Gérer et exploiter un Plateforme de commerce électronique exige des efforts et des ressources administratifs considérables. Aujourd'hui, l'industrie du commerce électronique continue de s'étendre et de se développer à un rythme rapide, et les entreprises reconnaissent de plus en plus le besoin de solutions technologiques. Cela leur permet de s'adapter efficacement aux demandes changeantes des clients et aux tendances du marché.
Et la gestion manuelle des opérations de commerce électronique prend du temps et est sujette à des erreurs, ce qui peut nuire à l'expérience client. Dans le marché extrêmement concurrentiel d'aujourd'hui, la mise en œuvre d'une solution de commerce électronique efficace est essentielle pour améliorer les ventes, réduire les coûts opérationnels, améliorer la satisfaction client et fidéliser davantage la clientèle.
Lors de la recherche d'une solution globale plateforme d'automatisation des ventes, Salesforce pour le commerce de détail s'impose comme une option convaincante.
Avec Salesforce, les détaillants ont la possibilité d'automatiser l'ensemble du processus de vente, de gérer de manière transparente les données de la relation client, de créer des flux de travail de vente robustes et de suivre les prospects et les activités de vente en temps réel.
Tirer parti Salesforce pour le commerce de détail, vous gagnez le pouvoir de créer sans effort des profils de clients, de suivre leurs interactions et leurs préférences, et d'automatiser la génération de devis et de propositions.
De plus, vous pouvez surveiller efficacement le flux de prospects et les taux de conversion, et évaluer l'impact des initiatives marketing, tout en exploitant les capacités complètes de Salesforce spécialement conçues pour le secteur de la vente au détail.
Cet article se concentrera sur les capacités de Salesforce Commerce Cloud et son potentiel de croissance pour votre entreprise de commerce électronique.
Défis communs auxquels sont confrontés les commerces de détail
Dans chaque marché, les défis font naturellement partie du paysage, et le secteur de la vente au détail n'est pas différent. Bien qu'il offre des opportunités lucratives, la rentabilité nécessite un dévouement important en raison des obstacles communs rencontrés par les détaillants.
À l'ère de la perturbation numérique, le secteur de la vente au détail est confronté à des défis distincts et remarquables. Ici, nous soulignons les principaux défis qui affectent actuellement l'industrie :
1) Changement et évolution des habitudes des clients
As les attentes du client continuent d'évoluer rapidement, les expériences de vente au détail en ligne et en magasin doivent s'adapter pour répondre à ces demandes changeantes. Des expériences client fluides sont devenues importantes pour le succès des commerces de détail.
Pour prospérer dans cet environnement, il est crucial de recueillir et de partager les commentaires des clients au sein de votre équipe. La technologie d'apprentissage peut développer les ajustements nécessaires et soutenir des transformations commerciales importantes.
2) Optimiser l'omnicanal
L'essor des solutions de commerce électronique et l'expédition accélérée ont entraîné une préférence accrue des clients pour les achats en ligne.
L'intégration d'une stratégie omnicanale, combinant tous les canaux d'interaction client, s'est imposée comme une approche réussie.
Les entreprises mettant en œuvre cette stratégie peuvent atteindre un taux de fidélisation de la clientèle remarquablement supérieur de 90 %.
3) Désordre de la chaîne d'approvisionnement
Le secteur de la vente au détail est aux prises avec des défis importants dans sa chaîne d'approvisionnement en raison de l'impact de la pandémie de COVID-19. Les fermetures de ports, la congestion, les retards, les pénuries de conteneurs et l'inflation des prix ont créé de l'incertitude et perturbé les efforts de prévision et de planification.
De plus, les pénuries de matières premières ont aggravé le problème, suscitant des inquiétudes quant au service client. L'identification de pratiques efficaces de gestion des risques que les détaillants peuvent adopter peut aider à renforcer la stabilité de leur chaîne d'approvisionnement.
4) La capacité de fidéliser les clients
L'expérience client joue un rôle central dans la promotion de la fidélité à la marque, car une expérience négative a un impact significatif sur la probabilité de retour d'un client.
Bien qu'il soit difficile d'attirer des clients, les véritables efforts consistent à développer leur fidélité au fil du temps. Les détaillants font face à une concurrence féroce, les autres marques se disputant l'attention de leurs clients.
Plus la concurrence est forte, plus la fidélisation de la clientèle devient difficile. Cependant, lorsque les clients se sentent valorisés et appréciés par une marque, leur fidélité reste inébranlable.
5) Préoccupations concernant la sécurité des données
Alors que les entreprises s'efforcent d'améliorer l'expérience client grâce à utilisation des données, il y a des exemples où ils dépassent les limites. Malheureusement, les cas de détaillants qui gèrent mal les informations des clients sont plus fréquents que souhaité.
Vous en avez peut-être fait l'expérience en recevant des e-mails promotionnels de différentes marques après avoir recherché un produit spécifique.
Il est crucial de collaborer avec un fournisseur de services gérés. Cela vous aide à mettre en œuvre des mesures de sécurité des données robustes, en cultivant un sentiment de sécurité et de confiance parmi les clients.
6) Réseaux marketing cloisonnés
Pour rester compétitifs dans le marketing moderne, les détaillants doivent engager de manière proactive les clients sur différents canaux. Expansion numérique est crucial, permettant aux entreprises d'interagir avec les consommateurs, d'obtenir des informations précieuses sur les comportements d'achat et d'obtenir des commentaires précieux sur la marque.
Cependant, le défi réside dans la gestion des données fragmentées dispersées sur plusieurs plates-formes. Les détaillants doivent organiser stratégiquement leurs équipes marketing pour aligner et intégrer les stratégies sur les différents canaux, accélérant ainsi la gestion et l'utilisation efficaces des données.
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Dites adieu à la saisie manuelle des données et bonjour aux flux de travail simplifiés qui suscitent la joie.
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Salesforce Commerce Cloud – Une solution à tous les problèmes des commerçants
Salesforce Commerce Cloud est une solution de commerce électronique avancée conçue par Salesforce pour répondre aux besoins uniques et aux défis complexes des entreprises de vente au détail en ligne.
Tirant parti de la puissance de la technologie cloud et de l'architecture multi-tenant, Salesforce pour le commerce de détail permet aux entreprises de créer de manière transparente des expériences d'achat intelligentes sur divers canaux tels que les médias sociaux, les sites Web, les magasins physiques et les appareils mobiles.
En utilisant Salesforce pour le commerce de détail a pour objectif premier de donner aux commerçants la capacité de proposer des parcours d'achat distinctifs et personnalisés à leurs clients, quel que soit le canal qu'ils préfèrent.
En exploitant les capacités de Salesforce Commerce Cloud, les détaillants peuvent libérer tout le potentiel du commerce unifié et offrir une expérience client inégalée.
Aussi, lisez: Maîtriser la mise en œuvre de Salesforce Marketing Cloud : un guide complet
Salesforce Commerce Cloud – Fonctionnalités clés
Salesforce Commerce Cloud est équipé d'un large éventail de fonctionnalités de pointe qui ont le potentiel de révolutionner toute entreprise de commerce électronique. Explorons maintenant les principales caractéristiques des capacités exceptionnelles de SFCC.
1) Plateforme de commerce et portails
Salesforce Commerce Cloud (SFCC) fournit une gamme de modèles conviviaux, d'outils de développement et d'API de commerce, permettant la création de sites Web de commerce électronique sans avoir besoin d'expertise en codage.
En tirant parti Salesforce pour le commerce de détail, les entreprises peuvent établir des relations durables avec leurs clients grâce à des programmes de fidélité attrayants.
La capacité de la plateforme à suivre les statistiques sur le comportement des clients permet aux entreprises de fournir du matériel pédagogique pertinent aux clients à chaque étape de leur parcours d'achat.
2) Évolutivité
Salesforce Commerce Cloud excelle dans la gestion sans effort des pics de trafic importants et de la demande des utilisateurs sans avoir besoin d'une planification préalable.
En cas d'augmentation soudaine de l'activité des utilisateurs, la plate-forme évolue rapidement et ajuste ses dispositions pour répondre efficacement aux exigences supplémentaires.
Cela aide les entreprises à garantir des expériences utilisateur fluides, même pendant les périodes de forte demande.
3) Mise à niveau automatique
Comme étant une entreprise Plateforme de logiciel en tant que service (SaaS), Salesforce Commerce Cloud (SFCC) introduit en permanence des fonctionnalités innovantes en arrière-plan.
SFCC permet aux entreprises de se tenir au courant des dernières avancées et de tirer parti de nouvelles fonctionnalités de manière transparente. Cela garantit qu'ils peuvent offrir des expériences de commerce électronique innovantes sans aucun tracas.
Ces fonctionnalités sont facilement accessibles et utilisables via le panneau d'administration sans avoir besoin d'assistance technique.
4) Optimisation mobile
Dans le paysage numérique dynamique, Salesforce Commerce Cloud utilise une technologie innovante et des outils avancés pour mettre en œuvre un stratégie optimisée pour les mobiles qui non seulement rationalise les opérations, mais améliore également l'expérience client.
En donnant la priorité à l'optimisation mobile, les entreprises peuvent engager avec succès leurs clients et offrir un parcours d'achat fluide sur n'importe quel appareil, ce qui entraîne de meilleures conversions et une satisfaction client accrue.
5) Gestion des produits et des commandes
Cette fonctionnalité permet aux chefs de produit de gérer efficacement la gestion, l'amélioration et l'évolution des différentes offres et produits Salesforce. Il permet aux entreprises de maximiser la valeur dérivée de Commerce Cloud, ce qui améliore les performances de vente et l'expérience client.
Salesforce pour le commerce de détail permet de rationaliser les processus d'exécution et de livraison des commandes à l'échelle mondiale, automatise les procédures de paiement et gère efficacement les retours et les annulations.
En tirant parti de ces capacités, les entreprises peuvent optimiser leurs opérations et assurer un parcours client fluide de bout en bout.
6) IA Einstein
Einstein, la plateforme d'intelligence artificielle intégrée à Salesforce Commerce Cloud, offre un ensemble complet de fonctionnalités alimentées par l'IA.
Il est conçu pour permettre aux entreprises d'offrir des expériences d'achat hautement personnalisées aux clients.
By utilisant la puissance d'Einstein, les entreprises peuvent créer des liens significatifs avec leurs clients et générer un engagement et une satisfaction exceptionnels.
6) Rapports et tableaux de bord
Cette fonctionnalité répond aux exigences analytiques des entreprises en transformant leurs besoins en représentations visuellement attrayantes.
Cela peut inclure des tableaux, des graphiques, des graphiques en entonnoir, des camemberts, des jauges, des mesures, des diagrammes de dispersion, etc.
Grâce à cette capacité, les entreprises peuvent analyser efficacement leurs données, repérer les tendances et communiquer les principaux résultats de manière visuellement engageante, améliorant ainsi leur compréhension et menant des actions éclairées.
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7) Gestion de campagne
La fonctionnalité de campagne SFCC donne aux équipes marketing des outils robustes pour mesurer, suivre et gérer avec précision leurs campagnes. Il fournit des informations précieuses sur les performances des campagnes, permettant une prise de décision éclairée et une attribution précise des résultats.
En tirant parti de cette fonctionnalité, les équipes peuvent optimiser l'impact de la campagne, atteindre les résultats souhaités et maximiser leurs efforts de marketing. La campagne SFCC s'avère être un atout essentiel pour générer des résultats exceptionnels et réussir dans les efforts de marketing.
Aussi, lisez: Maîtriser la mise en œuvre de Salesforce Experience Cloud : un guide complet
Salesforce Commerce Cloud – Principaux avantages
Salesforce Commerce Cloud offre aux détaillants une gamme variée d'avantages pour améliorer le parcours client.
Reconnue pour ses fonctionnalités innovantes, ses capacités intelligentes et sa nature interactive, cette plate-forme de commerce électronique de premier plan offre de nombreux avantages aux entreprises.
Voici les principaux avantages que les organisations peuvent tirer de l'utilisation de Salesforce Commerce Cloud :
1) Faites l'expérience d'un magasinage personnalisé
L'un des principaux avantages de Salesforce Commerce Cloud est sa capacité à offrir des expériences d'achat personnalisées aux clients.
En tirant parti des suggestions de produits intelligentes, du tri prédictif et des recommandations de recherche avancées, les entreprises peuvent attirer et engager efficacement les clients.
L'intégration de la fonctionnalité click-and-collect permet une fusion transparente des parcours des consommateurs en ligne et en magasin, ce qui entraîne un engagement et une fidélité accrus des clients et une expérience d'achat globale améliorée.
2) Amélioration de la prévision du marché pour profiter d'un avantage concurrentiel
Einstein AI offre des capacités inégalées qui permettent aux entreprises de redéfinir leurs stratégies, outils et plates-formes, obtenant ainsi un avantage substantiel dans le paysage hautement concurrentiel du commerce électronique.
En tirant parti de la puissance des prédictions en temps réel, des informations basées sur les données et des flux de travail rationalisés, les entreprises peuvent libérer leur efficacité et stimuler une croissance durable.
Avec Einstein AI, les entreprises peuvent en outre exploiter une technologie de pointe pour prendre des décisions éclairées, favoriser l'innovation et obtenir des résultats exceptionnels dans le domaine en constante évolution du commerce électronique.
3) Expérience omnicanal transparente
Salesforce Commerce Cloud permet aux entreprises d'établir sans effort des expériences omnicanales pour leurs clients.
En combinant diverses opérations, y compris les ventes, la gestion des commandes, la gestion des stocks, les conversions et les campagnes marketing, dans une seule solution SaaS, les détaillants peuvent rationaliser efficacement leurs processus.
Cette intégration permet la création d'un parcours client cohérent, offrant une expérience cohérente et transparente quel que soit le canal d'achat choisi par les clients.
4) Expérience mobile riche
Il est devenu crucial pour les entreprises d'avoir un mobile-venmagasin de commerce électronique final. Notamment, Google a donné la priorité à l'indexation mobile d'abord, à la réactivité mobile et à la vitesse de chargement des pages comme facteurs cruciaux pour les classements de recherche.
Salesforce Commerce Cloud est spécialement conçu pour répondre à la demande croissante d'expériences mobiles. Il permet aux entreprises de se connecter de manière transparente à leurs audiences mobiles mondiales et d'améliorer efficacement les opportunités de vente.
Cela aide en outre les entreprises à interagir efficacement avec leurs clients sur des appareils mobiles et à améliorer leurs résultats de vente.
5) Test A / B
Avec l'aide d' Salesforce Commerce Cloud des outils de ciblage et de test A/B intégrés, les entreprises peuvent stimuler l'engagement et les conversions. Ces outils permettent un lancement, un suivi, une analyse et une amélioration transparents des campagnes pour une exécution précise.
En utilisant ces capacités, les entreprises peuvent en outre identifier les campagnes réussies et prioriser les initiatives marketing efficaces. Cela se traduit par de meilleurs résultats, un engagement accru et des taux de conversion plus élevés.
6) Analyses et rapports
Grâce aux solides capacités d'analyse et de création de rapports de Salesforce Commerce Cloud, les entreprises ont la possibilité de prendre des décisions éclairées, d'optimiser leurs stratégies de commerce électronique et d'obtenir des informations précieuses sur les performances.
En utilisant des balises client, les entreprises peuvent en outre générer des rapports sur différents segments d'acheteurs, tels que la vente au détail et la vente en gros, tout en surveillant les clients actifs, à risque et perdus pour identifier les opportunités de rétention optimales.
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Améliorez votre présence en ligne, offrez des expériences personnalisées et obtenez un succès inégalé.
Salesforce Commerce Cloud – Tarification
En tant que plate-forme de commerce électronique de premier plan, Salesforce Commerce Cloud offre un ensemble complet d'outils pour une expérience de commerce numérique puissante. Concernant Tarification Commerce Cloud, Salesforce adopte un système GMV (Gross Merchandise Value).
Ce modèle de tarification comprend le paiement d'un pourcentage basé sur la valeur des produits vendus au cours d'une période déterminée, permettant aux entreprises d'aligner les coûts sur leurs performances de vente.
Salesforce Pricing Cloud offre aux entreprises deux options:
Salesforce Commerce B2C et Salesforce Commerce B2B.
Les Commerce B2C variant donne la priorité à l'enrichissement de l'expérience du magasin numérique pour les clients et les acheteurs en offrant des processus de commande rationalisés, des extensions sociales et des fonctionnalités de marchandisage personnalisées.
D'autre part, l' Commerce B2B variant se concentre sur la satisfaction des exigences uniques des opérations au niveau de l'entreprise, en optimisant les fonctions B2B tout en optimisant les coûts et les ressources. Ces variantes distinctes sont conçues pour répondre aux divers besoins des entreprises, garantissant que les entreprises peuvent trouver la bonne solution pour leurs besoins commerciaux spécifiques.
Aussi, lisez: Tarification Salesforce eCommerce : savoir à quoi s'attendre
Conclusion
Tirant parti des capacités de Salesforce pour le commerce de détail c'est à dire, Salesforce Commerce Cloud peut révolutionner votre activité de commerce électronique, en offrant une expérience client supérieure et en permettant une croissance évolutive. En intégrant votre entreprise à Salesforce pour le commerce de détail – Commerce Cloud, vous pouvez bénéficier d'une multitude d'avantages sur une seule plateforme.
Cela inclut l'amélioration des ventes, l'amélioration du trafic sur le site Web et la fourniture d'expériences de commerce électronique exceptionnelles aux clients nouveaux et fidèles. Salesforce Commerce Cloud fonctionne comme une solution de logiciel en tant que service (SaaS), utilisant des métriques en temps réel pour une analyse et une optimisation instantanées, permettant à votre entreprise de commerce électronique de réussir.
Lorsque vous envisagez Salesforce pour le secteur de la vente au détail, il est essentiel d'évaluer votre profil d'entreprise, vos priorités, le niveau de personnalisation attendu et l'agilité de la plateforme. Si la gestion de l'infrastructure est un défi et que vous recherchez une solution fiable, Salesforce Commerce Cloud devient un choix intelligent, offrant la plate-forme robuste dont vous avez besoin.
Salesforce Commerce Cloud peut être votre exigence commerciale, si :
- Lorsque vous faites des prédictions pour les détaillants, vous souhaitez proposer les meilleurs produits aux clients ;
- Votre entreprise distribue du contenu optimisé en plusieurs langues sur différents canaux ;
- Vous prévoyez de faire des tests A/B et des rapports ;
- Vous souhaitez automatiser les tâches courantes de marchandisage ;
- Votre entreprise se prépare à déployer des initiatives de publicité payante, de réseaux sociaux et d'e-mails ;
- Vous souhaitez organiser des promotions rentables et efficaces, gérer les profils de médias sociaux de votre entreprise et offrir une expérience d'achat hautement personnalisée à vos clients.
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FAQ (Foire Aux Questions)
Salesforce Commerce Cloud permet aux entreprises d'étendre leur portée, de personnaliser les expériences, d'accélérer l'accès au marché et de stimuler les conversions. Grâce à des informations basées sur les données, les entreprises prennent des décisions éclairées et fournissent des services exceptionnels.
Salesforce pour le secteur de la vente au détail permet un engagement multicanal transparent sur les réseaux sociaux, le Web, les plates-formes en magasin et mobiles, en se connectant efficacement avec les clients potentiels. Le lancement de plusieurs marques à partir d'une seule plateforme permet aux entreprises de cibler la clientèle souhaitée, favorisant ainsi une croissance durable.
Salesforce Commerce Cloud convient aux détaillants de tous types. Cependant, il a acquis une popularité considérable parmi les marques de mode et de style de vie, comme en témoignent les multiples témoignages de clients. En termes de taille d'entreprise, Salesforce Commerce Cloud est adopté par les moyennes et grandes entreprises.
Les entreprises tirent parti de Salesforce Commerce Cloud pour fournir des applications interactives et attrayantes, offrant de délicieuses expériences d'achat en magasin sur différentes plateformes numériques comme les mobiles, le Web et les médias sociaux. L'architecture multi-tenant de la plateforme assure une stabilité et une sécurité supérieures. Il comprend des catégories de services axées sur le renseignement, l'expérience et les opérations.
L'une des fonctionnalités les plus remarquables de Salesforce Commerce Cloud est son IA Einstein, qui permet aux entreprises de créer des expériences client hautement personnalisées. Cette capacité se traduit par une augmentation des conversions et une accélération de la génération de revenus. En tant que plate-forme SaaS, les entreprises ont également la possibilité de choisir la configuration la plus appropriée qui correspond à leurs besoins et exigences spécifiques.
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