Udit Handa, um homem que desempenha diversas funções, é um nome muito procurado no mundo da tecnologia. Tendo trabalhado com algumas das melhores empresas da Fortune 500, como a Microsoft e a JLL, a jornada do Sr. Handa começou com um começo humilde em Dehradun, na Índia. Depois de ocupar diversas funções como engenheiro e desenvolvedor de software, Udit finalmente sabia o que Saiba Mais
Somos o parceiro Microsoft Gold com presença nos Estados Unidos e na Índia. Somos um provedor de serviços de TI dinâmico e profissional que atende empresas e startups, ajudando-as a enfrentar os desafios da economia global. Oferecemos serviços na área de Consultoria e implementação de CRM, Desenvolvimento de aplicações, Desenvolvimento de aplicações mobile, Desenvolvimento Web e Desenvolvimento Offshore.
Um exemplo de estratégia de CRM que funciona para a maioria das SMBs
Bem vindo ao novo ano. Em linha com as tendências do ano anterior, a tecnologia continuou a transformar todos os aspectos de nossa vida social e econômica. Cada dia moderno vê o desenvolvimento de uma nova inovação tecnológica ou uma aplicação criativa das ferramentas tecnológicas atuais já disponíveis. Todas essas melhorias na capacidade e potencial tornam novos níveis e metas alcançáveis. Esta é uma boa notícia, especialmente para pequenas e médias empresas (SMBs), que lutam para sobreviver e crescer em uma plataforma econômica já brutal e competitiva.
As pequenas e médias empresas precisam competir com os caprichos e incertezas normais inerentes ao mundo dos negócios. Além disso, há a força de gigantes já estabelecidos que têm inúmeras vantagens sobre as pequenas e médias empresas. Os gigantes corporativos possuem conhecimento e experiência superiores do setor de mercado, melhor situação financeira, maior participação no mercado e maior produtividade e publicidade. As únicas vantagens que as pequenas e médias empresas podem reivindicar são sua singularidade inerente e a capacidade de tomar decisões rápidas sem o entrave da burocracia.
CRM (Customer Relationship Management) continua a ser a tecnologia mais recente que revolucionou o mundo dos negócios. As ferramentas e soluções fornecidas pelo software CRM foram testadas repetidamente com resultados consistentes em SMBs. A acessibilidade e a disponibilidade desses recursos garantiram que, com pequenos investimentos de recursos e tempo, as SMBs possam tirar proveito das soluções inovadoras que o software CRM oferece. Ainda assim, uma coisa é pegar uma ferramenta e outra é saber como usá-la bem
Integrar um CRM em sua transação comercial é uma escolha crítica, mas pode levar uma empresa ao caminho da decepção se não for executado corretamente. O processo de escolha de um tipo e marca específicos de CRM deve ser regido por informações e insights. Este é o primeiro a Estratégia de CRM sucesso.
Abaixo está um esboço para uma estratégia de CRM bem-sucedida, que funcione bem para SMBs.
1. É tudo uma questão de informação
Conforme mencionado anteriormente, o SMB tem um sistema de tomada de decisão mais rápido e pode se adaptar rapidamente às mudanças nos fatores do ambiente. Para tomar uma decisão robusta e precisa, você precisa ser capacitado por informações relevantes e precisas sobre o assunto. Seu CRM fornecerá as ferramentas certas para aproveitar as vantagens deste sistema.
Por meio de ferramentas de monitoramento ativo, compartilhamento de dados e canais de comunicação ao vivo, você e sua equipe de gestão estarão sempre atentos às mudanças que ocorrem em seu nicho de mercado e ambiente. Essa conscientização aprimorada permitirá que sua partida reativa aproveite as oportunidades à medida que elas se expõem e também minimiza perdas durante um acidente imprevisto.
Com acesso a análises preditivas e previsões financeiras, você também pode aprimorar a capacidade de sua startup de se preparar para as incertezas. A análise preditiva pode ajudar sua empresa a detectar tendências que voltam a ocorrer no mercado, planejá-las e explorá-las ao máximo assim que ocorrerem.
2. Aproveite campanhas de marketing de sucesso
O sucesso e a sobrevivência de cada empresa dependem de sua capacidade de alcançar novos clientes. As empresas que buscam crescer, e talvez se internacionalizar, precisam identificar métodos para obter clientes adicionais e aumentar a base de clientes. Mais clientes significam mais vendas e mais receita para a empresa.
Além disso, com uma base de clientes mais alta, os lucros marginais continuam a aumentar, a economia de escala continua a diminuir o custo de produção por unidade e sua empresa obtém um status mais respeitoso. Todos esses benefícios dependem do sucesso de suas campanhas de marketing. Portanto, sua estratégia de CRM deve conter uma seção para projetar e executar campanhas de marketing regulares. As campanhas podem ser para novos produtos ou serviços, para eventos e programas especiais ou como um golpe de rebranding.
O software CRM fornece todas as ferramentas necessárias para tornar isso possível com menos tempo e recursos necessários para investir. Muitas empresas realizaram suas campanhas online para aproveitar a cobertura mais abrangente e a baixa necessidade de caixa fornecidas pelas plataformas de mídia social e, desde então, as startups apoiadas por CRM registraram o maior sucesso.
3. Eleve a fasquia
Num mundo em rápida mudança, o lugar mais perigoso para se estar é a zona de conforto. A forte concorrência entre entidades empresariais significa que todos estão continuamente a conceber novos métodos para aumentar a produtividade e a rentabilidade. Cada empresa continua a visar a quota de mercado e o nicho que é controlado pelos seus vizinhos.
No momento em que você começa a descansar nos remos ou fica satisfeito com a posição que alcançou, você corre o risco de perder tudo para outro novato. É por isso que mesmo as grandes corporações desenvolvem novos produtos e comercializam produtos antigos. A regra é crescer ou morrer.
Portanto, o Estratégia de CRM deve levar isso em conta. Ferramentas de automação de tarefas, otimizador de cronograma, designação de tarefas, ferramentas de pesquisa avançada, banco de dados centralizado. Todas essas ferramentas e recursos podem ser usados para melhorar continuamente seus processos de negócios.
Identifique redundâncias em seu sistema atual e determine maneiras de melhorá-las. Elimine erros, padronize procedimentos de coleta e gerenciamento de dados e aumente o acesso a informações relevantes. Cada passo que você dá é para torná-lo melhor.
4. Esteja atento a complementos e integrações
A maioria dos CRMs vem com pacotes básicos que hospedam os recursos mínimos para manter o nome CRM. Se você leva os negócios a sério como eu sei, isso não será suficiente. Por duas razões, primeiro, o produto genérico está disponível para todos e, portanto, não oferece nenhuma vantagem exclusiva para o seu negócio. Em segundo lugar, como uma pequena e média empresa, você não tem liberdade financeira para comprar o que não precisa (o que não é uma medida prudente, de qualquer maneira).
Um add-on é um módulo extra que pode ser fixado no núcleo do CRM para fornecer recursos e funcionalidades adicionais. Ao escolher a combinação certa de add-ons, você pode desenvolver um sistema exclusivo que contém todas as funcionalidades ou o menor pagamento. Além disso, integrações de terceiros, como Twitter, Office360 e Sharebox.
5. Comunicação é tudo
Por fim, se você espera expandir seus negócios, deve esperar ter departamentos diferentes trabalhando juntos em um único projeto. Você também teria que depender da cooperação entre fornecedores, transportadores, vendedores, etc. A transferência de informações relevantes entre esses grupos é necessária para garantir a eficácia e o sucesso em cada projeto. A comunicação, seja por texto, chamadas ou transferência de arquivos, equipará cada uma de suas equipes e fará com que elas explorem sua autonomia e mobilidade.
Conclusão
No cenário em constante evolução das operações comerciais, a integração de uma estratégia de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é crucial, especialmente para Pequenas e Médias Empresas (SMBs). O exemplo de estratégia de CRM apresentado exemplifica uma abordagem versátil e prática que se alinha perfeitamente com as necessidades e capacidades da maioria das PMEs.
O discutido Estratégia de CRM é um catalisador para que as pequenas e médias empresas promovam relacionamentos sólidos com sua clientela, melhorem a eficiência operacional e impulsionem o crescimento. Ao enfatizar a centralização no cliente, a simplificação de processos e a integração tecnológica, esta estratégia oferece um roteiro para as pequenas e médias empresas otimizarem as interações com os clientes, cultivarem relacionamentos duradouros e estimularem a expansão dos negócios.
Ressalta a importância de aproveitar um sistema CRM adaptado às necessidades específicas das PMEs, garantindo que funciona como uma ferramenta fundamental para gerir dados de clientes, automatizar processos e facilitar a tomada de decisões baseada em dados. Ao priorizar interações personalizadas com os clientes, organização de dados e tecnologia fácil de usar, esta estratégia de CRM capacita as PMEs a aproveitar uma solução econômica e escalável para o crescimento sustentável.
Em essência, esta estratégia de CRM serve como um guia orientador para as PMEs, ilustrando os benefícios da adoção de uma abordagem abrangente à gestão do relacionamento com o cliente. Através da sua natureza adaptável e pragmática, abre caminho para que as PME elevem os seus padrões de serviço, otimizem as operações e fomentem a fidelidade duradoura dos clientes, contribuindo, em última análise, para o seu sucesso contínuo e sustentabilidade a longo prazo no cenário de mercado competitivo.
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Bem vindo ao novo ano. Em linha com as tendências do ano anterior, a tecnologia continuou a transformar todos os aspectos de nossa vida social e econômica. Cada dia moderno vê o desenvolvimento de uma nova inovação tecnológica ou uma aplicação criativa das ferramentas tecnológicas atuais já disponíveis. Todas essas melhorias na capacidade e potencial tornam novos níveis e metas alcançáveis. Esta é uma boa notícia, especialmente para pequenas e médias empresas (SMBs), que lutam para sobreviver e crescer em uma plataforma econômica já brutal e competitiva.
As pequenas e médias empresas precisam competir com os caprichos e incertezas normais inerentes ao mundo dos negócios. Além disso, há a força de gigantes já estabelecidos que têm inúmeras vantagens sobre as pequenas e médias empresas. Os gigantes corporativos possuem conhecimento e experiência superiores do setor de mercado, melhor situação financeira, maior participação no mercado e maior produtividade e publicidade. As únicas vantagens que as pequenas e médias empresas podem reivindicar são sua singularidade inerente e a capacidade de tomar decisões rápidas sem o entrave da burocracia.
CRM (Customer Relationship Management) continua a ser a tecnologia mais recente que revolucionou o mundo dos negócios. As ferramentas e soluções fornecidas pelo software CRM foram testadas repetidamente com resultados consistentes em SMBs. A acessibilidade e a disponibilidade desses recursos garantiram que, com pequenos investimentos de recursos e tempo, as SMBs possam tirar proveito das soluções inovadoras que o software CRM oferece. Ainda assim, uma coisa é pegar uma ferramenta e outra é saber como usá-la bem
Integrar um CRM em sua transação comercial é uma escolha crítica, mas pode levar uma empresa ao caminho da decepção se não for executado corretamente. O processo de escolha de um tipo e marca específicos de CRM deve ser regido por informações e insights. Este é o primeiro a Estratégia de CRM sucesso.
Abaixo está um esboço para uma estratégia de CRM bem-sucedida, que funcione bem para SMBs.
1. É tudo uma questão de informação
Conforme mencionado anteriormente, o SMB tem um sistema de tomada de decisão mais rápido e pode se adaptar rapidamente às mudanças nos fatores do ambiente. Para tomar uma decisão robusta e precisa, você precisa ser capacitado por informações relevantes e precisas sobre o assunto. Seu CRM fornecerá as ferramentas certas para aproveitar as vantagens deste sistema.
Por meio de ferramentas de monitoramento ativo, compartilhamento de dados e canais de comunicação ao vivo, você e sua equipe de gestão estarão sempre atentos às mudanças que ocorrem em seu nicho de mercado e ambiente. Essa conscientização aprimorada permitirá que sua partida reativa aproveite as oportunidades à medida que elas se expõem e também minimiza perdas durante um acidente imprevisto.
Com acesso a análises preditivas e previsões financeiras, você também pode aprimorar a capacidade de sua startup de se preparar para as incertezas. A análise preditiva pode ajudar sua empresa a detectar tendências que voltam a ocorrer no mercado, planejá-las e explorá-las ao máximo assim que ocorrerem.
2. Aproveite campanhas de marketing de sucesso
O sucesso e a sobrevivência de cada empresa dependem de sua capacidade de alcançar novos clientes. As empresas que buscam crescer, e talvez se internacionalizar, precisam identificar métodos para obter clientes adicionais e aumentar a base de clientes. Mais clientes significam mais vendas e mais receita para a empresa.
Além disso, com uma base de clientes mais alta, os lucros marginais continuam a aumentar, a economia de escala continua a diminuir o custo de produção por unidade e sua empresa obtém um status mais respeitoso. Todos esses benefícios dependem do sucesso de suas campanhas de marketing. Portanto, sua estratégia de CRM deve conter uma seção para projetar e executar campanhas de marketing regulares. As campanhas podem ser para novos produtos ou serviços, para eventos e programas especiais ou como um golpe de rebranding.
O software CRM fornece todas as ferramentas necessárias para tornar isso possível com menos tempo e recursos necessários para investir. Muitas empresas realizaram suas campanhas online para aproveitar a cobertura mais abrangente e a baixa necessidade de caixa fornecidas pelas plataformas de mídia social e, desde então, as startups apoiadas por CRM registraram o maior sucesso.
3. Eleve a fasquia
Num mundo em rápida mudança, o lugar mais perigoso para se estar é a zona de conforto. A forte concorrência entre entidades empresariais significa que todos estão continuamente a conceber novos métodos para aumentar a produtividade e a rentabilidade. Cada empresa continua a visar a quota de mercado e o nicho que é controlado pelos seus vizinhos.
No momento em que você começa a descansar nos remos ou fica satisfeito com a posição que alcançou, você corre o risco de perder tudo para outro novato. É por isso que mesmo as grandes corporações desenvolvem novos produtos e comercializam produtos antigos. A regra é crescer ou morrer.
Portanto, o Estratégia de CRM deve levar isso em conta. Ferramentas de automação de tarefas, otimizador de cronograma, designação de tarefas, ferramentas de pesquisa avançada, banco de dados centralizado. Todas essas ferramentas e recursos podem ser usados para melhorar continuamente seus processos de negócios.
Identifique redundâncias em seu sistema atual e determine maneiras de melhorá-las. Elimine erros, padronize procedimentos de coleta e gerenciamento de dados e aumente o acesso a informações relevantes. Cada passo que você dá é para torná-lo melhor.
4. Esteja atento a complementos e integrações
A maioria dos CRMs vem com pacotes básicos que hospedam os recursos mínimos para manter o nome CRM. Se você leva os negócios a sério como eu sei, isso não será suficiente. Por duas razões, primeiro, o produto genérico está disponível para todos e, portanto, não oferece nenhuma vantagem exclusiva para o seu negócio. Em segundo lugar, como uma pequena e média empresa, você não tem liberdade financeira para comprar o que não precisa (o que não é uma medida prudente, de qualquer maneira).
Um add-on é um módulo extra que pode ser fixado no núcleo do CRM para fornecer recursos e funcionalidades adicionais. Ao escolher a combinação certa de add-ons, você pode desenvolver um sistema exclusivo que contém todas as funcionalidades ou o menor pagamento. Além disso, integrações de terceiros, como Twitter, Office360 e Sharebox.
5. Comunicação é tudo
Por fim, se você espera expandir seus negócios, deve esperar ter departamentos diferentes trabalhando juntos em um único projeto. Você também teria que depender da cooperação entre fornecedores, transportadores, vendedores, etc. A transferência de informações relevantes entre esses grupos é necessária para garantir a eficácia e o sucesso em cada projeto. A comunicação, seja por texto, chamadas ou transferência de arquivos, equipará cada uma de suas equipes e fará com que elas explorem sua autonomia e mobilidade.
Conclusão
No cenário em constante evolução das operações comerciais, a integração de uma estratégia de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é crucial, especialmente para Pequenas e Médias Empresas (SMBs). O exemplo de estratégia de CRM apresentado exemplifica uma abordagem versátil e prática que se alinha perfeitamente com as necessidades e capacidades da maioria das PMEs.
O discutido Estratégia de CRM é um catalisador para que as pequenas e médias empresas promovam relacionamentos sólidos com sua clientela, melhorem a eficiência operacional e impulsionem o crescimento. Ao enfatizar a centralização no cliente, a simplificação de processos e a integração tecnológica, esta estratégia oferece um roteiro para as pequenas e médias empresas otimizarem as interações com os clientes, cultivarem relacionamentos duradouros e estimularem a expansão dos negócios.
Ressalta a importância de aproveitar um sistema CRM adaptado às necessidades específicas das PMEs, garantindo que funciona como uma ferramenta fundamental para gerir dados de clientes, automatizar processos e facilitar a tomada de decisões baseada em dados. Ao priorizar interações personalizadas com os clientes, organização de dados e tecnologia fácil de usar, esta estratégia de CRM capacita as PMEs a aproveitar uma solução econômica e escalável para o crescimento sustentável.
Em essência, esta estratégia de CRM serve como um guia orientador para as PMEs, ilustrando os benefícios da adoção de uma abordagem abrangente à gestão do relacionamento com o cliente. Através da sua natureza adaptável e pragmática, abre caminho para que as PME elevem os seus padrões de serviço, otimizem as operações e fomentem a fidelidade duradoura dos clientes, contribuindo, em última análise, para o seu sucesso contínuo e sustentabilidade a longo prazo no cenário de mercado competitivo.
