Boîte d'auteur


Discutez de votre projet

À propos de nous

Nous sommes un partenaire Microsoft Gold avec sa présence aux États-Unis et en Inde. Nous sommes un fournisseur de services informatiques dynamique et professionnel au service des entreprises et des startups, en les aidant à relever les défis de l'économie mondiale. Nous offrons des services dans le domaine de la consultation et de la mise en œuvre CRM, du développement d'applications, du développement d'applications mobiles, du développement Web et du développement offshore.

Alternatives à Salesforce

Salesforce contre. Alternatives : explorer l'avantage concurrentiel de Salesforce par rapport aux autres plates-formes

By Nitin Dangwal / 13 décembre 2023

13 décembre 2023
Salesforce contre. Alternatives : explorer l'avantage concurrentiel de Salesforce par rapport aux autres plates-formes

Avec plus de 150,000 XNUMX+ clients dans le monde, Salesforce domine le marché du CRM depuis plus d'une décennie. Cependant, il est confronté à la concurrence d'autres plates-formes CRM majeures telles que Microsoft Dynamics, Oracle Sales Cloud, Zoho, etc.  

Lors de l'évaluation Solutions CRM, de nombreuses entreprises considèrent Salesforce comme alternative. Le prix, la facilité d'utilisation, la personnalisation et les capacités d'intégration ne sont que quelques-uns des facteurs qui pèsent sur les décideurs.  

Dans cet article de blog, nous comparerons de manière critique Salesforce à ses principaux concurrents sur la base de critères d'évaluation communs. Nous discuterons des domaines dans lesquels les alternatives telles que Dynamics et Freshworks échouent et excellent. Plus important encore, nous découvrirons les avantages et les atouts uniques qui font de Salesforce le #1 plateforme CRM.  

In Nuage de vente Salesforce nous explorerons comment la famille de produits Salesforce surpasse les solutions ponctuelles. Nous briserons également certains mythes sur la plate-forme et révélerons comment des fonctionnalités innovantes telles que Lightning et AppExchange prennent en charge une évolutivité et une croissance sans précédent.   

À la fin, vous comprendrez pourquoi diverses organisations font confiance à Salesforce pour gérer leurs clients, pourquoi les analystes considèrent systématiquement Salesforce comme un leader et comment déterminer si Salesforce est la solution adaptée aux besoins de votre entreprise.  

Commençons maintenant par parcourir les fonctionnalités de Salesforce :

Fonctionnalités de Salesforce :

  1. Contact Management:
    Des profils complets de prospects, de prospects et de clients dans une base de données unifiée garantissent à chaque partie prenante une visibilité complète permettant des engagements personnalisés et contextuels. 
  2. Suivi des opportunités:
    La structure du pipeline de ventes de bout en bout capture automatiquement la progression de la transaction, depuis l'attribution des leads jusqu'à la clôture, en fonction de l'atteinte des jalons pour des prévisions précises et un coaching optimisé. 
  3. Personnalisation:
    Plateforme hautement personnalisable grâce à des outils low code tels que Lightning App Builder, Process Builder, Flow Designer, etc. pour modéliser les comportements CRM sur les flux de travail existants plutôt que sur des refontes perturbatrices. Prend en charge les modules complémentaires sur mesure. 
  4. Mobile Access:
    Les applications mobiles natives sur iOS et Android assurent une connectivité constante permettant aux commerciaux sur le terrain de mettre à jour leurs comptes, de répondre aux prospects et d'approuver les commandes en déplacement, augmentant ainsi la productivité. 
  5. Intégrations et API:
    L'intégration transparente avec plus de 400 applications professionnelles telles que la messagerie électronique, les paiements, l'ERP, etc., alimentée par un cadre API robuste, maintient les systèmes environnants et Salesforce à jour en tant que source unique de vérité. 

Aussi, lisez: Comment envoyer des alertes par e-mail Salesforce pour des ventes maximales

Meilleures alternatives à Salesforce

Voici un tableau comparant les fonctionnalités clés de Salesforce et plusieurs alternatives populaires :

FonctionnalitéSalesforceHubSpotPipedriveCRM FreshworksMicrosoft Dynamics 365SugarCRMZoho CRM
Automatisation des ventesÉtenduBonExcellentBonDéclaration en ligneBonBon
Automatisation du MarketingOuiFortlimitélimitéOuilimitéOui
Service à la clientèleOuilimitéBasicFortOuiModérésModérés
Analyse et reportingAvancéBasicBonModérésAvancéBonBon
IntégrationGrand écosystèmeÉcosystème croissantÉcosystème modéréÉcosystème croissantGrand écosystèmeÉcosystème modéréGrand écosystème
PersonnalisationHauteModérésModérésModérésHauteHauteModérés
Accessibilité mobileExcellentBonExcellentBonBonBonBon

Comme vous pouvez le constater, Salesforce propose un ensemble complet de fonctionnalités adaptées aux entreprises de toutes tailles. Salesforce continue de dominer le paysage CRM pour les grandes entreprises en raison de son évolutivité, de sa vaste bibliothèque de modules complémentaires de plate-forme et de ses capacités de ML fournissant des informations exploitables.

Pourtant, pour de nombreuses petites et moyennes entreprises, migrer vers Salesforce n’est peut-être pas la meilleure option – avec des coûts de licence élevés et une complexité écrasante qui freine l’adoption par les utilisateurs. 

Tandis que CRM spécialisé basé sur le cloud Des alternatives telles que Zoho, HubSpot, Pipedrive et Insightly offrent des options intéressantes, mais Salesforce reste toujours le premier choix des entreprises. Ces alternatives offrent de nombreuses fonctionnalités premium similaires à Salesforce, telles que l'automatisation des ventes, la gestion des contacts et le suivi des projets, adaptées aux équipes en pleine croissance. Cependant, les capacités étendues de Salesforce et sa position de leader du secteur en font la solution CRM la plus recommandée. 

Par exemple, Zoho CRM offre une évolutivité abordable à partir de seulement 12 $ par utilisateur et par mois, ainsi qu'une personnalisation low-code pour des modules complémentaires tels que le contrôle des stocks et la gestion des services sur le terrain. Ses interfaces simplifiées permettent un déploiement rapide et des intégrations transparentes avec les piles logicielles existantes des PME.  

Au lieu de choisir aveuglément des catégories, les équipes tournées vers l'avenir effectuent des audits des flux de travail actuels, cartographient les parcours des utilisateurs et élaborent des objectifs futurs pour évaluer des scénarios CRM qui répondent spécifiquement à leur feuille de route de croissance dans le respect des contraintes budgétaires.
La clé pour maximiser le retour sur investissement réside dans la détermination d'un logiciel symbiotique avec une culture et une vision commerciale uniques, faisant de Salesforce le choix optimal pour les entreprises à la recherche d'une solution CRM qui s'aligne sur leurs objectifs à long terme. 

HubSpot CRM   

Le principal attrait de HubSpot réside dans son point de différenciation important par rapport à Salesforce : la fourniture de ses fonctionnalités fondamentales HubSpot CRM sans frais, avec des restrictions minimales sur les utilisateurs ou les fonctionnalités. Ce CRM de base facilite le suivi des leads, le suivi des opportunités et la gestion de la base de données clients.  

Les inspections régulières contribuent également à la sécurité des passagers. En identifiant et en traitant les risques potentiels pour la sécurité, tels que des freins usés, un éclairage défectueux ou le remplacement du revêtement de sol, les inspections permettent de réduire le risque d'accidents et de blessures et d'améliorer la sécurité générale du service. Les inspections régulières sont un moyen concret de mettre en valeur l'engagement des prestataires de services de transport en faveur du bien-être des passagers et des conducteurs. HubSpot dispose d'une interface facilement navigable, offrant des fonctionnalités substantielles, telles qu'un tableau de bord qui fournit un aperçu complet de toutes les transactions actives. De plus, il s'intègre à Outlook et Gmail pour simplifier la récupération des données de courrier électronique, améliorant ainsi la visibilité des interactions clients au sein de votre organisation.    

Fonctionnalités offertes par HubSpot CRM :     

  1. Offre des fonctionnalités CRM robustes telles que la gestion des contacts, le suivi du pipeline et l'intégration de la messagerie électronique dans la version gratuite elle-même pour attirer les PME.  
  2. Des plates-formes supplémentaires appelées « Hubs » sont disponibles pour les besoins de marketing, de vente et de service client. 
  3. Les hubs disposent de plusieurs niveaux, notamment des forfaits gratuits et premium en fonction des exigences.   
  4. Forte concentration sur la facilitation de l'engagement client grâce au suivi des données et aux flux de travail conçus par des experts du secteur. 
  5. Outils intuitifs fournis pour capturer les tâches et processus cruciaux afin d’augmenter la productivité. 

Prix :    

  • Modèle de tarification variable basé sur les Hubs souscrits - Marketing, Ventes ou Service  
  • Chaque hub propose des forfaits à plusieurs niveaux : Starter, Professional et Enterprise adaptés à la maturité de l'entreprise.  
  • Permet de mélanger différents hubs en fonction des besoins plutôt que de verrouiller les offres groupées, offrant ainsi une flexibilité.  
  • Des frais mensuels s'appliquent pour des fonctionnalités supplémentaires au-delà de la version gratuite nécessitant une personnalisation avancée.  
  • Les forfaits Entreprise sont les plus chers, mais offrent des analyses plus approfondies, davantage d'intégration et des fonctionnalités premium.

Comment Salesforce se compare-t-il à HubSpot ?

Salesforce s'impose comme un redoutable HubSpot alternative principalement en raison de ses capacités d’automatisation du marketing nativement intégrées, regroupées même dans le plan CRM gratuit.

Des fonctionnalités telles que la création de campagnes par e-mail, le générateur de pages de destination, le chat en direct, le planificateur de réunions, etc. rendent Salesforce extrêmement attractif pour les équipes de marketing numérique modernes par rapport à HubSpot qui nécessite des modules complémentaires.    

En particulier pour les entreprises de services qui s'appuient sur la génération de leads entrants, la possibilité de déployer des chatbots conversationnels, de mettre en œuvre des publicités de reciblage et de suivre les données de comportement des prospects pour alimenter les campagnes multicanaux à partir d'une plate-forme unifiée est inestimable.

Au-delà de la simple automatisation de la force de vente, Salesforce amplifie la création de flux de travail de développement ciblés et alignés sur des parcours d'achat uniques.     

De plus, les procédures guidées de Salesforce facilitent une intégration rapide pour les débutants grâce à des didacticiels interactifs expliquant les fonctionnalités clés. L'interface utilisateur améliore encore la facilité d'utilisation grâce à des modèles de navigation logique et de standardisation des processus qui aident les équipes à transposer rapidement les informations sur les clients dans les protocoles, contrairement à HubSpot.  

En proposant de tels forfaits riches en fonctionnalités, y compris le niveau de démarrage, Salesforce accélère le retour sur investissement une réalisation pour les startups en phase de démarrage à forte croissance qui ne peuvent pas se permettre des investissements initiaux dans des licences traditionnelles.  

Aussi, lisez: HubSpot vs Salesforce - Sachez ce qui convient à votre entreprise

Pipedrive   

Tandis que Pipedrive S'il ne dispose pas du raffinement de niveau entreprise de Salesforce, sa proposition de valeur de niche en tant que CRM centré sur les ventes et optimisé spécifiquement pour la conclusion de transactions le rend attrayant pour les PME axées sur les transactions.   

En se concentrant exclusivement sur les fonctionnalités de vente telles que la gestion des pipelines et des leads, le suivi des appels, la prévision des transactions et les communications centralisées, Pipedrive élimine la complexité écrasante qui entrave l'adoption par les utilisateurs.

Les agents commerciaux hyper concentrés peuvent mettre à jour instantanément les enregistrements lors de leurs déplacements grâce à un accès mobile et à des interfaces intuitives ressemblant à des logiciels de productivité sur des bases de données complexes.     

Des fonctionnalités supplémentaires telles que la gamification via des classements, des rappels d'activités, des planificateurs quotidiens et l'intégration de la messagerie électronique renforcent encore la cohérence des processus de vente, ce qui se traduit par des résultats nets. Une visibilité granulaire sur les tâches en attente, les devis expirés et les transactions stagnantes garantit des taux de réussite plus élevés grâce à un glissement minimal.      

Pipedrive propose également des prix abordables à partir de seulement 12.50 $ par utilisateur et par mois aux côtés d'essais gratuits - intéressants pour les équipes débutantes qui ont du mal à démontrer des retours commerciaux sur les investissements CRM grevés par de fortes dépendances vis-à-vis des fournisseurs. Avec une réalisation du retour sur investissement rendue possible en quelques mois plutôt qu'en années, Pipedrive justifie une évaluation.     

Salesforce vs Pipedrive : choisir le champion

Salesforce et Pipedrive sont toutes deux des plateformes CRM puissantes, mais elles répondent à des besoins différents. Salesforce est le champion des poids lourds, offrant une suite complète de fonctionnalités et un vaste écosystème d'intégrations. Il est parfait pour les grandes entreprises et les organisations ayant des processus de vente complexes.

Pipedrive, en revanche, est une machine de vente simple et méchante. Son objectif est de vous aider à conclure des transactions, avec des fonctionnalités intuitives et une interface conviviale. C'est un excellent choix pour les petites entreprises et les équipes commerciales qui ont besoin d'une solution simple et facile à utiliser.

Voici l'affaire : si vous recherchez un CRM à part entière avec toutes les fonctionnalités, Salesforce est la voie à suivre. Mais si vous êtes une équipe axée sur les ventes et qui a besoin de conclure des transactions rapidement et efficacement, Pipedrive est le champion que vous attendiez.

Personnellement, je suis un grand fan de la simplicité et de la concentration de Pipedrive. En tant que consultant, j'apprécie l'interface claire et l'API facile à utiliser, qui m'aident à créer rapidement des intégrations personnalisées. De plus, l'accent mis sur la gestion du pipeline des ventes est une douce musique à mes oreilles : c'est l'élément vital de toute équipe commerciale performante.

Lisez la comparaison complète ici : Pipedrive vs Salesforce : Quel CRM est le meilleur pour votre entreprise ?

CRM Freshworks

Freshworks sert d'entité comprenant une suite de solutions dynamiques, notamment Freshsales, Freshmarketer et Freshdesk. Ces services sont souvent moins chers que votre CRM moyen et offrent des fonctionnalités adéquates.

Les utilisateurs ont trouvé l'interface utilisateur assez intuitive et un ensemble de fonctionnalités robustes qui incluent la notation des leads basée sur l'IA. Libérez le potentiel d’identifier facilement les meilleurs prospects.

Améliorez votre expérience avec l'interface conviviale offerte par Freshsales ainsi que les outils avancés conçus pour réussir. 

Freshworks CRM Fonctionnalités

Freshworks est la société mère de Freshsales, Freshmarketer et Freshdesk, proposant une gamme de solutions CRM abordables dotées de fonctionnalités robustes.

Notre analyse a révélé que l'interface utilisateur est très intuitive, accompagnée d'un ensemble de fonctionnalités puissantes comprenant Basé sur l'IA la notation des leads, permettant aux entreprises d'identifier les leads prometteurs et d'optimiser leurs efforts de vente.     

Bien que Freshworks n'offre pas les capacités étendues de visualisation et d'analyse des données des plateformes comme Salesforce ou HubSpot, il fournit un ensemble complet de fonctionnalités, particulièrement destinées à engager de nouveaux clients en ligne.

Pour les organisations cherchant à économiser sans compromettre les fonctionnalités, Freshworks constitue un excellent point de départ.     

La force de Freshworks dans e-mail marketing, disposant d'un processus de configuration simplifié pour la planification des campagnes. Bien que les utilisateurs soient tenus de créer leurs modèles, une fois établis, l'envoi d'e-mails devient une tâche transparente.     

CRM Freshworks propose trois plans tarifaires distincts : Croissance, Pro et Entreprise – dans sa suite d'offres. De plus, un plan gratuit est disponible, offrant à un nombre illimité d'utilisateurs des fonctionnalités de base et constituant une opportunité idéale pour tester le logiciel avant de s'engager financièrement. 

Salesforce ou Freshworks – Le meilleur choix :    

Salesforce et de Freshworks sont deux solutions logicielles de gestion de la relation client (CRM) populaires, mais Salesforce se démarque comme le meilleur choix pour plusieurs raisons. Premièrement, Salesforce offre un large éventail de fonctionnalités et d’options de personnalisation, ce qui le rend adapté aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.

Son évolutivité et sa flexibilité permettent aux entreprises de personnaliser le CRM en fonction de leurs besoins spécifiques, tandis que Freshworks peut être plus limité à cet égard. 

Deuxièmement, Salesforce dispose d'un écosystème robuste avec une vaste gamme d'intégrations tierces et une communauté florissante de développeurs et d'utilisateurs. Cela signifie que les entreprises peuvent facilement étendre les fonctionnalités de Salesforce pour répondre à leurs besoins uniques, en l'intégrant de manière transparente à d'autres outils et systèmes. 

Les capacités d'IA de Salesforce, via sa plateforme Einstein, fournissent des analyses avancées et des informations prédictives, permettant aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données et de personnaliser efficacement l'expérience client. Freshworks, bien qu'offrant des fonctionnalités d'IA, peut ne pas correspondre à la profondeur et à la sophistication des offres d'IA de Salesforce. 

La réputation de Salesforce en tant que leader du secteur et sa présence de longue date sur le marché du CRM inspirent confiance aux entreprises à la recherche d'une solution fiable et établie. Son historique d'innovation et d'amélioration continue le distingue de Freshworks en termes de viabilité et de support à long terme.    

Microsoft Dynamics CRM

Pour les entreprises fortement intégrées dans la pile d'applications de Microsoft concernant la messagerie électronique, les logiciels de productivité, les services cloud, etc., Dynamics CRM mérite d'être évalué en tant qu'alternative intégrant de manière transparente différents environnements.

Contrairement aux solutions multiplateformes comme Salesforce nécessitant des migrations, l'interopérabilité de Dynamics avec les déploiements Microsoft existants se traduit par une plus grande continuité.  

Plus précisément, Dynamics CRM se synchronise de manière native avec MS Outlook, Excel, Teams, etc., facilitant ainsi la visibilité en temps réel des données client et des supports de vente à partir des outils que les commerciaux utilisent déjà quotidiennement.

Un couplage plus étroit entre les documents MS Office, les e-mails, les invitations de calendrier et d'autres flux de travail réduit les silos de données et les fenêtres de signature en unifiant les systèmes.     

De plus, l'étendue des modules ERP, HRMS et de gestion de projet couverts par Dynamics permet de faire évoluer facilement les fonctionnalités opérationnelles en utilisant une compétence d'administration Microsoft cohérente sans difficultés d'adoption de nouveaux outils. Il existe des options pour l'ajout progressif de modules en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise.     

Cependant, les petites entreprises qui ne sont pas familiarisées avec l'infrastructure back-end Microsoft doivent mesurer le retour sur investissement du passage à un écosystème Microsoft de bout en bout uniquement pour les fonctionnalités Dynamics CRM.

Les critères d'évaluation doivent couvrir l'amélioration des capacités au-delà des scénarios CRM existants, les attentes en matière de courbe d'apprentissage et les allocations de budget de licence avant la migration de la plateforme sur la base d'une feuille de route à long terme. 

Salesforce contre Microsoft Dynamics : le choc des Titans

Lorsqu'il s'agit de poids lourds du CRM, Salesforce et de Microsoft Dynamics sont les champions en titre. Les deux disposent de fonctionnalités impressionnantes et d’abonnés fidèles, ce qui rend le choix stratégique.

Salesforce prend la couronne en matière d’évolutivité et de flexibilité. Sa nature basée sur le cloud permet aux entreprises de toutes tailles d'accéder à son vaste arsenal de fonctionnalités et d'intégrations, en évoluant de manière transparente avec leurs besoins. Cette adaptabilité en fait un favori parmi les startups en évolution rapide et les grandes entreprises.

Microsoft Dynamics, cependant, détient le fort pour ceux déjà ancrés dans l’écosystème Microsoft. Son intégration avec d'autres produits Microsoft comme Office 365 crée une expérience utilisateur familière et rationalisée, éliminant le besoin de courbes d'apprentissage supplémentaires. Cette intégration étroite en fait un choix naturel pour les entreprises établies ancrées dans le monde Microsoft.

Personnellement, je trouve que la puissance et la flexibilité de Salesforce sont ses plus grandes forces. En tant que consultant, la nature open source et le vaste écosystème AppExchange me permettent de libérer ma créativité et de créer des solutions personnalisées qui répondent parfaitement aux besoins de mes clients. Cependant, pour les entreprises profondément ancrées dans l'écosystème Microsoft, l'intégration transparente de Dynamics ne peut être ignorée.

En fin de compte, la bataille entre ces géants se résume aux besoins et priorités individuels. Tenez compte de la taille de votre entreprise, du paysage technologique et de vos projets de croissance future avant de choisir votre champion.

Aussi, lisez: Salesforce Einstein GPT vs Microsoft Dynamics 365 AI : une comparaison complète

SugarCRM

Tandis que SugarCRM N'ayant pas la notoriété de marque des principaux géants du CRM, il offre un avantage concurrentiel aux entreprises de taille moyenne qui ont besoin d'une grande adaptabilité en alignant étroitement la plate-forme sur les exigences opérationnelles spécialisées en matière de ventes, de marketing et de service client.  

Contrairement aux offres SaaS rigides, SugarCRM permet de mélanger des composants avec des contrôles d'autorisation utilisateur polyvalents garantissant une transparence des données entre les départements. Par exemple, les champs personnalisés et la création d'objets ajustent Sugar pour capturer des processus de niche au-delà des fonctionnalités prêtes à l'emploi. L’interface utilisateur en marque blanche et la cohérence de la marque conservent leur familiarité lors des améliorations incrémentielles.     

Une telle flexibilité, associée aux options de mise en œuvre de SugarCRM couvrant les modèles cloud, sur site et hybrides, rend les migrations sans perturbation des systèmes existants. Les adaptateurs d'intégration facilitent en outre l'interopérabilité pour répondre d'abord aux besoins immédiats tout en normalisant progressivement les flux d'informations.     

Une interface intuitive basée sur les rôles et simplifiée pour une utilisation mobile facilite également l'adoption progressive par les utilisateurs au sein des équipes distribuées. Pour les organisations à croissance rapide qui ont donc besoin d'une malléabilité adaptée avant des investissements importants, SugarCRM offre des retours sur investissement prometteurs à partir d'aussi peu que 40 $ par utilisateur et par mois.     

Zoho CRM    

Soyons clairs, Zoho CRM ne remplace pas directement Salesforce, notamment pour les grandes entreprises. Cependant, pour les petites entreprises ayant besoin d'un CRM puissant pour les ventes, le marketing ou le service client, nos recherches suggèrent que Zoho CRM est le premier choix.

Il propose des forfaits économiques, dont une version toujours gratuite, dotée de nombreuses fonctionnalités pour répondre aux besoins des petites entreprises, et une plate-forme conviviale, même pour les débutants.    

Zoho CRM ne fait aucun compromis sur les fonctionnalités malgré son prix abordable. Même avec le forfait Standard, vous aurez accès à des outils tels que les prévisions de ventes, les rapports personnalisés et l'automatisation des flux de travail. L'inconvénient par rapport à Salesforce est que le plan d'entreprise de Zoho CRM présente certaines limites, ce qui pourrait inquiéter les grandes entreprises.   

Le prix de Zoho CRM est économique, avec une variété de plans tarifaires disponibles. Il existe cinq forfaits différents, dont une option gratuite pour toujours pour démarrer votre parcours CRM.

De plus, tous les forfaits payants sont accompagnés d'un essai gratuit de 30 jours, vous permettant de tester minutieusement la plateforme avant de vous engager. Il convient de noter que le forfait le plus cher de Zoho CRM est plus abordable que le deuxième forfait le moins cher de Salesforce.     

Lisez la comparaison complète ici : Zoho vs Salesforce : quel CRM est le meilleur pour votre entreprise ?

Alternatives gratuites à Salesforce 

De nombreuses plateformes CRM proposent des versions gratuites, mais il existe des inconvénients à prendre en compte. La plupart ont des limites sur le nombre d’utilisateurs ou exigent un paiement pour des fonctionnalités supplémentaires au-delà du service de base.

Cependant, c'est une excellente façon de tester diverses fonctionnalités et interfaces de différentes plateformes CRM ou d'expérimenter une plateforme pour voir si elle répond à vos besoins. Néanmoins, une option gratuite ne constitue pas une solution durable à long terme.

Les logiciels CRM gratuits, même ceux d'entreprises réputées, peuvent changer et offrir moins d'options de personnalisation et de fonctionnalités supplémentaires.   

En matière de ventes, Salesforce est un choix CRM judicieux. Même si les jeunes startups peuvent se sentir dépassées par la tarification de Salesforce.

Pour lequel Salesforce a imaginé Démarreur Salesforce ! Salesforce Starter est une version simplifiée du CRM de Salesforce conçue pour les petites entreprises. Il offre des fonctionnalités essentielles telles que la gestion des contacts, le suivi des opportunités et des rapports personnalisables.

Avec son interface conviviale et sa configuration facile, Salesforce Starter est idéal pour les entreprises cherchant à mettre en œuvre rapidement une solution CRM. Il fournit un point d'entrée rentable dans l'écosystème Salesforce, permettant aux petites entreprises de bénéficier des capacités renommées de Salesforce sans trop de complexité.   

Comparaison des prix des plateformes CRM

Choisir la bonne plateforme CRM pour votre entreprise implique bien plus que de simplement considérer les fonctionnalités ; il faut également tenir compte du prix. Voici une comparaison des plans tarifaires pour Salesforce et certaines de ses alternatives :

PlateformeTarification par utilisateurForfaits et fonctionnalités à plusieurs niveauxCoûts additionnelsProposition de valeur
Salesforce25 $ à 300 $ par utilisateur/moisEssentiels: Gestion des leads et des opportunités, intégration des emails, reporting et tableaux de bord.
Professional: Prévision des ventes, gestion du pipeline, automatisation des ventes.
Entreprise: Personnalisation avancée, automatisation du flux de travail, analyses Einstein. • Illimité : tout dans Enterprise, plus un stockage illimité et des objets personnalisés.
Stockage : 0.50 $ par Go/mois. Bacs à sable personnalisés : 50 $ par mois.• Caractéristiques et fonctionnalités étendues.
• Grand écosystème d'applications.
• Évolutif pour les entreprises en croissance.
HubSpot45 $ à 3,200 $ par utilisateur/moisStarter: Outils CRM de base, email marketing, gestion des contacts.
Professional: Fonctionnalités avancées de vente et de marketing, reporting personnalisé.
Entreprise: Toutes les fonctionnalités professionnelles plus des outils d'automatisation, une notation prédictive des leads.
Les fonctionnalités supplémentaires nécessitent des modules complémentaires.• Facile à utiliser et abordable.
• Outils d'automatisation du marketing puissants.
Pipedrive12.50 $ à 99 $ par utilisateur/moisArgent: Gestion des leads et opportunités, intégration email, suivi d'activité.
Or: Fonctionnalités avancées de vente, gestion d'équipe, reporting et tableaux de bord.
Platine: Tout en Gold plus des champs personnalisés, l'automatisation du flux de travail, la précision des prévisions.
Les fonctionnalités supplémentaires nécessitent des modules complémentaires.• Concentrez-vous sur les ventes et la gestion du pipeline.
• Excellente application mobile.
CRM Freshworks12 $ à 79 $ par utilisateur/moisFleur: Gestion des leads et des contacts, suivi des transactions, intégration des e-mails.
Embellissez: Fonctionnalités de vente avancées, champs et rapports personnalisés, gamification.
Domaine: Tout dans Garden plus l'automatisation des flux de travail, des tableaux de bord personnalisés et des autorisations basées sur les rôles.
Les fonctionnalités supplémentaires nécessitent des modules complémentaires.• Abordable et facile à utiliser.
• Fortes fonctionnalités de service client.
Microsoft Dynamics 36560 $ à 270 $ par utilisateur/moisProfessionnels de la vente: Gestion des leads et des opportunités, intégration des emails, reporting et tableaux de bord.
Entreprise de vente: Fonctionnalités de vente avancées, gestion d'équipe, connaissance des clients.
Stockage: 0.023 $ par Go/mois. Bacs à sable personnalisés: 49 $ par mois.• S'intègre parfaitement aux autres produits Microsoft.
• Évolutif pour les grandes entreprises.
SugarCRM35 $ à 150 $ par utilisateur/moisVendre: Gestion des leads et des opportunités, intégration des emails, reporting et tableaux de bord.
Servir: Fonctionnalités avancées de service client, base de connaissances, système de billetterie.
Stockage : 0.10 $ par Go/mois. Bacs à sable personnalisés : 70 $ par mois.• Hautement personnalisable.
• Plateforme open source.
Zoho CRM14 $ à 35 $ par utilisateur/moisStandard: Gestion des leads et des opportunités, intégration des emails, reporting et tableaux de bord.
Professional: Fonctionnalités commerciales avancées, gestion d'équipe, tableaux de bord personnalisés.
Entreprise: Tout dans Professional plus l'automatisation du flux de travail, l'entreposage de données.
Stockage: 0.01 $ par Go/mois. Bacs à sable personnalisés: 40 $ par mois.• Abordable et facile à utiliser.
• Application mobile solide.

Pourquoi Salesforce est-il le premier choix des entreprises de toutes tailles ?

Salesforce domine en tant que leader mondial du CRM pour les entreprises tous secteurs et niveaux de maturité, en raison de la valeur inégalée qu'il apporte en sécurisant les relations clients en tant que source de croissance et de rentabilité.  

Pour les grandes entreprises, Salesforce permet un «source unique de vérité» des interactions clients dans les bureaux régionaux, les gammes de produits et les canaux, ce qui permet de fournir des engagements cohérents et personnalisés qui améliorent la satisfaction.

Son infrastructure évolutive soutenue par des centres de données cloud dédiés garantit des performances élevées même pendant les blitz de ventes comme les cyber-week-ends pour les majors du commerce électronique. 

Pendant ce temps, les startups à forte croissance bénéficient de Salesforce Essentials offrant des fonctionnalités de vente et de marketing de base qui monétisent rapidement de nouvelles opportunités grâce à un développement automatisé et aident à convertir les prospects plus rapidement par représentant. Des API robustes facilitent également les expériences mobiles personnalisées attirant des clients natifs du numérique.  

Avec des tableaux de bord personnalisables qui suivent les KPI, une intégration facile avec les systèmes existants et des analyses prédictives intégrées, Salesforce offre aux organisations de toutes tailles la plate-forme qui donne la priorité aux clients.

L'innovation CRM aide les leaders CX à garder une longueur d'avance en transformant rapidement les informations en actions, leur permettant ainsi de prospérer dans un contexte de turbulences du marché. 

Conclusion:

Salesforce se distingue comme le CRM le plus recommandé pour les entreprises, offrant une vaste gamme de fonctionnalités, d'évolutivité et d'options de personnalisation. En deuxième lieu, Microsoft 365 fournit une suite complète d'outils professionnels, notamment des fonctionnalités CRM.  

D'autres CRM, tels que HubSpot CRM et Zoho CRM, offrent également des fonctionnalités précieuses et un prix abordable. Cependant, les capacités de pointe de Salesforce en font le premier choix pour les entreprises à la recherche d'une solution CRM robuste et personnalisable. 

Lorsque vous envisagez un CRM, il est important d'évaluer votre budget, vos besoins commerciaux, votre trajectoire de croissance et vos préférences en matière de facilité d'utilisation. Les versions d'essai peuvent vous aider à déterminer quelle plateforme correspond le mieux à vos flux de travail et à vos objectifs avant de vous engager.  

Une approche pratique pour trouver le CRM adapté à votre entreprise consiste à envisager d'opter pour une plateforme proposant d'excellentes solutions. Services de conseil en CRM vous aidera à augmenter les conversions de prospects, à unifier les données clients et à augmenter les taux de vente. Cynoteck a travaillé avec des entreprises B2B et B2C au cours de la dernière décennie. Nos professionnels de l’intelligence commerciale contribuent à améliorer les taux de conversion et de rétention, ce qui entraîne une augmentation substantielle des revenus.   

Notre Consultants CRM aider les entreprises à sélectionner et à mettre en œuvre une solution CRM (gestion de la relation client) pour leur secteur. Un CRM correctement configuré contribue à transformer le fonctionnement de leur entreprise et la façon dont ils interagissent avec les clients. 

Questions fréquemment posées:

Q. Pourquoi choisir Salesforce plutôt que d'autres alternatives CRM ? 

Salesforce propose une solution complète et personnalisable Solution CRM avec de nombreuses intégrations tierces, une automatisation robuste et une interface conviviale, offrant une expérience transparente aux entreprises de toutes tailles. 

Q. Comment Salesforce se démarque-t-il par rapport à ses concurrents ? 

Salesforce se distingue par sa puissante plateforme basée sur le cloud, ses analyses basées sur l'IA et son vaste écosystème d'applications sur AppExchange, garantissant une évolutivité, une innovation et une adaptabilité adaptées à l'évolution des besoins de l'entreprise. 

Q. Existe-t-il des alternatives rentables à Salesforce pour les petites entreprises ? 

Oui, même si Salesforce est riche en fonctionnalités, les petites entreprises peuvent explorer des alternatives telles que Zoho CRM ou HubSpot, offrant des fonctionnalités compétitives à un prix plus abordable, ce qui en fait un choix approprié pour les entreprises ayant des contraintes budgétaires. 

Q. Quel est l'avantage de Salesforce en termes d'évolutivité ? 

L'architecture cloud de Salesforce permet une évolutivité transparente, s'adaptant à la croissance des entreprises sans nécessiter de changements importants dans l'infrastructure. Cette flexibilité constitue un avantage clé par rapport à certaines alternatives CRM sur site ou moins évolutives. 

Q. Comment Salesforce soutient-il l'engagement client mieux que ses alternatives ? 

Salesforce excelle dans l'engagement client grâce à ses modules intégrés de marketing, de vente et de service, offrant une vue unifiée des interactions client. Grâce à des analyses avancées et des informations basées sur l'IA, Salesforce aide les entreprises à établir des relations durables et à proposer des expériences personnalisées, ce qui la distingue des nombreuses alternatives CRM.   

[sc name="salesforce new"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]

Avec plus de 150,000 XNUMX+ clients dans le monde, Salesforce domine le marché du CRM depuis plus d'une décennie. Cependant, il est confronté à la concurrence d'autres plates-formes CRM majeures telles que Microsoft Dynamics, Oracle Sales Cloud, Zoho, etc.  

Lors de l'évaluation Solutions CRM, de nombreuses entreprises considèrent Salesforce comme alternative. Le prix, la facilité d'utilisation, la personnalisation et les capacités d'intégration ne sont que quelques-uns des facteurs qui pèsent sur les décideurs.  

Dans cet article de blog, nous comparerons de manière critique Salesforce à ses principaux concurrents sur la base de critères d'évaluation communs. Nous discuterons des domaines dans lesquels les alternatives telles que Dynamics et Freshworks échouent et excellent. Plus important encore, nous découvrirons les avantages et les atouts uniques qui font de Salesforce le #1 plateforme CRM.  

In Nuage de vente Salesforce nous explorerons comment la famille de produits Salesforce surpasse les solutions ponctuelles. Nous briserons également certains mythes sur la plate-forme et révélerons comment des fonctionnalités innovantes telles que Lightning et AppExchange prennent en charge une évolutivité et une croissance sans précédent.   

À la fin, vous comprendrez pourquoi diverses organisations font confiance à Salesforce pour gérer leurs clients, pourquoi les analystes considèrent systématiquement Salesforce comme un leader et comment déterminer si Salesforce est la solution adaptée aux besoins de votre entreprise.  

Commençons maintenant par parcourir les fonctionnalités de Salesforce :

Fonctionnalités de Salesforce :

  1. Contact Management:
    Des profils complets de prospects, de prospects et de clients dans une base de données unifiée garantissent à chaque partie prenante une visibilité complète permettant des engagements personnalisés et contextuels. 
  2. Suivi des opportunités:
    La structure du pipeline de ventes de bout en bout capture automatiquement la progression de la transaction, depuis l'attribution des leads jusqu'à la clôture, en fonction de l'atteinte des jalons pour des prévisions précises et un coaching optimisé. 
  3. Personnalisation:
    Plateforme hautement personnalisable grâce à des outils low code tels que Lightning App Builder, Process Builder, Flow Designer, etc. pour modéliser les comportements CRM sur les flux de travail existants plutôt que sur des refontes perturbatrices. Prend en charge les modules complémentaires sur mesure. 
  4. Mobile Access:
    Les applications mobiles natives sur iOS et Android assurent une connectivité constante permettant aux commerciaux sur le terrain de mettre à jour leurs comptes, de répondre aux prospects et d'approuver les commandes en déplacement, augmentant ainsi la productivité. 
  5. Intégrations et API:
    L'intégration transparente avec plus de 400 applications professionnelles telles que la messagerie électronique, les paiements, l'ERP, etc., alimentée par un cadre API robuste, maintient les systèmes environnants et Salesforce à jour en tant que source unique de vérité. 

Aussi, lisez: Comment envoyer des alertes par e-mail Salesforce pour des ventes maximales

Meilleures alternatives à Salesforce

Voici un tableau comparant les fonctionnalités clés de Salesforce et plusieurs alternatives populaires :

FonctionnalitéSalesforceHubSpotPipedriveCRM FreshworksMicrosoft Dynamics 365SugarCRMZoho CRM
Automatisation des ventesÉtenduBonExcellentBonDéclaration en ligneBonBon
Automatisation du MarketingOuiFortlimitélimitéOuilimitéOui
Service à la clientèleOuilimitéBasicFortOuiModérésModérés
Analyse et reportingAvancéBasicBonModérésAvancéBonBon
IntégrationGrand écosystèmeÉcosystème croissantÉcosystème modéréÉcosystème croissantGrand écosystèmeÉcosystème modéréGrand écosystème
PersonnalisationHauteModérésModérésModérésHauteHauteModérés
Accessibilité mobileExcellentBonExcellentBonBonBonBon

Comme vous pouvez le constater, Salesforce propose un ensemble complet de fonctionnalités adaptées aux entreprises de toutes tailles. Salesforce continue de dominer le paysage CRM pour les grandes entreprises en raison de son évolutivité, de sa vaste bibliothèque de modules complémentaires de plate-forme et de ses capacités de ML fournissant des informations exploitables.

Pourtant, pour de nombreuses petites et moyennes entreprises, migrer vers Salesforce n’est peut-être pas la meilleure option – avec des coûts de licence élevés et une complexité écrasante qui freinent l’adoption par les utilisateurs. 

Tandis que CRM spécialisé basé sur le cloud Des alternatives telles que Zoho, HubSpot, Pipedrive et Insightly offrent des options intéressantes, mais Salesforce reste toujours le premier choix des entreprises. Ces alternatives offrent de nombreuses fonctionnalités premium similaires à Salesforce, telles que l'automatisation des ventes, la gestion des contacts et le suivi des projets, adaptées aux équipes en pleine croissance. Cependant, les capacités étendues de Salesforce et sa position de leader du secteur en font la solution CRM la plus recommandée. 

Par exemple, Zoho CRM offre une évolutivité abordable à partir de seulement 12 $ par utilisateur et par mois, ainsi qu'une personnalisation low-code pour des modules complémentaires tels que le contrôle des stocks et la gestion des services sur le terrain. Ses interfaces simplifiées permettent un déploiement rapide et des intégrations transparentes avec les piles logicielles existantes des PME.  

Au lieu de choisir aveuglément des catégories, les équipes tournées vers l'avenir effectuent des audits des flux de travail actuels, cartographient les parcours des utilisateurs et élaborent des objectifs futurs pour évaluer des scénarios CRM qui répondent spécifiquement à leur feuille de route de croissance dans le respect des contraintes budgétaires.
La clé pour maximiser le retour sur investissement réside dans la détermination d'un logiciel symbiotique avec une culture et une vision commerciale uniques, faisant de Salesforce le choix optimal pour les entreprises à la recherche d'une solution CRM qui s'aligne sur leurs objectifs à long terme. 

HubSpot CRM   

Le principal attrait de HubSpot réside dans son point de différenciation important par rapport à Salesforce : la fourniture de ses fonctionnalités fondamentales HubSpot CRM sans frais, avec des restrictions minimales sur les utilisateurs ou les fonctionnalités. Ce CRM de base facilite le suivi des leads, le suivi des opportunités et la gestion de la base de données clients.  

Les inspections régulières contribuent également à la sécurité des passagers. En identifiant et en traitant les risques potentiels pour la sécurité, tels que des freins usés, un éclairage défectueux ou le remplacement du revêtement de sol, les inspections permettent de réduire le risque d'accidents et de blessures et d'améliorer la sécurité générale du service. Les inspections régulières sont un moyen concret de mettre en valeur l'engagement des prestataires de services de transport en faveur du bien-être des passagers et des conducteurs. HubSpot dispose d'une interface facilement navigable, offrant des fonctionnalités substantielles, telles qu'un tableau de bord qui fournit un aperçu complet de toutes les transactions actives. De plus, il s'intègre à Outlook et Gmail pour simplifier la récupération des données de courrier électronique, améliorant ainsi la visibilité des interactions clients au sein de votre organisation.    

Fonctionnalités offertes par HubSpot CRM :     

  1. Offre des fonctionnalités CRM robustes telles que la gestion des contacts, le suivi du pipeline et l'intégration de la messagerie électronique dans la version gratuite elle-même pour attirer les PME.  
  2. Des plates-formes supplémentaires appelées « Hubs » sont disponibles pour les besoins de marketing, de vente et de service client. 
  3. Les hubs disposent de plusieurs niveaux, notamment des forfaits gratuits et premium en fonction des exigences.   
  4. Forte concentration sur la facilitation de l'engagement client grâce au suivi des données et aux flux de travail conçus par des experts du secteur. 
  5. Outils intuitifs fournis pour capturer les tâches et processus cruciaux afin d’augmenter la productivité. 

Prix :    

  • Modèle de tarification variable basé sur les Hubs souscrits – Marketing, Ventes ou Service  
  • Chaque hub propose des forfaits à plusieurs niveaux : Starter, Professional et Enterprise adaptés à la maturité de l'entreprise.  
  • Permet de mélanger différents hubs en fonction des besoins plutôt que de verrouiller les offres groupées, offrant ainsi une flexibilité.  
  • Des frais mensuels s'appliquent pour des fonctionnalités supplémentaires au-delà de la version gratuite nécessitant une personnalisation avancée.  
  • Les forfaits Entreprise sont les plus chers, mais offrent des analyses plus approfondies, davantage d'intégration et des fonctionnalités premium.

Comment Salesforce se compare-t-il à HubSpot ?

Salesforce s'impose comme un redoutable HubSpot alternative principalement en raison de ses capacités d’automatisation du marketing nativement intégrées, regroupées même dans le plan CRM gratuit.

Des fonctionnalités telles que la création de campagnes par e-mail, le générateur de pages de destination, le chat en direct, le planificateur de réunions, etc. rendent Salesforce extrêmement attractif pour les équipes de marketing numérique modernes par rapport à HubSpot qui nécessite des modules complémentaires.    

En particulier pour les entreprises de services qui s'appuient sur la génération de leads entrants, la possibilité de déployer des chatbots conversationnels, de mettre en œuvre des publicités de reciblage et de suivre les données de comportement des prospects pour alimenter les campagnes multicanaux à partir d'une plate-forme unifiée est inestimable.

Au-delà de la simple automatisation de la force de vente, Salesforce amplifie la création de flux de travail de développement ciblés et alignés sur des parcours d'achat uniques.     

De plus, les procédures guidées de Salesforce facilitent une intégration rapide pour les débutants grâce à des didacticiels interactifs expliquant les fonctionnalités clés. L'interface utilisateur améliore encore la facilité d'utilisation grâce à des modèles de navigation logique et de standardisation des processus qui aident les équipes à transposer rapidement les informations sur les clients dans les protocoles, contrairement à HubSpot.  

En proposant de tels forfaits riches en fonctionnalités, y compris le niveau de démarrage, Salesforce accélère le retour sur investissement une réalisation pour les startups en phase de démarrage à forte croissance qui ne peuvent pas se permettre des investissements initiaux dans des licences traditionnelles.  

Aussi, lisez: HubSpot vs Salesforce - Sachez ce qui convient à votre entreprise

Pipedrive   

Tandis que Pipedrive S'il ne dispose pas du raffinement de niveau entreprise de Salesforce, sa proposition de valeur de niche en tant que CRM centré sur les ventes et optimisé spécifiquement pour la conclusion de transactions le rend attrayant pour les PME axées sur les transactions.   

En se concentrant exclusivement sur les fonctionnalités de vente telles que la gestion des pipelines et des leads, le suivi des appels, la prévision des transactions et les communications centralisées, Pipedrive élimine la complexité écrasante qui entrave l'adoption par les utilisateurs.

Les agents commerciaux hyper concentrés peuvent mettre à jour instantanément les enregistrements lors de leurs déplacements grâce à un accès mobile et à des interfaces intuitives ressemblant à des logiciels de productivité sur des bases de données complexes.     

Des fonctionnalités supplémentaires telles que la gamification via des classements, des rappels d'activités, des planificateurs quotidiens et l'intégration de la messagerie électronique renforcent encore la cohérence des processus de vente, ce qui se traduit par des résultats nets. Une visibilité granulaire sur les tâches en attente, les devis expirés et les transactions stagnantes garantit des taux de réussite plus élevés grâce à un glissement minimal.      

Pipedrive propose également des prix abordables à partir de seulement 12.50 $ par utilisateur et par mois ainsi que des essais gratuits – intéressants pour les équipes débutantes qui ont du mal à démontrer un retour commercial sur les investissements CRM grevés par de fortes dépendances vis-à-vis des fournisseurs. Avec une réalisation du retour sur investissement rendue possible en quelques mois plutôt qu'en années, Pipedrive justifie une évaluation.     

Salesforce vs Pipedrive : choisir le champion

Salesforce et Pipedrive sont toutes deux des plateformes CRM puissantes, mais elles répondent à des besoins différents. Salesforce est le champion des poids lourds, offrant une suite complète de fonctionnalités et un vaste écosystème d'intégrations. Il est parfait pour les grandes entreprises et les organisations ayant des processus de vente complexes.

Pipedrive, en revanche, est une machine de vente simple et méchante. Son objectif est de vous aider à conclure des transactions, avec des fonctionnalités intuitives et une interface conviviale. C'est un excellent choix pour les petites entreprises et les équipes commerciales qui ont besoin d'une solution simple et facile à utiliser.

Voici l'affaire : si vous recherchez un CRM à part entière avec toutes les fonctionnalités, Salesforce est la voie à suivre. Mais si vous êtes une équipe axée sur les ventes et qui a besoin de conclure des transactions rapidement et efficacement, Pipedrive est le champion que vous attendiez.

Personnellement, je suis un grand fan de la simplicité et de la concentration de Pipedrive. En tant que consultant, j'apprécie l'interface claire et l'API facile à utiliser, qui m'aident à créer rapidement des intégrations personnalisées. De plus, l'accent mis sur la gestion du pipeline des ventes est une douce musique à mes oreilles : c'est l'élément vital de toute équipe commerciale performante.

Lisez la comparaison complète ici : Pipedrive vs Salesforce : Quel CRM est le meilleur pour votre entreprise ?

CRM Freshworks

Freshworks sert d'entité comprenant une suite de solutions dynamiques, notamment Freshsales, Freshmarketer et Freshdesk. Ces services sont souvent moins chers que votre CRM moyen et offrent des fonctionnalités adéquates.

Les utilisateurs ont trouvé l'interface utilisateur assez intuitive et un ensemble de fonctionnalités robustes qui incluent la notation des leads basée sur l'IA. Libérez le potentiel d’identifier facilement les meilleurs prospects.

Améliorez votre expérience avec l'interface conviviale offerte par Freshsales ainsi que les outils avancés conçus pour réussir. 

Freshworks CRM Fonctionnalités

Freshworks est la société mère de Freshsales, Freshmarketer et Freshdesk, proposant une gamme de solutions CRM abordables dotées de fonctionnalités robustes.

Notre analyse a révélé que l'interface utilisateur est très intuitive, accompagnée d'un ensemble de fonctionnalités puissantes comprenant Basé sur l'IA la notation des leads, permettant aux entreprises d'identifier les leads prometteurs et d'optimiser leurs efforts de vente.     

Bien que Freshworks n'offre pas les capacités étendues de visualisation et d'analyse des données des plateformes comme Salesforce ou HubSpot, il fournit un ensemble complet de fonctionnalités, particulièrement destinées à engager de nouveaux clients en ligne.

Pour les organisations cherchant à économiser sans compromettre les fonctionnalités, Freshworks constitue un excellent point de départ.     

La force de Freshworks dans e-mail marketing, disposant d'un processus de configuration simplifié pour la planification des campagnes. Bien que les utilisateurs soient tenus de créer leurs modèles, une fois établis, l'envoi d'e-mails devient une tâche transparente.     

CRM Freshworks propose trois plans tarifaires distincts : Croissance, Pro et Entreprise – dans sa suite d'offres. De plus, un plan gratuit est disponible, offrant à un nombre illimité d'utilisateurs des fonctionnalités de base et constituant une opportunité idéale pour tester le logiciel avant de s'engager financièrement. 

Salesforce ou Freshworks – Le meilleur choix :    

Salesforce et de Freshworks sont deux solutions logicielles de gestion de la relation client (CRM) populaires, mais Salesforce se démarque comme le meilleur choix pour plusieurs raisons. Premièrement, Salesforce offre un large éventail de fonctionnalités et d’options de personnalisation, ce qui le rend adapté aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.

Son évolutivité et sa flexibilité permettent aux entreprises de personnaliser le CRM en fonction de leurs besoins spécifiques, tandis que Freshworks peut être plus limité à cet égard. 

Deuxièmement, Salesforce dispose d'un écosystème robuste avec une vaste gamme d'intégrations tierces et une communauté florissante de développeurs et d'utilisateurs. Cela signifie que les entreprises peuvent facilement étendre les fonctionnalités de Salesforce pour répondre à leurs besoins uniques, en l'intégrant de manière transparente à d'autres outils et systèmes. 

Les capacités d'IA de Salesforce, via sa plateforme Einstein, fournissent des analyses avancées et des informations prédictives, permettant aux entreprises de prendre des décisions basées sur les données et de personnaliser efficacement l'expérience client. Freshworks, bien qu'offrant des fonctionnalités d'IA, peut ne pas correspondre à la profondeur et à la sophistication des offres d'IA de Salesforce. 

La réputation de Salesforce en tant que leader du secteur et sa présence de longue date sur le marché du CRM inspirent confiance aux entreprises à la recherche d'une solution fiable et établie. Son historique d'innovation et d'amélioration continue le distingue de Freshworks en termes de viabilité et de support à long terme.    

Microsoft Dynamics CRM

Pour les entreprises fortement intégrées dans la pile d'applications de Microsoft concernant la messagerie électronique, les logiciels de productivité, les services cloud, etc., Dynamics CRM mérite d'être évalué en tant qu'alternative intégrant de manière transparente différents environnements.

Contrairement aux solutions multiplateformes comme Salesforce nécessitant des migrations, l'interopérabilité de Dynamics avec les déploiements Microsoft existants se traduit par une plus grande continuité.  

Plus précisément, Dynamics CRM se synchronise de manière native avec MS Outlook, Excel, Teams, etc., facilitant ainsi la visibilité en temps réel des données client et des supports de vente à partir des outils que les commerciaux utilisent déjà quotidiennement.

Un couplage plus étroit entre les documents MS Office, les e-mails, les invitations de calendrier et d'autres flux de travail réduit les silos de données et les fenêtres de signature en unifiant les systèmes.     

De plus, l'étendue des modules ERP, HRMS et de gestion de projet couverts par Dynamics permet de faire évoluer facilement les fonctionnalités opérationnelles en utilisant une compétence d'administration Microsoft cohérente sans difficultés d'adoption de nouveaux outils. Il existe des options pour l'ajout progressif de modules en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise.     

Cependant, les petites entreprises qui ne sont pas familiarisées avec l'infrastructure back-end Microsoft doivent mesurer le retour sur investissement du passage à un écosystème Microsoft de bout en bout uniquement pour les fonctionnalités Dynamics CRM.

Les critères d'évaluation doivent couvrir l'amélioration des capacités au-delà des scénarios CRM existants, les attentes en matière de courbe d'apprentissage et les allocations de budget de licence avant la migration de la plateforme sur la base d'une feuille de route à long terme. 

Salesforce contre Microsoft Dynamics : le choc des Titans

Lorsqu'il s'agit de poids lourds du CRM, Salesforce et de Microsoft Dynamics sont les champions en titre. Les deux disposent de fonctionnalités impressionnantes et d’abonnés fidèles, ce qui rend le choix stratégique.

Salesforce prend la couronne en matière d’évolutivité et de flexibilité. Sa nature basée sur le cloud permet aux entreprises de toutes tailles d'accéder à son vaste arsenal de fonctionnalités et d'intégrations, en évoluant de manière transparente avec leurs besoins. Cette adaptabilité en fait un favori parmi les startups en évolution rapide et les grandes entreprises.

Microsoft Dynamics, cependant, détient le fort pour ceux déjà ancrés dans l’écosystème Microsoft. Son intégration avec d'autres produits Microsoft comme Office 365 crée une expérience utilisateur familière et rationalisée, éliminant le besoin de courbes d'apprentissage supplémentaires. Cette intégration étroite en fait un choix naturel pour les entreprises établies ancrées dans le monde Microsoft.

Personnellement, je trouve que la puissance et la flexibilité de Salesforce sont ses plus grandes forces. En tant que consultant, la nature open source et le vaste écosystème AppExchange me permettent de libérer ma créativité et de créer des solutions personnalisées qui répondent parfaitement aux besoins de mes clients. Cependant, pour les entreprises profondément ancrées dans l'écosystème Microsoft, l'intégration transparente de Dynamics ne peut être ignorée.

En fin de compte, la bataille entre ces géants se résume aux besoins et priorités individuels. Tenez compte de la taille de votre entreprise, du paysage technologique et de vos projets de croissance future avant de choisir votre champion.

Aussi, lisez: Salesforce Einstein GPT vs Microsoft Dynamics 365 AI : une comparaison complète

SugarCRM

Tandis que SugarCRM N'ayant pas la notoriété de marque des principaux géants du CRM, il offre un avantage concurrentiel aux entreprises de taille moyenne qui ont besoin d'une grande adaptabilité en alignant étroitement la plate-forme sur les exigences opérationnelles spécialisées en matière de ventes, de marketing et de service client.  

Contrairement aux offres SaaS rigides, SugarCRM permet de mélanger des composants avec des contrôles d'autorisation utilisateur polyvalents garantissant une transparence des données entre les départements. Par exemple, les champs personnalisés et la création d'objets ajustent Sugar pour capturer des processus de niche au-delà des fonctionnalités prêtes à l'emploi. L’interface utilisateur en marque blanche et la cohérence de la marque conservent leur familiarité lors des améliorations incrémentielles.     

Une telle flexibilité, associée aux options de mise en œuvre de SugarCRM couvrant les modèles cloud, sur site et hybrides, rend les migrations sans perturbation des systèmes existants. Les adaptateurs d'intégration facilitent en outre l'interopérabilité pour répondre d'abord aux besoins immédiats tout en normalisant progressivement les flux d'informations.     

Une interface intuitive basée sur les rôles et simplifiée pour une utilisation mobile facilite également l'adoption progressive par les utilisateurs au sein des équipes distribuées. Pour les organisations à croissance rapide qui ont donc besoin d'une malléabilité adaptée avant des investissements importants, SugarCRM offre des retours sur investissement prometteurs à partir d'aussi peu que 40 $ par utilisateur et par mois.     

Zoho CRM    

Soyons clairs, Zoho CRM ne remplace pas directement Salesforce, notamment pour les grandes entreprises. Cependant, pour les petites entreprises ayant besoin d'un CRM puissant pour les ventes, le marketing ou le service client, nos recherches suggèrent que Zoho CRM est le premier choix.

Il propose des forfaits économiques, dont une version toujours gratuite, dotée de nombreuses fonctionnalités pour répondre aux besoins des petites entreprises, et une plate-forme conviviale, même pour les débutants.    

Zoho CRM ne fait aucun compromis sur les fonctionnalités malgré son prix abordable. Même avec le forfait Standard, vous aurez accès à des outils tels que les prévisions de ventes, les rapports personnalisés et l'automatisation des flux de travail. L'inconvénient par rapport à Salesforce est que le plan d'entreprise de Zoho CRM présente certaines limites, ce qui pourrait inquiéter les grandes entreprises.   

Le prix de Zoho CRM est économique, avec une variété de plans tarifaires disponibles. Il existe cinq forfaits différents, dont une option gratuite pour toujours pour démarrer votre parcours CRM.

De plus, tous les forfaits payants sont accompagnés d'un essai gratuit de 30 jours, vous permettant de tester minutieusement la plateforme avant de vous engager. Il convient de noter que le forfait le plus cher de Zoho CRM est plus abordable que le deuxième forfait le moins cher de Salesforce.     

Lisez la comparaison complète ici : Zoho vs Salesforce : quel CRM est le meilleur pour votre entreprise ?

Alternatives gratuites à Salesforce 

De nombreuses plateformes CRM proposent des versions gratuites, mais il existe des inconvénients à prendre en compte. La plupart ont des limites sur le nombre d’utilisateurs ou exigent un paiement pour des fonctionnalités supplémentaires au-delà du service de base.

Cependant, c'est une excellente façon de tester diverses fonctionnalités et interfaces de différentes plateformes CRM ou d'expérimenter une plateforme pour voir si elle répond à vos besoins. Néanmoins, une option gratuite ne constitue pas une solution durable à long terme.

Les logiciels CRM gratuits, même ceux d'entreprises réputées, peuvent changer et offrir moins d'options de personnalisation et de fonctionnalités supplémentaires.   

En matière de ventes, Salesforce est un choix CRM judicieux. Même si les jeunes startups peuvent se sentir dépassées par la tarification de Salesforce.

Pour lequel Salesforce a imaginé Démarreur Salesforce ! Salesforce Starter est une version simplifiée du CRM de Salesforce conçue pour les petites entreprises. Il offre des fonctionnalités essentielles telles que la gestion des contacts, le suivi des opportunités et des rapports personnalisables.

Avec son interface conviviale et sa configuration facile, Salesforce Starter est idéal pour les entreprises cherchant à mettre en œuvre rapidement une solution CRM. Il fournit un point d'entrée rentable dans l'écosystème Salesforce, permettant aux petites entreprises de bénéficier des capacités renommées de Salesforce sans trop de complexité.   

Comparaison des prix des plateformes CRM

Choisir la bonne plateforme CRM pour votre entreprise implique bien plus que de simplement considérer les fonctionnalités ; il faut également tenir compte du prix. Voici une comparaison des plans tarifaires pour Salesforce et certaines de ses alternatives :

PlateformeTarification par utilisateurForfaits et fonctionnalités à plusieurs niveauxCoûts additionnelsProposition de valeur
Salesforce25 $ – 300 $ par utilisateur/moisEssentiels: Gestion des leads et des opportunités, intégration des emails, reporting et tableaux de bord.
Professional: Prévision des ventes, gestion du pipeline, automatisation des ventes.
Entreprise: Personnalisation avancée, automatisation du flux de travail, analyses Einstein. • Illimité : tout dans Enterprise, plus un stockage illimité et des objets personnalisés.
Stockage : 0.50 $ par Go/mois. Bacs à sable personnalisés : 50 $ par mois.• Caractéristiques et fonctionnalités étendues.
• Grand écosystème d'applications.
• Évolutif pour les entreprises en croissance.
HubSpot45 $ – 3,200 $ par utilisateur/moisStarter: Outils CRM de base, email marketing, gestion des contacts.
Professional: Fonctionnalités avancées de vente et de marketing, reporting personnalisé.
Entreprise: Toutes les fonctionnalités professionnelles plus des outils d'automatisation, une notation prédictive des leads.
Les fonctionnalités supplémentaires nécessitent des modules complémentaires.• Facile à utiliser et abordable.
• Outils d'automatisation du marketing puissants.
Pipedrive12.50 $ – 99 $ par utilisateur/moisArgent: Gestion des leads et opportunités, intégration email, suivi d'activité.
Or: Fonctionnalités avancées de vente, gestion d'équipe, reporting et tableaux de bord.
Platine: Tout en Gold plus des champs personnalisés, l'automatisation du flux de travail, la précision des prévisions.
Les fonctionnalités supplémentaires nécessitent des modules complémentaires.• Concentrez-vous sur les ventes et la gestion du pipeline.
• Excellente application mobile.
CRM Freshworks12 $ – 79 $ par utilisateur/moisFleur: Gestion des leads et des contacts, suivi des transactions, intégration des e-mails.
Embellissez: Fonctionnalités de vente avancées, champs et rapports personnalisés, gamification.
Domaine: Tout dans Garden plus l'automatisation des flux de travail, des tableaux de bord personnalisés et des autorisations basées sur les rôles.
Les fonctionnalités supplémentaires nécessitent des modules complémentaires.• Abordable et facile à utiliser.
• Fortes fonctionnalités de service client.
Microsoft Dynamics 36560 $ – 270 $ par utilisateur/moisProfessionnels de la vente: Gestion des leads et des opportunités, intégration des emails, reporting et tableaux de bord.
Entreprise de vente: Fonctionnalités de vente avancées, gestion d'équipe, connaissance des clients.
Stockage: 0.023 $ par Go/mois. Bacs à sable personnalisés: 49 $ par mois.• S'intègre parfaitement aux autres produits Microsoft.
• Évolutif pour les grandes entreprises.
SugarCRM35 $ – 150 $ par utilisateur/moisVendre: Gestion des leads et des opportunités, intégration des emails, reporting et tableaux de bord.
Servir: Fonctionnalités avancées de service client, base de connaissances, système de billetterie.
Stockage : 0.10 $ par Go/mois. Bacs à sable personnalisés : 70 $ par mois.• Hautement personnalisable.
• Plateforme open source.
Zoho CRM14 $ – 35 $ par utilisateur/moisStandard: Gestion des leads et des opportunités, intégration des emails, reporting et tableaux de bord.
Professional: Fonctionnalités commerciales avancées, gestion d'équipe, tableaux de bord personnalisés.
Entreprise: Tout dans Professional plus l'automatisation du flux de travail, l'entreposage de données.
Stockage: 0.01 $ par Go/mois. Bacs à sable personnalisés: 40 $ par mois.• Abordable et facile à utiliser.
• Application mobile solide.

Pourquoi Salesforce est-il le premier choix des entreprises de toutes tailles ?

Salesforce domine en tant que leader mondial du CRM pour les entreprises tous secteurs et niveaux de maturité, en raison de la valeur inégalée qu'il apporte en sécurisant les relations clients en tant que source de croissance et de rentabilité.  

Pour les grandes entreprises, Salesforce permet un «source unique de vérité» des interactions clients dans les bureaux régionaux, les gammes de produits et les canaux, ce qui permet de fournir des engagements cohérents et personnalisés qui améliorent la satisfaction.

Son infrastructure évolutive soutenue par des centres de données cloud dédiés garantit des performances élevées même pendant les blitz de ventes comme les cyber-week-ends pour les majors du commerce électronique. 

Pendant ce temps, les startups à forte croissance bénéficient de Salesforce Essentials offrant des fonctionnalités de vente et de marketing de base qui monétisent rapidement de nouvelles opportunités grâce à un développement automatisé et aident à convertir les prospects plus rapidement par représentant. Des API robustes facilitent également les expériences mobiles personnalisées attirant des clients natifs du numérique.  

Avec des tableaux de bord personnalisables qui suivent les KPI, une intégration facile avec les systèmes existants et des analyses prédictives intégrées, Salesforce offre aux organisations de toutes tailles la plate-forme qui donne la priorité aux clients.

L'innovation CRM aide les leaders CX à garder une longueur d'avance en transformant rapidement les informations en actions, leur permettant ainsi de prospérer dans un contexte de turbulences du marché. 

Conclusion:

Salesforce se distingue comme le CRM le plus recommandé pour les entreprises, offrant une vaste gamme de fonctionnalités, d'évolutivité et d'options de personnalisation. En deuxième lieu, Microsoft 365 fournit une suite complète d'outils professionnels, notamment des fonctionnalités CRM.  

D'autres CRM, tels que HubSpot CRM et Zoho CRM, offrent également des fonctionnalités précieuses et un prix abordable. Cependant, les capacités de pointe de Salesforce en font le premier choix pour les entreprises à la recherche d'une solution CRM robuste et personnalisable. 

Lorsque vous envisagez un CRM, il est important d'évaluer votre budget, vos besoins commerciaux, votre trajectoire de croissance et vos préférences en matière de facilité d'utilisation. Les versions d'essai peuvent vous aider à déterminer quelle plateforme correspond le mieux à vos flux de travail et à vos objectifs avant de vous engager.  

Une approche pratique pour trouver le CRM adapté à votre entreprise consiste à envisager d'opter pour une plateforme proposant d'excellentes solutions. Services de conseil en CRM vous aidera à augmenter les conversions de prospects, à unifier les données clients et à augmenter les taux de vente. Cynoteck a travaillé avec des entreprises B2B et B2C au cours de la dernière décennie. Nos professionnels de l’intelligence commerciale contribuent à améliorer les taux de conversion et de rétention, ce qui entraîne une augmentation substantielle des revenus.   

Notre Consultants CRM aider les entreprises à sélectionner et à mettre en œuvre une solution CRM (gestion de la relation client) pour leur secteur. Un CRM correctement configuré contribue à transformer le fonctionnement de leur entreprise et la façon dont ils interagissent avec les clients. 

Questions fréquemment posées:

Q. Pourquoi choisir Salesforce plutôt que d'autres alternatives CRM ? 

Salesforce propose une solution complète et personnalisable Solution CRM avec de nombreuses intégrations tierces, une automatisation robuste et une interface conviviale, offrant une expérience transparente aux entreprises de toutes tailles. 

Q. Comment Salesforce se démarque-t-il par rapport à ses concurrents ? 

Salesforce se distingue par sa puissante plateforme basée sur le cloud, ses analyses basées sur l'IA et son vaste écosystème d'applications sur AppExchange, garantissant une évolutivité, une innovation et une adaptabilité adaptées à l'évolution des besoins de l'entreprise. 

Q. Existe-t-il des alternatives rentables à Salesforce pour les petites entreprises ? 

Oui, même si Salesforce est riche en fonctionnalités, les petites entreprises peuvent explorer des alternatives telles que Zoho CRM ou HubSpot, offrant des fonctionnalités compétitives à un prix plus abordable, ce qui en fait un choix approprié pour les entreprises ayant des contraintes budgétaires. 

Q. Quel est l'avantage de Salesforce en termes d'évolutivité ? 

L'architecture cloud de Salesforce permet une évolutivité transparente, s'adaptant à la croissance des entreprises sans nécessiter de changements importants dans l'infrastructure. Cette flexibilité constitue un avantage clé par rapport à certaines alternatives CRM sur site ou moins évolutives. 

Q. Comment Salesforce soutient-il l'engagement client mieux que ses alternatives ? 

Salesforce excelle dans l'engagement client grâce à ses modules intégrés de marketing, de vente et de service, offrant une vue unifiée des interactions client. Grâce à des analyses avancées et des informations basées sur l'IA, Salesforce aide les entreprises à établir des relations durables et à proposer des expériences personnalisées, ce qui la distingue des nombreuses alternatives CRM.   

Pratique Cynoteck Salesforce

Besoin d'enrichir votre CRM Salesforce avec des solutions axées sur l'entreprise? Contactez notre équipe pour comprendre comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs CRM.



invité
0 Commentaires
Commentaires en ligne
Voir tous les commentaires
0
J'adorerais vos pensées, veuillez commenter.x