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Automatisation robotique des processus Salesforce

Salesforce Robotic Process Automation, capacités d'IA pour Einstein Automate    

By Nitin Dangwal / 16 septembre 2022

13 octobre 2022
Salesforce Robotic Process Automation, capacités d'IA pour Einstein Automate    

Salesforce est un leader mondial et un expert des solutions de gestion de la relation client qui connectent les entreprises et les clients. Ses services cloud, tels que les ventes, le service et la communauté, peuvent être personnalisés pour n'importe quel modèle d'affaires. Et leur véritable valeur découle des processus, des flux de travail, des règles, des rapports et de l'extraction des données.

Salesforce est l'un des plus complets et des plus complets Plateformes CRM disponible sur le marché aujourd'hui. Toutes les applications de vente et de marketing de l'entreprise sont incluses dans la plate-forme, y compris les services Sales and Marketing Clouds, Service Cloud, Analytics Cloud, App Cloud et IoT (Internet of Things). Salesforce est mobile, et c'est complet Solution de gestion des clients est parmi les meilleurs de l'industrie. 

Ensuite, nous arrivons à L'automate d'Einstein. Il s'agit d'un portefeuille de produits qui comprend l'intégration, l'automatisation des flux de travail, les interactions numériques et les capacités d'IA qui sont intégrées dans le Plateforme Salesforce.

Salesforce élargit sa Plateforme Einstein Automate, qui comprend des outils qui permettent aux organisations d'automatiser les processus, de développer des flux de travail et de lier des données, avec de nouvelles fonctionnalités d'automatisation des processus robotiques (Salesforce RPA).

Les trois nouvelles fonctionnalités low-code sont destinées à aider tous les utilisateurs de Salesforce à utiliser ces outils pour automatiser les opérations manuelles et améliorer l'intégration des données entre les systèmes. 

Salesforce continue de fournir à ses clients des solutions simples à faible code pour l'automatisation des flux de travail avec le lancement de ces nouvelles fonctionnalités d'Einstein Automate.

Le plus Automatisation des processus numériques sont désormais disponibles et aideront les clients à créer des expériences de marque à l'aide d'outils de glisser-déposer.

MuleSoft RPA fournit également des outils d'automatisation qui permettront aux bots de traiter des documents, de saisir des données et d'agir au besoin. 

Qu'est-ce que l'automatisation des processus robotiques? 

Automatisation de processus robotique (RPA) est une application technologique qui automatise les activités commerciales à l'aide d'une logique métier et d'entrées structurées. RPA est une technologie logicielle qui simplifie la conception, le déploiement et la gestion de robots logiciels.

Désormais, les robots logiciels, tout comme les humains, peuvent saisir ce qui se trouve sur un écran, effectuer les frappes correctes, naviguer dans les systèmes, découvrir et récupérer des données et effectuer diverses opérations spécifiées. RPA peut partiellement ou complètement automatiser manuel, processus humains basés sur des règles et répétitifs.

Il fonctionne en simulant les comportements d'une personne réelle s'engageant avec une ou plusieurs applications logicielles pour effectuer des tâches telles que la saisie de données, le traitement de transactions standard ou la réponse à de simples requêtes de service client. 

Aussi, lisez: Guide du débutant sur Salesforce Financial Services Cloud

Comment pouvons-nous automatiser les processus dans Salesforce ? 

Il existe plusieurs méthodes pour automatisation des processus dans Salesforce. Premièrement, Flow Builder peut être utilisé pour automatiser la plupart des opérations commerciales répétitives de votre organisation. D'autres fonctionnalités, telles que les procédures d'approbation, Flow Orchestration, Einstein Next Best Action et Apex, peuvent fournir des fonctionnalités d'automatisation supplémentaires. 

Les déclencheurs sont une stratégie populaire utilisée pour cela, ce sont des morceaux de code qui sont exécutés automatiquement lorsque des événements se produisent, tels que la création ou la mise à jour d'un enregistrement. Une autre option qui peut être utilisée pour l'automatisation des processus consiste à utiliser Visual Workflow, qui vous permet de concevoir "les flux" qui automatisent des opérations spécifiques.

Vous pouvez également utiliser Classes Apex et Apex programmé Emplois pouvant être employés pour automatiser des tâches. Ces classes Apex sont des morceaux de code exécutables, tandis que les travaux planifiés Apex vous permettent de planifier l'exécution du code à des heures ou à des intervalles spécifiques. 

Vous pouvez économiser beaucoup de temps et d'efforts en adoptant ces méthodes pour rationaliser diverses opérations dans Salesforce. 

Aussi, lisez: Salesforce dans le prêt numérique : offrir un service client de qualité supérieure

Les avantages de l'intégration RPA avec Salesforce 

RPA profite non seulement à votre équipe mais aussi à votre entreprise. C'est une méthode pour rationaliser une variété de processus d'entreprise quotidiens. Lorsque votre organisation utilise la RPA pour des processus volumineux, cohérents et répétitifs avec des entrées et des sorties précises, elle peut en retirer des avantages significatifs. 

Ces Outils RPA peut être programmé pour exécuter des opérations basées sur des clics qui seraient normalement effectuées par une personne utilisant une souris et un clavier. La tâche est enregistrée une fois, ce qui donne un script que le bot utilise ensuite pour effectuer les tâches suivantes.

La RPA est particulièrement utile pour les activités qui nécessitent beaucoup de clics et nécessitent peu ou pas de réflexion critique ou de résolution de problèmes. 

La capacité à évoluer et même à améliorer les niveaux de service sont quelques-uns des avantages les plus importants des bots RPA. La RPA vous permet d'intégrer la flexibilité, l'agilité, l'adaptation et la rentabilité dans vos processus métier. 

[intégrer l'image]

1) Réduction des coûts 

Il est plus difficile d'employer des personnes capables d'effectuer des opérations manuelles dans Salesforce qui sont répétitives et routinières.

La technologie RPA aide les entreprises à réduire leurs coûts administratifs et à Déploiement CRM une décision plus rentable en automatisant un nombre considérable de processus manuels réguliers et non générateurs de revenus associés à Salesforce CRM

2) Temps de cycle réduit 

Les tâches de Salesforce telles que la maturation et la gestion des leads, le support client et les activités de vente quotidiennes nécessitent plusieurs étapes manuelles.

Solutions RPA Salesforce aider à accomplir ces tâches en quelques secondes ou minutes, réduisant considérablement le temps de cycle. 

3) Amélioration de l'efficacité et de la productivité 

Les ressources humaines ont une limite de temps, mais les bots RPA peuvent travailler XNUMX heures sur XNUMX si nécessaire. Cela améliore l'efficacité opérationnelle puisque plusieurs opérations difficiles peuvent être effectuées en une seule fois.

Par conséquent, la mise en œuvre de l'automatisation robotique des processus pour Salesforce peut contribuer à accroître l'efficacité opérationnelle et la production.

Par exemple, un bot RPA peut effectuer des activités consécutives dans Salesforce pour automatiser le processus de création de leads plutôt que votre équipe y consacre du temps. 

4) Réduction des erreurs humaines 

Des erreurs humaines, telles qu'un manque de concentration, peuvent créer des erreurs de saisie de données dans Salesforce. Lorsque cela se produit, un temps précieux et de l'argent sont gaspillés.

Ces erreurs non seulement font perdre du temps et de l'argent, mais ruinent également la crédibilité et la réputation de l'organisation. RPA peut automatiser les tâches de saisie de données dans le CRM, réduisant ainsi les erreurs humaines. 

5) RPA garantit une précision et une évolutivité élevées

Outils RPA peuvent accomplir leurs tâches avec 100% de cohérence et précision à chaque fois, conformément aux politiques de l'industrie et de l'organisation. Alors que les entreprises d'aujourd'hui passent au numérique, ce qui nécessite davantage de données à traiter, plus de ressources intellectuelles pour les employés et un besoin croissant d'intégration et de capacités numériques.

Les outils RPA offrent une évolutivité, si un ensemble de bots est programmé pour récupérer des données d'une application dans une autre, le deuxième groupe de bots pourrait utiliser le même script pour extraire d'une autre application.

Cela permet aux organisations d'accomplir toutes leurs tâches sans avoir besoin d'embaucher et de former une main-d'œuvre plus importante.  

Aussi, lisez: Fonctionnalités Salesforce qui augmenteront la productivité et l'adoption des utilisateurs

Qu'est-ce qui fait de RPA le logiciel d'entreprise qui connaît la croissance la plus rapide ? 

  • La RPA peut aider plusieurs secteurs différents à résoudre leurs difficultés opérationnelles de manière puissante. 
  • La RPA améliore de nombreux processus, produisant plus de capacité, un débit plus rapide et moins d'erreurs pour les activités essentielles.
  • Technologie RPA a un retour sur investissement rapide et nécessite moins d'investissement initial par rapport aux autres technologies d'entreprise. 
  • Selon les responsables informatiques (technologies de l'information), la RPA peut être introduite avec un impact minimal. La RPA est également devenue un catalyseur essentiel de la transformation numérique, car les robots logiciels peuvent facilement accéder et travailler dans des systèmes obsolètes. De plus, la technologie RPA moderne fournit des plates-formes évolutives et prêtes pour l'entreprise. 
  • Les employés trouvent qu'il est simple d'intégrer des assistants robotiques dans leurs journées de travail, et l'approche low-code de RPA leur permet de devenir des développeurs citoyens capables de construire une automatisation simple. 

Conclusion 

Le plus Salesforce a toujours cherché à être créatif et en avance sur les tendances. Salesforce offre à ses clients la possibilité d'importer des données pertinentes dans Salesforce et de les aider à gérer, surveiller, sécuriser et contrôler les données à grande échelle en ajoutant une couche RPA au-dessus de MuleSoft.

Grâce aux nouvelles fonctionnalités RPA, la solution automatisée Einstein de Salesforce permettra une automatisation de bout en bout du flux de travail sur l'ensemble des systèmes. La mise en œuvre de Salesforce au sein d'une organisation entraîne une augmentation de la valeur commerciale et du retour sur investissement (retour sur investissement).

Contactez-nous? pour voir comment vous pouvez utiliser notre expérience Salesforce pour implémenter avec succès Salesforce Robotic Process Automation dans votre organisation. 

Aussi, lisez: Applications de génération de documents Salesforce - Comparaison et examen

FAQ (questions fréquemment posées)  

1) Qu'est-ce que la RPA exactement et que sont les bots RPA ? 

RPA est l'abréviation de Robotic Process Automation. "Robotique" fait référence à un programme qui peut être configuré pour fonctionner de la même manière que les systèmes et applications informatiques.
Les bots RPA, ou simplement « bots », sont des logiciels que vous pouvez configurer pour effectuer des tâches numériques. Ce sont plus que de simples chatbots ; ils constituent une main-d'œuvre numérique capable d'interagir avec n'importe quel système ou application de la même manière qu'un travailleur humain le ferait. 

2) Où pouvons-nous utiliser la RPA ? 

La RPA peut prendre en charge n'importe quel processus manuel répétitif dans tous les secteurs et tailles d'entreprise, et être opérationnelle en quelques minutes. Les robots RPA sont pré-formés pour effectuer des opérations telles que l'embauche et l'intégration ou le traitement des réclamations d'assurance et sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez placer des bots où vous le souhaitez pour accomplir des tâches particulières ou multiples. 

3) La RPA est-elle identique à l'automatisation intelligente ? 

La RPA est un composant essentiel de l'automatisation intelligente. Les technologies d'intelligence artificielle (IA) (telles que l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel) sont liées au logiciel RPA pour le rendre "intelligent". Et l'automatisation intelligente peut gérer une gamme de scénarios d'automatisation des processus métier plus large et plus compliquée que la RPA de manière indépendante. 

4) À quoi ressemble la mise en œuvre de la RPA ? 

Commencer par l'utilisation de la RPA est simple, mais cela ne garantit pas un succès à long terme, en particulier à grande échelle. Vous devez vous familiariser avec le parcours RPA et quelques exemples de cas d'utilisation avant de commencer. La mise en œuvre de la RPA dans votre flux de travail est un voyage à long terme pour créer un changement commercial opérationnel et culturel. 

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Salesforce est un leader mondial et un expert des solutions de gestion de la relation client qui connectent les entreprises et les clients. Ses services cloud, tels que les ventes, le service et la communauté, peuvent être personnalisés pour n'importe quel modèle d'affaires. Et leur véritable valeur découle des processus, des flux de travail, des règles, des rapports et de l'extraction des données.

Salesforce est l'un des plus complets et des plus complets Plateformes CRM disponible sur le marché aujourd'hui. Toutes les applications de vente et de marketing de l'entreprise sont incluses dans la plate-forme, y compris les services Sales and Marketing Clouds, Service Cloud, Analytics Cloud, App Cloud et IoT (Internet of Things). Salesforce est mobile, et c'est complet Solution de gestion des clients est parmi les meilleurs de l'industrie. 

Ensuite, nous arrivons à L'automate d'Einstein. Il s'agit d'un portefeuille de produits qui comprend l'intégration, l'automatisation des flux de travail, les interactions numériques et les capacités d'IA qui sont intégrées dans le Plateforme Salesforce.

Salesforce élargit sa Plateforme Einstein Automate, qui comprend des outils qui permettent aux organisations d'automatiser les processus, de développer des flux de travail et de lier des données, avec de nouvelles fonctionnalités d'automatisation des processus robotiques (Salesforce RPA).

Les trois nouvelles fonctionnalités low-code sont destinées à aider tous les utilisateurs de Salesforce à utiliser ces outils pour automatiser les opérations manuelles et améliorer l'intégration des données entre les systèmes. 

Salesforce continue de fournir à ses clients des solutions simples à faible code pour l'automatisation des flux de travail avec le lancement de ces nouvelles fonctionnalités d'Einstein Automate.

Le plus Automatisation des processus numériques sont désormais disponibles et aideront les clients à créer des expériences de marque à l'aide d'outils de glisser-déposer.

MuleSoft RPA fournit également des outils d'automatisation qui permettront aux bots de traiter des documents, de saisir des données et d'agir au besoin. 

Qu'est-ce que l'automatisation des processus robotiques? 

Automatisation de processus robotique (RPA) est une application technologique qui automatise les activités commerciales à l'aide d'une logique métier et d'entrées structurées. RPA est une technologie logicielle qui simplifie la conception, le déploiement et la gestion de robots logiciels.

Désormais, les robots logiciels, tout comme les humains, peuvent saisir ce qui se trouve sur un écran, effectuer les frappes correctes, naviguer dans les systèmes, découvrir et récupérer des données et effectuer diverses opérations spécifiées. RPA peut partiellement ou complètement automatiser manuel, processus humains basés sur des règles et répétitifs.

Il fonctionne en simulant les comportements d'une personne réelle s'engageant avec une ou plusieurs applications logicielles pour effectuer des tâches telles que la saisie de données, le traitement de transactions standard ou la réponse à de simples requêtes de service client. 

Aussi, lisez: Guide du débutant sur Salesforce Financial Services Cloud

Comment pouvons-nous automatiser les processus dans Salesforce ? 

Il existe plusieurs méthodes pour automatisation des processus dans Salesforce. Premièrement, Flow Builder peut être utilisé pour automatiser la plupart des opérations commerciales répétitives de votre organisation. D'autres fonctionnalités, telles que les procédures d'approbation, Flow Orchestration, Einstein Next Best Action et Apex, peuvent fournir des fonctionnalités d'automatisation supplémentaires. 

Les déclencheurs sont une stratégie populaire utilisée pour cela, ce sont des morceaux de code qui sont exécutés automatiquement lorsque des événements se produisent, tels que la création ou la mise à jour d'un enregistrement. Une autre option qui peut être utilisée pour l'automatisation des processus consiste à utiliser Visual Workflow, qui vous permet de concevoir "les flux» qui automatisent des opérations spécifiques.

Vous pouvez également utiliser Classes Apex et Apex programmé Emplois pouvant être employés pour automatiser des tâches. Ces classes Apex sont des morceaux de code exécutables, tandis que les travaux planifiés Apex vous permettent de planifier l'exécution du code à des heures ou à des intervalles spécifiques. 

Vous pouvez économiser beaucoup de temps et d'efforts en adoptant ces méthodes pour rationaliser diverses opérations dans Salesforce. 

Aussi, lisez: Salesforce dans le prêt numérique : offrir un service client de qualité supérieure

Les avantages de l'intégration RPA avec Salesforce 

RPA profite non seulement à votre équipe mais aussi à votre entreprise. C'est une méthode pour rationaliser une variété de processus d'entreprise quotidiens. Lorsque votre organisation utilise la RPA pour des processus volumineux, cohérents et répétitifs avec des entrées et des sorties précises, elle peut en retirer des avantages significatifs. 

Ces Outils RPA peut être programmé pour exécuter des opérations basées sur des clics qui seraient normalement effectuées par une personne utilisant une souris et un clavier. La tâche est enregistrée une fois, ce qui donne un script que le bot utilise ensuite pour effectuer les tâches suivantes.

La RPA est particulièrement utile pour les activités qui nécessitent beaucoup de clics et nécessitent peu ou pas de réflexion critique ou de résolution de problèmes. 

La capacité à évoluer et même à améliorer les niveaux de service sont quelques-uns des avantages les plus importants des bots RPA. La RPA vous permet d'intégrer la flexibilité, l'agilité, l'adaptation et la rentabilité dans vos processus métier. 

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1) Réduction des coûts 

Il est plus difficile d'employer des personnes capables d'effectuer des opérations manuelles dans Salesforce qui sont répétitives et routinières.

La technologie RPA aide les entreprises à réduire leurs coûts administratifs et à Déploiement CRM une décision plus rentable en automatisant un nombre considérable de processus manuels réguliers et non générateurs de revenus associés à Salesforce CRM

2) Temps de cycle réduit 

Les tâches de Salesforce telles que la maturation et la gestion des leads, le support client et les activités de vente quotidiennes nécessitent plusieurs étapes manuelles.

Solutions RPA Salesforce aider à accomplir ces tâches en quelques secondes ou minutes, réduisant considérablement le temps de cycle. 

3) Amélioration de l'efficacité et de la productivité 

Les ressources humaines ont une limite de temps, mais les bots RPA peuvent travailler XNUMX heures sur XNUMX si nécessaire. Cela améliore l'efficacité opérationnelle puisque plusieurs opérations difficiles peuvent être effectuées en une seule fois.

Par conséquent, la mise en œuvre de l'automatisation robotique des processus pour Salesforce peut contribuer à accroître l'efficacité opérationnelle et la production.

Par exemple, un bot RPA peut effectuer des activités consécutives dans Salesforce pour automatiser le processus de création de leads plutôt que votre équipe y consacre du temps. 

4) Réduction des erreurs humaines 

Des erreurs humaines, telles qu'un manque de concentration, peuvent créer des erreurs de saisie de données dans Salesforce. Lorsque cela se produit, un temps précieux et de l'argent sont gaspillés.

Ces erreurs non seulement font perdre du temps et de l'argent, mais ruinent également la crédibilité et la réputation de l'organisation. RPA peut automatiser les tâches de saisie de données dans le CRM, réduisant ainsi les erreurs humaines. 

5) RPA garantit une précision et une évolutivité élevées

Outils RPA peuvent accomplir leurs tâches avec 100% de cohérence et précision à chaque fois, conformément aux politiques de l'industrie et de l'organisation. Alors que les entreprises d'aujourd'hui passent au numérique, ce qui nécessite davantage de données à traiter, plus de ressources intellectuelles pour les employés et un besoin croissant d'intégration et de capacités numériques.

Les outils RPA offrent une évolutivité, si un ensemble de bots est programmé pour récupérer des données d'une application dans une autre, le deuxième groupe de bots pourrait utiliser le même script pour extraire d'une autre application.

Cela permet aux organisations d'accomplir toutes leurs tâches sans avoir besoin d'embaucher et de former une main-d'œuvre plus importante.  

Aussi, lisez: Fonctionnalités Salesforce qui augmenteront la productivité et l'adoption des utilisateurs

Qu'est-ce qui fait de RPA le logiciel d'entreprise qui connaît la croissance la plus rapide ? 

  • La RPA peut aider plusieurs secteurs différents à résoudre leurs difficultés opérationnelles de manière puissante. 
  • La RPA améliore de nombreux processus, produisant plus de capacité, un débit plus rapide et moins d'erreurs pour les activités essentielles.
  • Technologie RPA a un retour sur investissement rapide et nécessite moins d'investissement initial par rapport aux autres technologies d'entreprise. 
  • Selon les responsables informatiques (technologies de l'information), la RPA peut être introduite avec un impact minimal. La RPA est également devenue un catalyseur essentiel de la transformation numérique, car les robots logiciels peuvent facilement accéder et travailler dans des systèmes obsolètes. De plus, la technologie RPA moderne fournit des plates-formes évolutives et prêtes pour l'entreprise. 
  • Les employés trouvent qu'il est simple d'intégrer des assistants robotiques dans leurs journées de travail, et l'approche low-code de RPA leur permet de devenir des développeurs citoyens capables de construire une automatisation simple. 

Conclusion 

Le plus Salesforce a toujours cherché à être créatif et en avance sur les tendances. Salesforce offre à ses clients la possibilité d'importer des données pertinentes dans Salesforce et de les aider à gérer, surveiller, sécuriser et contrôler les données à grande échelle en ajoutant une couche RPA au-dessus de MuleSoft.

Grâce aux nouvelles fonctionnalités RPA, la solution automatisée Einstein de Salesforce permettra une automatisation de bout en bout du flux de travail sur l'ensemble des systèmes. La mise en œuvre de Salesforce au sein d'une organisation entraîne une augmentation de la valeur commerciale et du retour sur investissement (retour sur investissement).

Contactez-nous? pour voir comment vous pouvez utiliser notre expérience Salesforce pour implémenter avec succès Salesforce Robotic Process Automation dans votre organisation. 

Aussi, lisez: Applications de génération de documents Salesforce - Comparaison et examen

FAQ (questions fréquemment posées)  

1) Qu'est-ce que la RPA exactement et que sont les bots RPA ? 

RPA est l'abréviation de Robotic Process Automation. « Robotique » fait référence à un programme qui peut être configuré pour fonctionner de la même manière que les systèmes et applications informatiques.
Les bots RPA, ou simplement « bots », sont des logiciels que vous pouvez configurer pour effectuer des tâches numériques. Ce sont plus que de simples chatbots ; ils constituent une main-d'œuvre numérique capable d'interagir avec n'importe quel système ou application de la même manière qu'un travailleur humain le ferait. 

2) Où pouvons-nous utiliser la RPA ? 

La RPA peut prendre en charge n'importe quel processus manuel répétitif dans tous les secteurs et tailles d'entreprise, et être opérationnelle en quelques minutes. Les robots RPA sont pré-formés pour effectuer des opérations telles que l'embauche et l'intégration ou le traitement des réclamations d'assurance et sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez placer des bots où vous le souhaitez pour accomplir des tâches particulières ou multiples. 

3) La RPA est-elle identique à l'automatisation intelligente ? 

La RPA est un composant essentiel de l'automatisation intelligente. Les technologies d'intelligence artificielle (IA) (telles que l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel) sont liées au logiciel RPA pour le rendre « intelligent ». Et l'automatisation intelligente peut gérer une gamme de scénarios d'automatisation des processus métier plus large et plus compliquée que la RPA de manière indépendante. 

4) À quoi ressemble la mise en œuvre de la RPA ? 

Commencer par l'utilisation de la RPA est simple, mais cela ne garantit pas un succès à long terme, en particulier à grande échelle. Vous devez vous familiariser avec le parcours RPA et quelques exemples de cas d'utilisation avant de commencer. La mise en œuvre de la RPA dans votre flux de travail est un voyage à long terme pour créer un changement commercial opérationnel et culturel. 

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