Udit Handa, un homme aux multiples casquettes, est un nom recherché dans le monde de la technologie. Ayant travaillé avec certaines des meilleures sociétés Fortune 500 comme Microsoft et JLL, le parcours de M. Handa a commencé avec des débuts modestes à Dehradun, en Inde. Après avoir occupé plusieurs postes en tant qu'ingénieur logiciel et développeur, Udit a finalement compris quoi En savoir plus
Nous sommes un partenaire Microsoft Gold avec sa présence aux États-Unis et en Inde. Nous sommes un fournisseur de services informatiques dynamique et professionnel au service des entreprises et des startups, en les aidant à relever les défis de l'économie mondiale. Nous offrons des services dans le domaine de la consultation et de la mise en œuvre CRM, du développement d'applications, du développement d'applications mobiles, du développement Web et du développement offshore.
Meilleures pratiques et solutions du logiciel CRM pour hôtels
Le logiciel CRM a occupé le devant de la scène en tant que dernière application innovante des technologies de l'information aux problèmes des entreprises et des entreprises. Le grand outil a tourné les tables au cours des dernières années, permettant aux entreprises de toutes tailles d'améliorer la qualité des services fournis et d'augmenter la productivité. Logiciel CRM tire parti de la nouvelle tendance conviviale d'Internet, aidant les entreprises à convertir leurs transactions et activités en représentants numériques.
Cette numérisation améliore la portée marketing, l'accès aux données client en direct, la base de données et la journalisation intuitives, l'enregistrement et le reporting automatisés et les outils intelligents de gestion des données. L'industrie du CRM continue de croître et de se développer, alors que de plus en plus de marques tentent d'élargir les options disponibles pour les utilisateurs et les propriétaires d'entreprise.
La croissance de la marque CRM continue de progresser, principalement en raison de sa large gamme d'applications dans tous les secteurs et secteurs de marché.
Avec différentes options disponibles, certaines marques ont décidé d'emprunter la voie de la spécialisation pour améliorer la qualité des fonctionnalités et des fonctionnalités de la plateforme CRM. Même si cette optimisation réduit son utilité dans d'autres secteurs, le logiciel CRM devient très efficace dans la marque qu'il a choisie.
Avec les CRM spécialisés, vous obtenez des cœurs CRM qui portent le nom du type d'industrie pour lequel ils sont optimisés. Par exemple, CRM pour l'éducation, CRM pour les hôpitaux et CRM pour les hôtels.
Logiciel CRM hôtelier est conçu et optimisé pour les hôtels, les auberges et les chambres d'hôtes. Il est équipé de fonctionnalités qui garantissent que chaque département de votre hôtel est correctement connecté pour une coopération active. CRM pour les hôtels est des fonctionnalités d'enregistrement améliorées sur mesure pour la journalisation des transactions, des demandes et des commentaires des clients.
Hotel CRM conserve également un historique précis des ventes, des réservations de chambres, du stock disponible et des services disponibles pour les clients. Toutes ces données sont stockées dans une base de données facilement accessible et sécurisée, avec une fonction de recherche améliorée et des outils d'analyse.
Toutes ces informations vous permettent d'obtenir des informations précieuses sur votre activité, d'évaluer les activités des partenaires ou des départements, d'observer et d'identifier les demandes populaires de vos clients et d'anticiper les tendances du marché.
L'accès à ce niveau de perspicacité et d'informations vous fournira tous les outils nécessaires pour améliorer la qualité de votre service, faire évoluer votre entreprise et améliorer votre rentabilité. Les CRM hôteliers peuvent vous aider à faire en sorte que chacun de vos clients vive une expérience exceptionnelle à chaque fois qu'il accède à vos services hôteliers et à votre hospitalité.
Modules CRM
Hôtel Logiciel CRM doit posséder les caractéristiques de base habituelles de chaque Plateforme CRM. Ces fonctionnalités incluent des outils pour évaluer et suivre les prospects, enregistrer les ventes, exécuter des campagnes marketing efficaces et fournir des rapports automatisés. Pour Hotel CRM, les managers doivent toujours anticiper les attentes des clients puis se préparer à y répondre.
Pour cela, ils ont besoin de solutions qui facilitent la gestion des commentaires des clients, le développement de programmes de fidélité et fournissent une vue approfondie des informations et des désirs des clients. Spécifique à Hotel CRM, il s'agit d'un système téléphonique intelligent équipé d'un robuste mécanisme IVR et de distribution d'appels (ACD).
Un ACD est nécessaire pour garantir que les clients puissent atteindre rapidement le bon service lorsqu'ils ont besoin de faire des demandes spéciales.
Avantages de Hotel CRM
Ces informations vous prépareront à fournir un service de qualité tout en optimisant votre temps et vos ressources. En fournissant et en développant uniquement les services que vos clients demanderont probablement, vos clients apprécieront vos services et n'auront que les plus belles choses à dire sur votre établissement.
1. Créez des programmes promotionnels ciblés :
Les programmes et événements promotionnels sont conçus pour attirer de nouveaux clients dans votre établissement, permettre aux clients fidèles de profiter des avantages d'une relation et créer de l'enthousiasme parmi votre clientèle.
Cependant, si votre événement promotionnel n’est pas correctement planifié, vous risquez de gaspiller des ressources limitées et de perdre en efficacité. Planification CRM hôtelier et les solutions de reporting vous aideront à tirer parti des tendances du marché.
2. Service client amélioré et personnalisé :
Les solutions apportées par un CRM hôtelier vous permettent, à vous et à votre équipe de direction, de découvrir et d'anticiper les envies d'un client.
3. Allocation efficace des ressources:
Par nécessité, les ressources d'un hôtel sont principalement dépensées dans les coûts irrécupérables des chambres, dans la gestion du terrain de l'hôtel, dans le financement des coûts énergétiques et dans le paiement du coût de la main-d'œuvre.
Par conséquent, les hôteliers doivent toujours planifier à l’avance, préparer les chambres qui seront utilisées et préparer les services qui doivent être payés.
Si les ressources ne sont pas correctement allouées, les clients rencontreront l’hôtel avec le pire pied en avant, ou l’hôtel perdra sa rentabilité en raison des coûts de production élevés.
4. Campagnes marketing efficaces:
Plus un hôtel peut attirer de clients, plus il peut être rentable. Ainsi, un hôtel doit réaliser des publicités ou des campagnes pour sensibiliser le public à ses services et à ses offres uniques.
Les CRM hôteliers sont équipés de plateformes à portée exhaustive, en ligne et téléphoniques. Les CRM des hôtels peuvent extraire les coordonnées des clients pour créer des campagnes ciblées tout en utilisant efficacement les ressources.
5. Rapports et analyses intelligents:
L'information est cruciale pour gérer un établissement hôtelier car les produits et services doivent être payés et fournis avant l'arrivée du client. Les managers doivent étudier les dossiers antérieurs, tant financiers que transactionnels, pour prédire l’avenir et déterminer les préparatifs à entreprendre.
Les CRM des hôtels sont équipés d'outils intelligents de collecte et d'exploration de données pour automatiser la collecte de données. L'analyse prédictive fournit également un aperçu des tendances qui existent sur le marché, des opportunités disponibles et des risques cachés.
6. Plateforme de contrôle centralisée :
Les exploitations hôtelières doivent coordonner plusieurs équipes et départements. Les multiples services proposés par l'hôtel, tels que la restauration, le room service, le service de taxi et le service de blanchisserie, nécessitent une communication constante. Les plates-formes CRM des hôtels sont équipées d'outils intégrés qui garantissent que toutes les données et demandes des clients sont acheminées vers un seul endroit.
Sur la plateforme CRM, les données sont analysées et communiquées avec le service requis. Avec ce type de système, les informations parviennent au bon département à temps, et ainsi, le client obtient les services à temps.
Conclusion
Posséder ou gérer un hôtel est un projet très intensif qui demande du dévouement. Sans les bons outils, un directeur d'hôtel court le risque d'échecs constants de projet, de perte de rentabilité, de qualité de service réduite et d'épuisement répété. Avec le bon outil, à savoir un CRM hôtelier, un manager est prêt à réussir ses campagnes marketing et à atteindre des objectifs hôteliers plus élevés.
Le logiciel CRM a occupé le devant de la scène en tant que dernière application innovante des technologies de l'information aux problèmes des entreprises et des entreprises. Le grand outil a tourné les tables au cours des dernières années, permettant aux entreprises de toutes tailles d'améliorer la qualité des services fournis et d'augmenter la productivité. Logiciel CRM tire parti de la nouvelle tendance conviviale d'Internet, aidant les entreprises à convertir leurs transactions et activités en représentants numériques.
Cette numérisation améliore la portée marketing, l'accès aux données client en direct, la base de données et la journalisation intuitives, l'enregistrement et le reporting automatisés et les outils intelligents de gestion des données. L'industrie du CRM continue de croître et de se développer, alors que de plus en plus de marques tentent d'élargir les options disponibles pour les utilisateurs et les propriétaires d'entreprise.
La croissance de la marque CRM continue de progresser, principalement en raison de sa large gamme d'applications dans tous les secteurs et secteurs de marché.
Avec différentes options disponibles, certaines marques ont décidé d'emprunter la voie de la spécialisation pour améliorer la qualité des fonctionnalités et des fonctionnalités de la plateforme CRM. Même si cette optimisation réduit son utilité dans d'autres secteurs, le logiciel CRM devient très efficace dans la marque qu'il a choisie.
Avec les CRM spécialisés, vous obtenez des cœurs CRM qui portent le nom du type d'industrie pour lequel ils sont optimisés. Par exemple, CRM pour l'éducation, CRM pour les hôpitaux et CRM pour les hôtels.
Logiciel CRM hôtelier est conçu et optimisé pour les hôtels, les auberges et les chambres d'hôtes. Il est équipé de fonctionnalités qui garantissent que chaque département de votre hôtel est correctement connecté pour une coopération active. CRM pour les hôtels est des fonctionnalités d'enregistrement améliorées sur mesure pour la journalisation des transactions, des demandes et des commentaires des clients.
Hotel CRM conserve également un historique précis des ventes, des réservations de chambres, du stock disponible et des services disponibles pour les clients. Toutes ces données sont stockées dans une base de données facilement accessible et sécurisée, avec une fonction de recherche améliorée et des outils d'analyse.
Toutes ces informations vous permettent d'obtenir des informations précieuses sur votre activité, d'évaluer les activités des partenaires ou des départements, d'observer et d'identifier les demandes populaires de vos clients et d'anticiper les tendances du marché.
L'accès à ce niveau de perspicacité et d'informations vous fournira tous les outils nécessaires pour améliorer la qualité de votre service, faire évoluer votre entreprise et améliorer votre rentabilité. Les CRM hôteliers peuvent vous aider à faire en sorte que chacun de vos clients vive une expérience exceptionnelle à chaque fois qu'il accède à vos services hôteliers et à votre hospitalité.
Modules CRM
Hôtel Logiciel CRM doit posséder les caractéristiques de base habituelles de chaque Plateforme CRM. Ces fonctionnalités incluent des outils pour évaluer et suivre les prospects, enregistrer les ventes, exécuter des campagnes marketing efficaces et fournir des rapports automatisés. Pour Hotel CRM, les managers doivent toujours anticiper les attentes des clients puis se préparer à y répondre.
Pour cela, ils ont besoin de solutions qui facilitent la gestion des commentaires des clients, le développement de programmes de fidélité et fournissent une vue approfondie des informations et des désirs des clients. Spécifique à Hotel CRM, il s'agit d'un système téléphonique intelligent équipé d'un robuste mécanisme IVR et de distribution d'appels (ACD).
Un ACD est nécessaire pour garantir que les clients puissent atteindre rapidement le bon service lorsqu'ils ont besoin de faire des demandes spéciales.
Avantages de Hotel CRM
Ces informations vous prépareront à fournir un service de qualité tout en optimisant votre temps et vos ressources. En fournissant et en développant uniquement les services que vos clients demanderont probablement, vos clients apprécieront vos services et n'auront que les plus belles choses à dire sur votre établissement.
1. Créez des programmes promotionnels ciblés :
Les programmes et événements promotionnels sont conçus pour attirer de nouveaux clients dans votre établissement, permettre aux clients fidèles de profiter des avantages d'une relation et créer de l'enthousiasme parmi votre clientèle.
Cependant, si votre événement promotionnel n’est pas correctement planifié, vous risquez de gaspiller des ressources limitées et de perdre en efficacité. Planification CRM hôtelier et les solutions de reporting vous aideront à tirer parti des tendances du marché.
2. Service client amélioré et personnalisé :
Les solutions apportées par un CRM hôtelier vous permettent, à vous et à votre équipe de direction, de découvrir et d'anticiper les envies d'un client.
3. Allocation efficace des ressources:
Par nécessité, les ressources d'un hôtel sont principalement dépensées dans les coûts irrécupérables des chambres, dans la gestion du terrain de l'hôtel, dans le financement des coûts énergétiques et dans le paiement du coût de la main-d'œuvre.
Par conséquent, les hôteliers doivent toujours planifier à l’avance, préparer les chambres qui seront utilisées et préparer les services qui doivent être payés.
Si les ressources ne sont pas correctement allouées, les clients rencontreront l’hôtel avec le pire pied en avant, ou l’hôtel perdra sa rentabilité en raison des coûts de production élevés.
4. Campagnes marketing efficaces:
Plus un hôtel peut attirer de clients, plus il peut être rentable. Ainsi, un hôtel doit réaliser des publicités ou des campagnes pour sensibiliser le public à ses services et à ses offres uniques.
Les CRM hôteliers sont équipés de plateformes à portée exhaustive, en ligne et téléphoniques. Les CRM des hôtels peuvent extraire les coordonnées des clients pour créer des campagnes ciblées tout en utilisant efficacement les ressources.
5. Rapports et analyses intelligents:
L'information est cruciale pour gérer un établissement hôtelier car les produits et services doivent être payés et fournis avant l'arrivée du client. Les managers doivent étudier les dossiers antérieurs, tant financiers que transactionnels, pour prédire l’avenir et déterminer les préparatifs à entreprendre.
Les CRM des hôtels sont équipés d'outils intelligents de collecte et d'exploration de données pour automatiser la collecte de données. L'analyse prédictive fournit également un aperçu des tendances qui existent sur le marché, des opportunités disponibles et des risques cachés.
6. Plateforme de contrôle centralisée :
Les exploitations hôtelières doivent coordonner plusieurs équipes et départements. Les multiples services proposés par l'hôtel, tels que la restauration, le room service, le service de taxi et le service de blanchisserie, nécessitent une communication constante. Les plates-formes CRM des hôtels sont équipées d'outils intégrés qui garantissent que toutes les données et demandes des clients sont acheminées vers un seul endroit.
Sur la plateforme CRM, les données sont analysées et communiquées avec le service requis. Avec ce type de système, les informations parviennent au bon département à temps, et ainsi, le client obtient les services à temps.
Conclusion
Posséder ou gérer un hôtel est un projet très intensif qui demande du dévouement. Sans les bons outils, un directeur d'hôtel court le risque d'échecs constants de projet, de perte de rentabilité, de qualité de service réduite et d'épuisement répété. Avec le bon outil, à savoir un CRM hôtelier, un manager est prêt à réussir ses campagnes marketing et à atteindre des objectifs hôteliers plus élevés.
