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Nuage de services Salesforce

Qu'est-ce que Salesforce Service Cloud ? Tout ce que tu as besoin de savoir

By Nitin Dangwal / 19 mai 2022

19 mai 2022
Qu'est-ce que Salesforce Service Cloud ? Tout ce que tu as besoin de savoir

Nuage de services Salesforce est une entreprise intelligence système qui a démontré à travers de nombreuses réussites à travers le monde qu'il s'agit de l'une des meilleures technologies pour placer les entreprises au sommet. L'un des piliers de toute organisation croissance saine et le développement fournit un service client exceptionnel. Dans le marché économique et concurrentiel difficile d'aujourd'hui, les cadres commerciaux, les vendeurs et les représentants du service client doivent travailler ensemble pour se différencier de leurs concurrents via les produits, les prix et le service.  

Nuage de services est un système de service client complet conçu pour aider les clients à tout moment et en tout lieu par téléphone, e-mail, réseaux sociaux, chat et pages ou communautés d'auto-assistance.

Service client peut être rendu plus intelligent, plus rapide et plus personnalisé avec ce Solution cloud de services Salesforce. L'application mesure également les indicateurs de performance clés et analyse les mesures de service. Les utilisateurs peuvent améliorer l'expérience client à chaque connexion à l'aide de Service Cloud, ce qui permet à l'équipe de fournir plus facilement une attention personnalisée sur n'importe quel canal. 

Que fait Salesforce Service Cloud ?  

Si nous nous concentrons sur le fonctionnement de cet outil, nous remarquerons que la plupart de ces solutions sont sur le cloud, ce qui signifie que ces applications sont développées et hébergées en ligne, permettant aux utilisateurs d'accéder à cette plate-forme depuis l'appareil, et les informations qui y sont gérées sont complètement en ligne et toujours à jour.  

Avec Nuage de services Salesforce, les entreprises peuvent automatiser processus de service pour offrir de meilleurs service client. Il permet de diffuser les informations clients aux différents départements de manière systématique pour les aider à travailler en synergie.

Salesforce Service Cloud vise à fournir les bons outils et les dimensionnelles à votre équipe pour aider eux en fournissant un service client de premier ordre. De meilleurs services à la clientèle offrent des expériences agréables aux clients, ce qui permet d'établir fidélité à la marque et une meilleure fidélisation de la clientèle. 

L'une des caractéristiques les plus attrayantes de Salesforce est qu'il ne nécessite pas une équipe de professionnels pour maintenir la plate-forme car il ne repose pas sur du matériel ou des programmes installés dans vos bureaux. 

Aussi, lisez: Fonctionnalités et étapes clés de Salesforce Lead Management

Pourquoi Salesforce Service Cloud ?

Nuage de services Salesforce est ce que vous devriez rechercher si votre entreprise est sérieuse au sujet du service à la clientèle. Vous aurez divers clients qui soumettront régulièrement des tickets d'assistance et des requêtes, que vous soyez dans un B2C or B2B secteur. Vos agents de service recevront ces billets.

Il facilite le suivi et fixer ces problèmes. Ce n'est pas la seule technique pour améliorer la satisfaction des consommateurs.

Voyons comment Nuage de services Salesforce aide à rendre les organisations efficaces. 

  • Augmentation de la productivité: Augmentez la productivité des agents en leur permettant de travailler de n'importe où à l'aide de Service Cloud. La productivité des agents est stimulée par l'automatisation des tâches répétitives telles que les réponses aux e-mails ou la mise à jour des valeurs de champ, etc. Lightning Console aide les agents à afficher toutes les informations client pertinentes sur un seul écran.  
  • Transformez l'expérience client : En interagissant individuellement avec chaque client par le biais d'agents en direct, les relations avec les clients sont considérablement améliorées. Vous pouvez améliorer la fidélité, la satisfaction et la rétention des clients, ce qui se traduit par une fidélisation des clients existants, une augmentation de la LTV (valeur à vie) des clients et un bouche-à-oreille favorable pour votre entreprise.  
  • Sécurité :  Avec la plateforme Service Cloud, vos données sont entièrement sécurisées. Il faut une stratégie à plusieurs niveaux pour protéger les données sensibles de votre entreprise.  
  • Médias sociaux: Salesforce Service Cloud utilise des plateformes de médias sociaux telles que Facebook et Twitter pour communiquer avec vos clients en temps réel, ce qui améliore la gestion des tâches quotidiennes d'une personne et réduit considérablement les erreurs manuelles.  

Aussi, lisez: Avantages et inconvénients de Salesforce ? Considérez-les pour choisir le bon CRM

Tarification Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud propose quatre options de tarification allant de 25 $ à 300 $ par utilisateur, par mois, et sont facturées annuellement. Les principales variations entre les plans sont le nombre de recommandations contextuelles par utilisateur, la qualité de l'assistance client et l'accès à des fonctionnalités spéciales telles que les contrats de service, le routage intelligent des cas, la gestion des commandes de service et l'intégration de l'interface de programmation d'applications Web (API). 

En un coup d'œil, ce sont les Prix ​​de Salesforce Service Cloud et fonctionnalités du forfait : 

Forfaits du bureau d'assistanceEssentialsProfessionnelEntreprise Illimité
Prix ($/utilisateur/mois)* $25 $75  $150 $300 
Base de connaissances ✓ Lecture seulement; 75 $ supplémentaires par utilisateur, par mois pour la fonction de lecture-écriture Lecture seulement; 75 $ supplémentaires par utilisateur, par mois pour la fonction de lecture-écriture ✓ 
Chat (agent en direct) Fonctionnalité limitée ✕ 75 $ supplémentaires par utilisateur, par mois ✓ 
Prise en charge de Facebook Messenger Fonctionnalité limitée ✕ 75 $ supplémentaires par utilisateur, par mois  75 $ supplémentaires par utilisateur, par mois 
Application de gestion de cas et de console de service ✓ ✓ ✓ ✓ 
Intégration Téléphonique ✓ ✓ ✓ ✓ 
Contrats de service et droit ✕ ✓ ✓ ✓ 
API de services Web ✕ ✕ ✓ ✓ 
Services d'assistance et de configuration 24h/7 et XNUMXj/XNUMX ✕ ✕ ✕ ✓ 

*Basé sur une cotisation annuelle. L'édition Essentials est disponible sur une base mensuelle pour 35 $ par utilisateur et par mois.

À la recherche de services de développement et de mise en œuvre Salesforce

Envoyez-nous vos besoins, nous vous répondrons avec un devis

Fonctionnalités de Salesforce Service Cloud : 

  • Tous les cas attribués à un agent peuvent être gérés via la plateforme de services cloud. Aide supplémentaire à la hiérarchisation des tâches. 
  • Un autre élément important est la base de connaissances. La base de connaissances organise toutes les résolutions des problèmes connus. Cela facilite le dépannage. 
  • L'outil Live Agent fournit une assistance par chat en temps réel. 
  • Les clients communiquent avec le support client social via la plate-forme de médias sociaux plutôt que de visiter des pages Web distinctes. 
  • Salesforce la plate-forme mobile est également utilisée pour gérer le support client. Le support client peut être géré depuis n'importe quel appareil, n'importe où à l'aide de Salesforce.   
  • Les communautés de services cloud sont l'une des choses qui aident les consommateurs à se soutenir mutuellement.   

Aussi, lisez: Gestion de compte Salesforce : meilleures pratiques pour une communication client efficace

Avantages de Salesforce Service Cloud : 

Nuage de services Salesforce est l'une des applications les plus complètes et les plus complètes car elle intègre non seulement des fonctionnalités particulières pour automatiser les procédures du service client, mais également les activités commerciales de Sales Cloud.

Il s'agit d'un cloud, puissant mais adaptable solution qui permet à vos agents de service de concentrer leurs efforts sur le plaisir des clients en rationalisant le travail, en simplifiant les procédures et en offrant une approche multicanal qui permet aux clients d'avoir une excellente expérience d'achat et de service. Quelques autres avantages qu'il offre sont: 

  1. Possibilité d'étendre votre région de service en ajoutant simplement plus d'utilisateurs selon les besoins, sans avoir besoin d'acheter plus de matériel car le service est hébergé dans le cloud.   
  2. En le connectant à Sales Cloud, vous pouvez obtenir une vue à 360 degrés de votre client, y compris son historique en tant que prospect, les achats effectués au cours de son cycle de vie en tant que client, etc.   
  3. Les rapports et les panneaux d'information vous fourniront, à vous et à vos représentants, des informations sur vos buts et objectifs, ainsi que sur les résultats obtenus, les catégories de cas résolus, le nombre de tickets en cours, etc.   
  4. Service client est adapté à vos besoins en stockant toutes les données clients, vous serez en mesure de mieux satisfaire les demandes de vos clients que vos concurrents.   
  5. Service client sur plusieurs canaux. Les gens utilisent aujourd'hui une variété de médias en fonction de leurs besoins, allant des plus classiques, comme le téléphone, aux plus modernes, comme les chats en direct. Obtenez un niveau de service et de qualité constant en proposant à votre client l'approche la plus appropriée selon son désir sans voir la différence entre l'un et l'autre.   
  6. Anticipation clients' besoins en résolvant les problèmes avant qu'ils n'apparaissent avec des données opportunes. Donnez à vos agents tous les outils dont ils ont besoin pour réussir, et vos consommateurs seront séduits par votre service compétent et proactif.   
  7. Vos agents auront accès à des bibliothèques contenant des informations et des connaissances, leur permettant d'être plus autonomes lorsqu'ils recherchent des réponses à des problèmes comparables ou du matériel précieux pour les aider à répondre plus rapidement et plus agilement aux demandes des clients.   
  8. L'assistant Logiciel cloud vous permet de fournir un service 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, à la fois par l'intermédiaire d'un agent et en permettant aux clients de se servir eux-mêmes via des communautés et des portails, afin qu'ils puissent recevoir des réponses rapidement et sans effort.   

Aussi, lisez: Intelligence artificielle Salesforce pour le marketing, les ventes et les services

Obtenez des informations sur les clients avec Salesforce Service Cloud 

Les Nuage de services Salesforce permet aux utilisateurs de mieux comprendre leur clients. Certaines de ses caractéristiques et qualités les aident à le faire, telles que :   

  • Nuage de services donne aux entreprises une 360-degree point de vue de leurs clients, ce qui simplifie la fourniture de services plus intelligents, plus rapides et plus personnalisés.   
  • Les procédures de service peuvent être automatisées et les flux de travail améliorés avec Nuage de services, transformant l'expérience de l'agent commercial.   
  • Il facilite la communication avec chaque client individuellement sur de nombreux canaux et sur n'importe quel appareil.   
  • Les utilisateurs de Service Cloud peuvent fournir une aide personnalisée en temps réel par téléphone, e-mail et chat.   

Nuage de services Salesforce aide les organisations à augmenter la productivité et le bonheur des clients en rendant les capacités d'auto-assistance accessibles et en simplifiant toutes les interactions de service. De plus, en utilisant Nuage de soutien, vous pouvez réduire la charge de travail du service client en utilisant un portail libre-service qui permet aux clients de faire partie d'une communauté personnalisée. Cela les relie à d'autres utilisateurs, pour partager des informations sur des sujets liés à Salesforce Service Cloud. 

Aussi, lisez: Comment Salesforce aide les entreprises à résoudre les défis critiques du marketing par e-mail

Conclusion:

De nombreuses entreprises ont été en mesure de fournir un excellent service client en raison de la Nuage de services Salesforce. L'intégration téléphonique et l'assistance virtuelle à distance sont deux fonctionnalités qui vous permettent de communiquer avec vos clients en temps réel.

D'autres fonctionnalités, telles que Chatbots alimentés par l'IA, aider les clients à trouver les informations qu'ils recherchent. Salesforce Service Cloud permet aux entreprises de fournir des services client de premier ordre pour une meilleure fidélisation des clients. De plus, Salesforce Service Cloud CONSOL et Outils d'analyse aider les agents à travailler plus efficacement. 

En conclusion, on peut dire que Nuage de services améliore considérablement vos opérations commerciales, ce qui se traduit par une meilleure expérience client.

Questions fréquemment posées:   

1) Quel est le coût de Salesforce Service Cloud ? 

Il existe de nombreux modèles de tarification parmi lesquels choisir, avec des fonctionnalités supplémentaires avec chaque modèle de coût croissant. Le niveau abordable le plus bas est de 25 $ par mois, tandis que le niveau le plus coûteux coûte 300 $ par mois et est payé annuellement. Service Cloud, comme les autres solutions Salesforce, a une structure de tarification flexible et est entièrement ajustable. Même si les fonctionnalités sont regroupées en quatre niveaux, les clients peuvent contacter un représentant Salesforce après l'achat pour demander plus de fonctionnalités ou pour supprimer des fonctionnalités de leur offre existante. Cela se reflétera dans le prix. 

2) Service Cloud fait-il partie de Salesforce ? 

Service Cloud est le produit CRM de service client de Salesforce. C'est l'un des composants de Salesforce CRM. Étant donné que Service Cloud fait partie de la plate-forme Salesforce, votre équipe peut l'utiliser en le téléchargeant à partir de Salesforce AppExchange. La base de données client Salesforce CRM peut être utilisée pour Service Cloud, Sales Cloud et Marketing Cloud.  

3) Qu'est-ce que Salesforce Service Cloud ?  

Salesforce Service Cloud est un système de service client multicanal qui peut assister les clients à tout moment et depuis n'importe quel endroit par téléphone, e-mail, réseaux sociaux, chat et pages ou communautés d'auto-assistance. Avec cette solution cloud de service Salesforce, l'assistance client peut être rendue plus intelligente, plus rapide et plus personnalisée. Il s'agit d'une plate-forme qui permet à n'importe quel département de votre entreprise, y compris le marketing, les ventes, le service client et le commerce électronique, d'obtenir une vue complète de vos clients et de se concentrer sur la fourniture de meilleurs services client. 

4) Qu'est-ce que la licence Salesforce Service Cloud ? 

Après avoir obtenu une adhésion à Service Cloud, votre entreprise aura un accès immédiat à Salesforce Service Cloud. Service Cloud propose quatre options de licence : Essentials, Professional, Enterprise et Unlimited. Votre budget et les attributs souhaités détermineront celui dont vous avez besoin.  

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Nuage de services Salesforce est une entreprise intelligence système qui a démontré à travers de nombreuses réussites à travers le monde qu'il s'agit de l'une des meilleures technologies pour placer les entreprises au sommet. L'un des piliers de toute organisation croissance saine et le développement fournit un service client exceptionnel. Dans le marché économique et concurrentiel difficile d'aujourd'hui, les cadres commerciaux, les vendeurs et les représentants du service client doivent travailler ensemble pour se différencier de leurs concurrents via les produits, les prix et le service.  

Nuage de services est un système de service client complet conçu pour aider les clients à tout moment et en tout lieu par téléphone, e-mail, réseaux sociaux, chat et pages ou communautés d'auto-assistance.

Service client peut être rendu plus intelligent, plus rapide et plus personnalisé avec ce Solution cloud de services Salesforce. L'application mesure également les indicateurs de performance clés et analyse les mesures de service. Les utilisateurs peuvent améliorer l'expérience client à chaque connexion à l'aide de Service Cloud, ce qui permet à l'équipe de fournir plus facilement une attention personnalisée sur n'importe quel canal. 

Que fait Salesforce Service Cloud ?  

Si nous nous concentrons sur le fonctionnement de cet outil, nous remarquerons que la plupart de ces solutions sont sur le cloud, ce qui signifie que ces applications sont développées et hébergées en ligne, permettant aux utilisateurs d'accéder à cette plate-forme depuis l'appareil, et les informations qui y sont gérées sont complètement en ligne et toujours à jour.  

Avec Nuage de services Salesforce, les entreprises peuvent automatiser processus de service pour offrir de meilleurs service client. Il permet de diffuser les informations clients aux différents départements de manière systématique pour les aider à travailler en synergie.

Salesforce Service Cloud vise à fournir les bons outils et les dimensionnelles à votre équipe pour aider eux en fournissant un service client de premier ordre. De meilleurs services à la clientèle offrent des expériences agréables aux clients, ce qui permet d'établir fidélité à la marque et une meilleure fidélisation de la clientèle. 

L'une des caractéristiques les plus attrayantes de Salesforce est qu'il ne nécessite pas une équipe de professionnels pour maintenir la plate-forme car il ne repose pas sur du matériel ou des programmes installés dans vos bureaux. 

Aussi, lisez: Fonctionnalités et étapes clés de Salesforce Lead Management

Pourquoi Salesforce Service Cloud ?

Nuage de services Salesforce est ce que vous devriez rechercher si votre entreprise est sérieuse au sujet du service à la clientèle. Vous aurez divers clients qui soumettront régulièrement des tickets d'assistance et des requêtes, que vous soyez dans un B2C or B2B secteur. Vos agents de service recevront ces billets.

Il facilite le suivi et fixer ces problèmes. Ce n'est pas la seule technique pour améliorer la satisfaction des consommateurs.

Voyons comment Nuage de services Salesforce aide à rendre les organisations efficaces. 

  • Augmentation de la productivité: Augmentez la productivité des agents en leur permettant de travailler de n'importe où à l'aide de Service Cloud. La productivité des agents est stimulée par l'automatisation des tâches répétitives telles que les réponses aux e-mails ou la mise à jour des valeurs de champ, etc. Lightning Console aide les agents à afficher toutes les informations client pertinentes sur un seul écran.  
  • Transformez l'expérience client : En interagissant individuellement avec chaque client par le biais d'agents en direct, les relations avec les clients sont considérablement améliorées. Vous pouvez améliorer la fidélité, la satisfaction et la rétention des clients, ce qui se traduit par une fidélisation des clients existants, une augmentation de la LTV (valeur à vie) des clients et un bouche-à-oreille favorable pour votre entreprise.  
  • Sécurité :  Avec la plateforme Service Cloud, vos données sont entièrement sécurisées. Il faut une stratégie à plusieurs niveaux pour protéger les données sensibles de votre entreprise.  
  • Médias sociaux: Salesforce Service Cloud utilise des plateformes de médias sociaux telles que Facebook et Twitter pour communiquer avec vos clients en temps réel, ce qui améliore la gestion des tâches quotidiennes d'une personne et réduit considérablement les erreurs manuelles.  

Aussi, lisez: Avantages et inconvénients de Salesforce ? Considérez-les pour choisir le bon CRM

Tarification Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud propose quatre options de tarification allant de 25 $ à 300 $ par utilisateur, par mois, et sont facturées annuellement. Les principales variations entre les plans sont le nombre de recommandations contextuelles par utilisateur, la qualité de l'assistance client et l'accès à des fonctionnalités spéciales telles que les contrats de service, le routage intelligent des cas, la gestion des commandes de service et l'intégration de l'interface de programmation d'applications Web (API). 

En un coup d'œil, ce sont les Prix ​​de Salesforce Service Cloud et fonctionnalités du forfait : 

Forfaits du bureau d'assistanceEssentialsProfessionnelEntreprise Illimité
Prix ($/utilisateur/mois)* $25 $75  $150 $300 
Base de connaissances ✓ Lecture seulement; 75 $ supplémentaires par utilisateur, par mois pour la fonction de lecture-écriture Lecture seulement; 75 $ supplémentaires par utilisateur, par mois pour la fonction de lecture-écriture ✓ 
Chat (agent en direct) Fonctionnalité limitée ✕ 75 $ supplémentaires par utilisateur, par mois ✓ 
Prise en charge de Facebook Messenger Fonctionnalité limitée ✕ 75 $ supplémentaires par utilisateur, par mois  75 $ supplémentaires par utilisateur, par mois 
Application de gestion de cas et de console de service ✓ ✓ ✓ ✓ 
Intégration Téléphonique ✓ ✓ ✓ ✓ 
Contrats de service et droit ✕ ✓ ✓ ✓ 
API de services Web ✕ ✕ ✓ ✓ 
Services d'assistance et de configuration 24h/7 et XNUMXj/XNUMX ✕ ✕ ✕ ✓ 

*Basé sur une cotisation annuelle. L'édition Essentials est disponible sur une base mensuelle pour 35 $ par utilisateur et par mois.

À la recherche de services de développement et de mise en œuvre Salesforce

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Fonctionnalités de Salesforce Service Cloud : 

  • Tous les cas attribués à un agent peuvent être gérés via la plateforme de services cloud. Aide supplémentaire à la hiérarchisation des tâches. 
  • Un autre élément important est la base de connaissances. La base de connaissances organise toutes les résolutions des problèmes connus. Cela facilite le dépannage. 
  • L'outil Live Agent fournit une assistance par chat en temps réel. 
  • Les clients communiquent avec le support client social via la plate-forme de médias sociaux plutôt que de visiter des pages Web distinctes. 
  • Salesforce la plate-forme mobile est également utilisée pour gérer le support client. Le support client peut être géré depuis n'importe quel appareil, n'importe où à l'aide de Salesforce.   
  • Les communautés de services cloud sont l'une des choses qui aident les consommateurs à se soutenir mutuellement.   

Aussi, lisez: Gestion de compte Salesforce : meilleures pratiques pour une communication client efficace

Avantages de Salesforce Service Cloud : 

Nuage de services Salesforce est l'une des applications les plus complètes et les plus complètes car elle intègre non seulement des fonctionnalités particulières pour automatiser les procédures du service client, mais également les activités commerciales de Sales Cloud.

Il s'agit d'un cloud, puissant mais adaptable solution qui permet à vos agents de service de concentrer leurs efforts sur le plaisir des clients en rationalisant le travail, en simplifiant les procédures et en offrant une approche multicanal qui permet aux clients d'avoir une excellente expérience d'achat et de service. Quelques autres avantages qu'il offre sont: 

  1. Possibilité d'étendre votre région de service en ajoutant simplement plus d'utilisateurs selon les besoins, sans avoir besoin d'acheter plus de matériel car le service est hébergé dans le cloud.   
  2. En le connectant à Sales Cloud, vous pouvez obtenir une vue à 360 degrés de votre client, y compris son historique en tant que prospect, les achats effectués au cours de son cycle de vie en tant que client, etc.   
  3. Les rapports et les panneaux d'information vous fourniront, à vous et à vos représentants, des informations sur vos buts et objectifs, ainsi que sur les résultats obtenus, les catégories de cas résolus, le nombre de tickets en cours, etc.   
  4. Service client est adapté à vos besoins en stockant toutes les données clients, vous serez en mesure de mieux satisfaire les demandes de vos clients que vos concurrents.   
  5. Service client sur plusieurs canaux. Les gens utilisent aujourd'hui une variété de médias en fonction de leurs besoins, allant des plus classiques, comme le téléphone, aux plus modernes, comme les chats en direct. Obtenez un niveau de service et de qualité constant en proposant à votre client l'approche la plus appropriée selon son désir sans voir la différence entre l'un et l'autre.   
  6. Anticipation clients' besoins en résolvant les problèmes avant qu'ils n'apparaissent avec des données opportunes. Donnez à vos agents tous les outils dont ils ont besoin pour réussir, et vos consommateurs seront séduits par votre service compétent et proactif.   
  7. Vos agents auront accès à des bibliothèques contenant des informations et des connaissances, leur permettant d'être plus autonomes lorsqu'ils recherchent des réponses à des problèmes comparables ou du matériel précieux pour les aider à répondre plus rapidement et plus agilement aux demandes des clients.   
  8. L'assistant Logiciel cloud vous permet de fournir un service 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, à la fois par l'intermédiaire d'un agent et en permettant aux clients de se servir eux-mêmes via des communautés et des portails, afin qu'ils puissent recevoir des réponses rapidement et sans effort.   

Aussi, lisez: Intelligence artificielle Salesforce pour le marketing, les ventes et les services

Obtenez des informations sur les clients avec Salesforce Service Cloud 

Les Nuage de services Salesforce permet aux utilisateurs de mieux comprendre leur clients. Certaines de ses caractéristiques et qualités les aident à le faire, telles que :   

  • Nuage de services donne aux entreprises une 360-degree point de vue de leurs clients, ce qui simplifie la fourniture de services plus intelligents, plus rapides et plus personnalisés.   
  • Les procédures de service peuvent être automatisées et les flux de travail améliorés avec Nuage de services, transformant l'expérience de l'agent commercial.   
  • Il facilite la communication avec chaque client individuellement sur de nombreux canaux et sur n'importe quel appareil.   
  • Les utilisateurs de Service Cloud peuvent fournir une aide personnalisée en temps réel par téléphone, e-mail et chat.   

Nuage de services Salesforce aide les organisations à augmenter la productivité et le bonheur des clients en rendant les capacités d'auto-assistance accessibles et en simplifiant toutes les interactions de service. De plus, en utilisant Nuage de soutien, vous pouvez réduire la charge de travail du service client en utilisant un portail libre-service qui permet aux clients de faire partie d'une communauté personnalisée. Cela les relie à d'autres utilisateurs, pour partager des informations sur des sujets liés à Salesforce Service Cloud. 

Aussi, lisez: Comment Salesforce aide les entreprises à résoudre les défis critiques du marketing par e-mail

Conclusion:

De nombreuses entreprises ont été en mesure de fournir un excellent service client en raison de la Nuage de services Salesforce. L'intégration téléphonique et l'assistance virtuelle à distance sont deux fonctionnalités qui vous permettent de communiquer avec vos clients en temps réel.

D'autres fonctionnalités, telles que Chatbots alimentés par l'IA, aider les clients à trouver les informations qu'ils recherchent. Salesforce Service Cloud permet aux entreprises de fournir des services client de premier ordre pour une meilleure fidélisation des clients. De plus, Salesforce Service Cloud CONSOL et Outils d'analyse aider les agents à travailler plus efficacement. 

En conclusion, on peut dire que Nuage de services améliore considérablement vos opérations commerciales, ce qui se traduit par une meilleure expérience client.

Questions fréquemment posées:   

1) Quel est le coût de Salesforce Service Cloud ? 

Il existe de nombreux modèles de tarification parmi lesquels choisir, avec des fonctionnalités supplémentaires avec chaque modèle de coût croissant. Le niveau abordable le plus bas est de 25 $ par mois, tandis que le niveau le plus coûteux coûte 300 $ par mois et est payé annuellement. Service Cloud, comme les autres solutions Salesforce, a une structure de tarification flexible et est entièrement ajustable. Même si les fonctionnalités sont regroupées en quatre niveaux, les clients peuvent contacter un représentant Salesforce après l'achat pour demander plus de fonctionnalités ou pour supprimer des fonctionnalités de leur offre existante. Cela se reflétera dans le prix. 

2) Service Cloud fait-il partie de Salesforce ? 

Service Cloud est le produit CRM de service client de Salesforce. C'est l'un des composants de Salesforce CRM. Étant donné que Service Cloud fait partie de la plate-forme Salesforce, votre équipe peut l'utiliser en le téléchargeant à partir de Salesforce AppExchange. La base de données client Salesforce CRM peut être utilisée pour Service Cloud, Sales Cloud et Marketing Cloud.  

3) Qu'est-ce que Salesforce Service Cloud ?  

Salesforce Service Cloud est un système de service client multicanal qui peut assister les clients à tout moment et depuis n'importe quel endroit par téléphone, e-mail, réseaux sociaux, chat et pages ou communautés d'auto-assistance. Avec cette solution cloud de service Salesforce, l'assistance client peut être rendue plus intelligente, plus rapide et plus personnalisée. Il s'agit d'une plate-forme qui permet à n'importe quel département de votre entreprise, y compris le marketing, les ventes, le service client et le commerce électronique, d'obtenir une vue complète de vos clients et de se concentrer sur la fourniture de meilleurs services client. 

4) Qu'est-ce que la licence Salesforce Service Cloud ? 

Après avoir obtenu une adhésion à Service Cloud, votre entreprise aura un accès immédiat à Salesforce Service Cloud. Service Cloud propose quatre options de licence : Essentials, Professional, Enterprise et Unlimited. Votre budget et les attributs souhaités détermineront celui dont vous avez besoin.  

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