Os principais benefícios do CRM na área da saúde: melhorando o atendimento ao paciente e os resultados comerciais

As empresas estão adaptando o CRM em suas organizações e simplificando e classificando como o trabalho pode ser feito com eficiência. Mas você está ciente do benefícios do CRM na saúde? O setor de saúde é o mais impactado pós-pandemia. Houve grandes mudanças em toda a operação do setor de saúde. Além disso, as organizações médicas adotaram o CRM e estão colhendo seus benefícios.  

Neste blog, vamos discutir em detalhes os principais benefícios do CRM na saúde. E como o CRM está mudando todo o domínio da saúde. Vamos começar: 

O que é um CRM para a saúde? 

Para definir o CRM de saúde de forma simples, seu software foi projetado para atender o paciente de forma organizada. O CRM for Healthcare oferece uma oportunidade de aprimorar a comunicação com os pacientes. Neste software, é possível armazenar principalmente registros de pacientes.

Desta forma, um médico pode aprender rapidamente sobre a saúde do paciente e fornecer recomendações informadas e muito mais. Um CRM para saúde normalmente envolve o uso de plataformas de ponta que fornecem o máximo de informações possível sobre todos os pacientes pertinentes.

Um hospital pode empregar recursos de CRM dessa forma para levar muitos pacientes a qualquer instituição. 

Além disso, leia: 5 estratégias para melhorar o envolvimento do paciente na área da saúde

A importância de um CRM no setor de saúde 

A tecnologia transformou a medicina. Seja no gerenciamento de dados do paciente ou em outras atividades operacionais, a assistência médica digital mudou o funcionamento operacional das instituições médicas.

Embora a saúde digital seja um avanço fantástico, também apresentou muitas dificuldades. Como acessibilidade e privacidade dos dados do cliente.

Os governos propuseram uma série de legislações e regulamentações para proteger os registros de saúde dos pacientes, gerando uma discussão significativa em todo o mundo. 

Um forte CRM faz maravilhas se as organizações desejam aprimorar seus serviços. Mais concorrentes entram no mercado; então, os hospitais estão agora competindo entre si para fornecer atendimento mais individualizado.

Assim, os hospitais fazem todos os esforços para aumentar o número de pacientes que chegam às suas instalações. Eles precisam de profissionais médicos respeitáveis, especialistas, ferramentas de ponta e outros recursos para conseguir isso.  

Um completo banco de dados de pacientes pode ser gerenciado por software de CRM para saúde, é mantido com segurança e inacessível a terceiros.

Os pacientes podem obter prontamente as informações necessárias do software CRM Medical por meio de diferentes maneiras, como mensagens de texto, ligações ou e-mails a qualquer momento e de qualquer local.

Além disso, como uma espécie de marketing, os hospitais podem usar essas informações para manter seus pacientes atualizados sobre atendimento individualizado. 

Em suma, diríamos que a disponibilidade de CRM médico permite ao setor de saúde fornecer serviços e soluções imediatas e aumentar a eficácia geral dos hospitais.

Ele ajuda os hospitais a gerenciar todo o processo a partir de um único sistema e a minimizar erros que podem ser bastante caros neste importante setor, utilizando um CRM completo. 

Além disso, leia: Transformação digital na área da saúde: principais tendências na área da saúde para 2023

Quais são os tipos comuns de software de CRM para assistência médica? 

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é uma plataforma comum. Esses sistemas podem executar uma variedade de tarefas, incluindo agregação de dados, assistência operacional, análise de dados corporativos e muito mais. 

O CRM for Healthcare pode ser distinguido de três maneiras diferentes: 

• Análises 
• Collaborative  
• Soluções de 

Agora vamos entender cada um deles em detalhes:   

Análises

Nesta categoria software de CRM para saúde principalmente reúne informações do cliente e as armazena para análise posterior. Essa avaliação fornece informações cruciais sobre inúmeras características de cada cliente com base em seus dados demográficos, histórico de medicamentos, histórico de alergias, histórico de uso de medicamentos, histórico da condição em suas famílias, etc. 

Isso permite que a empresa se comunique com os clientes de maneira altamente direcionada. Se os clientes estiverem cientes de que seu provedor de serviços de saúde oferece atendimento especializado, é mais provável que reajam favoravelmente. Isso contribui significativamente para o desenvolvimento de relacionamentos duradouros entre as instituições de saúde e seus clientes.

Collaborative

Como o nome indica, Colaborativo Software de CRM for Healthcare promove colaborações duradouras. Para grandes organizações com vários departamentos supervisionando várias operações, é extremamente benéfico.

Cada divisão pode lidar com vários canais de comunicação com toda a base de clientes com a ajuda de software de CRM colaborativo. 

É possível construir relacionamentos duradouros com os clientes por meio de conversas telefônicas, mensagens de texto, e-mails, cumprimentos de feriados, anúncios de novos produtos ou serviços, boletins informativos e outros meios.

O software de CRM colaborativo analisa as informações coletadas dessas comunicações multicanal para determinar as características dos clientes.

Este conhecimento é essencial porque permite às empresas criar planos de comunicação personalizados que atendem às preferências de cada cliente. Essa estratégia aumenta muito a retenção de clientes. 

Soluções de 

Software para operação CRM suporta as operações de uma organização. Marketing, geração de leads, conversão, pré-vendas e outras atividades têm fluxos de trabalho e tarefas associados.

Para permitir que as equipes façam mais com os recursos que já possuem, um CRM ajuda a automatizar e simplificar muitas dessas tarefas. Os funcionários podem concentrar sua concentração na habilidade principal, em vez do trabalho tedioso e repetitivo, o que economiza uma quantidade enorme de tempo e esforço. 

Este tipo de Sistema de CRM for Healthcare ajuda as empresas a maximizar sua produtividade, simplificando os fluxos de trabalho e reduzindo as despesas gerais, suportando tarefas de missão crítica que atraem e mantêm os clientes. 

Além disso, leia: Importância do atendimento ao cliente na área da saúde e software de topo

Funções de CRM para saúde 

O CRM de saúde é benéfico para a organização com múltiplas funcionalidades e departamentos. A participação do paciente é crucial para melhorar toda a experiência do paciente e os resultados terapêuticos, de acordo com numerosos estudos e pesquisas. Software CRM Healthcare se destaca na interação significativa com os pacientes. 

1. Evita faltas a compromissos 

Pacientes com maior risco de problemas graves de saúde podem sofrer muito com uma varredura oportuna ou um exame de sangue crucial que é adiado por alguns meses.

Com o uso de um CRM de saúde, os hospitais podem configurar lembretes automatizados tanto para a próxima consulta quanto para as próximas. E-mails, chamadas telefônicas e mensagens de texto são usados ​​como lembretes.

A melhor parte é que tudo é automatizado, exigindo que os funcionários médicos insiram as informações pertinentes do paciente apenas uma vez com antecedência. A plataforma de software cuida do resto. 

2. O feedback do paciente é benéfico  

Graças ao advento da internet, todos expressam suas ideias virtualmente sobre qualquer assunto. Uma plataforma de CRM permite que os profissionais de saúde coletem feedback perspicaz dos pacientes e entendam suas perspectivas.

Isto beneficia tanto os médicos como a gestão hospitalar, melhorando uma variedade de serviços e melhorando a experiência do paciente no futuro. A distribuição e coleta de formulários de feedback são automatizadas por um CRM. 

3. Compreender a resposta e os padrões do paciente 

Um dos resultados mais benéficos que o CRM oferece aos usuários é a compreensão do comportamento, padrão e necessidades dos clientes. Um CRM de saúde pode ajudar os médicos a reconhecer e enfatizar cada paciente e entender como eles podem se comunicar de forma mais eficaz. 

Os pacientes mais sinceros, os pacientes mais consistentes ou inconsistentes, a incidência de não comparecimentos, como os pacientes encontram um médico, o canal de divulgação mais eficiente, etc. são apenas alguns exemplos de padrões que o software CRM pode identificar.

Com o uso de todos esses dados, os médicos podem aprender como se envolver com cada paciente de forma mais eficaz e oferecer um atendimento melhor. 

Além disso, leia: Futuro da tecnologia móvel na área da saúde

Quais são os benefícios de um CRM na área da saúde? 

1. Automação de gerenciamento de recursos  

Considerando o local e os requisitos da consulta, o CRM ajuda a fornecer imediatamente o melhor horário de consulta para o especialista desejado. Ele tem a capacidade de reorganizar compromissos e notificar os pacientes sobre eles. Folha de pagamento, dias de doença e férias para funcionários podem ser gerenciados por programas com componentes de HRM. 

2. Acompanhamento de consultas de pacientes 

O sistema notará se um paciente não marcou uma consulta. Os representantes do estabelecimento de saúde entrarão em contato com o paciente e continuarão os cuidados interrompidos. Essa estratégia evitará perdas financeiras para a clínica e problemas de saúde do paciente. 

3. assistência 24*7  

A disponibilidade de especialistas humanos pode variar durante o dia. Os chatbots de CRM podem ajudar os pacientes XNUMX horas por dia, acalmando-os e fornecendo-lhes conselhos médicos básicos. Não é preciso buscar ajuda em momentos de real necessidade ou aguardar os timings operacionais.  

4. Aumentar a satisfação do paciente  

Um sistema como esse automatiza os lembretes de compromissos e permite o reagendamento imediato se o paciente estiver atrasado. Além disso, ele mantém dados pessoais detalhados sobre cada paciente, incluindo sexo, data de nascimento, área de especialização e muito mais.

Com base nessas informações, ele pode enviar notificações para lembrar as pessoas de tomarem seus remédios, economizar em procedimentos médicos necessários, desejar um feliz aniversário e outras coisas. 

5. O processo pós-alta é mais fácil  

Isso inclui lembrar os pacientes de tomarem seus medicamentos e enviar e-mails de acompanhamento com conselhos de saúde e serviços de saúde pertinentes à sua situação. Geralmente, os pacientes se esquecem de ficar bastante despreocupados quando recebem alta dos hospitais. Lembretes de acompanhamento ajudam os pacientes a serem mais cuidadosos com sua saúde.  

6. Ênfase em novos alvos de pacientes 

Os profissionais médicos podem fornecer conteúdo relevante para grupos de pacientes em potencial usando um CRM para desenvolver campanhas direcionadas. Isso ajuda a divulgar a atualização das instalações e muito mais.  

7. Receber feedback 

Este programa pode analisar os dados recebidos de pesquisas de feedback pós-consulta que podem ser enviadas automaticamente aos pacientes. Como resultado, o procedimento de avaliação e aumento do calibre dos serviços médicos deve ser facilitado. Os profissionais também poderão agir rapidamente para reconquistar clientes insatisfeitos. 

8. Melhore os processos de cobrança  

Um CRM pode produzir contas e coletar e atualizar informações de pagamento do paciente. Devido à capacidade de suas ferramentas analíticas integradas de rastrear pagamentos em tempo real, a instituição de saúde pode planejar lembretes automáticos caso um pagamento não seja recebido no prazo. 

9. Garanta conformidade e segurança 

Os melhores CRMs usam medidas de segurança eletrônica como autenticação multinível, assinaturas digitais, criptografia de dados, armazenamento de dados compatível com HIPAA e outros para proteger as informações que eles contêm. 

10. Promova a comunicação interna e externa  

Como esses métodos de comunicação podem ser vulneráveis ​​a ataques de hackers, os profissionais médicos não devem discutir assuntos profissionais por e-mail ou mensageiros padrão. Os pacientes não precisarão repetir os mesmos exames ou preencher seus históricos médicos em vários provedores devido a um sistema de comunicação bem projetado. As informações serão sincronizadas entre os pontos de contato, o que reduzirá o tempo de espera de resposta. 

Além disso, leia: O papel e os riscos dos chatbots no setor de saúde

Quais são os recursos do Healthcare CRM? 

O CRM na área da saúde oferece vários recursos aos usuários. As empresas médicas e seus pacientes se beneficiam do uso de software de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) de saúde. Como resultado, a satisfação do paciente aumenta e o atendimento é prestado com mais sucesso. 

1. Ferramentas de banco de dados simplificam o gerenciamento de informações  

O melhor software de CRM para saúde pode ajudar no armazenamento se você tiver muitos dados sobre suas instalações. A retenção de informações em grande escala e, mais significativamente, a busca de informações são pontos fortes do CRM. O manejo do paciente neste cenário pode, portanto, ser particularmente eficaz.

Afinal, as tecnologias pertinentes oferecem a oportunidade de salvar todos os seus dados em uma única área útil. Você já se sentiu inundado pelo volume de informações? Um CRM oferece aos clientes inúmeras e excelentes oportunidades, eliminando permanentemente essa incerteza. 

2. Ferramentas centradas no cliente  

De acordo com dados recentes, existe uma discrepância significativa entre as expectativas dos clientes e a percepção real do atendimento que recebem. Esse número pode aumentar para 20% ou até 30%.

Um CRM oferece uma gama abrangente de opções para fechar essa lacuna. Ele fornece meios para rastrear os requisitos dos clientes e, mais significativamente, responde às suas perguntas. A lista a seguir de recursos de assistência médica digital normalmente está disponível hoje: 

1. Localizar registros de clientes pertinentes sobre doenças específicas; 

2. Procurar um profissional médico com experiência em uma determinada doença; 

3. Coleta de informações sobre visitas de pacientes; 

4. Registrar informações sobre vários elementos da assistência médica e oferecer comentários. 

3. Ferramentas de colaboração em equipe

Ter uma plataforma que permita a colaboração em equipe é crucial. A o CRM de saúde fornece uma ampla gama de soluções para resolver o problema mencionado. Ele faz isso por meio de mecanismos que, por exemplo, permitem o compartilhamento direto de dados. As informações necessárias do paciente podem ser enviadas entre departamentos por um médico ou enfermeiro com facilidade. 

Nesse método, as informações chegariam de forma praticamente imediata e sem omissões significativas aos profissionais competentes. Portanto, o método ajuda a evitar um grande número de casos em que os especialistas perdem uma peça essencial do quebra-cabeça da saúde.

Também é possível que hospitais com sistemas de gestão de recursos humanos semelhantes ou interoperáveis ​​troquem informações. Como resultado, a ferramenta oferece uma oportunidade para manter o equilíbrio dos profissionais de saúde. 

4. Portais de pacientes 

Quer proporcionar aos seus clientes um centro de acesso à saúde? Ferramentas de CRM pode garantir que apareça. As empresas modernas podem criar bancos de dados de pacientes usando as ferramentas já disponíveis.

Um CRM, por exemplo, pode ser útil se você deseja exibir a disponibilidade dos especialistas pertinentes. Também pode haver pontos de dados mais pertinentes.

Para que plataformas sejam desenvolvidas onde os consumidores possam responder a maioria de suas dúvidas, um CRM é essencial. Ter essa plataforma disponível é frequentemente essencial para manter um grande público. 

Além disso, leia: Como desenvolver um aplicativo de saúde em 2023? 

Quais são as desvantagens de um CRM de saúde? 

Em geral, um CRM de saúde pode ter vários problemas que são cruciais para determinados tipos de instalações. Abaixo, listamos algumas das principais preocupações: 

1. Sistemas desse tipo são caros; o custo de aquisição e manutenção recursos de CRM de saúde é bem alto. Os sistemas geralmente retornam o investimento rapidamente, no entanto, não são a escolha ideal para empresas iniciantes. 

2. A criação de um sistema de CRM forte envolve muita experiência e complexidade. Somente quando o pessoal necessário está presente, o CRM e a assistência médica podem colaborar. 

3. Dependência de fornecedores de software de CRM: Muitas empresas devem se ajustar às modificações feitas pelas empresas de desenvolvimento nos programas pertinentes. Um alto grau de confiança pode ocasionalmente causar problemas com modelos de assinatura ou atualizações que removem algumas funções importantes. Por exemplo, algumas empresas cobram até $25,000 um ano apenas para conceder aos clientes acesso a um produto. 

Etapas para construir seu próprio CRM para saúde  

O software para gerenciamento de relacionamentos com clientes pode ser pré-construído ou modificado para atender a necessidades específicas. Por um lado, o software pré-fabricado seria mais barato e levaria menos tempo para comprar e instalar. A probabilidade é que isso não satisfaça totalmente os padrões organizacionais. 

Por outro lado, um serviço de saúde Plataforma de CRM feito especificamente para um determinado negócio atenderia a todas as suas necessidades. Pode ser criado para cumprir os procedimentos organizacionais, a fim de liberar os funcionários de quaisquer funções. Se sua empresa estiver usando um CRM médico especialmente projetado, você deve estar ciente do seguinte: 

Passo 1: Obtenha a assistência certa  

Aplicações de saúde estão disponíveis a partir de um número de médicos organizações de desenvolvimento de software. Podem ser soluções de telessaúde, sistemas de monitoramento remoto de pacientes, gerenciamento de consultórios, informática de saúde ou soluções de análise de saúde. Mas é importante descobrir se eles têm experiência substancial na criação de sistemas de CRM para o setor de saúde. 

Isso não significa necessariamente que uma empresa estaria classificada entre os principais fornecedores de CRM médico apenas porque pode ser conhecida por produzir determinados tipos de software médico.

Para construir uma reputação na área, uma empresa deve ter certa experiência, e seu histórico é um poderoso indicador de sua competência. Projetos anteriores de CRM médico de uma empresa devem ser examinados antes de escolher. 

Uma revisão do trabalho anterior de uma empresa demonstraria o calibre de sua produção e forneceria informações sobre o que antecipar. Essa transparência ajudaria no processo de tomada de decisão em geral.

Além disso, fique de olho nas empresas que ganharam elogios por seus esforços; prêmios da indústria são um grande sinal de excelência. Empresas premiadas podem ser mais caras, mas o dinheiro extra seria bem gasto. 

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Passo 2: Saiba o que você quer 

Cada peça de software personalizado deve incluir funções que melhorem a eficiência e ajudem a empresa a otimizar seus processos. Baseia-se nos objetivos da organização e na estratégia de crescimento daqui para frente. Como já foi dito, um CRM de saúde pode conter uma variedade de características. Mas quais você escolhe depende inteiramente da sua empresa. 

Um modesto ambulatório teria objetivos diferentes de um grande hospital ou de um pequeno consultório médico. Talvez seja melhor contratar um separado Consultor de TI ou ter um especialista técnico do empresa de desenvolvimento de CRM avalie seus fluxos de trabalho organizacionais, operações, planos de escala e força da equipe antes de decidir quais recursos você deseja incluir. Isso ajudará você a entender quais recursos podem ser apropriados para o seu centro de saúde. 

Etapa 3: finalize um orçamento

Quanto dinheiro pode ser gasto, em última análise, determina cada escolha corporativa. Para criar personalizado Software de CRM que atenda às demandas de uma organização, é necessário muito trabalho especulativo. Como o software pode precisar avançar para atender às necessidades de mudança de uma organização no futuro, o orçamento de desenvolvimento também deve levar esse potencial em consideração. 

É importante se reunir com os especialistas da empresa e decidir os custos depois de definir o negócio e a amplitude de suas operações de marketing e atendimento ao cliente. O número de recursos que serão adicionados terá um impacto significativo no orçamento. 

Sempre considere o orçamento como um investimento e não como uma despesa. Pode levar anos para que esse investimento comece a render, mas é assim que a publicidade funciona quando se trata de cultivar relacionamentos com clientes. Qualquer despesa corporativa, seja contratando novos funcionários, reunindo-se com um especialista em desenvolvimento da empresa ou escolhendo soluções digitais para automatizar as operações, só começará a compensar no futuro. 

Etapa 4: testes rigorosos

Testar o software CRM para saúde é crucial depois de desenvolvido pela organização. Podem passar meses durante o processo de desenvolvimento, mas valerá a pena. O teste precisa ser feito levando em consideração a organização para a qual a solução foi criada.

Para garantir que a solução satisfaça os requisitos declarados, seria necessário envolver a administração da saúde e o equipe de desenvolvimento de CRM. 

Se algum bug for encontrado durante o teste, ele será anotado e corrigido pela equipe de desenvolvimento. A plataforma é retestada posteriormente e, se passar na inspeção, avança para a fase de implementação. A implementação geralmente demora um pouco, mas pode levar algumas semanas para garantir que o pessoal esteja acostumado. Ao mudar de um processo convencional para um digital, isso é esperado. 

Conclusão 

O CRM ainda é uma ferramenta eficaz; resolve muitos problemas típicos de saúde. Como resultado, é improvável que problemas com custo e confiabilidade superem os benefícios que eles fornecem por conta própria. O futuro da saúde na era moderna é, sem dúvida, uma ferramenta de CRM. É fundamental evitar desperdiçar uma oportunidade e pular uma das melhores possibilidades para construir suas instalações.  

A introdução de novas tecnologias pode ajudar a superar a concorrência mais acirrada. Estamos cientes de que usar esses serviços é uma tarefa difícil. O melhor curso de ação nesta situação é falar com vários profissionais. Nesse sentido, nosso negócio oferece a assistência profissional necessária. Nós cordialmente encorajamos você a entrar em contato Cinoteque imediatamente se precisar de algum conselho sobre o tema CRM nos dias de hoje. 

Além disso, leia: Segurança de dados de saúde: uma breve visão geral dos desafios e medidas de segurança

Perguntas frequentes: 

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