Avantages et inconvénients de Salesforce ? Considérez-les pour choisir le bon CRM

13 mai 2022

13 octobre 2022

Nitin Dangwal

Avantages et inconvénients de Salesforce ? Considérez-les pour choisir le bon CRM

Les entreprises d'aujourd'hui sont confrontées à différents défis pour suivre le rythme de leurs concurrents et satisfaire les demandes changeantes de leurs clients. Cela fait Solutions CRM essentiels pour maintenir, suivre et analyser les clients, et en raison de la réduction de la communication en face à face, ils sont désormais plus demandés.

Salesforce est généralement classé en première position parmi toutes les solutions CRM (gestion de la relation client) en raison de ses fortes capacités de personnalisation, de sa conformité à toutes les normes de l'industrie et de son excellente fiabilité. Amazon, Google, Toyota, American Express et Adidas font partie des principales entreprises qui utilisent le système Salesforce. 

Salesforce CRM est le logiciel CRM le plus utilisé qui permet aux organisations de gérer leur stratégie marketing et commerciale ainsi que leurs opérations de service client en un seul endroit. Des milliers d'entreprises et d'organisations l'utilisent pour atteindre une variété d'objectifs et de cas d'utilisation, notamment engager les clients avec un marketing numérique pertinent, fournir un excellent service client, lancer le commerce électronique, permettre aux équipes de travailler efficacement de n'importe où et développer les entreprises plus intelligemment et plus rapidement. 

Salesforce offre plusieurs avantages, notamment une intégration facile des données avec d'autres systèmes logiciels, des personnalisations de rapports flexibles, l'accessibilité au cloud, etc.

Les utilisateurs disent que ce logiciel a changé leur façon de vendre et leur a permis de développer nouvelles ventes et analyses méthodes qui les aident à mieux comprendre le potentiel de rentabilité et d'efficacité de leur entreprise.

Maintenant, dans ce blog, nous passerons en revue quelques autres avantages et inconvénients de la plate-forme Salesforce afin que vous puissiez décider si Salesforce convient ou non à votre entreprise. 

Avantages et inconvénients de Salesforce : est-ce le bon CRM ?  

Un système CRM tel que Salesforce est évolutif, basé sur le cloud, intelligent et configurable, ce qui permet aux entreprises de l'adapter facilement à leurs besoins. Mais comment savoir si cela convient à votre entreprise ? Nous examinerons Salesforce sous différents angles, notamment les fonctionnalités, les coûts, le service client et l'assistance, etc. 

[intégrer l'image]

1) Configuration et mise en œuvre

La Solution cloud Salesforce nécessite moins de développeurs pour concevoir et mettre en œuvre le système, et moins de personnel informatique pour le maintenir. Vous aurez également besoin de l'aide de l'administrateur pour configurer la plateforme et répondre aux demandes des utilisateurs. 

Pour résumer, voici quelques informations générales Avantages et inconvénients de Salesforce en termes de mise en œuvre et de lancement :

Avantages

• Les systèmes Salesforce sont moins coûteux à mettre en œuvre que les CRM sur site car ils nécessitent moins de ressources informatiques. Il n'est pas nécessaire d'investir dans une infrastructure physique ou d'embaucher une équipe de développement. 

• Salesforce CRM est accessible depuis n'importe quel endroit dans le monde où vous disposez d'une connexion Internet. 

• Salesforce est un système CRM éprouvé avec environ 20 ans d'expérience sur le marché. 

• La configuration et la gestion de Salesforce sont plus simples lorsque vous utilisez le cloud. Il vous permet d'en faire plus dans un petit service informatique. Salesforce est capable de gérer les mises à jour, les temps d'arrêt prévus et les versions. 

• Parce que Salesforce est une plate-forme si populaire, il sera facile de trouver le bon partenaire de conseil ou technique. 

Inconvénients

• L'un des principaux inconvénients de Salesforce et de tout autre GRC en nuage est qu'il dépend d'une connexion Internet pour fonctionner correctement. 

• Vous pouvez avoir moins de contrôle sur les mises à niveau CRM et les temps d'arrêt planifiés en raison de votre dépendance totale à la base de données Salesforce. 

• De plus, un manque de contrôle sur les mises à jour du système et les temps d'arrêt programmés peuvent constituer un problème majeur pour les organisations.  

• Ce n'est pas une solution bon marché lorsque tous les coûts sont pris en compte, ce n'est donc peut-être pas le choix idéal pour les petites entreprises. 

Aussi, lisez: Gestion de compte Salesforce : meilleures pratiques pour une communication client efficace

2) Répondre à toutes les exigences de l'entreprise

Salesforce est une solution unique pour le service client, les ventes et le marketing, unifiant toutes les opérations commerciales complexes et automatisant les flux de travail clés adaptés à vos objectifs spécifiques. Avec Salesforce, vous pouvez accomplir 99 % de tout ce que vous voulez pour votre entreprise. 

Pour répondre aux besoins de divers domaines d'activité, il peut y avoir les avantages et les inconvénients suivants :

Avantages 

• Salesforce peut être utilisé comme une solution unique pour de nombreuses industries majeures. 

• L'adaptabilité de cette plateforme lui permet de s'adapter aux besoins de toute entreprise, y compris ceux qui nécessitent un développement personnalisé. 

• La Lightning Platform de Salesforce vous permet de supprimer/ajouter de nouvelles fonctionnalités, de construire vos applications et vos portails de communication, et même de concevoir votre site Web à l'aide de l'outil Salesforce site.com. 

• Salesforce fournit une plate-forme AppExchange qui permet aux entreprises de créer et de publier leurs applications basées sur la plate-forme Salesforce. 

• Salesforce est plus qu'un simple outil de vente ou un système de gestion de la relation client. Vous pouvez tout obtenir, des ventes au service, du marketing au commerce, de l'analyse à l'intégration et même à la durabilité. 

Inconvénients 

• Salesforce ne fournit pas de solutions prêtes à l'emploi pour des niches plus petites telles que les ventes d'investissement, l'immobilier commercial et la construction. 

• Les fonctionnalités standardisées de Salesforce Solutions peuvent être insuffisantes pour certaines grandes entreprises ou exagérées pour les petits projets. 

• Pour gagner du temps et rationaliser le processus de déploiement, affectez un expert Salesforce qui connaît parfaitement la plateforme. 

• Salesforce offre une large sélection de fonctionnalités et d'outils que les organisations peuvent utiliser, sélectionner les bons outils et mettre en œuvre Salesforce sans assistance peut être difficile et prendre du temps. 

Aussi, lisez: Intelligence artificielle Salesforce pour le marketing, les ventes et les services

3) Capacités de personnalisation et de configuration

Salesforce peut être adapté aux besoins de votre organisation en le personnalisant ou en le configurant. La personnalisation implique la création de règles, de rapports et d'autres objets qui ne sont pas facilement disponibles dans Process Builder et qui nécessitent un code personnalisé. 

Voici quelques avantages et inconvénients des capacités d'optimisation des solutions de Salesforce : 

Avantages 

• Il s'agit d'un système CRM flexible qui peut être simplement personnalisé et programmé pour faire exactement ce dont vous avez besoin. 

• Sa base de code unifiée permet le développement plus rapide de solutions basées sur Salesforce en utilisant des composants prédéfinis et une solution existante comme base pour un développement ultérieur. 

• Cette plate-forme peut gérer du code complexe, des intégrations avec d'autres systèmes tiers et bien plus encore. 

• Les nombreuses options de personnalisation de cette plateforme en font un excellent choix pour les entreprises à croissance rapide. 

• Par rapport aux solutions Salesforce codées sur mesure, les solutions Salesforce low-code peuvent être adaptées plus rapidement aux besoins de l'entreprise. 

Inconvénients 

• Certains objets sont difficiles à personnaliser, les rapports par exemple. 

• Malgré sa forte ressemblance avec JavaScript, une personnalisation plus poussée nécessitant un codage APEX peut être difficile même pour les développeurs expérimentés. Même si vous avez votre propre service informatique, vous devrez employer des développeurs Salesforce. 

• Une personnalisation excessive peut rendre les systèmes CRM ingérables, difficiles à naviguer et prendre beaucoup de temps à charger. 

4) Capacités d'intégration 

La capacité de Salesforce à se synchroniser avec des systèmes externes tels que les logiciels de gestion de documents, les logiciels de gestion des services informatiques, les ERP (Enterprise Resource Planning), les logiciels de planification personnelle et autres est infinie. À l'aide de Salesforce Connect, AppExchange (marché d'applications Salesforce) ou Force.co, vous pouvez intégrer Salesforce de manière transparente à n'importe quel logiciel. 

Pour résumer, voici quelques avantages et inconvénients des fonctionnalités d'intégration Salesforce courantes : 

Avantages 

• L'intégration avec un système externe est possible. 

• Salesforce est connu dans le monde entier pour avoir un écosystème qui s'étend bien au-delà du CRM. Il offre un ensemble complet d'options et d'outils d'intégration, ainsi qu'un environnement technique pour créer un logiciel Salesforce personnalisé. 

• Pour une intégration facile, la place de marché AppExchange compte déjà plus de trois mille applications prêtes à installer, des composants Lightning et des solutions BOLT. 

Inconvénients 

• Même si AppExchange contient des applications gratuites, la plupart d'entre elles sont payantes, donc les frais d'abonnement sont inclus dans vos dépenses CRM. 

• Un trop grand nombre de systèmes intégrés peut entraîner un ralentissement de l'organisation Salesforce et de l'ensemble du projet, ainsi que davantage d'erreurs à chaque version ou nouvelle intégration. 

• L'intégration peut prendre du temps, ce qui entraîne des restrictions technologiques, des incompatibilités système et des problèmes d'échange de données. 

Aussi, lisez: Comment Salesforce aide les entreprises à résoudre les défis critiques du marketing par e-mail

5) Assistance client Salesforce 

L'équipe de support de Salesforce propose plusieurs moyens de les contacter. L'un des principaux avantages de Salesforce est qu'il s'efforce véritablement de se rapprocher de ses clients en fournissant des outils tels que des portails en libre-service, un centre de formation en ligne et le blog officiel de Salesforce. 

Le service client est un sujet brûlant sur les plateformes d'avis, et c'est la fonctionnalité la plus citée sur le Avantages et inconvénients de Salesforce liste.

Avantages 

• Salesforce prend en charge le temps de réaction, l'exhaustivité et de nombreux canaux de communication. 

• Il existe plusieurs canaux pour contacter l'équipe d'assistance.

• Salesforce fournit un portail d'autoformation et un libre-service pour aider les clients à devenir moins dépendants de l'assistance client.

• La demande de correctifs est possible avec Salesforce.

Inconvénients 

• Plusieurs clients se plaignent que le service client de Salesforce est lent à répondre et que certains e-mails et appels téléphoniques restent sans réponse pendant des mois.

• Il n'y a pas d'aide gratuite 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.

• De plus, lorsque les utilisateurs contactent le support, il semble parfois qu'ils n'aient pas de réponse à leur problème. 

• Certaines demandes laissent l'équipe de support impuissante.

Aussi, lisez: Idées Salesforce pour augmenter vos revenus en 2022

6) Modèles de tarification 

Les modèles de tarification de Salesforce sont extrêmement flexibles, vous pouvez donc choisir celui qui convient le mieux à la taille, au budget, à la complexité du projet, etc. de votre entreprise. Le nombre de licences utilisateur dans votre entreprise, l'édition Salesforce que vous choisissez et les biens et services supplémentaires que vous achetez ont tous un impact sur le coût de votre abonnement. 

Voici les avantages et les inconvénients de la tarification Salesforce en général : 

Avantages 

• Salesforce propose un essai gratuit de 30 jours. 

• Un modèle de tarification évolutif avec des structures de coûts personnalisables basées sur les éditions et les numéros de licence. 

• Le coût excessif est justifié par les fonctionnalités et capacités étendues. 

• Vous pouvez découvrir des consultants, développeurs et administrateurs Salesforce pour tous les budgets et objectifs. 

Inconvénients 

• Les prix sont par personne et non par entreprise. De plus, les prix sont fixes par mois et les paiements sont effectués annuellement. 

• Il existe de nombreuses dépenses supplémentaires et cachées pour l'intégration et la personnalisation d'outils tiers. 

• Un gros budget est nécessaire. Les outils supplémentaires ont des coûts cachés. 

• Salesforce n'est pas le système CRM le moins cher du marché, notamment parce qu'un abonnement d'un an doit être acheté à l'avance. 

• Il peut y avoir toujours plus de modules complémentaires à acheter. 

Aussi, lisez: Intégration HubSpot Salesforce pour une puissance CRM maximale

7) Spécificités de l'interface utilisateur (interface utilisateur) 

Salesforce s'efforce constamment de rendre ses produits plus conviviaux et compréhensibles. Les mises à jour constantes de l'interface utilisateur améliorent l'efficacité et la productivité de l'organisation en améliorant la visibilité sur les processus de travail, le suivi des activités et l'historique des interactions. 

Voici un aperçu des avantages et des inconvénients de l'interface de Salesforce : 

Avantages 

• La nouvelle interface utilisateur Lightning Experience de Salesforce est claire et simple. 

• L'interface utilisateur de Salesforce est populaire parmi les utilisateurs car elle permet une modification et une adoption faciles. 

• Il a également une conception réactive, simple et simple. 

Inconvénients 

• Le premier point à mentionner ici est le code JavaScript, qui ralentit l'interface utilisateur personnalisée et augmente les temps de chargement des pages. 

• L'interface utilisateur de Salesforce peut sembler obsolète, difficile et moins conviviale, et peut être améliorée et simplifiée en fonction des commentaires des utilisateurs. 

• L'interface utilisateur d'administration et la recherche sont compliquées et non intuitives. 

Conclusion 

Salesforce est bien plus qu'un simple système de gestion de la relation client. Outre le CRM, Salesforce fournit plusieurs services cloud qui peuvent être liés au CRM pour améliorer les fonctionnalités. C'est un système très polyvalent, puissant et agile, mais il est difficile à mettre en place et à gérer sans l'aide d'experts et de consultants internes qualifiés. Par conséquent, avant de lancer un projet, vous devez évaluer tous les risques, coûts et ressources impliqués. 

Maintenant que vous connaissez les avantages et les inconvénients de Salesforce, vous pouvez décider d'utiliser ou non cette solution pour votre entreprise. Mais cette plate-forme vaut bien le temps et les efforts nécessaires si vous avez besoin d'automatiser des processus commerciaux complexes et d'unifier les efforts de vos équipes de vente, de marketing et d'assistance. L'organisation des données de Salesforce CRM aide à une meilleure compréhension du client. Cela conduit à une meilleure sensibilisation et à un service client plus efficace. 

Quel que soit le type de besoins Salesforce de votre entreprise, qu'il s'agisse du déploiement, de la configuration ou de l'intégration système de Salesforce CRM, nos experts Salesforce peuvent simplifier les processus complexes. Cynoteck a dix ans d'expérience dans le secteur CRM et une longue liste de clients satisfaits. Il vous suffit de nous contacter et de nous faire part de vos idées de projets ou de vos défis, et nous serions ravis de partager notre expertise avec vous. 

Aussi, lisez: Tarification Salesforce eCommerce : savoir à quoi s'attendre

FAQ (questions fréquemment posées) 

[sc name="Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]