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Calculateur de ROI Salesforce

Calculateur de ROI Salesforce - sachez quand les mises à niveau conviennent à votre entreprise

By Nitin Dangwal / 2 avril 2021

20 janvier 2022
Calculateur de ROI Salesforce - sachez quand les mises à niveau conviennent à votre entreprise

Les entreprises continuent de faire de nouveaux investissements dans Salesforce car elles comprennent la nécessité d'un système qui non seulement unit les processus métier, mais offre également une expérience riche en données et transparente tout en interagissant avec les clients. Si vous disposez d'une solution Salesforce, vos décisions essentielles seront basées sur des données quantifiables et précises. Tout sponsor principal d'une entreprise qui a récemment investi dans Salesforce fera quelques calculs pour justifier l'investissement dès le début.  

Si vous investissez dans une technologie moderne, vous devez vous assurer que la technologie fait ce qu'elle a promis de faire. Pour tout investissement, vous devez le préserver, le nourrir, l'observer et apporter des modifications pour obtenir les rendements les plus élevés possibles. Cela peut également être surveillé en comprenant le retour sur investissement, c'est-à-dire les économies de coûts ou les bénéfices réalisés.  

Salesforce est un CRM qui simplifie le processus de collecte, d'analyse et de suivi des données. De nombreux facteurs contribuent à atteindre un fort retour sur investissement Salesforce en termes de gains de bénéfices. Il est toujours recommandé aux débutants de bien faire votre implémentation Salesforce.  

Maintenant, quels paramètres pouvez-vous utiliser pour évaluer le retour sur investissement Salesforce de votre entreprise ? Vous pouvez commencer par résumer tous les avantages quantitatifs collectés à partir des mesures de performance de chaque service, puis procéder à la mesure des avantages qualitatifs, comme la satisfaction des clients et l'adoption des utilisateurs, car c'est de cela qu'il s'agit dans le retour sur investissement de Salesforce, un mélange intelligent des deux.

Faites donc attention que même si vous observez une augmentation du profit, au début, cela ne durera pas s'il n'y a pas d'uniformité dans l'expérience client. 

Aussi, lisez: 7 façons dont le CRM améliore votre expérience client et augmente vos revenus

Quel est le retour sur investissement de Salesforce CRM?

Chaque fois que vous recherchez une technologie moderne pour votre entreprise, vous devez toujours vous souvenir du type de rendement que vous pouvez attendre de votre investissement. Cela fonctionne particulièrement bien lors de la mise en œuvre d'un système d'entreprise clé comme un ERP ou un CRM. 

Calcul du retour sur investissement Salesforce

Il y a un grand nombre d'affirmations qui disent que Salesforce CRM est un "composé magique" pour le business. Nous comprenons que cela peut être absolument vrai, mais il existe plusieurs facteurs qui entrent dans son succès pour votre entreprise, et nous constatons des résultats remarquables. Il y a pas mal de risques qui viennent avec un Implémentation Salesforce CRM, à partir de la mise en œuvre correcte jusqu'à ce que les utilisateurs adoptent le système. 

Les entreprises d'aujourd'hui doivent considérer les frais généraux des services d'abonnement Salesforce, du matériel, du conseil et de la formation sur 3 ans par rapport aux frais généraux pour mesurer le ROI de Salesforce investissement, avant de mettre en œuvre Salesforce. 

Avantages de Salesforce CRM :

La toute première étape dans la détermination de la ROI de Salesforce est de comprendre les avantages du CRM. Vos clients sont votre entreprise. Que vous soyez un B2C ou B2B ou une organisation, connaître et servir votre client est la clé du succès. Un CRM est un système pour exactement cela. Elle entend développer des relations de qualité avec vos clients actuels et existants.

Un autre avantages. de mise en œuvre du CRM sont : 

  • De meilleures données et plus d'informations 
  • Productivité et efficacité grâce à l'automatisation 
  • Meilleure expérience client 
  • Marketing efficace  
  • Meilleure collaboration d'équipe 
  • Capacité à effectuer des ventes croisées et des ventes incitatives 

Indicateurs clés pour suivre le retour sur investissement CRM

Matrices clés pour suivre le retour sur investissement CRM
Matrices clés pour suivre le retour sur investissement CRM
[intégrer l'image]

1) En chiffres:

a) Indicateurs commerciaux clés:

  • Amélioration des processus 
  • Gains de profit 
  • Les économies de coûts 
  • Productivité d'équipe 
  • Point mort d'investissement  

b) Indicateurs de vente clés:

  • Efficacité du cycle de vente 
  • Taux de clôture 
  • Augmentation du chiffre d'affaires  
  • Nombre de produits par client 

c) Indicateurs marketing clés:

  • Nombre de leads générés
  • Coût par prospect
  • Revenus générés par la campagne

d) Mesures de service clés:

  • Nombre de cas par agent 
  • Dossiers fermés le même jour 
  • Temps moyen de résolution 
  • Niveau de satisfaction client 

2) Par les avantages:

  • Expérience client 
  • Visibilité améliorée 
  • Confiance en équipe 
  • Gestion des données plus fiable 

Mesurer le retour sur investissement de Salesforce

De nombreuses mesures quantifiées vous aident à mesurer le retour sur investissement de Salesforce. Mais le défi ici est de décider lesquelles des réalisations de votre équipe sont directement liées à vos investissements logiciels et processus. 

Mesurer le retour sur investissement de Salesforce
Mesurer le retour sur investissement de Salesforce
[intégrer l'image]

Les quatre conseils suivants vous aident à mesurer votre retour sur investissement Salesforce. 

1) Coûts par rapport à la croissance des ventes

Une façon de mesurer le retour sur investissement de Salesforce consiste à faire correspondre vos ventes de croissance des ventes pour une période donnée aux coûts de vos implémentations technologiques. L'un des principaux objectifs de l'utilisation d'un outil comme Salesforce est de fournir des informations plus utiles à vos équipes, afin qu'elles puissent fournir un meilleur service à vos consommateurs en retour. 

Il est important de mesurer la croissance des bénéfices au fil du temps pour obtenir une image réelle de l'impact de Salesforce et identifier les tendances de votre entreprise.  

2) Croissance des ventes grâce aux outils

Un autre défi majeur de mesure consiste à déterminer quand les outils Salesforce contribuent directement à l'amélioration. Vous pouvez connaître l'impact d'un outil à l'aide des retours d'expériences de votre équipe. Ce type de retour d'information qualitatif est très essentiel pour déterminer ce que votre équipe pense des outils pour lesquels vous avez payé.  

3) Précision des prévisions

En tant que superviseur, l'une de vos préférences doit être une prévision précise des ventes. Il peut devenir difficile de gérer efficacement les budgets pour gérer les coûts si vous n'êtes pas sur les prévisions. Si votre organisation fournit activement les dernières données et informations dans Salesforce, l'analyse de ces données vous fournira une vue claire et précise des ventes potentielles.  

Une relation plus forte entre les activités CRM et les revenus réels indiquera que votre équipe utilise Salesforce pour explorer les opportunités et les processus d'évaluation.  

4) Revenu par prospect

Le revenu par prospect est une mesure CRM essentielle. Si votre équipe utilise Salesforce depuis les étapes de prospection jusqu'à la gestion des relations, les performances de votre pipeline devraient s'améliorer considérablement et vous devriez être en mesure de déterminer les revenus par prospect.

Pour mesurer la croissance des revenus par prospect, vous pouvez diviser vos ventes totales sur une période par le nombre de prospects actifs. Votre revenu moyen par prospect augmentera avec Salesforce et pourra être amélioré avec des systèmes de maturation de prospects comme HubSpot et Marketo.  

Lorsque votre équipe suit constamment les processus et que les données appropriées sont entrées dans CRM, vous serez en mesure de suivre les aspects de vos efforts qui stimulent la conversion des prospects. 

Lisez aussi: Liste de contrôle du Guide du déploiement de Salesforce

Conclusion

Salesforce ROI Calculator comprend un mélange de mesures tangibles et intangibles. Il est essentiel de se rappeler que votre investissement ne se limite pas aux logiciels, mais plutôt à votre personnel. Apprenez à reconnaître d'autres facteurs qui affecteront le coût de possession, notamment l'assistance, la formation et la programmation personnalisée.  

Il est essentiel de continuer à analyser et à suivre l'impact qualitatif de Salesforce CRM sur votre entreprise pour calculer facilement le retour sur investissement. Salesforce CRM permet à différents départements de collaborer de manière transparente et favorise une prise de décision intelligente en montrant aux responsables une image claire de la performance du département. Cela se traduit par une standardisation et une rationalisation des processus métier.  

Au final, Salesforce CRM promet un retour sur investissement (ROI) significatif.

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Les entreprises continuent de faire de nouveaux investissements dans Salesforce car elles comprennent la nécessité d'un système qui non seulement unit les processus métier, mais offre également une expérience riche en données et transparente tout en interagissant avec les clients. Si vous disposez d'une solution Salesforce, vos décisions essentielles seront basées sur des données quantifiables et précises. Tout sponsor principal d'une entreprise qui a récemment investi dans Salesforce fera quelques calculs pour justifier l'investissement dès le début.  

Si vous investissez dans une technologie moderne, vous devez vous assurer que la technologie fait ce qu'elle a promis de faire. Pour tout investissement, vous devez le préserver, le nourrir, l'observer et apporter des modifications pour obtenir les rendements les plus élevés possibles. Cela peut également être surveillé en comprenant le retour sur investissement, c'est-à-dire les économies de coûts ou les bénéfices réalisés.  

Salesforce est un CRM qui simplifie le processus de collecte, d'analyse et de suivi des données. De nombreux facteurs contribuent à atteindre un fort retour sur investissement Salesforce en termes de gains de bénéfices. Il est toujours recommandé aux débutants de bien faire votre implémentation Salesforce.  

Maintenant, quels paramètres pouvez-vous utiliser pour évaluer le retour sur investissement Salesforce de votre entreprise ? Vous pouvez commencer par résumer tous les avantages quantitatifs collectés à partir des mesures de performance de chaque service, puis procéder à la mesure des avantages qualitatifs, comme la satisfaction des clients et l'adoption des utilisateurs, car c'est de cela qu'il s'agit dans le retour sur investissement de Salesforce, un mélange intelligent des deux.

Faites donc attention que même si vous observez une augmentation du profit, au début, cela ne durera pas s'il n'y a pas d'uniformité dans l'expérience client. 

Aussi, lisez: 7 façons dont le CRM améliore votre expérience client et augmente vos revenus

Quel est le retour sur investissement de Salesforce CRM?

Chaque fois que vous recherchez une technologie moderne pour votre entreprise, vous devez toujours vous souvenir du type de rendement que vous pouvez attendre de votre investissement. Cela fonctionne particulièrement bien lors de la mise en œuvre d'un système d'entreprise clé comme un ERP ou un CRM. 

Calcul du retour sur investissement Salesforce

Il y a un grand nombre d'affirmations qui disent que Salesforce CRM est un "composé magique" pour le business. Nous comprenons que cela peut être absolument vrai, mais il existe plusieurs facteurs qui entrent dans son succès pour votre entreprise, et nous constatons des résultats remarquables. Il y a pas mal de risques qui viennent avec un Implémentation Salesforce CRM, à partir de la mise en œuvre correcte jusqu'à ce que les utilisateurs adoptent le système. 

Les entreprises d'aujourd'hui doivent considérer les frais généraux des services d'abonnement Salesforce, du matériel, du conseil et de la formation sur 3 ans par rapport aux frais généraux pour mesurer le ROI de Salesforce investissement, avant de mettre en œuvre Salesforce. 

Avantages de Salesforce CRM :

La toute première étape dans la détermination de la ROI de Salesforce est de comprendre les avantages du CRM. Vos clients sont votre entreprise. Que vous soyez un B2C ou B2B ou une organisation, connaître et servir votre client est la clé du succès. Un CRM est un système pour exactement cela. Elle entend développer des relations de qualité avec vos clients actuels et existants.

Un autre avantages. de mise en œuvre du CRM sont : 

  • De meilleures données et plus d'informations 
  • Productivité et efficacité grâce à l'automatisation 
  • Meilleure expérience client 
  • Marketing efficace  
  • Meilleure collaboration d'équipe 
  • Capacité à effectuer des ventes croisées et des ventes incitatives 

Indicateurs clés pour suivre le retour sur investissement CRM

Matrices clés pour suivre le retour sur investissement CRM
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1) En chiffres:

a) Indicateurs commerciaux clés:

  • Amélioration des processus 
  • Gains de profit 
  • Les économies de coûts 
  • Productivité d'équipe 
  • Point mort d'investissement  

b) Indicateurs de vente clés:

  • Efficacité du cycle de vente 
  • Taux de clôture 
  • Augmentation du chiffre d'affaires  
  • Nombre de produits par client 

c) Indicateurs marketing clés:

  • Nombre de leads générés
  • Coût par prospect
  • Revenus générés par la campagne

d) Mesures de service clés:

  • Nombre de cas par agent 
  • Dossiers fermés le même jour 
  • Temps moyen de résolution 
  • Niveau de satisfaction client 

2) Par les avantages:

  • Expérience client 
  • Visibilité améliorée 
  • Confiance en équipe 
  • Gestion des données plus fiable 

Mesurer le retour sur investissement de Salesforce

De nombreuses mesures quantifiées vous aident à mesurer le retour sur investissement de Salesforce. Mais le défi ici est de décider lesquelles des réalisations de votre équipe sont directement liées à vos investissements logiciels et processus. 

Mesurer le retour sur investissement de Salesforce
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Les quatre conseils suivants vous aident à mesurer votre retour sur investissement Salesforce. 

1) Coûts par rapport à la croissance des ventes

Une façon de mesurer le retour sur investissement de Salesforce consiste à faire correspondre vos ventes de croissance des ventes pour une période donnée aux coûts de vos implémentations technologiques. L'un des principaux objectifs de l'utilisation d'un outil comme Salesforce est de fournir des informations plus utiles à vos équipes, afin qu'elles puissent fournir un meilleur service à vos consommateurs en retour. 

Il est important de mesurer la croissance des bénéfices au fil du temps pour obtenir une image réelle de l'impact de Salesforce et identifier les tendances de votre entreprise.  

2) Croissance des ventes grâce aux outils

Un autre défi majeur de mesure consiste à déterminer quand les outils Salesforce contribuent directement à l'amélioration. Vous pouvez connaître l'impact d'un outil à l'aide des retours d'expériences de votre équipe. Ce type de retour d'information qualitatif est très essentiel pour déterminer ce que votre équipe pense des outils pour lesquels vous avez payé.  

3) Précision des prévisions

En tant que superviseur, l'une de vos préférences doit être une prévision précise des ventes. Il peut devenir difficile de gérer efficacement les budgets pour gérer les coûts si vous n'êtes pas sur les prévisions. Si votre organisation fournit activement les dernières données et informations dans Salesforce, l'analyse de ces données vous fournira une vue claire et précise des ventes potentielles.  

Une relation plus forte entre les activités CRM et les revenus réels indiquera que votre équipe utilise Salesforce pour explorer les opportunités et les processus d'évaluation.  

4) Revenu par prospect

Le revenu par prospect est une mesure CRM essentielle. Si votre équipe utilise Salesforce depuis les étapes de prospection jusqu'à la gestion des relations, les performances de votre pipeline devraient s'améliorer considérablement et vous devriez être en mesure de déterminer les revenus par prospect.

Pour mesurer la croissance des revenus par prospect, vous pouvez diviser vos ventes totales sur une période par le nombre de prospects actifs. Votre revenu moyen par prospect augmentera avec Salesforce et pourra être amélioré avec des systèmes de maturation de prospects comme HubSpot et Marketo.  

Lorsque votre équipe suit constamment les processus et que les données appropriées sont entrées dans CRM, vous serez en mesure de suivre les aspects de vos efforts qui stimulent la conversion des prospects. 

Lisez aussi: Liste de contrôle du Guide du déploiement de Salesforce

Conclusion

Salesforce ROI Calculator comprend un mélange de mesures tangibles et intangibles. Il est essentiel de se rappeler que votre investissement ne se limite pas aux logiciels, mais plutôt à votre personnel. Apprenez à reconnaître d'autres facteurs qui affecteront le coût de possession, notamment l'assistance, la formation et la programmation personnalisée.  

Il est essentiel de continuer à analyser et à suivre l'impact qualitatif de Salesforce CRM sur votre entreprise pour calculer facilement le retour sur investissement. Salesforce CRM permet à différents départements de collaborer de manière transparente et favorise une prise de décision intelligente en montrant aux responsables une image claire de la performance du département. Cela se traduit par une standardisation et une rationalisation des processus métier.  

Au final, Salesforce CRM promet un retour sur investissement (ROI) significatif.

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