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Salesforce Biens de consommation Cloud

Salesforce Consumer Goods Cloud : le guide ultime pour les entreprises de biens de consommation

By Nitin Dangwal / 27 novembre 2023

le 27 novembre 2023
Salesforce Consumer Goods Cloud : le guide ultime pour les entreprises de biens de consommation

La numérisation change la façon dont les clients font leurs achats – tout cela grâce à une technologie révolutionnaire qui facilite les achats avec de nombreuses options – mais la puissance des canaux de vente au détail traditionnels ne peut être négligée. Cela souligne l’importance de se concentrer sur les consommateurs. C'est pourquoi plusieurs entreprises adoptent désormais de nouvelles façons d'améliorer l'exécution du commerce de détail et de nouer des relations plus solides avec les consommateurs tout au long de la chaîne de valeur.  

Salesforce, pionnier dans gestion de la relation client (CRM) logiciel, a élargi la portée de ses produits avec le lancement de Salesforce Consumer Goods Cloud. Cette solution cloud tout compris est conçue pour aider les entreprises à gérer efficacement les articles de consommation, à rationaliser la planification de la vente au détail, à optimiser les visites en magasin, à améliorer la productivité en magasin et, à terme, à augmenter les ventes.

Nous examinerons les caractéristiques du Salesforce Biens de Consommation Cloud et les nombreux avantages qu'il offre dans cet article de blog. Alors, allons droit au but :

Pour tout comprendre du nouveau Cloud grand public Salesforce, la toute première chose à bien comprendre est le concept du cloud de biens de consommation Salesforce.

Qu’est-ce que Salesforce Consumer Goods Cloud ?

Construit sur la plateforme Salesforce, Consumer Goods Cloud par Salesforce est un ensemble complet de solutions logicielles basées sur le cloud pour répondre aux besoins uniques du secteur des biens de consommation.

Il facilite la communication et la collaboration entre les détaillants, les distributeurs et les clients, permettant ainsi aux marques et aux détaillants de rationaliser leurs opérations, d'améliorer les interactions avec les clients et d'augmenter leurs revenus.

Cette solution innovante intègre l'attrayant fonctionnalités de Salesforce CRM avec des capacités spécifiques à l'industrie pour relever les défis rencontrés par les entreprises de biens de consommation emballés. Il accélère la croissance, rationalise les opérations et améliore la productivité dans l'ensemble de l'organisation, du service client à la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Les 6 principaux avantages de Salesforce Consumer Goods Cloud

  1. Capture de commandes mobiles pour des ventes améliorées en magasin :  
    Les ventes en magasin ont transformé le secteur de la vente au détail, augmentant la rentabilité et la satisfaction des clients. Salesforce Consumer Goods Cloud fait passer les ventes à un niveau supérieur, en offrant une plate-forme adaptée aux mobiles permettant aux professionnels de la vente de capturer efficacement les commandes et de fournir des recommandations de produits. Cette solution conviviale garantit une gestion fluide des commandes avec des prix, des promotions et des remises précis.  
  2. Capacités améliorées de planification de magasin :  
    Salesforce Consumer Goods Cloud offre aux entreprises de biens de consommation une solution avancée pour une planification et une exécution efficaces. Cette plateforme innovante offre aux responsables commerciaux un aperçu complet des objectifs de vente, des commandes, des remises et des promotions, leur permettant ainsi de prendre des décisions éclairées.
    Il garantit le fonctionnement fluide et efficace de toutes les activités de vente au détail. Salesforce est un logiciel fiable dans le secteur des biens de consommation, aidant à la rationalisation opérationnelle et à la réussite des ventes.  
  3. Conception optimisée de l’agencement du magasin :  
    Dans le domaine du commerce de détail, l’organisation des stocks peut différer d’un magasin à l’autre. Salesforce CG Cloud présente une solution de modèles personnalisés basés sur des catégories de magasins spécifiques. Cette personnalisation améliore la productivité et l’efficacité tout au long de l’expérience d’achat, de l’enregistrement au départ. Avec Salesforce, les entreprises peuvent affiner leurs opérations et offrir une expérience d'achat transparente et personnalisée à leurs clients.  
  4. Audit précis des étagères :  
    La gestion des rayons et des stocks des magasins devient un jeu d'enfant avec Salesforce Consumer Goods Cloud. Cette solution robuste améliore la gestion des stocks, optimise la création de planogrammes et garantit la cohérence du merchandising visuel.
    Grâce à des fonctionnalités telles qu'Einstein Vision, les entreprises peuvent analyser les étagères, surveiller les stocks et identifier les produits en rupture de stock. Consumer Goods Cloud offre en outre un accès facile aux informations vitales sur les produits, les prix, les quantités, les promotions et les remises via des appareils mobiles.
    Il permet aux entreprises de personnaliser des modèles en fonction des catégories de magasins, améliorant ainsi la productivité et offrant une expérience d'achat fluide.  
  5. Navigation efficace lors des visites en magasin :  
    Consumer Goods Cloud permet aux commerciaux sur le terrain d'améliorer l'efficacité de leurs activités et de leurs visites en magasin. Par exemple, les commerciaux peuvent facilement suivre chaque visite en magasin, en accédant à des détails tels que le nom du magasin, l'emplacement, la durée de la visite, l'heure prévue de la visite et toutes les visites précédentes.
    Avec Salesforce Consumer Goods Cloud, ces informations précieuses sont facilement disponibles, permettant aux commerciaux de travailler efficacement et d'accéder rapidement aux données essentielles.
    Ce logiciel de gestion de vente au détail améliore la productivité du détaillant, garantissant des opérations transparentes et insufflant une touche humaine au processus de vente.  
  6. Enquête complète pour des informations précieuses :  
    Salesforce Consumer Goods Cloud révolutionne la gestion du commerce de détail en facilitant les promotions en temps réel et une collaboration transparente en équipe.
    Les entreprises peuvent prendre des décisions et des stratégies éclairées avec toutes leurs données consolidées sur une seule plateforme. La plateforme facilite également la collecte de commentaires via des enquêtes, améliorant ainsi la compréhension des clients.   

Aussi, lisez: Guide de mise en œuvre de Salesforce B2C Commerce Cloud

Impact de Salesforce Consumer Cloud sur le secteur de la vente au détail

Dans le secteur de la vente au détail, le succès des magasins physiques est essentiel pour stimuler les ventes. Les détaillants doivent donner la priorité à une gestion efficace des magasins, au placement stratégique des produits et aux approches promotionnelles pour se développer et réussir. Entrer Salesforce Biens de Consommation Cloud, une solution transformatrice qui remodèle les services de gestion de magasin et aide les marques à entretenir des relations clients solides.  

Salesforce Consumer Goods Cloud constitue une solution fiable, contribuant à la génération de revenus et maximisant le retour sur investissement (ROI) en élevant les capacités d'exécution du commerce de détail. Alimentée par des analyses avancées optimisées par Einstein AI, cette solution basée sur le cloud fournit une intelligence économique précieuse pour relever des défis complexes.  

Un impact notable de Salesforce Consumer Goods Cloud est l’autonomisation des représentants sur le terrain. Ils jouent un rôle essentiel en garantissant des rayons de magasin bien approvisionnés avec des prix et des promotions précis. De plus, les responsables commerciaux peuvent établir des liens solides avec les partenaires des réseaux de vente au détail, favorisant ainsi la collaboration et accélérant la croissance de l'entreprise.  

Les entreprises de vente au détail peuvent se tourner en toute confiance vers Salesforce Consumer Goods Cloud pour atteindre leurs objectifs et acquérir un avantage concurrentiel. En exploitant les capacités de la plateforme, ils peuvent rationaliser les opérations des magasins, enrichir l'expérience client et faire progresser leur activité.  

Aussi, lisez: Salesforce pour la gestion immobilière : dévoilement des 10 meilleures solutions CRM

Quelles sont les fonctionnalités de Salesforce Consumer Goods Cloud ?

Salesforce Consumer Goods Cloud offre une variété de fonctionnalités pour améliorer les capacités des commerciaux :  

  1. Planification des visites améliorée :  
  • Les représentants sur le terrain ont accès à une liste prioritaire de visites en magasin assignées, ainsi qu'à des suggestions d'activités et à une cartographie dans l'application pour un itinéraire efficace.  
  • L’état d’avancement dans les magasins peut être facilement analysé.  
  1. Exécution optimisée des visites :  
  • Des modèles personnalisables pour différents types de magasins ou de segments rationalisent divers processus.  
  • Couvre le planogramme, l'inventaire, le traitement des commandes de retour et les enquêtes.  
  • L'accessibilité mobile garantit des réponses cohérentes aux besoins spécifiques du magasin.  
  1. Intégration de l'IA Einstein :  
  • Tire parti d’Einstein AI pour améliorer la conformité et les placements de produits.  
  • Utilise Einstein Vision pour Consumer Goods Cloud, permettant la détection d'objets et la reconnaissance d'images.  
  • Facilite les contrôles de planogramme, la surveillance des stocks accessibles et la conformité du marchandisage.  
  1. Commandes et capture de données sans effort :
  • Permet aux représentants de saisir les commandes de manière transparente lors des visites en magasin.  
  • Enregistre des informations cruciales telles que les détails des produits, les quantités et les prix à l'aide d'appareils mobiles.  
  1. Gestion Du Temps:
  • Libère le temps des représentants sur le terrain pour l'établissement de relations en minimisant les audits manuels.  
  • Permet aux commerciaux de capturer une image d'étagère pour une vérification instantanée de la configuration, éliminant ainsi le besoin de comptage manuel et de mises à jour des données.  
  1. Système de gestion des tâches :
  • Assure l’accomplissement des tâches quotidiennes par les représentants sur le terrain.  
  • Fournit des rapports précis et offre aux dirigeants une vue complète de chaque visite.  

Aussi, lisez: Comment Salesforce Manufacturing Cloud révolutionne le secteur

Pourquoi adopter le Consumer Goods Cloud ?

Il y a plusieurs raisons d'opter pour le Nuage de biens de consommation. Et la liste de points suivante vous aidera :  

1.  Évolutivité de l'entreprise :

Dans le paysage concurrentiel de la vente au détail et des biens de consommation, de nombreuses entreprises ont du mal à trouver des outils et des données complets pour maintenir les normes de pointe du secteur et garder une longueur d'avance sur leur clientèle.

Salesforce Biens de Consommation Cloud (CGC) comble cette lacune en fournissant des informations exploitables, permettant ainsi aux grandes entreprises et aux entreprises de niche de biens de consommation emballés (CPG).   

La plateforme fournit aux entreprises les informations nécessaires pour prendre des décisions qui stimulent la croissance opérationnelle et stratégique.

Par exemple, nous avons collaboré avec un client pour rationaliser ses processus de vente à l'aide de CGC, ce qui a entraîné une efficacité accrue pour les commerciaux front-end lors des visites en magasin, des décisions de réapprovisionnement éclairées pour les marchandiseurs et des itinéraires de livraison optimisés pour les commerciaux.  

2.  Préparation pour l'avenir :

CGC Salesforce agit comme un outil habilitant, libérant souvent des différenciateurs pour les entreprises en améliorant l'efficacité et en libérant du temps pour les activités stratégiques. Il permet aux entreprises de standardiser les processus, réduisant ainsi les efforts manuels des équipes de première ligne et des superviseurs.   

Par exemple, les représentants en magasin peuvent facilement identifier les activités de vente au détail requises, et les responsables peuvent suivre la productivité des visites.  

Avec l'introduction de la gestion des promotions commerciales (TPM) de Salesforce, le modèle de données de CGC prend en charge des fonctionnalités telles que la prévision du volume des ventes et la planification des promotions. Cela permet aux entreprises de se concentrer sur des activités stratégiques à valeur ajoutée et de se préparer pour l’avenir.  

3.S'appuyer sur des suites existantes :

Les aspirations communes des entreprises de produits de grande consommation et de vente au détail incluent une vue à 360 degrés des activités de vente au détail, une segmentation efficace de la clientèle et une efficacité accrue des représentants sur le terrain. Avant Salesforce CGC, beaucoup s’appuyaient sur Field Service Lightning (FSL) pour ces besoins. Cependant, avec l’évolution des objectifs commerciaux, le FSL à lui seul pourrait ne pas suffire.   

Par exemple, nous avons aidé un client à migrer les fonctionnalités de livraison directe en magasin (DSD) vers CG Cloud, créant ainsi une architecture Salesforce unifiée. L'histoire de réussite démontre comment CGC et FSL s'intègrent de manière transparente, fournissant une solution intégrée pour répondre aux objectifs commerciaux en constante évolution.  

Aussi, lisez: Salesforce pour les petites entreprises : en quoi cela peut être utile

Que faut-il prendre en compte lors du démarrage avec Consumer Goods Cloud ?

Évaluation de la main-d'œuvre et des systèmes :  

Historiquement, il existe un fossé entre l’entreprise et l’informatique au sein de nombreuses organisations. Même si les chefs d’entreprise peuvent donner la priorité aux indicateurs, le défi réside dans la localisation des données. Il est essentiel que l’informatique synthétise et fournisse les données nécessaires au succès de l’entreprise.   

Au niveau de l’entreprise, il est crucial de comprendre comment les flux de données et les systèmes interagissent. Les entreprises doivent évaluer leurs compétences organisationnelles pour trouver le juste équilibre entre la compréhension des besoins commerciaux et technologiques avant de se lancer dans une transformation CGC réussie.  

Comprendre les exigences de l'entreprise :  

Du point de vue des biens de consommation emballés (CPG), il est crucial d'identifier les indicateurs de performance clés (KPI), les mesures et les données nécessaires pour améliorer les processus et générer un changement positif.   

En reconnaissant ces besoins commerciaux et en priorisant les KPI pertinents, les entreprises peuvent exploiter efficacement les aspects essentiels du Consumer Goods Cloud (CGC), tels que l'exécution des ventes au détail et les contrôles des planogrammes, pour obtenir les résultats souhaités et garantir le succès.  

Évaluation de l'architecture des données :  

La valeur de CGC est pleinement réalisée lorsque les bonnes données sont accessibles et intégrées dans les systèmes d'utilisation quotidienne pour les chefs d'entreprise et les décideurs. La plateforme Salesforce, équipée des connecteurs nécessaires, facilite les avantages du Master Data Management (MDM).   

L'intégration transparente de Salesforce et CGC avec des systèmes externes, tels que les progiciels de gestion intégrés (ERP) et les entrepôts de données, garantit la cohérence et l'exactitude des données sur divers aspects tels que les comptes, les produits, les prix et les remises.  

Envisager la gestion du changement :  

L’introduction de nouveaux processus ou technologies nécessite un examen attentif de la gestion du changement. Qu'il s'agisse de passer à des solutions basées sur le cloud ou d'adopter Salesforce pour la première fois, les entreprises doivent évaluer les besoins des utilisateurs actuels et futurs. Sachant que les utilisateurs peuvent s’attendre à une recréation de leurs processus antérieurs, il est essentiel d’aborder les changements dès le début.   

Le succès de Consumer Goods Cloud réside dans son modèle de données robuste, offrant la possibilité d'améliorer et de redéfinir les processus existants, permettant ainsi aux utilisateurs de gagner en efficacité et en informations. Il est crucial de communiquer dès le début sur la façon dont les processus se sont améliorés avec l’introduction de Salesforce CGC.  

Aussi, lisez: Salesforce Lightning vs Classic : une analyse comparative

Pour une meilleure assistance :

Cynoteck guide les entreprises tout au long du processus de mise en œuvre, en tant que partenaire Salesforce Gold grâce à son expertise dans Salesforce, ils facilitent une transition transparente en configurant les fonctionnalités et en adaptant CGC aux besoins spécifiques. Leur compétence s'étend à la personnalisation de CGC, à son intégration aux systèmes existants et à la garantie d'un flux de données fluide pour plus de cohérence. La société propose des sessions de formation approfondies, permettant aux utilisateurs de maximiser les avantages de CGC, associées à un soutien continu pour des opérations ininterrompues. 

En effectuant des évaluations de l'architecture de données actuelle, Cynoteck optimise la gestion des données au sein de CGC, garantissant l'exactitude et l'accessibilité pour une prise de décision éclairée. Forte de plusieurs années d'expérience, l'entreprise aide les entreprises dans leur planification stratégique, en alignant l'utilisation de CGC sur leurs objectifs primordiaux.

L'engagement de Cynoteck en faveur de l'amélioration continue garantit que les entreprises restent informées de l'évolution des fonctionnalités de CGC, tirant ainsi une valeur durable de la plateforme. Cynoteck s'impose en outre comme un partenaire précieux, guidant les entreprises dans la mise en œuvre, la personnalisation et l'optimisation réussies de Salesforce Consumer Goods Cloud, favorisant ainsi une efficacité et une croissance accrues.  

Conclusion   

Lors du lancement de la mise en œuvre de Salesforce Consumer Goods Cloud (CGC), une planification réfléchie est essentielle au succès. Les organisations doivent évaluer leurs processus internes, leur pile technologique et leur structure de données existante avant de se lancer.   

Il est tout aussi important d’établir des objectifs commerciaux clairs et d’identifier les indicateurs essentiels pour les atteindre. Ensemble, ces éléments servent d’étoile directrice et de feuille de route pour qu’une entreprise prospère avec Salesforce CGC. Positionnées sur une plateforme aux capacités en constante expansion, les entreprises qui sont leader avec CGC sont prêtes à maintenir leur leadership sur le marché parmi leurs pairs en utilisant ses fonctionnalités évolutives et ses capacités croissantes.  

Aussi, lisez: Le guide complet de l'externalisation de Salesforce : rationaliser le succès

 Questions fréquemment posées: 

Q. Qu'est-ce que Salesforce Consumer Goods Cloud ?  

R : Salesforce Consumer Goods Cloud est une solution complète adaptée au secteur des biens de consommation, offrant des fonctionnalités telles que l'exécution de la vente au détail, la planification des visites, la gestion des commandes et des analyses avancées pour améliorer la productivité des ventes sur le terrain et rationaliser les opérations.  

Q. Comment le Consumer Goods Cloud profite-t-il aux entreprises ?  

R : Consumer Goods Cloud offre des capacités de visibilité, de collaboration et de prise de décision améliorées. Il améliore la productivité des ventes sur le terrain, rationalise les processus de commande à l'encaissement et donne aux entreprises des informations basées sur les données, favorisant ainsi de meilleures relations avec les clients.  

Q. Quelles sont les étapes impliquées dans la mise en œuvre de Consumer Goods Cloud ?  

R : La mise en œuvre implique la planification, la configuration, la personnalisation et la formation. Les entreprises doivent soigneusement envisager l'intégration avec les systèmes existants, tels que l'ERP et le CRM, et prêter attention à la migration des données pour assurer une transition en douceur. 

Q. Quel est l'impact de Salesforce Consumer Cloud sur le secteur de la vente au détail ?   

Salesforce Consumer Goods Cloud a un impact transformateur sur le secteur de la vente au détail en optimisant les ventes sur le terrain, en améliorant la gestion des commandes et en fournissant des informations basées sur les données. Il améliore l'efficacité opérationnelle, rationalise les processus et favorise des relations clients plus solides, améliorant ainsi les performances commerciales et la compétitivité globale du secteur de la vente au détail. 

Q. Comment les entreprises peuvent-elles maximiser les avantages du Consumer Goods Cloud ?  

Pour maximiser les avantages, les entreprises doivent suivre les meilleures pratiques d'utilisation, éviter les pièges courants et investir dans des stratégies complètes de formation et d'adoption au sein de leurs équipes. Rester informé des mises à jour et exploiter tout le potentiel de la plateforme garantit un succès continu.  

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La numérisation change la façon dont les clients font leurs achats – tout cela grâce à une technologie révolutionnaire qui facilite les achats avec de nombreuses options – mais la puissance des canaux de vente au détail traditionnels ne peut être négligée. Cela souligne l’importance de se concentrer sur les consommateurs. C'est pourquoi plusieurs entreprises adoptent désormais de nouvelles façons d'améliorer l'exécution du commerce de détail et de nouer des relations plus solides avec les consommateurs tout au long de la chaîne de valeur.  

Salesforce, pionnier dans gestion de la relation client (CRM) logiciel, a élargi la portée de ses produits avec le lancement de Salesforce Consumer Goods Cloud. Cette solution cloud tout compris est conçue pour aider les entreprises à gérer efficacement les articles de consommation, à rationaliser la planification de la vente au détail, à optimiser les visites en magasin, à améliorer la productivité en magasin et, à terme, à augmenter les ventes.

Nous examinerons les caractéristiques du Salesforce Biens de Consommation Cloud et les nombreux avantages qu'il offre dans cet article de blog. Alors, allons droit au but :

Pour tout comprendre du nouveau Cloud grand public Salesforce, la toute première chose à bien comprendre est le concept du cloud de biens de consommation Salesforce.

Qu’est-ce que Salesforce Consumer Goods Cloud ?

Construit sur la plateforme Salesforce, Consumer Goods Cloud par Salesforce est un ensemble complet de solutions logicielles basées sur le cloud pour répondre aux besoins uniques du secteur des biens de consommation.

Il facilite la communication et la collaboration entre les détaillants, les distributeurs et les clients, permettant ainsi aux marques et aux détaillants de rationaliser leurs opérations, d'améliorer les interactions avec les clients et d'augmenter leurs revenus.

Cette solution innovante intègre l'attrayant fonctionnalités de Salesforce CRM avec des capacités spécifiques à l'industrie pour relever les défis rencontrés par les entreprises de biens de consommation emballés. Il accélère la croissance, rationalise les opérations et améliore la productivité dans l'ensemble de l'organisation, du service client à la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Les 6 principaux avantages de Salesforce Consumer Goods Cloud

  1. Capture de commandes mobiles pour des ventes améliorées en magasin :  
    Les ventes en magasin ont transformé le secteur de la vente au détail, augmentant la rentabilité et la satisfaction des clients. Salesforce Consumer Goods Cloud fait passer les ventes à un niveau supérieur, en offrant une plate-forme adaptée aux mobiles permettant aux professionnels de la vente de capturer efficacement les commandes et de fournir des recommandations de produits. Cette solution conviviale garantit une gestion fluide des commandes avec des prix, des promotions et des remises précis.  
  2. Capacités améliorées de planification de magasin :  
    Salesforce Consumer Goods Cloud offre aux entreprises de biens de consommation une solution avancée pour une planification et une exécution efficaces. Cette plateforme innovante offre aux responsables commerciaux un aperçu complet des objectifs de vente, des commandes, des remises et des promotions, leur permettant ainsi de prendre des décisions éclairées.
    Il garantit le fonctionnement fluide et efficace de toutes les activités de vente au détail. Salesforce est un logiciel fiable dans le secteur des biens de consommation, aidant à la rationalisation opérationnelle et à la réussite des ventes.  
  3. Conception optimisée de l’agencement du magasin :  
    Dans le domaine du commerce de détail, l’organisation des stocks peut différer d’un magasin à l’autre. Salesforce CG Cloud présente une solution de modèles personnalisés basés sur des catégories de magasins spécifiques. Cette personnalisation améliore la productivité et l’efficacité tout au long de l’expérience d’achat, de l’enregistrement au départ. Avec Salesforce, les entreprises peuvent affiner leurs opérations et offrir une expérience d'achat transparente et personnalisée à leurs clients.  
  4. Audit précis des étagères :  
    La gestion des rayons et des stocks des magasins devient un jeu d'enfant avec Salesforce Consumer Goods Cloud. Cette solution robuste améliore la gestion des stocks, optimise la création de planogrammes et garantit la cohérence du merchandising visuel.
    Grâce à des fonctionnalités telles qu'Einstein Vision, les entreprises peuvent analyser les étagères, surveiller les stocks et identifier les produits en rupture de stock. Consumer Goods Cloud offre en outre un accès facile aux informations vitales sur les produits, les prix, les quantités, les promotions et les remises via des appareils mobiles.
    Il permet aux entreprises de personnaliser des modèles en fonction des catégories de magasins, améliorant ainsi la productivité et offrant une expérience d'achat fluide.  
  5. Navigation efficace lors des visites en magasin :  
    Consumer Goods Cloud permet aux commerciaux sur le terrain d'améliorer l'efficacité de leurs activités et de leurs visites en magasin. Par exemple, les commerciaux peuvent facilement suivre chaque visite en magasin, en accédant à des détails tels que le nom du magasin, l'emplacement, la durée de la visite, l'heure prévue de la visite et toutes les visites précédentes.
    Avec Salesforce Consumer Goods Cloud, ces informations précieuses sont facilement disponibles, permettant aux commerciaux de travailler efficacement et d'accéder rapidement aux données essentielles.
    Ce logiciel de gestion de vente au détail améliore la productivité du détaillant, garantissant des opérations transparentes et insufflant une touche humaine au processus de vente.  
  6. Enquête complète pour des informations précieuses :  
    Salesforce Consumer Goods Cloud révolutionne la gestion du commerce de détail en facilitant les promotions en temps réel et une collaboration transparente en équipe.
    Les entreprises peuvent prendre des décisions et des stratégies éclairées avec toutes leurs données consolidées sur une seule plateforme. La plateforme facilite également la collecte de commentaires via des enquêtes, améliorant ainsi la compréhension des clients.   

Aussi, lisez: Guide de mise en œuvre de Salesforce B2C Commerce Cloud

Impact de Salesforce Consumer Cloud sur le secteur de la vente au détail

Dans le secteur de la vente au détail, le succès des magasins physiques est essentiel pour stimuler les ventes. Les détaillants doivent donner la priorité à une gestion efficace des magasins, au placement stratégique des produits et aux approches promotionnelles pour se développer et réussir. Entrer Salesforce Biens de Consommation Cloud, une solution transformatrice qui remodèle les services de gestion de magasin et aide les marques à entretenir des relations clients solides.  

Salesforce Consumer Goods Cloud constitue une solution fiable, contribuant à la génération de revenus et maximisant le retour sur investissement (ROI) en élevant les capacités d'exécution du commerce de détail. Alimentée par des analyses avancées optimisées par Einstein AI, cette solution basée sur le cloud fournit une intelligence économique précieuse pour relever des défis complexes.  

Un impact notable de Salesforce Consumer Goods Cloud est l’autonomisation des représentants sur le terrain. Ils jouent un rôle essentiel en garantissant des rayons de magasin bien approvisionnés avec des prix et des promotions précis. De plus, les responsables commerciaux peuvent établir des liens solides avec les partenaires des réseaux de vente au détail, favorisant ainsi la collaboration et accélérant la croissance de l'entreprise.  

Les entreprises de vente au détail peuvent se tourner en toute confiance vers Salesforce Consumer Goods Cloud pour atteindre leurs objectifs et acquérir un avantage concurrentiel. En exploitant les capacités de la plateforme, ils peuvent rationaliser les opérations des magasins, enrichir l'expérience client et faire progresser leur activité.  

Aussi, lisez: Salesforce pour la gestion immobilière : dévoilement des 10 meilleures solutions CRM

Quelles sont les fonctionnalités de Salesforce Consumer Goods Cloud ?

Salesforce Consumer Goods Cloud offre une variété de fonctionnalités pour améliorer les capacités des commerciaux :  

  1. Planification des visites améliorée :  
  • Les représentants sur le terrain ont accès à une liste prioritaire de visites en magasin assignées, ainsi qu'à des suggestions d'activités et à une cartographie dans l'application pour un itinéraire efficace.  
  • L’état d’avancement dans les magasins peut être facilement analysé.  
  1. Exécution optimisée des visites :  
  • Des modèles personnalisables pour différents types de magasins ou de segments rationalisent divers processus.  
  • Couvre le planogramme, l'inventaire, le traitement des commandes de retour et les enquêtes.  
  • L'accessibilité mobile garantit des réponses cohérentes aux besoins spécifiques du magasin.  
  1. Intégration de l'IA Einstein :  
  • Tire parti d’Einstein AI pour améliorer la conformité et les placements de produits.  
  • Utilise Einstein Vision pour Consumer Goods Cloud, permettant la détection d'objets et la reconnaissance d'images.  
  • Facilite les contrôles de planogramme, la surveillance des stocks accessibles et la conformité du marchandisage.  
  1. Commandes et capture de données sans effort :
  • Permet aux représentants de saisir les commandes de manière transparente lors des visites en magasin.  
  • Enregistre des informations cruciales telles que les détails des produits, les quantités et les prix à l'aide d'appareils mobiles.  
  1. Gestion Du Temps:
  • Libère le temps des représentants sur le terrain pour l'établissement de relations en minimisant les audits manuels.  
  • Permet aux commerciaux de capturer une image d'étagère pour une vérification instantanée de la configuration, éliminant ainsi le besoin de comptage manuel et de mises à jour des données.  
  1. Système de gestion des tâches :
  • Assure l’accomplissement des tâches quotidiennes par les représentants sur le terrain.  
  • Fournit des rapports précis et offre aux dirigeants une vue complète de chaque visite.  

Aussi, lisez: Comment Salesforce Manufacturing Cloud révolutionne le secteur

Pourquoi adopter le Consumer Goods Cloud ?

Il y a plusieurs raisons d'opter pour le Nuage de biens de consommation. Et la liste de points suivante vous aidera :  

1.  Évolutivité de l'entreprise :

Dans le paysage concurrentiel de la vente au détail et des biens de consommation, de nombreuses entreprises ont du mal à trouver des outils et des données complets pour maintenir les normes de pointe du secteur et garder une longueur d'avance sur leur clientèle.

Salesforce Biens de Consommation Cloud (CGC) comble cette lacune en fournissant des informations exploitables, permettant ainsi aux grandes entreprises et aux entreprises de niche de biens de consommation emballés (CPG).   

La plateforme fournit aux entreprises les informations nécessaires pour prendre des décisions qui stimulent la croissance opérationnelle et stratégique.

Par exemple, nous avons collaboré avec un client pour rationaliser ses processus de vente à l'aide de CGC, ce qui a entraîné une efficacité accrue pour les commerciaux front-end lors des visites en magasin, des décisions de réapprovisionnement éclairées pour les marchandiseurs et des itinéraires de livraison optimisés pour les commerciaux.  

2.  Préparation pour l'avenir :

CGC Salesforce agit comme un outil habilitant, libérant souvent des différenciateurs pour les entreprises en améliorant l'efficacité et en libérant du temps pour les activités stratégiques. Il permet aux entreprises de standardiser les processus, réduisant ainsi les efforts manuels des équipes de première ligne et des superviseurs.   

Par exemple, les représentants en magasin peuvent facilement identifier les activités de vente au détail requises, et les responsables peuvent suivre la productivité des visites.  

Avec l'introduction de la gestion des promotions commerciales (TPM) de Salesforce, le modèle de données de CGC prend en charge des fonctionnalités telles que la prévision du volume des ventes et la planification des promotions. Cela permet aux entreprises de se concentrer sur des activités stratégiques à valeur ajoutée et de se préparer pour l’avenir.  

3.S'appuyer sur des suites existantes :

Les aspirations communes des entreprises de produits de grande consommation et de vente au détail incluent une vue à 360 degrés des activités de vente au détail, une segmentation efficace de la clientèle et une efficacité accrue des représentants sur le terrain. Avant Salesforce CGC, beaucoup s’appuyaient sur Field Service Lightning (FSL) pour ces besoins. Cependant, avec l’évolution des objectifs commerciaux, le FSL à lui seul pourrait ne pas suffire.   

Par exemple, nous avons aidé un client à migrer les fonctionnalités de livraison directe en magasin (DSD) vers CG Cloud, créant ainsi une architecture Salesforce unifiée. L'histoire de réussite démontre comment CGC et FSL s'intègrent de manière transparente, fournissant une solution intégrée pour répondre aux objectifs commerciaux en constante évolution.  

Aussi, lisez: Salesforce pour les petites entreprises : en quoi cela peut être utile

Que faut-il prendre en compte lors du démarrage avec Consumer Goods Cloud ?

Évaluation de la main-d'œuvre et des systèmes :  

Historiquement, il existe un fossé entre l’entreprise et l’informatique au sein de nombreuses organisations. Même si les chefs d’entreprise peuvent donner la priorité aux indicateurs, le défi réside dans la localisation des données. Il est essentiel que l’informatique synthétise et fournisse les données nécessaires au succès de l’entreprise.   

Au niveau de l’entreprise, il est crucial de comprendre comment les flux de données et les systèmes interagissent. Les entreprises doivent évaluer leurs compétences organisationnelles pour trouver le juste équilibre entre la compréhension des besoins commerciaux et technologiques avant de se lancer dans une transformation CGC réussie.  

Comprendre les exigences de l'entreprise :  

Du point de vue des biens de consommation emballés (CPG), il est crucial d'identifier les indicateurs de performance clés (KPI), les mesures et les données nécessaires pour améliorer les processus et générer un changement positif.   

En reconnaissant ces besoins commerciaux et en priorisant les KPI pertinents, les entreprises peuvent exploiter efficacement les aspects essentiels du Consumer Goods Cloud (CGC), tels que l'exécution des ventes au détail et les contrôles des planogrammes, pour obtenir les résultats souhaités et garantir le succès.  

Évaluation de l'architecture des données :  

La valeur de CGC est pleinement réalisée lorsque les bonnes données sont accessibles et intégrées dans les systèmes d'utilisation quotidienne pour les chefs d'entreprise et les décideurs. La plateforme Salesforce, équipée des connecteurs nécessaires, facilite les avantages du Master Data Management (MDM).   

L'intégration transparente de Salesforce et CGC avec des systèmes externes, tels que les progiciels de gestion intégrés (ERP) et les entrepôts de données, garantit la cohérence et l'exactitude des données sur divers aspects tels que les comptes, les produits, les prix et les remises.  

Envisager la gestion du changement :  

L’introduction de nouveaux processus ou technologies nécessite un examen attentif de la gestion du changement. Qu'il s'agisse de passer à des solutions basées sur le cloud ou d'adopter Salesforce pour la première fois, les entreprises doivent évaluer les besoins des utilisateurs actuels et futurs. Sachant que les utilisateurs peuvent s’attendre à une recréation de leurs processus antérieurs, il est essentiel d’aborder les changements dès le début.   

Le succès de Consumer Goods Cloud réside dans son modèle de données robuste, offrant la possibilité d'améliorer et de redéfinir les processus existants, permettant ainsi aux utilisateurs de gagner en efficacité et en informations. Il est crucial de communiquer dès le début sur la façon dont les processus se sont améliorés avec l’introduction de Salesforce CGC.  

Aussi, lisez: Salesforce Lightning vs Classic : une analyse comparative

Pour une meilleure assistance :

Cynoteck guide les entreprises tout au long du processus de mise en œuvre, en tant que partenaire Salesforce Gold grâce à son expertise dans Salesforce, ils facilitent une transition transparente en configurant les fonctionnalités et en adaptant CGC aux besoins spécifiques. Leur compétence s'étend à la personnalisation de CGC, à son intégration aux systèmes existants et à la garantie d'un flux de données fluide pour plus de cohérence. La société propose des sessions de formation approfondies, permettant aux utilisateurs de maximiser les avantages de CGC, associées à un soutien continu pour des opérations ininterrompues. 

En effectuant des évaluations de l'architecture de données actuelle, Cynoteck optimise la gestion des données au sein de CGC, garantissant l'exactitude et l'accessibilité pour une prise de décision éclairée. Forte de plusieurs années d'expérience, l'entreprise aide les entreprises dans leur planification stratégique, en alignant l'utilisation de CGC sur leurs objectifs primordiaux.

L'engagement de Cynoteck en faveur de l'amélioration continue garantit que les entreprises restent informées de l'évolution des fonctionnalités de CGC, tirant ainsi une valeur durable de la plateforme. Cynoteck s'impose en outre comme un partenaire précieux, guidant les entreprises dans la mise en œuvre, la personnalisation et l'optimisation réussies de Salesforce Consumer Goods Cloud, favorisant ainsi une efficacité et une croissance accrues.  

Conclusion   

Lors du lancement de la mise en œuvre de Salesforce Consumer Goods Cloud (CGC), une planification réfléchie est essentielle au succès. Les organisations doivent évaluer leurs processus internes, leur pile technologique et leur structure de données existante avant de se lancer.   

Il est tout aussi important d’établir des objectifs commerciaux clairs et d’identifier les indicateurs essentiels pour les atteindre. Ensemble, ces éléments servent d’étoile directrice et de feuille de route pour qu’une entreprise prospère avec Salesforce CGC. Positionnées sur une plateforme aux capacités en constante expansion, les entreprises qui sont leader avec CGC sont prêtes à maintenir leur leadership sur le marché parmi leurs pairs en utilisant ses fonctionnalités évolutives et ses capacités croissantes.  

Aussi, lisez: Le guide complet de l'externalisation de Salesforce : rationaliser le succès

 Questions fréquemment posées: 

Q. Qu'est-ce que Salesforce Consumer Goods Cloud ?  

R : Salesforce Consumer Goods Cloud est une solution complète adaptée au secteur des biens de consommation, offrant des fonctionnalités telles que l'exécution de la vente au détail, la planification des visites, la gestion des commandes et des analyses avancées pour améliorer la productivité des ventes sur le terrain et rationaliser les opérations.  

Q. Comment le Consumer Goods Cloud profite-t-il aux entreprises ?  

R : Consumer Goods Cloud offre des capacités de visibilité, de collaboration et de prise de décision améliorées. Il améliore la productivité des ventes sur le terrain, rationalise les processus de commande à l'encaissement et donne aux entreprises des informations basées sur les données, favorisant ainsi de meilleures relations avec les clients.  

Q. Quelles sont les étapes impliquées dans la mise en œuvre de Consumer Goods Cloud ?  

R : La mise en œuvre implique la planification, la configuration, la personnalisation et la formation. Les entreprises doivent soigneusement envisager l'intégration avec les systèmes existants, tels que l'ERP et le CRM, et prêter attention à la migration des données pour assurer une transition en douceur. 

Q. Quel est l'impact de Salesforce Consumer Cloud sur le secteur de la vente au détail ?   

Salesforce Consumer Goods Cloud a un impact transformateur sur le secteur de la vente au détail en optimisant les ventes sur le terrain, en améliorant la gestion des commandes et en fournissant des informations basées sur les données. Il améliore l'efficacité opérationnelle, rationalise les processus et favorise des relations clients plus solides, améliorant ainsi les performances commerciales et la compétitivité globale du secteur de la vente au détail. 

Q. Comment les entreprises peuvent-elles maximiser les avantages du Consumer Goods Cloud ?  

Pour maximiser les avantages, les entreprises doivent suivre les meilleures pratiques d'utilisation, éviter les pièges courants et investir dans des stratégies complètes de formation et d'adoption au sein de leurs équipes. Rester informé des mises à jour et exploiter tout le potentiel de la plateforme garantit un succès continu.  

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