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Salesforce Einstein GPT

Révolutionner l'expérience client avec Einstein GPT de Salesforce : un regard sur l'avenir des ventes et des services

By Nitin Dangwal / 31 mars 2023

26 septembre 2023
Révolutionner l'expérience client avec Einstein GPT de Salesforce : un regard sur l'avenir des ventes et des services

Transformateur pré-formé génératif (GPT) a conquis le monde avec une technologie améliorée et a submergé le Web. Comment? L'immense disponibilité de l'information, ainsi que l'accessibilité, a ouvert tant de possibilités pour la création de nouvelles commandes. Et avec cela, TPG Einstein est le nouveau surélevé Salesforce technologie qui va bientôt changer l'expérience client globale.  

IA générative Einstein contribuera à augmenter la productivité via le CRM à un rythme beaucoup plus rapide. Pourquoi? La réponse à cela est la fusion de deux technologies extraordinaires. Chat GPT et Salesforce CRM sont deux plates-formes dont le seul but est de simplifier les étapes de l'utilisateur et les processus de travail et d'augmenter la productivité et les résultats.  

Qu'est-ce qu'Einstein GPT ou IA générative ? 

TPG Einstein intègre des modèles d'IA publics et privés aux données CRM pour aider les utilisateurs à poser des questions directement dans Salesforce CRM. Les utilisateurs gagnent une tonne de temps grâce au contenu généré par l'IA qui s'adapte en permanence à l'évolution des informations et des souhaits des clients.  

Maintenant, décomposons les termes mentionnés ci-dessus pour mieux comprendre GPT Einstein :  

Comme indiqué, modèles d'IA publics et privés, ces modèles inculquent les modèles d'IA privés de Salesforce. Les clients utilisent les propres modèles d'IA de Salesforce en utilisant des éléments de la pile technologique Einstein. 

Grâce à un partenariat entre Salesforce et OpenAI, les entreprises auront un accès immédiat à la solution professionnelle d'OpenAI ChatGPT technologie, leur donnant des capacités d'IA génératives prêtes à l'emploi. Einstein GPT étant flexible et évolutif, vous pouvez choisir de l'utiliser en plus de un ou plus autres modèles externes. 

Pour absorber, harmoniser et unifier toutes les données clients d'une entreprise, elles sont déversées dans ces modèles en temps réel depuis Salesforce "nuages" et le Nuage de données Salesforce (Génie)

Aussi, lisez: Chatbots et Salesforce - Les meilleures recettes pour un maximum de conversions

Analyse approfondie d'Einstein GPT 

La dernière version de L'IA Einstein de Salesforce technologie, connue sous le nom de TPG Einstein, générera chaque jour plus de 200 milliards de prédictions basées sur l'IA dans Customer 360.

De plus, les clients peuvent utiliser ChatGPT ou d'autres grands modèles de langage en conjonction avec des modèles d'IA propriétaires d'Einstein pour combiner des invites en langage naturel avec Données CRM pour activer une automatisation puissante et rapide et produire un contenu personnalisé généré par l'IA. 

De plus, nous bifurquerons chaque section TPG Einstein valorisera exclusivement :  

[intégrer l'image]

Einstein GPT pour les développeurs 

Améliorer la productivité des développeurs en employant un Assistant de chat IA pour produire du code et poser des questions pour des langages comme Apex en utilisant La propriété exclusive de Salesforce Research grand modèle de langage.  

Einstein peut recevoir des instructions dans un Classe Apex (comme Contact Controller) en commençant par écrire une remarque décrivant le but de la méthode. C'est une indication assez intelligente lorsqu'un commentaire intelligent généré automatiquement apparaît pour suggérer comment le commentaire doit être terminé. 

De plus, nous voulons que les composants Lightning puissent invoquer la requête et définir une limite de dix enregistrements. TPG Einstein génère la méthode et ajoute le décorateur Aura Enabled (qui le rend invocable), les champs demandés et une limite. 

Einstein GPT pour les ventes 

Créez automatiquement des tâches de vente, telles que la rédaction d'e-mails, l'organisation de réunions et la préparation de la prochaine conversation.

En quelques clics, Einstein GPT donne aux commerciaux un avantage concurrentiel en leur permettant de trouver des prospects, de créer et de modifier le contenu des e-mails et d'ajouter automatiquement des méthodes de collaboration supplémentaires. 

Einstein GPT pour le marketing 

La puissance de GPT a déjà été utilisée par les spécialistes du marketing pour créer du contenu pour les pages de destination, les e-mails et les stratégies marketing. Grâce à la puissance de GPT désormais intégrée à l'interface utilisateur de Salesforce, les spécialistes du marketing peuvent terminer ces processus chronophages encore plus rapidement.

Le contenu personnalisé peut être généré dynamiquement pour engager les clients et les prospects par e-mail, mobile, Web et publicité.

En plus des noms et des formes, TPG Einstein peut même afficher des photos qui correspondent à la description du marketeur (y compris une action pour modifier les champs du formulaire). 

Einstein GPT pour le service 

Créez des articles de connaissances à l'aide de notes de cas de cas précédents. Créez automatiquement des réponses de chat personnalisées pour les agents afin d'accélérer les rencontres de service et d'améliorer la satisfaction des clients.

Il est possible d'utiliser TPG Einstein for Service pour générer automatiquement des réponses de chat personnalisées pour les agents, un résumé en langage naturel lors de la clôture du dossier et des articles de connaissances à partir de notes de dossier précédentes. 

Einstein GPT pour les applications Slack Customer 360  

Vous pouvez demander TPG Einstein pour découvrir les meilleures opportunités, et il le fera en utilisant à la fois l'actualité économique récente et les données CRM. Vous pouvez utiliser Einstein GPT pour répondre aux demandes des prospects et des clients plus rapidement et avec plus de contexte dans un canal privé, par exemple. 

Aussi, lisez: Équipes de vente virtuelles avec Salesforce - 10 conseils et techniques pour réussir

Attributs principaux d'Einstein GPT 

Explorons chaque élément unique de IA générative Einstein:  

Surveillance humaine  

Salesforce a souligné que lors de l'utilisation d'Einstein GPT, les humains sont un élément crucial du processus lors de l'annonce par TDX d'Einstein GPT. Une personne est impliquée dans le processus. Ceci est crucial car l'IA est censée aider les humains plutôt que de prendre notre place.

Selon Salesforce, cela permettra aux entreprises de rester indemnes et de fournir toute la magie client souhaitée. 

Sources de données fiables 

Depuis que les entreprises utilisent Salesforce comme CRM, elles accumulent des données clients fiables qui servent de source unique de vérité. C'est là que commence Einstein GPT.

Parmi les sources d'informations utilisées par ChatGPT figurent des sites Web, des livres, des reportages et Wikipedia. Il manque un accès immédiat à Internet.

Cela se traduit par une compréhension limitée du monde et des événements survenus après 2021. (Lorsque le ChatGPT-3 largement disponible a été formé). 

Sécurité des données 

En utilisant ChatGPT directement dans les cas d'utilisation en entreprise, des problèmes de sécurité sont soulevés. Par exemple, ChatGPT pourrait aider les fraudeurs en leur permettant d'assumer l'identité d'autrui, de produire un texte irréprochable et de développer un code qui peut être abusé par toute personne ayant une intention malveillante. De plus, voir les fautes d'orthographe et de grammaire dans un e-mail est l'une des méthodes les plus simples pour en identifier un qui est du phishing.  

Par exemple, un e-mail authentique de votre banque ne risque pas d'être rédigé de façon négligente. Les pirates pourraient créer des e-mails de phishing avec ChatGPT qui semblent avoir été rédigés par un professionnel.

En revanche, Einstein GPT s'entraîne dans une limite de confiance Salesforce à l'aide des données client d'une entreprise et est basé sur des règles de sécurité qui maintiennent un accès sécurisé à vos données. Cela protège la confidentialité des informations identifiables individuellement de vos clients.

Aussi, lisez: Prospection commerciale de la bonne manière – 10 conseils Salesforce

Regardez aussi notre vidéo sur : Salesforce Einstein une introduction à l'IA dans le CRM

https://youtu.be/-I0-on0KeSM?si=SeXkbkBgY7O_UgHV

Conclusion 

Il n'est pas exagéré d'affirmer que suivre la manière dont les fournisseurs de solutions utilisent les avancées de l'IA générative pour améliorer l'expérience client est un travail à temps plein. La prochaine itération de la technologie Einstein AI de Salesforce, connue sous le nom d'Einstein GPT, générera plus de 200 milliards de prédictions basées sur l'IA quotidiennement sur Customer 360 (une gamme de produits). Nous avons vu comment Einstein GPT peut améliorer les journées de travail des utilisateurs de Slack ainsi que celles des utilisateurs de toute l'entreprise, y compris les départements des ventes, du service et du marketing. 

Un nouveau fonds Generative AI est en cours de création par Salesforce Ventures en plus de la technologie embarquée qui vient d'être dévoilée. Les objectifs de ce fonds sont d'investir dans des entrepreneurs à fort potentiel, de soutenir l'écosystème et d'encourager la création d'IA fiables et génératives. 

Einstein GPT est sans aucun doute un changement majeur, et il sera intéressant de voir comment cette variété d'utilisateurs de Salesforce l'utilise. 

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Transformateur pré-formé génératif (GPT) a conquis le monde avec une technologie améliorée et a submergé le Web. Comment? L'immense disponibilité de l'information, ainsi que l'accessibilité, a ouvert tant de possibilités pour la création de nouvelles commandes. Et avec cela, TPG Einstein est le nouveau surélevé Salesforce technologie qui va bientôt changer l'expérience client globale.  

IA générative Einstein contribuera à augmenter la productivité via le CRM à un rythme beaucoup plus rapide. Pourquoi? La réponse à cela est la fusion de deux technologies extraordinaires. Chat GPT et Salesforce CRM sont deux plates-formes dont le seul but est de simplifier les étapes de l'utilisateur et les processus de travail et d'augmenter la productivité et les résultats.  

Qu'est-ce qu'Einstein GPT ou IA générative ? 

TPG Einstein intègre des modèles d'IA publics et privés aux données CRM pour aider les utilisateurs à poser des questions directement dans Salesforce CRM. Les utilisateurs gagnent une tonne de temps grâce au contenu généré par l'IA qui s'adapte en permanence à l'évolution des informations et des souhaits des clients.  

Maintenant, décomposons les termes mentionnés ci-dessus pour mieux comprendre GPT Einstein :  

Comme indiqué, modèles d'IA publics et privés, ces modèles inculquent les modèles d'IA privés de Salesforce. Les clients utilisent les propres modèles d'IA de Salesforce en utilisant des éléments de la pile technologique Einstein. 

Grâce à un partenariat entre Salesforce et OpenAI, les entreprises auront un accès immédiat à la solution professionnelle d'OpenAI ChatGPT technologie, leur donnant des capacités d'IA génératives prêtes à l'emploi. Einstein GPT étant flexible et évolutif, vous pouvez choisir de l'utiliser en plus de un ou plus autres modèles externes. 

Pour absorber, harmoniser et unifier toutes les données clients d'une entreprise, elles sont déversées dans ces modèles en temps réel depuis Salesforce "nuages" et le Nuage de données Salesforce (Génie)

Aussi, lisez: Chatbots et Salesforce - Les meilleures recettes pour un maximum de conversions

Analyse approfondie d'Einstein GPT 

La dernière version de L'IA Einstein de Salesforce technologie, connue sous le nom de TPG Einstein, générera chaque jour plus de 200 milliards de prédictions basées sur l'IA dans Customer 360.

De plus, les clients peuvent utiliser ChatGPT ou d'autres grands modèles de langage en conjonction avec des modèles d'IA propriétaires d'Einstein pour combiner des invites en langage naturel avec Données CRM pour activer une automatisation puissante et rapide et produire un contenu personnalisé généré par l'IA. 

De plus, nous bifurquerons chaque section TPG Einstein valorisera exclusivement :  

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Einstein GPT pour les développeurs 

Améliorer la productivité des développeurs en employant un Assistant de chat IA pour produire du code et poser des questions pour des langages comme Apex en utilisant La propriété exclusive de Salesforce Research grand modèle de langage.  

Einstein peut recevoir des instructions dans un Classe Apex (comme Contact Controller) en commençant par écrire une remarque décrivant le but de la méthode. C'est une indication assez intelligente lorsqu'un commentaire intelligent généré automatiquement apparaît pour suggérer comment le commentaire doit être terminé. 

De plus, nous voulons que les composants Lightning puissent invoquer la requête et définir une limite de dix enregistrements. TPG Einstein génère la méthode et ajoute le décorateur Aura Enabled (qui le rend invocable), les champs demandés et une limite. 

Einstein GPT pour les ventes 

Créez automatiquement des tâches de vente, telles que la rédaction d'e-mails, l'organisation de réunions et la préparation de la prochaine conversation.

En quelques clics, Einstein GPT donne aux commerciaux un avantage concurrentiel en leur permettant de trouver des prospects, de créer et de modifier le contenu des e-mails et d'ajouter automatiquement des méthodes de collaboration supplémentaires. 

Einstein GPT pour le marketing 

La puissance de GPT a déjà été utilisée par les spécialistes du marketing pour créer du contenu pour les pages de destination, les e-mails et les stratégies marketing. Grâce à la puissance de GPT désormais intégrée à l'interface utilisateur de Salesforce, les spécialistes du marketing peuvent terminer ces processus chronophages encore plus rapidement.

Le contenu personnalisé peut être généré dynamiquement pour engager les clients et les prospects par e-mail, mobile, Web et publicité.

En plus des noms et des formes, TPG Einstein peut même afficher des photos qui correspondent à la description du marketeur (y compris une action pour modifier les champs du formulaire). 

Einstein GPT pour le service 

Créez des articles de connaissances à l'aide de notes de cas de cas précédents. Créez automatiquement des réponses de chat personnalisées pour les agents afin d'accélérer les rencontres de service et d'améliorer la satisfaction des clients.

Il est possible d'utiliser TPG Einstein for Service pour générer automatiquement des réponses de chat personnalisées pour les agents, un résumé en langage naturel lors de la clôture du dossier et des articles de connaissances à partir de notes de dossier précédentes. 

Einstein GPT pour les applications Slack Customer 360  

Vous pouvez demander TPG Einstein pour découvrir les meilleures opportunités, et il le fera en utilisant à la fois l'actualité économique récente et les données CRM. Vous pouvez utiliser Einstein GPT pour répondre aux demandes des prospects et des clients plus rapidement et avec plus de contexte dans un canal privé, par exemple. 

Aussi, lisez: Équipes de vente virtuelles avec Salesforce - 10 conseils et techniques pour réussir

Attributs principaux d'Einstein GPT 

Explorons chaque élément unique de IA générative Einstein:  

Surveillance humaine  

Salesforce a souligné que lors de l'utilisation d'Einstein GPT, les humains sont un élément crucial du processus lors de l'annonce par TDX d'Einstein GPT. Une personne est impliquée dans le processus. Ceci est crucial car l'IA est censée aider les humains plutôt que de prendre notre place.

Selon Salesforce, cela permettra aux entreprises de rester indemnes et de fournir toute la magie client souhaitée. 

Sources de données fiables 

Depuis que les entreprises utilisent Salesforce comme CRM, elles accumulent des données clients fiables qui servent de source unique de vérité. C'est là que commence Einstein GPT.

Parmi les sources d'informations utilisées par ChatGPT figurent des sites Web, des livres, des reportages et Wikipedia. Il manque un accès immédiat à Internet.

Cela se traduit par une compréhension limitée du monde et des événements survenus après 2021. (Lorsque le ChatGPT-3 largement disponible a été formé). 

Sécurité des données 

En utilisant ChatGPT directement dans les cas d'utilisation en entreprise, des problèmes de sécurité sont soulevés. Par exemple, ChatGPT pourrait aider les fraudeurs en leur permettant d'assumer l'identité d'autrui, de produire un texte irréprochable et de développer un code qui peut être abusé par toute personne ayant une intention malveillante. De plus, voir les fautes d'orthographe et de grammaire dans un e-mail est l'une des méthodes les plus simples pour en identifier un qui est du phishing.  

Par exemple, un e-mail authentique de votre banque ne risque pas d'être rédigé de façon négligente. Les pirates pourraient créer des e-mails de phishing avec ChatGPT qui semblent avoir été rédigés par un professionnel.

En revanche, Einstein GPT s'entraîne dans une limite de confiance Salesforce à l'aide des données client d'une entreprise et est basé sur des règles de sécurité qui maintiennent un accès sécurisé à vos données. Cela protège la confidentialité des informations identifiables individuellement de vos clients.

Aussi, lisez: Prospection commerciale de la bonne manière – 10 conseils Salesforce

Regardez aussi notre vidéo sur : Salesforce Einstein une introduction à l'IA dans le CRM

Conclusion 

Il n'est pas exagéré d'affirmer que suivre la manière dont les fournisseurs de solutions utilisent les avancées de l'IA générative pour améliorer l'expérience client est un travail à temps plein. La prochaine itération de la technologie Einstein AI de Salesforce, connue sous le nom d'Einstein GPT, générera plus de 200 milliards de prédictions basées sur l'IA quotidiennement sur Customer 360 (une gamme de produits). Nous avons vu comment Einstein GPT peut améliorer les journées de travail des utilisateurs de Slack ainsi que celles des utilisateurs de toute l'entreprise, y compris les départements des ventes, du service et du marketing. 

Un nouveau fonds Generative AI est en cours de création par Salesforce Ventures en plus de la technologie embarquée qui vient d'être dévoilée. Les objectifs de ce fonds sont d'investir dans des entrepreneurs à fort potentiel, de soutenir l'écosystème et d'encourager la création d'IA fiables et génératives. 

Einstein GPT est sans aucun doute un changement majeur, et il sera intéressant de voir comment cette variété d'utilisateurs de Salesforce l'utilise. 

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