Salesforce aide les entreprises à tirer parti de leurs processus et de leurs relations clients depuis plus de deux décennies. Le cloud Solution CRM vous permet de rassembler, d'organiser, de suivre et d'évaluer des dossiers commerciaux précieux pour fournir des services client personnalisés. De la gestion de vos prospects à la création de campagnes marketing ciblées, Salesforce vous offre une plate-forme unifiée unique pour effectuer une multitude d'activités différentes.
Cependant, vous pourrez profiter au maximum de Plateforme CRM seulement quand il y en a assez adoption par les utilisateurs. Naturellement, vous ne pouvez profiter au maximum des avantages de Salesforce que lorsque chaque utilisateur potentiel de votre organisation travaille avec la solution logicielle. Sans cela, vous ne pourrez pas optimiser toutes ses fonctionnalités et tous ses outils.
Une fois par Organisation Salesforce est mis en œuvre au sein d'une organisation, les managers passent un temps considérable à améliorer Adoption des utilisateurs de Salesforce. Une adoption élevée par les utilisateurs est directement liée à une productivité élevée et à de meilleures relations avec les clients. Si vous parvenez à embarquer tous les utilisateurs potentiels pour travailler sur le Solution CRM, vous pouvez débloquer certains des avantages les plus fructueux qu'il vous réserve.
Pourquoi l'adoption des utilisateurs de Salesforce est-elle importante ?
Maintenant, vous pouvez dire pourquoi haut Adoption des utilisateurs de Salesforce est important lorsqu'une poignée de professionnels peuvent utiliser la plateforme et rationaliser vos processus. Voici quelques raisons pour lesquelles il est important d'augmenter Adoption de Salesforce au sein de tous les départements concernés de votre organisation :
Accroître la productivité
En termes simples, dix personnes travaillant sur Salesforce sont deux fois plus productives que cinq personnes travaillant sur la même plateforme. Lorsque davantage de professionnels de votre entreprise passent à Salesforce, cela augmente votre productivité globale. Une adoption élevée par les utilisateurs implique que vous tirez le meilleur parti de la plateforme CRM et que vous utilisez tous les outils possibles qu'elle offre.
Meilleure gestion des données
Si l'adoption de l'utilisation de Salesforce au sein de votre organisation n'est pas suffisamment élevée, cela implique que les employés ne travaillent pas sur Salesforce pour gérer vos données de manière traditionnelle. Ce n'est jamais une bonne situation si vous voulez que votre entreprise se développe à l'ère de la numérisation.
L'adoption élevée des utilisateurs de Salesforce garantit une meilleure gestion des données, augmente la précision de vos processus métier et vous aide à rester en phase avec les dernières tendances technologiques du secteur.
Réaliser le coût de mise en œuvre
Si vous avez déjà payé implémenter Salesforce au sein de votre organisation, une faible adoption par les utilisateurs équivaut à subir une perte. Si vous persuadez davantage de professionnels de travailler sur la solution CRM, vous vous rendez compte des ressources que vous avez consacrées à sa mise en œuvre dans votre organisation.
Aussi, lisez: 8 raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un partenaire de support et de maintenance Salesforce en 2023
Raisons de la faible adoption des utilisateurs de Salesforce
Aussi difficile que cela puisse paraître, certaines entreprises ont du mal à adopter les utilisateurs de Salesforce après la mise en œuvre de la plate-forme. Voici quelques raisons pour lesquelles c'est le cas :
Ne pas impliquer les utilisateurs tout au long de la mise en œuvre
L'une des principales raisons pour lesquelles les professionnels d'une organisation hésitent à travailler sur Salesforce est leur absence tout au long du processus de mise en œuvre.
Les entreprises commettent souvent l'erreur de ne pas impliquer les parties prenantes et les utilisateurs lors des premières étapes de mise en œuvre. Cela ne permet pas aux utilisateurs de se sentir responsabilisés ou les déroute une fois que la solution CRM est prête.
Résistance au changement
Il est naturel pour les humains de résister au changement. Lorsque nous connaissons une méthodologie spécifique et que nous sommes confrontés à la nécessité de la changer, il devient difficile de l'adopter complètement. De nombreux professionnels qui sont trop à l'aise avec les solutions héritées résistent au changement que la mise en œuvre de Salesforce apporterait.
Non-pertinence
Quelle que soit la robustesse de votre Organisation Salesforce c'est-à-dire qu'il ne sera pas adopté s'il est donné aux mauvais utilisateurs. Lorsque vous n'impliquez pas les utilisateurs finaux dans la prise de décision clé, vous risquez de vous retrouver mise en place d'une plateforme CRM ce qui n'est pas tout à fait adapté à leurs besoins.
Vous souhaitez améliorer la faible adoption des utilisateurs de Salesforce ?
Arrêtez de lutter avec les faibles taux d'adoption de Salesforce et commencez à voir des résultats avec nos solutions d'adoption par les utilisateurs.
Comment améliorer l'adoption des utilisateurs de Salesforce ?
Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de Salesforce et de ses produits, voici quelques-unes des façons les plus importantes d'améliorer Adoption des utilisateurs de Salesforce dans votre organisation :
Implication totale des parties prenantes
Assurez-vous toujours d'impliquer toutes les parties prenantes importantes tout au long de votre Implémentation Salesforce projet, en particulier les utilisateurs finaux. Comprendre le Intégration CRM modifiera les tâches quotidiennes de plusieurs intervenants. S'ils sont impliqués dans le projet, vous pouvez vous assurer que la plateforme développée est en phase avec leurs besoins.
Des sessions de brainstorming initiales au développement final et au lancement, assurez-vous que toutes vos parties prenantes sont à bord et sur la même longueur d'onde. Lorsque les utilisateurs finaux savent ce qui les attend, ils peuvent se préparer au changement.
Consacrez suffisamment de temps à la formation
Vous devez former suffisamment les utilisateurs potentiels pour favoriser l'adoption des utilisateurs de Salesforce. Les organisations sont souvent tellement pressées de commencer à utiliser la plateforme CRM que cela compromet la formation des utilisateurs.
Ne commettez pas cette erreur et consacrez suffisamment de temps à la formation des nouveaux utilisateurs de Salesforce. Il est conseillé de l'ajouter à la chronologie de votre projet afin de savoir quand vous pouvez commencer à utiliser la solution CRM.
Que vous formiez les utilisateurs finaux ou que vous formiez les formateurs, faites appel à des experts du secteur pour organiser des sessions de formation à distance et/ou sur site.
Aussi, lisez: Meilleures pratiques d'intégration Salesforce : éviter les erreurs courantes
Motiver les utilisateurs finaux
Même si les utilisateurs finaux connaissent Salesforce, ils peuvent ne pas être totalement disposés à faire le changement en raison de leur résistance au changement. C'est à ce moment que la direction doit intensifier et motiver les professionnels à commencer à travailler sur la plateforme CRM.
La meilleure façon de motiver les utilisateurs potentiels de Salesforce consiste à éliminer progressivement les cas d'utilisation qui leur font comprendre l'importance de Salesforce par rapport aux plates-formes héritées.
Salesforce facilite un processus et un flux de travail transparents l'automatisation, aidant les utilisateurs à économiser un temps et des efforts précieux. Faites comprendre aux membres de votre équipe comment travailler avec Salesforce s'avérera bénéfique pour eux et leur carrière.
Suivre l'adoption des utilisateurs
Tu ne pourras pas t'améliorer Adoption des utilisateurs de Salesforce si vous ne connaissez pas son statut. Assurez-vous de préparer régulièrement des rapports d'adoption bien définis et de suivi des commentaires. Cela vous aidera à comprendre où vous en êtes actuellement et où vous devez aller pour attirer plus d'utilisateurs à bord.
Utilisateur de suivi adoption et commentaires vous permet également de comprendre ce qui empêche les membres de votre équipe de passer à Salesforce. Cela vous aidera à aborder et à résoudre ces problèmes pour chaque membre qui hésite à sauter le pas.
Intégrez Salesforce aux bonnes plateformes
Intégration Salesforce est l'une des fonctionnalités les plus puissantes et les plus recherchées de la plateforme CRM. Il aide les utilisateurs à travailler sur une plate-forme centralisée en combinant les données et les fonctionnalités de Salesforce avec des applications et des services tiers appropriés.
Intégration de Salesforce avec les bonnes solutions, les membres de votre équipe prendront conscience de son importance. Faites-leur voir comment le fait de rassembler les données de deux plates-formes sur une seule solution facilite leurs tâches. Lorsqu'ils se rendent compte que l'intégration de Salesforce les empêche de basculer entre différentes plates-formes pour effectuer des tâches spécifiques, ils sont plus susceptibles de passer à Salesforce.
Vous pouvez toujours numériser Salesforce AppExchange pour rechercher les plateformes de gestion de projet les plus importantes, les solutions de gestion de documents, les logiciels de traitement des paiements et d'autres outils pour intégrer votre organisation Salesforce.
Aussi, lisez: Top 20 des outils et plateformes d'intégration Salesforce
Comprendre les besoins des utilisateurs finaux
Si vous souhaitez que vos employés commencent à travailler sur Salesforce, il est important de comprendre leurs besoins et leurs préférences. Salesforce s'adresse à plusieurs départements, y compris le marketing, les ventes, l'informatique, le service client, etc.
Assurez-vous d'interagir avec tous les prospects Utilisateurs de Salesforce sur les problèmes auxquels ils sont confrontés, les objectifs qu'ils souhaitent atteindre et les technologies qu'ils préfèrent pour accomplir efficacement leurs tâches.
Lorsque vous identifiez de telles lacunes par rapport aux souhaits des membres de votre équipe, vous pouvez mettre en place une plateforme CRM qui les comble de la meilleure façon possible. Cela vous aidera à améliorer l'adoption des utilisateurs de Salesforce et vous rapprochera un peu plus de vos objectifs organisationnels.
Gardez vos données organisées
Bien que Salesforce vous aide à organiser vos dossiers professionnels à tout moment, il est important d'ajouter les bonnes données au système. Garder vos données Salesforce propres et organisées aidera les membres de votre équipe à comprendre l'importance de la solution CRM.
Cela leur permettra de comprendre comment Salesforce résout la majorité des problèmes traditionnels de gestion des données en gardant tous leurs enregistrements centralisés et organisés.
Aussi, lisez: Salesforce DevOps Center – Équilibrer la productivité avec un flux de travail rationalisé
Gérer le changement avec sagesse
Vous ne pourrez pas augmenter Adoption des utilisateurs de Salesforce sans une stratégie de gestion du changement à toute épreuve. Assurez-vous de mettre en œuvre le changement au sein de votre organisation en vous assurant 100% transparence et communication efficace.
Tenez les mains des membres de votre équipe et aidez-les à naviguer en eaux troubles pendant qu'ils apprennent à utiliser une nouvelle plateforme et ses offres.
Lors de la création d'une solide stratégie de gestion du changement, assurez-vous de faciliter un passage progressif à Salesforce. Être un vaste Plateforme CRM, Salesforce demande du temps et de la patience aux utilisateurs pour adopter ses outils et ses fonctionnalités. Cela permettra aux membres de votre équipe de bien comprendre la plate-forme et de les persuader de passer des solutions héritées.
Le dernier mot
Ceux-ci étaient parmi les plus efficaces les stratégies pour améliorer Adoption des utilisateurs de Salesforce. Rappelez-vous toujours que tous les avantages offerts par Salesforce ne seront utiles que si tous les utilisateurs potentiels au sein de votre organisation travaillent avec la plateforme CRM. Tirer le meilleur parti de Salesforce vous permettra d'améliorer vos relations clients et d'obtenir la traction que vous recherchez.
Aussi, lisez: Un guide complet de la gestion de cas Salesforce
Comment Cynoteck peut aider à l'adoption des utilisateurs de Salesforce
Cynoteck est un chef de file Fournisseur de conseil et de solutions Salesforce, avec une équipe expérimentée Experts Salesforce qui se consacrent à aider les organisations à améliorer Adoption des utilisateurs de Salesforce. Notre équipe possède les connaissances et l'expertise nécessaires pour vous aider à mettre en œuvre les bonnes stratégies et solutions pour augmenter l'adoption et tirer le meilleur parti de votre investissement Salesforce.
Nous comprenons que adoption par les utilisateurs est un facteur critique dans le succès de tout Implémentation Salesforce, c'est pourquoi nous commençons par travailler en étroite collaboration avec votre organisation pour comprendre vos besoins et exigences spécifiques. Nous développons ensuite un plan personnalisé qui répond à vos défis uniques et contribue à accroître l'adoption par vos employés.
Nos services comprennent des programmes de formation complets adaptés aux besoins de votre organisation, y compris des ressources à la demande, des sessions de formation à distance et sur site. Nous offrons également une assistance dans intégrer Salesforce avec d'autres outils que vos employés utilisent, pour rendre la plateforme plus précieuse et plus facile à utiliser.
Nous fournissons également un puissant plateforme d'adoption numérique pour suivre l'adoption, fournir des conseils et une assistance dans l'application et améliorer l'expérience utilisateur. Nous avons également des experts qui peuvent concevoir des tableaux de bord et des vues personnalisés adaptés à des rôles ou des équipes spécifiques, pour permettre aux employés d'accéder facilement aux informations les plus pertinentes pour eux.
En plus de notre expertise technique, nous avons une compréhension approfondie de la psychologie du changement, et l'utilisons pour concevoir nos solutions de manière à encourager les employés à adopter la plateforme.
Alors, que vous cherchiez à améliorer l'adoption par les utilisateurs, augmenter le ROI de votre investissement Salesforce, ou optimisez votre Implémentation Salesforce, Cynoteck est là pour vous aider. Grâce à notre expertise, nos conseils et notre assistance, nous aiderons votre organisation à atteindre ses objectifs commerciaux et à tirer le meilleur parti de la plateforme Salesforce.
Vous souhaitez améliorer la faible adoption des utilisateurs de Salesforce ?
Maximisez la valeur de votre investissement Salesforce grâce à nos stratégies d'adoption des utilisateurs dirigées par des experts et aux meilleures pratiques.
FAQ's
L'adoption par les utilisateurs de Salesforce fait référence au processus consistant à amener les employés à utiliser la plateforme Salesforce régulièrement et efficacement. Cela comprend la formation des employés, le soutien et la mise en œuvre de stratégies pour accroître l'adoption.
L'adoption par les utilisateurs est importante car elle garantit que l'organisation tire le meilleur parti de son investissement dans Salesforce. Sans des niveaux élevés d'adoption, l'organisation peut ne pas être en mesure d'atteindre les résultats commerciaux souhaités, et l'investissement peut ne pas fournir le retour sur investissement attendu.
La mesure de l'adoption par les utilisateurs peut être effectuée à l'aide de diverses mesures telles que la fréquence de connexion, les utilisateurs actifs, l'exhaustivité des données, l'engagement des utilisateurs et les commentaires des utilisateurs. Ces mesures peuvent aider les organisations à comprendre comment la plate-forme est utilisée, à identifier les domaines où l'adoption est faible et à apporter des modifications en conséquence.
Les obstacles courants à l'adoption de Salesforce incluent un manque de formation, une navigation confuse, un manque d'intégration avec d'autres outils, une résistance au changement et des performances système médiocres.
La résistance au changement peut être résolue en motivant les employés à voir la valeur de Salesforce par rapport aux plates-formes héritées et comment cela peut aider à améliorer leurs processus de travail. Vous pouvez également les impliquer dans le processus, comprendre leurs besoins et leur fournir une formation claire et efficace.
Pour accroître l'adoption de Salesforce parmi les équipes distantes, vous pouvez fournir des ressources de formation en ligne, proposer une assistance à distance et intégrer la plateforme à d'autres outils utilisés par les équipes distantes. Vous pouvez également envisager une application mobile qui permet aux équipes distantes d'accéder et de mettre à jour les informations en déplacement.
L'amélioration continue de l'adoption de Salesforce peut se faire en suivant l'adoption et les commentaires des utilisateurs, en apportant des ajustements à la plate-forme selon les besoins, en impliquant les employés dans le processus et en fournissant une formation et une assistance régulières.
De plus, impliquer les parties prenantes et les utilisateurs expérimentés dans le processus, utiliser des incitations et la gamification, rendre la plate-forme personnalisable et accessible, et tirer parti de la communauté Salesforce, sont autant de stratégies qui peuvent aider à améliorer en permanence l'adoption par les utilisateurs. Il est également important de mesurer l'impact de l'adoption et de démontrer le retour sur investissement de la mise en œuvre pour s'assurer qu'elle produit les résultats commerciaux souhaités.
Services de conseil Salesforce
Si vous êtes nouveau dans l'automatisation et que vous ne savez pas comment Workflow ou Process Builder. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous. Parlez à nos experts et effacez toutes les idées troubles sur l'automatisation.
