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CRM analítico

CRM analítico: benefícios com as 10 melhores ferramentas de CRM analítico para 2023

By Abhishek Singh / 9 de outubro de 2023

9 de outubro de 2023
CRM analítico: benefícios com as 10 melhores ferramentas de CRM analítico para 2023

“Você procura uma ferramenta de CRM que ofereça mais automação e menos trabalho administrativo? Sua busca por uma solução que agilize seu negócio e libere seu tempo para crescimento termina aqui.”     

Quando você pensa em Customer Relationship Management (CRM), você pode associá-lo à simplificação das interações com o cliente, ao marketing por e-mail ou à automação de serviços. No entanto, o CRM envolve mais, especialmente se você ainda não explorou e experimentou CRM analítico.     

No atual cenário empresarial em rápida mudança, compreender os clientes tornou-se cada vez mais complicado devido à grande quantidade de dados gerados diariamente na Internet. O comportamento dos clientes tornou-se menos previsível, necessitando de uma adaptação mais rápida por parte das empresas. É aqui que a integração de CRM com ferramentas analíticas torna-se crucial.

Software de CRM se destaca na criação de um banco de dados centralizado de clientes, garantindo fácil acesso a todos os membros da equipe. A pedra angular da eficácia Soluções de CRM está em suas capacidades de dados e análises, orientando as estratégias adotadas pelas equipes de vendas e marketing. Embora algumas soluções de CRM incluam análises como recurso, outras fornecem plataformas ou complementos analíticos independentes de CRM.     

Neste artigo, exploraremos CRM analítico, suas características essenciais e as vantagens que oferece. Além disso, selecionamos uma lista de altamente avaliados software e ferramentas analíticas de CRM para ajudá-lo a encontrar a solução perfeita para suas necessidades de negócios. Continue lendo para mais informações!        

O que é CRM analítico?

CRM analítico desempenha um papel crucial no gerenciamento do relacionamento com os clientes, coletando e analisando muitos dados dos clientes.

Isso inclui histórico de compras e devoluções, preferências de marca, pagamento e histórico de crédito (incluindo pontuações de crédito), respostas dos clientes a campanhas de marketing, níveis de satisfação, taxas de retenção e muito mais.

As empresas que empregam CRM analítico fazem isso para melhorar a satisfação e a retenção do cliente, muitas vezes desconhecida pelos clientes, pois opera nos bastidores.

Ao examinar minuciosamente os comportamentos, experiências e resultados dos clientes, as empresas podem prever o comportamento futuro dos clientes e oferecer produtos ou serviços que provavelmente terão uma repercussão mais eficaz.     

"Os dois principais objetivos do CRM são o desenvolvimento e a retenção de clientes, que são alcançados através da satisfação e da percepção do cliente, respectivamente. Para cumprir eficazmente estes objectivos de CRM, as organizações devem aproveitar o poder da análise de dados. Para isso, podem implementar CRM analítico para obter ganhos valiosos. insights sobre seus clientes, suas necessidades e preferências."

Além disso, leia: Software CRM de atendimento ao cliente: por que você precisa das melhores ferramentas e suporte

Benefícios dos sistemas CRM analíticos

O objetivo principal de implementando CRM analítico é melhorar o relacionamento com os clientes e os processos de negócios associados, como vendas, marketing e serviços. Ferramentas de análise de CRM fornecem insights detalhados e ajudam na tomada de decisões críticas, aumentando a retenção de clientes.

Aqui estão as principais vantagens das ferramentas analíticas de CRM:

Benefícios do CRM Analítico
[incorporar imagem]

1) Analisando perfis de clientes para obter uma melhor compreensão   

O CRM analítico oferece análises completas, segmentando clientes e clientes potenciais do grupo com base em vários critérios, como dados demográficos, geográficos e uso do produto.

Esse perfil permite que as empresas obtenham insights sobre as expectativas e preferências dos clientes, promovendo esforços de marketing personalizados.

Também facilita a segmentação de clientes por frequência de compra, uso do produto e fatores demográficos, psicográficos e geográficos.

Esses insights são inestimáveis ​​para melhorar o atendimento ao cliente e aprimorar a experiência geral do cliente.     

 2) Reconsidere sua marca e tome decisões baseadas em dados  

No atual cenário empresarial orientado por dados, não é mais aconselhável tomar decisões com base na intuição ou em suposições.

Software de CRM analítico capacita os proprietários de empresas a extrair informações valiosas dos clientes de diversas fontes, incluindo dados de vendas (histórico de compras e devoluções), dados financeiros (pontuação de crédito e receita anual) e dados de marketing (retenção, fidelidade e satisfação).

Esta ferramenta organiza os dados de forma eficaz, permitindo que os proprietários de negócios tomem decisões mais precisas, livres de erros e baseadas em dados, evitando possíveis falhas resultantes de decisões erradas.     

3) Análise e previsão de vendas  

Análise de vendas realizada por CRM analítico fornece uma visão geral detalhada do desempenho de vendas, incluindo várias dimensões, como vendas por canal, organização, produto, categoria, grupo, região, temporada, vendas cruzadas, vendas incrementais, dados demográficos e muito mais.

Com o tempo, à medida que você analisa esses padrões, você pode identificar casos de uso, preferências e preocupações dos clientes. Isso permite que você elabore estratégias para fechar mais leads e alcançar um público mais amplo, atendendo a necessidades anteriormente não atendidas.

O CRM analítico emprega técnicas como pontuação de leads, análise de regressão e análise de dados históricos para prever vendas com precisão, ajudando na identificação de gargalos e melhorias para melhorar o desempenho de vendas.     

4) Análise de campanha  

Analisar o comportamento e as respostas do cliente por meio de CRM analítico fornece uma vantagem significativa na compreensão dos interesses e transições do cliente.

Além de informar sua estratégia durante e após as interações com o cliente, esses dados podem ser transformados em relatórios valiosos para suas equipes de marketing otimizarem campanhas futuras.

Ele permite que eles refinem a segmentação do público, ajustem o tempo e personalizem as mensagens, aumentando a eficácia geral dos esforços de marketing.

Além disso, CRM analítico permite medir o desempenho de campanhas individuais, a eficácia da mídia e a análise de custo-benefício. Isso adiciona propósito e controle aos esforços de campanha por meio de análises aprofundadas.     

Além disso, leia: Além disso, leia: CRM operacional: o que é, como funciona e exemplos?

5) Otimize a análise de mercado e lucratividade  

O CRM analítico desempenha um papel vital ao permitir que as empresas tomem decisões informadas sobre preços, ofertas, descontos, alocação de recursos e retorno sobre o investimento (ROI).

Por meio da análise de rentabilidade, examina e explora minuciosamente diversos insumos, abrangendo recursos, esforços manuais e investimentos financeiros.

CRM analítico é influente na avaliação do sucesso de estratégias de marketing passadas e atuais, identificando quais campanhas foram eficazes e quais requerem ajustes.

Com esse insight valioso, a equipe de marketing pode planejar, gerenciar e ampliar estrategicamente as campanhas de marketing.

Isso resulta no fornecimento de marketing por e-mail personalizado, marketing móvel ou marketing de mídia social para atingir os clientes de forma mais eficaz.     

6) Revisar e melhorar o desempenho em tempo real  

O CRM analítico ajuda a identificar e direcionar clientes com maior probabilidade de conversão. Isso reduz os custos de aquisição de clientes e, ao mesmo tempo, aumenta as vendas, o que contribui para os resultados financeiros da empresa.

Ao integrar dados com ferramentas de business intelligence (BI), o CRM analítico permite a criação de painéis em tempo real que fornecem insights sobre diversas métricas de desempenho, como volumes de chamadas, duração das chamadas e fechamentos de negócios.

Esses insights ajudam as empresas a entender o que seus agentes de sucesso estão fazendo de diferente, informando estratégias e táticas futuras.

Além disso, o CRM analítico otimiza as receitas e permite que as empresas se envolvam no planeamento estratégico com base na análise de dados, permitindo uma melhor tomada de decisões.     

7) Análise automatizada e atividades de acompanhamento

O volume de dados coletados pelos CRMs pode ser esmagador para análise manual, destacando a importância da análise automatizada.

A análise automatizada é inestimável para descobrir tendências e padrões em dezenas de milhares de pontos de dados, dissipando conceitos errados e revelando insights valiosos que, de outra forma, poderiam permanecer ocultos. No contexto das vendas, as atividades de acompanhamento são particularmente importantes.

Mas a questão principal é se os seus agentes estão investindo tempo suficiente e agindo nos momentos certos. A análise não apenas fornece respostas, mas também oferece insights acionáveis.

Isso permite que seus agentes saibam quando e como fazer o acompanhamento para obter melhores taxas de conversão e maior satisfação do cliente após uma compra.     

8) Principais objetivos de negócios

Compreender o comportamento do cliente e a sua capacidade de resposta aos seus produtos ou serviços é vital para o sucesso da estratégia de crescimento de uma empresa.

Ele fornece insights sobre fatores críticos, como ciclo de vida do cliente, avaliação de risco, lucratividade, fidelidade do cliente e segmentação de mercado.

Embora definir metas para suas equipes de vendas e suporte seja essencial para garantir o desempenho, a análise é a ferramenta que permite que você se aprofunde nos detalhes.

Além disso, o Analytics capacita suas equipes a atingir essas metas de forma consistente e a buscar metas ainda mais ambiciosas ao longo do tempo.

Ele serve como um feedback crucial que não apenas garante que sua equipe atinja seus objetivos, mas também estabeleça continuamente novos recordes de conquistas.

Além disso, leia: CRM para vendas: as 10 principais soluções de CRM de vendas comparadas para o sucesso de vendas

Nossas 10 principais escolhas para as melhores ferramentas analíticas de CRM

Agora que cobrimos as vantagens e outros pontos do CRM analítico, vamos explorar as principais marcas de software de CRM analítico. Para ajudá-lo a selecionar a solução mais adequada para suas necessidades de negócios, compilamos uma lista dos softwares e ferramentas analíticas de CRM mais bem avaliados.     

1) Força de vendas  

Salesforce oferece um inovador Solução de análise de CRM que se integra perfeitamente aos dados de CRM de uma empresa. Este software pode realizar análises automáticas de dados, análises preditivas e ações automatizadas por meio de aplicativos pré-construídos.

Conhecida por sua capacidade em automação da força de vendas e CRM, a solução analítica Einstein da Salesforce possui várias plataformas em nuvem, incluindo Marketing Cloud, Service Cloud, Sales Cloud, Sales Cloud, Salesforce Platform e Analytics Cloud.

Este software de CRM analítico é feito sob medida para equipes que atendem o cliente com o objetivo de aprimorar insights acionáveis ​​com IA, incorporar análises em todo o Salesforce CRM e fornecer acessibilidade analítica para funcionários de todos os níveis de habilidade.      

Prós:  

  • Os recursos de aprendizado de máquina do Einstein são pré-treinados com modelos preditivos derivados do Salesforce, tornando-o uma plataforma avançada de análise de business intelligence baseada em nuvem.  
  • Com a solução de CRM analítico da Salesforce, você pode medir KPIs e outras métricas importantes enquanto identifica negócios com maior probabilidade de serem fechados.  
  • Utilizando a ferramenta Storytelling do Salesforce, você pode criar slides ou gráficos de apresentação automaticamente.  

Contras:  

  • O suporte ao cliente nem sempre responde e, para algumas pequenas empresas, o alto custo por usuário pode ser um obstáculo à compra.  

Preço:

  • Sales Cloud Einstein: US$ 50 mensais por usuário, pagável anualmente.  
  • Service Cloud Einstein: taxa mensal de US$ 50 por usuário, pagável anualmente.  
  • Einstein, o custo deverá ser de US$ 75 por usuário por mês, cobrado anualmente.  

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2)Microsoft Dynamics 365   

Microsoft Dynamics 365 é uma poderosa plataforma de CRM empresarial que fornece um amplo conjunto de ferramentas para gerenciamento eficaz de relacionamento com o cliente, monitoramento do desempenho de vendas e envolvimento colaborativo do cliente.

Um de seus recursos de destaque é o Customer Insights, que integra perfeitamente dados transacionais, comportamentais e demográficos em tempo real para construir uma visão de 360 ​​graus dos clientes.

O Microsoft Dynamics 365 também possui uma variedade de análises digitais e entre canais, relatórios personalizáveis ​​e modelos de IA pré-construídos equipados com recursos preditivos.

Essas funcionalidades analíticas são desenvolvidas especificamente para consolidar os dados do cliente e fornecer insights baseados em IA sobre o comportamento do cliente. 

Prós:   

  • Integrações perfeitas com outros aplicativos Dynamics 365 CRM, Power BI e Microsoft 365.   
  • Aproveite os benefícios da personalização e configuração flexíveis durante o processo de configuração, garantindo ao mesmo tempo economia em comparação com soluções semelhantes oferecidas por outros desenvolvedores.  

Contras:

  • A interface do usuário, embora robusta para usuários de produtos Microsoft, pode representar desafios para quem não está familiarizado com o ecossistema.  
  • Além disso, a configuração pode ser rígida, tornando desafiadoras as modificações pós-configuração.   

Preço: 

  • O Microsoft Dynamics 365 for Sales oferece planos distintos:   
  • Dynamics 365 Sales Professional: custa US$ 65.00 por usuário por mês.   
  • Dynamics 365 Sales Enterprise: Disponível por US$ 95.00 por usuário por mês.   
  • Dynamics 365 Sales Premium: oferecido por US$ 135.00 por usuário por mês.   

Eleve o seu negócio com o Dynamics 365 CRM. Simplifique as operações e impulsione o crescimento. Contate-nos para uma solução personalizada hoje mesmo!

3) Perspicazmente

Insightly é um CRM desenvolvido para vendas e gerenciamento de projetos, apresentando pipelines distintos para leads e projetos.

Sua ferramenta analítica de destaque é o painel de projetos em tempo real, que gera automaticamente um painel visual com quatro relatórios relacionados ao projeto no momento da criação da conta.

Esses relatórios incluem um funil de pipeline de projetos, projetos por status, projetos por representante e status e projetos concluídos por mês, permitindo o acompanhamento do progresso e cronogramas de entrega aprimorados.

O Insightly atende aos usuários que buscam ambos funcionalidades de vendas e gerenciamento de projetos, embora possa parecer menos fácil de usar em comparação com alguns outros CRMs. 

Prós:  

  • Você pode aproveitar o Insightly para criar estratégias e executar suas campanhas de marketing, incluindo iniciativas de marketing por email.   
  • As análises do Insightly operam nos dados de CRM no centro de sua plataforma. Além disso, esta ferramenta analítica de CRM de alto nível oferece um aplicativo móvel valioso e recursos de anotações digitais.  

Contras:  

  • O Insightly pode não ser o sistema de CRM mais econômico. 
  • Além disso, alguns usuários consideram a interface do usuário desafiadora e há espaço para melhorias em termos de suporte ao cliente.  

Preço:  

  • Plano Gratuito: Suporta até 2 usuários.  
  • Plano Plus: custa US$ 29 por usuário, por mês.  
  • Plano Profissional: custa US$ 49 por usuário, por mês.  
  • Plano Empresarial: custa US$ 99 por usuário, por mês.  

Todos os planos pagos vêm com um teste gratuito de 14 dias. 

Além disso, leia: Melhores maneiras de aumentar o uso de CRM pelos vendedores

4) HubSpot   

HubSpot CRM é uma solução abrangente que oferece acesso gratuito a funcionalidades de marketing, vendas e serviços, com opção de atualizações adicionais. A versão gratuita inclui a capacidade de criar automaticamente painéis padrão em sua conta.

Isso permite que você analise vários canais de marketing, como site, páginas de destino, postagens de blog, CTAs, e-mails e contas sociais.

Os recursos analíticos da HubSpot incluem avaliar a quantidade e a qualidade do tráfego da web, avaliar o desempenho da página, aplicar filtros com base na localização geográfica ou estruturas de URL específicas e identificar as fontes de tráfego mais bem-sucedidas em termos de sessões, contatos e clientes.  

Prós:  

  • Os diferentes painéis do HubSpot CRM fornecem informações analíticas e de relatórios.   
  • Ao combinar esses recursos analíticos de CRM com o Marketing Hub completo da HubSpot, eles podem ser aprimorados ainda mais.   
  • É ótimo para descobrir se as iniciativas de marketing foram eficazes e para produzir novas.

Contras:  

  • Significativamente mais dinheiro é gasto no plano HubSpot Marketing Hub Professional do que no plano Starter.   
  • Existem poucas opções de personalização e os filtros do banco de dados precisam de melhorias.     

Preço:  

  • Plano Gratuito: Suporte ilimitado ao usuário  
  • Starter Sales Hub: US$ 45 por mês para dois usuários  
  • Centro de vendas profissional: US$ 450 por mês para 5 usuários  
  • Enterprise Sales Hub: US$ 1,200 por mês para 10 usuários pagos   

5) Zoho  

Zoho CRM é um CRM analítico poderoso que atende às necessidades de vendas e marketing e oferece um conjunto abrangente de software de otimização de negócios.

Seu módulo de business intelligence fornece recursos analíticos robustos, permitindo analisar dados essenciais, como receita, tráfego do site e tendências.

Além disso, permite que você execute "e se", que são valiosas para testar cenários imaginativos. Por exemplo, você pode avaliar o impacto potencial de um desconto específico em suas vendas gerais.

Esse recurso analítico exclusivo, combinado com outras funcionalidades de medição e análise do Zoho, o posiciona como uma poderosa ferramenta de tomada de decisão para empresas. 

Prós:  

  • O Zoho Analytics oferece relatórios detalhados, análise de dados e sincronização automática ou programada de dados de aplicativos, servidores e outros locais potenciais.   
  • Uma interface de usuário altamente visual de arrastar e soltar, juntamente com poderosas ferramentas analíticas e recursos de trabalho em equipe, são fornecidos pelo software.  

Contras:  

  • Embora a interface do usuário seja agradável e normalmente útil, ela pode ser mais personalizável.   
  • Como os dados dos relatórios são fornecidos pelos servidores Zoho, você não consegue acessar seus dados fora do aplicativo.     

Preço:  

  • Plano Gratuito: Três usuários são suportados  
  • Regular: US$ 14 para cada usuário, todo mês  
  • Profissional: $ 23 por mês para cada usuário  
  • Empresa: US$ 40 por mês para cada usuário  
  • Máximo: US$ 52 por mês, por usuário  

Avaliação gratuita: para todas as assinaturas pagas, 15 a 30 dias  

6) Condutor de tubos  

O Pipedrive oferece uma solução de CRM interativa e fácil de usar, projetada para ajudar os profissionais de vendas no gerenciamento de leads, rastreamento de comunicação, automação de tarefas, medição de desempenho e aprimoramento de processos de vendas.

Para melhorar seus recursos analíticos, você pode aproveitar o complemento Web Visitors.

Essa ferramenta permite que você monitore de perto como os leads descobrem seu site, o tempo de permanência e as interações com seu conteúdo.

Essas informações ajudam a identificar leads que estão prontos para compra, melhorando, em última análise, seus esforços de vendas externas.

Além disso, o Pipedrive oferece o recurso Prospector no complemento LeadBooster, que ajuda você a encontrar informações de contato desses leads e iniciar o contato.  

Prós:   

  • As amplas possibilidades de integração do Pipedrive, um CRM, garantem uma sincronização simples com seus programas favoritos.   
  • O Pipedrive possui uma interface amigável e recursos avançados que capacitam sua equipe a criar vários pipelines de vendas, gerenciar leads e negócios de maneira eficaz, rastrear todas as comunicações, automatizar acompanhamentos e gerar relatórios personalizáveis ​​sobre desempenho de vendas.   
  • Obtenha informações sobre desempenho passado e recomendações para melhorias futuras.  

Contras:

  • É importante observar que o Pipedrive Software de CRM não possui um recurso de envio de e-mail de entrada, necessitando do uso de outra plataforma para comunicação regular por e-mail com clientes em potencial.   

Preço:  

  • Essencial: US$ 14.90 por usuário, todo mês  
  • Avançado: US$ 27.90 por usuário, por mês  
  • Profissional: $ 49.90 por mês para cada usuário  
  • Potência: $ 64.90 por usuário, por mês  
  • Empresarial: US$ 99 por mês, por usuário (mínimo de 10 usuários)  

Teste grátis: 14 dias para todos os planos  

Além disso, leia: O poder da IA ​​no CRM: revolucionando o relacionamento com o cliente

7) Renovações   

Freshworks oferece uma plataforma empresarial abrangente baseada em IA com um sistema analítico integrado.

Este sistema foi projetado para permitir que os usuários obtenham insights das principais interações do usuário, melhorem a jornada do cliente, simplifiquem os fluxos de trabalho dos funcionários e tomem decisões estratégicas informadas ao longo do ciclo de vida do cliente.

O Freshworks Analytics também oferece recursos de relatórios personalizáveis, permitindo que as empresas rastreiem as métricas específicas que são mais relevantes para suas operações.

Freshworks inclui vários produtos, incluindo Freshsales, Freshmarketer e Freshdesk, com tecnologia analítica conhecida como Freshdesk Neo integrada em várias de suas ofertas. 

Prós:  

  • Um programa analítico chamado Freshworks fornece dados úteis.  
  • Uma das melhores soluções analíticas de CRM permite obter informações mais específicas, ao mesmo tempo que fornece insights de vastos dados agregados.   
  • A IU é fácil de entender e configurar relatórios é simples.  

Contras:  

  • Os recursos analíticos mais avançados do Neo estão incluídos nos planos de preços mais elevados.  

Preço:  

  • Existem versões gratuitas de aplicativos Freshworks  
  • Suas taxas mensais começam em US$ 15 por usuário, cobradas anualmente  
  • Suas taxas mensais para usuários começam em US$ 15, cobradas anualmente  
  • Freshmarketer: taxas mensais a partir de US$ 19, cobradas anualmente  

8) Zendesk   

Zendesk oferece uma plataforma de CRM com forte foco no atendimento ao cliente e na funcionalidade de vendas. Embora seja reconhecido por seus recursos de atendimento ao cliente e helpdesk, o Zendesk também se expandiu para recursos de vendas.

Os relatórios e análises da plataforma, conhecidos como Zendesk Explore, capacitam usuários orientados a serviços a combinar dados de vários canais, aumentar a produtividade dos representantes, descobrir insights valiosos e simplificar o processo de rastreamento das interações com os clientes.

Os principais recursos incluem análise de dados históricos e em tempo real, painéis prontos para vários canais, painéis personalizáveis, gráficos compartilháveis, etc.  

Prós:  

  • O Zendesk Explorer serve como uma ferramenta de relatórios e análises na caixa de ferramentas mais ampla do Zendesk.  
  • O rastreamento de KPI é facilitado com análises omnicanal e painéis intuitivos.  

Contras:  

  • A criação complicada de relatórios pode ser um desafio. 

Preço:  

  • O Zendesk Service Suite é faturado anualmente por US$ 49 por usuário a cada mês.  
  • O Zendesk Service Growth é pago anualmente a US$ 79 por usuário por mês.  
  • O Zendesk Service Professional custa anualmente US$ 99 por usuário por mês.  

9) Criação

A Creatio oferece soluções de CRM de marketing e vendas com recursos integrados de análise de dados do cliente. Essas ferramentas permitem aos usuários rastrear leads, estabelecer critérios e avaliar a cobertura geral de clientes atuais e potenciais no banco de dados.

A plataforma da Creatio foi projetada para usuários de todas as origens, permitindo-lhes implementar automação comercial sem conhecimentos de programação.

A interface intuitiva e fácil de usar garante que novos usuários possam compreender rapidamente a funcionalidade do software.

Os módulos de vendas e marketing fornecem recursos analíticos robustos, ajudando os usuários a avaliar a eficácia do marketing, otimizar campanhas, identificar gargalos, analisar taxas de conversão em vários estágios do gerenciamento de leads e obter uma visão abrangente das iniciativas contínuas de vendas e marketing.  

Prós:  

  • O Creatio para marketing inclui gerenciamento de processos de negócios, que é usado para configurar a automação.   
  • Com o Creatio for Sales, você pode avaliar seu banco de dados de clientes.   
  • Ele coleta uma série de dados de clientes que identificam os clientes mais importantes e fornece melhores insights sobre como movê-los ao longo do pipeline.  

Contras:  

  • O Creatio oferece configurações locais e na nuvem, mas a opção local é mais barata – uma desvantagem para quem prefere a nuvem.  

Preço:

  • O crescimento começa em US$ 25 por usuário por mês.  
  • A empresa custa US$ 55 por usuário todos os meses.   
  • Custos ilimitados de US$ 85 por usuário por mês.   

Você pode experimentar o Creatio gratuitamente por 14 dias. 

10) Açúcar  

Açucar Sell ​​by SugarCRM é uma solução de CRM colaborativa que permite aos usuários rastrear atividades, mapear jornadas de clientes e automatizar fluxos de trabalho. Ele oferece um conjunto abrangente de recursos adequados para pequenas empresas.

Em termos de software de CRM analítico, o SugarCRM compete com os principais players como Salesforce e Dynamics 365, fornecendo insights detalhados sobre o desempenho de vendas da sua pequena empresa.

No entanto, é importante notar que o SugarCRM tem uma curva de aprendizagem mais acentuada e é mais adequado para pequenas empresas mais estabelecidas que podem aproveitar o seu extenso conjunto de recursos.  

Prós:  

  • Bons índices de satisfação do cliente e um procedimento de integração fácil.  
  • Sua capacidade de “identificação da causa raiz” permite que sua equipe identifique rapidamente a raiz dos problemas.   

   Contras:  

  • É caro e não muito fácil de usar.  
  • A integração de terceiros precisa permitir chamadas VoIP. 
  • Nenhuma funcionalidade de relatórios de vendas.  

Preço:  

  • SugarCRM oferece uma variedade de planos de preços a partir de US$ 52 por usuário por mês, com os planos mais populares normalmente custando US$ 80 por usuário por mês. No entanto, o custo pode chegar a US$ 1,000 por mês, dependendo de seus requisitos específicos e dos recursos necessários.  

Key Takeaways:  

   CRMs com recursos analíticos rastreiam vários tipos de dados para melhorar os insights de negócios.  

  • Você pode atingir seu público de forma mais eficaz com a ajuda desta ferramenta.  
  • Os CRMs analíticos permitem avaliações de desempenho em tempo real e melhores experiências do cliente.  
  • Com insights baseados em dados, você pode abrir novos clientes potenciais de vendas e orientar iniciativas de marketing.   
  • A análise automatizada pode ser usada para processar muitos dados e melhorar sua marca.  
  • CRMs analíticos orientam ações de acompanhamento e ajudam em objetivos corporativos importantes.  

Além disso, leia: Melhorando o gerenciamento de relacionamento com médicos com CRM

Conclusão – Escolhendo o CRM certo para o seu negócio 

Os dados e os relacionamentos com os clientes são essenciais no cenário empresarial moderno. Análise de dados permite que as organizações obtenham insights profundos sobre o comportamento, preferências e tendências dos clientes, permitindo-lhes adaptar seus produtos e serviços de forma mais eficaz. Isso, por sua vez, melhora o relacionamento com os clientes, pois as empresas podem fornecer experiências e soluções personalizadas. A colaboração construtiva entre a análise de dados e o relacionamento com os clientes pode, de fato, levar a um crescimento e competitividade significativos no mercado atual.     

A combinação de dados e inteligência oferece insights sobre jornadas de clientes, processos de negócios, resultados de investimentos e muito mais. Essa previsão permite que você aprimore suas estratégias, preveja resultados futuros e otimize o relacionamento com os clientes para aumentar a satisfação e a fidelidade. A utilização de ferramentas analíticas de CRM, como painéis, relatórios, previsões e IA, amplifica ainda mais seus esforços.     

Cinoteque fornece soluções de CRM de alto nível, reconhecidas por sua sofisticação tecnológica e economia, tornando-as adequadas para empresas de todos os portes. Antes de fazer qualquer compra ou implementar um novo programa, é vital alinhar a sua decisão com a sua estratégia global de negócios. Garantimos que as soluções de software CRM escolhidas ajudarão sua empresa a aumentar as vendas e aprimorar suas operações comerciais. Entre em contato conosco hoje mesmo. 

FAQs (perguntas frequentes)    

1) O que é um exemplo de CRM analítico e o Salesforce é um CRM analítico?  

Na verdade, a análise do Salesforce CRM se destaca como uma excelente ferramenta para coletar, gerenciar e analisar dados de clientes. Ele oferece informações valiosas sobre os comportamentos e padrões de compra dos clientes. Existem outras ferramentas analíticas de CRM de alto nível disponíveis no mercado, como Zoho Analytics, Microsoft Dynamic 365, Pipedrive, Zendesk, HubSpot e a solução CRM Analytics da Salesforce, cada uma com seu próprio conjunto de recursos e capacidades.  

2) O que diferencia o CRM operacional do CRM analítico?  

O CRM operacional se concentra em simplificar e automatizar as atividades diárias de vendas, marketing e suporte ao cliente, enquanto o CRM analítico se aprofunda nos dados e interações do cliente para fornecer insights, prever tendências de vendas e recomendar produtos ou ações com base nessa análise. Para as empresas, ambos os tipos de CRM desempenham papéis importantes na melhoria do relacionamento com os clientes e na promoção do crescimento dos negócios.  

3) Como funciona o CRM Analítico?  

O CRM analítico funciona coletando e analisando vários conjuntos de dados, que podem incluir o histórico de compras de um cliente, padrões de compra, dados de campanhas de marketing e muito mais. Ao analisar cuidadosamente estes dados, as empresas podem obter informações valiosas que lhes permitem refinar as suas estratégias de marketing e adaptar os seus métodos de vendas para melhor alinharem-se com as preferências e comportamentos dos clientes. Essa abordagem baseada em dados é uma vantagem importante do CRM analítico, permitindo que as organizações tomem decisões informadas e, em última análise, melhorem o relacionamento com os clientes e os resultados financeiros.  

4) Que tipo de empresa usa CRM Analítico?  

O CRM analítico é normalmente usado por analistas de dados e profissionais de business intelligence que precisam se aprofundar nos dados do cliente para extrair insights valiosos, como padrões de compra, preferências e tendências. Essa abordagem analítica ajuda as empresas a tomar decisões baseadas em dados e a adaptar suas estratégias para melhor atender seus clientes.  

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“Você procura uma ferramenta de CRM que ofereça mais automação e menos trabalho administrativo? Sua busca por uma solução que agilize seu negócio e libere seu tempo para crescimento termina aqui.”     

Quando você pensa em Customer Relationship Management (CRM), você pode associá-lo à simplificação das interações com o cliente, ao marketing por e-mail ou à automação de serviços. No entanto, o CRM envolve mais, especialmente se você ainda não explorou e experimentou CRM analítico.     

No atual cenário empresarial em rápida mudança, compreender os clientes tornou-se cada vez mais complicado devido à grande quantidade de dados gerados diariamente na Internet. O comportamento dos clientes tornou-se menos previsível, necessitando de uma adaptação mais rápida por parte das empresas. É aqui que a integração de CRM com ferramentas analíticas torna-se crucial.

Software de CRM se destaca na criação de um banco de dados centralizado de clientes, garantindo fácil acesso a todos os membros da equipe. A pedra angular da eficácia Soluções de CRM está em suas capacidades de dados e análises, orientando as estratégias adotadas pelas equipes de vendas e marketing. Embora algumas soluções de CRM incluam análises como recurso, outras fornecem plataformas ou complementos analíticos independentes de CRM.     

Neste artigo, exploraremos CRM analítico, suas características essenciais e as vantagens que oferece. Além disso, selecionamos uma lista de altamente avaliados software e ferramentas analíticas de CRM para ajudá-lo a encontrar a solução perfeita para suas necessidades de negócios. Continue lendo para mais informações!        

O que é CRM analítico?

CRM analítico desempenha um papel crucial no gerenciamento do relacionamento com os clientes, coletando e analisando muitos dados dos clientes.

Isso inclui histórico de compras e devoluções, preferências de marca, pagamento e histórico de crédito (incluindo pontuações de crédito), respostas dos clientes a campanhas de marketing, níveis de satisfação, taxas de retenção e muito mais.

As empresas que empregam CRM analítico fazem isso para melhorar a satisfação e a retenção do cliente, muitas vezes desconhecida pelos clientes, pois opera nos bastidores.

Ao examinar minuciosamente os comportamentos, experiências e resultados dos clientes, as empresas podem prever o comportamento futuro dos clientes e oferecer produtos ou serviços que provavelmente terão uma repercussão mais eficaz.     

“Os dois principais objetivos do CRM são o desenvolvimento e a retenção de clientes, que são alcançados através da satisfação e da percepção do cliente, respectivamente. Para cumprir eficazmente estes objetivos de CRM, as organizações devem aproveitar o poder da análise de dados. Para isso, eles podem implantar CRM analítico para obter insights valiosos sobre seus clientes, suas necessidades e preferências.”

Além disso, leia: Software CRM de atendimento ao cliente: por que você precisa das melhores ferramentas e suporte

Benefícios dos sistemas CRM analíticos

O objetivo principal de implementando CRM analítico é melhorar o relacionamento com os clientes e os processos de negócios associados, como vendas, marketing e serviços. Ferramentas de análise de CRM fornecem insights detalhados e ajudam na tomada de decisões críticas, aumentando a retenção de clientes.

Aqui estão as principais vantagens das ferramentas analíticas de CRM:

Benefícios do CRM Analítico
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1) Analisando perfis de clientes para obter uma melhor compreensão   

O CRM analítico oferece análises completas, segmentando clientes e clientes potenciais do grupo com base em vários critérios, como dados demográficos, geográficos e uso do produto.

Esse perfil permite que as empresas obtenham insights sobre as expectativas e preferências dos clientes, promovendo esforços de marketing personalizados.

Também facilita a segmentação de clientes por frequência de compra, uso do produto e fatores demográficos, psicográficos e geográficos.

Esses insights são inestimáveis ​​para melhorar o atendimento ao cliente e aprimorar a experiência geral do cliente.     

 2) Reconsidere sua marca e tome decisões baseadas em dados  

No atual cenário empresarial orientado por dados, não é mais aconselhável tomar decisões com base na intuição ou em suposições.

Software de CRM analítico capacita os proprietários de empresas a extrair informações valiosas dos clientes de diversas fontes, incluindo dados de vendas (histórico de compras e devoluções), dados financeiros (pontuação de crédito e receita anual) e dados de marketing (retenção, fidelidade e satisfação).

Esta ferramenta organiza os dados de forma eficaz, permitindo que os proprietários de negócios tomem decisões mais precisas, livres de erros e baseadas em dados, evitando possíveis falhas resultantes de decisões erradas.     

3) Análise e previsão de vendas  

Análise de vendas realizada por CRM analítico fornece uma visão geral detalhada do desempenho de vendas, incluindo várias dimensões, como vendas por canal, organização, produto, categoria, grupo, região, temporada, vendas cruzadas, vendas incrementais, dados demográficos e muito mais.

Com o tempo, à medida que você analisa esses padrões, você pode identificar casos de uso, preferências e preocupações dos clientes. Isso permite que você elabore estratégias para fechar mais leads e alcançar um público mais amplo, atendendo a necessidades anteriormente não atendidas.

O CRM analítico emprega técnicas como pontuação de leads, análise de regressão e análise de dados históricos para prever vendas com precisão, ajudando na identificação de gargalos e melhorias para melhorar o desempenho de vendas.     

4) Análise de campanha  

Analisar o comportamento e as respostas do cliente por meio de CRM analítico fornece uma vantagem significativa na compreensão dos interesses e transições do cliente.

Além de informar sua estratégia durante e após as interações com o cliente, esses dados podem ser transformados em relatórios valiosos para suas equipes de marketing otimizarem campanhas futuras.

Ele permite que eles refinem a segmentação do público, ajustem o tempo e personalizem as mensagens, aumentando a eficácia geral dos esforços de marketing.

Além disso, CRM analítico permite medir o desempenho de campanhas individuais, a eficácia da mídia e a análise de custo-benefício. Isso adiciona propósito e controle aos esforços de campanha por meio de análises aprofundadas.     

Além disso, leia: Além disso, leia: CRM operacional: o que é, como funciona e exemplos?

5) Otimize a análise de mercado e lucratividade  

O CRM analítico desempenha um papel vital ao permitir que as empresas tomem decisões informadas sobre preços, ofertas, descontos, alocação de recursos e retorno sobre o investimento (ROI).

Por meio da análise de rentabilidade, examina e explora minuciosamente diversos insumos, abrangendo recursos, esforços manuais e investimentos financeiros.

CRM analítico é influente na avaliação do sucesso de estratégias de marketing passadas e atuais, identificando quais campanhas foram eficazes e quais requerem ajustes.

Com esse insight valioso, a equipe de marketing pode planejar, gerenciar e ampliar estrategicamente as campanhas de marketing.

Isso resulta no fornecimento de marketing por e-mail personalizado, marketing móvel ou marketing de mídia social para atingir os clientes de forma mais eficaz.     

6) Revisar e melhorar o desempenho em tempo real  

O CRM analítico ajuda a identificar e direcionar clientes com maior probabilidade de conversão. Isso reduz os custos de aquisição de clientes e, ao mesmo tempo, aumenta as vendas, o que contribui para os resultados financeiros da empresa.

Ao integrar dados com ferramentas de business intelligence (BI), o CRM analítico permite a criação de painéis em tempo real que fornecem insights sobre diversas métricas de desempenho, como volumes de chamadas, duração das chamadas e fechamentos de negócios.

Esses insights ajudam as empresas a entender o que seus agentes de sucesso estão fazendo de diferente, informando estratégias e táticas futuras.

Além disso, o CRM analítico otimiza as receitas e permite que as empresas se envolvam no planeamento estratégico com base na análise de dados, permitindo uma melhor tomada de decisões.     

7) Análise automatizada e atividades de acompanhamento

O volume de dados coletados pelos CRMs pode ser esmagador para análise manual, destacando a importância da análise automatizada.

A análise automatizada é inestimável para descobrir tendências e padrões em dezenas de milhares de pontos de dados, dissipando conceitos errados e revelando insights valiosos que, de outra forma, poderiam permanecer ocultos. No contexto das vendas, as atividades de acompanhamento são particularmente importantes.

Mas a questão principal é se os seus agentes estão investindo tempo suficiente e agindo nos momentos certos. A análise não apenas fornece respostas, mas também oferece insights acionáveis.

Isso permite que seus agentes saibam quando e como fazer o acompanhamento para obter melhores taxas de conversão e maior satisfação do cliente após uma compra.     

8) Principais objetivos de negócios

Compreender o comportamento do cliente e a sua capacidade de resposta aos seus produtos ou serviços é vital para o sucesso da estratégia de crescimento de uma empresa.

Ele fornece insights sobre fatores críticos, como ciclo de vida do cliente, avaliação de risco, lucratividade, fidelidade do cliente e segmentação de mercado.

Embora definir metas para suas equipes de vendas e suporte seja essencial para garantir o desempenho, a análise é a ferramenta que permite que você se aprofunde nos detalhes.

Além disso, o Analytics capacita suas equipes a atingir essas metas de forma consistente e a buscar metas ainda mais ambiciosas ao longo do tempo.

Ele serve como um feedback crucial que não apenas garante que sua equipe atinja seus objetivos, mas também estabeleça continuamente novos recordes de conquistas.

Além disso, leia: CRM para vendas: as 10 principais soluções de CRM de vendas comparadas para o sucesso de vendas

Nossas 10 principais escolhas para as melhores ferramentas analíticas de CRM

Agora que cobrimos as vantagens e outros pontos do CRM analítico, vamos explorar as principais marcas de software de CRM analítico. Para ajudá-lo a selecionar a solução mais adequada para suas necessidades de negócios, compilamos uma lista dos softwares e ferramentas analíticas de CRM mais bem avaliados.     

1) Força de vendas  

Salesforce oferece um inovador Solução de análise de CRM que se integra perfeitamente aos dados de CRM de uma empresa. Este software pode realizar análises automáticas de dados, análises preditivas e ações automatizadas por meio de aplicativos pré-construídos.

Conhecida por sua capacidade em automação da força de vendas e CRM, a solução analítica Einstein da Salesforce possui várias plataformas em nuvem, incluindo Marketing Cloud, Service Cloud, Sales Cloud, Sales Cloud, Salesforce Platform e Analytics Cloud.

Este software de CRM analítico é feito sob medida para equipes que atendem o cliente com o objetivo de aprimorar insights acionáveis ​​com IA, incorporar análises em todo o Salesforce CRM e fornecer acessibilidade analítica para funcionários de todos os níveis de habilidade.      

Prós:  

  • Os recursos de aprendizado de máquina do Einstein são pré-treinados com modelos preditivos derivados do Salesforce, tornando-o uma plataforma avançada de análise de business intelligence baseada em nuvem.  
  • Com a solução de CRM analítico da Salesforce, você pode medir KPIs e outras métricas importantes enquanto identifica negócios com maior probabilidade de serem fechados.  
  • Utilizando a ferramenta Storytelling do Salesforce, você pode criar slides ou gráficos de apresentação automaticamente.  

Contras:  

  • O suporte ao cliente nem sempre responde e, para algumas pequenas empresas, o alto custo por usuário pode ser um obstáculo à compra.  

Preço:

  • Sales Cloud Einstein: US$ 50 mensais por usuário, pagável anualmente.  
  • Service Cloud Einstein: taxa mensal de US$ 50 por usuário, pagável anualmente.  
  • Einstein, o custo deverá ser de US$ 75 por usuário por mês, cobrado anualmente.  

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2)Microsoft Dynamics 365   

Microsoft Dynamics 365 é uma poderosa plataforma de CRM empresarial que fornece um amplo conjunto de ferramentas para gerenciamento eficaz de relacionamento com o cliente, monitoramento do desempenho de vendas e envolvimento colaborativo do cliente.

Um de seus recursos de destaque é o Customer Insights, que integra perfeitamente dados transacionais, comportamentais e demográficos em tempo real para construir uma visão de 360 ​​graus dos clientes.

O Microsoft Dynamics 365 também possui uma variedade de análises digitais e entre canais, relatórios personalizáveis ​​e modelos de IA pré-construídos equipados com recursos preditivos.

Essas funcionalidades analíticas são desenvolvidas especificamente para consolidar os dados do cliente e fornecer insights baseados em IA sobre o comportamento do cliente. 

Prós:   

  • Integrações perfeitas com outros aplicativos Dynamics 365 CRM, Power BI e Microsoft 365.   
  • Aproveite os benefícios da personalização e configuração flexíveis durante o processo de configuração, garantindo ao mesmo tempo economia em comparação com soluções semelhantes oferecidas por outros desenvolvedores.  

Contras:

  • A interface do usuário, embora robusta para usuários de produtos Microsoft, pode representar desafios para quem não está familiarizado com o ecossistema.  
  • Além disso, a configuração pode ser rígida, tornando desafiadoras as modificações pós-configuração.   

Preço: 

  • O Microsoft Dynamics 365 for Sales oferece planos distintos:   
  • Dynamics 365 Sales Professional: custa US$ 65.00 por usuário por mês.   
  • Dynamics 365 Sales Enterprise: Disponível por US$ 95.00 por usuário por mês.   
  • Dynamics 365 Sales Premium: oferecido por US$ 135.00 por usuário por mês.   

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3) Perspicazmente

Insightly é um CRM desenvolvido para vendas e gerenciamento de projetos, apresentando pipelines distintos para leads e projetos.

Sua ferramenta analítica de destaque é o painel de projetos em tempo real, que gera automaticamente um painel visual com quatro relatórios relacionados ao projeto no momento da criação da conta.

Esses relatórios incluem um funil de pipeline de projetos, projetos por status, projetos por representante e status e projetos concluídos por mês, permitindo o acompanhamento do progresso e cronogramas de entrega aprimorados.

O Insightly atende aos usuários que buscam ambos funcionalidades de vendas e gerenciamento de projetos, embora possa parecer menos fácil de usar em comparação com alguns outros CRMs. 

Prós:  

  • Você pode aproveitar o Insightly para criar estratégias e executar suas campanhas de marketing, incluindo iniciativas de marketing por email.   
  • As análises do Insightly operam nos dados de CRM no centro de sua plataforma. Além disso, esta ferramenta analítica de CRM de alto nível oferece um aplicativo móvel valioso e recursos de anotações digitais.  

Contras:  

  • O Insightly pode não ser o sistema de CRM mais econômico. 
  • Além disso, alguns usuários consideram a interface do usuário desafiadora e há espaço para melhorias em termos de suporte ao cliente.  

Preço:  

  • Plano Gratuito: Suporta até 2 usuários.  
  • Plano Plus: custa US$ 29 por usuário, por mês.  
  • Plano Profissional: custa US$ 49 por usuário, por mês.  
  • Plano Empresarial: custa US$ 99 por usuário, por mês.  

Todos os planos pagos vêm com um teste gratuito de 14 dias. 

Além disso, leia: Melhores maneiras de aumentar o uso de CRM pelos vendedores

4) HubSpot   

HubSpot CRM é uma solução abrangente que oferece acesso gratuito a funcionalidades de marketing, vendas e serviços, com opção de atualizações adicionais. A versão gratuita inclui a capacidade de criar automaticamente painéis padrão em sua conta.

Isso permite que você analise vários canais de marketing, como site, páginas de destino, postagens de blog, CTAs, e-mails e contas sociais.

Os recursos analíticos da HubSpot incluem avaliar a quantidade e a qualidade do tráfego da web, avaliar o desempenho da página, aplicar filtros com base na localização geográfica ou estruturas de URL específicas e identificar as fontes de tráfego mais bem-sucedidas em termos de sessões, contatos e clientes.  

Prós:  

  • Os diferentes painéis do HubSpot CRM fornecem informações analíticas e de relatórios.   
  • Ao combinar esses recursos analíticos de CRM com o Marketing Hub completo da HubSpot, eles podem ser aprimorados ainda mais.   
  • É ótimo para descobrir se as iniciativas de marketing foram eficazes e para produzir novas.

Contras:  

  • Significativamente mais dinheiro é gasto no plano HubSpot Marketing Hub Professional do que no plano Starter.   
  • Existem poucas opções de personalização e os filtros do banco de dados precisam de melhorias.     

Preço:  

  • Plano Gratuito: Suporte ilimitado ao usuário  
  • Starter Sales Hub: US$ 45 por mês para dois usuários  
  • Centro de vendas profissional: US$ 450 por mês para 5 usuários  
  • Enterprise Sales Hub: US$ 1,200 por mês para 10 usuários pagos   

5) Zoho  

Zoho CRM é um CRM analítico poderoso que atende às necessidades de vendas e marketing e oferece um conjunto abrangente de software de otimização de negócios.

Seu módulo de business intelligence fornece recursos analíticos robustos, permitindo analisar dados essenciais, como receita, tráfego do site e tendências.

Além disso, permite que você execute “e se”análises, que são valiosas para testar cenários imaginativos. Por exemplo, você pode avaliar o impacto potencial de um desconto específico nas vendas gerais.

Esse recurso analítico exclusivo, combinado com outras funcionalidades de medição e análise do Zoho, o posiciona como uma poderosa ferramenta de tomada de decisão para empresas. 

Prós:  

  • O Zoho Analytics oferece relatórios detalhados, análise de dados e sincronização automática ou programada de dados de aplicativos, servidores e outros locais potenciais.   
  • Uma interface de usuário altamente visual de arrastar e soltar, juntamente com poderosas ferramentas analíticas e recursos de trabalho em equipe, são fornecidos pelo software.  

Contras:  

  • Embora a interface do usuário seja agradável e normalmente útil, ela pode ser mais personalizável.   
  • Como os dados dos relatórios são fornecidos pelos servidores Zoho, você não consegue acessar seus dados fora do aplicativo.     

Preço:  

  • Plano Gratuito: Três usuários são suportados  
  • Regular: US$ 14 para cada usuário, todo mês  
  • Profissional: $ 23 por mês para cada usuário  
  • Empresa: US$ 40 por mês para cada usuário  
  • Máximo: US$ 52 por mês, por usuário  

Avaliação gratuita: para todas as assinaturas pagas, 15 a 30 dias  

6) Condutor de tubos  

O Pipedrive oferece uma solução de CRM interativa e fácil de usar, projetada para ajudar os profissionais de vendas no gerenciamento de leads, rastreamento de comunicação, automação de tarefas, medição de desempenho e aprimoramento de processos de vendas.

Para melhorar seus recursos analíticos, você pode aproveitar o complemento Web Visitors.

Essa ferramenta permite que você monitore de perto como os leads descobrem seu site, o tempo de permanência e as interações com seu conteúdo.

Essas informações ajudam a identificar leads que estão prontos para compra, melhorando, em última análise, seus esforços de vendas externas.

Além disso, o Pipedrive oferece o recurso Prospector no complemento LeadBooster, que ajuda você a encontrar informações de contato desses leads e iniciar o contato.  

Prós:   

  • As amplas possibilidades de integração do Pipedrive, um CRM, garantem uma sincronização simples com seus programas favoritos.   
  • O Pipedrive possui uma interface amigável e recursos avançados que capacitam sua equipe a criar vários pipelines de vendas, gerenciar leads e negócios de maneira eficaz, rastrear todas as comunicações, automatizar acompanhamentos e gerar relatórios personalizáveis ​​sobre desempenho de vendas.   
  • Obtenha informações sobre desempenho passado e recomendações para melhorias futuras.  

Contras:

  • É importante observar que o Pipedrive Software de CRM não possui um recurso de envio de e-mail de entrada, necessitando do uso de outra plataforma para comunicação regular por e-mail com clientes em potencial.   

Preço:  

  • Essencial: US$ 14.90 por usuário, todo mês  
  • Avançado: US$ 27.90 por usuário, por mês  
  • Profissional: $ 49.90 por mês para cada usuário  
  • Potência: $ 64.90 por usuário, por mês  
  • Empresarial: US$ 99 por mês, por usuário (mínimo de 10 usuários)  

Teste grátis: 14 dias para todos os planos  

Além disso, leia: O poder da IA ​​no CRM: revolucionando o relacionamento com o cliente

7) Renovações   

Freshworks oferece uma plataforma empresarial abrangente baseada em IA com um sistema analítico integrado.

Este sistema foi projetado para permitir que os usuários obtenham insights das principais interações do usuário, melhorem a jornada do cliente, simplifiquem os fluxos de trabalho dos funcionários e tomem decisões estratégicas informadas ao longo do ciclo de vida do cliente.

O Freshworks Analytics também oferece recursos de relatórios personalizáveis, permitindo que as empresas rastreiem as métricas específicas que são mais relevantes para suas operações.

Freshworks inclui vários produtos, incluindo Freshsales, Freshmarketer e Freshdesk, com tecnologia analítica conhecida como Freshdesk Neo integrada em várias de suas ofertas. 

Prós:  

  • Um programa analítico chamado Freshworks fornece dados úteis.  
  • Uma das melhores soluções analíticas de CRM permite obter informações mais específicas, ao mesmo tempo que fornece insights de vastos dados agregados.   
  • A IU é fácil de entender e configurar relatórios é simples.  

Contras:  

  • Os recursos analíticos mais avançados do Neo estão incluídos nos planos de preços mais elevados.  

Preço:  

  • Existem versões gratuitas de aplicativos Freshworks  
  • Suas taxas mensais começam em US$ 15 por usuário, cobradas anualmente  
  • Suas taxas mensais para usuários começam em US$ 15, cobradas anualmente  
  • Freshmarketer: taxas mensais a partir de US$ 19, cobradas anualmente  

8) Zendesk   

Zendesk oferece uma plataforma de CRM com forte foco no atendimento ao cliente e na funcionalidade de vendas. Embora seja reconhecido por seus recursos de atendimento ao cliente e helpdesk, o Zendesk também se expandiu para recursos de vendas.

Os relatórios e análises da plataforma, conhecidos como Zendesk Explore, capacitam usuários orientados a serviços a combinar dados de vários canais, aumentar a produtividade dos representantes, descobrir insights valiosos e simplificar o processo de rastreamento das interações com os clientes.

Os principais recursos incluem análise de dados históricos e em tempo real, painéis prontos para vários canais, painéis personalizáveis, gráficos compartilháveis, etc.  

Prós:  

  • O Zendesk Explorer serve como uma ferramenta de relatórios e análises na caixa de ferramentas mais ampla do Zendesk.  
  • O rastreamento de KPI é facilitado com análises omnicanal e painéis intuitivos.  

Contras:  

  • A criação complicada de relatórios pode ser um desafio. 

Preço:  

  • O Zendesk Service Suite é faturado anualmente por US$ 49 por usuário a cada mês.  
  • O Zendesk Service Growth é pago anualmente a US$ 79 por usuário por mês.  
  • O Zendesk Service Professional custa anualmente US$ 99 por usuário por mês.  

9) Criação

A Creatio oferece soluções de CRM de marketing e vendas com recursos integrados de análise de dados do cliente. Essas ferramentas permitem aos usuários rastrear leads, estabelecer critérios e avaliar a cobertura geral de clientes atuais e potenciais no banco de dados.

A plataforma da Creatio foi projetada para usuários de todas as origens, permitindo-lhes implementar automação comercial sem conhecimentos de programação.

A interface intuitiva e fácil de usar garante que novos usuários possam compreender rapidamente a funcionalidade do software.

Os módulos de vendas e marketing fornecem recursos analíticos robustos, ajudando os usuários a avaliar a eficácia do marketing, otimizar campanhas, identificar gargalos, analisar taxas de conversão em vários estágios do gerenciamento de leads e obter uma visão abrangente das iniciativas contínuas de vendas e marketing.  

Prós:  

  • O Creatio para marketing inclui gerenciamento de processos de negócios, que é usado para configurar a automação.   
  • Com o Creatio for Sales, você pode avaliar seu banco de dados de clientes.   
  • Ele coleta uma série de dados de clientes que identificam os clientes mais importantes e fornece melhores insights sobre como movê-los ao longo do pipeline.  

Contras:  

  • O Creatio oferece configurações locais e na nuvem, mas a opção local é mais barata – uma desvantagem para quem prefere a nuvem.  

Preço:

  • O crescimento começa em US$ 25 por usuário por mês.  
  • A empresa custa US$ 55 por usuário todos os meses.   
  • Custos ilimitados de US$ 85 por usuário por mês.   

Você pode experimentar o Creatio gratuitamente por 14 dias. 

10) Açúcar  

Açucar Sell ​​by SugarCRM é uma solução de CRM colaborativa que permite aos usuários rastrear atividades, mapear jornadas de clientes e automatizar fluxos de trabalho. Ele oferece um conjunto abrangente de recursos adequados para pequenas empresas.

Em termos de software de CRM analítico, o SugarCRM compete com os principais players como Salesforce e Dynamics 365, fornecendo insights detalhados sobre o desempenho de vendas da sua pequena empresa.

No entanto, é importante notar que o SugarCRM tem uma curva de aprendizagem mais acentuada e é mais adequado para pequenas empresas mais estabelecidas que podem aproveitar o seu extenso conjunto de recursos.  

Prós:  

  • Bons índices de satisfação do cliente e um procedimento de integração fácil.  
  • Sua capacidade de “identificação da causa raiz” permite que sua equipe identifique rapidamente a raiz dos problemas.   

   Contras:  

  • É caro e não muito fácil de usar.  
  • A integração de terceiros precisa permitir chamadas VoIP. 
  • Nenhuma funcionalidade de relatórios de vendas.  

Preço:  

  • SugarCRM oferece uma variedade de planos de preços a partir de US$ 52 por usuário por mês, com os planos mais populares normalmente custando US$ 80 por usuário por mês. No entanto, o custo pode chegar a US$ 1,000 por mês, dependendo de seus requisitos específicos e dos recursos necessários.  

Key Takeaways:  

   CRMs com recursos analíticos rastreiam vários tipos de dados para melhorar os insights de negócios.  

  • Você pode atingir seu público de forma mais eficaz com a ajuda desta ferramenta.  
  • Os CRMs analíticos permitem avaliações de desempenho em tempo real e melhores experiências do cliente.  
  • Com insights baseados em dados, você pode abrir novos clientes potenciais de vendas e orientar iniciativas de marketing.   
  • A análise automatizada pode ser usada para processar muitos dados e melhorar sua marca.  
  • CRMs analíticos orientam ações de acompanhamento e ajudam em objetivos corporativos importantes.  

Além disso, leia: Melhorando o gerenciamento de relacionamento com médicos com CRM

Conclusão – Escolhendo o CRM certo para o seu negócio 

Os dados e os relacionamentos com os clientes são essenciais no cenário empresarial moderno. Análise de dados permite que as organizações obtenham insights profundos sobre o comportamento, preferências e tendências dos clientes, permitindo-lhes adaptar seus produtos e serviços de forma mais eficaz. Isso, por sua vez, melhora o relacionamento com os clientes, pois as empresas podem fornecer experiências e soluções personalizadas. A colaboração construtiva entre a análise de dados e o relacionamento com os clientes pode, de fato, levar a um crescimento e competitividade significativos no mercado atual.     

A combinação de dados e inteligência oferece insights sobre jornadas de clientes, processos de negócios, resultados de investimentos e muito mais. Essa previsão permite que você aprimore suas estratégias, preveja resultados futuros e otimize o relacionamento com os clientes para aumentar a satisfação e a fidelidade. A utilização de ferramentas analíticas de CRM, como painéis, relatórios, previsões e IA, amplifica ainda mais seus esforços.     

Cinoteque fornece soluções de CRM de alto nível, reconhecidas por sua sofisticação tecnológica e economia, tornando-as adequadas para empresas de todos os portes. Antes de fazer qualquer compra ou implementar um novo programa, é vital alinhar a sua decisão com a sua estratégia global de negócios. Garantimos que as soluções de software CRM escolhidas ajudarão sua empresa a aumentar as vendas e aprimorar suas operações comerciais. Entre em contato conosco hoje mesmo. 

FAQs (perguntas frequentes)    

1) O que é um exemplo de CRM analítico e o Salesforce é um CRM analítico?  

Na verdade, a análise do Salesforce CRM se destaca como uma excelente ferramenta para coletar, gerenciar e analisar dados de clientes. Ele oferece informações valiosas sobre os comportamentos e padrões de compra dos clientes. Existem outras ferramentas analíticas de CRM de alto nível disponíveis no mercado, como Zoho Analytics, Microsoft Dynamic 365, Pipedrive, Zendesk, HubSpot e a solução CRM Analytics da Salesforce, cada uma com seu próprio conjunto de recursos e capacidades.  

2) O que diferencia o CRM operacional do CRM analítico?  

O CRM operacional se concentra em simplificar e automatizar as atividades diárias de vendas, marketing e suporte ao cliente, enquanto o CRM analítico se aprofunda nos dados e interações do cliente para fornecer insights, prever tendências de vendas e recomendar produtos ou ações com base nessa análise. Para as empresas, ambos os tipos de CRM desempenham papéis importantes na melhoria do relacionamento com os clientes e na promoção do crescimento dos negócios.  

3) Como funciona o CRM Analítico?  

O CRM analítico funciona coletando e analisando vários conjuntos de dados, que podem incluir o histórico de compras de um cliente, padrões de compra, dados de campanhas de marketing e muito mais. Ao analisar cuidadosamente estes dados, as empresas podem obter informações valiosas que lhes permitem refinar as suas estratégias de marketing e adaptar os seus métodos de vendas para melhor alinharem-se com as preferências e comportamentos dos clientes. Essa abordagem baseada em dados é uma vantagem importante do CRM analítico, permitindo que as organizações tomem decisões informadas e, em última análise, melhorem o relacionamento com os clientes e os resultados financeiros.  

4) Que tipo de empresa usa CRM Analítico?  

O CRM analítico é normalmente usado por analistas de dados e profissionais de business intelligence que precisam se aprofundar nos dados do cliente para extrair insights valiosos, como padrões de compra, preferências e tendências. Essa abordagem analítica ajuda as empresas a tomar decisões baseadas em dados e a adaptar suas estratégias para melhor atender seus clientes.  

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