Salesforce vs. Alternativas: explorando a vantagem competitiva do Salesforce em relação a outras plataformas

13 de dezembro de 2023

13 de dezembro de 2023

Nitin Dangwal

Salesforce vs. Alternativas: explorando a vantagem competitiva do Salesforce em relação a outras plataformas

Com mais de 150,000 clientes em todo o mundo, Salesforce dominou o mercado de CRM por mais de uma década. No entanto, enfrenta a concorrência de outras plataformas importantes de CRM, como Microsoft Dynamics, Oracle Sales Cloud, Zoho e muito mais.  

Ao avaliar Soluções de CRM, muitas empresas consideram o Salesforce junto com as alternativas. Preço, facilidade de uso, capacidade de personalização e capacidade de integração são apenas alguns dos fatores que pesam nos tomadores de decisão.  

Nesta postagem do blog, compararemos criticamente o Salesforce com seus principais concorrentes em critérios de avaliação comuns. Discutiremos onde alternativas como Dynamics e Freshworks ficam aquém e se destacam. Mais importante ainda, descobriremos as vantagens e os pontos fortes exclusivos que tornam o Salesforce o Plataforma de CRM nº 1.  

In Nuvem de vendas Salesforce exploraremos como a família de produtos Salesforce supera as soluções pontuais. Também vamos acabar com alguns mitos sobre a plataforma e revelar como recursos inovadores como o Lightning e o AppExchange suportam escalabilidade e crescimento incomparáveis.   

Ao final, você entenderá por que diversas organizações confiam no Salesforce para gerenciar clientes, por que os analistas classificam consistentemente o Salesforce como líder e como determinar se o Salesforce é a solução certa para suas necessidades de negócios.  

Agora vamos começar navegando pelos recursos do Salesforce:

Recursos do Salesforce:

1. Gerenciamento de contatos:
   Perfis abrangentes de leads, clientes potenciais e clientes em um banco de dados unificado garantem que cada parte interessada tenha visibilidade completa, permitindo envolvimentos contextuais e personalizados. 
2. Rastreamento de oportunidade:
   A estrutura de pipeline de vendas de ponta a ponta captura automaticamente o progresso do negócio, desde a atribuição do lead até o fechamento, com base na conquista de marcos para previsões precisas e treinamento otimizado. 
3. Personalização:
   Plataforma altamente personalizável por meio de ferramentas de baixo código, como Lightning App Builder, Process Builder, Flow Designer, etc. para modelar comportamentos de CRM em fluxos de trabalho existentes, em vez de revisões disruptivas. Suporta complementos personalizados. 
4. Mobile Access:
   Os aplicativos móveis nativos em iOS e Android garantem conectividade constante para que os representantes de campo atualizem contas, respondam aos clientes potenciais e aprovem pedidos em qualquer lugar, aumentando assim a produtividade. 
5. Integrações e APIs:
   A integração perfeita com mais de 400 aplicativos de negócios, como e-mail, pagamentos, ERP, etc., alimentada por uma estrutura de API robusta, mantém os sistemas circundantes e o Salesforce atualizados como uma única fonte de verdade. 

Além disso, leia: Como enviar alertas de email do Salesforce para vendas máximas

Principais alternativas ao Salesforce 

Aqui está uma tabela comparando os principais recursos do Salesforce e várias alternativas populares:

Característica	Salesforce	HubSpot	Pipedrive	CRM Freshworks	Microsoft Dynamics 365	SugarCRM	Zoho CRM
Automação de vendas	Extensivo	Bom	Excelente	Bom	Cuidado integral	Bom	Bom
Automação de Marketing	Sim	Forte	Limitado	Limitado	Sim	Limitado	Sim
Atendimento ao Cliente	Sim	Limitado	Basico	Forte	Sim	Moderado	Moderado
Análise e relatórios	Avançado	Basico	Bom	Moderado	Avançado	Bom	Bom
Integrações	Grande ecossistema	Ecossistema crescente	Ecossistema moderado	Ecossistema crescente	Grande ecossistema	Ecossistema moderado	Grande ecossistema
Personalização	Alta	Moderado	Moderado	Moderado	Alta	Alta	Moderado
Acessibilidade móvel	Excelente	Bom	Excelente	Bom	Bom	Bom	Bom

Como você pode ver, o Salesforce oferece um conjunto abrangente de recursos adequados para empresas de todos os tamanhos. Salesforce continua a dominar o cenário de CRM para grandes empresas devido à sua escalabilidade, extensa biblioteca de complementos de plataforma e recursos de ML que fornecem insights acionáveis.

No entanto, para muitas pequenas e médias empresas, a migração para o Salesforce pode não ser a melhor opção – com custos de licenciamento elevados e uma complexidade esmagadora que dificulta a adoção pelos utilizadores. 

Enquanto CRM especializado baseado em nuvem alternativas como Zoho, HubSpot, Pipedrive e Insightly oferecem opções atraentes, o Salesforce ainda continua sendo a melhor escolha para empresas. Essas alternativas trazem muitos recursos premium semelhantes ao Salesforce, como automação de vendas, gerenciamento de contatos e rastreamento de projetos, adaptados para equipes em crescimento. No entanto, os amplos recursos do Salesforce e sua posição de liderança no setor o tornam a solução de CRM mais recomendada. 

Por exemplo, a Zoho CRM fornece escalabilidade acessível a partir de apenas US$ 12 por usuário mensalmente, juntamente com personalização de baixo código para complementos como controle de estoque e gerenciamento de serviço de campo. Suas interfaces simplificadas permitem implantação rápida e integrações perfeitas com pilhas de software existentes para pequenas e médias empresas.  

Em vez de escolher categorias cegamente, as equipes voltadas para o futuro conduzem auditorias dos fluxos de trabalho atuais, mapeiam as jornadas dos usuários e idealizam objetivos futuros para avaliar cenários de CRM que atendam especificamente ao seu roteiro de crescimento dentro das restrições orçamentárias.
A chave para maximizar o ROI está em determinar o software simbiótico a uma cultura e visão comercial únicas, tornando o Salesforce a escolha ideal para empresas que buscam uma solução de CRM que se alinhe com seus objetivos de longo prazo. 

HubSpot CRM   

O principal apelo da HubSpot reside no seu ponto significativo de diferenciação da Salesforce: o fornecimento de seus recursos fundamentais HubSpot CRM sem nenhum custo, com restrições mínimas de usuários ou recursos. Este CRM básico facilita o acompanhamento de leads, rastreamento de oportunidades e gerenciamento de banco de dados de clientes.  

Além disso, HubSpot tem uma interface de fácil navegação, oferecendo funcionalidades substanciais, como um painel que fornece uma visão geral completa de todos os negócios ativos. Além disso, ele se integra ao Outlook e ao Gmail para simplificar a recuperação de dados de e-mail, melhorando a visibilidade das interações com os clientes em sua organização.    

Recursos oferecidos pelo HubSpot CRM:     

1. Oferece recursos robustos de CRM, como gerenciamento de contatos, rastreamento de pipeline e integração de e-mail na própria versão gratuita para atrair pequenas e médias empresas.  
2. Plataformas adicionais chamadas “Hubs” estão disponíveis para necessidades de marketing, vendas e atendimento ao cliente. 
3. Os hubs têm vários níveis, incluindo planos gratuitos e premium com base nos requisitos.   
4. Forte foco em facilitar o envolvimento do cliente por meio de rastreamento de dados e fluxos de trabalho desenvolvidos por especialistas do setor. 
5. Ferramentas intuitivas fornecidas para capturar tarefas e processos cruciais para aumentar a produtividade. 

Preço:    

• Modelo de preços variáveis ​​com base nos Hubs subscritos – Marketing, Vendas ou Serviço  
• Cada Hub tem planos diferenciados: Starter, Professional e Enterprise, atendendo à maturidade do negócio.  
• Permite misturar diferentes Hubs com base nas necessidades, em vez de pacotes fixos, oferecendo flexibilidade.  
• Aplicam-se cobranças mensais para recursos adicionais além da versão gratuita que exigem personalização avançada.  
• Os planos empresariais são os mais caros, mas oferecem análises mais profundas, mais integração e recursos premium.

Como o Salesforce se compara ao HubSpot?

Salesforce se destaca como um formidável HubSpot alternativa principalmente devido aos seus recursos de automação de marketing nativamente integrados, agrupados até mesmo o plano de CRM gratuito.

Recursos como criação de campanha por e-mail, construtor de landing page, chat ao vivo, agendador de reuniões, etc. tornam o Salesforce extremamente atraente para equipes modernas de marketing digital em comparação com o HubSpot, que requer módulos complementares.    

Especialmente para empresas de serviços que dependem da geração de leads inbound, a capacidade de implantar chatbots conversacionais, implementar anúncios de retargeting e rastrear dados de comportamento de clientes potenciais para alimentar campanhas multicanais a partir de uma plataforma unificada é inestimável.

Indo além da pura automação da força de vendas, o Salesforce amplia a criação de fluxos de trabalho de desenvolvimento direcionados e alinhados a jornadas exclusivas do comprador.     

Além disso, as orientações guiadas do Salesforce facilitam a integração rápida para iniciantes por meio de tutoriais interativos que explicam as principais funcionalidades. A IU aprimora ainda mais a facilidade de uso com navegação lógica e modelos de padronização de processos, ajudando as equipes a transmitir rapidamente os insights dos clientes em protocolos, ao contrário do HubSpot.  

Ao oferecer esses planos ricos em recursos, incluindo o nível inicial, Salesforce acelera o ROI realização para startups de alto crescimento em estágio inicial, incapazes de arcar antecipadamente com investimentos em licenças tradicionais.  

Além disso, leia: HubSpot x Salesforce – Saiba o que é certo para o seu negócio

Pipedrive   

Enquanto Pipedrive carece do refinamento de nível empresarial do Salesforce, sua proposta de valor de nicho como um CRM centrado em vendas otimizado especificamente para fechamento de negócios o torna atraente para pequenas e médias empresas voltadas para transações.   

Ao concentrar-se exclusivamente nas funcionalidades de vendas, como gerenciamento de pipeline e leads, rastreamento de chamadas, previsão de negócios e comunicações centralizadas, o Pipedrive elimina a complexidade esmagadora que impede a adoção pelo usuário.

Agentes de vendas hiperfocados podem atualizar registros instantaneamente em qualquer lugar com acesso móvel e interfaces intuitivas que lembram software de produtividade em bancos de dados complexos.     

Sutilezas adicionais, como gamificação por meio de tabelas de classificação, lembretes de atividades, planejadores diários e integração de e-mail, reforçam ainda mais a consistência nos processos de vendas – traduzidas nos resultados financeiros. A visibilidade granular de tarefas pendentes, cotações expiradas e negócios estagnados garante taxas de ganho mais altas com derrapagens mínimas.      

O Pipedrive também oferece preços acessíveis a partir de apenas US$ 12.50 por usuário mensalmente juntamente com avaliações gratuitas - atraentes para equipes que lutam para demonstrar retornos comerciais sobre investimentos em CRM sobrecarregados por fortes dependências de fornecedores. Com a realização do ROI possível em meses, em vez de anos, o Pipedrive merece avaliação.     

Salesforce vs Pipedrive: Escolhendo o Campeão

Salesforce e Pipedrive são plataformas de CRM poderosas, mas atendem a necessidades diferentes. Salesforce é o campeão dos pesos pesados, oferecendo um conjunto abrangente de recursos e um vasto ecossistema de integrações. É perfeito para grandes empresas e organizações com processos de vendas complexos.

Pipedrive, por outro lado, é uma máquina de vendas enxuta e média. É focado em ajudá-lo a fechar negócios, com recursos intuitivos e uma interface amigável. É uma ótima opção para pequenas empresas e equipes de vendas que precisam de uma solução simples e fácil de usar.

O negócio é o seguinte: se você está procurando um CRM completo com todos os recursos, o Salesforce é o caminho certo. Mas se você faz parte de uma equipe voltada para vendas e precisa fechar negócios com rapidez e eficiência, o Pipedrive é o campeão que você estava esperando.

Pessoalmente, sou um grande fã da simplicidade e do foco do Pipedrive. Como consultor, aprecio a interface limpa e a API fácil de usar, que me ajudam a construir integrações personalizadas rapidamente. Além disso, o foco no gerenciamento do pipeline de vendas é música para meus ouvidos – é a força vital de qualquer equipe de vendas bem-sucedida.

Leia a comparação completa aqui: Pipedrive vs Salesforce: Qual CRM é o melhor para o seu negócio?

CRM Freshworks

Freshworks atua como entidade, incluindo um conjunto de soluções dinâmicas, incluindo Freshsales, Freshmarketer e Freshdesk. Esses serviços costumam ser mais baratos do que um CRM comum e fornecem funcionalidade adequada.

Os usuários consideraram a IU bastante intuitiva e um conjunto robusto de recursos que inclui pontuação de leads baseada em IA. Desbloqueie o potencial para identificar os principais clientes em potencial sem esforço.

Melhore a sua experiência com a interface amigável oferecida pelo Freshsales junto com as ferramentas avançadas personalizadas para o sucesso. 

Recursos do Freshworks CRM

Freshworks atua como empresa-mãe da Freshsales, Freshmarketer e Freshdesk, oferecendo uma variedade de soluções de CRM acessíveis com recursos robustos.

Nossa análise revelou que a interface do usuário é altamente intuitiva, acompanhada por um poderoso conjunto de recursos que inclui Baseado em IA pontuação de leads, permitindo que as empresas identifiquem leads promissores e otimizem seus esforços de vendas.     

Embora o Freshworks possa não oferecer os extensos recursos de visualização e análise de dados de plataformas como Salesforce ou HubSpot, ele fornece um conjunto abrangente de recursos, especialmente voltados para atrair novos clientes online.

Para organizações que buscam economizar sem comprometer a funcionalidade, o Freshworks apresenta um excelente ponto de partida.     

A força da Freshworks em e-mail marketing, tendo um processo de configuração simplificado para agendamento de campanhas. Embora os usuários sejam obrigados a criar seus modelos, uma vez estabelecidos, o envio de e-mails torna-se uma tarefa simples.     

CRM Freshworks oferece três planos de preços distintos – Growth, Pro e Enterprise – em todo o seu conjunto de ofertas. Além disso, um plano gratuito está disponível, fornecendo funcionalidades básicas a usuários ilimitados e servindo como uma oportunidade ideal para testar o software antes de se comprometer financeiramente. 

Salesforce ou Freshworks – A melhor escolha:    

Salesforce e Freshworks são soluções populares de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), mas o Salesforce se destaca como a melhor escolha por vários motivos. Em primeiro lugar, o Salesforce oferece uma ampla gama de recursos e opções de personalização, tornando-o adequado para empresas de todos os tamanhos e setores.

Sua escalabilidade e flexibilidade permitem que as empresas personalizem o CRM de acordo com suas necessidades específicas, enquanto o Freshworks pode ser mais limitado nesse aspecto. 

Em segundo lugar, o Salesforce possui um ecossistema robusto com uma vasta gama de integrações de terceiros e uma comunidade próspera de desenvolvedores e usuários. Isso significa que as empresas podem estender facilmente a funcionalidade do Salesforce para atender aos seus requisitos exclusivos, integrando-o perfeitamente com outras ferramentas e sistemas. 

Os recursos de IA da Salesforce, por meio de sua plataforma Einstein, fornecem análises avançadas e insights preditivos, capacitando as empresas a tomarem decisões baseadas em dados e personalizarem as experiências dos clientes de forma eficaz. Freshworks, embora ofereça recursos de IA, pode não corresponder à profundidade e sofisticação das ofertas de IA da Salesforce. 

A reputação da Salesforce como líder do setor e sua presença de longa data no mercado de CRM inspiram confiança nas empresas que buscam uma solução confiável e estabelecida. Seu histórico de inovação e melhoria contínua a diferencia da Freshworks em termos de viabilidade e suporte a longo prazo.    

Microsoft Dynamics CRM

Para empresas fortemente incorporadas à pilha de aplicativos da Microsoft em e-mail, software de produtividade, serviços em nuvem, etc., o Dynamics CRM garante a avaliação como uma alternativa que integra perfeitamente diferentes ambientes.

Ao contrário das soluções multiplataforma, como o Salesforce, que necessitam de migrações, a interoperabilidade do Dynamics com as implantações existentes da Microsoft se traduz em maior continuidade.  

Especificamente, o Dynamics CRM sincroniza nativamente com MS Outlook, Excel, Teams, etc., facilitando a visibilidade em tempo real dos dados do cliente e material de vendas a partir de ferramentas que os representantes de vendas já utilizam diariamente.

O acoplamento mais estreito entre documentos do MS Office, e-mails, convites de calendário e outros fluxos de trabalho reduz os silos de dados e as janelas de assinatura ao unificar os sistemas.     

Além disso, a amplitude dos módulos de ERP, HRMS e gerenciamento de projetos cobertos pelo Dynamics ajuda a dimensionar facilmente as funcionalidades operacionais usando uma competência administrativa consistente da Microsoft, sem dificuldades de adoção de novas ferramentas. Existem opções para adição gradual de módulos com base na evolução das necessidades de negócios.     

No entanto, as pequenas empresas não familiarizadas com a infra-estrutura backend da Microsoft devem medir o retorno do investimento da mudança para um ecossistema Microsoft de ponta a ponta exclusivamente para capacidades de Dynamics CRM.

Os critérios de avaliação devem abranger o aprimoramento de capacidades além dos cenários de CRM existentes, as expectativas da curva de aprendizado e as alocações de orçamento de licenças antes da migração da plataforma com base em um roteiro de longo prazo. 

Salesforce x Microsoft Dynamics: o confronto dos titãs

Quando se trata de pesos pesados ​​do CRM, Salesforce e Microsoft Dynamics são os atuais campeões. Ambos possuem características impressionantes e seguidores leais, tornando a escolha estratégica.

Salesforce leva a coroa quando se trata de escalabilidade e flexibilidade. Sua natureza baseada em nuvem permite que empresas de todos os tamanhos acessem seu vasto arsenal de recursos e integrações, crescendo perfeitamente de acordo com suas necessidades. Essa adaptabilidade o torna um favorito entre startups em rápida evolução e também entre grandes empresas.

Microsoft Dynamics, no entanto, é forte para aqueles que já estão entrincheirados no ecossistema da Microsoft. Sua integração com outros produtos Microsoft como Office 365 cria uma experiência de usuário familiar e simplificada, eliminando a necessidade de curvas de aprendizado adicionais. Esta integração estreita torna-o uma escolha natural para empresas estabelecidas e enraizadas no mundo Microsoft.

Pessoalmente, considero o poder e a flexibilidade do Salesforce seus maiores pontos fortes. Como consultor, a natureza de código aberto e o vasto ecossistema AppExchange me permitem liberar minha criatividade e construir soluções customizadas que atendam perfeitamente às necessidades de meus clientes. No entanto, para empresas profundamente enraizadas no ecossistema Microsoft, a integração perfeita do Dynamics não pode ser ignorada.

Em última análise, a batalha entre estes gigantes resume-se às necessidades e prioridades individuais. Considere o tamanho do seu negócio, o cenário tecnológico e os planos de crescimento futuro antes de escolher o seu campeão.

Além disso, leia: Salesforce Einstein GPT vs Microsoft Dynamics 365 AI: uma comparação abrangente

SugarCRM

Enquanto SugarCRM não possui o recall de marca dos principais gigantes de CRM, possui uma vantagem competitiva para empresas de médio porte que precisam de alta adaptabilidade, alinhando a plataforma estreitamente aos requisitos operacionais especializados em vendas, marketing e atendimento ao cliente.  

Ao contrário dos pacotes SaaS rígidos, o SugarCRM permite combinar componentes com controles versáteis de permissão do usuário, garantindo transparência de dados entre departamentos. Por exemplo, campos personalizados e criação de objetos ajustam o Sugar para capturar processos de nicho além das funcionalidades prontas para uso. A UI de marca branca e a consistência da marca mantêm a familiaridade durante melhorias incrementais.     

Essa flexibilidade, aliada às opções de implementação do SugarCRM, abrangendo modelos em nuvem, locais e híbridos, tornam as migrações de sistemas legados sem interrupções. Os adaptadores de integração facilitam ainda mais a interoperabilidade para atender primeiro às necessidades imediatas, ao mesmo tempo que padronizam continuamente os fluxos de informações.     

Uma interface intuitiva baseada em funções e simplificada para uso móvel também ajuda na adoção gradual dos usuários em equipes distribuídas. Para organizações em rápido crescimento que precisam de maleabilidade adequada antes de grandes investimentos, o SugarCRM oferece ROIs promissores a partir de US$ 40 mensais por usuário.     

Zoho CRM    

Sejamos claros: o Zoho CRM não é um substituto direto do Salesforce, especialmente para grandes empresas. No entanto, para pequenas empresas que precisam de um CRM poderoso para vendas, marketing ou atendimento ao cliente, nossa pesquisa sugere que o Zoho CRM é a melhor escolha.

Oferece planos econômicos, incluindo uma versão gratuita para sempre, repleta de amplos recursos para atender às necessidades das pequenas empresas e uma plataforma fácil de usar, mesmo para iniciantes.    

O Zoho CRM não compromete os recursos, apesar de seu preço acessível. Mesmo com o plano Standard, você terá acesso a ferramentas como previsão de vendas, relatórios personalizados e automação de fluxo de trabalho. A desvantagem em comparação com o Salesforce é que o plano empresarial do Zoho CRM tem algumas limitações, o que pode ser uma preocupação para empresas maiores.   

O preço do Zoho CRM é econômico, com uma variedade de planos de preços disponíveis. Existem cinco planos diferentes, incluindo uma opção gratuita para sempre para iniciar sua jornada de CRM.

Além disso, todos os planos pagos vêm com uma avaliação gratuita de 30 dias, permitindo que você teste exaustivamente a plataforma antes de se comprometer. É importante notar que o plano mais caro do Zoho CRM é mais acessível do que o segundo plano mais barato do Salesforce.     

Leia a comparação completa aqui: Zoho vs Salesforce: qual CRM é melhor para sua empresa?

Alternativas gratuitas para Salesforce 

Muitas plataformas de CRM oferecem versões gratuitas, mas há desvantagens a serem consideradas. A maioria tem limitações quanto ao número de usuários ou exige pagamento por recursos adicionais além do serviço básico.

No entanto, é uma ótima maneira de testar vários recursos e interfaces de diferentes plataformas de CRM ou de experimentar uma plataforma para ver se ela atende às suas necessidades. No entanto, uma opção gratuita não é uma solução sustentável a longo prazo.

O software CRM gratuito, mesmo de empresas respeitáveis, pode mudar e oferecer menos opções de personalização e recursos adicionais.   

Quando se trata de vendas, o Salesforce é uma forte escolha de CRM. Embora as jovens startups possam se sentir sobrecarregadas com os preços do Salesforce.

Para o qual a Salesforce criou Salesforce para iniciantes! Salesforce Starter é uma versão simplificada do CRM da Salesforce projetada para pequenas empresas. Ele oferece recursos essenciais como gerenciamento de contatos, rastreamento de oportunidades e relatórios personalizáveis.

Com sua interface amigável e fácil configuração, o Salesforce Starter é ideal para empresas que desejam implementar rapidamente uma solução de CRM. Ele fornece um ponto de entrada econômico no ecossistema Salesforce, permitindo que pequenas empresas se beneficiem dos renomados recursos do Salesforce sem uma complexidade esmagadora.   

Comparação de preços de plataformas de CRM

Escolher a plataforma de CRM certa para o seu negócio envolve mais do que apenas considerar recursos; você também deve levar em consideração o preço. Aqui está uma comparação dos planos de preços do Salesforce e algumas de suas alternativas:

Plataforma	Preço por usuário	Planos e recursos em camadas	Custos adicionais	Proposta de valor
Salesforce	US$ 25 - US$ 300 por usuário/mês	. Essenciais: Gerenciamento de leads e oportunidades, integração de e-mail, relatórios e painéis. . Aprovação: Previsão de vendas, gerenciamento de pipeline, automação de vendas. . Empreendimento: Personalização avançada, automação de fluxo de trabalho, análises do Einstein. • Ilimitado: tudo no Enterprise, além de armazenamento ilimitado e objetos personalizados.	Armazenamento: US$ 0.50 por GB/mês. Sandboxes personalizados: US$ 50 por mês.	• Amplos recursos e funcionalidades. • Grande ecossistema de aplicativos. • Escalável para empresas em crescimento.
HubSpot	US$ 45 - US$ 3,200 por usuário/mês	. Inicial: Ferramentas básicas de CRM, email marketing, gerenciamento de contatos. . Aprovação: Recursos avançados de vendas e marketing, relatórios personalizados. . Empreendimento: Todos os recursos profissionais, além de ferramentas de automação e pontuação preditiva de leads.	Recursos adicionais requerem complementos.	• Fácil de usar e acessível. • Fortes ferramentas de automação de marketing.
Pipedrive	US$ 12.50 - US$ 99 por usuário/mês	. Prata: Gerenciamento de leads e oportunidades, integração de e-mail, rastreamento de atividades. . Dourado: Recursos avançados de vendas, gerenciamento de equipe, relatórios e painéis. . Platina: Tudo em Gold, além de campos personalizados, automação de fluxo de trabalho e precisão de previsão.	Recursos adicionais requerem complementos.	• Foco em vendas e gerenciamento de pipeline. • Excelente aplicativo móvel.
CRM Freshworks	US$ 12 - US$ 79 por usuário/mês	. Flor: Gerenciamento de leads e contatos, rastreamento de negócios, integração de e-mail. . Jardim: Recursos avançados de vendas, campos e relatórios personalizados, gamificação. . Propriedade: tudo no Garden, além de automação de fluxo de trabalho, painéis personalizados e permissões baseadas em funções.	Recursos adicionais requerem complementos.	• Acessível e fácil de usar. • Fortes recursos de atendimento ao cliente.
Microsoft Dynamics 365	US$ 60 - US$ 270 por usuário/mês	. Profissional de vendas: Gerenciamento de leads e oportunidades, integração de e-mail, relatórios e painéis. . Empresa de vendas: Recursos avançados de vendas, gerenciamento de equipe, insights de clientes.	Armazenamento: US$ 0.023 por GB/mês. Sandboxes personalizados: $ 49 por mês.	• Integra-se perfeitamente com outros produtos Microsoft. • Escalável para grandes empresas.
SugarCRM	US$ 35 - US$ 150 por usuário/mês	. Vender: Gerenciamento de leads e oportunidades, integração de e-mail, relatórios e painéis. . Servir: Recursos avançados de atendimento ao cliente, base de conhecimento, sistema de tickets.	Armazenamento: US$ 0.10 por GB/mês. Sandboxes personalizados: US$ 70 por mês.	• Altamente personalizável. • Plataforma de código aberto.
Zoho CRM	US$ 14 - US$ 35 por usuário/mês	. Padrão: Gerenciamento de leads e oportunidades, integração de e-mail, relatórios e painéis. . Aprovação: Recursos avançados de vendas, gerenciamento de equipe, painéis personalizados. . Empreendimento: Tudo no Professional, além de automação de fluxo de trabalho e armazenamento de dados.	Armazenamento: US$ 0.01 por GB/mês. Sandboxes personalizados: $ 40 por mês.	• Acessível e fácil de usar. • Aplicativo móvel robusto.

Por que o Salesforce é a melhor escolha para empresas de todos os tamanhos?

Salesforce domina como líder global de CRM para empresas de todos os setores e níveis de maturidade devido ao valor incomparável que oferece, garantindo o relacionamento com os clientes como fonte de crescimento e lucratividade.  

Para grandes empresas, o Salesforce permite um “única fonte de verdade” das interações com os clientes em escritórios regionais, linhas de produtos e canais - ajudando a oferecer compromissos consistentes e personalizados que aumentam a satisfação.

Sua infraestrutura escalável suportada por data centers em nuvem dedicados garante alto desempenho mesmo durante campanhas de vendas, como finais de semana cibernéticos para grandes empresas de comércio eletrônico. 

Enquanto isso, startups de alto crescimento se beneficiam do Salesforce Essentials, que oferece recursos básicos de vendas e marketing que monetizam rapidamente novas oportunidades por meio de nutrição automatizada e ajudam a converter leads mais rapidamente por representante. APIs robustas também facilitam experiências móveis personalizadas, atraindo clientes digitalmente nativos.  

Com painéis personalizáveis ​​que rastreiam KPIs, fácil integração com sistemas existentes e análise preditiva integrada, o Salesforce oferece a organizações de todos os tamanhos a plataforma para colocar os clientes em primeiro lugar.

A inovação do CRM ajuda os líderes CX a permanecerem à frente, transformando rapidamente insights em ações, permitindo-lhes prosperar em meio à turbulência do mercado. 

Conclusão:

Salesforce se destaca como o CRM mais recomendado para empresas, oferecendo uma vasta gama de recursos, escalabilidade e opções de personalização. Em segundo lugar, o Microsoft 365 oferece um conjunto abrangente de ferramentas de negócios, incluindo funcionalidades de CRM.  

Outros CRMs, como HubSpot CRM e Zoho CRM, também oferecem recursos valiosos e preços acessíveis. No entanto, os recursos líderes do setor do Salesforce o tornam a melhor escolha para empresas que buscam uma solução de CRM robusta e personalizável. 

Ao considerar um CRM, é importante avaliar seu orçamento, necessidades de negócios, trajetória de crescimento e preferências de facilidade de uso. As versões de teste podem ajudar a determinar qual plataforma se alinha melhor com seus fluxos de trabalho e objetivos antes de se comprometer.  

Uma abordagem prática para encontrar o CRM certo para o seu negócio é considerar optar pela plataforma que oferece ótimas soluções. Serviços de consultoria de CRM irá ajudá-lo a aumentar as conversões de leads, unificar os dados dos clientes e aumentar as taxas de vendas. Cynoteck trabalhou com empresas B2B e B2C na última década. Nossos profissionais de inteligência de vendas ajudam a melhorar as taxas de conversão e retenção, o que leva a aumentos substanciais de receita.   

Os nossos Consultores de CRM ajudar as empresas a selecionar e implementar uma solução de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) para seu setor. Um CRM configurado corretamente ajuda a transformar a forma como seus negócios funcionam e como eles interagem com os clientes. 

Perguntas frequentes:

[sc name = "salesforce new"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]