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Produits Salesforce

Les meilleurs produits Salesforce qui peuvent transformer votre entreprise

By Nitin Dangwal / 31 janvier 2022

9 mai 2022
Les meilleurs produits Salesforce qui peuvent transformer votre entreprise

Il s'agit d'un article de blog répertoriant tous les différents produits proposés par Salesforce. Ce blog présentera les produits de Salesforce et donnera un bref aperçu de leurs capacités. Ici, vous aurez une idée de base de ce que Produits Salesforce sont, et pourquoi vous devriez ou ne devriez pas les utiliser.

Il est important d'obtenir les informations de base et les critiques des produits Salesforce CRM. En cas de doute sur les produits Salesforce qui vous conviennent ?

Cet article est conçu pour servir de guide pour tous les produits Salesforce. Il décrit l'objectif de chaque produit, ses avantages et ses fonctionnalités supplémentaires. Bonne lecture à venir !

Produits Salesforce
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Sales Cloud

Sales Cloud a été lancé en 1999 lors de la création de l'entreprise, c'est le produit phare de Salesforce et possède la plus grande part des systèmes CRM actuellement disponibles. 

La Sales Cloud vise principalement à aider les entreprises à accélérer leur cycle de vente en fournissant des outils pour gérer les prospects, les opportunités, les entreprises et les personnes avec lesquelles elles travaillent. Sales Cloud est principalement destiné aux entreprises B2B et fournit des fonctionnalités telles que la préparation des offres, la gestion des produits et les prévisions pour les responsables des ventes. 

Produits complémentaires: CPQ et facturation, Salesforce Cloud Einstein, High-Velocity Sales, Inbox, Salesforce Anywhere, Salesforce Maps et Lightning Dialer.

Aussi, lisez: Les principales tendances Salesforce qui feront croître l'activité en 2022

Service Cloud

Nuage de services Salesforce est un CRM qui prend en charge l'équipe de support client d'une entreprise. Cela aide les clients à contacter l'entreprise via l'assistance par e-mail, le chat en direct ou le téléphone, et aide les gestionnaires de compte à trouver et à travailler avec des solutions aux problèmes de leurs clients. 

Si vous avez contacté l'entreprise en créant un ticket d'assistance ou en utilisant le chat en direct, l'entreprise utilise peut-être un système tel que Service Cloud. 

Produits complémentaires: Engagement numérique, Service Cloud Einstein, Field Services, Service Cloud Voice, Salesforce Anywhere, Customer Lifecycle Analytics et Salesforce Surveys Response Pack.

Suivez le lien pour consulter nos services Salesforce Service Cloud.

Nuage de marketing

Salesforce marketing nuage est une plateforme de marketing numérique qui vous aide à rester en contact avec vos clients. Ce produit possède de nombreuses fonctionnalités qui vous permettent de commercialiser vos clients via des plateformes publicitaires telles que les e-mails, les SMS, les réseaux sociaux et Facebook.

Marketing Cloud peut se connecter de manière transparente à Sales ou Service Cloud, permettant aux données CRM de circuler sans entrave. Salesforce Marketing Cloud est divisé en plusieurs produits, examinons donc chacun individuellement.

i) Pardot

L'un des produits Marketing Cloud les plus utilisés, Pardot est la solution de marketing B2B de Salesforce. La plate-forme est principalement axée sur le marketing par e-mail avec des fonctionnalités supplémentaires pour la création de pages de destination, de formulaires, de notation des prospects et de rapports. 

Produits complémentaires : Salesforce Engage, B2B Marketing Analytics Plus, un tableau de bord en cours d'interaction.

ii) Nuage d'expérience

Experience Cloud, anciennement connu sous le nom de Community Cloud, vous permet de créer une variété de plates-formes permettant aux clients, partenaires et même aux employés d'interagir avec votre entreprise. Cela signifie que vous pouvez créer des portails, des forums, des sites Web et des centres d'aide construits directement sur la plate-forme Salesforce qui peuvent être intégrés de manière transparente à toutes vos données CRM. Experience Cloud est sur la plate-forme low code. Cela signifie que vous pouvez créer de belles plates-formes principalement en utilisant la fonction glisser-déposer.

iii) Constructeur de parcours

Si vous travaillez dans le marketing B2C, Journey Builder est un outil que vous devez examiner. Avec cet outil, vous pouvez créer des parcours marketing puissants et offrir à vos clients une expérience personnalisée. C'est un excellent moyen de guider vos clients dans un voyage où ils peuvent interagir avec eux via une variété de plates-formes telles que les e-mails, les téléphones mobiles, la publicité et les sites Web. Le Journey Builder agit comme hub central pour B2C Marketing Cloud.

Suivez le lien pour consulter nos services Salesforce Marketing Cloud.

Section Studios

Les produits Salesforce ont 4 produits Studio qui sont utiles pour différentes entreprises du secteur. L'entreprise peut sélectionner le module qu'elle aurait dû appliquer. Définis ci-dessous sont ces 4 sections Studios :

1. Email Studio et Mobile Studio

Une fois que Journey Builder a décidé du parcours d'un client, Email Studio peut être utilisé pour créer du contenu d'e-mail à envoyer au client. Email Studio dispose de fonctionnalités puissantes qui vous permettent de composer des e-mails parfaits avec des éléments de personnalisation, des langages de script ou du contenu en temps réel sur mesure.

Nous arrivons maintenant à Mobile Studio, comme son nom l'indique, Mobile Studio est similaire à Email Studio, mais avec un accent sur la création de contenu pour les appareils mobiles. Cela vous permet de créer des messages qui peuvent être livrés par SMS, MMS et messages push.

2. Studio publicitaire

Pour atteindre les clients au-delà des e-mails et des messages mobiles, Advertising Studio fournit un pont vers les plates-formes de publicité numérique telles que Facebook, Google, Instagram, LinkedIn, Twitter et YouTube. Cela vous permet d'utiliser Journey Builder pour inclure ces plateformes dans vos campagnes marketing.

3. Studio d'interaction

Les studios d'interaction vous offrent, à vous et à vos clients, un tout nouveau niveau de personnalisation. En écoutant les actions que le client effectue sur le site Web, le studio d'interaction peut modifier le message sur la page Web pour adapter l'expérience au type de service ou de produit qui intéresse le client.

4. Studio social

Social Studio est une plate-forme permettant de connecter tous les comptes de médias sociaux et possède trois fonctionnalités principales :

Édition: Créez du contenu social et envoyez-le selon un plan directeur qui intègre tous les canaux. 

Engagement: Entrez en contact avec vos abonnés, répondez aux questions et répondez aux commentaires et réactions. 

Une analyse: De puissants outils de surveillance vous permettent d'étudier les résultats des impacts sociaux, y compris l'analyse des sentiments, pour voir comment votre marque est généralement acceptée. 

Social Studio est également intégré à Service Cloud et à d'autres produits Salesforce, il est donc facile d'atteindre les clients insatisfaits en les contactant de manière proactive.

Aussi, lisez: Édition Salesforce Enterprise – tarifs, fonctionnalités, avantages, inconvénients et comment savoir si vous en avez besoin

Audiences Client 360

Anciennement connu sous le nom de Salesforce DMP, Audiences Client 360 fournit une plate-forme pour normaliser toutes les données des clients. Créez une liste segmentée de clients et découpez facilement vos données, même avec des millions de clients. Avec Customer 360 Audiences, vous pouvez capturer des données de n'importe quelle source pour vous assurer que vous construisez le segment d'audience exact que vous ciblez. Entrez maintenant en contact avec les bonnes personnes au bon moment.

Gestion de la fidélité

Salesforce a annoncé Loyalty Management en janvier 2021 pour aider les entreprises à fidéliser et récompenser leurs clients. Cette plate-forme permet aux entreprises de créer de grands programmes de fidélité qui utilisent des clics au lieu de code. Vous pouvez créer une variété de programmes, tels que l'adhésion hiérarchique et des points pour chaque achat. Loyalty Management peut être configuré pour fonctionner avec Experience Cloud pour l'enregistrement des clients et avec Marketing Cloud pour la soumission de contenu.

Conclusion

Produits Salesforce CRM L'automatisation du marketing est un logiciel populaire pour créer des contacts et gérer des prospects pour un processus de vente efficace. Les utilisateurs choisissent cette plate-forme pour améliorer le marketing avec l'intégration de MailChimp et HubSpot, la Salesforce Sales Console et des outils de médias sociaux gratuits tels que Twitter et Facebook.

Salesforce CRM bénéficie d'analyses intégrées, qui permettent aux entreprises d'utiliser des tableaux de bord pour fournir de meilleures informations sur leurs produits, leurs clients et leurs meilleurs produits. Cette solution au niveau de l'entreprise permet également aux professionnels de gérer leur temps plus efficacement en utilisant les rappels de l'application de gestion du temps ou en automatisant les tâches avec des règles de workflow qui ne nécessitent aucun traitement manuel.

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Il s'agit d'un article de blog répertoriant tous les différents produits proposés par Salesforce. Ce blog présentera les produits de Salesforce et donnera un bref aperçu de leurs capacités. Ici, vous aurez une idée de base de ce que Produits Salesforce sont, et pourquoi vous devriez ou ne devriez pas les utiliser.

Il est important d'obtenir les informations de base et les critiques des produits Salesforce CRM. En cas de doute sur les produits Salesforce qui vous conviennent ?

Cet article est conçu pour servir de guide pour tous les produits Salesforce. Il décrit l'objectif de chaque produit, ses avantages et ses fonctionnalités supplémentaires. Bonne lecture à venir !

Produits Salesforce
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Sales Cloud

Sales Cloud a été lancé en 1999 lors de la création de l'entreprise, c'est le produit phare de Salesforce et possède la plus grande part des systèmes CRM actuellement disponibles. 

La Sales Cloud vise principalement à aider les entreprises à accélérer leur cycle de vente en fournissant des outils pour gérer les prospects, les opportunités, les entreprises et les personnes avec lesquelles elles travaillent. Sales Cloud est principalement destiné aux entreprises B2B et fournit des fonctionnalités telles que la préparation des offres, la gestion des produits et les prévisions pour les responsables des ventes. 

Produits complémentaires: CPQ et facturation, Salesforce Cloud Einstein, High-Velocity Sales, Inbox, Salesforce Anywhere, Salesforce Maps et Lightning Dialer.

Aussi, lisez: Les principales tendances Salesforce qui feront croître l'activité en 2022

Service Cloud

Nuage de services Salesforce est un CRM qui prend en charge l'équipe de support client d'une entreprise. Cela aide les clients à contacter l'entreprise via l'assistance par e-mail, le chat en direct ou le téléphone, et aide les gestionnaires de compte à trouver et à travailler avec des solutions aux problèmes de leurs clients. 

Si vous avez contacté l'entreprise en créant un ticket d'assistance ou en utilisant le chat en direct, l'entreprise utilise peut-être un système tel que Service Cloud. 

Produits complémentaires: Engagement numérique, Service Cloud Einstein, Field Services, Service Cloud Voice, Salesforce Anywhere, Customer Lifecycle Analytics et Salesforce Surveys Response Pack.

Suivez le lien pour consulter nos services Salesforce Service Cloud.

Nuage de marketing

Salesforce marketing nuage est une plateforme de marketing numérique qui vous aide à rester en contact avec vos clients. Ce produit possède de nombreuses fonctionnalités qui vous permettent de commercialiser vos clients via des plateformes publicitaires telles que les e-mails, les SMS, les réseaux sociaux et Facebook.

Marketing Cloud peut se connecter de manière transparente à Sales ou Service Cloud, permettant aux données CRM de circuler sans entrave. Salesforce Marketing Cloud est divisé en plusieurs produits, examinons donc chacun individuellement.

i) Pardot

L'un des produits Marketing Cloud les plus utilisés, Pardot est la solution de marketing B2B de Salesforce. La plate-forme est principalement axée sur le marketing par e-mail avec des fonctionnalités supplémentaires pour la création de pages de destination, de formulaires, de notation des prospects et de rapports. 

Produits complémentaires : Salesforce Engage, B2B Marketing Analytics Plus, un tableau de bord en cours d'interaction.

ii) Nuage d'expérience

Experience Cloud, anciennement connu sous le nom de Community Cloud, vous permet de créer une variété de plates-formes permettant aux clients, partenaires et même aux employés d'interagir avec votre entreprise. Cela signifie que vous pouvez créer des portails, des forums, des sites Web et des centres d'aide construits directement sur la plate-forme Salesforce qui peuvent être intégrés de manière transparente à toutes vos données CRM. Experience Cloud est sur la plate-forme low code. Cela signifie que vous pouvez créer de belles plates-formes principalement en utilisant la fonction glisser-déposer.

iii) Constructeur de parcours

Si vous travaillez dans le marketing B2C, Journey Builder est un outil que vous devez examiner. Avec cet outil, vous pouvez créer des parcours marketing puissants et offrir à vos clients une expérience personnalisée. C'est un excellent moyen de guider vos clients dans un voyage où ils peuvent interagir avec eux via une variété de plates-formes telles que les e-mails, les téléphones mobiles, la publicité et les sites Web. Le Journey Builder agit comme hub central pour B2C Marketing Cloud.

Suivez le lien pour consulter nos services Salesforce Marketing Cloud.

Section Studios

Les produits Salesforce ont 4 produits Studio qui sont utiles pour différentes entreprises du secteur. L'entreprise peut sélectionner le module qu'elle aurait dû appliquer. Définis ci-dessous sont ces 4 sections Studios :

1. Email Studio et Mobile Studio

Une fois que Journey Builder a décidé du parcours d'un client, Email Studio peut être utilisé pour créer du contenu d'e-mail à envoyer au client. Email Studio dispose de fonctionnalités puissantes qui vous permettent de composer des e-mails parfaits avec des éléments de personnalisation, des langages de script ou du contenu en temps réel sur mesure.

Nous arrivons maintenant à Mobile Studio, comme son nom l'indique, Mobile Studio est similaire à Email Studio, mais avec un accent sur la création de contenu pour les appareils mobiles. Cela vous permet de créer des messages qui peuvent être livrés par SMS, MMS et messages push.

2. Studio publicitaire

Pour atteindre les clients au-delà des e-mails et des messages mobiles, Advertising Studio fournit un pont vers les plates-formes de publicité numérique telles que Facebook, Google, Instagram, LinkedIn, Twitter et YouTube. Cela vous permet d'utiliser Journey Builder pour inclure ces plateformes dans vos campagnes marketing.

3. Studio d'interaction

Les studios d'interaction vous offrent, à vous et à vos clients, un tout nouveau niveau de personnalisation. En écoutant les actions que le client effectue sur le site Web, le studio d'interaction peut modifier le message sur la page Web pour adapter l'expérience au type de service ou de produit qui intéresse le client.

4. Studio social

Social Studio est une plate-forme permettant de connecter tous les comptes de médias sociaux et possède trois fonctionnalités principales :

Édition: Créez du contenu social et envoyez-le selon un plan directeur qui intègre tous les canaux. 

Engagement: Entrez en contact avec vos abonnés, répondez aux questions et répondez aux commentaires et réactions. 

Une analyse: De puissants outils de surveillance vous permettent d'étudier les résultats des impacts sociaux, y compris l'analyse des sentiments, pour voir comment votre marque est généralement acceptée. 

Social Studio est également intégré à Service Cloud et à d'autres produits Salesforce, il est donc facile d'atteindre les clients insatisfaits en les contactant de manière proactive.

Aussi, lisez: Édition Salesforce Enterprise – tarifs, fonctionnalités, avantages, inconvénients et comment savoir si vous en avez besoin

Audiences Client 360

Anciennement connu sous le nom de Salesforce DMP, Audiences Client 360 fournit une plate-forme pour normaliser toutes les données des clients. Créez une liste segmentée de clients et découpez facilement vos données, même avec des millions de clients. Avec Customer 360 Audiences, vous pouvez capturer des données de n'importe quelle source pour vous assurer que vous construisez le segment d'audience exact que vous ciblez. Entrez maintenant en contact avec les bonnes personnes au bon moment.

Gestion de la fidélité

Salesforce a annoncé Loyalty Management en janvier 2021 pour aider les entreprises à fidéliser et récompenser leurs clients. Cette plate-forme permet aux entreprises de créer de grands programmes de fidélité qui utilisent des clics au lieu de code. Vous pouvez créer une variété de programmes, tels que l'adhésion hiérarchique et des points pour chaque achat. Loyalty Management peut être configuré pour fonctionner avec Experience Cloud pour l'enregistrement des clients et avec Marketing Cloud pour la soumission de contenu.

Conclusion

Produits Salesforce CRM L'automatisation du marketing est un logiciel populaire pour créer des contacts et gérer des prospects pour un processus de vente efficace. Les utilisateurs choisissent cette plate-forme pour améliorer le marketing avec l'intégration de MailChimp et HubSpot, la Salesforce Sales Console et des outils de médias sociaux gratuits tels que Twitter et Facebook.

Salesforce CRM bénéficie d'analyses intégrées, qui permettent aux entreprises d'utiliser des tableaux de bord pour fournir de meilleures informations sur leurs produits, leurs clients et leurs meilleurs produits. Cette solution au niveau de l'entreprise permet également aux professionnels de gérer leur temps plus efficacement en utilisant les rappels de l'application de gestion du temps ou en automatisant les tâches avec des règles de workflow qui ne nécessitent aucun traitement manuel.

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