Boîte d'auteur


Discutez de votre projet

À propos de nous

Nous sommes un partenaire Microsoft Gold avec sa présence aux États-Unis et en Inde. Nous sommes un fournisseur de services informatiques dynamique et professionnel au service des entreprises et des startups, en les aidant à relever les défis de l'économie mondiale. Nous offrons des services dans le domaine de la consultation et de la mise en œuvre CRM, du développement d'applications, du développement d'applications mobiles, du développement Web et du développement offshore.

Salesforce vs SAP CRM

Salesforce vs SAP: quel logiciel CRM est le meilleur

By Nitin Dangwal / 23 septembre 2020

22 décembre 2021
Salesforce vs SAP: quel logiciel CRM est le meilleur

La sélection de Logiciel CRM (Customer Relationship Management) peut parfois sembler une tâche impossible. Nous en avons tellement et le coût d'obtention de certains de ces logiciels CRM n'est pas du tout convaincant. Cela devient comme une tâche impossible à Hercule. Cependant, il n'y a pas besoin de s'inquiéter, nous sommes là pour vous aider à vous aider des meilleurs. Étant donné qu'il existe plusieurs CRM à explorer, nous allons discuter en détail des différences entre les deux principaux d'entre eux. Salesforce vs SAP CRM.

Définition de Salesforce

Salesforce est une solution CRM qui aide à unir les organisations et leurs clients. Il s'agit d'un SaaS (Software as a Service), ce qui implique que vous n'avez pas besoin d'installer le logiciel ou le serveur sur lequel travailler.

Les utilisateurs peuvent simplement s'inscrire pour Salesforce.com et peut commencer à gérer l'entreprise immédiatement. Cette plate-forme CRM intégrée fournit à chaque département d'une entreprise (y compris les ventes, le commerce, le marketing et le service) une vue globale et partagée de ses clients.

Défini par SAP

SAP signifie Systèmes, Applications et Produit, dans le traitement des données, c'est l'un des logiciels ERP les plus répandus pour le traitement des données.

C'est une entreprise multinationale européenne qui développe des solutions logicielles pour les relations clients ainsi que la gestion des opérations commerciales.

Un célibataire ou Individual Système SAP peut gérer et contrôler l'exécution de toutes les activités commerciales et communiquer des informations standard à tous au sein d'une organisation.

Aussi, lisez: Sécurité Salesforce : le guide pour protéger vos données commerciales et clients

La position de SAP et Salesforce sur le marché du SaaS

L'industrie du logiciel a connu une évolution notable vers une implémentation basée sur le cloud et un modèle SaaS (logiciel en tant que service). La raison derrière cela est sa flexibilité, ses coûts initiaux réduits et ses fonctionnalités de mise en œuvre faciles. Quand cela vient à Salesforce contre SAP, Salesforce conquiert l'industrie du CRM avec un outil convivial, tandis que SAP est à la tête de l'industrie ERP.

Les données révélées par le groupe Synergy Research à partir du deuxième trimestre 2 ont révélé que l'augmentation du SaaS d'entreprise à un taux de 2017% par an pour atteindre un chiffre d'affaires trimestriel de près de 31 milliards de dollars avec la collaboration comme principal segment de croissance.

SAP est considérablement plus rentable aujourd'hui et prévoit de dégager une marge d'exploitation de 32 % en 25, tandis que la direction de CRM est impatiente de déclarer une marge d'exploitation de 18 %.

Salesforce prévoit un CAGR de 18% à 50 milliards de dollars en 25, tandis que les prévisions de croissance de SAP sont plus prudentes (6 % CAGR) à 36 milliards de dollars en 25.

La croissance du marché est estimée à 11%. Les prévisions de SAP sont prudentes, ce qui fait baisser la valorisation de l'entreprise et offre en même temps un potentiel de hausse d'au moins 165 $/action.

Microsoft maintient sa position de numéro un dans le chiffre d'affaires global SaaS après avoir succédé il y a environ un an aux leaders de longue date du marché. L'ajout de LinkedIn se trouve être le principal facteur derrière la croissance SaaS de Microsoft. Néanmoins, sur le segment CRM, Salesforce continue de dominer le marché.

Salesforce contre SAP
[intégrer l'image]

Comparatif Salesforce CRM et SAP CRM

1) Automatisation

Si vous préférez Salesforce contre SAP en termes d'automatisation, même si SAP et la force de vente offrent des capacités presque similaires, l'incorporation de SAP avec son célèbre et puissant système ERP offre un avantage concurrentiel aux fournisseurs. C'est dans les cas où l'acheteur CRM utilise déjà des produits SAP pour l'ERP.

Hybris Sales cloud à vendre fascine davantage les utilisateurs qui disposent déjà d'un écosystème SAP. Cela est dû à la capacité d'intégrer le cloud SAP avec un ERP/CRM SAP sur site.

Salesforce, en revanche, devrait développer ses adaptateurs pour effectuer l'intégration entre Salesforce et SAP ERP sur site.

De nombreuses innovations ont été apportées par SAP à toutes les fonctionnalités du cloud, notamment le marketing, la livraison, les ventes et le service. À l'heure actuelle, Salesforce est préférable en termes de personnalisation des applications, d'intégration dans le cloud et d'extensibilité tierce. Avec les récentes améliorations apportées par SAP, ils ne seront pas loin derrière.

L'une des choses essentielles à prendre en considération est qu'il ne s'agit pas d'une décision binaire pour les entreprises dans le choix d'un écosystème. Ce n'est pas tout qui va vers un cloud ou peut-être, tout est sur site car c'est l'approche hybride qui est très courante aujourd'hui.

Gardant cela à l'esprit, la capacité de SAP à se combiner avec le local en plus de sa croissance extraordinaire dans le cloud positionne SAP dans une meilleure position par rapport à Salesforce pour ceux qui utilisent des environnements hybrides (sur site et cloud).

Aussi, lisez: Pourquoi la formation des utilisateurs finaux Salesforce est importante pour une mise en œuvre fluide

2) Intelligence d'affaires (BI)

Les outils de Business Intelligence (BI) deviennent progressivement connus comme un modèle supplémentaire de logiciel d'entreprise. La raison pour laquelle la BI et l'analyse commerciale permettent aux utilisateurs de collecter des données détaillées et de surveiller les KPI de leurs opérations commerciales quotidiennes est qu'elles facilitent la prise de décisions fondées sur les données pour le bien à long terme de l'entreprise.

Le module complémentaire payant de Salesforce, QlikView, fournit une intelligence d'affaires qui est avantageuse avec une facilité d'utilisation et une dépendance minimale à l'égard de l'informatique pour l'analyse en temps réel. En mesurant les tendances du pipeline tout au long du cycle de vente, les clients de Salesforce peuvent accroître l'efficacité et l'efficience des ventes à leur apogée. Cela peut être en utilisant QlikView. Les campagnes de marché peuvent être planifiées et suivies pour découvrir des stratégies d'amélioration. Cela peut également être réalisé en analysant les données des clients et des prospects.

SAP ne se spécialise pas uniquement dans le CRM par rapport à Salesforce. Il intègre les capacités du système BI de SAP avec des objets métier tels que le reporting KPI. Il peut être utilisé directement dans SAP CRM sans utiliser un autre système BI, mais il limite son exhaustivité dans certains cas.

Salesforce fournit aux utilisateurs un module BI globalement plus puissant. C'est parce qu'il utilise une BI forte différente qui se mélange parfaitement.

Aussi, lisez: Comment créer une campagne dans Salesforce pour les services commerciaux : 5 bonnes pratiques

3) Assistance client

Les rapports personnalisés sont l'une des fonctionnalités importantes de la BI. De nombreuses organisations peuvent découvrir que le modèle de rapport qui a été créé précédemment ne répond pas à leurs besoins, ce qui rend la création de rapports spécialisés très importante dans les opérations de Business Intelligence.

Les tableaux de bord et les rapports Salesforce fournissent une image en temps réel de votre entreprise en un clin d'œil. Il permet la création de rapports prédéfinis ou personnalisés pour rassembler des données sur les KPI tels que les performances des représentants, les métriques de vente et la conversion.

SAP dispose d'une interface conviviale qui permet aux utilisateurs de créer ou de modifier des rapports interactifs à partir du même écran. Les rapports peuvent donc être attribués à des utilisateurs ou à des unités organisationnelles particuliers pour s'assurer qu'ils arrivent là où ils sont censés se rendre.

L'accès basé sur les rôles de SAP aide à sécuriser les données pour des rôles appropriés sur le plan organisationnel.

En comparant les rapports de Salesforce à ceux de SAP, le rapport de SAP est plus interactif et offre des capacités d'attribution et d'accès spéciales que Salesforce.

4) Flux de travail de création de connaissances

C'est une façon de dire une base de données consultable d'informations qui est accessible aux utilisateurs internes et externes. Cela peut prendre la forme de forums, de didacticiels vidéo et d'autres ressources d'information. Cela peut servir de matériel de formation pour votre personnel et peut également aider un client à trouver des informations.

Salesforce Knowledge est une base de connaissances qui permet aux utilisateurs de gérer et de créer du contenu appelé articles, ainsi que d'afficher et de trouver ceux dont ils ont besoin. Il est très complet et fournit un forum qui permet des interactions impliquant des tutoriels, des questions et réponses, etc.

De plus, il a une restriction d'accès basée sur les rôles dans le sens où ce que le public peut voir est différent de ce que les utilisateurs internes peuvent voir. Ainsi, laissant place à de multiples fonctionnalités et utilisations. il est complet et convivial.

La fonction de base de connaissances SAP CRM permet aux agents du centre d'interaction (IC) de rechercher des documents, des solutions et des cas dans la base de données qui peuvent être transmis par chat ou par e-mail à un client. Salesforce, en revanche, offre une base de connaissances plus conviviale et plus complète à ses utilisateurs.

Aussi, lisez: 7 rapports dans Salesforce qui vous aideront à augmenter vos revenus

5) Utilitaires de messagerie

Les utilitaires de messagerie sont définis comme les outils qui permettent aux utilisateurs de suivre les e-mails, tels que le nombre de clics sur le site, le nombre d'e-mails ouverts et d'autres données. À l'aide de ces outils, les consommateurs peuvent déterminer le retour sur investissement de campagnes particulières et appliquer des modifications aux futurs efforts de marketing en fonction des données recueillies à partir de leur expérience antérieure.

Salesforce permet aux clients de suivre efficacement les messages des clients à partir de n'importe quelle application de messagerie. Les clients peuvent détecter sans prétention la collaboration de chaque client avec des batailles d'e-mails, en associant ces connexions au contact, à l'enregistrement ou à l'opportunité d'assistance future appropriés.

SAP dispose d'un élément comparatif pour suivre les canaux de communication à partir des messages selon qu'ils sont ouverts ou si ces messages demandés par le site voient. Les messages peuvent être suivis de manière innée, mais les clients doivent physiquement incorporer des paramètres exceptionnels dans l'instrument suivant pour un suivi spécifique.

La capacité de Salesforce à attribuer des interactions aux ouvertures et aux contacts comprend une couche d'avancement qui manque actuellement à SAP.

6) Intégration

Salesforce propose différentes API bien connues pour une intégration plus rapide afin de fonctionner avec d'autres applications. Par exemple, il propose des plateformes intégrées d'automatisation du marketing et de services aux consommateurs. De plus, Salesforce a acquis MuleSoft, connu pour l'intégration de services et de logiciels.

Salesforce vs SAP - ces deux CRM fournissent différents environnements de plate-forme en tant que service (PaaS). SAP met à disposition SAP Hybris Cloud pour Consumer Element, un autre service cloud clé en main pour SAP Cloud ainsi que l'intégration d'API.

Les intégrations Salesforce sont disponibles via leur AppExchange tandis que SAP Sales Cloud peut en outre être intégré à la plate-forme de commerce électronique Sap Hybrid, ce qui rend l'intégration considérablement plus rentable. Dans l'ensemble, vous pouvez dire que SAP et Salesforce sont bons en intégration.

7) Prix, fonctionnalités et modules complémentaires

Salesforce propose différentes fonctions et fonctionnalités à différents tarifs, à partir d'un minimum de 25 $/utilisateur/mois avec les fonctionnalités de base.

Ici, dans Salesforce, si vous avez besoin de bénéficier de fonctionnalités supplémentaires en fonction du type et des besoins de votre entreprise, vous devez payer plus.

D'autre part, SAP est disponible pour 75 $/utilisateur/mois sur une base contractuelle. Le SAP n'est pas très rentable par rapport à Salesforce, et parfois il n'est pas confortable d'acheter la licence.

En comparant ces CRM - Salesforce vs SAP en termes de fonctionnalités et de modules complémentaires, Salesforce propose de nombreuses fonctionnalités différentes dans son logiciel CRM. Il fournit en outre une large gamme de l'App Store, disponible pour des modules supplémentaires tels que les outils d'automatisation du marketing.

Alors que SAP a lancé sa place de marché d'applications pour ses consommateurs. Il propose des logiciels d'application packagés.

Aussi, lisez: Salesforce Nonprofit Success Pack (NPSP) - Guide complet

Quelques inconvénients de l'utilisation de SAP CRM :

Vous trouverez ci-dessous quelques inconvénients liés à l'utilisation du SAP CRM:

  • Le SAP CRM n'est pas très convivial et le stagiaire ou le commercial a besoin de beaucoup de temps pour apprendre à l'utiliser efficacement.
  • Le SAP CRM fonctionne beaucoup plus lentement que le Salesforce CRM, et il faut un certain temps pour continuer à chaque clic.
  • SAP CRM a un problème de blocage, ce qui signifie qu'il peut se bloquer et obliger le système à se déconnecter automatiquement.
  • L'intégration de n'importe quelle application tierce et SAP CRM est très complexe et nécessite des connaissances techniques élevées.
  • Pour comprendre et utiliser les fonctionnalités du système SAP, l'utilisateur doit avoir une connaissance de base adéquate du système.
  • Le plus gros inconvénient de SAP CRM est que le système dispose d'une option de gestion des canaux.

Réflexions finales sur Salesforce vs SAP

Alors, Salesforce contre SAP CRM, le concours est serré, mais lequel pensez-vous est le meilleur ? Nous ne pouvons pas dire s'il s'agit de Salesforce ou de SAP, car Salesforce et SAP sont parfois utilisés de manière interchangeable si nous ne nous concentrons pas sur leurs différences.

On peut affirmer que certaines fonctionnalités de Salesforce sont plus utiles que celle de SAP et vice versa. Salesforce prend les devants en matière d'amélioration de l'expérience utilisateur et de capacité à s'intégrer à un autre CRM basé sur le cloud.

SAP a l'avantage d'utiliser une segmentation compliquée pour vos transactions. Cependant, il est de la plus haute importance que vous gardiez à l'esprit vos besoins lorsque vous explorez des CRM, même si Salesforce n'est peut-être pas le CRM le plus adapté à chaque entreprise.

De plus, en fin de compte, tout se résume à une chose - ce que vous recherchez dans votre CRM. Alors, déterminez quels sont vos besoins, puis allez plus loin pour acquérir des connaissances pour Salesforce ou SAP.

Aussi, lisez: Intégration Salesforce SharePoint – Comment aide-t-elle à maximiser la valeur des deux systèmes ?

Foire aux questions (FAQ)

1) Pourquoi SAP IBP est-il considéré comme la chose la plus tendance actuellement ?

SAP IBP (Integrated Business Planning) est une solution basée sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer leurs objectifs tactiques, stratégiques et opérationnels dans un environnement intégré. Ses principales caractéristiques incluent des simulations en temps réel pour réunir la demande, l'offre et les modèles financiers, ainsi qu'une interface conviviale.

2) Quelle est la principale différence entre SAP CRM et Salesforce CRM ?

La principale différence entre Salesforce et SAP réside dans leur mode de déploiement. SAP a commencé en tant que logiciel sur site, tandis que Salesforce a commencé tôt dans le cloud.

3) Quel est le logiciel le plus adapté pour l'automatisation du marketing ?

Il n'y a pas de différence entre SAP CRM et SalesForce.com Enterprise Edition en ce qui concerne le nombre de fonctionnalités et de fonctions Marketing Automation prises en charge de manière inhérente. Ces deux CRM prennent en charge le même nombre de fonctionnalités et de fonctions d'automatisation du marketing.

4) Quel CRM est le meilleur CRM pour les composants de l'industrie ?

SAP prend les devants ici, il se distingue par la façon dont il fournit une formidable offre de pièces et de fonctionnalités liées à l'industrie, ainsi que des composants CRM. D'autre part, Salesforce cible simplement les composants basés sur le CRM.

[sc name="Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "Salesforce"]

La sélection de Logiciel CRM (Customer Relationship Management) peut parfois sembler une tâche impossible. Nous en avons tellement et le coût d'obtention de certains de ces logiciels CRM n'est pas du tout convaincant. Cela devient comme une tâche impossible à Hercule. Cependant, il n'y a pas besoin de s'inquiéter, nous sommes là pour vous aider à vous aider des meilleurs. Étant donné qu'il existe plusieurs CRM à explorer, nous allons discuter en détail des différences entre les deux principaux d'entre eux. Salesforce vs SAP CRM.

Définition de Salesforce

Salesforce est une solution CRM qui aide à unir les organisations et leurs clients. Il s'agit d'un SaaS (Software as a Service), ce qui implique que vous n'avez pas besoin d'installer le logiciel ou le serveur sur lequel travailler.

Les utilisateurs peuvent simplement s'inscrire pour Salesforce.com et peut commencer à gérer l'entreprise immédiatement. Cette plate-forme CRM intégrée fournit à chaque département d'une entreprise (y compris les ventes, le commerce, le marketing et le service) une vue globale et partagée de ses clients.

Défini par SAP

SAP signifie Systèmes, Applications et Produit, dans le traitement des données, c'est l'un des logiciels ERP les plus répandus pour le traitement des données.

C'est une entreprise multinationale européenne qui développe des solutions logicielles pour les relations clients ainsi que la gestion des opérations commerciales.

Un célibataire ou Individual Système SAP peut gérer et contrôler l'exécution de toutes les activités commerciales et communiquer des informations standard à tous au sein d'une organisation.

Aussi, lisez: Sécurité Salesforce : le guide pour protéger vos données commerciales et clients

La position de SAP et Salesforce sur le marché du SaaS

L'industrie du logiciel a connu une évolution notable vers une implémentation basée sur le cloud et un modèle SaaS (logiciel en tant que service). La raison derrière cela est sa flexibilité, ses coûts initiaux réduits et ses fonctionnalités de mise en œuvre faciles. Quand cela vient à Salesforce contre SAP, Salesforce conquiert l'industrie du CRM avec un outil convivial, tandis que SAP est à la tête de l'industrie ERP.

Les données révélées par le groupe Synergy Research à partir du deuxième trimestre 2 ont révélé que l'augmentation du SaaS d'entreprise à un taux de 2017% par an pour atteindre un chiffre d'affaires trimestriel de près de 31 milliards de dollars avec la collaboration comme principal segment de croissance.

SAP est considérablement plus rentable aujourd'hui et prévoit de dégager une marge d'exploitation de 32 % en 25, tandis que la direction de CRM est impatiente de déclarer une marge d'exploitation de 18 %.

Salesforce prévoit un CAGR de 18% à 50 milliards de dollars en 25, tandis que les prévisions de croissance de SAP sont plus prudentes (6 % CAGR) à 36 milliards de dollars en 25.

La croissance du marché est estimée à 11%. Les prévisions de SAP sont prudentes, ce qui fait baisser la valorisation de l'entreprise et offre en même temps un potentiel de hausse d'au moins 165 $/action.

Microsoft maintient sa position de numéro un dans le chiffre d'affaires global SaaS après avoir succédé il y a environ un an aux leaders de longue date du marché. L'ajout de LinkedIn se trouve être le principal facteur derrière la croissance SaaS de Microsoft. Néanmoins, sur le segment CRM, Salesforce continue de dominer le marché.

Salesforce contre SAP
Copier l'infographie
×

Comparatif Salesforce CRM et SAP CRM

1) Automatisation

Si vous préférez Salesforce contre SAP en termes d'automatisation, même si SAP et la force de vente offrent des capacités presque similaires, l'incorporation de SAP avec son célèbre et puissant système ERP offre un avantage concurrentiel aux fournisseurs. C'est dans les cas où l'acheteur CRM utilise déjà des produits SAP pour l'ERP.

Hybris Sales cloud à vendre fascine davantage les utilisateurs qui disposent déjà d'un écosystème SAP. Cela est dû à la capacité d'intégrer le cloud SAP avec un ERP/CRM SAP sur site.

Salesforce, en revanche, devrait développer ses adaptateurs pour effectuer l'intégration entre Salesforce et SAP ERP sur site.

De nombreuses innovations ont été apportées par SAP à toutes les fonctionnalités du cloud, notamment le marketing, la livraison, les ventes et le service. À l'heure actuelle, Salesforce est préférable en termes de personnalisation des applications, d'intégration dans le cloud et d'extensibilité tierce. Avec les récentes améliorations apportées par SAP, ils ne seront pas loin derrière.

L'une des choses essentielles à prendre en considération est qu'il ne s'agit pas d'une décision binaire pour les entreprises dans le choix d'un écosystème. Ce n'est pas tout qui va vers un cloud ou peut-être, tout est sur site car c'est l'approche hybride qui est très courante aujourd'hui.

Gardant cela à l'esprit, la capacité de SAP à se combiner avec le local en plus de sa croissance extraordinaire dans le cloud positionne SAP dans une meilleure position par rapport à Salesforce pour ceux qui utilisent des environnements hybrides (sur site et cloud).

Aussi, lisez: Pourquoi la formation des utilisateurs finaux Salesforce est importante pour une mise en œuvre fluide

2) Intelligence d'affaires (BI)

Les outils de Business Intelligence (BI) deviennent progressivement connus comme un modèle supplémentaire de logiciel d'entreprise. La raison pour laquelle la BI et l'analyse commerciale permettent aux utilisateurs de collecter des données détaillées et de surveiller les KPI de leurs opérations commerciales quotidiennes est qu'elles facilitent la prise de décisions fondées sur les données pour le bien à long terme de l'entreprise.

Le module complémentaire payant de Salesforce, QlikView, fournit une intelligence d'affaires qui est avantageuse avec une facilité d'utilisation et une dépendance minimale à l'égard de l'informatique pour l'analyse en temps réel. En mesurant les tendances du pipeline tout au long du cycle de vente, les clients de Salesforce peuvent accroître l'efficacité et l'efficience des ventes à leur apogée. Cela peut être en utilisant QlikView. Les campagnes de marché peuvent être planifiées et suivies pour découvrir des stratégies d'amélioration. Cela peut également être réalisé en analysant les données des clients et des prospects.

SAP ne se spécialise pas uniquement dans le CRM par rapport à Salesforce. Il intègre les capacités du système BI de SAP avec des objets métier tels que le reporting KPI. Il peut être utilisé directement dans SAP CRM sans utiliser un autre système BI, mais il limite son exhaustivité dans certains cas.

Salesforce fournit aux utilisateurs un module BI globalement plus puissant. C'est parce qu'il utilise une BI forte différente qui se mélange parfaitement.

Aussi, lisez: Comment créer une campagne dans Salesforce pour les services commerciaux : 5 bonnes pratiques

3) Assistance client

Les rapports personnalisés sont l'une des fonctionnalités importantes de la BI. De nombreuses organisations peuvent découvrir que le modèle de rapport qui a été créé précédemment ne répond pas à leurs besoins, ce qui rend la création de rapports spécialisés très importante dans les opérations de Business Intelligence.

Les tableaux de bord et les rapports Salesforce fournissent une image en temps réel de votre entreprise en un clin d'œil. Il permet la création de rapports prédéfinis ou personnalisés pour rassembler des données sur les KPI tels que les performances des représentants, les métriques de vente et la conversion.

SAP dispose d'une interface conviviale qui permet aux utilisateurs de créer ou de modifier des rapports interactifs à partir du même écran. Les rapports peuvent donc être attribués à des utilisateurs ou à des unités organisationnelles particuliers pour s'assurer qu'ils arrivent là où ils sont censés se rendre.

L'accès basé sur les rôles de SAP aide à sécuriser les données pour des rôles appropriés sur le plan organisationnel.

En comparant les rapports de Salesforce à ceux de SAP, le rapport de SAP est plus interactif et offre des capacités d'attribution et d'accès spéciales que Salesforce.

4) Flux de travail de création de connaissances

C'est une façon de dire une base de données consultable d'informations qui est accessible aux utilisateurs internes et externes. Cela peut prendre la forme de forums, de didacticiels vidéo et d'autres ressources d'information. Cela peut servir de matériel de formation pour votre personnel et peut également aider un client à trouver des informations.

Salesforce Knowledge est une base de connaissances qui permet aux utilisateurs de gérer et de créer du contenu appelé articles, ainsi que d'afficher et de trouver ceux dont ils ont besoin. Il est très complet et fournit un forum qui permet des interactions impliquant des tutoriels, des questions et réponses, etc.

De plus, il a une restriction d'accès basée sur les rôles dans le sens où ce que le public peut voir est différent de ce que les utilisateurs internes peuvent voir. Ainsi, laissant place à de multiples fonctionnalités et utilisations. il est complet et convivial.

La fonction de base de connaissances SAP CRM permet aux agents du centre d'interaction (IC) de rechercher des documents, des solutions et des cas dans la base de données qui peuvent être transmis par chat ou par e-mail à un client. Salesforce, en revanche, offre une base de connaissances plus conviviale et plus complète à ses utilisateurs.

Aussi, lisez: 7 rapports dans Salesforce qui vous aideront à augmenter vos revenus

5) Utilitaires de messagerie

Les utilitaires de messagerie sont définis comme les outils qui permettent aux utilisateurs de suivre les e-mails, tels que le nombre de clics sur le site, le nombre d'e-mails ouverts et d'autres données. À l'aide de ces outils, les consommateurs peuvent déterminer le retour sur investissement de campagnes particulières et appliquer des modifications aux futurs efforts de marketing en fonction des données recueillies à partir de leur expérience antérieure.

Salesforce permet aux clients de suivre efficacement les messages des clients à partir de n'importe quelle application de messagerie. Les clients peuvent détecter sans prétention la collaboration de chaque client avec des batailles d'e-mails, en associant ces connexions au contact, à l'enregistrement ou à l'opportunité d'assistance future appropriés.

SAP dispose d'un élément comparatif pour suivre les canaux de communication à partir des messages selon qu'ils sont ouverts ou si ces messages demandés par le site voient. Les messages peuvent être suivis de manière innée, mais les clients doivent physiquement incorporer des paramètres exceptionnels dans l'instrument suivant pour un suivi spécifique.

La capacité de Salesforce à attribuer des interactions aux ouvertures et aux contacts comprend une couche d'avancement qui manque actuellement à SAP.

6) Intégration

Salesforce propose différentes API bien connues pour une intégration plus rapide afin de fonctionner avec d'autres applications. Par exemple, il propose des plateformes intégrées d'automatisation du marketing et de services aux consommateurs. De plus, Salesforce a acquis MuleSoft, connu pour l'intégration de services et de logiciels.

Salesforce vs SAP - ces deux CRM fournissent différents environnements de plate-forme en tant que service (PaaS). SAP met à disposition SAP Hybris Cloud pour Consumer Element, un autre service cloud clé en main pour SAP Cloud ainsi que l'intégration d'API.

Les intégrations Salesforce sont disponibles via leur AppExchange tandis que SAP Sales Cloud peut en outre être intégré à la plate-forme de commerce électronique Sap Hybrid, ce qui rend l'intégration considérablement plus rentable. Dans l'ensemble, vous pouvez dire que SAP et Salesforce sont bons en intégration.

7) Prix, fonctionnalités et modules complémentaires

Salesforce propose différentes fonctions et fonctionnalités à différents tarifs, à partir d'un minimum de 25 $/utilisateur/mois avec les fonctionnalités de base.

Ici, dans Salesforce, si vous avez besoin de bénéficier de fonctionnalités supplémentaires en fonction du type et des besoins de votre entreprise, vous devez payer plus.

D'autre part, SAP est disponible pour 75 $/utilisateur/mois sur une base contractuelle. Le SAP n'est pas très rentable par rapport à Salesforce, et parfois il n'est pas confortable d'acheter la licence.

En comparant ces CRM - Salesforce vs SAP en termes de fonctionnalités et de modules complémentaires, Salesforce propose de nombreuses fonctionnalités différentes dans son logiciel CRM. Il fournit en outre une large gamme de l'App Store, disponible pour des modules supplémentaires tels que les outils d'automatisation du marketing.

Alors que SAP a lancé sa place de marché d'applications pour ses consommateurs. Il propose des logiciels d'application packagés.

Aussi, lisez: Salesforce Nonprofit Success Pack (NPSP) - Guide complet

Quelques inconvénients de l'utilisation de SAP CRM :

Vous trouverez ci-dessous quelques inconvénients liés à l'utilisation du SAP CRM:

  • Le SAP CRM n'est pas très convivial et le stagiaire ou le commercial a besoin de beaucoup de temps pour apprendre à l'utiliser efficacement.
  • Le SAP CRM fonctionne beaucoup plus lentement que le Salesforce CRM, et il faut un certain temps pour continuer à chaque clic.
  • SAP CRM a un problème de blocage, ce qui signifie qu'il peut se bloquer et obliger le système à se déconnecter automatiquement.
  • L'intégration de n'importe quelle application tierce et SAP CRM est très complexe et nécessite des connaissances techniques élevées.
  • Pour comprendre et utiliser les fonctionnalités du système SAP, l'utilisateur doit avoir une connaissance de base adéquate du système.
  • Le plus gros inconvénient de SAP CRM est que le système dispose d'une option de gestion des canaux.

Réflexions finales sur Salesforce vs SAP

Alors, Salesforce contre SAP CRM, le concours est serré, mais lequel pensez-vous est le meilleur ? Nous ne pouvons pas dire s'il s'agit de Salesforce ou de SAP, car Salesforce et SAP sont parfois utilisés de manière interchangeable si nous ne nous concentrons pas sur leurs différences.

On peut affirmer que certaines fonctionnalités de Salesforce sont plus utiles que celle de SAP et vice versa. Salesforce prend les devants en matière d'amélioration de l'expérience utilisateur et de capacité à s'intégrer à un autre CRM basé sur le cloud.

SAP a l'avantage d'utiliser une segmentation compliquée pour vos transactions. Cependant, il est de la plus haute importance que vous gardiez à l'esprit vos besoins lorsque vous explorez des CRM, même si Salesforce n'est peut-être pas le CRM le plus adapté à chaque entreprise.

De plus, en fin de compte, tout se résume à une chose : ce que vous recherchez dans votre CRM. Alors, déterminez quels sont vos besoins, puis allez plus loin pour acquérir des connaissances pour Salesforce ou SAP.

Aussi, lisez: Intégration Salesforce SharePoint – Comment aide-t-elle à maximiser la valeur des deux systèmes ?

Foire aux questions (FAQ)

1) Pourquoi SAP IBP est-il considéré comme la chose la plus tendance actuellement ?

SAP IBP (Integrated Business Planning) est une solution basée sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer leurs objectifs tactiques, stratégiques et opérationnels dans un environnement intégré. Ses principales caractéristiques incluent des simulations en temps réel pour réunir la demande, l'offre et les modèles financiers, ainsi qu'une interface conviviale.

2) Quelle est la principale différence entre SAP CRM et Salesforce CRM ?

La principale différence entre Salesforce et SAP réside dans leur mode de déploiement. SAP a commencé en tant que logiciel sur site, tandis que Salesforce a commencé tôt dans le cloud.

3) Quel est le logiciel le plus adapté pour l'automatisation du marketing ?

Il n'y a pas de différence entre SAP CRM et SalesForce.com Enterprise Edition en ce qui concerne le nombre de fonctionnalités et de fonctions Marketing Automation prises en charge de manière inhérente. Ces deux CRM prennent en charge le même nombre de fonctionnalités et de fonctions d'automatisation du marketing.

4) Quel CRM est le meilleur CRM pour les composants de l'industrie ?

SAP prend les devants ici, il se distingue par la façon dont il fournit une formidable offre de pièces et de fonctionnalités liées à l'industrie, ainsi que des composants CRM. D'autre part, Salesforce cible simplement les composants basés sur le CRM.

Services de conseil Salesforce

Si vous êtes nouveau dans l'automatisation et que vous ne savez pas comment Workflow ou Process Builder. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous. Parlez à nos experts et effacez toutes les idées troubles sur l'automatisation.



5 1 voter
Évaluation de l'article
S'abonner
Notifier de
invité
1 Commentaire
Commentaires en ligne
Voir tous les commentaires
ERP de fabrication
ERP de fabrication
Août 10, 2021 12: 09 am

Bon guide et comparaison. Il sera si utile de choisir judicieusement. Chaque organisation a des processus de vente et avoir un CRM efficace conduira à une gestion efficace des affaires.

1
0
J'adorerais vos pensées, veuillez commenter.x