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Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365

Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365 ? Un bref aperçu et une explication

By Abhishek Singh / 2 mai 2022

6 mai 2022
Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365 ? Un bref aperçu et une explication

Vous recherchez une application professionnelle tout-en-un ? Ou avez-vous déjà des systèmes CRM ou ERP en place ? Vous pouvez utiliser à la fois des services basés sur le cloud et sur site. Mais Microsoft Dynamics 365 peut être votre ensemble complet de services qui vous permet de créer des solutions tout-en-un plutôt que de choisir parmi une variété de possibilités. Il vous permet de réaliser le véritable potentiel de votre entreprise en connectant les clients, les personnes et les processus. Il facilite votre travail en décomposant les silos de données entre les équipes de marketing, de vente et de service. Dynamics 365 et la plate-forme d'applications d'entreprise basée sur le cloud conviennent à diverses organisations, en particulier celles qui nécessitent la capacité d'évoluer vers le haut et vers le bas selon les besoins. 

Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365 et que fait-il ?

https://www.youtube.com/watch?v=245-fQ6EgO4
Regardez notre vidéo d'introduction sur Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 est une collection de modules intégrés et modulaires Logiciel en tant que service (SaaS) applications et services conçus pour transformer et améliorer vos principaux clients, employés et processus métier. Il intègre vos données, vos processus et votre logique métier en combinant les fonctionnalités ERP et CRM.

Au lieu d'avoir des processus de vente et de marketing différents et segmentés, Dynamics 365 fournit des outils de vente et de marketing automatisés, intégrés et intelligents. Ces outils aident à connecter, hiérarchiser et convertir les prospects en clients payants.

Cette application est construite sur Microsoft Azure, une plate-forme qui fournit un environnement sécurisé ainsi qu'une variété de services logiciels. Il est également lié aux applications de productivité de Microsoft 365 qui vous permettent de gérer les utilisateurs et les services en un seul endroit.  

Le concept fondamental de D365 est que toutes vos données commerciales et clients sont conservées en un seul endroit pour une planification efficace des processus et une compréhension complète de vos clients. Cela aide à prendre des décisions basées sur les données.

Cette solution est également idéale pour le caractère dynamique de votre entreprise et la possibilité de situations uniques. Il devient maintenant une solution de plus en plus importante avec une variété d'applications qui s'adaptent à l'évolution des tendances commerciales.

Cette technologie offre plus de contrôle sur le processus de vente, une meilleure satisfaction des clients et une productivité accrue grâce à son expertise dans la création, le déploiement et le support de solutions innovantes.

Aussi, lisez: Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365 Business Central ?

Limites de Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics CRM en ligne peut être un choix idéal pour de nombreuses entreprises. Dynamics 365 peut être opérationnel en quelques minutes. Un plan de base sans extensions peut être mis en place en moins de cinq minutes ! Mais la migration des données à partir d'un ERP existant, la planification stratégique, les personnalisations et la formation prendront du temps.

Cependant, avant de passer à 365 dynamique, vous devez être conscient de plusieurs contraintes ou limitations qui peuvent ou non être importantes pour votre organisation. 

  • Aucune fonctionnalité de sauvegarde/restauration de la base de données n'est disponible (Microsoft crée des sauvegardes avec ses politiques ; vous ne pouvez demander une restauration que si nécessaire). 
  • Il n'y a pas de fonctionnalité de sauvegarde/restauration de la base de données (Microsoft crée des sauvegardes avec ses politiques - vous pouvez simplement demander une restauration si nécessaire). 
  • Vous n'avez pas accès à la base de données. 
  • Il n'y a pas de PowerShell disponible. (Nous n'avons pas de fonctions d'importation et d'exportation de données telles que EXPORTDATA, NAVDATA ou IMPORTDATA car nous n'avons pas d'applets de commande PowerShell ni de fonctions de base de données). 
  • Les données des pages ne peuvent pas être exportées ou importées (ces pages ne sont pas disponibles). 
  • Lorsque vous apportez des modifications aux données des utilisateurs dans CRM, les modifications ne sont pas immédiatement reflétées. Les modifications doivent être apportées manuellement, puis le cache doit être vidé avant que les modifications ne soient prises en compte. 

Aussi, lisez: Plan de la 365e partie du lancement de Microsoft Dynamics 2021 2

Avantages de Dynamics 365 CRM - Adaptez et faites évoluer votre entreprise

Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365
Avantages de Dynamics 365

[intégrer l'image]

1) Acquérir des clients pour la vie

Avec des applications pour les ventes, le marketing et le service client, vous pouvez connecter tout le monde à une seule source d'informations, afin de fournir un service cohérent sur tous les canaux.  

2) Intégration transparente avec les applications Microsoft

Pour une expérience connectée inégalée, accédez aux fonctionnalités CRM de MS Teams, Outlook et d'autres outils familiers.  

3) Flux de travail modernes

Les processus connectés peuvent être utilisés pour remplacer les opérations manuelles monotones. Pour obtenir constamment de bons résultats, appliquez des déclencheurs pour automatiser les activités et les procédures guidées.  

4) Sauvegarder les données

Dans le Microsoft Cloud, vos données sont sécurisées. D365 et d'autres produits cloud sont conçus et hébergés sur des centres de données sécurisés Azure, qui sont protégés par plusieurs couches de protection. Contrôlez l'accès des utilisateurs dans Dynamics 365 à l'aide de restrictions de sécurité basées sur les rôles, les enregistrements et les champs.  

5) Informations exploitables  

Avec des capacités d'IA (intelligence artificielle) intégrées, des tableaux de bord natifs et des visualisations, vous pouvez passer à une culture axée sur les données et découvrir des informations avec des rapports en temps réel sur les métriques nécessaires.  

6) Gérer n'importe quelle relation  

Dynamics 365 et Power Platform vous offrent la flexibilité de gérer chaque relation et processus dans les applications connectées, tout en stockant les données dans une plateforme cloud évolutive.  

7) Unifie vos données  

Intégrez les modules Dynamics 365 avec des applications tierces, des services cloud et des sources de données externes telles que des sites Web, des bases de données comptables et l'automatisation du marketing.  

8) Mises à jour régulières  

Microsoft publie deux mises à jour cloud majeures chaque année, ainsi que des mises à jour hebdomadaires, pour maintenir à jour les applications Dynamics 365 et Power Platform et étendre ses capacités.  

Microsoft Dynamics 365

Comment fonctionne Dynamics 365 CRM ?

L'engagement et la fidélisation des clients sont essentiels à la réussite de toute entreprise. Cependant, ce n'est pas un miracle qui peut être accompli en quelques minutes. Il doit être gagné en mettant en œuvre plusieurs techniques. Du choix de la bonne plateforme CRM à la recherche de la bonne Services de conseil en CRM et de les adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise. En gardant tous ces facteurs à l'esprit, Microsoft Dynamics CRM apparaît comme la meilleure option. Il offre un large éventail de fonctionnalités de personnalisation, de mobilité, de flexibilité et d'autres fonctionnalités pour aider votre entreprise et offrir une excellente expérience client.  

Microsoft Dynamics 365 CRM est une solution puissante pour gérer les relations commerciales et transformer les activités de vente, de marketing et de service client pour les entreprises en croissance et de taille moyenne. La fonctionnalité pratique de Dynamique 365 Le CRM permet à l'équipe d'être plus productive et mieux informée, tout en offrant aux cadres une plus grande visibilité sur les opportunités, les performances et les relations avec les clients. Les fonctions de vente et de marketing permettent aux organisations de communiquer plus efficacement avec les clients, les prospects et les membres de l'équipe.  

Actualisé MS Dynamics CRM ont aidé les entreprises à devenir beaucoup plus efficaces et mieux informées au cours des dernières années. La fonctionnalité de base de CRM a été améliorée pour fournir des capacités améliorées pour moderniser les initiatives commerciales. Ces avantages aideront votre entreprise à devenir plus efficace et alignée avec ses partenaires, ses clients et ses employés.  

Aussi, lisez: Microsoft Dynamics 365 Sales Insights et configuration

Les bases de Dynamics 365 - Modules Dynamics 365

Dynamics 365 est une solution qui combine CRM et Systèmes ERP dans un service cloud, permettant une approche plus flexible de l'achat et de l'utilisation des applications métier. Dynamics 365 aide les entreprises à atteindre quatre résultats de transformation numérique. L'optimisation des opérations, la transformation des produits, l'autonomisation des employés et l'engagement des clients sont les résultats.

Microsoft Dynamics 365 comprend sept composants principaux pour aider les entreprises à atteindre ces résultats de transformation. Les organisations peuvent utiliser les modules Dynamics 365 pour améliorer le(s) résultat(s) spécifique(s) qu'elles souhaitent atteindre. Lorsqu'ils sont appliqués correctement, les modules peuvent avoir un effet quasi magique sur la sortie souhaitée.  

Vous pouvez choisir ces modules pour adapter le logiciel à vos besoins spécifiques. D'autres applications professionnelles plus connues ne permettent pas toujours aux consommateurs de payer simplement pour les fonctionnalités dont ils ont besoin. Pour commencer, vous devez d'abord comprendre ce qui est disponible et ce que chaque module effectue. Cela vous permettra de comprendre les modules dont votre entreprise a besoin. Mentionnés ci-dessous sont les sept modules suivants :  

  • Service Central d'Affaires
  • Ventes
  • Marketing
  • Talent
  • Interventions sur sites
  • Service d'automatisation de projet
  • Service à la clientèle

Ces sept modules fournissent aux entreprises une suite d'applications de bout en bout, éliminant ainsi le besoin de basculer entre des applications distinctes. Auparavant, cela pouvait être accompli en voyageant à l'intérieur et à l'extérieur du CRM. Mais maintenant, les logiciels financiers, les stocks, les logiciels d'inventaire, etc., tout peut être accompli dans une seule expérience unifiée. Mieux encore, en adoptant une approche modulaire, chaque utilisateur peut avoir accès uniquement aux modules qui le concernent. Cela garantit que le parcours client de bout en bout est centralisé pour éliminer les doublons, les erreurs et les pertes de temps.

Aussi, lisez: Guide d'intégration d'Adobe Sign pour Microsoft Dynamics 365 CRM

Exemples de fonctionnement d'une plateforme Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 connecte les processus, les personnes et les données à travers une variété d'applications, y compris LinkedIn, Office 365 et Azure, pour vous aider à gérer votre organisation plus efficacement. Il intègre une intelligence artificielle, des analyses et des suggestions d'action guidées pour vous aider à prendre de meilleures décisions. Avec Microsoft Power Platform, vous pouvez également intégrer la plupart des applications aux systèmes existants et même les personnaliser.

Alors, comment fonctionne Dynamics 365 ? Voici quelques exemples: 

1 Exemple: 

Techniciens de service sur le terrain travailler pour une entreprise qui utilise Microsoft Field Service, une solution de système de planification avec une variété de fonctionnalités qui aide à rationaliser le fonctionnement global du service. Un technicien de service inspecte l'équipement d'un client et détermine qu'il doit être remplacé le plus tôt possible. Il prend une note et prend une photo. Les informations sont immédiatement disponibles pour l'équipe commerciale dans l'application CRM, Dynamics 365 for Customer Engagement. 

Comme le système Field Service est connecté au système ERP, la facture peut être créée et envoyée par e-mail immédiatement après l'appel de service. Il y aura également une option pour intégrer la gestion des stocks. 

2 Exemple:  

A entreprise de haute technologie a besoin d'une meilleure façon de planifier et de répartir les techniciens. Comme ils ont des bâtiments et des systèmes de sécurité à réparer et à entretenir. En raison de l'importance de la sécurité pour leurs clients, ils accordent la priorité à l'amélioration de la vitesse de leur système de répartition. 

Une entreprise de haute technologie a besoin d'un moyen plus efficace de planifier et d'envoyer des techniciens. Ils doivent réparer et entretenir les structures et les systèmes de sécurité. Parce que la sécurité est si importante pour leurs consommateurs, leur priorité absolue est de renforcer leur système d'expédition. 

Grâce aux outils de planification et de répartition de Microsoft Dynamics 365 Field Service, ils peuvent gérer leurs ressources et leurs équipements, analyser et planifier des rendez-vous sur site, et optimiser l'acheminement des services et l'adéquation des compétences des ressources. La durée de l'ensemble du processus de service client a été réduite de moitié grâce à l'accès mobile aux bons de travail et à la saisie automatique des travaux finis dans le système de facturation. 

Aussi, lisez: Quelle solution Microsoft Dynamics 365 servira le mieux votre entreprise?

Qui a besoin de Dynamics 365 ? 

Les entreprises d'aujourd'hui doivent utiliser une technologie évolutive, intégrée dans toutes les disciplines et connectée à d'autres services. Microsoft Dynamics 365 peut faire la même chose, il a gagné en popularité auprès des entreprises en raison de sa capacité à les aider à améliorer leurs opérations. Non seulement cela, mais l'équipe peut rapidement configurer et exécuter le système pour obtenir tous les avantages qu'il offre. 

Dynamics 365 fournit une interface conviviale qui fournit à votre équipe tout ce dont elle a besoin pour accomplir ses tâches. Lorsqu'il s'agit de proposer votre nouvelle solution, son interface familière de type Microsoft peut également aider à promouvoir l'adoption par les utilisateurs.  

Microsoft Dynamics 365 a quelque chose pour chaque entreprise, grande ou petite. Les entreprises peuvent choisir d'installer Dynamics 365 dans le cloud, sur site ou en combinant les deux. Une installation sur site peut être préférable pour les grandes organisations multinationales. Alors que le coût d'installation de l'équipement serait prohibitif pour de nombreuses petites entreprises. 

La taille d'une organisation a un impact sur les décisions financières et les exigences technologiques. Lorsqu'il s'agit de choisir quel logiciel de planification des ressources d'entreprise (ERP) ou de gestion de la relation client (CRM) acheter, les petites entreprises sont confrontées à des défis. Alors que les grandes entreprises peuvent se permettre les licences élevées, les frais associés à une intégration personnalisée. Les petites entreprises doivent peser le coût et la commodité d'utilisation, et doivent souvent choisir un logiciel plutôt qu'un autre.  

Bien que toutes les fonctionnalités de Microsoft D365 telles que la flexibilité, la rapidité de mise en œuvre, la commodité et la structure de tarification soient les mêmes pour les PME et les grandes organisations. Vous pouvez bénéficier des fonctionnalités et capacités uniques qu'il offre, quelle que soit la taille de votre entreprise. 

Aussi, lisez: Effectuer un rapprochement bancaire dans Dynamics 365 Business Central

Comment Dynamics 365 CRM facilite-t-il les ventes et le marketing ? 

Microsoft Dynamics 365 vous aide à aligner vos ventes et votre marketing. Cela peut entraîner une Augmentation de 37% des ventes taux de réussite et augmentation d'environ 35 % de la fidélisation des clients.

Marketing Dynamics 365 et Ventes Dynamics 365 sont deux modules D365 distincts utilisés pour rendre les ventes et le marketing plus faciles et plus gérables. Parce que les deux outils sont construits sur la même plate-forme, ils peuvent facilement être fusionnés. 

Il devient plus facile de suivre les résultats et d'exécuter les changements avec succès lorsque le marketing et les ventes travaillent ensemble dans Dynamics 365 sans silos de données. En conséquence, les prospects sont intégrés dans toutes les activités. Le nombre de prospects générés augmente et les prospects existants sont activement promus. 

Les deux équipes peuvent partager des données et des processus métier car elles ont accès à la même base de données. Par exemple, les prospects qualifiés du marketing peuvent être transmis à l'équipe de vente, et les modèles d'évaluation des prospects peuvent aider les ventes à hiérarchiser les opportunités. 

D365 Sales and Marketing permet en outre aux utilisateurs de : 

Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365

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1) Obtenez une vision à 360° des prospects et clients  

Obtenez toutes les informations concernant les prospects, les contacts et les clients pour vous assurer que vous avez tout pour personnaliser vos campagnes et activités marketing, et pour les surveiller plus efficacement tout au long du cycle de vente. 

2) Nourrissez vos prospects avec des campagnes automatisées 

Pour attirer de nouveaux consommateurs, vous pouvez créer des campagnes, des e-mails et des pages de destination avec une interface utilisateur (interface utilisateur) simple et instinctive. D365 vous permet également de personnaliser et de configurer des modèles, de gérer des événements et de créer des formulaires en ligne pour collecter des données et maintenir l'engagement des prospects tout au long du cycle de vente. 

3) Des stratégies de vente plus intelligentes   

Dynamics 365 for Sales fournit des données et des informations qui vous permettent de prendre des décisions plus éclairées et plus efficaces. Cela vous aidera à mieux comprendre le comportement et les besoins du client. Cela permet de maximiser les opportunités de vente et d'en tirer le meilleur parti.

4) Obtenez de meilleures informations sur les clients pour de meilleures décisions

Créez des formulaires en ligne et conservez les informations enregistrées pour mieux comprendre les préférences des clients et les tendances du marché, ainsi que pour créer des scores en fonction de vos critères spécifiques. Lorsqu'un lead est chaud pendant le cycle de vente, le transfert à l'équipe de vente peut se faire rapidement et de manière transparente. 

Ainsi, Dynamics 365 peut être décrit comme un véritable changeur de jeu. Il réduit les coûts d'installation et de licence tout en accélérant la mise en œuvre agile des processus métier en vous permettant d'utiliser uniquement les modules dont vous avez besoin au moment où vous en avez besoin. De plus, l'adoption de l'extensibilité de la plateforme Microsoft Azure Cloud vous permettra de faire avancer votre organisation tout en ajoutant de la valeur à vos clients. En d'autres termes, au lieu de perdre du temps sur des tâches informatiques, vous vous concentrerez sur le positionnement de votre investissement informatique pour générer de la valeur plus rapidement que jamais.  

Aussi, lisez: Comment connecter WooCommerce avec Dynamics 365 Business Central

Comment le système Dynamics CRM s'est-il développé pour aider les entreprises ?

Le principal avantage de l'utilisation de Microsoft Dynamics 365 pour votre organisation est qu'il s'intègre à tous les produits Microsoft, y compris Skype Entreprise, Outlook, Office 365, Windows Server, SharePoint, Exchange Server, Power BI et PowerApps, et fournit une aide significative effectuer des tâches. En dehors de cela, son outil intégré et ses capacités d'intégration améliorent l'efficacité et la productivité d'une entreprise.  

Voici quelques autres fonctionnalités remarquables de Dynamics CRM qui peuvent vous aider à développer votre entreprise : 

  • D365, connu pour son interface utilisateur intuitive et bien connue, a un taux d'acceptation élevé des utilisateurs.  
  • Sa compatibilité avec d'autres produits Microsoft en fait une excellente option.  
  • Vous pouvez travailler plus efficacement et de manière plus productive grâce à ses puissants outils intégrés tels que LinkedIn Sales Navigator et Assistant.  
  • Sa conception flexible et ses options de déploiement peuvent être adaptées pour répondre aux besoins individuels d'une entreprise.  
  • Ce système se distingue par sa durabilité et sa qualité, qui sont mieux démontrées par sa compétitivité des coûts et son engagement envers le support client et partenaire.  
  • Microsoft Dynamics 365/CRM est une solution CRM hautement évolutive et adaptative. Il vous fournit la technologie dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs. 
  • L'intelligence client et l'analyse sont au cœur de Microsoft Dynamics 365/CRM. Il utilise des tableaux de bord en temps réel, génère des rapports riches et interactifs et fournit un accès aux données à tout moment et depuis n'importe quel endroit. 
  • Microsoft Dynamics 365 CRM crée des modèles réutilisables et robustes pour garantir que vos données client sont systématiquement signalées, analysées et communiquées. 
  • Microsoft Dynamics 365/CRM est convivial car il est construit sur la plate-forme Microsoft. Votre équipe peut communiquer et partager des informations de manière transparente depuis n'importe quel appareil, garantissant que les données client sont toujours à jour. 
  • Les fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365/CRM sont conçues pour aider vos équipes de marketing, de vente et de service client à faire leur travail plus efficacement. Les notes de réunion partagées, les événements et les documents de vente personnalisés augmentent la coordination et le travail d'équipe. 

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Combien coûte un Dynamics CRM ?

La tarification de Microsoft Dynamics 365 Business Central dépend généralement de la licence d'abonnement que vous choisissez. Ces licences d'abonnement sont attribuées à des utilisateurs distincts, et l'utilisateur individuel est mandaté pour avoir sa licence d'abonnement utilisateur. La licence attribuée à un utilisateur est accessible via plusieurs appareils mais ne peut pas être partagée avec d'autres utilisateurs. 

Cassons la tarification et les licences pour Dynamics 365 Business Central : 

Coût essentiel

70 $ par utilisateur / mois

Coûts des primes

100 $ par utilisateur / mois

Pour les membres de l'équipe, cela coûte

8 $ par utilisateur / mois

Les prix varient pour chacun et le coût total dépend du nombre d'utilisateurs.

Comment démarrer avec Dynamics CRM ?

Le CRM peut être l'outil le plus puissant et le plus précieux pour votre service des ventes et du marketing s'il est adopté correctement. Pour l'utiliser au mieux, il est essentiel de maintenir le système CRM à jour.

Avant de s'installer sur un CRM, l'organisation fera l'expérience de la tâche minutieuse de se renseigner sur les différents cadres, leur valeur, leurs éléments distinctifs et si le CRM fera ce dont ils ont besoin. 

Maintenant, la question est de savoir comment utiliser au mieux votre CRM. 

L'embarquement des utilisateurs est l'élément clé d'une adoption CRM réussie. Ce serait assez étrange, car il se peut que certains employés ne veuillent pas participer au nouvel achat de CRM. Par exemple, vos employés peuvent ne pas être intéressés à montrer à la direction sur quoi ils travaillent. Et même partager leur potentiel avec d'autres collègues.

Il devrait y avoir le moins de motifs d'objection possible. L'approche la plus idéale consiste à rendre votre CRM simple à utiliser. Il se peut que vous ayez des employés qui pensent que le système Microsoft CRM est difficile à utiliser. Assurez-vous que votre équipe reçoit suffisamment de formation et de soutien dans les étapes initiales pour les mettre en place légitimement dans le cadre. Un système CRM parfait ne fonctionne bien que si tout le monde dans l'organisation l'utilise, alors assurez-vous que votre haute direction l'utilise également. Faire utiliser le CRM à vos seniors donne l'exemple à tous et sensibilise le personnel à sa mise en œuvre sérieuse. 

L'intégration du système CRM avec l'autre système cloud ou interne est essentielle. Cela permet de gagner beaucoup de temps car le risque d'erreurs dans les données est réduit et est facilement adopté par les utilisateurs. Avec Dynamic 365, vous pouvez intégrer divers systèmes tiers, tels qu'un système de comptabilité et avec le site Web pour capturer des prospects via l'API (Application Programming Interface). 

Les informations recueillies par le système peuvent être utilisées comme un outil. De plus, il est considéré comme une mine d'or pour le marketing. Même, certains des systèmes CRM comme Microsoft Dynamics permettent la création de campagnes de marketing et d'e-mails, directement dans le CRM. 

Garder le système simple et facile aide les employés à travailler au mieux. Alors, ne faites pas trop compliqué. S'il est correctement mis en œuvre, un système Microsoft CRM bien adopté a un impact positif sur vos ventes et vos bénéfices. 

Aussi, lisez: Les 7 principaux rapports personnalisés que vous devez configurer dans votre Dynamics 365 CRM

Besoin d'aide avec le système Microsoft Dynamics 365 ?

Cynoteck peut vous aider à modifier Applications et services Dynamics 365 pour votre organisation si vous avez besoin d'aide pour migrer d'anciens systèmes ou pour augmenter votre succès d'intégration. Nos services complets, notre gestion de projet centralisée, nos partenaires Microsoft Dynamics et nos consultants qualifiés peuvent vous aider à transformer votre entreprise. Nous pouvons vous aider à prendre les meilleures décisions commerciales, à développer les procédures qui soutiennent le mieux vos objectifs et à les mettre en œuvre dans l'ensemble de votre organisation. Contactez-nous maintenant pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider à cet égard.  

Conclusion

Microsoft Dynamics 365 dispose d'une gamme d'outils de gestion des relations raffinés et primés qui sont bien adaptés aux besoins de toute organisation. Il est livré avec de nombreuses caractéristiques et fonctionnalités attendues prêtes à l'emploi, mais il est également très adaptable, de sorte qu'il peut facilement répondre à des besoins plus spécifiques aujourd'hui et à l'avenir. En appliquant l'intelligence à toutes les formes de données, Dynamics 365 révolutionne le CRM et l'ERP. En conséquence, les entreprises peuvent passer de décisions commerciales réactives à des informations proactives qui permettent aux employés de produire de meilleurs résultats commerciaux. 

Grâce aux scénarios de déploiement et d'application flexibles de Microsoft Cloud, les entreprises de tous les secteurs peuvent bénéficier de ces produits. Dans Dynamics 365, Microsoft a réuni des packages ERP qui fournissent une technologie logicielle innovante et parfaitement personnalisée, facile à mettre en œuvre. De plus, Dynamics 365 met l'accent sur le chemin vers lequel Systèmes ERP du futur se dirigent. Cela implique que loin des outils rigides, les entreprises devraient utiliser des outils flexibles et intelligents qui soutiennent activement les employés et ouvrent de nouvelles opportunités brillantes pour évoluer et obtenir les résultats escomptés. 

Dynamics CRM est une solution simple et claire pour gérer tous les problèmes d'affaires et fournir un service personnalisé à vos clients. Avec son déploiement flexible et ses capacités, la gamme de produits Microsoft Cloud peut être un atout majeur pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.  

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FAQ (questions fréquemment posées)

1) Quels sont les avantages de Microsoft Dynamics 365 ? 

Microsoft Dynamics 365 vous aide à mieux gérer vos opérations commerciales et à améliorer les rapports à l'aide d'informations basées sur les données. Ce sont quelques-uns des résultats bénéfiques les plus courants pour nos clients suite à l'adoption de Dynamics 365. De plus, de nombreuses entreprises utilisent Dynamics 365 pour unifier les données, permettant aux opérations d'être intégrées et terminées plus rapidement tout en préservant une plus grande précision et cohérence.

2) Quelle est la dernière version de Dynamics 365 ? 

En plus des mises à jour hebdomadaires des produits, Microsoft publie deux grandes vagues de versions cloud pour Dynamics 365 Online. Ces mises à jour sont appliquées automatiquement pour garantir que tous les clients obtiennent la version la plus récente. Dynamics 365 9.0.x est la version sur site la plus récente.

3) Avec quelles applications Dynamics 365 Cynoteck fonctionne-t-il ?  

Cynoteck est spécialisé dans les applications CRM/Customer Engagement. Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Project Service Automation, Dynamics 365 For Talent et Dynamics Field Service sont quelques-unes des applications disponibles. Nous créons également des produits basés sur Power Platform en plus de ces applications Dynamics 365 propriétaires.  

4) Que pouvons-nous faire si nous n'avons besoin que d'une des applications Microsoft Dynamics 365 ? 

Vous pouvez commencer avec une seule application Dynamics 365 pour gérer une charge de travail spécifique, puis l'étendre si nécessaire. Vos données sont hébergées en toute sécurité dans le même locataire cloud, ce qui permet aux flux de travail et aux rapports associés de se déplacer librement entre eux. 

5) En quoi Dynamics 365 est-il bénéfique pour les clients ?

Dynamic 365 peut offrir une excellente expérience utilisateur aux employés. Son utilisation aide les entreprises à cibler le bon public et à s'assurer qu'elles communiquent avec les bons clients.  
Voici quelques raisons pour lesquelles les utilisateurs aiment Dynamics 365 :  
1) Commencez par ce dont vous avez besoin  
2) Productivité là où vous en avez besoin.  
3) Obtenez des informations grâce à l'intelligence intégrée  
4) Soyez prêt pour la croissance.

6) Pouvons-nous passer du produit Dynamics CRM/ERP existant à Dynamics 365 ? 

Oui, la migration vers Dynamics 365 est possible. Toutes les étapes impliquées dans le processus de migration sont le mappage des données, la sélection de fonctionnalités simplifiées, la sélection des outils de migration, le développement de scripts de migration, l'intégration, le test, la résolution des requêtes de données et enfin le déploiement dans votre environnement. Si vous avez besoin d'aide à ce sujet, Cynoteck peut le fournir tout de suite. 

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Vous recherchez une application professionnelle tout-en-un ? Ou avez-vous déjà des systèmes CRM ou ERP en place ? Vous pouvez utiliser à la fois des services basés sur le cloud et sur site. Mais Microsoft Dynamics 365 peut être votre ensemble complet de services qui vous permet de créer des solutions tout-en-un plutôt que de choisir parmi une variété de possibilités. Il vous permet de réaliser le véritable potentiel de votre entreprise en connectant les clients, les personnes et les processus. Il facilite votre travail en décomposant les silos de données entre les équipes de marketing, de vente et de service. Dynamics 365 et la plate-forme d'applications d'entreprise basée sur le cloud conviennent à diverses organisations, en particulier celles qui nécessitent la capacité d'évoluer vers le haut et vers le bas selon les besoins. 

Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365 et que fait-il ?

Regardez notre vidéo d'introduction sur Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 est une collection de modules intégrés et modulaires Logiciel en tant que service (SaaS) applications et services conçus pour transformer et améliorer vos principaux clients, employés et processus métier. Il intègre vos données, vos processus et votre logique métier en combinant les fonctionnalités ERP et CRM.

Au lieu d'avoir des processus de vente et de marketing différents et segmentés, Dynamics 365 fournit des outils de vente et de marketing automatisés, intégrés et intelligents. Ces outils aident à connecter, hiérarchiser et convertir les prospects en clients payants.

Cette application est construite sur Microsoft Azure, une plate-forme qui fournit un environnement sécurisé ainsi qu'une variété de services logiciels. Il est également lié aux applications de productivité de Microsoft 365 qui vous permettent de gérer les utilisateurs et les services en un seul endroit.  

Le concept fondamental de D365 est que toutes vos données commerciales et clients sont conservées en un seul endroit pour une planification efficace des processus et une compréhension complète de vos clients. Cela aide à prendre des décisions basées sur les données.

Cette solution est également idéale pour le caractère dynamique de votre entreprise et la possibilité de situations uniques. Il devient maintenant une solution de plus en plus importante avec une variété d'applications qui s'adaptent à l'évolution des tendances commerciales.

Cette technologie offre plus de contrôle sur le processus de vente, une meilleure satisfaction des clients et une productivité accrue grâce à son expertise dans la création, le déploiement et le support de solutions innovantes.

Aussi, lisez: Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365 Business Central ?

Limites de Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics CRM en ligne peut être un choix idéal pour de nombreuses entreprises. Dynamics 365 peut être opérationnel en quelques minutes. Un plan de base sans extensions peut être mis en place en moins de cinq minutes ! Mais la migration des données à partir d'un ERP existant, la planification stratégique, les personnalisations et la formation prendront du temps.

Cependant, avant de passer à 365 dynamique, vous devez être conscient de plusieurs contraintes ou limitations qui peuvent ou non être importantes pour votre organisation. 

  • Aucune fonctionnalité de sauvegarde/restauration de la base de données n'est disponible (Microsoft crée des sauvegardes avec ses politiques ; vous ne pouvez demander une restauration que si nécessaire). 
  • Il n'y a pas de fonctionnalité de sauvegarde/restauration de la base de données (Microsoft crée des sauvegardes avec ses politiques - vous pouvez simplement demander une restauration si nécessaire). 
  • Vous n'avez pas accès à la base de données. 
  • Il n'y a pas de PowerShell disponible. (Nous n'avons pas de fonctions d'importation et d'exportation de données telles que EXPORTDATA, NAVDATA ou IMPORTDATA car nous n'avons pas d'applets de commande PowerShell ni de fonctions de base de données). 
  • Les données des pages ne peuvent pas être exportées ou importées (ces pages ne sont pas disponibles). 
  • Lorsque vous apportez des modifications aux données des utilisateurs dans CRM, les modifications ne sont pas immédiatement reflétées. Les modifications doivent être apportées manuellement, puis le cache doit être vidé avant que les modifications ne soient prises en compte. 

Aussi, lisez: Plan de la 365e partie du lancement de Microsoft Dynamics 2021 2

Avantages de Dynamics 365 CRM - Adaptez et faites évoluer votre entreprise

Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365
Avantages de Dynamics 365
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1) Acquérir des clients pour la vie

Avec des applications pour les ventes, le marketing et le service client, vous pouvez connecter tout le monde à une seule source d'informations, afin de fournir un service cohérent sur tous les canaux.  

2) Intégration transparente avec les applications Microsoft

Pour une expérience connectée inégalée, accédez aux fonctionnalités CRM de MS Teams, Outlook et d'autres outils familiers.  

3) Flux de travail modernes

Les processus connectés peuvent être utilisés pour remplacer les opérations manuelles monotones. Pour obtenir constamment de bons résultats, appliquez des déclencheurs pour automatiser les activités et les procédures guidées.  

4) Sauvegarder les données

Dans le Microsoft Cloud, vos données sont sécurisées. D365 et d'autres produits cloud sont conçus et hébergés sur des centres de données sécurisés Azure, qui sont protégés par plusieurs couches de protection. Contrôlez l'accès des utilisateurs dans Dynamics 365 à l'aide de restrictions de sécurité basées sur les rôles, les enregistrements et les champs.  

5) Informations exploitables  

Avec des capacités d'IA (intelligence artificielle) intégrées, des tableaux de bord natifs et des visualisations, vous pouvez passer à une culture axée sur les données et découvrir des informations avec des rapports en temps réel sur les métriques nécessaires.  

6) Gérer n'importe quelle relation  

Dynamics 365 et Power Platform vous offrent la flexibilité de gérer chaque relation et processus dans les applications connectées, tout en stockant les données dans une plateforme cloud évolutive.  

7) Unifie vos données  

Intégrez les modules Dynamics 365 avec des applications tierces, des services cloud et des sources de données externes telles que des sites Web, des bases de données comptables et l'automatisation du marketing.  

8) Mises à jour régulières  

Microsoft publie deux mises à jour cloud majeures chaque année, ainsi que des mises à jour hebdomadaires, pour maintenir à jour les applications Dynamics 365 et Power Platform et étendre ses capacités.  

Microsoft Dynamics 365

Comment fonctionne Dynamics 365 CRM ?

L'engagement et la fidélisation des clients sont essentiels à la réussite de toute entreprise. Cependant, ce n'est pas un miracle qui peut être accompli en quelques minutes. Il doit être gagné en mettant en œuvre plusieurs techniques. Du choix de la bonne plateforme CRM à la recherche de la bonne Services de conseil en CRM et de les adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise. En gardant tous ces facteurs à l'esprit, Microsoft Dynamics CRM apparaît comme la meilleure option. Il offre un large éventail de fonctionnalités de personnalisation, de mobilité, de flexibilité et d'autres fonctionnalités pour aider votre entreprise et offrir une excellente expérience client.  

Microsoft Dynamics 365 CRM est une solution puissante pour gérer les relations commerciales et transformer les activités de vente, de marketing et de service client pour les entreprises en croissance et de taille moyenne. La fonctionnalité pratique de Dynamique 365 Le CRM permet à l'équipe d'être plus productive et mieux informée, tout en offrant aux cadres une plus grande visibilité sur les opportunités, les performances et les relations avec les clients. Les fonctions de vente et de marketing permettent aux organisations de communiquer plus efficacement avec les clients, les prospects et les membres de l'équipe.  

Actualisé MS Dynamics CRM ont aidé les entreprises à devenir beaucoup plus efficaces et mieux informées au cours des dernières années. La fonctionnalité de base de CRM a été améliorée pour fournir des capacités améliorées pour moderniser les initiatives commerciales. Ces avantages aideront votre entreprise à devenir plus efficace et alignée avec ses partenaires, ses clients et ses employés.  

Aussi, lisez: Microsoft Dynamics 365 Sales Insights et configuration

Les bases de Dynamics 365 – Modules Dynamics 365

Dynamics 365 est une solution qui combine CRM et Systèmes ERP dans un service cloud, permettant une approche plus flexible de l'achat et de l'utilisation des applications métier. Dynamics 365 aide les entreprises à atteindre quatre résultats de transformation numérique. L'optimisation des opérations, la transformation des produits, l'autonomisation des employés et l'engagement des clients sont les résultats.

Microsoft Dynamics 365 comprend sept composants principaux pour aider les entreprises à atteindre ces résultats de transformation. Les organisations peuvent utiliser les modules Dynamics 365 pour améliorer le(s) résultat(s) spécifique(s) qu'elles souhaitent atteindre. Lorsqu'ils sont appliqués correctement, les modules peuvent avoir un effet quasi magique sur la sortie souhaitée.  

Vous pouvez choisir ces modules pour adapter le logiciel à vos besoins spécifiques. D'autres applications professionnelles plus connues ne permettent pas toujours aux consommateurs de payer simplement pour les fonctionnalités dont ils ont besoin. Pour commencer, vous devez d'abord comprendre ce qui est disponible et ce que chaque module effectue. Cela vous permettra de comprendre les modules dont votre entreprise a besoin. Mentionnés ci-dessous sont les sept modules suivants :  

  • Service Central d'Affaires
  • Ventes
  • Marketing
  • Talent
  • Interventions sur sites
  • Service d'automatisation de projet
  • Service à la clientèle

Ces sept modules fournissent aux entreprises une suite d'applications de bout en bout, éliminant ainsi le besoin de basculer entre des applications distinctes. Auparavant, cela pouvait être accompli en voyageant à l'intérieur et à l'extérieur du CRM. Mais maintenant, les logiciels financiers, les stocks, les logiciels d'inventaire, etc., tout peut être accompli dans une seule expérience unifiée. Mieux encore, en adoptant une approche modulaire, chaque utilisateur peut avoir accès uniquement aux modules qui le concernent. Cela garantit que le parcours client de bout en bout est centralisé pour éliminer les doublons, les erreurs et les pertes de temps.

Aussi, lisez: Guide d'intégration d'Adobe Sign pour Microsoft Dynamics 365 CRM

Exemples de fonctionnement d'une plateforme Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 connecte les processus, les personnes et les données à travers une variété d'applications, y compris LinkedIn, Office 365 et Azure, pour vous aider à gérer votre organisation plus efficacement. Il intègre une intelligence artificielle, des analyses et des suggestions d'action guidées pour vous aider à prendre de meilleures décisions. Avec Microsoft Power Platform, vous pouvez également intégrer la plupart des applications aux systèmes existants et même les personnaliser.

Alors, comment fonctionne Dynamics 365 ? Voici quelques exemples: 

1 Exemple: 

Techniciens de service sur le terrain travailler pour une entreprise qui utilise Microsoft Field Service, une solution de système de planification avec une variété de fonctionnalités qui aide à rationaliser le fonctionnement global du service. Un technicien de service inspecte l'équipement d'un client et détermine qu'il doit être remplacé le plus tôt possible. Il prend une note et prend une photo. Les informations sont immédiatement disponibles pour l'équipe commerciale dans l'application CRM, Dynamics 365 for Customer Engagement. 

Comme le système Field Service est connecté au système ERP, la facture peut être créée et envoyée par e-mail immédiatement après l'appel de service. Il y aura également une option pour intégrer la gestion des stocks. 

2 Exemple:  

A entreprise de haute technologie a besoin d'une meilleure façon de planifier et de répartir les techniciens. Comme ils ont des bâtiments et des systèmes de sécurité à réparer et à entretenir. En raison de l'importance de la sécurité pour leurs clients, ils accordent la priorité à l'amélioration de la vitesse de leur système de répartition. 

Une entreprise de haute technologie a besoin d'un moyen plus efficace de planifier et d'envoyer des techniciens. Ils doivent réparer et entretenir les structures et les systèmes de sécurité. Parce que la sécurité est si importante pour leurs consommateurs, leur priorité absolue est de renforcer leur système d'expédition. 

Grâce aux outils de planification et de répartition de Microsoft Dynamics 365 Field Service, ils peuvent gérer leurs ressources et leurs équipements, analyser et planifier des rendez-vous sur site, et optimiser l'acheminement des services et l'adéquation des compétences des ressources. La durée de l'ensemble du processus de service client a été réduite de moitié grâce à l'accès mobile aux bons de travail et à la saisie automatique des travaux finis dans le système de facturation. 

Aussi, lisez: Quelle solution Microsoft Dynamics 365 servira le mieux votre entreprise?

Qui a besoin de Dynamics 365 ? 

Les entreprises d'aujourd'hui doivent utiliser une technologie évolutive, intégrée dans toutes les disciplines et connectée à d'autres services. Microsoft Dynamics 365 peut faire la même chose, il a gagné en popularité auprès des entreprises en raison de sa capacité à les aider à améliorer leurs opérations. Non seulement cela, mais l'équipe peut rapidement configurer et exécuter le système pour obtenir tous les avantages qu'il offre. 

Dynamics 365 fournit une interface conviviale qui fournit à votre équipe tout ce dont elle a besoin pour accomplir ses tâches. Lorsqu'il s'agit de proposer votre nouvelle solution, son interface familière de type Microsoft peut également aider à promouvoir l'adoption par les utilisateurs.  

Microsoft Dynamics 365 a quelque chose pour chaque entreprise, grande ou petite. Les entreprises peuvent choisir d'installer Dynamics 365 dans le cloud, sur site ou en combinant les deux. Une installation sur site peut être préférable pour les grandes organisations multinationales. Alors que le coût d'installation de l'équipement serait prohibitif pour de nombreuses petites entreprises. 

La taille d'une organisation a un impact sur les décisions financières et les exigences technologiques. Lorsqu'il s'agit de choisir quel logiciel de planification des ressources d'entreprise (ERP) ou de gestion de la relation client (CRM) acheter, les petites entreprises sont confrontées à des défis. Alors que les grandes entreprises peuvent se permettre les licences élevées, les frais associés à une intégration personnalisée. Les petites entreprises doivent peser le coût et la commodité d'utilisation, et doivent souvent choisir un logiciel plutôt qu'un autre.  

Bien que toutes les fonctionnalités de Microsoft D365 telles que la flexibilité, la rapidité de mise en œuvre, la commodité et la structure de tarification soient les mêmes pour les PME et les grandes organisations. Vous pouvez bénéficier des fonctionnalités et capacités uniques qu'il offre, quelle que soit la taille de votre entreprise. 

Aussi, lisez: Effectuer un rapprochement bancaire dans Dynamics 365 Business Central

Comment Dynamics 365 CRM facilite-t-il les ventes et le marketing ? 

Microsoft Dynamics 365 vous aide à aligner vos ventes et votre marketing. Cela peut entraîner une Augmentation de 37% des ventes taux de réussite et augmentation d'environ 35 % de la fidélisation des clients.

Marketing Dynamics 365 et Ventes Dynamics 365 sont deux modules D365 distincts utilisés pour rendre les ventes et le marketing plus faciles et plus gérables. Parce que les deux outils sont construits sur la même plate-forme, ils peuvent facilement être fusionnés. 

Il devient plus facile de suivre les résultats et d'exécuter les changements avec succès lorsque le marketing et les ventes travaillent ensemble dans Dynamics 365 sans silos de données. En conséquence, les prospects sont intégrés dans toutes les activités. Le nombre de prospects générés augmente et les prospects existants sont activement promus. 

Les deux équipes peuvent partager des données et des processus métier car elles ont accès à la même base de données. Par exemple, les prospects qualifiés du marketing peuvent être confiés à l'équipe de vente, et les modèles d'évaluation des prospects peuvent aider les ventes à hiérarchiser les opportunités. 

D365 Sales and Marketing permet en outre aux utilisateurs de : 

Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365

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1) Obtenez une vision à 360° des prospects et clients  

Obtenez toutes les informations concernant les prospects, les contacts et les clients pour vous assurer que vous avez tout pour personnaliser vos campagnes et activités marketing, et pour les surveiller plus efficacement tout au long du cycle de vente. 

2) Nourrissez vos prospects avec des campagnes automatisées 

Pour attirer de nouveaux consommateurs, vous pouvez créer des campagnes, des e-mails et des pages de destination avec une interface utilisateur (interface utilisateur) simple et instinctive. D365 vous permet également de personnaliser et de configurer des modèles, de gérer des événements et de créer des formulaires en ligne pour collecter des données et maintenir l'engagement des prospects tout au long du cycle de vente. 

3) Des stratégies de vente plus intelligentes   

Dynamics 365 for Sales fournit des données et des informations qui vous permettent de prendre des décisions plus éclairées et plus efficaces. Cela vous aidera à mieux comprendre le comportement et les besoins du client. Cela permet de maximiser les opportunités de vente et d'en tirer le meilleur parti.

4) Obtenez de meilleures informations sur les clients pour de meilleures décisions

Créez des formulaires en ligne et conservez les informations enregistrées pour mieux comprendre les préférences des clients et les tendances du marché, ainsi que pour créer des scores en fonction de vos critères spécifiques. Lorsqu'un lead est chaud pendant le cycle de vente, le transfert à l'équipe de vente peut se faire rapidement et de manière transparente. 

Ainsi, Dynamics 365 peut être décrit comme un véritable changeur de jeu. Il réduit les coûts d'installation et de licence tout en accélérant la mise en œuvre agile des processus métier en vous permettant d'utiliser uniquement les modules dont vous avez besoin au moment où vous en avez besoin. De plus, l'adoption de l'extensibilité de la plateforme Microsoft Azure Cloud vous permettra de faire avancer votre organisation tout en ajoutant de la valeur à vos clients. En d'autres termes, au lieu de perdre du temps sur des tâches informatiques, vous vous concentrerez sur le positionnement de votre investissement informatique pour générer de la valeur plus rapidement que jamais.  

Aussi, lisez: Comment connecter WooCommerce avec Dynamics 365 Business Central

Comment le système Dynamics CRM s'est-il développé pour aider les entreprises ?

Le principal avantage de l'utilisation de Microsoft Dynamics 365 pour votre organisation est qu'il s'intègre à tous les produits Microsoft, y compris Skype Entreprise, Outlook, Office 365, Windows Server, SharePoint, Exchange Server, Power BI et PowerApps, et fournit une aide significative effectuer des tâches. En dehors de cela, son outil intégré et ses capacités d'intégration améliorent l'efficacité et la productivité d'une entreprise.  

Voici quelques autres fonctionnalités remarquables de Dynamics CRM qui peuvent vous aider à développer votre entreprise : 

  • D365, connu pour son interface utilisateur intuitive et bien connue, a un taux d'acceptation élevé des utilisateurs.  
  • Sa compatibilité avec d'autres produits Microsoft en fait une excellente option.  
  • Vous pouvez travailler plus efficacement et de manière plus productive grâce à ses puissants outils intégrés tels que LinkedIn Sales Navigator et Assistant.  
  • Sa conception flexible et ses options de déploiement peuvent être adaptées pour répondre aux besoins individuels d'une entreprise.  
  • Ce système se distingue par sa durabilité et sa qualité, qui sont mieux démontrées par sa compétitivité des coûts et son engagement envers le support client et partenaire.  
  • Microsoft Dynamics 365/CRM est une solution CRM hautement évolutive et adaptative. Il vous fournit la technologie dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs. 
  • L'intelligence client et l'analyse sont au cœur de Microsoft Dynamics 365/CRM. Il utilise des tableaux de bord en temps réel, génère des rapports riches et interactifs et fournit un accès aux données à tout moment et depuis n'importe quel endroit. 
  • Microsoft Dynamics 365 CRM crée des modèles réutilisables et robustes pour garantir que vos données client sont systématiquement signalées, analysées et communiquées. 
  • Microsoft Dynamics 365/CRM est convivial car il est construit sur la plate-forme Microsoft. Votre équipe peut communiquer et partager des informations de manière transparente depuis n'importe quel appareil, garantissant que les données client sont toujours à jour. 
  • Les fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365/CRM sont conçues pour aider vos équipes de marketing, de vente et de service client à faire leur travail plus efficacement. Les notes de réunion partagées, les événements et les documents de vente personnalisés augmentent la coordination et le travail d'équipe. 

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Combien coûte un Dynamics CRM ?

La tarification de Microsoft Dynamics 365 Business Central dépend généralement de la licence d'abonnement que vous choisissez. Ces licences d'abonnement sont attribuées à des utilisateurs distincts, et l'utilisateur individuel est mandaté pour avoir sa licence d'abonnement utilisateur. La licence attribuée à un utilisateur est accessible via plusieurs appareils mais ne peut pas être partagée avec d'autres utilisateurs. 

Cassons la tarification et les licences pour Dynamics 365 Business Central : 

Coût essentiel

70 $ par utilisateur / mois

Coûts des primes

100 $ par utilisateur / mois

Pour les membres de l'équipe, cela coûte

8 $ par utilisateur / mois

Les prix varient pour chacun et le coût total dépend du nombre d'utilisateurs.

Comment démarrer avec Dynamics CRM ?

Le CRM peut être l'outil le plus puissant et le plus précieux pour votre service des ventes et du marketing s'il est adopté correctement. Pour l'utiliser au mieux, il est essentiel de maintenir le système CRM à jour.

Avant de s'installer sur un CRM, l'organisation fera l'expérience de la tâche minutieuse de se renseigner sur les différents cadres, leur valeur, leurs éléments distinctifs et si le CRM fera ce dont ils ont besoin. 

Maintenant, la question est de savoir comment utiliser au mieux votre CRM. 

L'embarquement des utilisateurs est l'élément clé d'une adoption CRM réussie. Ce serait assez étrange, car il se peut que certains employés ne veuillent pas participer au nouvel achat de CRM. Par exemple, vos employés peuvent ne pas être intéressés à montrer à la direction sur quoi ils travaillent. Et même partager leur potentiel avec d'autres collègues.

Il devrait y avoir le moins de motifs d'objection possible. L'approche la plus idéale consiste à rendre votre CRM simple à utiliser. Il se peut que vous ayez des employés qui pensent que le système Microsoft CRM est difficile à utiliser. Assurez-vous que votre équipe reçoit suffisamment de formation et de soutien dans les étapes initiales pour les mettre en place légitimement dans le cadre. Un système CRM parfait ne fonctionne bien que si tout le monde dans l'organisation l'utilise, alors assurez-vous que votre haute direction l'utilise également. Faire utiliser le CRM à vos seniors donne l'exemple à tous et sensibilise le personnel à sa mise en œuvre sérieuse. 

L'intégration du système CRM avec l'autre système cloud ou interne est essentielle. Cela permet de gagner beaucoup de temps car le risque d'erreurs dans les données est réduit et est facilement adopté par les utilisateurs. Avec Dynamic 365, vous pouvez intégrer divers systèmes tiers, tels qu'un système de comptabilité et avec le site Web pour capturer des prospects via l'API (Application Programming Interface). 

Les informations recueillies par le système peuvent être utilisées comme un outil. De plus, il est considéré comme une mine d'or pour le marketing. Même, certains des systèmes CRM comme Microsoft Dynamics permettent la création de campagnes de marketing et d'e-mails, directement dans le CRM. 

Garder le système simple et facile aide les employés à travailler au mieux. Alors, ne faites pas trop compliqué. S'il est correctement mis en œuvre, un système Microsoft CRM bien adopté a un impact positif sur vos ventes et vos bénéfices. 

Aussi, lisez: Les 7 principaux rapports personnalisés que vous devez configurer dans votre Dynamics 365 CRM

Besoin d'aide avec le système Microsoft Dynamics 365 ?

Cynoteck peut vous aider à modifier Applications et services Dynamics 365 pour votre organisation si vous avez besoin d'aide pour migrer d'anciens systèmes ou pour augmenter votre succès d'intégration. Nos services complets, notre gestion de projet centralisée, nos partenaires Microsoft Dynamics et nos consultants qualifiés peuvent vous aider à transformer votre entreprise. Nous pouvons vous aider à prendre les meilleures décisions commerciales, à développer les procédures qui soutiennent le mieux vos objectifs et à les mettre en œuvre dans l'ensemble de votre organisation. Contactez-nous maintenant pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider à cet égard.  

Conclusion

Microsoft Dynamics 365 dispose d'une gamme d'outils de gestion des relations raffinés et primés qui sont bien adaptés aux besoins de toute organisation. Il est livré avec de nombreuses caractéristiques et fonctionnalités attendues prêtes à l'emploi, mais il est également très adaptable, de sorte qu'il peut facilement répondre à des besoins plus spécifiques aujourd'hui et à l'avenir. En appliquant l'intelligence à toutes les formes de données, Dynamics 365 révolutionne le CRM et l'ERP. En conséquence, les entreprises peuvent passer de décisions commerciales réactives à des informations proactives qui permettent aux employés de produire de meilleurs résultats commerciaux. 

Grâce aux scénarios de déploiement et d'application flexibles de Microsoft Cloud, les entreprises de tous les secteurs peuvent bénéficier de ces produits. Dans Dynamics 365, Microsoft a réuni des packages ERP qui fournissent une technologie logicielle innovante et parfaitement personnalisée, facile à mettre en œuvre. De plus, Dynamics 365 met l'accent sur le chemin vers lequel Systèmes ERP du futur se dirigent. Cela implique que loin des outils rigides, les entreprises devraient utiliser des outils flexibles et intelligents qui soutiennent activement les employés et ouvrent de nouvelles opportunités brillantes pour évoluer et obtenir les résultats escomptés. 

Dynamics CRM est une solution simple et claire pour gérer tous les problèmes d'affaires et fournir un service personnalisé à vos clients. Avec son déploiement flexible et ses capacités, la gamme de produits Microsoft Cloud peut être un atout majeur pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.  

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FAQ (questions fréquemment posées)

1) Quels sont les avantages de Microsoft Dynamics 365 ? 

Microsoft Dynamics 365 vous aide à mieux gérer vos opérations commerciales et à améliorer les rapports à l'aide d'informations basées sur les données. Ce sont quelques-uns des résultats bénéfiques les plus courants pour nos clients suite à l'adoption de Dynamics 365. De plus, de nombreuses entreprises utilisent Dynamics 365 pour unifier les données, permettant aux opérations d'être intégrées et terminées plus rapidement tout en préservant une plus grande précision et cohérence.

2) Quelle est la dernière version de Dynamics 365 ? 

En plus des mises à jour hebdomadaires des produits, Microsoft publie deux grandes vagues de versions cloud pour Dynamics 365 Online. Ces mises à jour sont appliquées automatiquement pour garantir que tous les clients obtiennent la version la plus récente. Dynamics 365 9.0.x est la version sur site la plus récente.

3) Avec quelles applications Dynamics 365 Cynoteck fonctionne-t-il ?  

Cynoteck est spécialisé dans les applications CRM/Customer Engagement. Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Project Service Automation, Dynamics 365 For Talent et Dynamics Field Service sont quelques-unes des applications disponibles. Nous créons également des produits basés sur Power Platform en plus de ces applications Dynamics 365 propriétaires.  

4) Que pouvons-nous faire si nous n'avons besoin que d'une des applications Microsoft Dynamics 365 ? 

Vous pouvez commencer avec une seule application Dynamics 365 pour gérer une charge de travail spécifique, puis l'étendre si nécessaire. Vos données sont hébergées en toute sécurité dans le même locataire cloud, ce qui permet aux flux de travail et aux rapports associés de se déplacer librement entre eux. 

5) En quoi Dynamics 365 est-il bénéfique pour les clients ?

Dynamic 365 peut offrir une excellente expérience utilisateur aux employés. Son utilisation aide les entreprises à cibler le bon public et à s'assurer qu'elles communiquent avec les bons clients.  
Voici quelques raisons pour lesquelles les utilisateurs aiment Dynamics 365 :  
1) Commencez par ce dont vous avez besoin  
2) Productivité là où vous en avez besoin.  
3) Obtenez des informations grâce à l'intelligence intégrée  
4) Soyez prêt pour la croissance.

6) Pouvons-nous passer du produit Dynamics CRM/ERP existant à Dynamics 365 ? 

Oui, la migration vers Dynamics 365 est possible. Toutes les étapes impliquées dans le processus de migration sont le mappage des données, la sélection de fonctionnalités simplifiées, la sélection des outils de migration, le développement de scripts de migration, l'intégration, le test, la résolution des requêtes de données et enfin le déploiement dans votre environnement. Si vous avez besoin d'aide à ce sujet, Cynoteck peut le fournir tout de suite. 

Conseil Microsoft Dynamics 365

Cynoteck Technology est un expert de premier plan sur Microsoft Dynamics 365 et nous fournissons une gamme de services de conseil Dynamics 365 à toutes les tailles d'entreprises. Contactez-nous pour les dernières mises à jour sur Dynamics 365.



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