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nuage de services Salesforce

Salesforce Service Cloud – Comment cela peut profiter à votre entreprise  

By Nitin Dangwal / June 29, 2022

29 juin 2022
Salesforce Service Cloud – Comment cela peut profiter à votre entreprise  

En raison de l'évolution constante de la technologie, il est devenu essentiel de répondre aux attentes des clients via différents canaux numériques. Les exigences et les attentes des clients étant en constante évolution, l'accompagnement des clients à leur convenance est le moteur de toute entreprise prospère.

Service client les départements ont souvent des problèmes tels que des temps de réponse lents aux demandes des sous-traitants, des procédures opérationnelles incohérentes et des données d'historique de contact désorganisées. En conséquence, l'ensemble du processus est inutilement prolongé, ce qui frustre à la fois les clients et les consultants. 

En conséquence, les entreprises se sont immédiatement tournées vers des technologies telles que Nuage de services Salesforce, qui a été créé pour aider les clients à obtenir ce qu'ils aiment et ce qu'ils veulent, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits.

Avec sa capacité à fournir une aide immédiate, intelligente et client pour la demande croissante, Nuage de services Salesforce s'est imposé comme l'un des meilleurs solutions d'assistance à la clientèle.

Mettre en œuvre le Nuage de services Salesforce peut vous aider à acquérir un excellent soutien de la part des professionnels du CRM.

Une connaissance approfondie des clients aide les entreprises s'améliorent la qualité de leurs services internes et externes et, à terme, augmente la productivité de votre entreprise. 

Nous allons maintenant vous aider à comprendre comment Nuage de services Salesforce profitera à votre entreprise. Que fait Salesforce Service Cloud, pourquoi est-il nécessaire et quels services offre-t-il au total pour engager les clients ? 

Qu'est-ce que Salesforce Service Cloud ?

Nuage de services Salesforce est le meilleur outil de support client au monde pour la gestion des informations client, il est exceptionnel, solide et inégalé. Il s'agit d'une solution globale pour les entreprises qui cherchent à dynamiser Service Client l'efficacité et les taux de réussite de la résolution des cas.

Pour améliorer l'expérience utilisateur de l'agent, le Nuage de services Salesforce a été créé à l'aide de SaaS. (Software as a Service) et est accessible depuis n'importe quel appareil. Avec l'aide en direct des agents dans l'application, les centres de connaissances, les communautés en libre-service et les médias sociaux, il améliore les opérations de service d'une organisation.

Nuage de services Salesforce offre des outils pour oublier de connaître et comprendre les clients et résoudre rapidement leurs problèmes. Il vous permet de prendre en charge une variété de méthodes de communication client appréciées, notamment le chat, Facebook Messenger, le téléphone et le courrier électronique.

Il peut être difficile de gérer un grand nombre de demandes provenant de différents canaux. Salesforce dispose d'un mécanisme de distribution de requêtes appelé Omni-Channel ce qui permet une gestion fluide des problèmes. 

Cet outil aide à promouvoir vos clients existants pour combler l'écart entre vous et vos clients. Il dispose d'une console de service, de portails d'auto-assistance client, d'une automatisation et de tableaux de bord détaillés avec un accès rapide aux analyses clés.

Il fournit aux agents les ressources nécessaires pour aider à résoudre les problèmes des clients tout en offrant un service personnalisé aux clients. C'est un solutions de service client qui permet aux entreprises de gérer de manière centralisée tous données client et interactions de services. 

Aussi, lisez: Avantages de Salesforce Sales Cloud : mise en œuvre et intégration

Comment fonctionne Salesforce Service Cloud ?

Pour fournir aux clients des services de meilleure qualité, plus rapides et plus personnalisés, Salesforce Service Cloud propose une 360-degree vue du client.

Il est basé sur différents Matrices Salesforce, y compris les cas quotidiens moyens, les temps de réponse pour chaque client, les cas par problème, etc.

La solution Nuage de services dispose de plusieurs canaux de distribution et fonctionne avec n'importe quel appareil. Il contient une variété de modules, dont certains incluent :

  • Connaissance Salesforce 
  • Console Cloud des services 
  • Bavarder 
  • Rapports Service Cloud 
  • Outil Communautés 

Voyons maintenant individuellement comment Salesforce Service Cloud fonctionne pour les clients, les agents et la direction. 

Pour les clients: 

  • Les clients disposent de différentes manières d'accéder aux communautés, qui proposent des contenus personnalisés tels que des articles et des expériences client qui les concernent. 
  • Il est possible d'obtenir de l'aide via le site Web de la communauté. 
  • La possibilité de créer des communautés de marque pour la base de connaissances, l'échange entre pairs et la résolution des problèmes de l'équipe d'assistance est également disponible. 
  • Les clients peuvent accéder au site Web de la communauté pour les mises à jour de cas. De plus, il existe une option de contact d'aide sur le site Web de la communauté. 
  • Les recommandations de biens et de services sont simples à trouver ou à faire. 
  • Le cloud de service est créé en pensant au confort et à l'accessibilité de l'utilisateur. 

Pour les agents:

  • Avec Service Cloud, les agents peuvent accéder à toutes les données client mentionnées précédemment en un seul endroit. 
  • De plus, les outils sont tous au même endroit. 
  • Les minuteries et les suivis d'étapes, ainsi que les informations pertinentes sur les cas, permettent des temps de réponse plus rapides. 
  • Détails du cas, y compris le statut et la priorité. 
  • La possibilité de rediriger les requêtes rapidement et facilement et de répondre aux clients en utilisant leur mode de contact préféré. 
  • Toutes les macros développées pour traiter les cas plus rapidement. 

Pour les cadres:

  • Les performances des équipes et les analyses commerciales déterminent le bon fonctionnement des technologies Service Cloud pour les cadres. 
  • Les données peuvent être consultées à l'aide de tableaux de bord et de rapports prédéfinis et personnalisés. 
  • Si nécessaire, les données peuvent être examinées à distance. 
  • La satisfaction des clients peut être suivie et les clients peuvent être classés par ordre de priorité. 
  • Le suivi en temps réel donne la flexibilité de s'adapter, si nécessaire. 

Aussi, lisez: Salesforce Connect : intégration, avantages et limites

Principales fonctionnalités essentielles de Salesforce Service Cloud

La solution Nuage de services Salesforce fournit une variété de services et de fonctionnalités, dont certains peuvent varier d'une édition de Salesforce à l'autre.

La solution Entreprise et Éditions Performances venir avec l'ensemble complet de fonctionnalités. Voici une liste des principales caractéristiques de Nuage de services pour vous aider à comprendre ses capacités et fonctionnalités extraordinaires. 

Fonctionnalités du Cloud de service
[intégrer l'image]

1) Omnicanal 

Les entreprises peuvent communiquer avec leurs clients via une variété de canaux en utilisant ce d’achat média omnicanales pour améliorer les résultats omnicanaux Fonctionnalité.

Évaluation du retail omnicanal (online to offline) permet entreprises pour attribuer les cas qui arrivent par n'importe quel canal à l'agent approprié.

Vous pouvez couvrir tous les canaux, allant du téléphone, des e-mails et des conversations d'agents en direct sur Internet aux chats vidéo, aux sites Web communautaires et aux sites de réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook, Instagram, etc. 

2) Gestion de cas

La solution composante de gestion de cas de Service Cloud comprend tout, depuis la création de cas, la hiérarchisation et l'affectation jusqu'à l'escalade, la réaffectation et la clôture.

Les plaintes des clients doivent être suivies et résolues rapidement. Dans Salesforce, ces enregistrements de réclamations clients sont appelés Étuis.

La solution Outil de gestion de cas permet aux entreprises d'enregistrer, de suivre et de résoudre rapidement les plaintes des clients. Différentes procédures d'attribution et d'escalade sont également définies dans Salesforce pour résoudre ces problèmes. 

3) Console de service d'éclairage 

En centralisant toutes les données clients essentielles, Console de service offre une expérience uniforme qui contribue à augmenter la productivité des agents. Il offre une vue complète de chaque cas sur un seul écran et affiche à la fois l'historique du cas et son statut actuel.

De plus, les agents ont accès aux informations sur les clients et les comptes, ce qui simplifie la localisation des informations nécessaires dans les données de cas et la communication transparente avec les clients. 

4) Base de connaissances 

Nuage de services vous propose une offre complète base de connaissances qui sert d'outil puissant et intégré permettant aux entreprises de répondre aux demandes des clients avec les informations les plus appropriées possibles.

La solution base de connaissances est une bibliothèque en ligne pour fournir aux clients un service et une assistance efficaces. Cela aide également les agents à résoudre rapidement les cas. 

5) Automatisation des processus et des routines 

La solution processus et automatisation de routine aider à déclarer qu'une incitation client urgente est requise, lorsque le client est très mécontent des services d'assistance d'un agent de service.

À l'aide de flux de travail, de macros, de modèles d'e-mail, d'approbations et d'autres outils, le service cloud simplifie l'automatisation des processus. Les agents et les gestionnaires gagnent du temps grâce à ce processus d'automatisation. 

6) Intégration CTI ou centre d'appels 

Nuage de services Salesforce permet l'intégration du système de téléphonie tiers avec Salesforce en utilisant le système d'intégration téléphonie-informatique (CTI) pour développer le centre d'appels leader de l'industrie.

Vos agents commerciaux auront une meilleure expérience avec gestion du centre de contact systèmes, et les gestionnaires auront une meilleure visibilité sur tous les canaux grâce aux informations de l'IA sur une console facile à utiliser. 

7) Communautés en libre-service 

En libre service les communautés peuvent être créées à l'aide de Service Cloud. Les clients peuvent les utiliser comme base de connaissances et résoudre les problèmes par eux-mêmes, où et quand ils se trouvent.

De plus, vous pouvez fournir une fonctionnalité de chat à la communauté pour permettre aux utilisateurs de demander encore plus facilement de l'aide aux agents en cas de problème. Cela vous aide à offrir une expérience client personnalisée à l'aide de chatbots et d'automatisation. 

Aussi, lisez: Salesforce Marketing Cloud : tout ce que vous devez savoir

Avantages de Salesforce Service Cloud

Nuage de services propose des processus de service client révolutionnaires et est considérée comme la meilleure solution de service client disponible pour les entreprises de toutes tailles. Certains des principaux avantages de l'utilisation de Salesforce Service Cloud sont répertoriés ci-dessous : 

Avantages du nuage de services
[intégrer l'image]

1) Sécurité des données client 

Les données client, les données d'interaction et toutes les autres données sont complètement sécurisées avec Service Cloud. Il utilise une stratégie multicouche pour protéger les informations sensibles.

L'interaction avec le système hérité, la gestion des cas, l'accès client via tous les canaux, les applications d'intégration prédéfinies, les bases de connaissances, le routage et l'escalade, et la gestion des files d'attente sont toutes des fonctionnalités de Salesforce Service Cloud.

Cette approche de gestion ciblée élimine également la nécessité de filtrer les systèmes déconnectés pour résoudre vos problèmes. 

2) Améliore la productivité de l'agent

Avec Nuage de services Salesforce, les agents seront plus productifs puisqu'ils peuvent travailler en toute confiance depuis n'importe quel endroit et sur n'importe quel appareil, y compris les appareils mobiles ou basés sur le Web.

Cela augmente la productivité d'un agent et garantit que les demandes des clients reçoivent une réponse dans le délai imparti, ce qui réduit également les frais généraux associés à chaque agent. 

3) Meilleure expérience client 

Parce que vous pouvez facilement connecter chaque client à l'un de vos agents en direct, l'expérience client et votre relation avec chaque client peuvent être améliorées.

Entreprises peut fournir Individuelle, contact en temps réel entre le client et l'agent à l'aide du Nuage de services pour améliorer l'expérience client. De plus, cela se traduit par une plus grande fidélisation, fidélité et satisfaction de la clientèle. 

4) Plusieurs canaux de contact 

Employez les préférences du client canaux de communication, tels que le chat en ligne, les e-mails, le téléphone et les réseaux sociaux. Cela élimine tous les problèmes et facilite la communication avec vos clients.

Vous pouvez bénéficier de Messagerie en direct avec le Service Cloud, qui vous permet de communiquer avec les clients via leur méthode préférée, que ce soit Facebook Messenger ou SMS (messagerie texte). 

5) Service de premier ordre 

Comme Salesforce est le leader de l'industrie dans Technologie CRM, les utilisateurs ne devraient pas être surpris que Service Cloud soit un produit phare de la même chose.

Service Cloud est appelé "les meilleures" pour plusieurs raisons, notamment sa capacité à aider les entreprises à rationaliser leurs opérations et leurs appels, à réduire les délais de résolution des problèmes et à augmenter considérablement la satisfaction des clients. Il contribue à créer et à maintenir la satisfaction des clients. 

Aussi, lisez: Que sont les limites du gouverneur Salesforce ?

Tarification Salesforce Service Cloud

Nuage de services permet aux organisations de décider facilement si la solution leur convient en proposant plusieurs forfaits tarifaires via des éditions aux capacités différentes.

Voici un aperçu rapide de la tarification du service cloud pour vous aider à comprendre les fonctionnalités que vous pouvez avoir par package. 

  • Essentials: 25 $ par utilisateur par mois (jusqu'à 10 utilisateurs) 
  • Professionnel: 75 USD par utilisateur et par mois 
  • Entreprise*: 150 USD par utilisateur et par mois 
  • Illimité: 300 USD par utilisateur et par mois 

Le package de services le plus populaire, nommé Enterprise, offre un accès abordable à l'engagement numérique, à l'éclairage des services sur le terrain et aux fonctionnalités de Service Cloud Einstein. 

Conclusion

Quelle que soit l'industrie dans laquelle vous travaillez, vous devez fournir à vos clients un service de premier ordre. Toutes les entreprises qui souhaitent faire évoluer leur niveau d'activité et mettre leur entreprise dans la meilleure position possible pour réussir devraient envisager de mettre en œuvre le Nuage de services Salesforce. Non seulement cela rend les opérations de service client plus efficaces, mais cela garantit également que la valeur de la marque d'une entreprise augmente. 

Pourquoi ne pas utiliser notre Service d'intégration Salesforce CRM, si vous avez des doutes sur Salesforce Service Cloud ou si vous souhaitez plus d'informations à ce sujet ? Nous, à Cynoteck, sont toujours prêts à aider! 

Aussi, lisez: Qu'est-ce que Salesforce Health Cloud ? Ses caractéristiques et avantages

FAQ (questions fréquemment posées)

1) Quelle est la différence entre Salesforce Service Cloud et Sales Cloud ? 

La principale différence entre le Salesforce Service Cloud et le Sales Cloud est que le Service Cloud offre une plate-forme pour l'automatisation du processus de service client, qui comprend le travail sur les cas et leurs solutions, tandis que le Sales Cloud est un outil d'automatisation pour les opérations de vente. 

2) Les produits Salesforce s'intègrent-ils aux applications et systèmes tiers ? 

Pour vous aider à connecter vos données, les produits Salesforce s'intègrent directement à une large gamme d'applications et de systèmes externes. Vous pouvez acheter des licences ou utiliser des applications sur AppExchange pour celles qui n'ont pas d'intégration intégrée, telles que les sources de données sur site. 

3) Quelle est la durée des contrats ? 

La plupart des produits Salesforce ont des accords annuels, bien qu'il existe certaines options d'abonnement, telles que Salesforce Essentials, qui permettent des paiements mensuels ou même pluriannuels.

4) Comment le service client aide-t-il votre entreprise ? 

Le service client fait référence à l'aide ou au support que vous fournissez à vos clients avant ou après l'achat de vos produits. Pour acquérir la confiance et la confiance, vous devez fournir un bon service client. Cela contribue en outre à la fidélisation de la clientèle et à la croissance de l'entreprise. 

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En raison de l'évolution constante de la technologie, il est devenu essentiel de répondre aux attentes des clients via différents canaux numériques. Les exigences et les attentes des clients étant en constante évolution, l'accompagnement des clients à leur convenance est le moteur de toute entreprise prospère.

Service client les départements ont souvent des problèmes tels que des temps de réponse lents aux demandes des sous-traitants, des procédures opérationnelles incohérentes et des données d'historique de contact désorganisées. En conséquence, l'ensemble du processus est inutilement prolongé, ce qui frustre à la fois les clients et les consultants. 

En conséquence, les entreprises se sont immédiatement tournées vers des technologies telles que Nuage de services Salesforce, qui a été créé pour aider les clients à obtenir ce qu'ils aiment et ce qu'ils veulent, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits.

Avec sa capacité à fournir une aide immédiate, intelligente et client pour la demande croissante, Nuage de services Salesforce s'est imposé comme l'un des meilleurs solutions d'assistance à la clientèle.

Mettre en œuvre le Nuage de services Salesforce peut vous aider à acquérir un excellent soutien de la part des professionnels du CRM.

Une connaissance approfondie des clients aide les entreprises s'améliorent la qualité de leurs services internes et externes et, à terme, augmente la productivité de votre entreprise. 

Nous allons maintenant vous aider à comprendre comment Nuage de services Salesforce profitera à votre entreprise. Que fait Salesforce Service Cloud, pourquoi est-il nécessaire et quels services offre-t-il au total pour engager les clients ? 

Qu'est-ce que Salesforce Service Cloud ?

Nuage de services Salesforce est le meilleur outil de support client au monde pour la gestion des informations client, il est exceptionnel, solide et inégalé. Il s'agit d'une solution globale pour les entreprises qui cherchent à dynamiser Service Client l'efficacité et les taux de réussite de la résolution des cas.

Pour améliorer l'expérience utilisateur de l'agent, le Nuage de services Salesforce a été créé à l'aide de SaaS. (Software as a Service) et est accessible depuis n'importe quel appareil. Avec l'aide en direct des agents dans l'application, les centres de connaissances, les communautés en libre-service et les médias sociaux, il améliore les opérations de service d'une organisation.

Nuage de services Salesforce offre des outils pour oublier de connaître et comprendre les clients et résoudre rapidement leurs problèmes. Il vous permet de prendre en charge une variété de méthodes de communication client appréciées, notamment le chat, Facebook Messenger, le téléphone et le courrier électronique.

Il peut être difficile de gérer un grand nombre de demandes provenant de différents canaux. Salesforce dispose d'un mécanisme de distribution de requêtes appelé Omni-Channel ce qui permet une gestion fluide des problèmes. 

Cet outil aide à promouvoir vos clients existants pour combler l'écart entre vous et vos clients. Il dispose d'une console de service, de portails d'auto-assistance client, d'une automatisation et de tableaux de bord détaillés avec un accès rapide aux analyses clés.

Il fournit aux agents les ressources nécessaires pour aider à résoudre les problèmes des clients tout en offrant un service personnalisé aux clients. C'est un solutions de service client qui permet aux entreprises de gérer de manière centralisée tous données client et interactions de services. 

Aussi, lisez: Avantages de Salesforce Sales Cloud : mise en œuvre et intégration

Comment fonctionne Salesforce Service Cloud ?

Pour fournir aux clients des services de meilleure qualité, plus rapides et plus personnalisés, Salesforce Service Cloud propose une 360-degree vue du client.

Il est basé sur différents Matrices Salesforce, y compris les cas quotidiens moyens, les temps de réponse pour chaque client, les cas par problème, etc.

La solution Nuage de services dispose de plusieurs canaux de distribution et fonctionne avec n'importe quel appareil. Il contient une variété de modules, dont certains incluent :

  • Connaissance Salesforce 
  • Console Cloud des services 
  • Bavarder 
  • Rapports Service Cloud 
  • Outil Communautés 

Voyons maintenant individuellement comment Salesforce Service Cloud fonctionne pour les clients, les agents et la direction. 

Pour les clients: 

  • Les clients disposent de différentes manières d'accéder aux communautés, qui proposent des contenus personnalisés tels que des articles et des expériences client qui les concernent. 
  • Il est possible d'obtenir de l'aide via le site Web de la communauté. 
  • La possibilité de créer des communautés de marque pour la base de connaissances, l'échange entre pairs et la résolution des problèmes de l'équipe d'assistance est également disponible. 
  • Les clients peuvent accéder au site Web de la communauté pour les mises à jour de cas. De plus, il existe une option de contact d'aide sur le site Web de la communauté. 
  • Les recommandations de biens et de services sont simples à trouver ou à faire. 
  • Le cloud de service est créé en pensant au confort et à l'accessibilité de l'utilisateur. 

Pour les agents:

  • Avec Service Cloud, les agents peuvent accéder à toutes les données client mentionnées précédemment en un seul endroit. 
  • De plus, les outils sont tous au même endroit. 
  • Les minuteries et les suivis d'étapes, ainsi que les informations pertinentes sur les cas, permettent des temps de réponse plus rapides. 
  • Détails du cas, y compris le statut et la priorité. 
  • La possibilité de rediriger les requêtes rapidement et facilement et de répondre aux clients en utilisant leur mode de contact préféré. 
  • Toutes les macros développées pour traiter les cas plus rapidement. 

Pour les cadres:

  • Les performances des équipes et les analyses commerciales déterminent le bon fonctionnement des technologies Service Cloud pour les cadres. 
  • Les données peuvent être consultées à l'aide de tableaux de bord et de rapports prédéfinis et personnalisés. 
  • Si nécessaire, les données peuvent être examinées à distance. 
  • La satisfaction des clients peut être suivie et les clients peuvent être classés par ordre de priorité. 
  • Le suivi en temps réel donne la flexibilité de s'adapter, si nécessaire. 

Aussi, lisez: Salesforce Connect : intégration, avantages et limites

Principales fonctionnalités essentielles de Salesforce Service Cloud

La solution Nuage de services Salesforce fournit une variété de services et de fonctionnalités, dont certains peuvent varier d'une édition de Salesforce à l'autre.

La solution Entreprise et Éditions Performances venir avec l'ensemble complet de fonctionnalités. Voici une liste des principales caractéristiques de Nuage de services pour vous aider à comprendre ses capacités et fonctionnalités extraordinaires. 

Fonctionnalités du Cloud de service
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1) Omnicanal 

Les entreprises peuvent communiquer avec leurs clients via une variété de canaux en utilisant ce d’achat média omnicanales pour améliorer les résultats omnicanaux Fonctionnalité.

Évaluation du retail omnicanal (online to offline) permet entreprises pour attribuer les cas qui arrivent par n'importe quel canal à l'agent approprié.

Vous pouvez couvrir tous les canaux, allant du téléphone, des e-mails et des conversations d'agents en direct sur Internet aux chats vidéo, aux sites Web communautaires et aux sites de réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook, Instagram, etc. 

2) Gestion de cas

La solution composante de gestion de cas de Service Cloud comprend tout, depuis la création de cas, la hiérarchisation et l'affectation jusqu'à l'escalade, la réaffectation et la clôture.

Les plaintes des clients doivent être suivies et résolues rapidement. Dans Salesforce, ces enregistrements de réclamations clients sont appelés Étuis.

La solution Outil de gestion de cas permet aux entreprises d'enregistrer, de suivre et de résoudre rapidement les plaintes des clients. Différentes procédures d'attribution et d'escalade sont également définies dans Salesforce pour résoudre ces problèmes. 

3) Console de service d'éclairage 

En centralisant toutes les données clients essentielles, Console de service offre une expérience uniforme qui contribue à augmenter la productivité des agents. Il offre une vue complète de chaque cas sur un seul écran et affiche à la fois l'historique du cas et son statut actuel.

De plus, les agents ont accès aux informations sur les clients et les comptes, ce qui simplifie la localisation des informations nécessaires dans les données de cas et la communication transparente avec les clients. 

4) Base de connaissances 

Nuage de services vous propose une offre complète base de connaissances qui sert d'outil puissant et intégré permettant aux entreprises de répondre aux demandes des clients avec les informations les plus appropriées possibles.

La solution base de connaissances est une bibliothèque en ligne pour fournir aux clients un service et une assistance efficaces. Cela aide également les agents à résoudre rapidement les cas. 

5) Automatisation des processus et des routines 

La solution processus et automatisation de routine aider à déclarer qu'une incitation client urgente est requise, lorsque le client est très mécontent des services d'assistance d'un agent de service.

À l'aide de flux de travail, de macros, de modèles d'e-mail, d'approbations et d'autres outils, le service cloud simplifie l'automatisation des processus. Les agents et les gestionnaires gagnent du temps grâce à ce processus d'automatisation. 

6) Intégration CTI ou centre d'appels 

Nuage de services Salesforce permet l'intégration du système de téléphonie tiers avec Salesforce en utilisant le système d'intégration téléphonie-informatique (CTI) pour développer le centre d'appels leader de l'industrie.

Vos agents commerciaux auront une meilleure expérience avec gestion du centre de contact systèmes, et les gestionnaires auront une meilleure visibilité sur tous les canaux grâce aux informations de l'IA sur une console facile à utiliser. 

7) Communautés en libre-service 

En libre service les communautés peuvent être créées à l'aide de Service Cloud. Les clients peuvent les utiliser comme base de connaissances et résoudre les problèmes par eux-mêmes, où et quand ils se trouvent.

De plus, vous pouvez fournir une fonctionnalité de chat à la communauté pour permettre aux utilisateurs de demander encore plus facilement de l'aide aux agents en cas de problème. Cela vous aide à offrir une expérience client personnalisée à l'aide de chatbots et d'automatisation. 

Aussi, lisez: Salesforce Marketing Cloud : tout ce que vous devez savoir

Avantages de Salesforce Service Cloud

Nuage de services propose des processus de service client révolutionnaires et est considérée comme la meilleure solution de service client disponible pour les entreprises de toutes tailles. Certains des principaux avantages de l'utilisation de Salesforce Service Cloud sont répertoriés ci-dessous : 

Avantages du nuage de services
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1) Sécurité des données client 

Les données client, les données d'interaction et toutes les autres données sont complètement sécurisées avec Service Cloud. Il utilise une stratégie multicouche pour protéger les informations sensibles.

L'interaction avec le système hérité, la gestion des cas, l'accès client via tous les canaux, les applications d'intégration prédéfinies, les bases de connaissances, le routage et l'escalade, et la gestion des files d'attente sont toutes des fonctionnalités de Salesforce Service Cloud.

Cette approche de gestion ciblée élimine également la nécessité de filtrer les systèmes déconnectés pour résoudre vos problèmes. 

2) Améliore la productivité de l'agent

Avec Nuage de services Salesforce, les agents seront plus productifs puisqu'ils peuvent travailler en toute confiance depuis n'importe quel endroit et sur n'importe quel appareil, y compris les appareils mobiles ou basés sur le Web.

Cela augmente la productivité d'un agent et garantit que les demandes des clients reçoivent une réponse dans le délai imparti, ce qui réduit également les frais généraux associés à chaque agent. 

3) Meilleure expérience client 

Parce que vous pouvez facilement connecter chaque client à l'un de vos agents en direct, l'expérience client et votre relation avec chaque client peuvent être améliorées.

Entreprises peut fournir Individuelle, contact en temps réel entre le client et l'agent à l'aide du Nuage de services pour améliorer l'expérience client. De plus, cela se traduit par une plus grande fidélisation, fidélité et satisfaction de la clientèle. 

4) Plusieurs canaux de contact 

Employez les préférences du client canaux de communication, tels que le chat en ligne, les e-mails, le téléphone et les réseaux sociaux. Cela élimine tous les problèmes et facilite la communication avec vos clients.

Vous pouvez bénéficier de Messagerie en direct avec le Service Cloud, qui vous permet de communiquer avec les clients via leur méthode préférée, que ce soit Facebook Messenger ou SMS (messagerie texte). 

5) Service de premier ordre 

Comme Salesforce est le leader de l'industrie dans Technologie CRM, les utilisateurs ne devraient pas être surpris que Service Cloud soit un produit phare de la même chose.

Service Cloud est appelé « les meilleures” pour plusieurs raisons, notamment sa capacité à aider les entreprises à rationaliser leurs opérations et leurs appels, à réduire les délais de résolution des problèmes et à augmenter considérablement la satisfaction des clients. Il aide à construire et à maintenir la satisfaction des clients. 

Aussi, lisez: Que sont les limites du gouverneur Salesforce ?

Tarification Salesforce Service Cloud

Nuage de services permet aux organisations de décider facilement si la solution leur convient en proposant plusieurs forfaits tarifaires via des éditions aux capacités différentes.

Voici un aperçu rapide de la tarification du service cloud pour vous aider à comprendre les fonctionnalités que vous pouvez avoir par package. 

  • Essentials: 25 $ par utilisateur par mois (jusqu'à 10 utilisateurs) 
  • Professionnel: 75 USD par utilisateur et par mois 
  • Entreprise*: 150 USD par utilisateur et par mois 
  • Illimité: 300 USD par utilisateur et par mois 

Le package de services le plus populaire, nommé Enterprise, offre un accès abordable à l'engagement numérique, à l'éclairage des services sur le terrain et aux fonctionnalités de Service Cloud Einstein. 

Conclusion

Quelle que soit l'industrie dans laquelle vous travaillez, vous devez fournir à vos clients un service de premier ordre. Toutes les entreprises qui souhaitent faire évoluer leur niveau d'activité et mettre leur entreprise dans la meilleure position possible pour réussir devraient envisager de mettre en œuvre le Nuage de services Salesforce. Non seulement cela rend les opérations de service client plus efficaces, mais cela garantit également que la valeur de la marque d'une entreprise augmente. 

Pourquoi ne pas utiliser notre Service d'intégration Salesforce CRM, si vous avez des doutes sur Salesforce Service Cloud ou si vous souhaitez plus d'informations à ce sujet ? Nous, à Cynoteck, sont toujours prêts à aider! 

Aussi, lisez: Qu'est-ce que Salesforce Health Cloud ? Ses caractéristiques et avantages

FAQ (questions fréquemment posées)

1) Quelle est la différence entre Salesforce Service Cloud et Sales Cloud ? 

La principale différence entre le Salesforce Service Cloud et le Sales Cloud est que le Service Cloud offre une plate-forme pour l'automatisation du processus de service client, qui comprend le travail sur les cas et leurs solutions, tandis que le Sales Cloud est un outil d'automatisation pour les opérations de vente. 

2) Les produits Salesforce s'intègrent-ils aux applications et systèmes tiers ? 

Pour vous aider à connecter vos données, les produits Salesforce s'intègrent directement à une large gamme d'applications et de systèmes externes. Vous pouvez acheter des licences ou utiliser des applications sur AppExchange pour celles qui n'ont pas d'intégration intégrée, telles que les sources de données sur site. 

3) Quelle est la durée des contrats ? 

La plupart des produits Salesforce ont des accords annuels, bien qu'il existe certaines options d'abonnement, telles que Salesforce Essentials, qui permettent des paiements mensuels ou même pluriannuels.

4) Comment le service client aide-t-il votre entreprise ? 

Le service client fait référence à l'aide ou au support que vous fournissez à vos clients avant ou après l'achat de vos produits. Pour acquérir la confiance et la confiance, vous devez fournir un bon service client. Cela contribue en outre à la fidélisation de la clientèle et à la croissance de l'entreprise. 

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