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Génie Salesforce

Qu'est-ce que Salesforce Genie ? 

By Nitin Dangwal / 28 octobre 2022

27 octobre 2022
Qu'est-ce que Salesforce Genie ? 

Salesforce, le pionnier de l'industrie du CRM, présente "Génie Salesforce." Dans le secteur du CRM, il est reconnu comme l'invention la plus incroyable de Salesforce. Il ouvre la voie à des expériences client hautement personnalisées et en temps réel. Génie Salesforce, qui est une plate-forme de données en temps réel à grande échelle, alimente l'ensemble Client Salesforce 360 les plates-formes.  

Pour créer de la magie client, Génie Salesforce intègre les sources de données de nombreux canaux et interactions dans une perspective en temps réel de chaque client. Genie aide les organisations et les industries à offrir à leurs clients de meilleures expériences utilisateur.

En utilisant Génie Salesforce, chaque entreprise peut transformer les données pour la meilleure expérience client. Genie permet une livraison de solutions transparente et des expériences client hautement personnalisées dans les domaines du service, des ventes, du commerce et du marketing. Ces solutions sont adaptées à l'évolution des informations et des besoins du client.     

Données transactionnelles Salesforce peut être fusionné avec Genie's Data. Genie rationalise le processus d'intégration des données en extrayant les données de tous les canaux et en incluant des connecteurs intégrés. Avec les intégrations de partenaires les plus récentes, Salesforce étend la puissance de Genie à chaque secteur et cloud. Cela aide les entreprises à offrir des expériences plus personnalisées et percutantes.     

Salesforce Genie : plus qu'un simple CDP

A Plateforme de données client (CDP) aide les entreprises à mieux comprendre leurs consommateurs en compilant des enregistrements fiables de première partie de chaque contact. Ces contacts sont ceux qu'un client a avec vos services et outils. Il s'agit d'une source de données centralisée et cohérente.     

La Force de vente 360 La plate-forme est renforcée par le Génie Salesforce, un CRM temps réel hyper-évolutif. Les données client et transactionnelles en temps réel sont transformées pour créer une vue unifiée et une source unique de vérité pour les interactions client.

génie a des connecteurs intégrés qui permettent de récupérer les données de chaque canal. Il rassemble toutes vos informations client de chaque canal dans un seul profil client en direct. Cela permet de fournir systématiquement une expérience plus intelligente et en temps réel à Client 360.     

Vous pouvez développer une vue en temps réel de vos clients et leur offrir une expérience merveilleuse. En intégrant les données de plusieurs équipes, y compris l'informatique (technologies de l'information), le support et le service client, les ventes et le marketing.

L'utilisation de Genie permet aux équipes de satisfaire les demandes de leurs clients. Peu importe qu'ils soient en train d'acheter un produit ou de recevoir une assistance sur le produit.  

Aussi, lisez: Salesforce Robotic Process Automation, capacités d'IA pour Einstein Automate

Quel est l'impact commercial de Salesforce Genie ?     

Avec Génie, données en temps réel à grande vitesse. peut être utilisé par IA d'Einstein et Services d'automatisation des flux pour permettre un engagement et des actions plus réactifs et dynamiques. Basé sur des données en temps réel, Einstein peut fournir une personnalisation et des prédictions. Ces données en temps réel peuvent désormais être utilisées pour lancer automatiquement des actions.     

La Génie Salesforce fournit aux entreprises des solutions en temps réel. Cela leur permet de communiquer avec les clients en temps réel.

Les clients bénéficient d'un niveau d'assistance incroyable qu'ils n'ont jamais connu auparavant.

Il permet en outre aux spécialistes du marketing de mener des campagnes automatisées efficaces et de créer des liens durables avec les clients.

Les données sont combinées par le Génie dans un profil client unifié. Cela peut ensuite être utilisé tout de suite pour faire une personnalisation exceptionnelle.     

Aussi, lisez: Guide du débutant sur Salesforce Financial Services Cloud

Comment fonctionne Salesforce Genie ?     

Les entreprises du monde entier collectent chaque jour une énorme quantité de données clients. Il reste une tonne de données même après leur utilisation. L'objectif de Genie est d'améliorer le service client. La plateforme Salesforce comprend Génie Salesforce qui est au cœur de l'ensemble Client 360.

Vous pouvez offrir des services que les clients n'ont jamais reçus auparavant, car ils collectent et organisent des données mises à jour toutes les millisecondes. L'intégration de la plate-forme Salesforce de Génie Salesforce améliore l'accès aux données en temps réel sur tous les clouds. Voici comment cela fonctionne :    

[intégrer l'image]

Étape 1) Connecter toutes les données

Plus tôt Salesforce travaillé avec des données transactionnelles. La plate-forme peut désormais obtenir davantage de données en temps réel à partir de sources externes grâce à la intégration de Genie. Avant Genie, chaque dirigeant d'entreprise s'efforçait de rassembler toutes les données de ses clients à partir de diverses sources pour obtenir une 360-degree visualiser en temps réel.

En fournissant un mécanisme de connecter toutes les données clients en temps réel, Salesforce Genie fait un excellent travail pour résoudre ce problème.

Métadonnées Salesforce est utilisé pour créer Génie Salesforce, et Customer360 peut accéder et utiliser les données qui y sont stockées.     

Étape 2) Harmonisez vos données

Un graphique client est un modèle de données qui unifie les nombreux flux de données en un seul profil. Quelle que soit l'origine des données, elles sont désormais toutes incluses dans un profil client bien organisé.

Pour créer une vue client en temps réel qui peut améliorer et personnaliser l'expérience client. Salesforce Genie consomme les données de nombreux systèmes, les stocke à grande échelle et les harmonise.      

Étape 3) Engagez-vous

La résolution des identités est l'une des fonctions essentielles de Génie Salesforce, permettant aux entreprises d'avoir un profil unique et complet pour chaque client. Chaque entreprise apprécie ses clients et fournir un excellent service client est essentiel pour y parvenir.

Pour conclure la vente, les professionnels de la vente ont besoin d'informations client complètes et à jour. Genie peut accomplir cela car il utilise l'architecture de la maison du lac. Par conséquent, il est plus simple de catégoriser et d'organiser les données non structurées dont les organisations ont besoin.     

Étape 4) Expérience

Génie Salesforce peut simplifier les tâches quotidiennes des utilisateurs de Salesforce en automatisant le parcours client et la structure organisationnelle. Offrir à vos clients la meilleure expérience personnalisée possible est l'objectif majeur de Salesforce Genie.

Genie intègre les données de nombreux canaux dans les profils des clients et donne la priorité à la confidentialité avec une conformité intégrée. Cela simplifie la personnalisation de l'expérience de chaque client.        

Aussi, lisez: Salesforce dans le prêt numérique : offrir un service client de qualité supérieure

Conclusion

Salesforce Genie a le pouvoir de révolutionner les opérations de données et de personnaliser l'expérience client. Cela contribue à améliorer l'expérience client globale. Génie Salesforce peut également vous aider avec tous vos problèmes de collecte de données et simplifier la résolution de toutes leurs difficultés par vos clients.

Au lieu d'utiliser une base de données transactionnelle pour stocker les données, Salesforce Genie utilise son lac de données comme une architecture moderne. Il peut résoudre tous vos problèmes de collecte de données et vous aider à améliorer l'ensemble de l'expérience client. 

Aussi, lisez: Qu'est-ce que Salesforce NFT et comment les entreprises peuvent-elles l'utiliser

FAQ (questions fréquemment posées) 

1) Qu'est-ce que Salesforce Genie ?  

Salesforce Genie crée des expériences client personnalisées. En cas de contact avec le support client, d'achat frauduleux, de navigation du consommateur, et bien plus encore. Il exploite un flux constant de nouvelles données pour supprimer le temps inutile et excessif que les entreprises prennent fréquemment pour récupérer les informations sur les clients.  

2) Qu'est-ce qui distingue Salesforce Customer Data Platform de Salesforce Genie ?  

Les similitudes évidentes entre Salesforce Genie et Salesforce CDP vous sont peut-être familières. En effet, Genie est conçu pour offrir une approche nouvelle et innovante du CDP. Cela dit, Genie parvient à se démarquer de plusieurs manières importantes.
Genie se distingue également par le fait qu'il s'applique à des cas d'utilisation autres que marketing. Genie recueille des données de tous les domaines de Customer 360, y compris le marketing, le service client, les ventes, les achats en ligne et de nombreux autres domaines.  

3) Quelle est l'efficacité de Genie dans des situations pratiques ?  

Salesforce Genie peut fournir des recommandations et des modifications en temps réel pour les appels commerciaux et les messages marketing afin de s'assurer que tout se passe bien pour votre équipe. Pour offrir aux clients les expériences les plus individualisées possibles, les commerciaux et les spécialistes du marketing peuvent simplement utiliser Genie.  

Référence: https://www.salesforce.com/in/blog/2022/10/what-is-salesforce-genie.html

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Salesforce, le pionnier de l'industrie du CRM, présente "Génie Salesforce.” Dans le secteur du CRM, il est reconnu comme l'invention la plus incroyable de Salesforce. Il ouvre la voie à des expériences client hautement personnalisées et en temps réel. Cette Génie Salesforce, qui est une plate-forme de données en temps réel à grande échelle, alimente l'ensemble Client Salesforce 360 les plates-formes.  

Pour créer de la magie client, Génie Salesforce intègre les sources de données de nombreux canaux et interactions dans une perspective en temps réel de chaque client. Genie aide les organisations et les industries à offrir à leurs clients de meilleures expériences utilisateur.

En utilisant Génie Salesforce, chaque entreprise peut transformer les données pour la meilleure expérience client. Genie permet une livraison de solutions transparente et des expériences client hautement personnalisées dans les domaines du service, des ventes, du commerce et du marketing. Ces solutions sont adaptées à l'évolution des informations et des besoins du client.     

Données transactionnelles Salesforce peut être fusionné avec Genie's Data. Genie rationalise le processus d'intégration des données en extrayant les données de tous les canaux et en incluant des connecteurs intégrés. Avec les intégrations de partenaires les plus récentes, Salesforce étend la puissance de Genie à chaque secteur et cloud. Cela aide les entreprises à offrir des expériences plus personnalisées et percutantes.     

Salesforce Genie : plus qu'un simple CDP

A Plateforme de données client (CDP) aide les entreprises à mieux comprendre leurs consommateurs en compilant des enregistrements fiables de première partie de chaque contact. Ces contacts sont ceux qu'un client a avec vos services et outils. Il s'agit d'une source de données centralisée et cohérente.     

La Force de vente 360 La plate-forme est renforcée par le Génie Salesforce, un CRM temps réel hyper-évolutif. Les données client et transactionnelles en temps réel sont transformées pour créer une vue unifiée et une source unique de vérité pour les interactions client.

génie a des connecteurs intégrés qui permettent de récupérer les données de chaque canal. Il rassemble toutes vos informations client de chaque canal dans un seul profil client en direct. Cela permet de fournir systématiquement une expérience plus intelligente et en temps réel à Client 360.     

Vous pouvez développer une vue en temps réel de vos clients et leur offrir une expérience merveilleuse. En intégrant les données de plusieurs équipes, y compris l'informatique (technologies de l'information), le support et le service client, les ventes et le marketing.

L'utilisation de Genie permet aux équipes de satisfaire les demandes de leurs clients. Peu importe qu'ils soient en train d'acheter un produit ou de recevoir une assistance sur le produit.  

Aussi, lisez: Salesforce Robotic Process Automation, capacités d'IA pour Einstein Automate

Quel est l'impact commercial de Salesforce Genie ?     

Avec Génie, données en temps réel à grande vitesse. peut être utilisé par IA d'Einstein et Services d'automatisation des flux pour permettre un engagement et des actions plus réactifs et dynamiques. Basé sur des données en temps réel, Einstein peut fournir une personnalisation et des prédictions. Ces données en temps réel peuvent désormais être utilisées pour lancer automatiquement des actions.     

La Génie Salesforce fournit aux entreprises des solutions en temps réel. Cela leur permet de communiquer avec les clients en temps réel.

Les clients bénéficient d'un niveau d'assistance incroyable qu'ils n'ont jamais connu auparavant.

Il permet en outre aux spécialistes du marketing de mener des campagnes automatisées efficaces et de créer des liens durables avec les clients.

Les données sont combinées par le Génie dans un profil client unifié. Cela peut ensuite être utilisé tout de suite pour faire une personnalisation exceptionnelle.     

Aussi, lisez: Guide du débutant sur Salesforce Financial Services Cloud

Comment fonctionne Salesforce Genie ?     

Les entreprises du monde entier collectent chaque jour une énorme quantité de données clients. Il reste une tonne de données même après leur utilisation. L'objectif de Genie est d'améliorer le service client. La plateforme Salesforce comprend Génie Salesforce qui est au cœur de l'ensemble Client 360.

Vous pouvez offrir des services que les clients n'ont jamais reçus auparavant, car ils collectent et organisent des données mises à jour toutes les millisecondes. L'intégration de la plate-forme Salesforce de Génie Salesforce améliore l'accès aux données en temps réel sur tous les clouds. Voici comment cela fonctionne :    

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Étape 1) Connecter toutes les données

Plus tôt Salesforce travaillé avec des données transactionnelles. La plate-forme peut désormais obtenir davantage de données en temps réel à partir de sources externes grâce à la intégration de Genie. Avant Genie, chaque dirigeant d'entreprise s'efforçait de rassembler toutes les données de ses clients à partir de diverses sources pour obtenir une 360-degree visualiser en temps réel.

En fournissant un mécanisme de connecter toutes les données clients en temps réel, Salesforce Genie fait un excellent travail pour résoudre ce problème.

Métadonnées Salesforce est utilisé pour créer Génie Salesforce, et Customer360 peut accéder et utiliser les données qui y sont stockées.     

Étape 2) Harmonisez vos données

Un graphique client est un modèle de données qui unifie les nombreux flux de données en un seul profil. Quelle que soit l'origine des données, elles sont désormais toutes incluses dans un profil client bien organisé.

Pour créer une vue client en temps réel qui peut améliorer et personnaliser l'expérience client. Salesforce Genie consomme les données de nombreux systèmes, les stocke à grande échelle et les harmonise.      

Étape 3) Engagez-vous

La résolution des identités est l'une des fonctions essentielles de Génie Salesforce, permettant aux entreprises d'avoir un profil unique et complet pour chaque client. Chaque entreprise apprécie ses clients et fournir un excellent service client est essentiel pour y parvenir.

Pour conclure la vente, les professionnels de la vente ont besoin d'informations client complètes et à jour. Genie peut accomplir cela car il utilise l'architecture de la maison du lac. Par conséquent, il est plus simple de catégoriser et d'organiser les données non structurées dont les organisations ont besoin.     

Étape 4) Expérience

Génie Salesforce peut simplifier les tâches quotidiennes des utilisateurs de Salesforce en automatisant le parcours client et la structure organisationnelle. Offrir à vos clients la meilleure expérience personnalisée possible est l'objectif majeur de Salesforce Genie.

Genie intègre les données de nombreux canaux dans les profils des clients et donne la priorité à la confidentialité avec une conformité intégrée. Cela simplifie la personnalisation de l'expérience de chaque client.        

Aussi, lisez: Salesforce dans le prêt numérique : offrir un service client de qualité supérieure

Conclusion

Salesforce Genie a le pouvoir de révolutionner les opérations de données et de personnaliser l'expérience client. Cela contribue à améliorer l'expérience client globale. Génie Salesforce peut également vous aider avec tous vos problèmes de collecte de données et simplifier la résolution de toutes leurs difficultés par vos clients.

Au lieu d'utiliser une base de données transactionnelle pour stocker les données, Salesforce Genie utilise son lac de données comme une architecture moderne. Il peut résoudre tous vos problèmes de collecte de données et vous aider à améliorer l'ensemble de l'expérience client. 

Aussi, lisez: Qu'est-ce que Salesforce NFT et comment les entreprises peuvent-elles l'utiliser

FAQ (questions fréquemment posées) 

1) Qu'est-ce que Salesforce Genie ?  

Salesforce Genie crée des expériences client personnalisées. En cas de contact avec le support client, d'achat frauduleux, de navigation du consommateur, et bien plus encore. Il exploite un flux constant de nouvelles données pour supprimer le temps inutile et excessif que les entreprises prennent fréquemment pour récupérer les informations sur les clients.  

2) Qu'est-ce qui distingue Salesforce Customer Data Platform de Salesforce Genie ?  

Les similitudes évidentes entre Salesforce Genie et Salesforce CDP vous sont peut-être familières. En effet, Genie est conçu pour offrir une approche nouvelle et innovante du CDP. Cela dit, Genie parvient à se démarquer de plusieurs manières importantes.
Genie se distingue également par le fait qu'il s'applique à des cas d'utilisation autres que marketing. Genie recueille des données de tous les domaines de Customer 360, y compris le marketing, le service client, les ventes, les achats en ligne et de nombreux autres domaines.  

3) Quelle est l'efficacité de Genie dans des situations pratiques ?  

Salesforce Genie peut fournir des recommandations et des modifications en temps réel pour les appels commerciaux et les messages marketing afin de s'assurer que tout se passe bien pour votre équipe. Pour offrir aux clients les expériences les plus individualisées possibles, les commerciaux et les spécialistes du marketing peuvent simplement utiliser Genie.  

Référence: https://www.salesforce.com/in/blog/2022/10/what-is-salesforce-genie.html

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