Alors que la technologie continue d'évoluer chaque jour et que différentes entreprises adoptent ces technologies et se développent, de la même manière, ces produits qui les soutiennent s'améliorent et se développent. L'une de ces technologies qui aide les entreprises aujourd'hui est la Cloud communautaire Salesforce.
Salesforce est l'une des solutions de gestion de la relation client les plus populaires au monde qui rapproche les clients et les entreprises.
Celui-ci CRM intégré La plate-forme couvre une variété de fonctionnalités pour tous vos départements tels que les ventes, le commerce, le marketing, le service et une vue partagée unique de chaque consommateur qu'ils peuvent contribuer à différentes parties de leurs opérations de manière cohérente.
Les entreprises utilisent aujourd'hui Salesforce connaître leur clients, connectez-vous avec eux à différents niveaux et développez davantage leur clientèle.
Croissance numérique a changé la façon dont nous communiquons avec le monde. Mais, avec la croissance de l'automatisation pour l'efficacité, il y a quelque chose qui semble oublié parmi nous et c'est simplement le sentiment d'être connecté.
C'est la clé pour soutenir et maintenir les ventes, les équipes et le leadership administratif pour se développer. De plus, c'est quelque chose que les employés, les clients et les gestionnaires recherchent également, pour obtenir une véritable interaction humaine.
Maintenant, c'est la raison pour laquelle Communautés de clients Salesforce exister; une approche remarquable pour générer des connexions qui influenceront considérablement la croissance de votre entreprise pour de meilleurs résultats.
Parce qu'aujourd'hui, la capacité de communiquer et de collaborer à l'ère numérique est devenue l'objectif principal de toute entreprise.
L'interaction avec les clients, les employés et les consommateurs est essentielle au succès de chaque entreprise ou organisation.
Cloud communautaire Salesforce est une plate-forme en ligne qui crée des portails Web de marque pour un engagement réactif des consommateurs, des employés et des partenaires. Il s'agit principalement d'un cadre permettant aux entreprises de créer rapidement des portails de marque pouvant être optimisés et personnalisés pour le mobile.
Qu'est-ce qu'une communauté Salesforce ?
Une communauté Salesforce est une Solution CRM qui vous aide à construire un numérique infonuagique espace au sein duquel vous pouvez communiquer et partager des informations.
Différentes entreprises et marques peuvent créer diverses communautés qui desservent différents groupes et organisations.
Les entreprises utilisent Communautés de clients Salesforce pour créer un espace numérique où les consommateurs sont libres d'interagir avec votre entreprise et peuvent également accéder facilement aux informations.
Ces communautés visent à répondre à toutes les exigences des clients.
Communautés Salesforce sont simples et simples à configurer avec des modèles et des outils simples à utiliser. Ceux-ci sont conçus pour accueillir les fonctionnalités standard de Salesforce au sein des entreprises qui utilisent cette plate-forme.
Il existe de nombreux types de communautés que les entreprises peuvent concevoir à l'aide de Cloud communautaire SF, en fonction de leurs besoins internes, comme les communautés de clients, les communautés d'employés et les communautés de partenaires.
Lisez ici en détail : 24 hacks et raccourcis Salesforce que vous ne connaissiez pas
Que signifie un Salesforce Community Cloud?
Cloud communautaire Salesforce est une plateforme sociale conçue par Salesforce pour améliorer la communication et l'engagement entre une entreprise et ses employés, partenaires et clients.
Ce cloud utilise une plateforme sociale CRM pour le partage d'écran et le chat. Il permet à ses utilisateurs d'échanger des images et des données en temps réel lors d'une conversation en cours.
Les plateformes font gestion de la relation client (CRM) plus facile et permet aux clients de rechercher des informations et de communiquer avec d'autres clients. La console dispose également d'un bouton ACHETER facilitant ainsi le commerce électronique.
Les employés peuvent utiliser le cloud communautaire pour différents types d'interactions sur le lieu de travail, telles que la gestion des ressources humaines (GRH), le dépannage, la communication avec le service d'assistance et les interactions entre les équipes d'une zone géographique distincte.
De même, la direction peut l'utiliser pour améliorer la communication avec ses partenaires de distribution et d'autres parties externes.
Que fait Salesforce Community Cloud ?
Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu de ce que le Cloud communautaire Salesforce t.
- Il fournit aux entreprises les données et les enregistrements dont elles ont besoin pour effectuer leur travail efficacement.
- Il rationalise les opérations commerciales vitales de l'organisation et les étend à tous les départements et bureaux. Par conséquent, il est plus confortable pour quiconque faisant partie d'un tel écosystème commercial d'accomplir ses tâches en temps réel. En outre, cela permet aux entreprises de soutenir leurs clients plus efficacement et de conclure des transactions plus rapidement.
- La logiciel communautaire en ligne a une flexibilité irréprochable pour toute demande commerciale.
- Il vous permet d'exploiter directement votre connexion de données CRM avec votre communauté ou un système tiers.
- En totalité, la Communauté Salesforce Cloud permet à votre entreprise de créer des communautés de marque et personnalisées pour une collaboration d'entreprise sans faille et des processus commerciaux rationalisés.
Aussi, lisez: Comment procéder à l'externalisation Salesforce avec un minimum de risques pour votre entreprise
À la recherche d'une implémentation Salesforce et Intégration Services
Envoyez-nous vos besoins, nous vous répondrons avec un devis
Les 5 principales raisons d'utiliser Salesforce Community Cloud
Maintenant, nous allons mettre en évidence les 5 principales raisons pour lesquelles vous devriez intégrer les communautés de clients Salesforce dans votre entreprise :
1) Offre une expérience client améliorée, une expérience de marque, et Brand Connect
Vous pouvez personnaliser communautés de force de vente de différentes manières, vous pouvez personnaliser l'apparence pour vous assurer qu'elle ressemble à l'image de marque de votre entreprise. Faire ces changements est simple et intuitif.
A communauté de clients ne permet pas seulement aux clients de s'engager avec d'autres clients et employés au sein de votre organisation, mais cela leur permet également de voir les engagements entre d'autres utilisateurs et équipes.
Clients ont accès à des options en libre-service comme des articles et des FAQ sur le portail. Ils peuvent faire part de leurs préoccupations et bénéficier d'un service d'assistance continu.
Les forums d'utilisateurs en ligne améliorent l'expérience des consommateurs en offrant aux consommateurs une plate-forme pour communiquer et collaborer.
Cela crée un lien de marque puissant entre les utilisateurs et l'entreprise et contribue à la satisfaction et à la fidélité des clients, et améliore la fidélisation des clients.
2) Communautés de clients et communautés de partenaires
Ces communautés offrent entreprises de nouvelles méthodes pour se connecter avec les prospects et les clients, fournir un service client efficace, avoir un impact sur les comportements d'achat et développer la confiance.
Communautés de clients Salesforce sont particulièrement pertinents pour une Entreprise B2C où une communauté aide à fournir une assistance continue et à construire un centre de connaissances pour les consommateurs.
Cette communauté sert de canal entre entreprises et leur les consommateurs avec une option de libre-service afin que les consommateurs puissent définir un indicateur et obtenir une assistance technique.
Communauté de partenaires Salesforce d'autre part aide les entreprises à avoir une gestion efficace des partenaires. Il aide à collaborer avec ses différents vendeurs, fournisseurs et autres partenaires.
Cette communauté de partenaires offre une plate-forme où les partenaires obtiennent toutes les informations nécessaires telles que des mises à jour sur les développements de produits, la formation, etc.
Cela donne également Responsables commerciaux B2B accès à l'historique des clients, leur permettant d'améliorer leur productivité.
Aussi, lisez: Prospects Salesforce, contacts et opportunités - Optimiser les fonctionnalités
3) Autonomise les employés en leur offrant flexibilité et rapidité
Salesforce Community Cloud permet aux employés et aux développeurs Salesforce de communiquer et de se soutenir mutuellement pour les projets.
En rendant les informations et les données accessibles de n'importe où via le Web sur mobile et en fusionnant différents ensembles de données sur différentes unités de l'entreprise, cette plate-forme simple à utiliser rend les informations facilement accessibles.
Cloud communautaire SF aide à créer rapidement et de manière transparente des communautés personnalisées et spécifiques à la marque.
Ce Salesforce Cloud offre une expérience client positive, un engagement des employés et une communication améliorée entre les différentes parties prenantes de l'entreprise.
Les entreprises peuvent renforcer leurs systèmes de base en utilisant son cadre et en permettant à leurs employés de prendre des décisions basées sur les données en temps réel.
Il fournit également une vision transparente des tendances de consommation et permet à l'entreprise de rester en contact avec son public.
4) Les communautés Salesforce sont compatibles avec les mobiles
Posséder la capacité d'accéder aux informations en déplacement est plus précieux dans la main-d'œuvre moderne d'aujourd'hui.
Cloud communautaire Salesforce est déjà compatible avec les appareils mobiles, c'est un autre avantage très important de son utilisation. Vous n'avez pas besoin de créer un composant mobile distinct, ce qui pourrait autrement augmenter considérablement le coût.
Cependant, vous devrez peut-être l'optimiser pour le mobile avec une conception réactive lors de la personnalisation de votre image de marque, de l'expérience utilisateur et des processus spécifiques à vos besoins.
Vous pouvez également avoir besoin d'un partenaire de support Salesforce ayant une expertise dans le déploiement mobile et Community Cloud pour créer la meilleure expérience utilisateur possible.
Aussi, lisez: Comment procéder à l'externalisation Salesforce avec un minimum de risques pour votre entreprise
5) Améliore la gestion de la chaîne d'approvisionnement et réduit les coûts
Sans les outils appropriés en place, la gestion de la chaîne d'approvisionnement devient difficile.
En utilisant Salesforce Communities, les entreprises ont accès à divers outils qui peuvent les aider à améliorer leur interaction avec les fournisseurs et à gérer la gestion de la chaîne d'approvisionnement.
Vous pouvez utiliser ces communautés pour contrôler la distribution et vérifier l'installation des produits en magasin. Vous pouvez vérifier tout problème de gestion de la chaîne d'approvisionnement et interagir instantanément avec les parties prenantes.
Ce Community Cloud dispose de modèles personnalisés prédéfinis et d'applications tierces, ce qui permet de réduire les coûts liés à la conception de solutions internes personnalisées.
Avec ça Cloud communautaire, les entreprises peuvent développer un bon engagement avec leurs clients et leurs employés.
Les entreprises n'ont pas besoin de gaspiller d'importantes sommes d'argent pour créer des histoires de marque affirmées en ligne sur différents portails, ce qui permet d'économiser de l'argent dépensé tout au long de ce processus.
Aussi, lisez: 16 trucs et astuces Salesforce pour améliorer votre processus de vente et augmenter vos revenus
Principales fonctionnalités de Salesforce Community Cloud
- Intégration commerciale
- Personnalisation
- Personnalisation
- Communauté de marque
- Optimisation mobile
- Escalade de cas
- Base de connaissances et questions-réponses
- E-commerce
- L'automatisation des forces de vente
- Notation personnelle des membres
- Partage de données
- Tableaux de bord et rapports
- Partage de fichiers
- Groupes communautaires
- Pages thématiques
- Actions de flux
- Gestion de communautés
- Collaboration Chatter
Aussi, lisez: Salesforce Service Cloud – Comment cela peut profiter à votre entreprise
Principaux avantages de Salesforce Community Cloud
La communauté en ligne présente plusieurs avantages, tels que:
1) Création de communauté
La Cloud communautaire Salesforce peut être considéré comme une extension interactive de votre entreprise en raison de son environnement convivial.
Il vous permet de créer une solution personnalisée qui correspond à votre marque pour votre expérience de communauté en ligne. Puisqu'il permet l'intégration avec les données d'entreprise, les travailleurs, les clients et les partenaires peuvent faire leur travail de manière pratique.
2) Expérience communautaire
Le cloud communautaire en ligne peut être utilisé pour faire des recommandations automatiques concernant les besoins et les comportements des individus et également pour créer une participation communautaire plus approfondie.
L'application mobile ou le navigateur mobile Salesforce vous permet de vous connecter à votre communauté en offrant une collaboration de marque adaptée à l'appareil.
3) Une expérience riche en libre-service pour les clients
Grâce à l'accès facile aux articles et aux FAQ, les clients obtiennent facilement des solutions. Le cloud communautaire permet à une entreprise de suivre facilement l'agent qui est le plus actif et de l'approuver en fonction de ses compétences et de son expertise. Les autres fonctionnalités incluent l'engagement de la communauté, l'escalade des cas et le commerce électronique.
4) Accélérer les canaux de vente pour les partenaires
Le cloud communautaire connecte directement les distributeurs, partenaires et revendeurs, générant ainsi plus de ventes. Il rationalise les prospects et les contacts, le partage des enregistrements, évite les conflits de canaux et s'intègre aux systèmes tiers.
5) Stimuler la productivité et l'engagement des employés
Vous pouvez regrouper votre équipe en fonction de campagnes, d'événements ou de projets pour accéder à des informations pertinentes et structurées.
Étant donné que les fichiers sont synchronisés dans un emplacement central, vos employés n'auront aucun mal à accéder aux bonnes données lorsqu'ils en auront besoin.
Conclusion
Cloud communautaire Salesforce peut aider à améliorer votre progrès de l'entreprise. Ces communautés offrent à vos clients une plate-forme pour communiquer avec votre entreprise et entre eux, et bénéficier d'un service de haute qualité.
Si vous cherchez à profiter de l'amélioration l'engagement des clients, augmenter les ventes, améliorer la satisfaction client, la connectivité des employés et la capacité d'interagir et de collaborer avec vos consommateurs, y compris les informations sur les données, alors vous devriez envisager ces communautés de clients Salesforce.
Malgré la taille de votre entreprise, vous pouvez créer un portail entièrement fonctionnel pour vos consommateurs et personnaliser entièrement leur expérience client en ligne.
Cette solution logicielle peut être intégrée de manière transparente aux systèmes que vous possédez actuellement. Avec une telle étendue de personnalisation, vous pouvez le rendre aussi simple ou complexe que vous le souhaitez.
Services de conseil Salesforce
Si vous êtes nouveau dans l'automatisation et que vous ne savez pas comment Workflow ou Process Builder. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous. Parlez à nos experts et effacez toutes les idées troubles sur l'automatisation.
