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Guide de mise en œuvre de Salesforce B2C Commerce Cloud

Guide de mise en œuvre de Salesforce B2C Commerce Cloud

By Nitin Dangwal / 20 novembre 2023

20 novembre 2023
Guide de mise en œuvre de Salesforce B2C Commerce Cloud

Le monde se transforme numériquement, et cela inclut le secteur de la vente au détail à tous égards. Chaque jour, les plateformes accueillent des entreprises de tous domaines. Selon le Prévisions mondiales du commerce électronique de détail, d'ici 2024, il est prévu que 21.2 % du total des ventes au détail seront réalisées en ligne. Si votre entreprise n’est pas déjà présente dans le paysage en ligne, vous risquez de perdre votre pertinence auprès d’une base de consommateurs en évolution.  

Existe-t-il une astuce absolue pour une expérience de shopping réussie ? Eh bien, il se pourrait qu'il y en ait. Salesforce B2C Commerce Cloud - Que vous soyez un expert chevronné du commerce de détail ou que vous débutiez simplement dans le monde du commerce électronique, cette plateforme dynamique est la clé pour comprendre comment choisir le bon produit. CRM pour votre entreprise cela contribue à stimuler les ventes, à favoriser l’engagement des clients et à cultiver la fidélité à la marque comme jamais auparavant.  

Dans ce blog, nous discuterons en détail des fonctionnalités innovantes, des outils innovants et des capacités inégalées de Salesforce B2C Commerce Cloud. De la rationalisation de la conception de sites Web à la création de parcours clients personnalisés, en passant par une gestion robuste des stocks et la puissance de l'automatisation du marketing, cette plate-forme vous permet non seulement de répondre, mais aussi de dépasser les attentes des clients tout en améliorant vos résultats financiers. Commençons:  

Préparation avant la mise en œuvre

Avant de commencer votre Implémentation de Salesforce B2C Commerce Cloud, il est crucial de bien préparer et de poser des bases solides à votre projet. Cette phase de pré-implémentation comprend plusieurs étapes critiques qui prépareront le terrain pour un déploiement réussi. Il garantit que rien n’est laissé de côté. Vous avez votre planification de la bonne manière. C'est bien exécuté et bien plus encore.   

La première étape de la planification est l’identification. Identifier votre public cible est fondamental. Par exemple, qui sont vos clients idéaux ? Quels sont leurs préférences et leurs comportements ?  

Vient ensuite la définition claire de vos principaux objectifs commerciaux. Que souhaitez-vous réaliser avec le Implémentation de Salesforce B2C Commerce Cloud? Qu'il s'agisse de stimuler les ventes, d'améliorer l'expérience client ou d'étendre votre présence en ligne, avoir des objectifs bien définis est la première étape vers le succès.  

Une fois vos objectifs commerciaux établis, l’étape suivante consiste à évaluer votre infrastructure existante. Évaluez les composants matériels et logiciels dont vous disposez actuellement. Assurez-vous qu’ils répondent aux spécifications nécessaires pour une intégration transparente avec SF Commerce Cloud B2C. Cela peut inclure la mise à niveau ou l’optimisation de votre infrastructure.  

  1. Considérations relatives à l'évaluation du budget et à l'évolutivité :   
    Anticipez les besoins futurs en matière de croissance et d’évolutivité. Votre infrastructure prendra-t-elle en charge une augmentation du trafic et des données à mesure que votre entreprise se développe ? Garantir l’évolutivité est essentiel pour répondre à vos besoins futurs sans perturbations majeures. Un autre aspect très crucial de pré-implémentation est la budgétisation et l’allocation des ressources. Déterminez les ressources financières nécessaires et allouez un budget en conséquence. Assurez-vous de disposer du soutien financier nécessaire pour couvrir non seulement les coûts de mise en œuvre, mais également toute dépense imprévue.  
  2. Préparez votre équipe pour la mise en œuvre :   
    Définir clairement les rôles et responsabilités des membres de l’équipe. Identifiez qui sera responsable de la gestion de projet, du développement, des tests et d’autres fonctions clés. Il doit y avoir une clarté claire pour que chacun puisse comprendre son rôle et collaborer efficacement.  
  3. Formation et développement des compétences:
    Évaluez les compétences et les connaissances des membres de votre équipe. Si nécessaire, proposez une formation pour combler tout déficit de compétences et assurez-vous que votre équipe est bien équipée pour gérer la mise en œuvre.  
  4. Établir un calendrier de projet:
    Enfin, établissez un calendrier de projet réaliste qui décrit les différentes phases et étapes de la mise en œuvre. Un calendrier bien structuré vous aidera à rester sur la bonne voie et à garantir que le projet progresse sans problème.  

Aussi, lisez: Liste de vérification de la mise en œuvre de Salesforce : meilleures façons de tirer le meilleur parti de votre CRM

Choisir la bonne édition Salesforce Commerce Cloud :

Sélection de l'édition appropriée de Salesforce Commerce Cloud est une décision cruciale dans le processus de mise en œuvre. Comprendre le paysage plus large vous aidera à prendre une décision éclairée. Ensuite, après avoir obtenu un aperçu des éditions, vous devez évaluer minutieusement les fonctionnalités offertes par chacune d’entre elles.

Vous pouvez commencer par faire la distinction entre les fonctionnalités standard, plus et premium de Commerce Salesforce Nuage. Cette distinction vous aidera à aligner vos besoins sur l'édition appropriée, garantissant ainsi que vous avez accès aux fonctionnalités qui correspondent le mieux à vos objectifs commerciaux. 

  1. Considérations budgétaires:
    La budgétisation est un aspect crucial de la sélection des éditions. Il est essentiel de considérer les ressources financières disponibles pour la mise en œuvre. Comme évaluer les coûts associés à chaque édition, y compris les frais de licence et les dépenses courantes. Peser les fonctionnalités par rapport au budget pour faire un choix rentable.  
  2. Capacités de personnalisation et d’intégration:
    Le degré de personnalisation et d'intégration permis par chaque édition est une considération importante. Comprendre dans quelle mesure vous pouvez adapter la plateforme à vos besoins spécifiques. Évaluation des capacités d'intégration avec vos systèmes existants et applications tierces.  
  3. Faire le bon choix pour votre entreprise:
    La dernière étape ! Comment synthétiser les informations recueillies pour sélectionner l'édition qui répond le mieux à vos objectifs commerciaux et à votre stratégie de croissance. Tenez compte de facteurs au-delà du présent immédiat pour vous assurer que votre choix reste adapté à mesure que votre entreprise évolue.  

Aussi, lisez: Maîtriser la mise en œuvre de Salesforce Marketing Cloud : un guide complet

Stratégie de mise en œuvre de Salesforce B2C Commerce Cloud

Le succès de votre Implémentation de Salesforce B2C Commerce dépend d’une stratégie bien pensée. Commencez par définir des objectifs clairs et Indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer le succès de votre projet.

Établissez des objectifs spécifiques, mesurables et réalisables qui correspondent aux besoins de votre entreprise. Identifiez les indicateurs clés et les KPI qui vous permettront de surveiller et d'évaluer l'efficacité de votre mise en œuvre.  

Il est alors très important de sélectionner la bonne approche de mise en œuvre. Comprendre les distinctions entre Cascade et Méthodologies Agiles et déterminez celui qui convient le mieux à la nature et aux exigences de votre projet.  

Un plan de mise en œuvre bien structuré est essentiel. Divisez votre mise en œuvre en phases logiques, chacune avec des objectifs et des tâches spécifiques. Cette approche progressive garantit une meilleure organisation et un meilleur contrôle du projet.  

  1. Enregistrer et analyser les jalons

Définir les jalons significatifs et les livrables attendus à chaque étape. Les jalons agissent comme des marqueurs de progression, vous permettant de suivre l'avancement de votre projet. Identifiez également les risques et les défis potentiels qui pourraient survenir lors de la mise en œuvre. Élaborer un plan complet d’évaluation et d’atténuation des risques pour résoudre ces problèmes de manière proactive.  

N'oubliez pas qu'une migration réussie des données est essentielle à une transition en douceur vers SF Commerce Cloud. Ainsi, la planification et l'exécution d'une stratégie de migration de données robuste garantissent le transfert sécurisé et précis de vos données existantes vers la nouvelle plateforme.  

  1. Intégration avec les systèmes existants

Réfléchissez à la manière dont votre nouvelle implémentation s'intégrera à vos systèmes actuels. Identifier les points d'intégration et assurer une communication transparente entre Salesforce Commerce Cloud et logiciel existant et bases de données.  

Une fois ces stratégies en place, vous serez bien préparé pour commencer votre parcours de mise en œuvre de Salesforce Commerce Cloud. Une approche bien définie et des objectifs clairs sont la base d’un projet réussi. 

Aussi, lisez: Maîtriser la mise en œuvre de Salesforce Experience Cloud : un guide complet

Personnalisation et configuration :

La personnalisation et la configuration de Salesforce B2C Commerce sont essentielles pour créer une expérience d'achat en ligne unique pour vos clients. L'interface utilisateur de votre site e-commerce est le premier point d'interaction avec vos clients.
Il convient donc de garder à l’esprit des conseils sur la conception d’une interface attrayante et conviviale, qui correspond à l’identité et aux valeurs de votre marque.  

  1. L'optimisation mobile est la clé :
    Stratégies d'optimisation de votre site pour les appareils mobiles afin de garantir une expérience fluide aux clients sur smartphones et tablettes. La création et la gestion de votre catalogue de produits sont également un élément crucial. La configuration de catégories de produits, d'attributs et de variantes permet de mettre en valeur efficacement vos produits.  
  2. Configuration des configurations de prix et de produits :
    Les prix et les promotions sont des éléments clés pour attirer et fidéliser les clients. Configurer des stratégies de prix, des remises et des promotions pour stimuler les ventes et fidéliser les clients. Faciliter des méthodes de paiement et d’expédition pratiques est essentiel pour l’expérience client.
    Comme la mise en place de diverses passerelles de paiement et la configuration des options d'expédition pour répondre aux préférences des clients et aux besoins de l'entreprise.  
    La gestion des profils, des préférences et des données des clients contribue à améliorer la personnalisation et l'engagement client. Les utilisateurs doivent sentir que le site les aide et facilite l’ensemble de l’expérience.
    Ne manquez pas le référencement ! Pour la visibilité en ligne, l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est cruciale. Stratégies d'optimisation de votre site de commerce électronique pour les moteurs de recherche afin d'améliorer son classement et sa visibilité.  

Tests et assurance qualité :

Comprendre les différents types des tests est la première étape pour garantir mise en œuvre de haute qualité. Voici les étapes et les points sur lesquels vous devez travailler pour effectuer les bons tests :   

  1. Tester les fonctionnalités de votre site de commerce électronique pour vous assurer que toutes les fonctionnalités et capacités fonctionnent comme prévu.  
  2. Évaluer les performances de la plateforme dans différentes conditions, notamment les tests de charge, les tests de contrainte et les tests d'évolutivité.  
  3. Évaluer les mesures de sécurité de la plateforme pour identifier les vulnérabilités et garantir que les données des clients restent protégées.  
  4. Pour exécuter des tests efficaces, un plan de test bien structuré est essentiel.  
  5. Élaborer des plans de test qui décrivent la portée, les objectifs et les procédures pour chaque type de test.  

Test d'acceptation des utilisateurs (UAT)  

Avant le lancement, l’implication des utilisateurs finaux est essentielle. Cette partie se concentre sur :  

  1. Effectuer des tests d'acceptation des utilisateurs (UAT) pour garantir que la plate-forme répond aux attentes et aux exigences des utilisateurs.  
  2. Les tests de régression.  
  3. Après avoir apporté des modifications ou des mises à jour, il est essentiel d’effectuer des tests de régression.  
  4. Répéter les tests sélectionnés pour vérifier que les dernières mises à jour n'ont pas introduit de nouveaux problèmes ou impacté les fonctionnalités existantes.  
  5. L'optimisation des performances.  
  6. L’optimisation continue des performances est un processus continu.  
  7. Stratégies d'optimisation des performances pour maintenir la vitesse et l'efficacité de la plateforme, garantissant une expérience utilisateur transparente.  

Formation et adoption par les utilisateurs  

Le la réussite de la mise en œuvre de SF B2C Commerce Cloud dépend non seulement sur la technologie elle-même, mais également sur la façon dont votre équipe s'adapte et utilise la plateforme. Une formation appropriée est nécessaire pour doter votre équipe des compétences nécessaires pour utiliser efficacement la plateforme.   

  1. Formation admin:
    La formation des administrateurs, conçue pour les personnes responsables de la gestion et de la maintenance de la plateforme, garantit qu'ils maîtrisent la configuration et la personnalisation de Salesforce B2C Commerce Cloud.  
  2. Formation des utilisateurs:
    La formation des utilisateurs finaux se concentre sur les personnes qui interagiront quotidiennement avec la plateforme, telles que les représentants commerciaux et le personnel du service client. Cela garantit qu'ils peuvent utiliser efficacement les fonctionnalités de la plate-forme.  
  3. La Gestion du changement:
    La mise en œuvre d'une nouvelle plateforme de commerce électronique nécessite souvent un changement dans la façon dont votre organisation fonctionne. Une transition en douceur nécessite une gestion efficace du changement.  
  4. Gérer la résistance au changement:
    Stratégies pour identifier et combattre la résistance au changement au sein de votre organisation, aidant ainsi les employés à s'adapter plus facilement à la nouvelle plateforme.  
  5. Encourager l'adoption par les utilisateurs:
    Techniques pour encourager et favoriser l'adoption par les utilisateurs, garantissant que votre équipe adopte et utilise pleinement Salesforce B2C Commerce Cloud à son plein potentiel.  

Aussi, lisez: Avantages de Salesforce Sales Cloud : mise en œuvre et intégration

Comment Salesforce B2C Commerce Cloud stimule la croissance des entreprises ?  

L'objectif du secteur du commerce électronique est de maximiser les ventes de toutes les manières. Pourtant, cet objectif a une contrepartie : «avantagesouavantages.» Discutons de chaque partie en détail pour mieux comprendre :   

1. Analyse intelligente des données basée sur l'IA  

Vous pouvez obtenir une compréhension globale des besoins et des actions de vos clients grâce au SFCC intelligent piloté par l’IA. Vous pourrez alors comprendre quels sont leurs véritables besoins. Ainsi, vous pouvez utiliser ces informations pour présenter des solutions personnalisées ou des offres pertinentes.

Par exemple, vous pouvez consulter le panier et leurs achats passés avec Einstein Commerce Insights. La meilleure caractéristique de cette analyse est que vous pouvez collecter des données sur les consommateurs sans intégrer d'applications externes.  

2. Improvisez l’expérience d’achat  

Les stratégies optimales pour captiver et attirer de nouveaux clients comprennent des suggestions de produits, un tri basé sur la prospective et des recommandations de recherche innovantes dans le cadre de SFCC.

Cette approche augmente à la fois les expéditions de vente au détail numériques et physiques, garantissant une expérience d'achat sans faille.

En outre, il est factuellement enregistré que les acheteurs qui cliquent et collectent l’option ont 25 % de chances d’acheter des produits supplémentaires dans le magasin.  

3. Augmentez l’efficacité du marketing

Commerce Cloud B2C propose un ensemble d'outils avancés pour un marketing rationalisé et un merchandising simple, vous permettant de vous aligner de manière transparente sur vos efforts promotionnels.  

Le contrôle des prix, les offres rationalisées et le contenu de haute qualité sont des moyens de garantir l'orchestration des données. Cela indique qu'il est idéal d'offrir aux clients la possibilité de gérer de nombreux sites Web, devises et localisations à partir d'un seul endroit.

De plus, en affichant les produits appropriés aux bons clients, ces capacités de plateforme vous aident à augmenter les tarifs clients.  

4. Améliorez la personnalisation     

La personnalisation et la personnalisation sont des options que les clients choisissent aujourd'hui. Cependant, créer des sites Web de commerce électronique visuellement attrayants peut être une entreprise difficile.

Avec la fonctionnalité « Page Designer », vous pouvez créer des présentations de paiement, des modèles, des pages Web, des thèmes et des composants attrayants.

Opter pour des thèmes prédéfinis compatibles avec la marque de votre entreprise est une autre méthode efficace pour créer un site Web attrayant. 

D'un simple clic, vous pouvez facilement faire glisser et déposer des carrousels, des bannières et divers autres composants disponibles pour créer une page Web. Vous pouvez vérifier la page pour voir si elle nécessite des ajustements ou si elle est parfaitement conçue avant de la mettre en ligne.  

5. Compatibilité des appareils  

Selon l’étude Exploding Topic, 4.3 milliards de personnes accèdent à Internet sur des appareils mobiles. Cela montre principalement que les utilisateurs utilisent les appareils mobiles pour accéder aux informations. 

Salesforce B2C Commerce Cloud garantit une excellente compatibilité mobile pour votre boutique en ligne grâce à la réactivité du site Web. En conséquence, votre site Web offrira la même expérience utilisateur sur un écran mobile que sur un ordinateur de bureau.

De plus, l’optimisation pour les appareils mobiles peut conduire à un meilleur classement dans les moteurs de recherche, car Google donne la priorité à ces sites Web.  

Ainsi, lors du développement de pages Web dans Page Designer, vous pouvez prévisualiser l'apparence de votre site Web sur les appareils mobiles.  

6. Un meilleur support client  

Les recherches de Forrester révèlent que les clients potentiels consacrent environ 35 % de leur temps à rechercher des informations pertinentes dans plusieurs documents. De plus, ils perdent environ 15 % de leur temps à copier et coller des données d’un endroit à un autre.  

De plus, 10 % de leur temps est consacré à chercher des réponses auprès d’experts. Avec des activités aussi chronophages, il ne reste que peu de temps pour interagir avec les clients.  

SF B2C Commerce Cloud résout ces problèmes en améliorant la visibilité des clients, en éliminant le besoin de conjectures et en prenant en charge une prise de décision éclairée grâce à des données et des informations en temps réel.  

De plus, SFCC permet aux représentants de support de fournir services centrés sur le client, entraînant une réduction de 25 % de la durée des appels et un 10% diminution en cas de volume.  

7. Sécurité accrue des données

Salesforce B2C Commerce Cloud offre aux entreprises une plate-forme robuste et sécurisée qui met fortement l'accent sur une sécurité accrue des données. La plate-forme garantit la plus grande confidentialité, intégrité et disponibilité des informations clients sensibles grâce à des mesures de sécurité avancées.

Il est entièrement conforme aux normes industrielles telles que le RGPD et la PCI DSS, garantissant que les données sont gérées en stricte conformité avec les protocoles de sécurité établis.  

De plus, la plateforme offre aux organisations des contrôles d'accès granulaires, leur permettant de définir avec précision les autorisations des utilisateurs et de restreindre l'accès aux données au personnel autorisé.

Des techniques robustes de cryptage des données protègent les informations pendant leur transit et leur stockage, en les restituant sans les clés de déchiffrement nécessaires.

De plus, les capacités de surveillance et d'audit de la plateforme permettent aux entreprises de surveiller l'activité des utilisateurs, d'identifier les failles de sécurité potentielles et d'y remédier rapidement.  

En donnant la priorité à la sécurité des données, SFCC aide les entreprises établir et maintenir la confiance des clients, en fournissant un environnement sécurisé pour les achats en ligne, garantissant ainsi la confidentialité et la protection des données précieuses des clients.  

Aussi, lisez: Pourquoi la formation des utilisateurs finaux Salesforce est importante pour une mise en œuvre fluide

Go-Live et post-implémentation

Le lancement de votre site Salesforce B2C Commerce n'est que le début de votre parcours e-commerce. Planifiez et exécutez un lancement réussi de votre site Salesforce B2C Commerce, garantissant une transition en douceur pour vos clients.  

Mettre en œuvre des outils et des pratiques pour surveiller les performances du site et résoudre rapidement tout problème pouvant survenir. Le travail ne s’arrête pas à la mise en service. L'établissement de procédures de support et de maintenance post-implémentation garantit le bon fonctionnement et l'efficacité de votre plateforme. Vient ensuite la mise en œuvre d’améliorations et de mises à jour itératives pour rester compétitif et répondre aux besoins changeants des clients.  

Mesurer le ROI et les KPI pour continuer à assurer la croissance :

Pour mesurer le succès de votre implémentation, il est crucial de mesurer le ROI et les KPI. Identifier les indicateurs clés de performance et mesurer le retour sur investissement pour évaluer l'impact de Salesforce B2C Commerce Cloud sur votre entreprise.  

La bonne équipe pour la mise en œuvre :   

Cynoteck est votre passerelle pour prospérer dans le monde dynamique de e-commerce. Notre gamme de solutions, d'intégrations et d'informations basées sur l'IA permet aux entreprises non seulement de répondre, mais aussi de dépasser les attentes des clients, en stimulant la croissance des revenus et en améliorant l'expérience client en ligne. Nous sommes spécialisés dans l'optimisation des boutiques en ligne pour le référencement, l'augmentation des taux de conversion, l'amélioration de la satisfaction client et bien plus encore.  

Quelle que soit la taille de votre entreprise, que vous soyez une petite entreprise ou une grande entreprise, nous pouvons vous assurer que le potentiel de Cynoteck peut conduire votre activité en ligne vers un succès sans précédent.  

Alors, commencez votre parcours de transformation avec Cynoteck, alignez votre entreprise sur l'évolution des attentes des clients et débloquez des opportunités illimitées pour votre triomphe du commerce électronique en sélectionnant l'option partenaire de mise en œuvre idéal. 

Conclusion  

Salesforce B2C Commerce Cloud est un outil puissant qui peut aider votre entreprise à prospérer à l’ère du numérique.  

Avec une stratégie claire, un dévouement et un engagement continu envers la satisfaction du client, votre entreprise de commerce électronique a le potentiel de dépasser les attentes et d’obtenir un succès durable.  

À mesure que vous avancez, n’oubliez pas que votre parcours Salesforce B2C Commerce Cloud est dynamique, rempli d’opportunités de croissance et d’innovation. Profitez des possibilités et continuez à offrir des expériences d'achat en ligne exceptionnelles à vos clients.  

Aussi, lisez: Guide de mise en œuvre omnicanal dans Salesforce

Questions fréquemment posées:  

Q. Qu'est-ce que Salesforce B2C Commerce Cloud et pourquoi est-il important pour les entreprises ?  

Salesforce B2C Commerce Cloud est une plateforme de commerce électronique complète qui permet aux entreprises d'offrir des expériences d'achat en ligne exceptionnelles. C’est essentiel car cela permet d’atteindre un public plus large, d’augmenter les ventes et d’améliorer l’engagement des clients.  

Q. Combien de temps faut-il généralement pour mettre en œuvre Salesforce B2C Commerce Cloud ?  

Le calendrier de mise en œuvre varie en fonction des besoins et de la complexité de votre entreprise. En moyenne, cela peut prendre plusieurs mois, les petits projets prenant moins de temps et les mises en œuvre plus étendues nécessitant des mois supplémentaires.  

Q. Avons-nous besoin d'une équipe informatique dédiée pour la mise en œuvre de Salesforce B2C Commerce Cloud ?  

Bien qu'il soit avantageux d'avoir une expertise informatique, votre équipe peut travailler avec des partenaires Salesforce certifiés et des consultants spécialisés dans la mise en œuvre, réduisant ainsi le besoin d'une équipe interne dédiée.  

Q. Comment garantir une migration fluide des données lors de la transition vers Salesforce B2C Commerce Cloud ?  

Pour garantir une migration de données réussie, planifiez méticuleusement, validez la qualité des données et effectuez des tests approfondis. Salesforce propose des outils et des ressources pour faciliter la migration et la transformation des données.  

Q. Quel support et maintenance continus sont requis après la mise en œuvre de Salesforce B2C Commerce Cloud ?  

Après la mise en œuvre, vous devrez assurer une maintenance, des mises à jour et une assistance régulières pour assurer le bon fonctionnement de votre site de commerce électronique. Salesforce propose des options de support et il est essentiel de disposer d'un plan d'optimisation et d'améliorations continues. Chez Cynoteck, nous pouvons vous aider, nous contacter dès aujourd’hui. 

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Le monde se transforme numériquement, et cela inclut le secteur de la vente au détail à tous égards. Chaque jour, les plateformes accueillent des entreprises de tous domaines. Selon le Prévisions mondiales du commerce électronique de détail, d'ici 2024, il est prévu que 21.2 % du total des ventes au détail seront réalisées en ligne. Si votre entreprise n’est pas déjà présente dans le paysage en ligne, vous risquez de perdre votre pertinence auprès d’une base de consommateurs en évolution.  

Existe-t-il une astuce absolue pour une expérience de shopping réussie ? Eh bien, il se pourrait qu'il y en ait. Salesforce B2C Commerce Cloud – Que vous soyez un expert chevronné du commerce de détail ou que vous débutiez simplement dans le monde du commerce électronique, cette plateforme dynamique est la clé pour comprendre comment choisir le bon produit. CRM pour votre entreprise cela contribue à stimuler les ventes, à favoriser l’engagement des clients et à cultiver la fidélité à la marque comme jamais auparavant.  

Dans ce blog, nous discuterons en détail des fonctionnalités innovantes, des outils innovants et des capacités inégalées de Salesforce B2C Commerce Cloud. De la rationalisation de la conception de sites Web à la création de parcours clients personnalisés, en passant par une gestion robuste des stocks et la puissance de l'automatisation du marketing, cette plate-forme vous permet non seulement de répondre, mais aussi de dépasser les attentes des clients tout en améliorant vos résultats financiers. Commençons:  

Préparation avant la mise en œuvre

Avant de commencer votre Implémentation de Salesforce B2C Commerce Cloud, il est crucial de bien préparer et de poser des bases solides à votre projet. Cette phase de pré-implémentation comprend plusieurs étapes critiques qui prépareront le terrain pour un déploiement réussi. Il garantit que rien n’est laissé de côté. Vous avez votre planification de la bonne manière. C'est bien exécuté et bien plus encore.   

La première étape de la planification est l’identification. Identifier votre public cible est fondamental. Par exemple, qui sont vos clients idéaux ? Quels sont leurs préférences et leurs comportements ?  

Vient ensuite la définition claire de vos principaux objectifs commerciaux. Que souhaitez-vous réaliser avec le Implémentation de Salesforce B2C Commerce Cloud? Qu'il s'agisse de stimuler les ventes, d'améliorer l'expérience client ou d'étendre votre présence en ligne, avoir des objectifs bien définis est la première étape vers le succès.  

Une fois vos objectifs commerciaux établis, l’étape suivante consiste à évaluer votre infrastructure existante. Évaluez les composants matériels et logiciels dont vous disposez actuellement. Assurez-vous qu’ils répondent aux spécifications nécessaires pour une intégration transparente avec SF Commerce Cloud B2C. Cela peut inclure la mise à niveau ou l’optimisation de votre infrastructure.  

  1. Considérations relatives à l'évaluation du budget et à l'évolutivité :   
    Anticipez les besoins futurs en matière de croissance et d’évolutivité. Votre infrastructure prendra-t-elle en charge une augmentation du trafic et des données à mesure que votre entreprise se développe ? Garantir l’évolutivité est essentiel pour répondre à vos besoins futurs sans perturbations majeures. Un autre aspect très crucial de pré-implémentation est la budgétisation et l’allocation des ressources. Déterminez les ressources financières nécessaires et allouez un budget en conséquence. Assurez-vous de disposer du soutien financier nécessaire pour couvrir non seulement les coûts de mise en œuvre, mais également toute dépense imprévue.  
  2. Préparez votre équipe pour la mise en œuvre :   
    Définir clairement les rôles et responsabilités des membres de l’équipe. Identifiez qui sera responsable de la gestion de projet, du développement, des tests et d’autres fonctions clés. Il doit y avoir une clarté claire pour que chacun puisse comprendre son rôle et collaborer efficacement.  
  3. Formation et développement des compétences:
    Évaluez les compétences et les connaissances des membres de votre équipe. Si nécessaire, proposez une formation pour combler tout déficit de compétences et assurez-vous que votre équipe est bien équipée pour gérer la mise en œuvre.  
  4. Établir un calendrier de projet:
    Enfin, établissez un calendrier de projet réaliste qui décrit les différentes phases et étapes de la mise en œuvre. Un calendrier bien structuré vous aidera à rester sur la bonne voie et à garantir que le projet progresse sans problème.  

Aussi, lisez: Liste de vérification de la mise en œuvre de Salesforce : meilleures façons de tirer le meilleur parti de votre CRM

Choisir la bonne édition Salesforce Commerce Cloud :

Sélection de l'édition appropriée de Salesforce Commerce Cloud est une décision cruciale dans le processus de mise en œuvre. Comprendre le paysage plus large vous aidera à prendre une décision éclairée. Ensuite, après avoir obtenu un aperçu des éditions, vous devez évaluer minutieusement les fonctionnalités offertes par chacune d’entre elles.

Vous pouvez commencer par faire la distinction entre les fonctionnalités standard, plus et premium de Commerce Salesforce Nuage. Cette distinction vous aidera à aligner vos besoins sur l'édition appropriée, garantissant ainsi que vous avez accès aux fonctionnalités qui correspondent le mieux à vos objectifs commerciaux. 

  1. Considérations budgétaires:
    La budgétisation est un aspect crucial de la sélection des éditions. Il est essentiel de considérer les ressources financières disponibles pour la mise en œuvre. Comme évaluer les coûts associés à chaque édition, y compris les frais de licence et les dépenses courantes. Peser les fonctionnalités par rapport au budget pour faire un choix rentable.  
  2. Capacités de personnalisation et d’intégration:
    Le degré de personnalisation et d'intégration permis par chaque édition est une considération importante. Comprendre dans quelle mesure vous pouvez adapter la plateforme à vos besoins spécifiques. Évaluation des capacités d'intégration avec vos systèmes existants et applications tierces.  
  3. Faire le bon choix pour votre entreprise:
    La dernière étape ! Comment synthétiser les informations recueillies pour sélectionner l'édition qui répond le mieux à vos objectifs commerciaux et à votre stratégie de croissance. Tenez compte de facteurs au-delà du présent immédiat pour vous assurer que votre choix reste adapté à mesure que votre entreprise évolue.  

Aussi, lisez: Maîtriser la mise en œuvre de Salesforce Marketing Cloud : un guide complet

Stratégie de mise en œuvre de Salesforce B2C Commerce Cloud

Le succès de votre Implémentation de Salesforce B2C Commerce dépend d’une stratégie bien pensée. Commencez par définir des objectifs clairs et Indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer le succès de votre projet.

Établissez des objectifs spécifiques, mesurables et réalisables qui correspondent aux besoins de votre entreprise. Identifiez les indicateurs clés et les KPI qui vous permettront de surveiller et d'évaluer l'efficacité de votre mise en œuvre.  

Il est alors très important de sélectionner la bonne approche de mise en œuvre. Comprendre les distinctions entre Cascade et Méthodologies Agiles et déterminez celui qui convient le mieux à la nature et aux exigences de votre projet.  

Un plan de mise en œuvre bien structuré est essentiel. Divisez votre mise en œuvre en phases logiques, chacune avec des objectifs et des tâches spécifiques. Cette approche progressive garantit une meilleure organisation et un meilleur contrôle du projet.  

  1. Enregistrer et analyser les jalons

Définir les jalons significatifs et les livrables attendus à chaque étape. Les jalons agissent comme des marqueurs de progression, vous permettant de suivre l'avancement de votre projet. Identifiez également les risques et les défis potentiels qui pourraient survenir lors de la mise en œuvre. Élaborer un plan complet d’évaluation et d’atténuation des risques pour résoudre ces problèmes de manière proactive.  

N'oubliez pas qu'une migration réussie des données est essentielle à une transition en douceur vers SF Commerce Cloud. Ainsi, la planification et l'exécution d'une stratégie de migration de données robuste garantissent le transfert sécurisé et précis de vos données existantes vers la nouvelle plateforme.  

  1. Intégration avec les systèmes existants

Réfléchissez à la manière dont votre nouvelle implémentation s'intégrera à vos systèmes actuels. Identifier les points d'intégration et assurer une communication transparente entre Salesforce Commerce Cloud et logiciel existant et bases de données.  

Une fois ces stratégies en place, vous serez bien préparé pour commencer votre parcours de mise en œuvre de Salesforce Commerce Cloud. Une approche bien définie et des objectifs clairs sont la base d’un projet réussi. 

Aussi, lisez: Maîtriser la mise en œuvre de Salesforce Experience Cloud : un guide complet

Personnalisation et configuration :

La personnalisation et la configuration de Salesforce B2C Commerce sont essentielles pour créer une expérience d'achat en ligne unique pour vos clients. L'interface utilisateur de votre site e-commerce est le premier point d'interaction avec vos clients.
Il convient donc de garder à l’esprit des conseils sur la conception d’une interface attrayante et conviviale, qui correspond à l’identité et aux valeurs de votre marque.  

  1. L'optimisation mobile est la clé :
    Stratégies d'optimisation de votre site pour les appareils mobiles afin de garantir une expérience fluide aux clients sur smartphones et tablettes. La création et la gestion de votre catalogue de produits sont également un élément crucial. La configuration de catégories de produits, d'attributs et de variantes permet de mettre en valeur efficacement vos produits.  
  2. Configuration des configurations de prix et de produits :
    Les prix et les promotions sont des éléments clés pour attirer et fidéliser les clients. Configurer des stratégies de prix, des remises et des promotions pour stimuler les ventes et fidéliser les clients. Faciliter des méthodes de paiement et d’expédition pratiques est essentiel pour l’expérience client.
    Comme la mise en place de diverses passerelles de paiement et la configuration des options d'expédition pour répondre aux préférences des clients et aux besoins de l'entreprise.  
    La gestion des profils, des préférences et des données des clients contribue à améliorer la personnalisation et l'engagement client. Les utilisateurs doivent sentir que le site les aide et facilite l’ensemble de l’expérience.
    Ne manquez pas le référencement ! Pour la visibilité en ligne, l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est cruciale. Stratégies d'optimisation de votre site de commerce électronique pour les moteurs de recherche afin d'améliorer son classement et sa visibilité.  

Tests et assurance qualité :

Comprendre les différents types des tests est la première étape pour garantir mise en œuvre de haute qualité. Voici les étapes et les points sur lesquels vous devez travailler pour effectuer les bons tests :   

  1. Tester les fonctionnalités de votre site de commerce électronique pour vous assurer que toutes les fonctionnalités et capacités fonctionnent comme prévu.  
  2. Évaluer les performances de la plateforme dans différentes conditions, notamment les tests de charge, les tests de contrainte et les tests d'évolutivité.  
  3. Évaluer les mesures de sécurité de la plateforme pour identifier les vulnérabilités et garantir que les données des clients restent protégées.  
  4. Pour exécuter des tests efficaces, un plan de test bien structuré est essentiel.  
  5. Élaborer des plans de test qui décrivent la portée, les objectifs et les procédures pour chaque type de test.  

Test d'acceptation des utilisateurs (UAT)  

Avant le lancement, l’implication des utilisateurs finaux est essentielle. Cette partie se concentre sur :  

  1. Effectuer des tests d'acceptation des utilisateurs (UAT) pour garantir que la plate-forme répond aux attentes et aux exigences des utilisateurs.  
  2. Les tests de régression.  
  3. Après avoir apporté des modifications ou des mises à jour, il est essentiel d’effectuer des tests de régression.  
  4. Répéter les tests sélectionnés pour vérifier que les dernières mises à jour n'ont pas introduit de nouveaux problèmes ou impacté les fonctionnalités existantes.  
  5. L'optimisation des performances.  
  6. L’optimisation continue des performances est un processus continu.  
  7. Stratégies d'optimisation des performances pour maintenir la vitesse et l'efficacité de la plateforme, garantissant une expérience utilisateur transparente.  

Formation et adoption par les utilisateurs  

Le la réussite de la mise en œuvre de SF B2C Commerce Cloud dépend non seulement sur la technologie elle-même, mais également sur la façon dont votre équipe s'adapte et utilise la plateforme. Une formation appropriée est nécessaire pour doter votre équipe des compétences nécessaires pour utiliser efficacement la plateforme.   

  1. Formation admin:
    La formation des administrateurs, conçue pour les personnes responsables de la gestion et de la maintenance de la plateforme, garantit qu'ils maîtrisent la configuration et la personnalisation de Salesforce B2C Commerce Cloud.  
  2. Formation des utilisateurs:
    La formation des utilisateurs finaux se concentre sur les personnes qui interagiront quotidiennement avec la plateforme, telles que les représentants commerciaux et le personnel du service client. Cela garantit qu'ils peuvent utiliser efficacement les fonctionnalités de la plate-forme.  
  3. La Gestion du changement:
    La mise en œuvre d'une nouvelle plateforme de commerce électronique nécessite souvent un changement dans la façon dont votre organisation fonctionne. Une transition en douceur nécessite une gestion efficace du changement.  
  4. Gérer la résistance au changement:
    Stratégies pour identifier et combattre la résistance au changement au sein de votre organisation, aidant ainsi les employés à s'adapter plus facilement à la nouvelle plateforme.  
  5. Encourager l'adoption par les utilisateurs:
    Techniques pour encourager et favoriser l'adoption par les utilisateurs, garantissant que votre équipe adopte et utilise pleinement Salesforce B2C Commerce Cloud à son plein potentiel.  

Aussi, lisez: Avantages de Salesforce Sales Cloud : mise en œuvre et intégration

Comment Salesforce B2C Commerce Cloud stimule la croissance des entreprises ?  

L'objectif du secteur du commerce électronique est de maximiser les ventes de toutes les manières. Pourtant, cet objectif a une contrepartie : «avantagesouavantages.» Discutons de chaque partie en détail pour mieux comprendre :   

1. Analyse intelligente des données basée sur l'IA  

Vous pouvez obtenir une compréhension globale des besoins et des actions de vos clients grâce au SFCC intelligent piloté par l’IA. Vous pourrez alors comprendre quels sont leurs véritables besoins. Ainsi, vous pouvez utiliser ces informations pour présenter des solutions personnalisées ou des offres pertinentes.

Par exemple, vous pouvez consulter le panier et leurs achats passés avec Einstein Commerce Insights. La meilleure caractéristique de cette analyse est que vous pouvez collecter des données sur les consommateurs sans intégrer d'applications externes.  

2. Improvisez l’expérience d’achat  

Les stratégies optimales pour captiver et attirer de nouveaux clients comprennent des suggestions de produits, un tri basé sur la prospective et des recommandations de recherche innovantes dans le cadre de SFCC.

Cette approche augmente à la fois les expéditions de vente au détail numériques et physiques, garantissant une expérience d'achat sans faille.

En outre, il est factuellement enregistré que les acheteurs qui cliquent et collectent l’option ont 25 % de chances d’acheter des produits supplémentaires dans le magasin.  

3. Augmentez l’efficacité du marketing

Commerce Cloud B2C propose un ensemble d'outils avancés pour un marketing rationalisé et un merchandising simple, vous permettant de vous aligner de manière transparente sur vos efforts promotionnels.  

Le contrôle des prix, les offres rationalisées et le contenu de haute qualité sont des moyens de garantir l'orchestration des données. Cela indique qu'il est idéal d'offrir aux clients la possibilité de gérer de nombreux sites Web, devises et localisations à partir d'un seul endroit.

De plus, en affichant les produits appropriés aux bons clients, ces capacités de plateforme vous aident à augmenter les tarifs clients.  

4. Améliorez la personnalisation     

La personnalisation et la personnalisation sont des options que les clients choisissent aujourd'hui. Cependant, créer des sites Web de commerce électronique visuellement attrayants peut être une entreprise difficile.

Avec la fonctionnalité « Page Designer », vous pouvez créer des présentations de paiement, des modèles, des pages Web, des thèmes et des composants attrayants.

Opter pour des thèmes prédéfinis compatibles avec la marque de votre entreprise est une autre méthode efficace pour créer un site Web attrayant. 

D'un simple clic, vous pouvez facilement faire glisser et déposer des carrousels, des bannières et divers autres composants disponibles pour créer une page Web. Vous pouvez vérifier la page pour voir si elle nécessite des ajustements ou si elle est parfaitement conçue avant de la mettre en ligne.  

5. Compatibilité des appareils  

Selon l’étude Exploding Topic, 4.3 milliards de personnes accèdent à Internet sur des appareils mobiles. Cela montre principalement que les utilisateurs utilisent les appareils mobiles pour accéder aux informations. 

Salesforce B2C Commerce Cloud garantit une excellente compatibilité mobile pour votre boutique en ligne grâce à la réactivité du site Web. En conséquence, votre site Web offrira la même expérience utilisateur sur un écran mobile que sur un ordinateur de bureau.

De plus, l’optimisation pour les appareils mobiles peut conduire à un meilleur classement dans les moteurs de recherche, car Google donne la priorité à ces sites Web.  

Ainsi, lors du développement de pages Web dans Page Designer, vous pouvez prévisualiser l'apparence de votre site Web sur les appareils mobiles.  

6. Un meilleur support client  

Les recherches de Forrester révèlent que les clients potentiels consacrent environ 35 % de leur temps à rechercher des informations pertinentes dans plusieurs documents. De plus, ils perdent environ 15 % de leur temps à copier et coller des données d’un endroit à un autre.  

De plus, 10 % de leur temps est consacré à chercher des réponses auprès d’experts. Avec des activités aussi chronophages, il ne reste que peu de temps pour interagir avec les clients.  

SF B2C Commerce Cloud résout ces problèmes en améliorant la visibilité des clients, en éliminant le besoin de conjectures et en prenant en charge une prise de décision éclairée grâce à des données et des informations en temps réel.  

De plus, SFCC permet aux représentants de support de fournir services centrés sur le client, entraînant une réduction de 25 % de la durée des appels et un 10% diminution en cas de volume.  

7. Sécurité accrue des données

Salesforce B2C Commerce Cloud offre aux entreprises une plate-forme robuste et sécurisée qui met fortement l'accent sur une sécurité accrue des données. La plate-forme garantit la plus grande confidentialité, intégrité et disponibilité des informations clients sensibles grâce à des mesures de sécurité avancées.

Il est entièrement conforme aux normes industrielles telles que le RGPD et la PCI DSS, garantissant que les données sont gérées en stricte conformité avec les protocoles de sécurité établis.  

De plus, la plateforme offre aux organisations des contrôles d'accès granulaires, leur permettant de définir avec précision les autorisations des utilisateurs et de restreindre l'accès aux données au personnel autorisé.

Des techniques robustes de cryptage des données protègent les informations pendant leur transit et leur stockage, en les restituant sans les clés de déchiffrement nécessaires.

De plus, les capacités de surveillance et d'audit de la plateforme permettent aux entreprises de surveiller l'activité des utilisateurs, d'identifier les failles de sécurité potentielles et d'y remédier rapidement.  

En donnant la priorité à la sécurité des données, SFCC aide les entreprises établir et maintenir la confiance des clients, en fournissant un environnement sécurisé pour les achats en ligne, garantissant ainsi la confidentialité et la protection des données précieuses des clients.  

Aussi, lisez: Pourquoi la formation des utilisateurs finaux Salesforce est importante pour une mise en œuvre fluide

Go-Live et post-implémentation

Le lancement de votre site Salesforce B2C Commerce n'est que le début de votre parcours e-commerce. Planifiez et exécutez un lancement réussi de votre site Salesforce B2C Commerce, garantissant une transition en douceur pour vos clients.  

Mettre en œuvre des outils et des pratiques pour surveiller les performances du site et résoudre rapidement tout problème pouvant survenir. Le travail ne s’arrête pas à la mise en service. L'établissement de procédures de support et de maintenance post-implémentation garantit le bon fonctionnement et l'efficacité de votre plateforme. Vient ensuite la mise en œuvre d’améliorations et de mises à jour itératives pour rester compétitif et répondre aux besoins changeants des clients.  

Mesurer le ROI et les KPI pour continuer à assurer la croissance :

Pour mesurer le succès de votre implémentation, il est crucial de mesurer le ROI et les KPI. Identifier les indicateurs clés de performance et mesurer le retour sur investissement pour évaluer l'impact de Salesforce B2C Commerce Cloud sur votre entreprise.  

La bonne équipe pour la mise en œuvre :   

Cynoteck est votre passerelle pour prospérer dans le monde dynamique de e-commerce. Notre gamme de solutions, d'intégrations et d'informations basées sur l'IA permet aux entreprises non seulement de répondre, mais aussi de dépasser les attentes des clients, en stimulant la croissance des revenus et en améliorant l'expérience client en ligne. Nous sommes spécialisés dans l'optimisation des boutiques en ligne pour le référencement, l'augmentation des taux de conversion, l'amélioration de la satisfaction client et bien plus encore.  

Quelle que soit la taille de votre entreprise, que vous soyez une petite entreprise ou une grande entreprise, nous pouvons vous assurer que le potentiel de Cynoteck peut conduire votre activité en ligne vers un succès sans précédent.  

Alors, commencez votre parcours de transformation avec Cynoteck, alignez votre entreprise sur l'évolution des attentes des clients et débloquez des opportunités illimitées pour votre triomphe du commerce électronique en sélectionnant l'option partenaire de mise en œuvre idéal. 

Conclusion  

Salesforce B2C Commerce Cloud est un outil puissant qui peut aider votre entreprise à prospérer à l’ère du numérique.  

Avec une stratégie claire, un dévouement et un engagement continu envers la satisfaction du client, votre entreprise de commerce électronique a le potentiel de dépasser les attentes et d’obtenir un succès durable.  

À mesure que vous avancez, n’oubliez pas que votre parcours Salesforce B2C Commerce Cloud est dynamique, rempli d’opportunités de croissance et d’innovation. Profitez des possibilités et continuez à offrir des expériences d'achat en ligne exceptionnelles à vos clients.  

Aussi, lisez: Guide de mise en œuvre omnicanal dans Salesforce

Questions fréquemment posées:  

Q. Qu'est-ce que Salesforce B2C Commerce Cloud et pourquoi est-il important pour les entreprises ?  

Salesforce B2C Commerce Cloud est une plateforme de commerce électronique complète qui permet aux entreprises d'offrir des expériences d'achat en ligne exceptionnelles. C’est essentiel car cela permet d’atteindre un public plus large, d’augmenter les ventes et d’améliorer l’engagement des clients.  

Q. Combien de temps faut-il généralement pour mettre en œuvre Salesforce B2C Commerce Cloud ?  

Le calendrier de mise en œuvre varie en fonction des besoins et de la complexité de votre entreprise. En moyenne, cela peut prendre plusieurs mois, les petits projets prenant moins de temps et les mises en œuvre plus étendues nécessitant des mois supplémentaires.  

Q. Avons-nous besoin d'une équipe informatique dédiée pour la mise en œuvre de Salesforce B2C Commerce Cloud ?  

Bien qu'il soit avantageux d'avoir une expertise informatique, votre équipe peut travailler avec des partenaires Salesforce certifiés et des consultants spécialisés dans la mise en œuvre, réduisant ainsi le besoin d'une équipe interne dédiée.  

Q. Comment garantir une migration fluide des données lors de la transition vers Salesforce B2C Commerce Cloud ?  

Pour garantir une migration de données réussie, planifiez méticuleusement, validez la qualité des données et effectuez des tests approfondis. Salesforce propose des outils et des ressources pour faciliter la migration et la transformation des données.  

Q. Quel support et maintenance continus sont requis après la mise en œuvre de Salesforce B2C Commerce Cloud ?  

Après la mise en œuvre, vous devrez assurer une maintenance, des mises à jour et une assistance régulières pour assurer le bon fonctionnement de votre site de commerce électronique. Salesforce propose des options de support et il est essentiel de disposer d'un plan d'optimisation et d'améliorations continues. Chez Cynoteck, nous pouvons vous aider, nous contacter dès aujourd’hui. 

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