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Comprendre le CRM

Comprendre la configuration de l'entonnoir de vente CRM - et 5 erreurs à éviter

By Yogesh Kumar / Juillet 2, 2020

9 juillet 2020
Comprendre la configuration de l'entonnoir de vente CRM - et 5 erreurs à éviter

Gestion de la relation client (CRM) les logiciels ont pris d'assaut le monde des affaires. De nombreux types d'entreprises utilisent cette solution logicielle pour développer leur clientèle. Un CRM garantit également que leurs clients existants restent fidèles.

Le déploiement du CRM au sein d'une entreprise peut augmenter considérablement sa croissance. De nombreux propriétaires d'entreprises peuvent attester que le CRM valait l'investissement. L'un des moyens par lesquels un CRM peut aider à augmenter les revenus d'une entreprise consiste à utiliser ce que l'on appelle un entonnoir CRM.

Nous explorons ici ce que signifie ce terme, la mise en place de cette solution. ainsi que 5 erreurs à éviter lors de la mise en œuvre de ce logiciel.

Qu'est-ce qu'un entonnoir CRM?

Pour comprendre ce qu'est un entonnoir CRM, vous devez d'abord savoir ce que fait un entonnoir de vente. Un entonnoir de vente modélise le chemin d'un client pour acheter un bien ou un service. Il représente les étapes qu'un client est le plus susceptible de franchir avant d'atteindre cette dernière étape critique consistant à remettre son argent à une entreprise.

Il commence généralement par des pistes ou des premiers contacts et se rétrécit à chaque pas vers le bas. Ce rétrécissement représente de moins en moins de personnes présentes à chaque étape, car dans l'écrasante majorité des cas, il y aura moins de personnes qui effectuent réellement un achat par rapport à l'ensemble des prospects.

Cet entonnoir de vente peut ensuite être divisé en deux sections principales: le marketing et les ventes, la première se situant dans la moitié la plus large de l'entonnoir et la seconde dans la moitié étroite et pointue. Généralement, les étapes de marketing commencent par la prise de conscience et la capture des prospects et descendent vers les prospects et le marketing vers les prospects ciblés. Les étapes axées sur les ventes se composent de prospects qualifiés, d'opportunités et enfin de ventes gagnées.

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses étapes pour passer d'un simple prospect à une vente finale et le suivi de chaque prospect individuel peut devenir difficile. C'est là qu'une solution logicielle CRM peut entrer en jeu.

Un entonnoir CRM suit fondamentalement la même forme que l'entonnoir de vente et fournit une aide à chaque étape du processus. Par exemple, un entonnoir CRM facilite les étapes de marketing grâce à l'automatisation du marketing à l'aide de techniques telles que l'envoi d'e-mails de masse, les campagnes sur les réseaux sociaux, etc. Le logiciel peut également aider à identifier les prospects les plus populaires et suggérer des moyens de mieux les cibler grâce à une publicité plus personnalisée.

Le CRM aide le propriétaire de l'entreprise à mieux comprendre les besoins et le comportement de ses clients, ce qui entraîne une augmentation des ventes.

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La mise en place

Bien que l'investissement en vaille la peine, la mise en œuvre d'une solution CRM n'est pas toujours la tâche la plus facile. Il est important de s'assurer que le logiciel est correctement intégré aux autres technologies utilisées par une entreprise.

Une façon d'assurer une mise en œuvre sans heurts de cette solution logicielle est d'embaucher un Partenaire support et maintenance CRM. Location d'un groupe offshore peut également aider à réduire les coûts des projets sans sacrifier la qualité.

5 erreurs à éviter

Comprendre ces 5 erreurs vous aidera à les éviter et à tirer le meilleur parti de votre entonnoir CRM. Plus de prospects est généralement une bonne chose, plus vous avez de prospects, plus vous avez de chances pour qu'au moins l'un d'entre eux devienne un client réel. Quand avoir beaucoup de prospects devient quelque chose de négatif, c'est quand cela commence à devenir une distraction du reste de l'entonnoir. S'il est important de générer autant de prospects que possible, il est également important de suivre ces prospects et de faire le travail nécessaire pour les transformer en véritables clients payants.

Ne pas suivre les progrès à chaque étape de l'entonnoir. Pour vous assurer que votre entonnoir fonctionne efficacement comme il se doit, vous devez garder un œil sur la progression des étapes. Cela peut être aidé par un CRM, mais il est également important que vous le connaissiez et le compreniez vous-même.

Ne pas intégrer le CRM avec d'autres technologies. Pour qu'un CRM fournisse l'analyse de données la plus précise qui soit le plus bénéfique pour la croissance de votre entreprise, il doit avoir accès à autant de données que possible. Cela lui permettra de vous donner une compréhension plus complète du comportement de vos clients par exemple.

Vous utilisez le mauvais CRM. Le CRM spécifique que vous avez choisi de mettre en œuvre est essentiel au succès que vous en tirez. Chaque entreprise est différente et a ses propres exigences. Il est donc important de choisir le meilleur CRM pour votre entreprise en particulier.

Ne pas comprendre ce que vous attendez du CRM. Avant de mettre en œuvre une solution CRM, vous devez savoir où votre entreprise fait défaut et dans quels domaines de l'entonnoir de vente vous avez besoin d'aide. De cette façon, vous pouvez tirer le meilleur parti de ce que le CRM a à offrir et cibler spécifiquement ces domaines problématiques.

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Gestion de la relation client (CRM) les logiciels ont pris d'assaut le monde des affaires. De nombreux types d'entreprises utilisent cette solution logicielle pour développer leur clientèle. Un CRM garantit également que leurs clients existants restent fidèles.

Le déploiement du CRM au sein d'une entreprise peut augmenter considérablement sa croissance. De nombreux propriétaires d'entreprises peuvent attester que le CRM valait l'investissement. L'un des moyens par lesquels un CRM peut aider à augmenter les revenus d'une entreprise consiste à utiliser ce que l'on appelle un entonnoir CRM.

Nous explorons ici ce que signifie ce terme, la mise en place de cette solution. ainsi que 5 erreurs à éviter lors de la mise en œuvre de ce logiciel.

Qu'est-ce qu'un entonnoir CRM?

Pour comprendre ce qu'est un entonnoir CRM, vous devez d'abord savoir ce que fait un entonnoir de vente. Un entonnoir de vente modélise le chemin d'un client pour acheter un bien ou un service. Il représente les étapes qu'un client est le plus susceptible de franchir avant d'atteindre cette dernière étape critique consistant à remettre son argent à une entreprise.

Il commence généralement par des pistes ou des premiers contacts et se rétrécit à chaque pas vers le bas. Ce rétrécissement représente de moins en moins de personnes présentes à chaque étape, car dans l'écrasante majorité des cas, il y aura moins de personnes qui effectuent réellement un achat par rapport à l'ensemble des prospects.

Cet entonnoir de vente peut ensuite être divisé en deux sections principales: le marketing et les ventes, la première se situant dans la moitié la plus large de l'entonnoir et la seconde dans la moitié étroite et pointue. Généralement, les étapes de marketing commencent par la prise de conscience et la capture des prospects et descendent vers les prospects et le marketing vers les prospects ciblés. Les étapes axées sur les ventes se composent de prospects qualifiés, d'opportunités et enfin de ventes gagnées.

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses étapes pour passer d'un simple prospect à une vente finale et le suivi de chaque prospect individuel peut devenir difficile. C'est là qu'une solution logicielle CRM peut entrer en jeu.

Un entonnoir CRM suit fondamentalement la même forme que l'entonnoir de vente et fournit une aide à chaque étape du processus. Par exemple, un entonnoir CRM facilite les étapes de marketing grâce à l'automatisation du marketing à l'aide de techniques telles que l'envoi d'e-mails de masse, les campagnes sur les réseaux sociaux, etc. Le logiciel peut également aider à identifier les prospects les plus populaires et suggérer des moyens de mieux les cibler grâce à une publicité plus personnalisée.

Le CRM aide le propriétaire de l'entreprise à mieux comprendre les besoins et le comportement de ses clients, ce qui entraîne une augmentation des ventes.

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La mise en place

Bien que l'investissement en vaille la peine, la mise en œuvre d'une solution CRM n'est pas toujours la tâche la plus facile. Il est important de s'assurer que le logiciel est correctement intégré aux autres technologies utilisées par une entreprise.

Une façon d'assurer une mise en œuvre sans heurts de cette solution logicielle est d'embaucher un Partenaire support et maintenance CRM. Location d'un groupe offshore peut également aider à réduire les coûts des projets sans sacrifier la qualité.

5 erreurs à éviter

Comprendre ces 5 erreurs vous aidera à les éviter et à tirer le meilleur parti de votre entonnoir CRM. Plus de prospects est généralement une bonne chose, plus vous avez de prospects, plus vous avez de chances pour qu'au moins l'un d'entre eux devienne un client réel. Quand avoir beaucoup de prospects devient quelque chose de négatif, c'est quand cela commence à devenir une distraction du reste de l'entonnoir. S'il est important de générer autant de prospects que possible, il est également important de suivre ces prospects et de faire le travail nécessaire pour les transformer en véritables clients payants.

Ne pas suivre les progrès à chaque étape de l'entonnoir. Pour vous assurer que votre entonnoir fonctionne efficacement comme il se doit, vous devez garder un œil sur la progression des étapes. Cela peut être aidé par un CRM, mais il est également important que vous le connaissiez et le compreniez vous-même.

Ne pas intégrer le CRM avec d'autres technologies. Pour qu'un CRM fournisse l'analyse de données la plus précise qui soit le plus bénéfique pour la croissance de votre entreprise, il doit avoir accès à autant de données que possible. Cela lui permettra de vous donner une compréhension plus complète du comportement de vos clients par exemple.

Vous utilisez le mauvais CRM. Le CRM spécifique que vous avez choisi de mettre en œuvre est essentiel au succès que vous en tirez. Chaque entreprise est différente et a ses propres exigences. Il est donc important de choisir le meilleur CRM pour votre entreprise en particulier.

Ne pas comprendre ce que vous attendez du CRM. Avant de mettre en œuvre une solution CRM, vous devez savoir où votre entreprise fait défaut et dans quels domaines de l'entonnoir de vente vous avez besoin d'aide. De cette façon, vous pouvez tirer le meilleur parti de ce que le CRM a à offrir et cibler spécifiquement ces domaines problématiques.

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consultora tecnologica
consultora tecnologica
Avril 22, 2022 5: 16 am

Excellent article, très complet et bien expliqué. La vérité est qu'un outil comme le CRM aide beaucoup à créer un entonnoir de vente et ainsi à détecter d'éventuelles défaillances et à les corriger pour optimiser au maximum le processus de vente.

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