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Zoho contre Salesforce

Zoho vs Salesforce : quel CRM est le meilleur pour votre entreprise ?  

By Nitin Dangwal / 24 août 2022

13 octobre 2022
Zoho vs Salesforce : quel CRM est le meilleur pour votre entreprise ?  

Dans le monde numérique en plein essor d'aujourd'hui, les entreprises ont besoin Logiciel CRM pour gérer leurs prospects, leurs ventes, leurs contacts et leur marketing. Ce logiciel CRM est largement utilisé par les entreprises pour gérer leur travail de données plus rapidement et avec plus de précision. 

Zoho et Salesforce CRM sont les deux plates-formes de gestion de la relation client bien connues qui sont réputées pour leurs capacités supérieures de gestion des prospects. Les deux ont une fonctionnalité CRM standard de l'industrie.

Cela inclut des méthodes de capture de prospects, des outils de gestion des contacts et des transactions, l'automatisation des flux de travail et des rapports d'informations. Dans l'ensemble, il a été constaté que la plupart des fonctionnalités de Zoho CRM sont de qualité supérieure et adaptées aux PME et aux particuliers.

Ces CRM fournissent de vastes suites de produits SaaS. Zoho contre Salesforce - pour cette comparaison de plate-forme CRM, nous examinerons les écosystèmes plus larges qui incluent ces deux CRM.  

Deux des plateformes logicielles de gestion de la relation client (CRM) les plus populaires Zoho et de Salesforce offrent des fonctionnalités de gestion des prospects de premier ordre aux équipes de vente de toutes tailles.

Le leader du secteur CRM est Salesforce : Il est considéré comme le leader du marché dans son ensemble et est l'un des innovateurs des solutions CRM contemporaines.

Zoho est la nouvelle plateforme abordable du marché : Bien qu'il ne soit pas encore aussi connu (ou puissant) que Salesforce, son prix abordable en fait une option attrayante pour les PME.

D'autre part, Salesforce excelle en termes de service client, d'outils analytiques innovants et de convivialité Mobile App. Salesforce peut être votre meilleure option si vous souhaitez faire évoluer votre entreprise au niveau de l'entreprise. Il est également parfait pour ceux qui souhaitent ajouter des fonctionnalités personnalisées à leur CRM et disposer de flux de travail uniques. 

Dans cet article, nous discuterons plus en détail des caractéristiques de chaque plateforme pour décider quelle plateforme CRM est idéale pour votre entreprise. Ensuite, nous évaluerons leurs performances en termes de convivialité, de personnalisation, de support, etc.

Enfin, nous porterons un jugement sur la plate-forme appropriée pour différents types d'entreprises. 

Salesforce vs Zoho CRM - Une comparaison approfondie 

Vous devez d'abord évaluer votre entreprise unique Exigences GRC avant de choisir entre Salesforce et Zoho.

Pour les entreprises avec des équipes de vente plus importantes et un besoin de fonctions de reporting et d'analyse sophistiquées, Salesforce CRM est l'option la plus appropriée. Zoho, d'autre part, peut être utilisé par les petites organisations qui recherchent principalement des solutions abordables mais efficaces qui gèrent suffisamment les opportunités de vente. 

Les deux Zoho CRM et Salesforce avons avantages et de désavantages. Laissez-nous comparer les deux plates-formes maintenant en fonction de différents facteurs pour voir comment elles se comparent et pour vous aider à choisir la meilleure plate-forme pour votre entreprise :

Salesforce contre Zoho CRM
[intégrer l'image]

1) Convivial

Les deux Zoho et Salesforce fournissent des options pour personnaliser l'interface utilisateur et sélectionner les fonctionnalités souhaitées. Ils offrent une variété d'options pour filtrer les informations dans les grandes listes de contacts et les vues du pipeline des ventes.

Bien que le Zoho La procédure de configuration est simple à utiliser, les nouveaux utilisateurs trouveront son interface utilisateur claire. Tout le monde peut trouver que le nombre de fonctionnalités disponibles est écrasant. Zoho a également un courbe d'apprentissage plus facile, ce qui simplifie la prise en main rapide du CRM.

Salesforce, en revanche, peut être un peu plus difficile à utiliser et difficile en raison de son abondance de fonctionnalités et de capacités. L'utilisation des outils, en particulier la version avancée, nécessite une formation appropriée. Vous devez vous assurer que vos représentants acquièrent une formation complète sur l'utilisation du CRM. 

Gagnant– En termes de facilité d'utilisation pour cette phase, Zoho CRM est clairement gagnant. Les outils et modules de Zoho CRM sont conviviaux, ce qui le distingue des Salesforce CRM

Aussi, lisez: Salesforce pour les petites entreprises : en quoi cela peut être utile

2) Caractéristiques

Les deux Salesforce et Zoho sont fiables Plateformes CRM qui ont de multiples fonctionnalités incroyables. Bien que leurs outils CRM fondamentaux, tels que la gestion de compte, la gestion des prospects, etc., soient comparables, nous allons maintenant découvrir les différents ensembles de fonctionnalités qu'ils apportent. 

La Technologie d'intelligence artificielle Einstein De Salesforce, nettement supérieure à celle de Zoho, est la caractéristique unique de Salesforce. En plus de recommander des contacts dans leur réseau et marquer des pistes et de Opportunités pour aider les utilisateurs à établir des priorités, cet assistant avancé permet aux utilisateurs de collecter automatiquement des données basées sur les communications.

Niveaux élevés de analyses prédictives et de prévision des ventes sont également disponibles, fournissant des informations basées sur des millions de points de données pour identifier les tendances et les lacunes et améliorer les ventes. 

Les fonctionnalités d'automatisation du flux de travail sont incluses dans Forfait gratuit de Zoho CRM, ce qui est peu courant pour les CRM.

À l'aide de cette fonctionnalité, les équipes peuvent automatiser des tâches telles que l'établissement de tâches à la suite d'événements, l'envoi d'e-mails à de nouveaux clients une fois qu'une transaction a été conclue ou l'ajout d'informations de contact pour les prospects générés par des formulaires Web.

La Outil Zia AI de Zoho offre même des informations sur des tâches supplémentaires que vous pouvez automatiser. 

Gagnant: Selon les objectifs et les préférences de l'utilisateur, les deux CRM ont d'excellentes caractéristiques qu'ils pourraient revendiquer comme uniques et importantes. Il y a donc égalité dans cette catégorie pour Zoho contre Salesforce

Aussi, lisez: Fonctionnalités Salesforce qui augmenteront la productivité et l'adoption des utilisateurs

3) soutien

Logiciel CRM est l'un des outils organisationnels les plus importants et joue un rôle essentiel dans toutes les entreprises. Il vous offrira le meilleur niveau de service client. 

Salesforce fournit un service client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX grâce à une combinaison de ressources d'auto-assistance en ligne. Il propose en outre une formation et une certification via l'Université Salesforce. De plus, Salesforce dispose d'un vaste réseau de consultants tiers.

Bien que Zoho fournit un numéro de service client, il n'est disponible que pendant les heures ouvrables pour les clients et les entreprises. Vous pourriez être coincé à essayer de comprendre les choses par vous-même si vous êtes un client gratuit ou si vous vous abonnez aux niveaux inférieurs. Heureusement, Zoho vise à être convivial, mais vous avez parfois besoin d'un coup de main. 

Gagnant: Dans ce contexte, Salesforce a le dessus sur Zoho principalement à cause de deux facteurs. Tout d'abord, il offre aux clients des programmes de certification dans le CRM et les disciplines liées à la vente ainsi que des ressources en ligne conviviales. De plus, il offre un système d'aide à la clientèle XNUMX heures sur XNUMX. 

4) Application mobile 

Bien que les deux CRM offrent Applications mobiles, ils ont des fonctionnalités supplémentaires.

Grâce à Mobile App, Salesforce permet aux utilisateurs de modifier des documents, des présentations et des feuilles de calcul. Il vous permet de gérer facilement les missions et les documents, d'examiner et de mettre à jour toutes sortes de transactions et d'enregistrements, et d'organiser vos dossiers clients.

Cependant, pour vous aider à rester sur la bonne voie, le Application mobile Zoho CRM propose également des outils de gestion du temps comme des cartes et des agendas quotidiens. Les utilisateurs peuvent afficher l'état actuel de leur pipeline de ventes et de leur entonnoir à l'aide de la fonctionnalité d'analyse mobile. 

Gagnant: Application mobile Salesforce est un gagnant dans cette catégorie sur Zoho car il offre des fonctionnalités et des fonctionnalités plus avancées. 

Aussi, lisez: Pipedrive vs Salesforce : Quel CRM est le meilleur pour votre entreprise ?

5) Intégration 

Les clients peuvent bénéficier des deux Programmes CRM. Plateformes CRM Zoho et Salesforce prendre en charge un large éventail d'autres applications tierces. 

D'autres applications professionnelles telles que G Suite, QuickBooks et Mailchimp sont intégrées à Salesforce. Par conséquent, les entreprises utilisant ces technologies peuvent basculer vers Salesforce rapidement et sans subir aucune interruption de leurs activités commerciales habituelles.

Vous avez la possibilité d'utiliser plus de 3,000 XNUMX applications pré-intégrées de Salesforce App Exchange pour améliorer vos performances dans divers domaines, de la gestion des documents à l'automatisation des ventes.

En raison de sa simplicité d'intégration de plate-forme et de ses capacités d'intégration exceptionnelles, Salesforce est utilisé dans divers secteurs, notamment la gestion informatique, la vente de prêts hypothécaires, la santé, etc. 

Avec ses autres ,software offrandes, Zoho s'intègre à Google. La facilité avec laquelle il s'intègre aux médias sociaux est l'une de ses principales caractéristiques de vente. Il existe d'autres connecteurs tiers pour des applications telles que Mailchimp et QuickBooks.

Il existe près de 1,000 360 applications professionnelles, stockage de documents, outils marketing et autres intégrations dans Zoho App Marketplace. La plupart des intégrations incluent celles avec Dropbox, Office XNUMX, G Suite et d'autres services. Cependant, ses plugins d'application ont un coût supplémentaire et certaines des versions gratuites ont des fonctionnalités limitées. 

Gagnant- Salesforce gagne dans cette catégorie en raison de la variété des applications qu'il prend en charge et de la simplicité de ses processus d'intégration. 

Aussi, lisez: Intégration Zoho et Outlook – La liste des meilleures pratiques

6) Automatisation et IA 

Toute entreprise peut bénéficier l'automatisation du workflow. C'est l'un des principaux avantages de l'utilisation d'un logiciel CRM expert. 

Les utilisateurs peuvent créer des processus pour normaliser et automatiser leur Opérations GRC avec l'aide de la Foudre Outils d'automatisation des flux disponible dans Salesforce. Les utilisateurs peuvent également créer des flux de travail pour guider leur équipe de vente à chaque étape à mesure qu'ils progressent dans une transaction.  

Salesforce comprend également Einstein AI, qui propose des prévisions et des suggestions en fonction des données stockées dans le CRM. En plus d'anticiper les données de ventes, Einstein offre la possibilité d'évaluer les chances de convertir efficacement les prospects et les opportunités. 

Automatisation des ventes dans Zoho CRM, la priorité est d'atteindre les clients et de suivre les prospects. Il peut être configuré pour ajouter de nouveaux contacts chaque fois qu'un e-mail provenant d'une adresse e-mail inconnue est reçu. .

Zia IA, que Zoho propose également, peut être utilisé comme chatbot pour révéler des données importantes, telles que des tableaux de bord, des données d'enregistrement et des rapports, selon les besoins. Zia peut également prédire la probabilité que les prospects et les transactions réussissent en fonction des résultats précédents. 

Gagnant: Salesforce domine Zoho en raison de sa capacité supérieure à automatiser de nombreuses affaires et de CRM activités, ce qui aide votre équipe de vente en libérant du temps passé sur des tâches répétitives. 

Aussi, lisez: CRM et automatisation du marketing pour les petites entreprises : avantages et mise en œuvre

7) Prix

Les deux options CRM—Zoho contre Salesforce— sont facturés par utilisateur, par mois et offrent différents niveaux en fonction des fonctionnalités dont vous avez besoin. 

Les options suivantes sont proposées dans le Tarification Salesforce

  • Essentiel: 25 $ par utilisateur chaque mois.
  • Professionnel: 75 $ par utilisateur et par mois.
  • Enterprise: 150 $ par utilisateur et par mois.
  • Illimité: 300 $ par utilisateur chaque mois. 

Les options suivantes font partie du Tarification Zoho : 

  • Standard: 12 $ / mois / utilisateur.
  • Professionnel: 20 $ / mois / utilisateur.
  • Enterprise: 35 $ par mois et par utilisateur.
  • Edition ultime: 45 $ par mois et par utilisateur.

Gagnant: Zoho CRM. Comme Zoho propose une version entièrement gratuite du logiciel et a des prix inférieurs à ceux de Salesforce, c'est le grand vainqueur de cette catégorie. 

Conclusion 

Si vous préférez Zoho contre Salesforce, les deux CRM offrent des fonctionnalités incroyables qui aident votre entreprise à planifier, suivre et conclure des ventes. Les petites entreprises recherchent des choix abordables et simples, c'est pourquoi ils préfèrent Zoho. Cependant, les grandes équipes recherchent des fonctionnalités avancées et Salesforce est un excellent choix dans ce cas. 

Coûts de la force de vente plus, mais en échange, vous obtenez un système très avancé qui a beaucoup de capacité à évoluer avec votre entreprise et à gérer presque toutes les opérations complexes que vous souhaitez accomplir.

Pour les moyennes et grandes entreprises qui ont besoin de milliers d'outils, de produits et d'intégrations et qui s'attendent à une expansion rapide de leur activité, Salesforce est une excellente option. 

Cherchez-vous Services d'intégration Salesforce tirer parti de ses avantages exceptionnels ? Si tel est le cas, parlez à l'un de nos professionnels Salesforce dès aujourd'hui.   

Aussi, lisez: Choisir entre SuperOffice et Salesforce : quel CRM est le meilleur ?

FAQ (questions fréquemment posées)

1) Zoho CRM est-il open source ? 

Zoho CRM n'est pas une solution CRM open source, cependant, il propose toujours ses API pour l'interaction avec des applications tierces. 

2) Salesforce est-il un CRM adapté aux grandes entreprises ? 

L'un des meilleurs CRM disponibles aujourd'hui pour la personnalisation et l'intégration est Salesforce. Les grandes et les petites entreprises auront du mal à trouver une solution plus globale et inclusive qui offre les deux fonctionnalités ci-dessus. Cependant, Salesforce est plus cher, en particulier pour les grandes entreprises qui ne sont pas en mesure de regrouper des modules complémentaires comme le fait un logiciel CRM comme Microsoft Dynamics 365. 

3) Quel logiciel CRM est le plus adapté au marketing ? 

Salesforce est l'une des options les plus appropriées disponibles lorsqu'il s'agit de e-mail marketing. Cependant, il y a beaucoup de Programmes CRM disponibles aujourd'hui qui viennent avec une variété d'options de marketing. 

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Dans le monde numérique en plein essor d'aujourd'hui, les entreprises ont besoin Logiciel CRM pour gérer leurs prospects, leurs ventes, leurs contacts et leur marketing. Ce logiciel CRM est largement utilisé par les entreprises pour gérer leur travail de données plus rapidement et avec plus de précision. 

Zoho et Salesforce CRM sont les deux plates-formes de gestion de la relation client bien connues qui sont réputées pour leurs capacités supérieures de gestion des prospects. Les deux ont une fonctionnalité CRM standard de l'industrie.

Cela inclut des méthodes de capture de prospects, des outils de gestion des contacts et des transactions, l'automatisation des flux de travail et des rapports d'informations. Dans l'ensemble, il a été constaté que la plupart des fonctionnalités de Zoho CRM sont de qualité supérieure et adaptées aux PME et aux particuliers.

Ces CRM fournissent de vastes suites de produits SaaS. Zoho contre Salesforce – pour cette comparaison de plate-forme CRM, nous examinerons les écosystèmes plus larges qui incluent ces deux CRM.  

Deux des plateformes logicielles de gestion de la relation client (CRM) les plus populaires Zoho et de Salesforce offrent des fonctionnalités de gestion des prospects de premier ordre aux équipes de vente de toutes tailles.

Le leader du secteur CRM est Salesforce : Il est considéré comme le leader du marché dans son ensemble et est l'un des innovateurs des solutions CRM contemporaines.

Zoho est la nouvelle plateforme abordable du marché : Bien qu'il ne soit pas encore aussi connu (ou puissant) que Salesforce, son prix abordable en fait une option attrayante pour les PME.

D'autre part, Salesforce excelle en termes de service client, d'outils analytiques innovants et de convivialité Mobile App. Salesforce peut être votre meilleure option si vous souhaitez faire évoluer votre entreprise au niveau de l'entreprise. Il est également parfait pour ceux qui souhaitent ajouter des fonctionnalités personnalisées à leur CRM et disposer de flux de travail uniques. 

Dans cet article, nous discuterons plus en détail des caractéristiques de chaque plateforme pour décider quelle plateforme CRM est idéale pour votre entreprise. Ensuite, nous évaluerons leurs performances en termes de convivialité, de personnalisation, de support, etc.

Enfin, nous porterons un jugement sur la plate-forme appropriée pour différents types d'entreprises. 

Salesforce vs Zoho CRM - Une comparaison approfondie 

Vous devez d'abord évaluer votre entreprise unique Exigences GRC avant de choisir entre Salesforce et Zoho.

Pour les entreprises avec des équipes de vente plus importantes et un besoin de fonctions de reporting et d'analyse sophistiquées, Salesforce CRM est l'option la plus appropriée. Zoho, d'autre part, peut être utilisé par les petites organisations qui recherchent principalement des solutions abordables mais efficaces qui gèrent suffisamment les opportunités de vente. 

Les deux Zoho CRM et Salesforce avons avantages et de désavantages. Laissez-nous comparer les deux plates-formes maintenant en fonction de différents facteurs pour voir comment elles se comparent et pour vous aider à choisir la meilleure plate-forme pour votre entreprise :

Salesforce contre Zoho CRM
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1) Convivial

Les deux Zoho et Salesforce fournissent des options pour personnaliser l'interface utilisateur et sélectionner les fonctionnalités souhaitées. Ils offrent une variété d'options pour filtrer les informations dans les grandes listes de contacts et les vues du pipeline des ventes.

Bien que le Zoho La procédure de configuration est simple à utiliser, les nouveaux utilisateurs trouveront son interface utilisateur claire. Tout le monde peut trouver que le nombre de fonctionnalités disponibles est écrasant. Zoho a également un courbe d'apprentissage plus facile, ce qui simplifie la prise en main rapide du CRM.

Salesforce, en revanche, peut être un peu plus difficile à utiliser et difficile en raison de son abondance de fonctionnalités et de capacités. L'utilisation des outils, en particulier la version avancée, nécessite une formation appropriée. Vous devez vous assurer que vos représentants acquièrent une formation complète sur l'utilisation du CRM. 

Gagnant– En termes de facilité d'utilisation pour cette phase, Zoho CRM est clairement gagnant. Les outils et modules de Zoho CRM sont conviviaux, ce qui le distingue des Salesforce CRM

Aussi, lisez: Salesforce pour les petites entreprises : en quoi cela peut être utile

2) Caractéristiques

Les deux Salesforce et Zoho sont fiables Plateformes CRM qui ont de multiples fonctionnalités incroyables. Bien que leurs outils CRM fondamentaux, tels que la gestion de compte, la gestion des prospects, etc., soient comparables, nous allons maintenant découvrir les différents ensembles de fonctionnalités qu'ils apportent. 

La Technologie d'intelligence artificielle Einstein De Salesforce, nettement supérieure à celle de Zoho, est la caractéristique unique de Salesforce. En plus de recommander des contacts dans leur réseau et marquer des pistes et de Opportunités pour aider les utilisateurs à établir des priorités, cet assistant avancé permet aux utilisateurs de collecter automatiquement des données basées sur les communications.

Niveaux élevés de analyses prédictives et de prévision des ventes sont également disponibles, fournissant des informations basées sur des millions de points de données pour identifier les tendances et les lacunes et améliorer les ventes. 

Les fonctionnalités d'automatisation du flux de travail sont incluses dans Forfait gratuit de Zoho CRM, ce qui est peu courant pour les CRM.

À l'aide de cette fonctionnalité, les équipes peuvent automatiser des tâches telles que l'établissement de tâches à la suite d'événements, l'envoi d'e-mails à de nouveaux clients une fois qu'une transaction a été conclue ou l'ajout d'informations de contact pour les prospects générés par des formulaires Web.

La Outil Zia AI de Zoho offre même des informations sur des tâches supplémentaires que vous pouvez automatiser. 

Gagnant: Selon les objectifs et les préférences de l'utilisateur, les deux CRM ont d'excellentes caractéristiques qu'ils pourraient revendiquer comme uniques et importantes. Il y a donc égalité dans cette catégorie pour Zoho contre Salesforce

Aussi, lisez: Fonctionnalités Salesforce qui augmenteront la productivité et l'adoption des utilisateurs

3) soutien

Logiciel CRM est l'un des outils organisationnels les plus importants et joue un rôle essentiel dans toutes les entreprises. Il vous offrira le meilleur niveau de service client. 

Salesforce fournit un service client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX grâce à une combinaison de ressources d'auto-assistance en ligne. Il propose en outre une formation et une certification via l'Université Salesforce. De plus, Salesforce dispose d'un vaste réseau de consultants tiers.

Bien que Zoho fournit un numéro de service client, il n'est disponible que pendant les heures ouvrables pour les clients et les entreprises. Vous pourriez être coincé à essayer de comprendre les choses par vous-même si vous êtes un client gratuit ou si vous vous abonnez aux niveaux inférieurs. Heureusement, Zoho vise à être convivial, mais vous avez parfois besoin d'un coup de main. 

Gagnant: Dans ce contexte, Salesforce a le dessus sur Zoho principalement à cause de deux facteurs. Tout d'abord, il offre aux clients des programmes de certification dans le CRM et les disciplines liées à la vente ainsi que des ressources en ligne conviviales. De plus, il offre un système d'aide à la clientèle XNUMX heures sur XNUMX. 

4) Application mobile 

Bien que les deux CRM offrent Applications mobiles, ils ont des fonctionnalités supplémentaires.

Grâce à Mobile App, Salesforce permet aux utilisateurs de modifier des documents, des présentations et des feuilles de calcul. Il vous permet de gérer facilement les missions et les documents, d'examiner et de mettre à jour toutes sortes de transactions et d'enregistrements, et d'organiser vos dossiers clients.

Cependant, pour vous aider à rester sur la bonne voie, le Application mobile Zoho CRM propose également des outils de gestion du temps comme des cartes et des agendas quotidiens. Les utilisateurs peuvent afficher l'état actuel de leur pipeline de ventes et de leur entonnoir à l'aide de la fonctionnalité d'analyse mobile. 

Gagnant: Application mobile Salesforce est un gagnant dans cette catégorie sur Zoho car il offre des fonctionnalités et des fonctionnalités plus avancées. 

Aussi, lisez: Pipedrive vs Salesforce : Quel CRM est le meilleur pour votre entreprise ?

5) Intégration 

Les clients peuvent bénéficier des deux Programmes CRM. Plateformes CRM Zoho et Salesforce prendre en charge un large éventail d'autres applications tierces. 

D'autres applications professionnelles telles que G Suite, QuickBooks et Mailchimp sont intégrées à Salesforce. Par conséquent, les entreprises utilisant ces technologies peuvent basculer vers Salesforce rapidement et sans subir aucune interruption de leurs activités commerciales habituelles.

Vous avez la possibilité d'utiliser plus de 3,000 XNUMX applications pré-intégrées de Salesforce App Exchange pour améliorer vos performances dans divers domaines, de la gestion des documents à l'automatisation des ventes.

En raison de sa simplicité d'intégration de plate-forme et de ses capacités d'intégration exceptionnelles, Salesforce est utilisé dans divers secteurs, notamment la gestion informatique, la vente de prêts hypothécaires, la santé, etc. 

Avec ses autres ,software offrandes, Zoho s'intègre à Google. La facilité avec laquelle il s'intègre aux médias sociaux est l'une de ses principales caractéristiques de vente. Il existe d'autres connecteurs tiers pour des applications telles que Mailchimp et QuickBooks.

Il existe près de 1,000 360 applications professionnelles, stockage de documents, outils marketing et autres intégrations dans Zoho App Marketplace. La plupart des intégrations incluent celles avec Dropbox, Office XNUMX, G Suite et d'autres services. Cependant, ses plugins d'application ont un coût supplémentaire et certaines des versions gratuites ont des fonctionnalités limitées. 

Gagnant- Salesforce gagne dans cette catégorie en raison de la variété des applications qu'il prend en charge et de la simplicité de ses processus d'intégration. 

Aussi, lisez: Intégration Zoho et Outlook – La liste des meilleures pratiques

6) Automatisation et IA 

Toute entreprise peut bénéficier l'automatisation du workflow. C'est l'un des principaux avantages de l'utilisation d'un logiciel CRM expert. 

Les utilisateurs peuvent créer des processus pour normaliser et automatiser leur Opérations GRC avec l'aide de la Foudre Outils d'automatisation des flux disponible dans Salesforce. Les utilisateurs peuvent également créer des flux de travail pour guider leur équipe de vente à chaque étape à mesure qu'ils progressent dans une transaction.  

Salesforce comprend également Einstein AI, qui propose des prévisions et des suggestions en fonction des données stockées dans le CRM. En plus d'anticiper les données de ventes, Einstein offre la possibilité d'évaluer les chances de convertir efficacement les prospects et les opportunités. 

Automatisation des ventes dans Zoho CRM, la priorité est d'atteindre les clients et de suivre les prospects. Il peut être configuré pour ajouter de nouveaux contacts chaque fois qu'un e-mail provenant d'une adresse e-mail inconnue est reçu. .

Zia IA, que Zoho propose également, peut être utilisé comme chatbot pour révéler des données importantes, telles que des tableaux de bord, des données d'enregistrement et des rapports, selon les besoins. Zia peut également prédire la probabilité que les prospects et les transactions réussissent en fonction des résultats précédents. 

Gagnant: Salesforce domine Zoho en raison de sa capacité supérieure à automatiser de nombreuses affaires et de CRM activités, ce qui aide votre équipe de vente en libérant du temps passé sur des tâches répétitives. 

Aussi, lisez: CRM et automatisation du marketing pour les petites entreprises : avantages et mise en œuvre

7) Prix

Les deux options CRM—Zoho contre Salesforce— sont facturés par utilisateur, par mois et offrent différents niveaux en fonction des fonctionnalités dont vous avez besoin. 

Les options suivantes sont proposées dans le Tarification Salesforce

  • Essentiel: 25 $ par utilisateur chaque mois.
  • Professionnel: 75 $ par utilisateur et par mois.
  • Enterprise: 150 $ par utilisateur et par mois.
  • Illimité: 300 $ par utilisateur chaque mois. 

Les options suivantes font partie du Tarification Zoho : 

  • Standard: 12 $ / mois / utilisateur.
  • Professionnel: 20 $ / mois / utilisateur.
  • Enterprise: 35 $ par mois et par utilisateur.
  • Edition ultime: 45 $ par mois et par utilisateur.

Gagnant: Zoho CRM. Comme Zoho propose une version entièrement gratuite du logiciel et a des prix inférieurs à ceux de Salesforce, c'est le grand vainqueur de cette catégorie. 

Conclusion 

Si vous préférez Zoho contre Salesforce, les deux CRM offrent des fonctionnalités incroyables qui aident votre entreprise à planifier, suivre et conclure des ventes. Les petites entreprises recherchent des choix abordables et simples, c'est pourquoi ils préfèrent Zoho. Cependant, les grandes équipes recherchent des fonctionnalités avancées et Salesforce est un excellent choix dans ce cas. 

Coûts de la force de vente plus, mais en échange, vous obtenez un système très avancé qui a beaucoup de capacité à évoluer avec votre entreprise et à gérer presque toutes les opérations complexes que vous souhaitez accomplir.

Pour les moyennes et grandes entreprises qui ont besoin de milliers d'outils, de produits et d'intégrations et qui s'attendent à une expansion rapide de leur activité, Salesforce est une excellente option. 

Cherchez-vous Services d'intégration Salesforce tirer parti de ses avantages exceptionnels ? Si tel est le cas, parlez à l'un de nos professionnels Salesforce dès aujourd'hui.   

Aussi, lisez: Choisir entre SuperOffice et Salesforce : quel CRM est le meilleur ?

FAQ (questions fréquemment posées)

1) Zoho CRM est-il open source ? 

Zoho CRM n'est pas une solution CRM open source, cependant, il propose toujours ses API pour l'interaction avec des applications tierces. 

2) Salesforce est-il un CRM adapté aux grandes entreprises ? 

L'un des meilleurs CRM disponibles aujourd'hui pour la personnalisation et l'intégration est Salesforce. Les grandes et les petites entreprises auront du mal à trouver une solution plus globale et inclusive qui offre les deux fonctionnalités ci-dessus. Cependant, Salesforce est plus cher, en particulier pour les grandes entreprises qui ne sont pas en mesure de regrouper des modules complémentaires comme le fait un logiciel CRM comme Microsoft Dynamics 365. 

3) Quel logiciel CRM est le plus adapté au marketing ? 

Salesforce est l'une des options les plus appropriées disponibles lorsqu'il s'agit de e-mail marketing. Cependant, il y a beaucoup de Programmes CRM disponibles aujourd'hui qui viennent avec une variété d'options de marketing. 

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