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Implémentation cloud de l'expérience Salesforce

Maîtriser la mise en œuvre de Salesforce Experience Cloud : un guide complet

By Nitin Dangwal / June 15, 2023

14 novembre 2023
Maîtriser la mise en œuvre de Salesforce Experience Cloud : un guide complet

"Cloud d'expérience Salesforce, anciennement connu sous le nom de Salesforce Community Cloud, aide les organisations à offrir des expériences numériques personnalisées aux employés, clients et partenaires. Avec l'aide de Cloud d'expérience Salesforce mise en œuvre, les entreprises peuvent créer des communautés en ligne qui stimulent la collaboration, l'engagement et la satisfaction des utilisateurs pour leurs clients."

La technologie a toujours eu un impact positif profond sur nos vies, saturant tous les aspects de nos vies et nous poussant vers la transformation numérique. Pour rester compétitif et améliorer les opérations commerciales tout en renforçant la présence en ligne, il est crucial de passer des technologies obsolètes aux solutions modernes.

Dans le monde d'aujourd'hui axé sur la technologie, le marketing reste centré sur l'établissement de relations et l'amélioration des interactions de personne à personne avec le public cible.

L'établissement de relations solides s'étend non seulement aux clients potentiels, mais également aux employés et partenaires qui jouent un rôle essentiel dans le processus.

En adoptant de nouvelles technologies et en favorisant des connexions significatives, les entreprises peuvent prospérer dans le paysage numérique et stimuler une croissance durable.

Reconnaissant l'importance primordiale de l'expérience client, Salesforce, une plate-forme CRM renommée, a introduit Salesforce Experience Cloud en tant que solution révolutionnaire pour améliorer l'engagement client.

Ce produit numérique de pointe favorise de manière transparente la collaboration entre les employés, les partenaires et les clients, ouvrant la voie à des interactions commerciales améliorées.

Dans ce blog, nous nous lançons dans une exploration approfondie des caractéristiques remarquables englobées dans Nuage d'expérience Salesforce, mettant en lumière ses avantages concurrentiels inégalés et son rôle central dans la mise en place d'une gestion efficace de la communauté Salesforce.

Continuez à lire pendant que nous découvrons le potentiel infini de Cloud d'expérience Salesforce pour révolutionner et optimiser vos opérations commerciales.

Qu'est-ce que Salesforce Experience Cloud ?

Cloud d'expérience Salesforce sert d'extension complète de la plate-forme Salesforce CRM, offrant une gamme de fonctionnalités puissantes. Il permet aux entreprises de créer des "expériences numériques" qui se connectent de manière transparente à leur CRM, en donnant la priorité à l'engagement client et à l'autonomisation des partenaires.

Avec Experience Cloud, les entreprises peuvent établir des environnements virtuels personnalisés, rationaliser les processus grâce à la transformation numérique et adopter des solutions sans contact.

En utilisant des outils de pointe comme Créateur d'expérience, Salesforce CMS, Mobile Publisher et une suite d'applications Web, les entreprises peuvent facilement fournir du contenu, des sites Web, des portails et des applications mobiles personnalisés, améliorant ainsi l'expérience client globale.

Lisez le détail complet ici - Salesforce Experience Cloud : Le guide ultime des fonctionnalités et capacités

Fonctionnalités de Salesforce Experience Cloud

Cloud d'expérience Salesforce fournit un large éventail de fonctionnalités qui s'efforcent de stimuler l'engagement des clients et d'optimiser les processus commerciaux. Explorons quelques-unes des principales fonctionnalités offertes par Cloud d'expérience Salesforce:

1) Client 360

Grâce à la mise en œuvre de Client Salesforce 360, les organisations peuvent consolider les données clients de divers départements sur une plate-forme CRM unifiée.

Cette intégration transparente permet aux entreprises d'obtenir une vue complète de chaque client, permettant la livraison d'expériences personnalisées et l'entretien de partenariats durables.

En exploitant les données client de manière stratégique, les organisations peuvent améliorer la satisfaction client, favoriser la fidélité et favoriser le succès à long terme. 

2) App Exchange 

Les organisations peuvent tirer parti des applications de gestion des connaissances pour créer et gérer efficacement leur base de connaissances.

En tirant parti de ces outils, les entreprises peuvent donner à leurs équipes des informations précieuses, rationaliser les processus et fournir une assistance rapide et précise aux clients.

Cette approche complète de la gestion des applications et du partage des connaissances améliore la satisfaction des clients et permet aux organisations de fournir un service exceptionnel.

3) Intégration des données de n'importe quelle source

En fusionnant de manière transparente les données de nombreuses sources, y compris les prospects, les opportunités, les requêtes, les campagnes, les commandes, les rapports financiers et les objets personnalisés, Cloud d'expérience Salesforce révolutionne l'intégration des données.

Les organisations peuvent obtenir une perspective complète et unifiée de leurs opérations grâce à cette capacité d'intégration. Les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées, rationaliser leurs opérations et offrir aux clients des expériences personnalisées en adoptant cette approche complète.

Les organisations peuvent accroître l'efficacité opérationnelle, promouvoir la croissance et développer des relations plus profondes et plus significatives avec leurs clients en utilisant le potentiel de l'intégration des données.

Les entreprises sont véritablement habilitées par Salesforce Experience Cloud à maximiser leur succès et à réaliser le plein potentiel de leurs données.

4) Expérience personnalisée

Cloud d'expérience Salesforce permet aux entreprises de se transformer en fournisseurs d'expériences personnalisées adaptées aux attentes uniques de chaque utilisateur.

En exploitant les données du CRM, Experience Cloud permet segmentation optimale des marchés cibles, des publics et des utilisateurs.

Cette approche stratégique permet aux organisations de proposer des expériences hautement ciblées et pertinentes. Cela aide les entreprises à créer des liens significatifs avec leurs clients et à assurer leur succès à long terme.

5) Facilité d'utilisation mobile

Salesforce Experience Cloud améliore la satisfaction client et augmente les taux de rétention en offrant des expériences optimales sur tous les appareils, y compris les téléphones mobiles.

Les entreprises peuvent simplement optimiser leurs expériences numériques avec une variété de modèles entièrement fonctionnels créés pour différents appareils mobiles et une interface facile à utiliser.

Ce faisant, les entreprises peuvent offrir des expériences mobiles incroyables qui augmentent l'engagement et la fidélité des clients.

6) Interface à faible codage

Salesforce Experience Cloud permet aux développeurs de concevoir des expériences numériques captivantes et conviviales sans expertise approfondie en matière de codage.

Grâce à ses capacités low-code, les développeurs peuvent facilement créer des interfaces visuellement attrayantes et engageantes qui captivent les utilisateurs.

Cela permet aux entreprises de proposer des expériences numériques exceptionnelles tout en rationalisant les processus de développement et en réduisant les délais de mise sur le marché.

7) Analyse et suivi en temps réel

Les utilisateurs peuvent accéder aux données et les organiser à l'aide d'Experience Cloud pour créer des rapports et des tableaux de bord intelligents, permettant un suivi et une analyse approfondis des progrès de l'entreprise.

Les entreprises peuvent en outre mesurer, traiter et analyser les données de leurs sites Web à l'aide de tableaux de bord Lightning personnalisés. Cela permet une amélioration continue de l'expérience de la marque.

Grâce à cette puissante approche basée sur les données, les organisations sont en mesure de prendre des décisions éclairées et d'augmenter en permanence l'engagement et la satisfaction des clients.

Transformez votre entreprise avec les services Salesforce Experience Cloud.

Améliorez l'expérience client, augmentez la productivité et stimulez la croissance.

Types de communautés

Licence Salesforce Experience Cloud, une plate-forme sociale en ligne proposée par Salesforce, permet une connectivité fluide entre les clients, les partenaires et les employés, favorisant une collaboration efficace et un accès transparent aux données et enregistrements vitaux.

Grâce à Salesforce Community Cloud, les organisations peuvent établir des espaces communautaires personnalisés qui fonctionnent comme des portails de partage d'informations, favorisant l'interaction, facilitant les connexions et optimisant la productivité du flux de travail. 

Explorons les trois types de communauté uniques conçus pour répondre aux besoins spécifiques des divers membres de la communauté, en encourageant des engagements significatifs et en permettant des processus de travail rationalisés.

1) Communauté de clients

au sein de la Domaine Salesforce Experience Cloud, une communauté de clients fait référence à un portail en libre-service conçu pour répondre aux exigences d'assistance et de commentaires des clients.

Il permet aux clients d'accéder à un large éventail de ressources, notamment des FAQ, des articles, de la documentation et des discussions interactives avec d'autres clients, en exploitant les capacités de plates-formes telles que Salesforce Success Community.

Servant de hub complet et convivial, il permet aux clients de rechercher des solutions, de s'engager avec des pairs pour partager leurs expériences et de résoudre les problèmes en tirant parti de la vaste bibliothèque de connaissances. 

2) Communauté de partenaires

Une communauté de partenaires sert de centre d'information dédié aux organisations B2B, permettant un accès transparent aux données critiques et une collaboration en temps réel pour les équipes de vente et les revendeurs afin de mener à bien la conclusion de transactions.

Conçu spécifiquement pour l'aspect commercial de l'entreprise, il favorise une meilleure collaboration avec les fournisseurs, les distributeurs et les revendeurs en fournissant un accès centré sur les partenaires aux informations pertinentes.

Cette plateforme permet aux partenaires de gérer efficacement leur entreprise, d'acquérir les meilleures pratiques, de recevoir le soutien nécessaire et de dialoguer avec les employés de Salesforce, en promouvant un environnement productif et collaboratif.

3) Communauté d'employés

Une communauté d'employés sert de plate-forme complète qui facilite une collaboration transparente et prend en charge divers processus métier au sein de votre organisation. Fonctionnant XNUMX heures sur XNUMX, il offre une vue globale de chaque employé, permettant la connectivité entre les membres de l'équipe.

Ce portail agit comme une plaque tournante centralisée pour les informations RH et informatiques, permettant aux employés de se connecter et offrant un espace unifié pour les fichiers partagés, les bases de données de connaissances consultables, le matériel de formation, les horaires, la gestion de projet et l'accès à la documentation ou aux annonces de l'organisation.

Aussi, lisez: Salesforce CPQ vs devis standard : lequel convient le mieux à votre entreprise ?

Meilleures pratiques pour la mise en œuvre d'Experience Cloud

Cloud d'expérience Salesforce est une plateforme CRM permettant la création de portails de marque avec des expériences utilisateur personnalisées, donnant accès à du contenu pertinent, des outils de collaboration et des ressources en libre-service.

Il favorise des relations plus solides avec les parties prenantes grâce à la collaboration, au soutien et à des messages de marketing et de vente ciblés.

Implémentation d'Experience Cloud peut être complexe, mais adhérer aux meilleures pratiques garantit le succès. Considérez ces meilleures pratiques clés :

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1) Comprendre vos clients

Il est crucial d'acquérir une compréhension approfondie de vos clients dès la première étape, y compris leurs besoins, leurs préférences et leurs défis.

En tirant parti de l'analyse des données, vous pouvez extraire des informations précieuses des interactions des clients avec votre marque, qui serviront de base à votre Stratégie d'expérience Cloud.

La réalisation d'enquêtes, l'analyse des données CRM et l'interaction active avec les clients sur plusieurs canaux améliorent encore votre compréhension.

En combinant ces approches, vous pouvez recueillir efficacement des informations sur les clients et façonner votre implémentation Experience Cloud.

2) Définir une vision et des objectifs clairs

Il est essentiel d'établir des buts et des objectifs clairs et bien définis pour une mise en œuvre réussie of Cloud d'expérience Salesforce Prenez le temps d'identifier les résultats commerciaux spécifiques que vous souhaitez atteindre et de les aligner sur votre stratégie commerciale globale.

Collaborez avec votre équipe pour visualiser et transmettre en collaboration les objectifs de création d'un Découvrez le cloud site et décrivez ce que vous avez l'intention d'accomplir grâce à celui-ci. Cette approche collaborative facilite un processus de développement rationalisé.

3) Personnalisez l'expérience

Tirez parti des informations recueillies pour tirer parti Cloud d'expérience Salesforce et offrez des expériences hautement personnalisées à vos clients. L'intégration de la personnalisation est importante pour concevoir un parcours client cohérent, vous permettant de fournir un contenu et des informations pertinents adaptés à chaque utilisateur.

Mettez l'accent sur la création d'une expérience utilisateur transparente et intuitive lors de la mise en œuvre de votre Découvrez le cloud solution, garantissant que chaque interaction avec votre plateforme est fluide et améliore la satisfaction client. 

4) Déterminer les rôles et s'aligner sur les processus métier

Effectuez une évaluation complète de votre organisation pour identifier les domaines dans lesquels Experience Cloud peut considérablement améliorer l'efficacité, la collaboration et la communication.

Tenez compte des futurs plans d'évolutivité et de croissance de votre site et attribuez stratégiquement des rôles spécifiques aux personnes chargées d'effectuer des tâches alignées sur leurs rôles respectifs.

En harmonisant Experience Cloud avec votre cadre opérationnel et en responsabilisant les membres de l'équipe désignés, vous pouvez maximiser la productivité, promouvoir une collaboration efficace et obtenir une implémentation réussie de Salesforce Experience Cloud.

6) Stratégie et gestion de contenu

Préparez une stratégie de contenu complète pour garantir la disponibilité de contenu pertinent et précieux dans Experience Cloud. Vous pouvez utiliser des outils de gestion de contenu comme SGC Salesforce pour rationaliser la création, la publication et la maintenance du contenu.

En fournissant le bon contenu aux bonnes personnes au bon moment, vous pouvez obtenir des résultats remarquables alignés sur vos objectifs. La mise en œuvre d'une stratégie de contenu efficace améliore l'engagement des utilisateurs et offre une expérience percutante à votre public.

7) Intégrez des systèmes supplémentaires et améliorez vos stratégies d'engagement

Pour offrir une expérience client transparente, en intégrant Cloud d'expérience Salesforce avec des systèmes clés comme le CRM, l'automatisation du marketing et le commerce électronique est crucial.

Des mesures de sécurité strictes doivent être mises en œuvre pour protéger les données sensibles et se conformer aux réglementations en matière de confidentialité.

En tirant parti des données et des informations provenant de plusieurs sources, l'intégration permet la conception d'une stratégie Salesforce Experience Cloud complète, garantissant des expériences client cohérentes sur tous les points de contact.

8) Rendez-le compatible avec les mobiles

Avec le nombre croissant de clients accédant à des expériences numériques via des appareils mobiles, il est essentiel de donner la priorité à votre plate-forme pour qu'elle soit adaptée aux mobiles.

L'adoption d'un design réactif est une stratégie puissante pour garantir une apparence et des fonctionnalités homogènes sur tous les appareils tout en optimisant le contenu pour les écrans plus petits.

La création d'un site mobile qui offre une expérience utilisateur optimale, quel que soit l'appareil utilisé, est cruciale pour interagir efficacement avec chaque visiteur.

L'adoption de pratiques adaptées aux mobiles vous permet d'améliorer l'accessibilité, d'augmenter la satisfaction client et d'élargir votre portée numérique.

9) Surveiller et optimiser

Le processus de déploiement étant itératif, il est essentiel de mesurer et d'améliorer en permanence les performances de votre Plateforme Salesforce Experience Cloud.

Pour améliorer l'expérience utilisateur et rester en phase avec l'évolution des besoins de l'entreprise, il est essentiel de recueillir les commentaires des utilisateurs, de surveiller les mesures de performance importantes et d'apporter des améliorations continues.

Vous pouvez surveiller l'engagement, la satisfaction et les taux de conversion des clients à l'aide d'analyses et de mesures, qui vous fournissent des informations utiles pour améliorer votre plateforme en continu.

Cela garantit que votre implémentation de Salesforce Experience Cloud produit d'excellents résultats en utilisant des informations basées sur les données.

Aussi, lisez: Salesforce IoT Cloud : défis et avantages pour les opérations commerciales

Dites adieu à la saisie manuelle des données et bonjour aux flux de travail simplifiés qui suscitent la joie.

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Avantages de Salesforce Experience Cloud

Cloud d'expérience Salesforce offre un tas d'avantages différents pour les entreprises. Grâce à ses fonctionnalités polyvalentes et personnalisables, il permet des processus rationalisés, une collaboration d'équipe améliorée et un service client amélioré.

En plus de faciliter la création de ces solutions, Implémentation de Salesforce Experience Cloud simplifie en outre leur gestion. Explorons quelques avantages clés qu'il offre :

1) Vitesse et sécurité de la plateforme cloud

Cloud d'expérience Salesforce possède une interface conviviale, simplifiant les tâches d'administration. Il offre une large gamme de modèles préconçus pour la sélection ou la personnalisation.

En matière de sécurité des plates-formes cloud, Salesforce est le leader du secteur, offrant une protection robuste contre les accès non autorisés et garantissant la plus grande sécurité des données pour les utilisateurs et les organisations.

2) Intégrations tierces

Les organisations peuvent améliorer la fonctionnalité de leur Communautés Salesforce en tirant parti d'un large éventail de composants et d'applications tiers disponibles sur AppExchange.

Ces intégrations s'adaptent parfaitement à votre Solution Salesforce, simplifiant l'intégration de futures fonctionnalités spécifiques à vos besoins métiers.

Les utilisateurs peuvent également tirer parti de puissantes communautés avancées pour augmenter la productivité, rationaliser la gestion des communautés et débloquer des fonctionnalités supplémentaires.

3) Fonctionnalités multiples

Salesforce Experience Cloud offre un riche ensemble de fonctionnalités et d'outils qui permettent la création et la personnalisation transparentes de communautés pour répondre aux besoins de divers publics.

Cela aide au développement de sites Web et d'applications entièrement personnalisés qui représentent véritablement l'identité de votre entreprise.

De plus, Experience Cloud permet aux entreprises d'établir des plateformes d'événements en ligne, d'intégrer en toute sécurité des solutions de paiement et de maximiser les ressources marketing pour des résultats exceptionnels.

4) Flexibilité et personnalisation

Salesforce propose une suite complète de solutions conçues pour répondre aux exigences commerciales dynamiques. Tirer parti Cloud d'expérience Salesforce, les utilisateurs peuvent rationaliser le développement de la communauté en utilisant des mises en page, des modèles, des thèmes et des composants personnalisables prédéfinis.

Cette approche efficace accélère le processus, permettant aux organisations de créer des expériences convaincantes et productives pour leurs parties prenantes.

5) Gestion efficace du contenu

Experience Cloud élimine le besoin de duplication de contenu en permettant aux utilisateurs de réutiliser le contenu existant sur plusieurs sites. En établissant des connexions à des plates-formes CMS externes, les utilisateurs peuvent intégrer de manière transparente du contenu dans des sites spécifiques.

De plus, la plateforme offre un contrôle sur les informations présentées aux différents types d'utilisateurs au sein de la communauté. Avec l'avantage des licences communautaires, les utilisateurs peuvent accéder à ces fonctionnalités à un coût plus raisonnable par rapport aux licences Salesforce.

Tarification Salesforce Experience Cloud

Salesforce Experience Cloud propose 4 plans tarifaires :

1) Libre-service - Communauté de clients

5 par utilisateur par mois ou 2 $ par connexion

2) Libre-service - Customer Community Plus

15 par utilisateur par mois ou 6 $ par connexion

3) Gestion des relations avec les partenaires

25 par utilisateur par mois ou 10 $ par connexion

4) Applications externes

35 par utilisateur par mois ou 15 $ par connexion

Conclusion

Salesforce Experience Cloud, anciennement connu sous le nom de Cloud communautaire Salesforce, est une excellente solution pour les entreprises qui cherchent à améliorer le support client et à partager des données en toute sécurité avec leurs partenaires. Son adaptabilité permet une personnalisation dans diverses industries, en s'alignant sur les meilleures pratiques spécifiques à l'industrie.

En tirant parti de Salesforce Experience Cloud, les organisations peuvent stimuler les ventes en connectant de manière transparente les employés aux distributeurs, revendeurs et fournisseurs dans un emplacement centralisé, rationalisant la collaboration et stimulant la croissance de l'entreprise.

En plus de ses capacités de base, Salesforce Experience Cloud offre des personnalisations et des fonctionnalités précieuses, permettant aux entreprises d'offrir des expériences client exceptionnelles. Si vous trouvez le implémentation et personnalisation processus accablant, notre équipe d'experts est là pour vous aider à maximiser votre investissement. Grâce à une analyse approfondie des besoins de votre entreprise, nous fournirons des solutions qui dépasseront vos attentes, en vous assurant de tirer une valeur optimale de la mise en œuvre de Salesforce Experience Cloud.

Aussi, lisez: Salesforce Loyalty Management : la clé d'une fidélisation client réussie

FAQ (questions fréquemment posées)

1) Qu'est-ce qu'Experience Cloud dans Salesforce ?

Salesforce Experience Cloud, anciennement Community Cloud, est une plateforme d'expérience numérique de pointe basée sur la robuste plateforme Customer 360. Il permet aux entreprises de créer des communautés en ligne pour les clients, les partenaires et les employés, permettant un engagement renforcé avec leurs publics cibles. Avec un engagement ferme à offrir des expériences en ligne exceptionnelles, Salesforce Experience Cloud favorise des connexions puissantes et permet des interactions significatives au sein de ces communautés.

2) De quoi est capable Salesforce Experience Cloud ?

Salesforce Experience Cloud permet la création de communautés qui contribuent à renforcer les relations avec les clients et à améliorer le service grâce à des fonctionnalités en libre-service et à une assistance entre pairs. Il permet des connexions transparentes avec des partenaires externes, des agents et des courtiers, accélérant ainsi les cycles de transaction. De plus, il permet aux employés de collaborer de n'importe où, garantissant ainsi une productivité en déplacement. En s'appuyant sur la plate-forme Salesforce, Experience Cloud s'intègre de manière transparente aux systèmes et données tiers, offrant la flexibilité nécessaire pour créer plusieurs communautés adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise.

3) Quelles sont les utilisations courantes d'Experience Cloud pour les employés ?

Avec Salesforce Experience Cloud, le service d'assistance RH et informatique peut impliquer efficacement les employés en leur fournissant des connaissances et des instructions essentielles. De l'intégration à la paie et au dépannage informatique, les employés ont accès à des informations en libre-service XNUMXh/XNUMX. La découverte, le partage et la collaboration de contenu en temps réel permettent aux employés de se connecter au-delà des frontières départementales et géographiques.

4) Combien de temps faut-il pour implémenter Salesforce Experience Cloud ?

La durée de mise en œuvre de Salesforce Community Cloud est personnalisée pour s'aligner sur les exigences et les objectifs spécifiques de chaque organisation, permettant un calendrier sur mesure.

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"Cloud d'expérience Salesforce, anciennement connu sous le nom de Salesforce Community Cloud, aide les organisations à offrir des expériences numériques personnalisées aux employés, clients et partenaires. Avec l'aide de Cloud d'expérience Salesforce mise en œuvre, les entreprises peuvent créer des communautés en ligne qui stimulent la collaboration, l'engagement et la satisfaction des utilisateurs pour leurs clients.

La technologie a toujours eu un impact positif profond sur nos vies, saturant tous les aspects de nos vies et nous poussant vers la transformation numérique. Pour rester compétitif et améliorer les opérations commerciales tout en renforçant la présence en ligne, il est crucial de passer des technologies obsolètes aux solutions modernes.

Dans le monde d'aujourd'hui axé sur la technologie, le marketing reste centré sur l'établissement de relations et l'amélioration des interactions de personne à personne avec le public cible.

L'établissement de relations solides s'étend non seulement aux clients potentiels, mais également aux employés et partenaires qui jouent un rôle essentiel dans le processus.

En adoptant de nouvelles technologies et en favorisant des connexions significatives, les entreprises peuvent prospérer dans le paysage numérique et stimuler une croissance durable.

Reconnaissant l'importance primordiale de l'expérience client, Salesforce, une plate-forme CRM renommée, a introduit Salesforce Experience Cloud en tant que solution révolutionnaire pour améliorer l'engagement client.

Ce produit numérique de pointe favorise de manière transparente la collaboration entre les employés, les partenaires et les clients, ouvrant la voie à des interactions commerciales améliorées.

Dans ce blog, nous nous lançons dans une exploration approfondie des caractéristiques remarquables englobées dans Nuage d'expérience Salesforce, mettant en lumière ses avantages concurrentiels inégalés et son rôle central dans la mise en place d'une gestion efficace de la communauté Salesforce.

Continuez à lire pendant que nous découvrons le potentiel infini de Cloud d'expérience Salesforce pour révolutionner et optimiser vos opérations commerciales.

Qu'est-ce que Salesforce Experience Cloud ?

Cloud d'expérience Salesforce sert d'extension complète de la plate-forme Salesforce CRM, offrant une gamme de fonctionnalités puissantes. Il permet aux entreprises de créer des “expériences numériques» qui se connectent de manière transparente à leur CRM, en donnant la priorité à l'engagement client et à l'autonomisation des partenaires.

Avec Experience Cloud, les entreprises peuvent établir des environnements virtuels personnalisés, rationaliser les processus grâce à la transformation numérique et adopter des solutions sans contact.

En utilisant des outils de pointe comme Créateur d'expérience, Salesforce CMS, Mobile Publisher et une suite d'applications Web, les entreprises peuvent facilement fournir du contenu, des sites Web, des portails et des applications mobiles personnalisés, améliorant ainsi l'expérience client globale.

Lisez le détail complet ici - Salesforce Experience Cloud : Le guide ultime des fonctionnalités et capacités

Fonctionnalités de Salesforce Experience Cloud

Cloud d'expérience Salesforce fournit un large éventail de fonctionnalités qui s'efforcent de stimuler l'engagement des clients et d'optimiser les processus commerciaux. Explorons quelques-unes des principales fonctionnalités offertes par Cloud d'expérience Salesforce:

1) Client 360

Grâce à la mise en œuvre de Client Salesforce 360, les organisations peuvent consolider les données clients de divers départements sur une plate-forme CRM unifiée.

Cette intégration transparente permet aux entreprises d'obtenir une vue complète de chaque client, permettant la livraison d'expériences personnalisées et l'entretien de partenariats durables.

En exploitant les données client de manière stratégique, les organisations peuvent améliorer la satisfaction client, favoriser la fidélité et favoriser le succès à long terme. 

2) App Exchange 

Les organisations peuvent tirer parti des applications de gestion des connaissances pour créer et gérer efficacement leur base de connaissances.

En tirant parti de ces outils, les entreprises peuvent donner à leurs équipes des informations précieuses, rationaliser les processus et fournir une assistance rapide et précise aux clients.

Cette approche complète de la gestion des applications et du partage des connaissances améliore la satisfaction des clients et permet aux organisations de fournir un service exceptionnel.

3) Intégration des données de n'importe quelle source

En fusionnant de manière transparente les données de nombreuses sources, y compris les prospects, les opportunités, les requêtes, les campagnes, les commandes, les rapports financiers et les objets personnalisés, Cloud d'expérience Salesforce révolutionne l'intégration des données.

Les organisations peuvent obtenir une perspective complète et unifiée de leurs opérations grâce à cette capacité d'intégration. Les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées, rationaliser leurs opérations et offrir aux clients des expériences personnalisées en adoptant cette approche complète.

Les organisations peuvent accroître l'efficacité opérationnelle, promouvoir la croissance et développer des relations plus profondes et plus significatives avec leurs clients en utilisant le potentiel de l'intégration des données.

Les entreprises sont véritablement habilitées par Salesforce Experience Cloud à maximiser leur succès et à réaliser le plein potentiel de leurs données.

4) Expérience personnalisée

Cloud d'expérience Salesforce permet aux entreprises de se transformer en fournisseurs d'expériences personnalisées adaptées aux attentes uniques de chaque utilisateur.

En exploitant les données du CRM, Experience Cloud permet segmentation optimale des marchés cibles, des publics et des utilisateurs.

Cette approche stratégique permet aux organisations de proposer des expériences hautement ciblées et pertinentes. Cela aide les entreprises à créer des liens significatifs avec leurs clients et à assurer leur succès à long terme.

5) Facilité d'utilisation mobile

Salesforce Experience Cloud améliore la satisfaction client et augmente les taux de rétention en offrant des expériences optimales sur tous les appareils, y compris les téléphones mobiles.

Les entreprises peuvent simplement optimiser leurs expériences numériques avec une variété de modèles entièrement fonctionnels créés pour différents appareils mobiles et une interface facile à utiliser.

Ce faisant, les entreprises peuvent offrir des expériences mobiles incroyables qui augmentent l'engagement et la fidélité des clients.

6) Interface à faible codage

Salesforce Experience Cloud permet aux développeurs de concevoir des expériences numériques captivantes et conviviales sans expertise approfondie en matière de codage.

Grâce à ses capacités low-code, les développeurs peuvent facilement créer des interfaces visuellement attrayantes et engageantes qui captivent les utilisateurs.

Cela permet aux entreprises de proposer des expériences numériques exceptionnelles tout en rationalisant les processus de développement et en réduisant les délais de mise sur le marché.

7) Analyse et suivi en temps réel

Les utilisateurs peuvent accéder aux données et les organiser à l'aide d'Experience Cloud pour créer des rapports et des tableaux de bord intelligents, permettant un suivi et une analyse approfondis des progrès de l'entreprise.

Les entreprises peuvent en outre mesurer, traiter et analyser les données de leurs sites Web à l'aide de tableaux de bord Lightning personnalisés. Cela permet une amélioration continue de l'expérience de la marque.

Grâce à cette puissante approche basée sur les données, les organisations sont en mesure de prendre des décisions éclairées et d'augmenter en permanence l'engagement et la satisfaction des clients.

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Types de communautés

Licence Salesforce Experience Cloud, une plate-forme sociale en ligne proposée par Salesforce, permet une connectivité fluide entre les clients, les partenaires et les employés, favorisant une collaboration efficace et un accès transparent aux données et enregistrements vitaux.

Grâce à Salesforce Community Cloud, les organisations peuvent établir des espaces communautaires personnalisés qui fonctionnent comme des portails de partage d'informations, favorisant l'interaction, facilitant les connexions et optimisant la productivité du flux de travail. 

Explorons les trois types de communauté uniques conçus pour répondre aux besoins spécifiques des divers membres de la communauté, en encourageant des engagements significatifs et en permettant des processus de travail rationalisés.

1) Communauté de clients

au sein de la Domaine Salesforce Experience Cloud, une communauté de clients fait référence à un portail en libre-service conçu pour répondre aux exigences d'assistance et de commentaires des clients.

Il permet aux clients d'accéder à un large éventail de ressources, notamment des FAQ, des articles, de la documentation et des discussions interactives avec d'autres clients, en exploitant les capacités de plates-formes telles que Salesforce Success Community.

Servant de hub complet et convivial, il permet aux clients de rechercher des solutions, de s'engager avec des pairs pour partager leurs expériences et de résoudre les problèmes en tirant parti de la vaste bibliothèque de connaissances. 

2) Communauté de partenaires

Une communauté de partenaires sert de centre d'information dédié aux organisations B2B, permettant un accès transparent aux données critiques et une collaboration en temps réel pour les équipes de vente et les revendeurs afin de mener à bien la conclusion de transactions.

Conçu spécifiquement pour l'aspect commercial de l'entreprise, il favorise une meilleure collaboration avec les fournisseurs, les distributeurs et les revendeurs en fournissant un accès centré sur les partenaires aux informations pertinentes.

Cette plateforme permet aux partenaires de gérer efficacement leur entreprise, d'acquérir les meilleures pratiques, de recevoir le soutien nécessaire et de dialoguer avec les employés de Salesforce, en promouvant un environnement productif et collaboratif.

3) Communauté d'employés

Une communauté d'employés sert de plate-forme complète qui facilite une collaboration transparente et prend en charge divers processus métier au sein de votre organisation. Fonctionnant XNUMX heures sur XNUMX, il offre une vue globale de chaque employé, permettant la connectivité entre les membres de l'équipe.

Ce portail agit comme une plaque tournante centralisée pour les informations RH et informatiques, permettant aux employés de se connecter et offrant un espace unifié pour les fichiers partagés, les bases de données de connaissances consultables, le matériel de formation, les horaires, la gestion de projet et l'accès à la documentation ou aux annonces de l'organisation.

Aussi, lisez: Salesforce CPQ vs devis standard : lequel convient le mieux à votre entreprise ?

Meilleures pratiques pour la mise en œuvre d'Experience Cloud

Cloud d'expérience Salesforce est une plateforme CRM permettant la création de portails de marque avec des expériences utilisateur personnalisées, donnant accès à du contenu pertinent, des outils de collaboration et des ressources en libre-service.

Il favorise des relations plus solides avec les parties prenantes grâce à la collaboration, au soutien et à des messages de marketing et de vente ciblés.

Implémentation d'Experience Cloud peut être complexe, mais adhérer aux meilleures pratiques garantit le succès. Considérez ces meilleures pratiques clés :

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1) Comprendre vos clients

Il est crucial d'acquérir une compréhension approfondie de vos clients dès la première étape, y compris leurs besoins, leurs préférences et leurs défis.

En tirant parti de l'analyse des données, vous pouvez extraire des informations précieuses des interactions des clients avec votre marque, qui serviront de base à votre Stratégie d'expérience Cloud.

La réalisation d'enquêtes, l'analyse des données CRM et l'interaction active avec les clients sur plusieurs canaux améliorent encore votre compréhension.

En combinant ces approches, vous pouvez recueillir efficacement des informations sur les clients et façonner votre implémentation Experience Cloud.

2) Définir une vision et des objectifs clairs

Il est essentiel d'établir des buts et des objectifs clairs et bien définis pour une mise en œuvre réussie of Cloud d'expérience Salesforce Prenez le temps d'identifier les résultats commerciaux spécifiques que vous souhaitez atteindre et de les aligner sur votre stratégie commerciale globale.

Collaborez avec votre équipe pour visualiser et transmettre en collaboration les objectifs de création d'un Découvrez le cloud site et décrivez ce que vous avez l'intention d'accomplir grâce à celui-ci. Cette approche collaborative facilite un processus de développement rationalisé.

3) Personnalisez l'expérience

Tirez parti des informations recueillies pour tirer parti Cloud d'expérience Salesforce et offrez des expériences hautement personnalisées à vos clients. L'intégration de la personnalisation est importante pour concevoir un parcours client cohérent, vous permettant de fournir un contenu et des informations pertinents adaptés à chaque utilisateur.

Mettez l'accent sur la création d'une expérience utilisateur transparente et intuitive lors de la mise en œuvre de votre Découvrez le cloud solution, garantissant que chaque interaction avec votre plateforme est fluide et améliore la satisfaction client. 

4) Déterminer les rôles et s'aligner sur les processus métier

Effectuez une évaluation complète de votre organisation pour identifier les domaines dans lesquels Experience Cloud peut considérablement améliorer l'efficacité, la collaboration et la communication.

Tenez compte des futurs plans d'évolutivité et de croissance de votre site et attribuez stratégiquement des rôles spécifiques aux personnes chargées d'effectuer des tâches alignées sur leurs rôles respectifs.

En harmonisant Experience Cloud avec votre cadre opérationnel et en responsabilisant les membres de l'équipe désignés, vous pouvez maximiser la productivité, promouvoir une collaboration efficace et obtenir une implémentation réussie de Salesforce Experience Cloud.

6) Stratégie et gestion de contenu

Préparez une stratégie de contenu complète pour garantir la disponibilité de contenu pertinent et précieux dans Experience Cloud. Vous pouvez utiliser des outils de gestion de contenu comme SGC Salesforce pour rationaliser la création, la publication et la maintenance du contenu.

En fournissant le bon contenu aux bonnes personnes au bon moment, vous pouvez obtenir des résultats remarquables alignés sur vos objectifs. La mise en œuvre d'une stratégie de contenu efficace améliore l'engagement des utilisateurs et offre une expérience percutante à votre public.

7) Intégrez des systèmes supplémentaires et améliorez vos stratégies d'engagement

Pour offrir une expérience client transparente, en intégrant Cloud d'expérience Salesforce avec des systèmes clés comme le CRM, l'automatisation du marketing et le commerce électronique est crucial.

Des mesures de sécurité strictes doivent être mises en œuvre pour protéger les données sensibles et se conformer aux réglementations en matière de confidentialité.

En tirant parti des données et des informations provenant de plusieurs sources, l'intégration permet la conception d'une stratégie Salesforce Experience Cloud complète, garantissant des expériences client cohérentes sur tous les points de contact.

8) Rendez-le compatible avec les mobiles

Avec le nombre croissant de clients accédant à des expériences numériques via des appareils mobiles, il est essentiel de donner la priorité à votre plate-forme pour qu'elle soit adaptée aux mobiles.

L'adoption d'un design réactif est une stratégie puissante pour garantir une apparence et des fonctionnalités homogènes sur tous les appareils tout en optimisant le contenu pour les écrans plus petits.

La création d'un site mobile qui offre une expérience utilisateur optimale, quel que soit l'appareil utilisé, est cruciale pour interagir efficacement avec chaque visiteur.

L'adoption de pratiques adaptées aux mobiles vous permet d'améliorer l'accessibilité, d'augmenter la satisfaction client et d'élargir votre portée numérique.

9) Surveiller et optimiser

Le processus de déploiement étant itératif, il est essentiel de mesurer et d'améliorer en permanence les performances de votre Plateforme Salesforce Experience Cloud.

Pour améliorer l'expérience utilisateur et rester en phase avec l'évolution des besoins de l'entreprise, il est essentiel de recueillir les commentaires des utilisateurs, de surveiller les mesures de performance importantes et d'apporter des améliorations continues.

Vous pouvez surveiller l'engagement, la satisfaction et les taux de conversion des clients à l'aide d'analyses et de mesures, qui vous fournissent des informations utiles pour améliorer votre plateforme en continu.

Cela garantit que votre implémentation de Salesforce Experience Cloud produit d'excellents résultats en utilisant des informations basées sur les données.

Aussi, lisez: Salesforce IoT Cloud : défis et avantages pour les opérations commerciales

Dites adieu à la saisie manuelle des données et bonjour aux flux de travail simplifiés qui suscitent la joie.

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Avantages de Salesforce Experience Cloud

Cloud d'expérience Salesforce offre un tas d'avantages différents pour les entreprises. Grâce à ses fonctionnalités polyvalentes et personnalisables, il permet des processus rationalisés, une collaboration d'équipe améliorée et un service client amélioré.

En plus de faciliter la création de ces solutions, Implémentation de Salesforce Experience Cloud simplifie en outre leur gestion. Explorons quelques avantages clés qu'il offre :

1) Vitesse et sécurité de la plateforme cloud

Cloud d'expérience Salesforce possède une interface conviviale, simplifiant les tâches d'administration. Il offre une large gamme de modèles préconçus pour la sélection ou la personnalisation.

En matière de sécurité des plates-formes cloud, Salesforce est le leader du secteur, offrant une protection robuste contre les accès non autorisés et garantissant la plus grande sécurité des données pour les utilisateurs et les organisations.

2) Intégrations tierces

Les organisations peuvent améliorer la fonctionnalité de leur Communautés Salesforce en tirant parti d'un large éventail de composants et d'applications tiers disponibles sur AppExchange.

Ces intégrations s'adaptent parfaitement à votre Solution Salesforce, simplifiant l'intégration de futures fonctionnalités spécifiques à vos besoins métiers.

Les utilisateurs peuvent également tirer parti de puissantes communautés avancées pour augmenter la productivité, rationaliser la gestion des communautés et débloquer des fonctionnalités supplémentaires.

3) Fonctionnalités multiples

Salesforce Experience Cloud offre un riche ensemble de fonctionnalités et d'outils qui permettent la création et la personnalisation transparentes de communautés pour répondre aux besoins de divers publics.

Cela aide au développement de sites Web et d'applications entièrement personnalisés qui représentent véritablement l'identité de votre entreprise.

De plus, Experience Cloud permet aux entreprises d'établir des plateformes d'événements en ligne, d'intégrer en toute sécurité des solutions de paiement et de maximiser les ressources marketing pour des résultats exceptionnels.

4) Flexibilité et personnalisation

Salesforce propose une suite complète de solutions conçues pour répondre aux exigences commerciales dynamiques. Tirer parti Cloud d'expérience Salesforce, les utilisateurs peuvent rationaliser le développement de la communauté en utilisant des mises en page, des modèles, des thèmes et des composants personnalisables prédéfinis.

Cette approche efficace accélère le processus, permettant aux organisations de créer des expériences convaincantes et productives pour leurs parties prenantes.

5) Gestion efficace du contenu

Experience Cloud élimine le besoin de duplication de contenu en permettant aux utilisateurs de réutiliser le contenu existant sur plusieurs sites. En établissant des connexions à des plates-formes CMS externes, les utilisateurs peuvent intégrer de manière transparente du contenu dans des sites spécifiques.

De plus, la plateforme offre un contrôle sur les informations présentées aux différents types d'utilisateurs au sein de la communauté. Avec l'avantage des licences communautaires, les utilisateurs peuvent accéder à ces fonctionnalités à un coût plus raisonnable par rapport aux licences Salesforce.

Tarification Salesforce Experience Cloud

Salesforce Experience Cloud propose 4 plans tarifaires :

1) Libre-service – Communauté de clients

5 par utilisateur par mois ou 2 $ par connexion

2) Libre-service - Communauté de clients Plus

15 par utilisateur par mois ou 6 $ par connexion

3) Gestion des relations avec les partenaires

25 par utilisateur par mois ou 10 $ par connexion

4) Applications externes

35 par utilisateur par mois ou 15 $ par connexion

Conclusion

Salesforce Experience Cloud, anciennement connu sous le nom de Cloud communautaire Salesforce, est une excellente solution pour les entreprises qui cherchent à améliorer le support client et à partager des données en toute sécurité avec leurs partenaires. Son adaptabilité permet une personnalisation dans diverses industries, en s'alignant sur les meilleures pratiques spécifiques à l'industrie.

En tirant parti de Salesforce Experience Cloud, les organisations peuvent stimuler les ventes en connectant de manière transparente les employés aux distributeurs, revendeurs et fournisseurs dans un emplacement centralisé, rationalisant la collaboration et stimulant la croissance de l'entreprise.

En plus de ses capacités de base, Salesforce Experience Cloud offre des personnalisations et des fonctionnalités précieuses, permettant aux entreprises d'offrir des expériences client exceptionnelles. Si vous trouvez le implémentation et personnalisation processus accablant, notre équipe d'experts est là pour vous aider à maximiser votre investissement. Grâce à une analyse approfondie des besoins de votre entreprise, nous fournirons des solutions qui dépasseront vos attentes, en vous assurant de tirer une valeur optimale de la mise en œuvre de Salesforce Experience Cloud.

Aussi, lisez: Salesforce Loyalty Management : la clé d'une fidélisation client réussie

FAQ (questions fréquemment posées)

1) Qu'est-ce qu'Experience Cloud dans Salesforce ?

Salesforce Experience Cloud, anciennement Community Cloud, est une plateforme d'expérience numérique de pointe basée sur la robuste plateforme Customer 360. Il permet aux entreprises de créer des communautés en ligne pour les clients, les partenaires et les employés, permettant un engagement renforcé avec leurs publics cibles. Avec un engagement ferme à offrir des expériences en ligne exceptionnelles, Salesforce Experience Cloud favorise des connexions puissantes et permet des interactions significatives au sein de ces communautés.

2) De quoi est capable Salesforce Experience Cloud ?

Salesforce Experience Cloud permet la création de communautés qui contribuent à renforcer les relations avec les clients et à améliorer le service grâce à des fonctionnalités en libre-service et à une assistance entre pairs. Il permet des connexions transparentes avec des partenaires externes, des agents et des courtiers, accélérant ainsi les cycles de transaction. De plus, il permet aux employés de collaborer de n'importe où, garantissant ainsi une productivité en déplacement. En s'appuyant sur la plate-forme Salesforce, Experience Cloud s'intègre de manière transparente aux systèmes et données tiers, offrant la flexibilité nécessaire pour créer plusieurs communautés adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise.

3) Quelles sont les utilisations courantes d'Experience Cloud pour les employés ?

Avec Salesforce Experience Cloud, le service d'assistance RH et informatique peut impliquer efficacement les employés en leur fournissant des connaissances et des instructions essentielles. De l'intégration à la paie et au dépannage informatique, les employés ont accès à des informations en libre-service XNUMXh/XNUMX. La découverte, le partage et la collaboration de contenu en temps réel permettent aux employés de se connecter au-delà des frontières départementales et géographiques.

4) Combien de temps faut-il pour implémenter Salesforce Experience Cloud ?

La durée de mise en œuvre de Salesforce Community Cloud est personnalisée pour s'aligner sur les exigences et les objectifs spécifiques de chaque organisation, permettant un calendrier sur mesure.

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