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Intelligence artificielle Salesforce | IA Salesforce Einstein

Intelligence artificielle Salesforce pour le marketing, les ventes et les services

By Nitin Dangwal / 5 mai 2022

13 octobre 2022
Intelligence artificielle Salesforce pour le marketing, les ventes et les services

Salesforce est une Logiciel CRM qui vous permet de communiquer avec des clients ou des clients, ainsi que de résoudre des problèmes pour eux en répondant à leurs questions. C'est un infonuagique plateforme de gestion de la relation client qui vous aide à avoir de meilleures relations avec vos clients pour vous assurer que leurs exigences sont satisfaites. Cette plate-forme fonctionne comme un logiciel en tant que service (SaaS), ce qui la rend très pratique à utiliser car elle ne nécessite aucune installation.

Les entreprises se concentrent toujours sur le service client, cela a toujours été une priorité pour toute entreprise, et il y a de nombreux avantages à utiliser IA pour le service client. Aujourd'hui, intelligence artificielle (IA) est une technologie largement utilisée dans notre vie quotidienne. Et les organisations se tournent de plus en plus vers l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer la réputation de leur marque et la fidélité de leurs clients.

Intelligence artificielle (IA) change la façon dont les entreprises se connectent avec leurs clients grâce à la technologie. Les moyennes, petites et grandes entreprises bénéficient toutes de l'IA. Salesforce n'est pas en reste pour intégrer tous les avantages de l'IA dans son système. Il a donné aux agents clients la possibilité d'utiliser Einstein, l'intelligence artificielle de Salesforce (IA) pour le CRM.

Salesforce est le premier CRM à intégrer Intelligence artificielle dans ses processus. Salesforce AI permet à chaque employé d'une entreprise de travailler plus intelligemment et de mieux servir les clients. Les entreprises peuvent utiliser l'IA pour prévoir et planifier les étapes futures, évaluer les données et prendre des décisions commerciales intelligentes et rapides.

Avec ses nouvelles capacités, Einstein permet aux entreprises de se transformer en service client intelligent. Vous pouvez également utiliser Einstein AI pour améliorer vos procédures commerciales quotidiennes et fournir un meilleur service. Salesforce AI contribue également à la modernisation des processus d'entreprise. 

Qu'est-ce que Salesforce Einstein?

Einstein de Salesforce est l'une des premières plateformes CRM à intégrer la technologie de l'intelligence artificielle (IA). La plateforme Einstein a été spécialement développée pour les plateformes de réussite client. Sa collection intégrée de technologies d'IA permet aux clients de développer et d'automatiser rapidement. 

En utilisant la classification intelligente des cas, les utilisateurs peuvent effectuer plus de tâches en moins de temps car il identifie la meilleure action suivante et fournit des recommandations. La plate-forme d'Einstein utilise des bots intelligents qui peuvent répondre aux questions courantes des clients afin que les agents puissent gérer des cas plus complexes. L'IA peut également aider les agents confrontés à des cas difficiles en faisant des recommandations, en envoyant des réponses et en fournissant des connaissances. Comme la plateforme est prête pour les données, aucune préparation n'est nécessaire avant de l'utiliser. 

Vous pouvez également utiliser Salesforce Einstein pour en savoir plus sur vos clients, prévoir les résultats, faire des recommandations et automatiser les processus réguliers. Salesforce Einstein utilise le machine learning automatisé pour y parvenir pour vous (AutoML). AutoML analyse vos données à la recherche d'erreurs et vous aide à comprendre pourquoi les clients achètent et prédit ce qui est crucial pour que vos clients achètent un produit. 

De plus, la fonctionnalité Einstein peut être utilisée par les administrateurs et les développeurs pour créer des applications alimentées par l'IA et les déployer directement dans les flux de travail. 

Aussi, lisez: Comment Salesforce aide les entreprises à résoudre les défis critiques du marketing par e-mail

Salesforce Einstein pour les ventes, le marketing et le service 

Salesforce Einstein est une plateforme d'intelligence artificielle qui offre aux utilisateurs une vue plus complète et à jour des clients et des prospects. L'objectif principal de l'IA dans Salesforce CRM est d'offrir aux clients une expérience plus personnalisée. Il automatise les tâches de routine pour les prochaines actions améliorées avec le soutien de meilleures informations et de résultats prévisibles. 

Intégrez des fonctionnalités d'IA raffinées dans votre service, vos ventes, votre plate-forme, votre application et votre marketing pour permettre aux utilisateurs de créer rapidement des applications basées sur l'IA Salesforce Einstein. 

  • En quelques clics, vous pouvez faire vos prédictions et recommandations. 
  • Intégrez l'IA dans chaque flux de travail et activité commerciale. 
  • Les informations prédictives peuvent être appliquées à n'importe quelle application ou enregistrement. 
  • Fournissez à votre représentant commercial ou à votre équipe des données pertinentes.  
IA Salesforce Einstein
[intégrer l'image]

1) Pour les ventes 

Salesforce Einstein AI prédit les résultats pour vous aider à dynamiser votre propre activité et à découvrir la différence entre les transactions conclues et non conclues. Cela aide à déterminer si les acheteurs sont moins enclins à acheter un produit. Il se concentre ensuite sur les pistes les plus prometteuses et suggère des actions sur la façon de les fermer. 

Les propriétaires d'entreprise peuvent utiliser Einstein Predictive Intelligence pour anticiper la vente future de leur entreprise. Les gestionnaires et les PDG peuvent créer des stratégies à l'aide de projections précises. Vous pouvez utiliser Einstein Prediction Builder pour générer des prévisions personnalisées pour ce qui se passera ensuite dans votre entreprise. Au lieu d'utiliser un code complexe, Salesforce permet aux utilisateurs de créer des modèles d'IA personnalisés. 

Principaux avantages 

  • Concluez plus d'affaires avec Einstein pour Sales Cloud - concentrez-vous sur la vente pendant qu'Einstein fait le travail chargé.
  • Utilisez l'historique des ventes pour créer des scores qui identifient les pistes et les opportunités les plus susceptibles de se convertir, puis hiérarchisez les meilleures actions suivantes en conséquence. 
  • Examinez vos activités d'engagement d'opportunité ainsi que les actualités externes pour vous assurer que les commerciaux ne manquent aucune opportunité de développement commercial importante. 
  • La synchronisation automatique des e-mails et du calendrier avec SF et l'automatisation de la génération de nouveaux contacts vous permettent de gagner du temps sur la saisie des données. 
  • Pour augmenter les ventes, découvrez les données historiques du pipeline, les tendances commerciales, les espaces blancs et d'autres informations avancées. 
  • Prévoyez vos prévisions à l'aide de l'apprentissage automatique et fournissez des informations intuitives. 

2) Pour l'entretien 

Salesforce Einstein AI vous aide à mieux comprendre ce que pensent les clients de votre service ou produit. Les centres de contact peuvent utiliser Service Cloud Einstein pour découvrir automatiquement en temps réel des informations sur les clients alimentées par l'IA et le ML (apprentissage automatique). Il aide les entreprises à améliorer efficacement leur expérience de service client. En conséquence, obtenir une expérience client positive et augmenter la fidélisation des clients. 

Le traitement du langage naturel (NLP) peut être utilisé pour extraire des modèles linguistiques qui peuvent vous aider à répondre aux requêtes, à répondre aux demandes et à identifier les conversations liées à la marque sur Internet. 

Principaux avantages

  • Transformez votre service client en moteur de croissance. 
  • Avec des chatbots personnalisés sur les plateformes numériques, vous pouvez instantanément aider les clients à trouver des réponses, réduisant ainsi le temps d'attente. 
  • Permettez aux agents de passer plus de temps avec les clients en les aidant avec le triage automatique, les champs de cas prévus et le routage. 
  • Les recommandations de contenu en contexte et les suggestions de conversation intelligentes vous aident à améliorer l'expérience client. 
  • Les tableaux de bord prédéfinis offrent une visibilité sur l'activité des travailleurs, les volumes de cas, les performances des chatbots, etc. 

3) Pour la commercialisation 

Lorsque vous combinez la technologie Einstein avec Salesforce Marketing Cloud pour exécuter des campagnes par e-mail, vous pouvez créer des parcours client qui peuvent être révisés à tout moment. Einstein peut vous aider dans tous les aspects du marketing par e-mail. De plus, vous pouvez utiliser Einstein AI pour obtenir des informations utiles sur la façon d'optimiser le contenu et le calendrier de vos activités marketing. 

Salesforce Einstein est l'IA la plus fiable et la plus puissante pour le CRM. Il garantit que vous communiquez de manière cohérente sur tous vos canaux de communication marketing. 

Principaux avantages

  • Grâce aux informations du générateur de prédictions Einstein dérivées de leurs engagements marketing, de leurs interactions avec la marque et de leurs conversations sur les réseaux sociaux, vous pouvez mieux connaître vos clients. 
  • Fournissez à vos spécialistes du marketing les outils dont ils ont besoin pour faire de chaque interaction et parcours client un succès. 
  • Interagissez avec plus de succès grâce à des recommandations sur le moment et la manière de contacter chaque client, ainsi que sur les canaux à utiliser et les éléments à cibler. 
  • Créez du contenu et des messages personnalisés en fonction des préférences et des intentions de vos clients. 

Aussi, lisez: Principaux outils d'automatisation de Salesforce pour aider votre entreprise à se développer

bannière publicitaire force de vente

Intelligence artificielle Salesforce

Salesforce Einstein AI comprend trois segments principaux :

1) Apprentissage automatique

L'apprentissage automatique prédit les résultats futurs des entreprises et des clients à l'aide de modèles statistiques, de données historiques et de mégadonnées avec une programmation minimale.

Générateur de prédiction Einstein

Vous pouvez améliorer votre prise de décision et fournir aux utilisateurs le pouvoir de construire des modèles de prédiction robustes dans un environnement sans code grâce à la technologie Einstein Predictive Intelligence. Il vous fournit des résultats pour améliorer, renforcer et développer votre entreprise avec une vision d'avenir.

Action du bouton Suivant Einstein 

Next Best Action d'Einstein est une fonctionnalité qui vous aide à fournir les bonnes recommandations aux bonnes personnes au bon moment. Vous pouvez à tout moment modifier les offres et fonctions d'affichage en fonction de vos besoins métiers. 

Découverte d'Einstein 

Salesforce Einstein Discovery est une technologie qui utilise l'intelligence artificielle pour prendre en charge les modèles d'analyse de données intégrés. L'analyse basée sur l'IA révèle des modèles significatifs dans toutes vos données pour fournir des prévisions et des suggestions. Avec Einstein's Discovery, vous pouvez surmonter des problèmes complexes et agir en toute confiance. 

2) Traitement du langage naturel 

Grâce à l'utilisation de technologies innovantes et avancées, vous pouvez tirer parti de la puissance du traitement du langage naturel (NLP) pour interagir plus intelligemment avec vos clients. Le traitement du langage naturel (NLP) est utilisé pour identifier les modèles linguistiques pour répondre aux questions, répondre aux demandes et suivre les conversations en ligne sur votre marque. 

Langue Einstein 

Le langage d'Einstein fournit des résultats fiables pour identifier l'intention du texte ou analyser les commentaires ou les interactions des clients à base de texte afin de mieux comprendre votre public. 

Bots Einstein 

Einstein Chatbot est principalement utilisé pour gérer les demandes des clients et augmenter la satisfaction des clients en fournissant des réponses rapides. L'assistance virtuelle, comme les robots Einstein du modèle d'intelligence artificielle de Salesforce, est la meilleure pratique pour engager les consommateurs XNUMX heures sur XNUMX afin d'améliorer l'expérience client.  

3) Vision par ordinateur 

En plus des deux précédentes, la vision par ordinateur, qui implique la reconnaissance visuelle des formes et le traitement des données à des fins différentes, est à la base des fonctionnalités d'Einstein. Pour suivre vos produits et votre marque, reconnaître du texte sur des photos et bien plus encore, vous pouvez utiliser la vision par ordinateur et le traitement des données pour identifier des modèles visuels.  

Vision d'Einstein 

Grâce à l'utilisation de l'identification d'image intelligente (Einstein Vision) dans votre application, vous pouvez désormais simplement suivre votre marque sur les réseaux sociaux et au-delà. Pour gérer divers cas d'utilisation, vous pouvez également créer des classificateurs pré-formés ou vos classificateurs personnalisés. 

Aussi, lisez: Idées Salesforce pour augmenter vos revenus en 2022

Technologies qui activent et prennent en charge l'intelligence artificielle de Salesforce

Les technologies suivantes permettent et prennent en charge IA Salesforce

Salesforce Einstein AI
[intégrer l'image]

1) Unités de traitement graphique 

Les unités de traitement graphique (GPU) fournissent la puissance de calcul élevée nécessaire au traitement répétitif des données. Pour former des réseaux de neurones, vous aurez besoin de mégadonnées et de beaucoup de puissance de calcul. 

2) L'Internet des objets 

L'Internet des objets génère beaucoup de données à partir d'appareils liés, et la plupart d'entre elles ne sont pas analysées. En utilisant l'IA pour automatiser les modèles, vous pourrez exploiter davantage de données pour prendre des décisions plus rapidement. 

3) API ou interfaces de programmation d'applications

Les API sont des packages de code portables qui permettent d'ajouter des fonctionnalités d'IA aux packages logiciels et aux produits existants. Ils peuvent intégrer des fonctionnalités de questions-réponses dans les systèmes de reconnaissance d'images et de sécurité à domicile pour décrire les données, créer des légendes et des titres et mettre en évidence des modèles et des idées remarquables. 

4) Algorithmes avancés 

Les algorithmes avancés sont des algorithmes hautement intelligents qui sont développés et combinés de diverses manières pour évaluer les données plus rapidement et à différents niveaux. Ils aident à identifier et à anticiper les événements rares, à comprendre les systèmes complexes, etc. 

À la recherche de services de développement et de mise en œuvre Salesforce

Envoyez-nous vos besoins, nous vous répondrons avec un devis

Comment démarrer avec Salesforce Einstein ? 

Einstein est déjà ancré dans le Plateforme Salesforce, et il peut être lié à de nombreux produits de la plateforme. Vous devez encore réfléchir à beaucoup de choses pour vous assurer que c'est efficace et qu'il n'y a pas de faux positifs ou de biais. 

Avant que votre organisation ne décide de commencer avec Einstein, vous devez répondre à certaines questions : 

1) Analytique 

Parce qu'Einstein a toujours eu besoin d'apprendre, vous devrez fournir beaucoup de données à la plate-forme. Ce n'est qu'alors qu'il pourra continuer à faire des prédictions précises. 

2) Nettoyer les données  

Vous devez vous assurer que les informations que vous alimentez sur la plateforme sont exactes. Pendant qu'Einstein gère le traitement des données, vous devez vous assurer que les données qu'il reçoit sont de haute qualité.  

3) Cas d'utilisation   

Vous devrez spécifier une manière pour Einstein d'aider votre organisation, ou un cas d'utilisation approprié pour Einstein. 

4) Budget   

Il existe différents coûts associés à l'utilisation d'Einstein, tels que la licence, la formation des utilisateurs, etc. assurez-vous que votre entreprise peut se le permettre. 

Récapitulation

Il est important dans le développement des affaires de suivre le rythme et d'utiliser les technologies les plus innovantes axées sur les données. Salesforce Einstein AI est l'une de ces technologies, conçue pour simplifier vos processus métier et améliorer l'expérience des clients avec votre entreprise. 

Salesforce garantit qu'Einstein AI peut gérer un large éventail de tâches, notamment la génération de prospects, la génération d'opportunités, les recommandations de contenu d'e-mail, le score d'engagement et la post-classification. Cette liste pourrait continuer, car Salesforce ajoute constamment de nouvelles fonctionnalités. 

Vous avez encore le temps de comprendre les tenants et les aboutissants de Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud et Implementation. Alors, pour tous vos projets Salesforce, contactez un Partenaire conseil Salesforce

Aussi, lisez: Tarification Salesforce pour le commerce électronique : savoir à quoi s'attendre 

Foire aux Questions 

1) Que fait Einstein dans Salesforce ? 

Salesforce Einstein est un ensemble de fonctionnalités d'intelligence artificielle qui aident les clients à tirer le meilleur parti de leurs données. Il est utilisé pour personnaliser les expériences client, générer des recommandations stratégiques pour les meilleures prochaines étapes et automatiser les tâches de routine. 

2) Quel est le nouveau nom de Salesforce Einstein maintenant ? 

Salesforce Einstein n'est plus connu sous le nom de Salesforce Einstein. Tableau CRM est le nouveau nom de Salesforce Einstein. Tableau est une plate-forme d'analyse client et commerciale adaptée aux mobiles qui peut évoluer à mesure que les données de votre entreprise augmentent. 

3) Que rapporte Einstein dans Salesforce ? 

L'outil de création de rapports Einstein de Salesforce fournit une vue unifiée des données provenant de l'ERP, du CRM et d'autres sources. Il permet aux utilisateurs de répondre rapidement et facilement aux questions critiques. Il est décrit comme une "analyse avancée basée sur l'IA", qui permet aux utilisateurs d'identifier les opportunités, de prévoir les résultats et d'obtenir des recommandations. 

4) Salesforce fournit-il une sauvegarde des données ? 

Oui, Salesforce propose la sauvegarde et la récupération des données, vous permettant de générer et de restaurer des données essentielles en quelques secondes. 

5) Quels sont les avantages visibles de Salesforce Einstein Analytics ? 

Salesforce Einstein Analytics est principalement utilisé pour aider les entreprises à améliorer les informations sur les produits, les performances des ventes, les prévisions et la visibilité des revenus. Voici quelques-uns des avantages que l'analyse Einstein apportera à votre entreprise : 
Qualité des données améliorée 
100% de satisfaction client 
Amélioration de l'efficacité opérationnelle 
Audits internes améliorés 
Analyse compétitive 
Tendances significatives 
De meilleurs tableaux de bord 
Des informations commerciales précieuses 

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Salesforce est une Logiciel CRM qui vous permet de communiquer avec des clients ou des clients, ainsi que de résoudre des problèmes pour eux en répondant à leurs questions. C'est un infonuagique plateforme de gestion de la relation client qui vous aide à avoir de meilleures relations avec vos clients pour vous assurer que leurs exigences sont satisfaites. Cette plate-forme fonctionne comme un logiciel en tant que service (SaaS), ce qui la rend très pratique à utiliser car elle ne nécessite aucune installation.

Les entreprises se concentrent toujours sur le service client, cela a toujours été une priorité pour toute entreprise, et il y a de nombreux avantages à utiliser IA pour le service client. Aujourd'hui, intelligence artificielle (IA) est une technologie largement utilisée dans notre vie quotidienne. Et les organisations se tournent de plus en plus vers l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer la réputation de leur marque et la fidélité de leurs clients.

Intelligence artificielle (IA) change la façon dont les entreprises se connectent avec leurs clients grâce à la technologie. Les moyennes, petites et grandes entreprises bénéficient toutes de l'IA. Salesforce n'est pas en reste pour intégrer tous les avantages de l'IA dans son système. Il a donné aux agents clients la possibilité d'utiliser Einstein, l'intelligence artificielle de Salesforce (IA) pour le CRM.

Salesforce est le premier CRM à intégrer Intelligence artificielle dans ses processus. Salesforce AI permet à chaque employé d'une entreprise de travailler plus intelligemment et de mieux servir les clients. Les entreprises peuvent utiliser l'IA pour prévoir et planifier les étapes futures, évaluer les données et prendre des décisions commerciales intelligentes et rapides.

Avec ses nouvelles capacités, Einstein permet aux entreprises de se transformer en service client intelligent. Vous pouvez également utiliser Einstein AI pour améliorer vos procédures commerciales quotidiennes et fournir un meilleur service. Salesforce AI contribue également à la modernisation des processus d'entreprise. 

Qu'est-ce que Salesforce Einstein?

Einstein de Salesforce est l'une des premières plateformes CRM à intégrer la technologie de l'intelligence artificielle (IA). La plateforme Einstein a été spécialement développée pour les plateformes de réussite client. Sa collection intégrée de technologies d'IA permet aux clients de développer et d'automatiser rapidement. 

En utilisant la classification intelligente des cas, les utilisateurs peuvent effectuer plus de tâches en moins de temps car il identifie la meilleure action suivante et fournit des recommandations. La plate-forme d'Einstein utilise des bots intelligents qui peuvent répondre aux questions courantes des clients afin que les agents puissent gérer des cas plus complexes. L'IA peut également aider les agents confrontés à des cas difficiles en faisant des recommandations, en envoyant des réponses et en fournissant des connaissances. Comme la plateforme est prête pour les données, aucune préparation n'est nécessaire avant de l'utiliser. 

Vous pouvez également utiliser Salesforce Einstein pour en savoir plus sur vos clients, prévoir les résultats, faire des recommandations et automatiser les processus réguliers. Salesforce Einstein utilise le machine learning automatisé pour y parvenir pour vous (AutoML). AutoML analyse vos données à la recherche d'erreurs et vous aide à comprendre pourquoi les clients achètent et prédit ce qui est crucial pour que vos clients achètent un produit. 

De plus, la fonctionnalité Einstein peut être utilisée par les administrateurs et les développeurs pour créer des applications alimentées par l'IA et les déployer directement dans les flux de travail. 

Aussi, lisez: Comment Salesforce aide les entreprises à résoudre les défis critiques du marketing par e-mail

Salesforce Einstein pour les ventes, le marketing et le service 

Salesforce Einstein est une plateforme d'intelligence artificielle qui offre aux utilisateurs une vue plus complète et à jour des clients et des prospects. L'objectif principal de l'IA dans Salesforce CRM est d'offrir aux clients une expérience plus personnalisée. Il automatise les tâches de routine pour les prochaines actions améliorées avec le soutien de meilleures informations et de résultats prévisibles. 

Intégrez des fonctionnalités d'IA raffinées dans votre service, vos ventes, votre plate-forme, votre application et votre marketing pour permettre aux utilisateurs de créer rapidement des applications basées sur l'IA Salesforce Einstein. 

  • En quelques clics, vous pouvez faire vos prédictions et recommandations. 
  • Intégrez l'IA dans chaque flux de travail et activité commerciale. 
  • Les informations prédictives peuvent être appliquées à n'importe quelle application ou enregistrement. 
  • Fournissez à votre représentant commercial ou à votre équipe des données pertinentes.  
IA Salesforce Einstein
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1) Pour les ventes 

Salesforce Einstein AI prédit les résultats pour vous aider à dynamiser votre propre activité et à découvrir la différence entre les transactions conclues et non conclues. Cela aide à déterminer si les acheteurs sont moins enclins à acheter un produit. Il se concentre ensuite sur les pistes les plus prometteuses et suggère des actions sur la façon de les fermer. 

Les propriétaires d'entreprise peuvent utiliser Einstein Predictive Intelligence pour anticiper la vente future de leur entreprise. Les gestionnaires et les PDG peuvent créer des stratégies à l'aide de projections précises. Vous pouvez utiliser Einstein Prediction Builder pour générer des prévisions personnalisées pour ce qui se passera ensuite dans votre entreprise. Au lieu d'utiliser un code complexe, Salesforce permet aux utilisateurs de créer des modèles d'IA personnalisés. 

Principaux avantages 

  • Concluez plus d'affaires avec Einstein pour Sales Cloud - concentrez-vous sur la vente pendant qu'Einstein fait le travail chargé.
  • Utilisez l'historique des ventes pour créer des scores qui identifient les pistes et les opportunités les plus susceptibles de se convertir, puis hiérarchisez les meilleures actions suivantes en conséquence. 
  • Examinez vos activités d'engagement d'opportunité ainsi que les actualités externes pour vous assurer que les commerciaux ne manquent aucune opportunité de développement commercial importante. 
  • La synchronisation automatique des e-mails et du calendrier avec SF et l'automatisation de la génération de nouveaux contacts vous permettent de gagner du temps sur la saisie des données. 
  • Pour augmenter les ventes, découvrez les données historiques du pipeline, les tendances commerciales, les espaces blancs et d'autres informations avancées. 
  • Prévoyez vos prévisions à l'aide de l'apprentissage automatique et fournissez des informations intuitives. 

2) Pour l'entretien 

Salesforce Einstein AI vous aide à mieux comprendre ce que pensent les clients de votre service ou produit. Les centres de contact peuvent utiliser Service Cloud Einstein pour découvrir automatiquement en temps réel des informations sur les clients alimentées par l'IA et le ML (apprentissage automatique). Il aide les entreprises à améliorer efficacement leur expérience de service client. En conséquence, obtenir une expérience client positive et augmenter la fidélisation des clients. 

Le traitement du langage naturel (NLP) peut être utilisé pour extraire des modèles linguistiques qui peuvent vous aider à répondre aux requêtes, à répondre aux demandes et à identifier les conversations liées à la marque sur Internet. 

Principaux avantages

  • Transformez votre service client en moteur de croissance. 
  • Avec des chatbots personnalisés sur les plateformes numériques, vous pouvez instantanément aider les clients à trouver des réponses, réduisant ainsi le temps d'attente. 
  • Permettez aux agents de passer plus de temps avec les clients en les aidant avec le triage automatique, les champs de cas prévus et le routage. 
  • Les recommandations de contenu en contexte et les suggestions de conversation intelligentes vous aident à améliorer l'expérience client. 
  • Les tableaux de bord prédéfinis offrent une visibilité sur l'activité des travailleurs, les volumes de cas, les performances des chatbots, etc. 

3) Pour la commercialisation 

Lorsque vous combinez la technologie Einstein avec Salesforce Marketing Cloud pour exécuter des campagnes par e-mail, vous pouvez créer des parcours client qui peuvent être révisés à tout moment. Einstein peut vous aider dans tous les aspects du marketing par e-mail. De plus, vous pouvez utiliser Einstein AI pour obtenir des informations utiles sur la façon d'optimiser le contenu et le calendrier de vos activités marketing. 

Salesforce Einstein est l'IA la plus fiable et la plus puissante pour le CRM. Il garantit que vous communiquez de manière cohérente sur tous vos canaux de communication marketing. 

Principaux avantages

  • Grâce aux informations du générateur de prédictions Einstein dérivées de leurs engagements marketing, de leurs interactions avec la marque et de leurs conversations sur les réseaux sociaux, vous pouvez mieux connaître vos clients. 
  • Fournissez à vos spécialistes du marketing les outils dont ils ont besoin pour faire de chaque interaction et parcours client un succès. 
  • Interagissez avec plus de succès grâce à des recommandations sur le moment et la manière de contacter chaque client, ainsi que sur les canaux à utiliser et les éléments à cibler. 
  • Créez du contenu et des messages personnalisés en fonction des préférences et des intentions de vos clients. 

Aussi, lisez: Principaux outils d'automatisation de Salesforce pour aider votre entreprise à se développer

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Intelligence artificielle Salesforce

Salesforce Einstein AI comprend trois segments principaux :

1) Apprentissage automatique

L'apprentissage automatique prédit les résultats futurs des entreprises et des clients à l'aide de modèles statistiques, de données historiques et de mégadonnées avec une programmation minimale.

Générateur de prédiction Einstein

Vous pouvez améliorer votre prise de décision et fournir aux utilisateurs le pouvoir de construire des modèles de prédiction robustes dans un environnement sans code grâce à la technologie Einstein Predictive Intelligence. Il vous fournit des résultats pour améliorer, renforcer et développer votre entreprise avec une vision d'avenir.

Action du bouton Suivant Einstein 

Next Best Action d'Einstein est une fonctionnalité qui vous aide à fournir les bonnes recommandations aux bonnes personnes au bon moment. Vous pouvez à tout moment modifier les offres et fonctions d'affichage en fonction de vos besoins métiers. 

Découverte d'Einstein 

Salesforce Einstein Discovery est une technologie qui utilise l'intelligence artificielle pour prendre en charge les modèles d'analyse de données intégrés. L'analyse basée sur l'IA révèle des modèles significatifs dans toutes vos données pour fournir des prévisions et des suggestions. Avec Einstein's Discovery, vous pouvez surmonter des problèmes complexes et agir en toute confiance. 

2) Traitement du langage naturel 

Grâce à l'utilisation de technologies innovantes et avancées, vous pouvez tirer parti de la puissance du traitement du langage naturel (NLP) pour interagir plus intelligemment avec vos clients. Le traitement du langage naturel (NLP) est utilisé pour identifier les modèles linguistiques pour répondre aux questions, répondre aux demandes et suivre les conversations en ligne sur votre marque. 

Langue Einstein 

Le langage d'Einstein fournit des résultats fiables pour identifier l'intention du texte ou analyser les commentaires ou les interactions des clients à base de texte afin de mieux comprendre votre public. 

Bots Einstein 

Einstein Chatbot est principalement utilisé pour gérer les demandes des clients et augmenter la satisfaction des clients en fournissant des réponses rapides. L'assistance virtuelle, comme les robots Einstein du modèle d'intelligence artificielle de Salesforce, est la meilleure pratique pour engager les consommateurs XNUMX heures sur XNUMX afin d'améliorer l'expérience client.  

3) Vision par ordinateur 

En plus des deux précédentes, la vision par ordinateur, qui implique la reconnaissance visuelle des formes et le traitement des données à des fins différentes, est à la base des fonctionnalités d'Einstein. Pour suivre vos produits et votre marque, reconnaître du texte sur des photos et bien plus encore, vous pouvez utiliser la vision par ordinateur et le traitement des données pour identifier des modèles visuels.  

Vision d'Einstein 

Grâce à l'utilisation de l'identification d'image intelligente (Einstein Vision) dans votre application, vous pouvez désormais simplement suivre votre marque sur les réseaux sociaux et au-delà. Pour gérer divers cas d'utilisation, vous pouvez également créer des classificateurs pré-formés ou vos classificateurs personnalisés. 

Aussi, lisez: Idées Salesforce pour augmenter vos revenus en 2022

Technologies qui activent et prennent en charge l'intelligence artificielle de Salesforce

Les technologies suivantes permettent et prennent en charge IA Salesforce

Salesforce Einstein AI
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1) Unités de traitement graphique 

Les unités de traitement graphique (GPU) fournissent la puissance de calcul élevée nécessaire au traitement répétitif des données. Pour former des réseaux de neurones, vous aurez besoin de mégadonnées et de beaucoup de puissance de calcul. 

2) L'Internet des objets 

L'Internet des objets génère beaucoup de données à partir d'appareils liés, et la plupart d'entre elles ne sont pas analysées. En utilisant l'IA pour automatiser les modèles, vous pourrez exploiter davantage de données pour prendre des décisions plus rapidement. 

3) API ou interfaces de programmation d'applications

Les API sont des packages de code portables qui permettent d'ajouter des fonctionnalités d'IA aux packages logiciels et aux produits existants. Ils peuvent intégrer des fonctionnalités de questions-réponses dans les systèmes de reconnaissance d'images et de sécurité à domicile pour décrire les données, créer des légendes et des titres et mettre en évidence des modèles et des idées remarquables. 

4) Algorithmes avancés 

Les algorithmes avancés sont des algorithmes hautement intelligents qui sont développés et combinés de diverses manières pour évaluer les données plus rapidement et à différents niveaux. Ils aident à identifier et à anticiper les événements rares, à comprendre les systèmes complexes, etc. 

À la recherche de services de développement et de mise en œuvre Salesforce

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Comment démarrer avec Salesforce Einstein ? 

Einstein est déjà ancré dans le Plateforme Salesforce, et il peut être lié à de nombreux produits de la plateforme. Vous devez encore réfléchir à beaucoup de choses pour vous assurer que c'est efficace et qu'il n'y a pas de faux positifs ou de biais. 

Avant que votre organisation ne décide de commencer avec Einstein, vous devez répondre à certaines questions : 

1) Analytique 

Parce qu'Einstein a toujours eu besoin d'apprendre, vous devrez fournir beaucoup de données à la plate-forme. Ce n'est qu'alors qu'il pourra continuer à faire des prédictions précises. 

2) Nettoyer les données  

Vous devez vous assurer que les informations que vous alimentez sur la plateforme sont exactes. Pendant qu'Einstein gère le traitement des données, vous devez vous assurer que les données qu'il reçoit sont de haute qualité.  

3) Cas d'utilisation   

Vous devrez spécifier une manière pour Einstein d'aider votre organisation, ou un cas d'utilisation approprié pour Einstein. 

4) Budget   

Il existe différents coûts associés à l'utilisation d'Einstein, tels que la licence, la formation des utilisateurs, etc. assurez-vous que votre entreprise peut se le permettre. 

Récapitulation

Il est important dans le développement des affaires de suivre le rythme et d'utiliser les technologies les plus innovantes axées sur les données. Salesforce Einstein AI est l'une de ces technologies, conçue pour simplifier vos processus métier et améliorer l'expérience des clients avec votre entreprise. 

Salesforce garantit qu'Einstein AI peut gérer un large éventail de tâches, notamment la génération de prospects, la génération d'opportunités, les recommandations de contenu d'e-mail, le score d'engagement et la post-classification. Cette liste pourrait continuer, car Salesforce ajoute constamment de nouvelles fonctionnalités. 

Vous avez encore le temps de comprendre les tenants et les aboutissants de Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud et Implementation. Alors, pour tous vos projets Salesforce, contactez un Partenaire conseil Salesforce

Aussi, lisez: Tarification Salesforce pour le commerce électronique : savoir à quoi s'attendre 

Foire aux Questions 

1) Que fait Einstein dans Salesforce ? 

Salesforce Einstein est un ensemble de fonctionnalités d'intelligence artificielle qui aident les clients à tirer le meilleur parti de leurs données. Il est utilisé pour personnaliser les expériences client, générer des recommandations stratégiques pour les meilleures prochaines étapes et automatiser les tâches de routine. 

2) Quel est le nouveau nom de Salesforce Einstein maintenant ? 

Salesforce Einstein n'est plus connu sous le nom de Salesforce Einstein. Tableau CRM est le nouveau nom de Salesforce Einstein. Tableau est une plate-forme d'analyse client et commerciale adaptée aux mobiles qui peut évoluer à mesure que les données de votre entreprise augmentent. 

3) Que rapporte Einstein dans Salesforce ? 

L'outil de création de rapports Einstein de Salesforce fournit une vue unifiée des données provenant de l'ERP, du CRM et d'autres sources. Il permet aux utilisateurs de répondre rapidement et facilement aux questions critiques. Il est décrit comme une "analyse avancée basée sur l'IA", qui permet aux utilisateurs d'identifier les opportunités, de prévoir les résultats et d'obtenir des recommandations. 

4) Salesforce fournit-il une sauvegarde des données ? 

Oui, Salesforce propose la sauvegarde et la récupération des données, vous permettant de générer et de restaurer des données essentielles en quelques secondes. 

5) Quels sont les avantages visibles de Salesforce Einstein Analytics ? 

Salesforce Einstein Analytics est principalement utilisé pour aider les entreprises à améliorer les informations sur les produits, les performances des ventes, les prévisions et la visibilité des revenus. Voici quelques-uns des avantages que l'analyse Einstein apportera à votre entreprise : 
Qualité des données améliorée 
100% de satisfaction client 
Amélioration de l'efficacité opérationnelle 
Audits internes améliorés 
Analyse compétitive 
Tendances significatives 
De meilleurs tableaux de bord 
Des informations commerciales précieuses 

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Patricia
Patricia
Peut 9, 2022 4: 11 am

Bon travail! C'est probablement le guide étape par étape le meilleur et le plus concis que j'ai jamais vu

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