Les questions ci-dessus sont parmi les plus demandées par les gens lorsqu'ils entrent en contact avec Salesforce pour la première fois. Par conséquent, avant d'entrer dans les détails de ce Nuage Salesforce fait, il est essentiel de définir brièvement Salesforce.
Alors, que signifie Salesforce?
En plus d'être le premier et le plus populaire système CRM basé sur SaaS, Salesforce est une écosphère créative composée d'IoT et d'IA, fournissant de nombreuses solutions à toutes les formes d'entreprises, y compris à but non lucratif.
Qu'est-ce que Salesforce Cloud?
Pour fournir des solutions aux infrastructures et aux systèmes de serveurs sur site conventionnels, Cloud a été créé en 2006 par Amazon lorsque l'entreprise a lancé ses produits Elastic Compute Cloud. Cependant, le terme cloud computing existe depuis 1996.
Depuis la création du Cloud, il a apporté d'énormes avantages aux consommateurs finaux, notamment le confort de projets sans maintenance (au moins des serveurs).
Salesforce Cloud peut être défini comme un outil de gestion de la relation client (CRM) conçu pour aider le marketing, les ventes et le support client dans les contextes business-to-customer (B2C) et business-to-business (B2B).
Salesforce cloud a cinq versions classées de la plus basse à la plus élevée: Groupe, Professionnel, Entreprise, Illimité et Performance. En outre, ce sont des packages différents par utilisateur ou par mois. La société propose trois étapes de contrats de support, à savoir le plan de réussite standard, le plan de réussite Premier et le plan de réussite Premier +.
Voici les différents types de Salesforce Cloud et leur fonction.
Sales Cloud
Nuage de vente Salesforce aide les entreprises à développer leurs comptes. Il offre des informations rapides aux clients et aide les organisations à conclure des affaires plus rapidement. Salesforce Sales Cloud vous permet de créer plus de prospects, ce qui augmente les revenus et la productivité car il fournit de meilleures informations qui facilitent la prise de décision éthique.
Vous trouverez ci-dessous les services sous Sales Cloud et ce qu'ils font.
Lightning pour Gmail
- Il s'agit d'une intégration native de Salesforce CRM avec Gmail, et elle vous permet de:
- Voir tous les enregistrements liés à tous les e-mails
- Apportez du nouveau au panneau latéral de Gmail
- Profitez de l'éclairage Salesforce dans Gmail.
Drop de la messagerie vocale de Lightning Dialer
Il s'agit d'une fonctionnalité populaire de Salesforce Sale Cloud. Il vous permet de laisser des messages vocaux pour votre liste de clients potentiels en un seul clic. Pré-enregistrez un message général et envoyez-les à la liste du coup sur le prochain cool.
Contacts automatisés Einstein
Les contacts automatisés Einstein aident à maintenir des données précises et propres. En outre, il peut analyser les événements du calendrier et des e-mails. De même, ils identifient de nouveaux contacts et suggèrent de nouvelles façons d'ajouter un nouvel enregistrement en renforçant votre CRM.
Hiérarchie des contacts Lightning
La hiérarchie des contacts d'éclairage vous permet d'accéder aux enregistrements sur un écran visuel sécurisé et convivial. Les hacks simples connus avec cet outil sont la configuration et la personnalisation des colonnes.
Générateur de rapports Lightning
Salesforce Lightning Report Builder possède une interface simple qui vous permet de créer plusieurs rapports. En tant qu'utilisateur professionnel, vous avez accès aux données en quelques minutes.
Nuage de services Salesforce
Salesforce Service Cloud vous permet de fournir des services transparents à vos clients de manière pratique. Il fournit des services tels que des conversations en direct, un centre d'appels, une base de connaissances et une assistance avec les produits aux consommateurs.
Vous trouverez ci-dessous les services que vous pouvez trouver sous Salesforce Service Cloud:
- Lightning Service Console: permet d'optimiser les survols de requêtes, le flux de requêtes, la vue fractionnée et les raccourcis clavier.
- Configuration du service Lightning: permet de configurer des communautés Lightning ainsi qu'une base de connaissances avec des vidéos d'instructions.
- Snap-ins pour Lightning Communities: fournit des services client personnalisés ainsi qu'un chat en direct en temps réel.
- Maintenance préventive Lightning Field Service: permet le maintien de l'ordre de travail pour arrêter la panne du produit.
- Transferts et demandes de pièces de rechange Lightning Field: permet de demander des pièces et de suivre l'expédition.
Nuage de marketing
Salesforce marketing nuage propose des canaux sociaux et aide les spécialistes du marketing à délivrer le bon message à la fois sur les applications Web et mobiles au bon moment. Il dispose d'un studio social équipé du Vision Salesforce Einstein qui fournit des informations brillantes sur les médias sociaux. En outre, Salesforce Marketing Cloud vous permet de comprendre l'adoption par les utilisateurs et d'identifier les campagnes sur les réseaux sociaux les plus performantes.
Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud est connu pour son expérience d'achat luxueuse avec des solutions informatiques collectives. Les services qui sont sous Salesforce Commerce Cloud incluent:
- Einstein Predictive Sort: qui utilise les données des clients pour créer des produits personnalisés.
- Gestion des commandes: il gère tous les retours et mises à jour des échanges.
- Architecture de référence Mobile-First: aide à concevoir des applications mobiles pour les commerçants et les clients
- Commerce Cloud Reports and Dashboards permet de suivre les performances et les revenus avec des tableaux de bord et des rapports simples.
- Android Pay: intègre le commerce mobile et assure la sécurité des transactions Android.
Cloud communautaire
La Cloud communautaire Salesforce facilite les interactions entre les partenaires, les clients et les employés d'une organisation et les connecte en établissant une communauté liée à leur entreprise. Il permet à chaque communauté d'accéder au contenu des systèmes CRM existants. Salesforce Community Cloud permet aux agents de voir le dernier contenu consulté par les contacts. En outre, vous pouvez afficher les métriques essentielles sur le tableau de bord.
Nuage de santé
Salesforce Health Cloud a été créé pour promouvoir des relations plus solides entre l'administration hospitalière, les prestataires de services et les patients. Un patient avec un profil existant peut facilement accéder aux informations provenant de différentes sources de données telles que les DME (dossiers médicaux électroniques), les dispositifs médicaux et les appareils portables.
Cloud Analytics
Salesforce Analytics Cloud est une plateforme de business intelligence créée pour optimiser l'accès mobile et la visualisation des données. Le programme d'analyse basé sur le cloud est conçu pour effectuer une exploration itérative rapide des données avec des résultats visibles via des couches d'affichage dynamique sur des ensembles de données sous-jacents.
Cloud de services financiers
Salesforce Financial Service Cloud permet aux entrepreneurs de créer des communautés personnalisées qui sont compatibles avec leurs besoins commerciaux. En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez l'utiliser pour vous connecter à votre investisseur indépendant et partager des données client vitales avec lui afin de créer de meilleures stratégies marketing. Les exemples de données client que vous pouvez partager incluent les comptes financiers, les objectifs et les relations client existantes.
Réflexions finales
Salesforce Cloud fournit de nombreuses fonctions et avant de pouvoir comprendre ce qu'il fait, vous devez connaître les différents Cloud Salesforce. Les services Salesforce Cloud ne sont pas seulement des clouds, mais ce sont des solutions logicielles intelligentes intégrées à l'IA comme Salesforce Einstein. En général, le cloud Salesforce fournit d'excellentes solutions commerciales ainsi que des solutions CRM spécialisées pour les entreprises de toutes sortes.
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