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Qu'est-ce que Salesforce Client 360

Salesforce Customer 360 – Tout ce que vous devez savoir sur

By Nitin Dangwal / 30 mai 2022

13 octobre 2022
Salesforce Customer 360 – Tout ce que vous devez savoir sur

Client Salesforce 360 est une plate-forme intégrée qui intègre diverses unités commerciales au sein de l'organisation et leur permet d'avoir une vue partagée unique des informations des clients. Cette permet aux entreprises pour offrir une expérience d'achat holistique à leurs clients. Cela les aide également à fournir des services d'assistance client de premier ordre pour une meilleure fidélisation de la clientèle.

Aujourd'hui, les clients veulent être au centre de chaque décision, et c'est le rôle d'un chef d'entreprise de faire en sorte que cela se produise. Heureusement, Client Salesforce 360 rend cela réalisable.  

Aussi, à noter, le Big Data et les progrès technologiques ont accru la difficulté de vente. Ce n'est un secret pour personne que les attentes des consommateurs évoluent au même rythme que les avancées technologiques, et il ne suffit plus de proposer une expérience limitée à un seul point de contact : tout doit être stratégiquement lié.  

Avec Client 360 Salesforce, les représentants peuvent voir comment leurs campagnes se transforment en pistes, prospects, pipelines et ventes en regroupant toutes leurs informations de marketing, de vente, de commerce et de service au même endroit. Les commerciaux peuvent accéder aux demandes d'assistance avant de rejoindre une réunion ou d'ouvrir une opportunité de vente à l'aide de Salesforce Customer 360.

En bref, Client Salesforce 360 leur permet d'acquérir une compréhension plus profonde et plus approfondie de leurs clients, leur permettant de fournir un service véritablement extraordinaire.  

Qu'est-ce que Salesforce Customer 360 ?  

Salesforce Customer 360 est une plate-forme Salesforce à part entière qui unifie les départements de votre entreprise et leurs relations avec le marketing, les ventes et le service client en un seul Plateforme CRM. Il vous permet de fournir des expériences personnalisées et en temps réel à vos clients.

Si vous exécutez un B2C entreprise (celle qui vend divers articles aux consommateurs finaux et aux distributeurs) ou B2B (qui travaille avec d'autres entreprises), vous savez déjà à quel point il est important que les différents départements communiquent entre eux pour établir des liens plus solides avec les clients ou les prospects.  

Avez-vous déjà eu du mal à coordonner et à répondre rapidement aux demandes de vos clients dans votre propre entreprise ?  

Vous savez alors que la réponse appropriée au bon moment peut vous aider à résoudre des problèmes, à augmenter vos ventes ou à offrir de grandes opportunités d'améliorer la perception de votre entreprise par le public. Lors de la création d'un contact direct avec le client, les équipes de travail se croisent fréquemment. Souvent, que ce soit dans le marketing, les ventes ou le service client, ils doivent engager le discours public dans les nombreux canaux par lesquels il est proposé, et ces interactions doivent être coordonnées.   

Aussi, lisez: Qu'est-ce que Salesforce Pardot ? Automatisation du marketing B2B par Salesforce

Qu'est-ce qui est inclus dans Salesforce Customer 360 ?  

Sales Cloud, Cloud de services, Cloud marketing, Commerce Cloud, Analytics et plus encore font tous partie de Salesforce Customer 360. La tarification de Salesforce Customer 360 est également raisonnable avec différentes éditions disponibles au choix, en fonction des besoins de votre entreprise.

Ce ,software vous assistera dans la gestion de votre chaîne de processus complète, du marketing aux ventes et au service. Plus vous avez d'applications, plus il devient facile et efficace de gérer les opérations commerciales !  

Sales Cloud  

Vous pouvez gérer les relations avec les clients et l'équipe de vente en utilisant Sales Cloud. Il vous aide à suivre les progrès de votre client et à conclure des affaires beaucoup plus rapidement. Sales Cloud permet aux entreprises de gérer les prospects et de les convertir en ventes. Il aide en outre à automatiser le processus de vente. 

Service Cloud  

Vous serez en mesure de fournir un service d'assistance plus personnalisé et plus efficace en utilisant Service Cloud. Les technologies d'automatisation vous permettent de répondre plus rapidement aux consommateurs et d'offrir des solutions efficaces plus rapidement.  

Nuage de marketing  

Enfin, avec Nuage de marketing, vous disposerez de tous les outils nécessaires pour élaborer un plan marketing cohérent et efficace. De plus, vous pouvez personnaliser l'expérience de chaque client. Il permet aux utilisateurs d'accéder aux données sur le comportement des clients à des fins d'analyse, les aidant ainsi à créer de meilleures stratégies de marketing. 

Aussi, lisez: Avantages de l'intégration Magento Salesforce pour votre entreprise de commerce électronique

Avantages de Customer 360 Salesforce : 

Vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités intégrées à la plateforme pour améliorer votre entreprise. Vous aurez accès à un service client centralisé et XNUMXh/XNUMX. 

Avantages de Client 360
[intégrer l'image]

Client Salesforce 360 transforme votre entreprise en vous accompagnant dans les domaines suivants :  

  • L'intelligence artificielle peut être utilisée pour personnaliser l'expérience de chaque client.  
  • Augmentez la productivité grâce à l'automatisation, l'activation et l'analyse.  
  • N'importe quelle entreprise de n'importe quelle taille dans n'importe quel secteur peut évoluer et s'adapter.  
  • Maintenez la sécurité des données sur une plate-forme éprouvée.  
  • Aide toutes les unités commerciales à collaborer facilement car les données client sont partagées entre toutes les unités commerciales 
  • En connectant les clients à votre entreprise, l'écosystème Salesforce tente d'améliorer la satisfaction client. Vous avez la possibilité de revoir votre entreprise et de participer à la transition. 

Aussi, lisez: Qu'est-ce que Salesforce CPQ (Configure, Price, Quote) ?

Raisons d'utiliser Salesforce Customer 360

Il peut être difficile de prendre le risque d'introduire une nouvelle technologie dans une entreprise ; néanmoins, il existe de nombreuses raisons de faire confiance à la solution Salesforce.

Raisons d'utiliser Salesforce Customer 360
[intégrer l'image]

1. Améliorer l'expérience client

Quatre-vingt pour cent des clients s'attendent à une expérience cohérente. Cependant, atteindre cet objectif sera difficile si nous avons des équipes de marketing, de vente et de service client distinctes.

L'utilisation d'une technologie qui relie tous les départements permettra d'aligner le flux de travail et de répondre aux attentes du client. Il aide les différents départements d'une organisation à travailler efficacement en collaboration.  

2. Offrir des expériences uniques

Ceci est crucial pour établir des liens et une confiance à long terme avec le client, pour lui faire sentir que nous le reconnaissons et que nous nous souvenons de lui. Les équipes peuvent collecter, enregistrer et échanger des informations sur chaque client à l'aide de Customer 360. Créez des campagnes marketing personnalisées en fonction de vos préférences. Cela surpassera sans aucun doute la concurrence.  

3. Aide votre entreprise à prospérer et à se développer

Customer 360 est un outil qui évolue et grandit avec l'entreprise. Il peut servir et répondre aux exigences d'une petite entreprise et d'une grande entreprise internationale. C'est une solution évolutive et adaptable.  

Aussi, lisez: Raisons pour lesquelles les applications personnalisées Salesforce méritent votre attention

Comment Salesforce Customer 360 peut-il fournir une expérience unifiée ?

1. Une interface utilisateur en un clic pour gérer les applications et les données

Pour obtenir une perspective mondiale des informations de chaque client, les entreprises devaient auparavant s'appuyer sur des connexions peer-to-peer. Les administrateurs peuvent utiliser Customer 360 pour créer des relations de confiance entre les applications et la communauté Salesforce, ainsi que pour identifier et rapprocher les données sur le cloud pour une vue unique des données client. Votre entreprise sera en mesure de lier les données des clients à un emplacement facilement et en toute sécurité grâce à ces fonctionnalités. 

2. Toutes les applications utilisent le même identifiant et le même profil

Toutes les applications Salesforce pourront reconnaître un consommateur sur différents canaux à l'aide d'une seule identité ou identifiant, quelle que soit la manière dont il s'identifie (nom, e-mail, réseaux sociaux, numéro de téléphone, etc.)  

Les fonctionnalités de gestion des informations préparent, associent, réconcilient et mettent à jour le profil client dans le cloud avec Salesforce Customer 360. Les fonctionnalités d'échange de données vous permettent d'accéder aux informations client pertinentes lorsque vous en avez besoin avec Salesforce Customer 360.  

3. Les offres groupées de services, de marketing et de commerce sont prédéfinies

Chaque solution « prête à l'emploi » de Customer 360 comprend tout ce dont votre entreprise a besoin pour lancer rapidement des expériences connectées. Les composants de Service Cloud auront une connexion Customer 360 préétablie. Les modèles d'e-mail et de voyage reconstruits dans Marketing Cloud utiliseront le contenu et les données de Customer 360. De plus, les données et les événements de Commerce Cloud seront envoyés à tous les systèmes connectés à 360 de Customers.  

La notion d'une vue unique des clients n'est pas nouvelle, mais l'implémentation de Salesforce l'est. Au lieu de produire d'énormes volumes de données en double, Customer 360 gère les données correctement, leur permettant d'exister dans les systèmes qui les gèrent et les demandent au besoin. Les entreprises peuvent désormais se concentrer sur la création d'expériences véritablement unifiées sur tous les canaux plutôt que sur la maintenance des données.  

Conclusion

Salesforce CRM et le Plateforme client 360 pourrait être exactement ce dont votre entreprise a besoin pour rivaliser avec ses rivaux sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui. Si vous ne disposez toujours pas d'une telle solution, nous vous recommandons d'acheter Salesforce 360 ​​pour votre organisation. Votre équipe de vente est capable de grandes choses, en leur fournissant les outils appropriés, vous pouvez les aider à gagner du temps, à simplifier leur travail, à se développer et à fonctionner à leur plein potentiel.  

Customer 360 de Salesforce est une excellente option pour améliorer le domaine commercial et amener votre entreprise à des niveaux de ventes et de productivité auparavant inatteignables. Grâce à ses fonctionnalités étendues, qui incluent la gestion des opportunités commerciales, la collaboration commerciale, la gestion des prospects, les projections de ventes, le suivi des e-mails et de nombreuses autres fonctionnalités. Essayez-le aujourd'hui et obtenez les résultats que vous avez toujours souhaités.  

Aussi, lisez: Qu'est-ce que Salesforce Service Cloud ? Tout ce que tu as besoin de savoir

Foire aux Questions

1. Qu'est-ce que Customer 360 Salesforce ?  

Salesforce Customer 360 est une technologie Salesforce complète qui unit les départements de votre entreprise et leurs interactions avec le marketing, les ventes et le service client dans une seule plateforme CRM, vous permettant de créer des expériences client personnalisées et en temps réel.  

2. Qu'est-ce que la vue à 360 degrés des clients dans Salesforce ?  

Une perspective à 360 degrés, lorsqu'elle est appliquée à vos consommateurs, fournit une image complète de qui ils sont, vous permettant d'observer tous les aspects de leur relation avec votre entreprise. Customer 360 Salesforce aide les entreprises à élaborer de meilleures stratégies marketing pour stimuler les ventes. 

3. Customer 360 Salesforce est-il compatible avec d'autres logiciels ?  

Salesforce Customer 360 est conçu pour s'intégrer à d'autres applications afin d'offrir une expérience back-end unifiée qui vous aide à gérer votre entreprise avec succès. La place de marché Salesforce AppExchange est une méthode d'intégration avec d'autres produits. Chaque application est simple à installer, vous et votre équipe pouvez donc commencer à l'utiliser immédiatement dans votre produit Salesforce.  

4. Comment les entreprises savent-elles que Customer 360 Salesforce est la solution qui leur convient ?  

Customer 360 Salesforce est conçu pour être personnalisé en fonction des besoins spécifiques de chaque organisation. Certaines entreprises peuvent n'avoir besoin que de l'une des solutions de pointe du secteur pour servir un service ou un objectif commercial spécifique, tandis que d'autres peuvent bénéficier du regroupement de plusieurs de leurs variantes de personnalisation sur une seule plate-forme partagée pour mieux gérer les connexions client.  

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Client Salesforce 360 est une plate-forme intégrée qui intègre diverses unités commerciales au sein de l'organisation et leur permet d'avoir une vue partagée unique des informations des clients. Cette permet aux entreprises pour offrir une expérience d'achat holistique à leurs clients. Cela les aide également à fournir des services d'assistance client de premier ordre pour une meilleure fidélisation de la clientèle.

Aujourd'hui, les clients veulent être au centre de chaque décision, et c'est le rôle d'un chef d'entreprise de faire en sorte que cela se produise. Heureusement, Client Salesforce 360 rend cela réalisable.  

Aussi, à noter, le Big Data et les progrès technologiques ont accru la difficulté de vente. Ce n'est un secret pour personne que les attentes des consommateurs évoluent au même rythme que les avancées technologiques, et il ne suffit plus de proposer une expérience limitée à un seul point de contact : tout doit être stratégiquement lié.  

Avec Client 360 Salesforce, les représentants peuvent voir comment leurs campagnes se transforment en pistes, prospects, pipelines et ventes en regroupant toutes leurs informations de marketing, de vente, de commerce et de service au même endroit. Les commerciaux peuvent accéder aux demandes d'assistance avant de rejoindre une réunion ou d'ouvrir une opportunité de vente à l'aide de Salesforce Customer 360.

En bref, Client Salesforce 360 leur permet d'acquérir une compréhension plus profonde et plus approfondie de leurs clients, leur permettant de fournir un service véritablement extraordinaire.  

Qu'est-ce que Salesforce Customer 360 ?  

Salesforce Customer 360 est une plate-forme Salesforce à part entière qui unifie les départements de votre entreprise et leurs relations avec le marketing, les ventes et le service client en un seul Plateforme CRM. Il vous permet de fournir des expériences personnalisées et en temps réel à vos clients.

Si vous exécutez un B2C entreprise (celle qui vend divers articles aux consommateurs finaux et aux distributeurs) ou B2B (qui travaille avec d'autres entreprises), vous savez déjà à quel point il est important que les différents départements communiquent entre eux pour établir des liens plus solides avec les clients ou les prospects.  

Avez-vous déjà eu du mal à coordonner et à répondre rapidement aux demandes de vos clients dans votre propre entreprise ?  

Vous savez alors que la réponse appropriée au bon moment peut vous aider à résoudre des problèmes, à augmenter vos ventes ou à offrir de grandes opportunités d'améliorer la perception de votre entreprise par le public. Lors de la création d'un contact direct avec le client, les équipes de travail se croisent fréquemment. Souvent, que ce soit dans le marketing, les ventes ou le service client, ils doivent engager le discours public dans les nombreux canaux par lesquels il est proposé, et ces interactions doivent être coordonnées.   

Aussi, lisez: Qu'est-ce que Salesforce Pardot ? Automatisation du marketing B2B par Salesforce

Qu'est-ce qui est inclus dans Salesforce Customer 360 ?  

Sales Cloud, Cloud de services, Cloud marketing, Commerce Cloud, Analytics et plus encore font tous partie de Salesforce Customer 360. La tarification de Salesforce Customer 360 est également raisonnable avec différentes éditions disponibles au choix, en fonction des besoins de votre entreprise.

Ce ,software vous assistera dans la gestion de votre chaîne de processus complète, du marketing aux ventes et au service. Plus vous avez d'applications, plus il devient facile et efficace de gérer les opérations commerciales !  

Sales Cloud  

Vous pouvez gérer les relations avec les clients et l'équipe de vente en utilisant Sales Cloud. Il vous aide à suivre les progrès de votre client et à conclure des affaires beaucoup plus rapidement. Sales Cloud permet aux entreprises de gérer les prospects et de les convertir en ventes. Il aide en outre à automatiser le processus de vente. 

Service Cloud  

Vous serez en mesure de fournir un service d'assistance plus personnalisé et plus efficace en utilisant Service Cloud. Les technologies d'automatisation vous permettent de répondre plus rapidement aux consommateurs et d'offrir des solutions efficaces plus rapidement.  

Nuage de marketing  

Enfin, avec Nuage de marketing, vous disposerez de tous les outils nécessaires pour élaborer un plan marketing cohérent et efficace. De plus, vous pouvez personnaliser l'expérience de chaque client. Il permet aux utilisateurs d'accéder aux données sur le comportement des clients à des fins d'analyse, les aidant ainsi à créer de meilleures stratégies de marketing. 

Aussi, lisez: Avantages de l'intégration Magento Salesforce pour votre entreprise de commerce électronique

Avantages de Customer 360 Salesforce : 

Vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités intégrées à la plateforme pour améliorer votre entreprise. Vous aurez accès à un service client centralisé et XNUMXh/XNUMX. 

Avantages de Client 360
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Client Salesforce 360 transforme votre entreprise en vous accompagnant dans les domaines suivants :  

  • L'intelligence artificielle peut être utilisée pour personnaliser l'expérience de chaque client.  
  • Augmentez la productivité grâce à l'automatisation, l'activation et l'analyse.  
  • N'importe quelle entreprise de n'importe quelle taille dans n'importe quel secteur peut évoluer et s'adapter.  
  • Maintenez la sécurité des données sur une plate-forme éprouvée.  
  • Aide toutes les unités commerciales à collaborer facilement car les données client sont partagées entre toutes les unités commerciales 
  • En connectant les clients à votre entreprise, l'écosystème Salesforce tente d'améliorer la satisfaction client. Vous avez la possibilité de revoir votre entreprise et de participer à la transition. 

Aussi, lisez: Qu'est-ce que Salesforce CPQ (Configure, Price, Quote) ?

Raisons d'utiliser Salesforce Customer 360

Il peut être difficile de prendre le risque d'introduire une nouvelle technologie dans une entreprise ; néanmoins, il existe de nombreuses raisons de faire confiance à la solution Salesforce.

Raisons d'utiliser Salesforce Customer 360
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1. Améliorer l'expérience client

Quatre-vingt pour cent des clients s'attendent à une expérience cohérente. Cependant, atteindre cet objectif sera difficile si nous avons des équipes de marketing, de vente et de service client distinctes.

L'utilisation d'une technologie qui relie tous les départements permettra d'aligner le flux de travail et de répondre aux attentes du client. Il aide les différents départements d'une organisation à travailler efficacement en collaboration.  

2. Offrir des expériences uniques

Ceci est crucial pour établir des liens et une confiance à long terme avec le client, pour lui faire sentir que nous le reconnaissons et que nous nous souvenons de lui. Les équipes peuvent collecter, enregistrer et échanger des informations sur chaque client à l'aide de Customer 360. Créez des campagnes marketing personnalisées en fonction de vos préférences. Cela surpassera sans aucun doute la concurrence.  

3. Aide votre entreprise à prospérer et à se développer

Customer 360 est un outil qui évolue et grandit avec l'entreprise. Il peut servir et répondre aux exigences d'une petite entreprise et d'une grande entreprise internationale. C'est une solution évolutive et adaptable.  

Aussi, lisez: Raisons pour lesquelles les applications personnalisées Salesforce méritent votre attention

Comment Salesforce Customer 360 peut-il fournir une expérience unifiée ?

1. Une interface utilisateur en un clic pour gérer les applications et les données

Pour obtenir une perspective mondiale des informations de chaque client, les entreprises devaient auparavant s'appuyer sur des connexions peer-to-peer. Les administrateurs peuvent utiliser Customer 360 pour créer des relations de confiance entre les applications et la communauté Salesforce, ainsi que pour identifier et rapprocher les données sur le cloud pour une vue unique des données client. Votre entreprise sera en mesure de lier les données des clients à un emplacement facilement et en toute sécurité grâce à ces fonctionnalités. 

2. Toutes les applications utilisent le même identifiant et le même profil

Toutes les applications Salesforce pourront reconnaître un consommateur sur différents canaux à l'aide d'une seule identité ou identifiant, quelle que soit la manière dont il s'identifie (nom, e-mail, réseaux sociaux, numéro de téléphone, etc.)  

Les fonctionnalités de gestion des informations préparent, associent, réconcilient et mettent à jour le profil client dans le cloud avec Salesforce Customer 360. Les fonctionnalités d'échange de données vous permettent d'accéder aux informations client pertinentes lorsque vous en avez besoin avec Salesforce Customer 360.  

3. Les offres groupées de services, de marketing et de commerce sont prédéfinies

Chaque solution « prête à l'emploi » de Customer 360 comprend tout ce dont votre entreprise a besoin pour lancer rapidement des expériences connectées. Les composants de Service Cloud auront une connexion Customer 360 préétablie. Les modèles d'e-mail et de voyage reconstruits dans Marketing Cloud utiliseront le contenu et les données de Customer 360. De plus, les données et les événements de Commerce Cloud seront envoyés à tous les systèmes connectés à 360 de Customers.  

La notion d'une vue unique des clients n'est pas nouvelle, mais l'implémentation de Salesforce l'est. Au lieu de produire d'énormes volumes de données en double, Customer 360 gère les données correctement, leur permettant d'exister dans les systèmes qui les gèrent et les demandent au besoin. Les entreprises peuvent désormais se concentrer sur la création d'expériences véritablement unifiées sur tous les canaux plutôt que sur la maintenance des données.  

Conclusion

Salesforce CRM et le Plateforme client 360 pourrait être exactement ce dont votre entreprise a besoin pour rivaliser avec ses rivaux sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui. Si vous ne disposez toujours pas d'une telle solution, nous vous recommandons d'acheter Salesforce 360 ​​pour votre organisation. Votre équipe de vente est capable de grandes choses, en leur fournissant les outils appropriés, vous pouvez les aider à gagner du temps, à simplifier leur travail, à se développer et à fonctionner à leur plein potentiel.  

Customer 360 de Salesforce est une excellente option pour améliorer le domaine commercial et amener votre entreprise à des niveaux de ventes et de productivité auparavant inatteignables. Grâce à ses fonctionnalités étendues, qui incluent la gestion des opportunités commerciales, la collaboration commerciale, la gestion des prospects, les projections de ventes, le suivi des e-mails et de nombreuses autres fonctionnalités. Essayez-le aujourd'hui et obtenez les résultats que vous avez toujours souhaités.  

Aussi, lisez: Qu'est-ce que Salesforce Service Cloud ? Tout ce que tu as besoin de savoir

Foire aux Questions

1. Qu'est-ce que Customer 360 Salesforce ?  

Salesforce Customer 360 est une technologie Salesforce complète qui unit les départements de votre entreprise et leurs interactions avec le marketing, les ventes et le service client dans une seule plateforme CRM, vous permettant de créer des expériences client personnalisées et en temps réel.  

2. Qu'est-ce que la vue à 360 degrés des clients dans Salesforce ?  

Une perspective à 360 degrés, lorsqu'elle est appliquée à vos consommateurs, fournit une image complète de qui ils sont, vous permettant d'observer tous les aspects de leur relation avec votre entreprise. Customer 360 Salesforce aide les entreprises à élaborer de meilleures stratégies marketing pour stimuler les ventes. 

3. Customer 360 Salesforce est-il compatible avec d'autres logiciels ?  

Salesforce Customer 360 est conçu pour s'intégrer à d'autres applications afin d'offrir une expérience back-end unifiée qui vous aide à gérer votre entreprise avec succès. La place de marché Salesforce AppExchange est une méthode d'intégration avec d'autres produits. Chaque application est simple à installer, vous et votre équipe pouvez donc commencer à l'utiliser immédiatement dans votre produit Salesforce.  

4. Comment les entreprises savent-elles que Customer 360 Salesforce est la solution qui leur convient ?  

Customer 360 Salesforce est conçu pour être personnalisé en fonction des besoins spécifiques de chaque organisation. Certaines entreprises peuvent n'avoir besoin que de l'une des solutions de pointe du secteur pour servir un service ou un objectif commercial spécifique, tandis que d'autres peuvent bénéficier du regroupement de plusieurs de leurs variantes de personnalisation sur une seule plate-forme partagée pour mieux gérer les connexions client.  

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