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Édition Entreprise de Salesforce

Édition Salesforce Enterprise – tarifs, fonctionnalités, avantages, inconvénients et comment savoir si vous en avez besoin

By Nitin Dangwal / 3 janvier 2022

Le 3 janvier 2022
Édition Salesforce Enterprise – tarifs, fonctionnalités, avantages, inconvénients et comment savoir si vous en avez besoin

Pour de nombreuses entreprises dans le monde en quête de croissance et d'expansion de leur clientèle, Salesforce est devenu aujourd'hui un outil indispensable. En tant que premier logiciel de gestion de la relation client (CRM) basé sur le cloud, Salesforce fournit une plate-forme unifiée à votre entreprise pour comprendre en profondeur vos clients, gérer les informations et les interactions client, élargir la base de clients et bien plus encore.

Tout en offrant de nombreux éditions et tarification, Salesforce les a classés en différents types d'entreprises, industries, plates-formes et cas d'utilisation tels que les petites entreprises, les ventes, le marketing, les industries, l'analyse, etc. Ces produits groupés vous offrent plusieurs niveaux de tarification avec un ensemble supplémentaire de fonctionnalités spécifiques à chaque option .

Dans ces catégories de produits Salesforce, le cloud de vente et le cloud de service offrent quatre CRM entièrement personnalisable éditions, y compris les éditions Essentials, Professional, Enterprise et Unlimited. Parmi ces quatre éditions, l'édition de tarification la plus populaire est la édition entreprise de salesforce qui est, selon Salesforce, un « CRM de vente profondément personnalisable ».

L'édition Essentials est l'option la moins chère qui convient le mieux aux petites entreprises, et l'édition professionnelle convient aux entreprises de toutes tailles. Néanmoins, son édition entreprise a beaucoup de choses à offrir, elle est donc devenue la meilleure sélection dans de nombreuses organisations.

Si vous voulez voir si le Edition pour entreprise convient aux besoins de votre entreprise, parcourez cet article pour découvrir ses fonctionnalités, ses avantages et ses inconvénients, pour comprendre comment ses capacités et ses limites affectent votre organisation.

Aussi, lisez: Les principales tendances Salesforce qui feront croître l'activité en 2022

Fonctionnalités des éditions Salesforce Enterprise et Professional

Édition professionnelle de Salesforce est la meilleure option après l'édition Essentials car elle offre des fonctionnalités plus utiles pour toutes les équipes. Si vous analysez le édition entreprise vs édition professionnelle Salesforce fournit un ensemble de fonctionnalités communes aux deux éditions telles que :

  • Gestion complète du cycle de vie des ventes, y compris le suivi des ventes et des opportunités, la gestion des comptes et des contacts.
  • Gestion complète du cycle de vie des dossiers depuis la création automatique des dossiers, des réponses automatiques jusqu'à l'acheminement correct des dossiers pour une résolution plus rapide des dossiers.
  • Gardez une trace des contrats, des garanties, des abonnements ou des accords de maintenance.
  • Enregistrement des leads et notation automatique des leads basée sur des règles.
  • API de services Web.
  • Génération d'e-mails en masse pour des événements ciblés et suivi automatique des prospects qui ont reçu les e-mails.
  • Enregistrement du catalogue de produits, rapports et tableaux de bord.
  • Fournit l'application de console de service pour la productivité, l'application mobile Salesforce avec toutes les fonctionnalités et l'application mobile de prévision.
  • Recevez du contenu à jour et des recommandations de suivi.
  • Intégration de Google et de la messagerie avec Outlook.
  • Lightning Sync permet la synchronisation des contacts et des événements entre n'importe quel appareil connecté à Microsoft Exchange.
  • Prise en charge de la collaboration avec des parties externes et prise en charge de la collaboration sur les fichiers liés aux transactions.
  • Bac à sable de développeur pour les tests dans un environnement différent.

Aussi, lisez: Salesforce Nonprofit Success Pack (NPSP) - Guide complet

Fonctionnalités exclusives de l'édition Salesforce Enterprise

Bien que vous receviez un large éventail de fonctionnalités que vous pouvez également obtenir à partir de l'édition professionnelle de Salesforce, Salesforce vous propose les fonctionnalités suivantes exclusives à l'édition entreprise :

  • Capacité à utiliser des API telles que REST et SOAP pour intégrer des systèmes tiers à Salesforce.
  • Fonctionnalités avancées de reporting.
  • La capacité d'authentification unique pour toutes vos applications d'entreprise vous permet de vous connecter directement à l'annuaire actuel.
  • Automatiser les workflows, les alertes, les approbations et bien d'autres.
  • Mettez en place un centre d'aide pour que vos clients trouvent facilement des réponses à leurs problèmes.
  • Répartition des opportunités pour le suivi des contributions de l'équipe de vente, vous permettant de diviser facilement les commissions de vente.
  • Gestion de territoire.

Prix

Édition Entreprise de Salesforce est actuellement au prix de 150 $, ce qui double presque le prix de l'édition professionnelle.

Avantages

  • L'outil de création de processus aide les organisations à gagner du temps en automatisant de nombreux flux de travail, y compris le routage des dossiers et les processus d'approbation chronophages. La meilleure chose à propos de l'édition entreprise est que le nombre de processus et de flux par organisation est illimité, ce qui vous permet d'automatiser presque toutes les tâches qui prennent autrement un temps considérable. Par exemple, de nombreux flux de travail qui nécessitent l'approbation du responsable doivent généralement passer par plusieurs étapes. Mais vous pouvez accélérer le processus d'approbation manuelle en créant un flux de travail automatisé informant automatiquement les responsables des approbations au bon moment.
  • Les fonctionnalités avancées de création de rapports telles que les filtres croisés, les formules récapitulatives, les rapports joints, etc., vous permettent d'obtenir différentes vues de données en un seul endroit. Par exemple, les filtres croisés sont parfaits pour spécifier ce que vous ne voulez pas inclure, comme le filtrage des comptes d'utilisateurs sans comptes d'administrateur. Les instantanés de rapport vous permettent d'obtenir des instantanés d'enregistrements gelant les données pour une utilisation future, et les rapports joints vous permettent de combiner deux rapports en un seul rapport pour obtenir une vue holistique des données.
  • Avec les intégrations de messagerie et d'applications Google, vous pouvez synchroniser vos applications de productivité préférées avec Salesforce. Non seulement cela, mais l'API Salesforce Web Services vous permet également d'intégrer d'autres systèmes tiers tels que l'ERP, la finance, les systèmes marketing et d'autres données externes à Salesforce. Les applications externes peuvent appeler Salesforce via des API REST et SOAP sécurisées. Cela signifie que cette fonctionnalité permet aux organisations avec plusieurs départements de se connecter et d'étendre leurs fonctionnalités à travers eux.
  • La gestion des territoires de vente d'entreprise est un autre avantage clé qui vous permet de gérer efficacement les territoires de vente, améliorant ainsi les ventes et les bénéfices de l'entreprise. Parce que vous pouvez organiser différents types de territoires et identifier les meilleurs commerciaux pour des clients spécifiques en optimisant l'allocation des ressources.

Inconvénients

Bien que l'édition d'entreprise offre de nombreux avantages pour l'automatisation des flux de travail, la génération de leads, la prise en charge de l'intégration et bien d'autres, comme nous l'avons vu, elle présente également plusieurs inconvénients.

Cependant, les inconvénients sont les limitations fonctionnelles et les coûts supplémentaires, qui n'empêcheront pas les organisations d'exploiter toutes les fonctionnalités de l'édition entreprise.

Par exemple :

  • La création d'articles de connaissances, la messagerie mobile en direct, le support d'agent en direct, le bac à sable pour développeurs pro et le bac à sable complet ne sont disponibles que moyennant un coût supplémentaire. Par exemple, si vous souhaitez améliorer l'expérience utilisateur avec le support d'agent en direct, cela vous coûtera 75 $ supplémentaires par mois. Vous pouvez savoir combien il en coûtera pour ces add-ons en vous référant à la Guide de tarification des modules complémentaires Salesforce.
  • Les catégories de produits de vente et de service ont des limites d'organisation supplémentaires par utilisateur, notamment 20 Mo de stockage de données, 2 Go de stockage de fichiers et 1000 XNUMX appels d'API par jour.
  • L'assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et l'assistance par chat ne sont disponibles que moyennant des frais supplémentaires, et l'assistance a un temps de réponse de deux jours.

L'édition Enterprise est la plus appropriée si votre organisation est plus grande et compte plusieurs équipes de vente et plusieurs départements pour plusieurs raisons.

Par exemple, une collaboration fluide est nécessaire pour un meilleur engagement et des délégations entre plusieurs équipes. Cette édition favorise une bonne collaboration entre les équipes appartenant aux différents services commerciaux.

De plus, si la plupart des flux de travail de votre organisation sont manuels, son édition peut énormément vous aider à réduire ce poids grâce à l'automatisation des flux de travail. Le nombre de personnalisations fournies par cette édition est également un facteur décisif pour les organisations qui nécessitent des rapports personnalisés, des intégrations tierces et un contrôle d'accès utilisateur.

Un autre facteur décisif est la prise en charge avancée de la gestion des cas fournie par cette édition. Si votre organisation propose plusieurs produits, la gestion de cas avancée ajoutera un avantage pour le suivi et la résolution des problèmes des clients dans tous les départements.

Aussi, lisez: Intégration Salesforce SharePoint – Comment aide-t-elle à maximiser la valeur des deux systèmes ?

Conclusion

L'édition entreprise de Salesforce offre une expérience CRM complète pour votre entreprise avec des fonctionnalités supplémentaires. L'édition entreprise de salesforce sera un excellent choix si votre organisation attend plus d'automatisation, d'efficacité et de personnalisation des processus de vente. Cependant, votre décision doit tenir compte des prix, des limitations et des coûts supplémentaires dont nous avons discuté dans cet article. Bien que les limitations soient très peu nombreuses par rapport à l'ensemble de fonctionnalités supplémentaires qu'il offre, des coûts supplémentaires peuvent avoir un impact sur votre budget. Par conséquent, vous devez évaluer soigneusement vos exigences organisationnelles et vos contraintes budgétaires.

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Pour de nombreuses entreprises dans le monde en quête de croissance et d'expansion de leur clientèle, Salesforce est devenu aujourd'hui un outil indispensable. En tant que premier logiciel de gestion de la relation client (CRM) basé sur le cloud, Salesforce fournit une plate-forme unifiée à votre entreprise pour comprendre en profondeur vos clients, gérer les informations et les interactions client, élargir la base de clients et bien plus encore.

Tout en offrant de nombreux éditions et tarification, Salesforce les a classés en différents types d'entreprises, industries, plates-formes et cas d'utilisation tels que les petites entreprises, les ventes, le marketing, les industries, l'analyse, etc. Ces produits groupés vous offrent plusieurs niveaux de tarification avec un ensemble supplémentaire de fonctionnalités spécifiques à chaque option .

Dans ces catégories de produits Salesforce, le cloud de vente et le cloud de service offrent quatre CRM entièrement personnalisable éditions, y compris les éditions Essentials, Professional, Enterprise et Unlimited. Parmi ces quatre éditions, l'édition de tarification la plus populaire est la édition entreprise de salesforce qui est, selon Salesforce, un « CRM de vente profondément personnalisable ».

L'édition Essentials est l'option la moins chère qui convient le mieux aux petites entreprises, et l'édition professionnelle convient aux entreprises de toutes tailles. Néanmoins, son édition entreprise a beaucoup de choses à offrir, elle est donc devenue la meilleure sélection dans de nombreuses organisations.

Si vous voulez voir si le Edition pour entreprise convient aux besoins de votre entreprise, parcourez cet article pour découvrir ses fonctionnalités, ses avantages et ses inconvénients, pour comprendre comment ses capacités et ses limites affectent votre organisation.

Aussi, lisez: Les principales tendances Salesforce qui feront croître l'activité en 2022

Fonctionnalités des éditions Salesforce Enterprise et Professional

Édition professionnelle de Salesforce est la meilleure option après l'édition Essentials car elle offre des fonctionnalités plus utiles pour toutes les équipes. Si vous analysez le édition entreprise vs édition professionnelle Salesforce fournit un ensemble de fonctionnalités communes aux deux éditions telles que :

  • Gestion complète du cycle de vie des ventes, y compris le suivi des ventes et des opportunités, la gestion des comptes et des contacts.
  • Gestion complète du cycle de vie des dossiers depuis la création automatique des dossiers, des réponses automatiques jusqu'à l'acheminement correct des dossiers pour une résolution plus rapide des dossiers.
  • Gardez une trace des contrats, des garanties, des abonnements ou des accords de maintenance.
  • Enregistrement des leads et notation automatique des leads basée sur des règles.
  • API de services Web.
  • Génération d'e-mails en masse pour des événements ciblés et suivi automatique des prospects qui ont reçu les e-mails.
  • Enregistrement du catalogue de produits, rapports et tableaux de bord.
  • Fournit l'application de console de service pour la productivité, l'application mobile Salesforce avec toutes les fonctionnalités et l'application mobile de prévision.
  • Recevez du contenu à jour et des recommandations de suivi.
  • Intégration de Google et de la messagerie avec Outlook.
  • Lightning Sync permet la synchronisation des contacts et des événements entre n'importe quel appareil connecté à Microsoft Exchange.
  • Prise en charge de la collaboration avec des parties externes et prise en charge de la collaboration sur les fichiers liés aux transactions.
  • Bac à sable de développeur pour les tests dans un environnement différent.

Aussi, lisez: Salesforce Nonprofit Success Pack (NPSP) - Guide complet

Fonctionnalités exclusives de l'édition Salesforce Enterprise

Bien que vous receviez un large éventail de fonctionnalités que vous pouvez également obtenir à partir de l'édition professionnelle de Salesforce, Salesforce vous propose les fonctionnalités suivantes exclusives à l'édition entreprise :

  • Capacité à utiliser des API telles que REST et SOAP pour intégrer des systèmes tiers à Salesforce.
  • Fonctionnalités avancées de reporting.
  • La capacité d'authentification unique pour toutes vos applications d'entreprise vous permet de vous connecter directement à l'annuaire actuel.
  • Automatiser les workflows, les alertes, les approbations et bien d'autres.
  • Mettez en place un centre d'aide pour que vos clients trouvent facilement des réponses à leurs problèmes.
  • Répartition des opportunités pour le suivi des contributions de l'équipe de vente, vous permettant de diviser facilement les commissions de vente.
  • Gestion de territoire.

Prix

Édition Entreprise de Salesforce est actuellement au prix de 150 $, ce qui double presque le prix de l'édition professionnelle.

Avantages

  • L'outil de création de processus aide les organisations à gagner du temps en automatisant de nombreux flux de travail, y compris le routage des dossiers et les processus d'approbation chronophages. La meilleure chose à propos de l'édition entreprise est que le nombre de processus et de flux par organisation est illimité, ce qui vous permet d'automatiser presque toutes les tâches qui prennent autrement un temps considérable. Par exemple, de nombreux flux de travail qui nécessitent l'approbation du responsable doivent généralement passer par plusieurs étapes. Mais vous pouvez accélérer le processus d'approbation manuelle en créant un flux de travail automatisé informant automatiquement les responsables des approbations au bon moment.
  • Les fonctionnalités avancées de création de rapports telles que les filtres croisés, les formules récapitulatives, les rapports joints, etc., vous permettent d'obtenir différentes vues de données en un seul endroit. Par exemple, les filtres croisés sont parfaits pour spécifier ce que vous ne voulez pas inclure, comme le filtrage des comptes d'utilisateurs sans comptes d'administrateur. Les instantanés de rapport vous permettent d'obtenir des instantanés d'enregistrements gelant les données pour une utilisation future, et les rapports joints vous permettent de combiner deux rapports en un seul rapport pour obtenir une vue holistique des données.
  • Avec les intégrations de messagerie et d'applications Google, vous pouvez synchroniser vos applications de productivité préférées avec Salesforce. Non seulement cela, mais l'API Salesforce Web Services vous permet également d'intégrer d'autres systèmes tiers tels que l'ERP, la finance, les systèmes marketing et d'autres données externes à Salesforce. Les applications externes peuvent appeler Salesforce via des API REST et SOAP sécurisées. Cela signifie que cette fonctionnalité permet aux organisations avec plusieurs départements de se connecter et d'étendre leurs fonctionnalités à travers eux.
  • La gestion des territoires de vente d'entreprise est un autre avantage clé qui vous permet de gérer efficacement les territoires de vente, améliorant ainsi les ventes et les bénéfices de l'entreprise. Parce que vous pouvez organiser différents types de territoires et identifier les meilleurs commerciaux pour des clients spécifiques en optimisant l'allocation des ressources.

Inconvénients

Bien que l'édition d'entreprise offre de nombreux avantages pour l'automatisation des flux de travail, la génération de leads, la prise en charge de l'intégration et bien d'autres, comme nous l'avons vu, elle présente également plusieurs inconvénients.

Cependant, les inconvénients sont les limitations fonctionnelles et les coûts supplémentaires, qui n'empêcheront pas les organisations d'exploiter toutes les fonctionnalités de l'édition entreprise.

Par exemple :

  • La création d'articles de connaissances, la messagerie mobile en direct, le support d'agent en direct, le bac à sable pour développeurs pro et le bac à sable complet ne sont disponibles que moyennant un coût supplémentaire. Par exemple, si vous souhaitez améliorer l'expérience utilisateur avec le support d'agent en direct, cela vous coûtera 75 $ supplémentaires par mois. Vous pouvez savoir combien il en coûtera pour ces add-ons en vous référant à la Guide de tarification des modules complémentaires Salesforce.
  • Les catégories de produits de vente et de service ont des limites d'organisation supplémentaires par utilisateur, notamment 20 Mo de stockage de données, 2 Go de stockage de fichiers et 1000 XNUMX appels d'API par jour.
  • L'assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et l'assistance par chat ne sont disponibles que moyennant des frais supplémentaires, et l'assistance a un temps de réponse de deux jours.

L'édition Enterprise est la plus appropriée si votre organisation est plus grande et compte plusieurs équipes de vente et plusieurs départements pour plusieurs raisons.

Par exemple, une collaboration fluide est nécessaire pour un meilleur engagement et des délégations entre plusieurs équipes. Cette édition favorise une bonne collaboration entre les équipes appartenant aux différents services commerciaux.

De plus, si la plupart des flux de travail de votre organisation sont manuels, son édition peut énormément vous aider à réduire ce poids grâce à l'automatisation des flux de travail. Le nombre de personnalisations fournies par cette édition est également un facteur décisif pour les organisations qui nécessitent des rapports personnalisés, des intégrations tierces et un contrôle d'accès utilisateur.

Un autre facteur décisif est la prise en charge avancée de la gestion des cas fournie par cette édition. Si votre organisation propose plusieurs produits, la gestion de cas avancée ajoutera un avantage pour le suivi et la résolution des problèmes des clients dans tous les départements.

Aussi, lisez: Intégration Salesforce SharePoint – Comment aide-t-elle à maximiser la valeur des deux systèmes ?

Conclusion

L'édition entreprise de Salesforce offre une expérience CRM complète pour votre entreprise avec des fonctionnalités supplémentaires. L'édition entreprise de salesforce sera un excellent choix si votre organisation attend plus d'automatisation, d'efficacité et de personnalisation des processus de vente. Cependant, votre décision doit tenir compte des prix, des limitations et des coûts supplémentaires dont nous avons discuté dans cet article. Bien que les limitations soient très peu nombreuses par rapport à l'ensemble de fonctionnalités supplémentaires qu'il offre, des coûts supplémentaires peuvent avoir un impact sur votre budget. Par conséquent, vous devez évaluer soigneusement vos exigences organisationnelles et vos contraintes budgétaires.

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