pode responder a milhares de perguntas de clientes instantaneamente, o que ajuda a melhorar o tempo médio de resposta. 

3) Respostas consistentes - Os chatbots ajudam as empresas a manter um alto nível de consistência em suas respostas, o que ajuda a aprimorar ainda mais a experiência do cliente com a marca. 

4) Omnicanal - Os chatbots com tecnologia de IA incluem um recurso de suporte de mensagens omnicanal, o que ajuda os clientes a interagir com empresas por meio de diferentes canais, como Facebook, sites, etc. 

5) Multilíngue - Os chatbots suportam vários idiomas, esse recurso é particularmente útil para marcas globais. Você pode programar o chatbot para responder às perguntas no idioma preferido pelos clientes.

6) Personalização - Os chatbots podem fornecer uma experiência mais personalizada do que os profissionais de atendimento ao cliente, envolvendo os clientes com conversas individuais. Um chatbot pode descobrir o histórico de suas interações com a empresa para fornecer uma experiência mais personalizada.

Além disso, leia: Desenvolvimento de aplicativos móveis para pequenas empresas

Vantagens dos chatbots para empresas

Os chatbots funcionam como uma ferramenta incrivelmente ferramenta útil quando se trata de construir relacionamentos confiáveis ​​com os clientes. Os chatbots não apenas ajudam você a atingir as metas de marketing, mas também ajudam a impulsionar as vendas e melhorar o atendimento ao cliente, ao mesmo tempo em que impulsionam o crescimento dos negócios.

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1) Reduzir os custos de atendimento ao cliente

Implementação de chatbots é um investimento para otimizar as despesas de atendimento ao cliente. Ao investir em chatbots, você economiza o custo adicional que de outra forma seria a contratação de mais recursos de suporte.  

2) Melhor geração de leads e vendas

Os chatbots ajudam a impulsionar as vendas devido à sua disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e respostas rápidas. As empresas usam chatbots para geração de leads e taxas de conversão mais altas, orientando os clientes na obtenção de decisões inteligentes e rápidas. 

3) Maior envolvimento do cliente

Os chatbots podem ajudar as empresas a levar o envolvimento do cliente para o próximo nível com ofertas e dicas convenientes. Os chatbots funcionam como mais um canal para chegar aos seus clientes. Quando respostas imediatas e relevantes são dadas, o cliente fica mais tempo em seu site e mantém a conversa.  

4) Atender às expectativas do cliente e alcançar novos clientes

Os clientes antecipam respostas imediatas a perguntas ou reclamações. Como os chatbots estão se tornando cada vez mais inteligentes, as empresas podem utilizá-los para automatizar suas interações diárias e satisfazer as expectativas dos clientes.  

Os chatbots continuamente ativos ajudam as empresas a alcançar novos clientes que, de outra forma, não desejam entrar em contato com a organização por meio de uma ligação ou e-mail. 

Vantagens de usar aplicativos móveis:

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1) Opções de interação generalizadas

Os aplicativos móveis oferecem opções significativamente mais abrangentes para os usuários se comunicarem. Isso ocorre porque a usabilidade do aplicativo e as possibilidades de design são restritas apenas pela visão e pelo orçamento do desenvolvedor. 

2) Recarga dinâmica

Outro recurso de venda diferente de aplicativos móveis é que o conteúdo pode ser recarregado dinamicamente. Porém, é essencial observar que isso não modifica a funcionalidade básica do aplicativo, porque isso pode ser feito simplesmente por meio de atualizações. 

3) Tenha uma vantagem competitiva em seu nicho

Acompanhar a concorrência pode ser uma tarefa difícil no mundo digital do marketing de hoje. Os aplicativos móveis fornecem uma vantagem competitiva significativa, o comportamento do cliente em constante mudança é o principal fator por trás disso: a necessidade de comunicação imediata e maior dependência de dispositivos móveis. 

Além disso, leia: O guia para desenvolver e adotar uma estratégia de aplicativos móveis para empresas

Os Chatbots substituirão os aplicativos móveis?

Crescimento dos chatbots começaram seu crescimento no início de 2016. A empresa de tecnologia passou por transformações significativas continuamente e essa parece ser uma delas. Como os sites de hoje substituíram os aplicativos cliente-servidor, os chatbots de mensagens também substituirão os aplicativos móveis, mas até certo ponto.

Isso ocorre porque os bots são programas de tendência, mas não são adequados para cada cenário possível para o qual usamos um aplicativo. Os clientes hoje percebem o desenvolvimento de aplicativos móveis ilimitados, como WhatsApp, WeChat, Telegram, Facebook Messenger e muito mais. O Chatbot facilita a comunicação de clientes e empresas com serviços de terceiros de dentro da interface do aplicativo de mensagens. 

Um ponto importante a ser lembrado aqui é por que utilizamos qualquer programa de software, como um aplicativo ou um bot, em primeiro lugar. Normalmente, para realizar algum tipo de trabalho. Assim como os programas de computador convencionais, existem bots e aplicativos para resolver problemas específicos dos usuários. 

Ainda existem vários problemas que os bots precisam superar e melhorar. Por exemplo, eles são promovidos como uma solução para os clientes, mas há casos em que eles deixam o cliente para trás, caindo sem uma solução convencional.

Além disso, não está claro se os bots funcionarão corretamente sem uma conexão com a Internet ou não. Existem diferentes cenários em que os chatbots parecem difíceis de trabalhar, portanto, a resposta para saber se os chatbots substituirão os aplicativos está em algum lugar no meio do uso de ambos os chatbots junto com os aplicativos. As empresas expandirão a experiência do cliente com uma abordagem de suporte híbrida, oferecendo o melhor dos dois mundos. 

Considerações finais: Bots vs Apps

Olhando para todas as vantagens dos chatbots e aplicativos, fica claro que os bots estão provando ser um desenvolvimento valioso e significativo em tecnologia, mas há situações em que eles não resolvem adequadamente todos os problemas que um aplicativo faz. Os chatbots são melhores do que aplicativos e sites, mas com o desenvolvimento moderno e o progresso da Inteligência Artificial, esses programas de conversação tendem a fazer parte da vida do usuário, e as pessoas vão entender que os chatbots são uma das coisas mais benéficas que já aconteceram dentro a indústria de tecnologia.  

No entanto, a Inteligência Artificial por trás dos chatbots está crescendo mais, mas ainda assim, não é inteiramente aquela experiência perfeita que a maioria das pessoas exige de uma interface de chat. Os chatbots ainda são imaturos e requerem mais informações técnicas. Eles precisam de mais tempo para crescer a ponto de substituir totalmente os aplicativos móveis. No momento, eles serão capazes de competir com alguns aplicativos móveis, mas dificilmente serão capazes de substituir os aplicativos inteiramente.

Serviços de desenvolvimento de aplicativos móveis

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Peter
Peter
Dezembro 16, 2021 10: 00 am

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