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La formation des utilisateurs de Salesforce est importante

Pourquoi la formation des utilisateurs finaux Salesforce est importante pour une mise en œuvre fluide

By Nitin Dangwal / June 28, 2021

2 juillet 2021
Pourquoi la formation des utilisateurs finaux Salesforce est importante pour une mise en œuvre fluide

Le progrès de tout Intégration CRM dépend de son adoption générale par les utilisateurs finaux, et Salesforce est également le même. Que votre entreprise lance un nouveau Implémentation Salesforce, Un nouveau Application Exchange, ou de nouvelles fonctionnalités organisationnelles pour améliorer les performances des utilisateurs, une stratégie de formation efficace est le moyen le plus fiable d'assurer la réussite de la gestion du changement et de l'adoption par les utilisateurs.

Le manque de formation des utilisateurs finaux de Salesforce peut se manifester de plusieurs manières et peut entraîner de graves revers sur la voie d'une productivité plus élevée, et peut également conduire à un échec total du déploiement de Salesforce. Par exemple, supposons que vous ayez migré de votre système CRM traditionnel vers Salesforce, ce qui vous coûte énormément d'argent et de temps.

Vous serez ravi car vous avez mis en œuvre l'un des CRM cloud les plus fiables disponibles aujourd'hui. Mais soudain, un avis apparaît que certains commerciaux minimisent frénétiquement les fenêtres avec des feuilles de calcul Excel surchargées et affichent un tableau de bord Salesforce initial. Cela peut être une sorte d'échec qui peut se produire, mais il peut également y avoir de nombreux autres cas.

Les entreprises d'aujourd'hui sont tellement absorbées et utilisées par le processus de mise en œuvre du logiciel que les processus de meilleures pratiques de formation des utilisateurs finaux échappent complètement à leur esprit. Aujourd'hui, alors que de plus en plus d'entreprises passent aux produits SaaS, l'état de mise en œuvre s'assouplit bien que très légèrement, tandis que différentes situations peuvent nécessiter des tactiques différentes. Comme ce problème ne se résoudra pas de lui-même et nécessite des investissements dans sa résolution, examinons donc de plus près ses conséquences et ses solutions.

Ce blog met en évidence certains points et conditions générales qui montrent que la formation des utilisateurs finaux de Salesforce est une solution nécessaire ici, pour une mise en œuvre et un fonctionnement fluides.

Services de développement Salesforce

Comment la formation des utilisateurs finaux est un élément essentiel de toute mise en œuvre réussie de Salesforce

Offrir différentes options de formation est essentiel pour aider les employés à s'adapter au changement. Pour s'assurer qu'aucune des choses n'est laissée pour compte tout au long de la courbe d'apprentissage ; la planification et l'exécution d'un plan stratégique de formation des utilisateurs finaux Salesforce sont nécessaires. Voici donc quelques points qui sont un exemple « à lire absolument » pour la formation des utilisateurs finaux de Salesforce, qui vous aideront à piloter vos efforts de formation :

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1) Comprendre et maîtriser le logiciel est très important

Une compréhension approfondie de tout logiciel vous préparera toujours à faire face aux hauts et aux bas rencontrés lors de la mise en œuvre de ce logiciel. Si on parle de Salesforce, il est accompagné d'un guide de 3,000 XNUMX pages différentes pour tous les primo-accédants de ce logiciel. Le guide est divisé en petits détails sur l'ensemble de l'outil logiciel et sur la manière dont il peut être utilisé à diverses fins de CRM. Salesforce est convivial, mais pas dès le premier jour. Ce n'est pas si facile qu'il y paraît, c'est pourquoi Salesforce prend l'effort de fournir un guide d'utilisation volumineux. Il lui faut du temps pour s'habituer à ses processus et à son fonctionnement.

Aussi, lisez: Les 5 principales raisons d'utiliser Salesforce Community Cloud

2) La création de données propres, uniformes et fiables nécessite une formation approfondie

Qu'une organisation utilise Salesforce ou tout autre CRM, la qualité des données est toujours considérée comme la plus grande préoccupation pour produire des résultats de qualité. Si les données et informations d'entrée sont erronées, incohérentes et peu fiables, la sortie fournie même par un logiciel de classe mondiale comme Salesforce sera inutilisable. Par conséquent, la nécessité de former les utilisateurs à créer des données uniformes, sans erreur et fiables est nécessaire et une compétence indispensable.

Comme tout ce qui semble difficile au début mais se développe avec la formation, de la même manière, la saisie de données nécessite également une formation. La formation Salesforce aide les utilisateurs à découvrir comment produire des données appropriées que le logiciel CRM peut utiliser pour une synthèse complète et des résultats plus solides.

Aussi, lisez: Comment créer une campagne dans Salesforce pour les services commerciaux : 5 bonnes pratiques

3) Personnalisations : de la sélection au déploiement

Les entreprises passent plusieurs années sur Salesforce, cependant, pour en faire un investissement solide, vous devez former Salesforce pour les utilisateurs finaux afin d'en tirer le meilleur parti. Salesforce AppExchange propose plus de 2,800 XNUMX applications aux utilisateurs. À moins que l'on ne comprenne l'utilisation finale de ces applications et intégrations, comme la façon dont elles peuvent être implémentées dans l'outil, il est tout aussi bon que de ne pas les avoir.

Un administrateur de logiciel peut trouver des applications qui peuvent augmenter les performances de l'outil en disposant d'une certification et d'une formation d'administrateur Salesforce appropriées. C'est simplement comme devenir un mécanicien plus qualifié qui comprend quel réglage fera du véhicule un véhicule performant et puissant. Et pour cela, vous avez besoin de classes Salesforce.

Aussi, lisez: 7 rapports dans Salesforce qui vous aideront à augmenter vos revenus

4) Entraînement personnalisé pour chaque équipe

La découverte et l'apprentissage de nouvelles technologies peuvent devenir un processus compliqué sans adopter un programme de formation recommandé qui utilise vos données, vos commandes et vos instances Salesforce, et qui ressemble à votre méthode de formation préférée. Une formation générale peut aider, mais il n'y a rien de plus utile qu'une formation personnalisée pour répondre à vos besoins.

Les exigences des consommateurs Salesforce d'aujourd'hui diffèrent considérablement. Les agents de support ont besoin d'un ensemble complet d'outils de productivité pour offrir un service client plus rapide, plus intelligent et plus personnalisé. Par conséquent, fournissez à votre équipe les outils dont elle a besoin pour apprendre et maîtriser Salesforce. Donnez à vos développeurs et administrateurs l'accès à différents programmes de formation personnalisés. Il est essentiel que pour former pleinement vos utilisateurs afin d'obtenir tous les avantages de votre Implémentation Salesforce comme des taux d'adoption plus élevés, des déploiements plus fluides et un taux de retour plus élevé.

5) Utiliser des exemples réels pour la formation

L'efficacité de votre programme de formation dépend entièrement de la façon dont vos méthodes de formation sont adaptées pour répondre aux besoins de chaque employé. Les procédures et techniques utilisées pour la formation peuvent aller d'un développeur à un commercial, en passant par un architecte et un administrateur. En maintenant la pertinence de ces programmes de formation sous contrôle, vous serez sûrement en mesure d'obtenir un chiffre d'affaires plus important, sur le long terme.

Chaque session de formation utilisateur Salesforce doit être adaptée avec des exemples concrets afin que l'équipe puisse se connecter facilement à ce qui lui manque et comment combler toute différence persistante, en gardant à l'esprit votre secteur, votre clientèle et vos défis uniques. Cela permettra à votre équipe d'améliorer la communication et les processus à la fois au sein et avec les clients, de rester au courant des opportunités pour les consommateurs et de comprendre ce qui se passe réellement au sein de votre entreprise à tous les niveaux pour développer davantage votre entreprise.

Quelques points clés à retenir : 

  • Salesforce est une vaste application, tous les domaines peuvent ne pas s'appliquer à une entreprise. Ainsi, les utilisateurs finaux doivent recevoir la formation pour le sous-ensemble de capacités qui leur est offert. 
  • Salesforce propose de nombreux cours de contenu de formation pour les utilisateurs finaux via trailhead. Il s'agit d'un outil d'auto-apprentissage en ligne qui peut être très utile pour les organisations 
  • Salesforce fournit également des fonctionnalités pour attribuer et suivre les objectifs d'apprentissage des membres de l'équipe. 
  • La formation des utilisateurs finaux doit être documentée et prête à l'emploi, car il y a toujours des membres de l'équipe qui viennent s'ajouter à l'équipe. Un contenu de formation facilement disponible peut aider les nouveaux arrivants à adopter efficacement le CRM. 

Aussi, lisez: Comment procéder à l'externalisation Salesforce avec un minimum de risques pour votre entreprise

Conclusion

Vous devez toujours vous rappeler que la mise en œuvre est un processus réparti entre les responsables informatiques, les champions du système, les équipes de mise en œuvre, votre fournisseur préféré et l'organisation. Et il est nécessaire de maintenir la communication et l'engagement pendant le processus de mise en œuvre. Et la mise en œuvre de Salesforce est étroitement liée à la formation des utilisateurs finaux, ce qui peut faire une énorme différence dans le succès de ce logiciel.

L'adoption par l'utilisateur final peut être l'une des tâches les plus difficiles à réaliser avec n'importe quel CRM, cependant, c'est également l'un des aspects les plus importants. Toute organisation peut contourner les principales difficultés d'adoption des utilisateurs de Salesforce et obtenir un retour sur investissement Salesforce maximal avec le soutien initial et continu de responsables directs ainsi que les meilleures pratiques de formation. Comprendre ces quatre étapes critiques de mise en œuvre ci-dessus vous aidera à comprendre pourquoi la formation des utilisateurs finaux de Salesforce est désormais devenue l'une des références professionnelles les plus convoitées pour tout expert en CRM ou en marketing. Avec une formation appropriée, vous serez en mesure de tirer le meilleur parti de votre Logiciel CRM Salesforce.

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Le progrès de tout Intégration CRM dépend de son adoption générale par les utilisateurs finaux, et Salesforce est également le même. Que votre entreprise lance un nouveau Implémentation Salesforce, Un nouveau Application Exchange, ou de nouvelles fonctionnalités organisationnelles pour améliorer les performances des utilisateurs, une stratégie de formation efficace est le moyen le plus fiable d'assurer la réussite de la gestion du changement et de l'adoption par les utilisateurs.

Le manque de formation des utilisateurs finaux de Salesforce peut se manifester de plusieurs manières et peut entraîner de graves revers sur la voie d'une productivité plus élevée, et peut également conduire à un échec total du déploiement de Salesforce. Par exemple, supposons que vous ayez migré de votre système CRM traditionnel vers Salesforce, ce qui vous coûte énormément d'argent et de temps.

Vous serez ravi car vous avez mis en œuvre l'un des CRM cloud les plus fiables disponibles aujourd'hui. Mais soudain, un avis apparaît que certains commerciaux minimisent frénétiquement les fenêtres avec des feuilles de calcul Excel surchargées et affichent un tableau de bord Salesforce initial. Cela peut être une sorte d'échec qui peut se produire, mais il peut également y avoir de nombreux autres cas.

Les entreprises d'aujourd'hui sont tellement absorbées et utilisées par le processus de mise en œuvre du logiciel que les processus de meilleures pratiques de formation des utilisateurs finaux échappent complètement à leur esprit. Maintenant, alors que de plus en plus d'entreprises passent aux produits SaaS, l'état de mise en œuvre s'assouplit bien que très légèrement, tandis que différentes situations peuvent nécessiter des tactiques différentes. Comme ce problème ne se résoudra pas de lui-même et nécessite des investissements dans sa résolution, examinons donc de plus près ses conséquences et ses solutions.

Ce blog met en évidence certains points et conditions générales qui montrent que la formation des utilisateurs finaux de Salesforce est une solution nécessaire ici, pour une mise en œuvre et un fonctionnement fluides.

Services de développement Salesforce

Comment la formation des utilisateurs finaux est un élément essentiel de toute mise en œuvre réussie de Salesforce

Offrir différentes options de formation est essentiel pour aider les employés à s'adapter au changement. Pour s'assurer qu'aucune des choses n'est laissée pour compte tout au long de la courbe d'apprentissage ; la planification et l'exécution d'un plan stratégique de formation des utilisateurs finaux Salesforce sont nécessaires. Voici donc quelques points qui sont un exemple « à lire absolument » pour la formation des utilisateurs finaux de Salesforce, qui vous aideront à piloter vos efforts de formation :

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1) Comprendre et maîtriser le logiciel est très important

Une compréhension approfondie de tout logiciel vous préparera toujours à faire face aux hauts et aux bas rencontrés lors de la mise en œuvre de ce logiciel. Si on parle de Salesforce, il est accompagné d'un guide de 3,000 XNUMX pages différentes pour tous les primo-accédants de ce logiciel. Le guide est divisé en petits détails sur l'ensemble de l'outil logiciel et sur la manière dont il peut être utilisé à diverses fins de CRM. Salesforce est convivial, mais pas dès le premier jour. Ce n'est pas si facile qu'il y paraît, c'est pourquoi Salesforce prend l'effort de fournir un guide d'utilisation volumineux. Il lui faut du temps pour s'habituer à ses processus et à son fonctionnement.

Aussi, lisez: Les 5 principales raisons d'utiliser Salesforce Community Cloud

2) La création de données propres, uniformes et fiables nécessite une formation approfondie

Qu'une organisation utilise Salesforce ou tout autre CRM, la qualité des données est toujours considérée comme la plus grande préoccupation pour produire des résultats de qualité. Si les données et informations d'entrée sont erronées, incohérentes et peu fiables, la sortie fournie même par un logiciel de classe mondiale comme Salesforce sera inutilisable. Par conséquent, la nécessité de former les utilisateurs à créer des données uniformes, sans erreur et fiables est nécessaire et une compétence indispensable.

Comme tout ce qui semble difficile au début mais se développe avec la formation, de la même manière, la saisie de données nécessite également une formation. La formation Salesforce aide les utilisateurs à découvrir comment produire des données appropriées que le logiciel CRM peut utiliser pour une synthèse complète et des résultats plus solides.

Aussi, lisez: Comment créer une campagne dans Salesforce pour les services commerciaux : 5 bonnes pratiques

3) Personnalisations : de la sélection au déploiement

Les entreprises passent plusieurs années sur Salesforce, cependant, pour en faire un investissement solide, vous devez former Salesforce pour les utilisateurs finaux afin d'en tirer le meilleur parti. Salesforce AppExchange propose plus de 2,800 XNUMX applications aux utilisateurs. À moins que l'on ne comprenne l'utilisation finale de ces applications et intégrations, comme la façon dont elles peuvent être implémentées dans l'outil, il est tout aussi bon que de ne pas les avoir.

Un administrateur de logiciel peut trouver des applications qui peuvent augmenter les performances de l'outil en disposant d'une certification et d'une formation d'administrateur Salesforce appropriées. C'est simplement comme devenir un mécanicien plus qualifié qui comprend quel réglage fera du véhicule un véhicule performant et puissant. Et pour cela, vous avez besoin de classes Salesforce.

Aussi, lisez: 7 rapports dans Salesforce qui vous aideront à augmenter vos revenus

4) Entraînement personnalisé pour chaque équipe

La découverte et l'apprentissage de nouvelles technologies peuvent devenir un processus compliqué sans adopter un programme de formation recommandé qui utilise vos données, vos commandes et vos instances Salesforce, et qui ressemble à votre méthode de formation préférée. Une formation générale peut aider, mais il n'y a rien de plus utile qu'une formation personnalisée pour répondre à vos besoins.

Les exigences des consommateurs Salesforce d'aujourd'hui diffèrent considérablement. Les agents de support ont besoin d'un ensemble complet d'outils de productivité pour offrir un service client plus rapide, plus intelligent et plus personnalisé. Par conséquent, fournissez à votre équipe les outils dont elle a besoin pour apprendre et maîtriser Salesforce. Donnez à vos développeurs et administrateurs l'accès à différents programmes de formation personnalisés. Il est essentiel que pour former pleinement vos utilisateurs afin d'obtenir tous les avantages de votre Implémentation Salesforce comme des taux d'adoption plus élevés, des déploiements plus fluides et un taux de retour plus élevé.

5) Utiliser des exemples réels pour la formation

L'efficacité de votre programme de formation dépend entièrement de la façon dont vos méthodes de formation sont adaptées pour répondre aux besoins de chaque employé. Les procédures et techniques utilisées pour la formation peuvent aller d'un développeur à un commercial, en passant par un architecte et un administrateur. En maintenant la pertinence de ces programmes de formation sous contrôle, vous serez sûrement en mesure d'obtenir un chiffre d'affaires plus important, sur le long terme.

Chaque session de formation utilisateur Salesforce doit être adaptée avec des exemples concrets afin que l'équipe puisse se connecter facilement à ce qui lui manque et comment combler toute différence persistante, en gardant à l'esprit votre secteur, votre clientèle et vos défis uniques. Cela permettra à votre équipe d'améliorer la communication et les processus à la fois au sein et avec les clients, de rester au courant des opportunités pour les consommateurs et de comprendre ce qui se passe réellement au sein de votre entreprise à tous les niveaux pour développer davantage votre entreprise.

Quelques points clés à retenir : 

  • Salesforce est une vaste application, tous les domaines peuvent ne pas s'appliquer à une entreprise. Ainsi, les utilisateurs finaux doivent recevoir la formation pour le sous-ensemble de capacités qui leur est offert. 
  • Salesforce propose de nombreux cours de contenu de formation pour les utilisateurs finaux via trailhead. Il s'agit d'un outil d'auto-apprentissage en ligne qui peut être très utile pour les organisations 
  • Salesforce fournit également des fonctionnalités pour attribuer et suivre les objectifs d'apprentissage des membres de l'équipe. 
  • La formation des utilisateurs finaux doit être documentée et prête à l'emploi, car il y a toujours des membres de l'équipe qui viennent s'ajouter à l'équipe. Un contenu de formation facilement disponible peut aider les nouveaux arrivants à adopter efficacement le CRM. 

Aussi, lisez: Comment procéder à l'externalisation Salesforce avec un minimum de risques pour votre entreprise

Conclusion

Vous devez toujours vous rappeler que la mise en œuvre est un processus réparti entre les responsables informatiques, les champions du système, les équipes de mise en œuvre, votre fournisseur préféré et l'organisation. Et il est nécessaire de maintenir la communication et l'engagement pendant le processus de mise en œuvre. Et la mise en œuvre de Salesforce est étroitement liée à la formation des utilisateurs finaux, ce qui peut faire une énorme différence dans le succès de ce logiciel.

L'adoption par l'utilisateur final peut être l'une des tâches les plus difficiles à réaliser avec n'importe quel CRM, cependant, c'est également l'un des aspects les plus importants. Toute organisation peut contourner les principales difficultés d'adoption des utilisateurs de Salesforce et obtenir un retour sur investissement Salesforce maximal avec le soutien initial et continu de responsables directs ainsi que les meilleures pratiques de formation. Comprendre ces quatre étapes critiques de mise en œuvre ci-dessus vous aidera à comprendre pourquoi la formation des utilisateurs finaux de Salesforce est désormais devenue l'une des références professionnelles les plus convoitées pour tout expert en CRM ou en marketing. Avec une formation appropriée, vous serez en mesure de tirer le meilleur parti de votre Logiciel CRM Salesforce.

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soundos
soundos
Juillet 2, 2021 12: 32 pm

Merci pour cette information, j'apprécie votre effort, veuillez nous tenir au courant.

Formation Salesforce à Hyderabad
Formation Salesforce à Hyderabad
Novembre 11, 2021 4: 01 am

Magnifique blog applaudissements énormes au blogueur et se confier à vous pour trouver une substance particulièrement étonnante plus tard. Sans aucun doute, cet article inspirera divers prétendants qui sont très pointus pour obtenir les données. En attendant beaucoup plus de substance avec un emballage plus intéressant plus loin…

Raymond Kramer
Raymond Kramer
Mars 1, 2022 6: 01 h

Merci, administrateur, de partager un contenu aussi incroyable sur ce sujet. Maintenant, j'ai tout ce dont j'ai besoin à ce sujet.

Carlton C.Keach
Carlton C.Keach
Mars 3, 2022 7: 15 h

Merci, j'ai adoré lire ce blog. C'était un contenu informatif.

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