Procurando algumas das melhores maneiras de trabalhar com eficiência? A resposta para isso é o Salesforce, incorporando as melhores práticas de Parceiros de suporte e manutenção do Salesforce. O Salesforce é uma plataforma popular de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada em nuvem. Ele fornece uma solução para empresas com uma maneira de rastrear casos de clientes e gerenciar tarefas e eventos.
Ele também fornece aos clientes uma maneira de visualizar seus próprios casos e se comunicar com a empresa. Existem muitos outros recursos que o Salesforce oferece e podem ajudar sua empresa de várias maneiras, mas o software deve ser usado corretamente para obter o máximo de benefícios.
Portanto, ter um parceiro de suporte e manutenção da força de vendas é necessário para garantir a correta implementação e o sucesso do uso do software. Os parceiros de suporte e manutenção do Salesforce podem ajudar você e sua empresa das maneiras mencionadas abaixo.
Explicamos detalhadamente os benefícios, bem como os desafios que as empresas enfrentam ao implementar o Salesforce CRM.
Por que o Salesforce CRM é tão benéfico para o seu negócio?
O Salesforce CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) é uma plataforma que ajuda as empresas a gerenciar suas interações e dados com clientes. Ele oferece uma ampla gama de recursos e ferramentas que podem ser adaptados às necessidades específicas de uma empresa, tornando-se uma solução poderosa e flexível para melhorar o relacionamento com os clientes e agilizar os processos de negócios.
Benefícios de usar o Salesforce CRM para empresas:
Salesforce CRM fornece um local central para armazenar e gerenciar dados do cliente, o que pode ajudar as empresas a entender melhor e fornecer interações mais personalizadas com os clientes.
Também ajuda a simplificar os processos de negócios e melhorar a comunicação e a colaboração entre os membros da equipe, o que acaba levando a uma maior eficiência e produtividade.
Com uma melhor tomada de decisão, o Salesforce CRM fornece uma ampla variedade de ferramentas de análise e relatórios que podem ajudar as empresas a tomar decisões baseadas em dados e gerar resultados produtivos.
Ao fornecer melhores interações com os clientes e simplificar os processos de negócios, o Salesforce CRM pode ajudar as empresas a aumentar as vendas e reter clientes. O Salesforce CRM é uma ferramenta versátil e valiosa para empresas que buscam melhorar o relacionamento com os clientes, simplificar as operações e tomar decisões baseadas em dados.
Além disso, leia: Práticas recomendadas de integração do Salesforce: evitando erros comuns
Parceiros de suporte e manutenção do Salesforce
Parceiros de suporte e manutenção do Salesforce referem-se aos serviços e assistência contínuos fornecidos para garantir que a implementação do Salesforce de uma empresa esteja funcionando sem problemas e atendendo às necessidades da organização. Isso pode incluir ajudar na solução de problemas, fornecer treinamento e suporte ao usuário e implementar novos recursos ou atualizações.
Suporte e manutenção da Salesforce são importantes para garantir que a plataforma Salesforce continue atendendo às necessidades do negócio à medida que ele evolui pelos parceiros. Ele também pode ajudar as empresas a aproveitar ao máximo seu investimento na plataforma, garantindo que ela seja usada de maneira eficaz e eficiente.
Existem alguns tipos diferentes de suporte do Salesforce e opções de parceiros de manutenção disponíveis para empresas, que incluem o seguinte:
- Suporte de autoatendimento: Muitas empresas optam por lidar com seu próprio suporte e manutenção usando recursos fornecidos pela Salesforce, como documentação online e fóruns da comunidade.
- Serviços gerenciados: Algumas empresas optam por trabalhar com um fornecedor terceirizado para lidar com o suporte e a manutenção do Salesforce. Esses provedores podem oferecer uma variedade de serviços, incluindo solução de problemas, treinamento e atualizações.
- Suporte personalizado: Para empresas com necessidades mais complexas ou especializadas, pode ser necessário suporte personalizado. Isso pode incluir treinamento personalizado e serviços de suporte adaptados às necessidades específicas do negócio.
Cynoteck – Um parceiro confiável de suporte e manutenção do Salesforce
Cinoteque tem mais de uma década de experiência em Serviços de suporte e manutenção da Salesforce. Acreditamos na satisfação do cliente como a chave para o sucesso nos negócios. Portanto, nossa equipe de consultores Salesforce entende os requisitos do seu negócio e fornece implantação e implementação de serviços Salesforce personalizados de acordo com seus requisitos.
Não importa o quão bem a implementação do Salesforce seja executada, ela ainda pode exigir suporte técnico e melhorias adicionais para manter as coisas funcionando sem problemas. Tendo isso em mente, sempre oferecemos suporte, manutenção e consultoria constantes para garantir um fluxo de trabalho tranquilo usando o Salesforce CRM para obter os melhores resultados.
Nosso objetivo é fornecer a você o melhor suporte Salesforce para garantir o crescimento ideal do seu negócio. No Cinoteque, oferecemos serviços de manutenção programada do Salesforce como parte de nosso serviços de TI gerenciados para todos os usuários, de pequenas empresas a grandes empresas. Contamos com uma equipe de profissionais certificados Administradores do Salesforce e desenvolvedores para dar suporte à sua empresa com treinamento de usuários, garantindo uma manutenção bem-sucedida do Salesforce dentro da organização.
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Por que o suporte e a manutenção do Salesforce são considerados essenciais para os negócios?
Suporte e manutenção da Salesforce não é apenas importante, mas também imensamente útil para o gerenciamento geral do negócio. Ele garante que a plataforma funcione de maneira suave e eficaz, o que pode ajudar as empresas a aproveitar ao máximo seus investimentos. Também ajuda a resolver quaisquer problemas ou erros que possam surgir com a plataforma Salesforce, ajudando as empresas a evitar interrupções em suas operações.
A Salesforce lança regularmente atualizações e novos recursos para sua plataforma. O suporte e a manutenção podem ajudar a garantir que as empresas aproveitem essas atualizações e usem a versão mais recente da plataforma.
Também inclui treinamento e suporte aos usuários, ajudando-os a tirar o máximo proveito da plataforma e melhorando sua produtividade. O suporte e a manutenção do Salesforce são considerações importantes para empresas que buscam obter o máximo de sua implementação do Salesforce, garantindo que ele atenda às necessidades de seus negócios com eficiência.
Além disso, leia: As 20 principais ferramentas e plataformas de integração do Salesforce
Alguns desafios comuns com a implementação do Salesforce
Vários desafios podem surgir durante a implementação do Salesforce, incluindo:
1. Complexidade para adaptar e usar
O Salesforce é uma plataforma poderosa e flexível, mas isso também pode torná-lo complexo de implementar e personalizar. É importante planejar cuidadosamente o processo de implementação e garantir que a plataforma seja adaptada às necessidades específicas do negócio.
2. Migrando dados para a nuvem
Mover dados de um sistema existente para o Salesforce pode ser um processo complexo e demorado. É importante planejar cuidadosamente a migração de dados e garantir que todos os dados sejam transferidos e organizados adequadamente.
3. Convencer os usuários a adotar o Salesforce
A integração dos usuários com a plataforma Salesforce pode ser um desafio, especialmente se eles estiverem acostumados a trabalhar com um sistema diferente. É importante fornecer treinamento e suporte para garantir que os usuários possam usar a plataforma com eficiência.
4. O processo de Integração
A integração do Salesforce com outros sistemas e ferramentas pode ser um desafio, especialmente se os sistemas não forem adequados para a integração. É importante planejar e testar cuidadosamente a integração para garantir que ela funcione sem problemas.
5. Suporte e manutenção contínuos
Fornecer suporte e manutenção contínuos para a plataforma Salesforce pode ser um desafio, especialmente para empresas com recursos internos limitados. É importante planejar cuidadosamente o suporte e a manutenção contínuos para garantir que a plataforma funcione sem problemas e atenda às necessidades dos negócios.
Além disso, leia: Um guia abrangente para o gerenciamento de casos do Salesforce
Razões pelas quais você precisa de um parceiro de suporte e manutenção da Salesforce em 2023
Mencionados abaixo são 8 razões pelas quais você precisa de um Parceiro de suporte e manutenção da Salesforce em 2023.
1. Manipulação de dados
Parceiros de suporte e manutenção do Salesforce pode ajudar nas funções de administração do Salesforce, como manipular dados para obter um melhor resultado da plataforma e permitir que sua empresa aproveite ao máximo o que ela tem a oferecer.
A Parceiros de suporte da Salesforce são empresas terceirizadas que fornecem serviços de suporte e manutenção para organizações que usam o Salesforce. Esses parceiros podem ajudar em vários aspectos da manipulação de dados, incluindo a importação e exportação de dados. Os parceiros de suporte e manutenção do Salesforce ajudam você a importar dados para o Salesforce de fontes externas e exportar dados do Salesforce para outros sistemas ou formatos de arquivo.
Eles também podem ajudar na migração de dados, por exemplo, se você precisar mover dados de uma organização do Salesforce para outra ou de um sistema de CRM diferente para o Salesforce, um parceiro de suporte e manutenção do Salesforce pode ajudar no processo.
Parceiros de suporte da Salesforce além disso, ajudá-lo a identificar e corrigir quaisquer erros ou inconsistências em seus dados, bem como remover quaisquer registros duplicados ou desatualizados. Também ajuda a transformar seus dados em diferentes formatos ou estruturas.
Parceiros de suporte da Salesforce pode ajudá-lo a personalizar o Salesforce de acordo com as necessidades específicas da sua organização e integrá-lo a outros sistemas e aplicativos.
2. Esclarecer relatórios e modificá-los conforme necessário
Parceiros de suporte e manutenção do Salesforce pode ajudar as organizações a esclarecer e modificar relatórios de várias maneiras. Os relatórios da plataforma Salesforce precisarão ser interpretados e um parceiro de suporte pode fazer isso de forma adequada e eficaz. Eles poderão modificar os problemas para que o software possa atender melhor às necessidades de negócios da sua empresa.
Os parceiros de suporte e manutenção do Salesforce podem ajudar na criação e personalização de relatórios para atender às necessidades específicas de sua organização. Isso pode incluir a configuração de filtros e agrupamentos de relatórios, adição de campos personalizados e definição de fórmulas de resumo.
Também um Parceiro de suporte da Salesforce pode ajudá-lo a modificá-lo para refletir os dados ou requisitos atualizados. Ele pode ajudá-lo a analisar e interpretar seus relatórios para obter insights e tomar decisões informadas. Eles podem ajudar na identificação de tendências, padrões e oportunidades em seus dados, além de fornecer orientação sobre como agir com base nesses insights.
Os parceiros de suporte e manutenção do Salesforce podem fornecer treinamento e suporte para ajudar você e sua equipe a entender como usar os relatórios do Salesforce com eficiência. Isso pode incluir assistência na criação e modificação de relatórios, bem como práticas recomendadas para análise e interpretação de relatórios.
3. Treinamento e gerenciamento de usuários
Um bom parceiro de suporte e manutenção do Salesforce será capaz de oferecer treinamento aos usuários do software para que eles tenham mais conhecimento e possam usá-lo com mais eficácia. Eles também serão capazes de ajudar a gerenciar os usuários e corrigir quaisquer erros que possam surgir durante o uso da plataforma.
Parceiros de suporte e manutenção do Salesforce pode ajudar novos usuários a se familiarizarem com o Salesforce, incluindo como navegar na plataforma, criar e modificar registros e usar recursos básicos como relatórios e painéis.
Ele também oferece treinamento personalizado para as funções e responsabilidades específicas dos membros de sua equipe. Isso pode incluir treinamento sobre como usar os recursos do Salesforce relevantes para suas funções de trabalho, como vendas, marketing, atendimento ao cliente ou gerenciamento de projetos.
Para usuários mais experientes, os parceiros de suporte e manutenção do Salesforce podem fornecer treinamento sobre recursos mais avançados e opções de personalização, como automação de fluxo de trabalho, objetos personalizados e integrações.
Se você estiver procurando por treinamento personalizado, os parceiros de suporte e manutenção da Salesforce podem trabalhar com sua organização para desenvolver programas de treinamento personalizados que atendam às suas necessidades e metas específicas. Isso pode incluir sessões de treinamento presenciais ou virtuais, bem como suporte e recursos contínuos para ajudar sua equipe a se manter atualizada com novos recursos e práticas recomendadas.
Além disso, leia: Por que o treinamento do usuário final do Salesforce é importante para uma implementação tranquila
4. Implementação aprimorada
Se você é novo no software Salesforce, pode ser complicado implementá-lo adequadamente em sua empresa. O parceiro de suporte certo trabalhará para garantir que esse processo seja o mais tranquilo possível e estará disponível após a implementação para cuidar de quaisquer possíveis problemas que possam surgir. Isso pode lhe dar a tranquilidade de saber que o primeiro passo de uso da plataforma foi feito corretamente.
Os parceiros de suporte e manutenção do Salesforce podem ajudar no planejamento e na avaliação da implementação do Salesforce em sua organização.
Isso pode incluir a identificação das necessidades e metas de negócios específicas que a Salesforce abordará, bem como a realização de uma análise de lacunas para determinar os recursos e a infraestrutura necessários para a implementação.
Suporte da força de vendas também pode ajudá-lo a personalizar e configurar o Salesforce para atender às necessidades específicas de sua organização. Isso pode incluir a configuração de objetos, campos e layouts personalizados, bem como a definição de processos e regras de negócios usando a automação do fluxo de trabalho.
Se você estiver migrando para o Salesforce de outro sistema CRM ou tiver dados existentes que precisam ser migrados para o Salesforce, um parceiro de suporte e manutenção do Salesforce pode ajudar no processo. Eles também podem ajudá-lo a integrar o Salesforce com outros sistemas e aplicativos para criar um fluxo de trabalho perfeito.
Parceiros de suporte da Salesforce pode fornecer treinamento e suporte para ajudar você e sua equipe a usar o Salesforce com eficiência. Isso pode incluir integração e orientação, bem como suporte e recursos contínuos para garantir que você esteja maximizando os benefícios da plataforma.
5. Solução De Problemas
Tendo uma parceiro de suporte e manutenção para o seu Software Salesforce pode ajudá-lo com praticamente qualquer problema que você possa encontrar com a plataforma. Um parceiro pode revisar o código e corrigir quaisquer bugs presentes para melhorar o desempenho do software.
Parceiros de suporte e manutenção do Salesforce pode ajudá-lo a identificar e entender a causa raiz de quaisquer problemas que você possa estar enfrentando com o Salesforce.
Isso pode incluir a análise de logs, dados e configurações para determinar a origem do problema. Assim que o problema for identificado, os parceiros de suporte e manutenção do Salesforce podem trabalhar com você para desenvolver um plano para resolvê-lo.
Isso pode incluir o fornecimento de uma solução alternativa ou patch para resolver o problema a curto prazo, bem como a implementação de uma solução mais permanente para evitar que o problema se repita.
Os parceiros de suporte e manutenção do Salesforce podem fornecer suporte contínuo para ajudá-lo a solucionar quaisquer problemas que possam surgir com o Salesforce. Isso pode incluir o fornecimento de orientação e assistência na solução de problemas, bem como acesso a recursos e experiência para ajudá-lo a resolver problemas de forma rápida e eficaz.
Além disso, leia: Como o roteamento de canal omni do Salesforce melhora as experiências do cliente
6. Mais econômico do que os fornecidos pela Salesforce
Contratar um parceiro de suporte da Salesforce de fora da empresa Salesforce pode ser mais econômico, especialmente ao terceirizar o trabalho. Ao fornecer orientação e suporte especializados, Parceiros de suporte e manutenção do Salesforce pode ajudar as organizações a reduzir a necessidade de recursos internos dedicados ao gerenciamento e manutenção do Salesforce.
Isso pode ajudar a reduzir os custos com pessoal e permitir que sua equipe se concentre em tarefas mais estratégicas. Também ajuda as organizações a aumentar a eficiência do uso do Salesforce, o que pode levar a economia de custos. Por exemplo, ao fornecer treinamento e suporte, eles podem ajudar sua equipe a usar o Salesforce com mais eficiência, reduzindo o tempo e o esforço necessários para concluir as tarefas
Com a ajuda dos parceiros de suporte e manutenção do Salesforce, você soluciona problemas de forma rápida e eficaz, reduzindo o tempo de inatividade e garantindo que sua equipe seja capaz de usar o Salesforce de forma consistente.
Isso pode ajudar a minimizar o impacto de quaisquer problemas em suas operações de negócios e reduzir os custos associados à perda de produtividade.
Os provedores de suporte e manutenção do Salesforce frequentemente têm acesso a recursos e conhecimentos que seriam caros ou difíceis de serem duplicados por uma única empresa. Você pode aproveitar as economias de escala e possivelmente reduzir seus gastos gerais utilizando esses recursos.
Além disso, leia: Práticas recomendadas de integração do Salesforce: evitando erros comuns
7. Suporte personalizado
Para aproveitar ao máximo o uso do software Salesforce, você deve ter o melhor suporte disponível. Por ter um designado Parceiro de suporte da Salesforce, você pode ter certeza de que eles poderão fornecer o suporte específico para sua empresa.
Isso pode ser benéfico quando os requisitos de negócios mudam e uma empresa precisa de ajuda para traduzir essas mudanças na plataforma Salesforce.
Parceiros de suporte e manutenção do Salesforce pode oferecer o melhor suporte de serviço, fornecendo uma variedade de serviços e recursos que ajudam as organizações a usar e manter o Salesforce com eficiência.
Desde ter uma compreensão profunda do Salesforce até saber como ele pode ser usado para atender às necessidades de diferentes organizações. Eles podem aproveitar esse conhecimento para fornecer orientação e recomendações adaptadas às suas necessidades comerciais específicas.
Para garantir que quaisquer problemas ou dúvidas sejam resolvidos rapidamente, os parceiros de suporte e manutenção da Salesforce devem estar atentos e prontos para fornecer ajuda.
Ao fazer isso, você pode diminuir as interrupções e garantir que sua equipe possa utilizar o Salesforce com sucesso. A flexibilidade também é um componente importante para poder personalizar seus serviços para atender às necessidades específicas de sua organização.
Isso pode incluir a oferta de uma variedade de opções de suporte, como suporte sob demanda ou contínuo, além de fornecer treinamento e orientação personalizados.
Parceiros de suporte e manutenção do Salesforce pode fornecer acesso a uma variedade de recursos e ferramentas que podem ajudá-lo a obter o máximo do Salesforce. Isso pode incluir materiais de treinamento, guia de práticas recomendadas e recursos para solução e solução de problemas.
Para concluir, os melhores parceiros de suporte e manutenção do Salesforce fornecerão uma combinação de conhecimento, resposta rápida, flexibilidade e personalização, bem como acesso a ferramentas e recursos para ajudá-lo a utilizar e manter o Salesforce com eficiência.
8. Melhor ROI
Os parceiros de suporte e manutenção do Salesforce podem ajudar as organizações a garantir um melhor retorno sobre o investimento (ROI) do Salesforce, pois pode ajudá-lo a identificar oportunidades de economia de custos ao usar o Salesforce.
Por exemplo, eles podem ajudá-lo a otimizar o uso do Salesforce para reduzir processos desnecessários ou redundantes ou ajudar na negociação de preços mais baixos para licenças ou outras taxas.
Além disso, aumenta a eficiência do uso do Salesforce, o que pode resultar em economia de custos. Por exemplo, eles podem fornecer treinamento e suporte para ajudar sua equipe a usar o Salesforce com mais eficiência, reduzindo o tempo e o esforço necessários para concluir as tarefas.
Para melhorar a qualidade geral de seus dados no Salesforce, o que pode levar a um melhor ROI. Por exemplo, eles podem ajudar na limpeza de dados para remover registros duplicados ou desatualizados ou ajudá-lo a implementar práticas de governança de dados para garantir que os dados sejam precisos e consistentes.
Além disso, para personalizar e integrar o Salesforce para atender às necessidades específicas de sua organização. Isso pode ajudá-lo a obter mais valor da plataforma e obter um ROI melhor.
Além disso, leia: Limpeza de dados do Salesforce: melhores práticas e processos
Conclusão
Resumindo, existem mais do que inúmeras razões pelas quais uma organização pode precisar de um parceiro de suporte e manutenção da Salesforce. Ter experiência que pode ajudar a obter conhecimento especializado e experiência em gerenciamento e manutenção de plataformas Salesforce, o que pode ajudar a garantir que a plataforma esteja sendo usada em todo o seu potencial e funcionando sem problemas. Além disso, um parceiro de suporte e manutenção do Salesforce pode ajudar a liberar tempo para que a equipe interna se concentre em outras tarefas.
Outsourcing Suporte e manutenção do Salesforce para um parceiro pode ser mais econômico do que contratar e treinar uma equipe interna. Um parceiro de suporte e manutenção do Salesforce pode fornecer serviços flexíveis de suporte e manutenção, permitindo que as organizações aumentem ou diminuam conforme necessário. Em resumo, um parceiro de suporte e manutenção do Salesforce pode ajudar as organizações a aproveitar ao máximo sua plataforma Salesforce, economizar tempo e recursos e fornecer suporte flexível.
Para mais informações, acesse Suporte e manutenção do Salesforce por favor, não hesite em nos fazer qualquer pergunta!
Além disso, leia: Comparação da edição do Salesforce: recursos e aplicativos
Perguntas frequentes:
Um parceiro de suporte e manutenção do Salesforce normalmente fornece uma variedade de serviços, incluindo suporte técnico, correções de bugs, atualizações de software e manutenção contínua para aplicativos Salesforce.
Ao escolher um parceiro de suporte e manutenção do Salesforce, é importante considerar fatores como seu nível de especialização, a gama de serviços que eles oferecem, suas estruturas de preços e cobrança e sua reputação de atendimento ao cliente. Também pode ser útil pedir referências e estudos de caso de outros clientes com quem eles trabalharam no passado.
Trabalhar com um parceiro de suporte e manutenção do Salesforce pode ajudar a garantir que seus aplicativos Salesforce sejam bem mantidos, atualizados e funcionando sem problemas. Isso pode ajudar a melhorar a adoção e a satisfação do usuário, além de maximizar o retorno do seu investimento no Salesforce.
Um parceiro de suporte e manutenção do Salesforce deve ter processos em vigor para garantir que seus aplicativos sejam seguros e compatíveis. Isso pode incluir auditorias regulares de segurança e conformidade, bem como a implementação de controles e salvaguardas apropriados para proteger dados confidenciais.
Sim, muitos parceiros de suporte e manutenção do Salesforce também oferecem serviços personalizados de desenvolvimento e integração. Isso pode incluir a personalização de aplicativos Salesforce para atender a necessidades comerciais específicas, bem como a integração do Salesforce com outros sistemas e aplicativos.
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