Si votre entreprise a besoin d'accroître la reconnaissance de la marque et des produits, vous devez utiliser la puissance des CRM marketing les plus importants disponibles sur le marché aujourd'hui.
Plateformes de commercialisation doit être lié à plateformes de vente être efficace (et parfois même le support client aussi). C'est le lien qui maintient tout ensemble : la gestion de la relation client (CRM). Même pour le moment, vos équipes marketing peuvent avoir des exigences uniques de temps à autre. En conséquence, différentes plates-formes existent qui servent de systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour le marketing.
En raison des nombreuses excellentes options disponibles, nous l'avons limité à la Top 6 des logiciels et outils CRM pour le marketing. Nous avons divisé les fonctionnalités, les niches et les coûts en trois catégories.
Top 8 des logiciels et outils CRM pour booster vos efforts marketing
Après des études et des tests approfondis, ainsi que la prise en compte des commentaires des utilisateurs, nous avons élaboré une liste des meilleurs outils de gestion de la relation client en marketing. Il démontre quel marketing Logiciel CRM est le plus approprié pour votre entreprise, qu'elle soit grande ou petite, ou si vous opérez dans un certain créneau, comme e-commerce.
1) SalesForce CRM (Meilleur ensemble)
Salesforce est le plus populaire Logiciel CRM dans le monde, et pour cause. Des milliers d'entreprises et d'organisations l'utilisent pour atteindre une variété d'objectifs et de cas d'utilisation, notamment engager les clients avec un marketing numérique pertinent, lancer le commerce électronique, fournir un excellent service client, permettre aux équipes de travailler efficacement de n'importe où et développer les entreprises plus intelligemment et plus rapidement.
Il est basé sur le cloud, puissant, évolutif et suffisamment adaptable pour répondre aux besoins de toute organisation. Mais comment savoir s'il convient à votre entreprise ?
Avantages
L'interface utilisateur s'adapte à vos besoins, avec un API flexible (Application Programming Interface) et page principale à réaliser à l'aide d'outils simples. Il vous permet de faire des rapports détaillés pour porter des jugements stratégiques et rationnels.
Inconvénients
Le support client n'est pas aussi simple qu'on le croit ; il est long, et il faut du temps pour obtenir une réponse. Parfois, vous devez résoudre vous-même les difficultés si le temps de réponse est trop long.
Bien qu'il offre d'excellentes fonctionnalités de personnalisation, d'administration et d'intégration, accomplir tout cela peut sembler simple, mais ce n'est pas le cas ; ils fournissent peu d'aide pour apprendre à utiliser efficacement chaque outil, ce qui peut rendre le processus laborieux.
2) Microsoft Dynamics 365 CRM
Microsoft Dynamics 365 est un ensemble de services et d'applications SaaS (logiciel en tant que service) tiers que les entreprises peuvent configurer, modifier et utiliser pour créer un écosystème performant. Il s'agit d'un CRM, d'un ERP (Enterprise Resource Planning) et d'un package de productivité qui connecte vos processus, données et logique métier uniques.
Microsoft Dynamics 365 relie les personnes, les processus et les règles pour fournir un alignement de bout en bout, en particulier en cas de changement rapide ou de taille abrupte, pour toute grande entreprise qui dépend d'une main-d'œuvre dispersée, de travailleurs sur le terrain ou de succursales mondiales distinctes.
Avantages
L'interface utilisateur est extrêmement agréable. Que vous soyez un utilisateur expérimenté ou novice, vous le trouverez simple et agréable.
Il n'y a pas besoin de formation. Vous avez juste besoin d'être conscient des prospects B2B, d'entreprise et de clients. Personnel de service à la clientèle compétent et serviable.
Inconvénients
Il est nécessaire d'avoir une connexion internet rapide ; sinon, tout le jeu serait lent.
Si vous établissez une nouvelle piste, vous devrez renseigner la source et une multitude d'autres données, ce qui peut être fastidieux et prendre du temps.
3) Hub Spot
Fondée par des diplômés du MIT en 2004, HubSpot s'est imposé comme un acteur de premier plan dans l'industrie de l'inbound marketing. Il comporte plusieurs éléments, dont un Système CRM et un hub marketing, et plus encore.
Avantages
Il assiste les initiatives de marketing sur les réseaux sociaux et les articles de blog. Vous pouvez créer des pages de destination et effectuer des tests A/B pour voir lesquelles sont les plus efficaces. Les technologies d'automatisation du marketing aident à rationaliser l'ensemble du processus.
Avec "rapports d'attribution des revenus,” vous pouvez surveiller l'efficacité de vos activités marketing en temps réel. Bien sûr, cela fonctionne à merveille lorsqu'il est combiné avec vos données CRM.
Inconvénients
Il y a peu de possibilités de personnalisation disponibles avec HubSpot. Vous pourriez trouver son emphase sur l'automatisation du marketing et les données de contact à restreindre si vous souhaitez améliorer vos efforts de marketing relationnel.
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4) MailChimp (pour le marketing)
MailChimp a commencé comme un service de gestion des abonnements par e-mail. Depuis lors, il s'est élargi pour inclure des sujets tels que la gestion des contacts, le marketing et les outils créatifs.
Avantages
Ce système de gestion de la relation client comprend L'automatisation des forces de vente et des solutions de commercialisation. Les enregistrements de communication avec les clients, allant des conversations téléphoniques aux e-mails et aux chats, peuvent être consultés. L'incorporation d'un formulaire de prospect convertit les visiteurs du site Web en contacts.
Différentes stratégies pour segmenter les prospects et les consommateurs, telles que par secteur, valeur à vie et géographie, sont toutes des options possibles. L'automatisation du marketing simplifie le processus de mise en place des processus. Il s'intègre également à d'autres applications Mailchimp, telles que les programmes de goutte à goutte.
Inconvénients
L'importation de données peut entraîner la création de prospects en double. Le nombre d'intégrations est limité et les options d'automatisation ne sont pas très sophistiquées.
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5) InterCom (pour chatbot et messagerie)
C'est la spécialité d'Intercom de fournir ce qu'ils appellent un "plateforme de relation conversationnelle.« Il aspire à augmenter le bonheur des consommateurs en augmentant l'interaction humaine avec la marque. La branche marketing conversationnel de cette plateforme est largement utilisée.
Avantages
Les chatbots sont l'une des fonctionnalités les plus importantes du marketing conversationnel, et ils sont disponibles via Intercom. Par conséquent, la création de prospects est un élément important de cette plateforme marketing.
Grâce à la messagerie professionnelle, vous pouvez envoyer des messages personnalisés aux visiteurs du site Web pour les accueillir. Il existe un routage intelligent des prospects pour aider à atteindre les représentants commerciaux les plus qualifiés en fonction des données clients pertinentes.
Inconvénients
Cependant, les informations sur les prix ne sont pas facilement accessibles sur leur site Web, en fonction de leurs estimations ; ce n'est pas dans la catégorie des prix très bas. Il existe également certaines restrictions en ce qui concerne la synchronisation des données avec d'autres applications.
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6) Go Squared (pour le marketing et les petites entreprises)
GoSquared a été fondée en 2006 et n'a cessé de croître depuis. Il s'agit d'une plateforme conçue pour aider les entreprises de logiciels dans leur croissance. Ils ont développé un nouveau module d'engagement des consommateurs pour les spécialistes du marketing.
Avantages
Segmentation intelligente basée sur les informations client et d'autres données vous permet de transmettre le message approprié au bon public au bon moment. Les données de prospect sur les consommateurs potentiels sont collectées et utilisées pour automatiser des campagnes marketing affinées, qui sont ensuite envoyées aux clients.
Les suivis, par exemple, sont des fonctionnalités sophistiquées qui peuvent vous aider à maintenir l'engagement de vos clients les plus critiques.
Inconvénients
Le tableau de bord d'analyse est plus encombré qu'il ne devrait l'être, et ce n'est pas une bonne chose. De plus, celui-ci n'est pas le moins cher de la gamme de prix.
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7) Création (pour le marketing par e-mail)
Creatio est une plate-forme massive qui simplifie le processus de automatisation des affaires activités pour ses utilisateurs. Il peut être utilisé par les équipes de marketing et de vente qui n'ont pas de connaissances pratiques en programmation. Il dispose d'un système de gestion de la relation client qui comprend un package marketing.
Avantages
Aides à la création dans la planification de l'expérience client, qui est essentielle pour faire passer les clients du marketing à l'entonnoir de vente. Vous pouvez surveiller les interactions des consommateurs sur tous les canaux afin de maximiser l'efficacité de vos activités marketing.
Il capture d'excellentes informations de contact et effectue une segmentation. Les équipes marketing spécialisées dans les campagnes par e-mail ont accès à une variété d'outils utiles.
Inconvénients
L'interface utilisateur est encombrée. La personnalisation de la plate-forme peut prendre beaucoup de temps et la courbe d'apprentissage est modérée. La structure de prix est adaptée à la clientèle au niveau de l'entreprise.
8) Insightly (pour les campagnes marketing)
En 2009, la société basée à San Francisco Insightly a été créée. Il est entré dans le jeu avec une quantité importante de financement en capital-risque. Leur plate-forme tente de rassembler les équipes de projet, de vente et de marketing dans un seul système de gestion de la relation client (CRM).
Avantages
La suite d'outils marketing Insightly met fortement l'accent sur la cartographie de l'ensemble de l'expérience client. De nombreux tests et rapports de retour d'expérience sont disponibles, vous permettant d'affiner votre stratégie de gestion des leads de façon régulière. Il existe un excellent générateur d'e-mails ainsi qu'un fantastique générateur de formulaires. Il n'y a aucune interruption dans le flux d'informations du marketing aux ventes.
Inconvénients
Les synchronisations bidirectionnelles de Google Agenda pourraient être améliorées. Le nombre de champs personnalisés pouvant être ajoutés aux contacts est limité à 25. L'interface utilisateur (UI) du CRM est un peu datée.
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Conclusion
La CRM marketing idéal sera celui qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise. Nous avons attribué à Salesforce la première place au classement général, Mailchimp l'honneur d'être la meilleure version gratuite et HubSpot l'honneur d'être la meilleure option pour les entreprises. Ainsi, quel que soit le cas, tous nos systèmes CRM marketing sont d'excellents choix.
Voici donc quelques conseils généraux pour les petites et moyennes entreprises (PME) à la recherche d'un CRM marketing. Avant de choisir un fournisseur, prenez en considération les trois aspects suivants. Les prix sont le premier problème à résoudre, avec un accent particulier sur les fluctuations de prix entre les différents plans au fur et à mesure que vous vous développez. Cela signifie qu'une courbe d'apprentissage plus abrupte se traduira par plus de temps et d'argent consacrés à la formation plutôt qu'au marketing. L'intégration est la dernière étape, qui garantit sa compatibilité avec les outils que vous utilisez actuellement.
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