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Logiciel d'assistance pour les petites entreprises

Top 10 des logiciels d'assistance pour les petites entreprises

By Nitin Dangwal / 2 novembre 2022

14 décembre 2023
Top 10 des logiciels d'assistance pour les petites entreprises

Un client satisfait est la clé du succès d'une marque. Si les questions d'un client reçoivent une réponse correcte, il se sent écouté et forme un lien de confiance mutuelle avec l'entreprise. Cependant, une excellente assistance et gestion des tâches sont nécessaires pour organiser toutes les demandes et y répondre. "Service client agréable" est normalement enterré au bas de la liste des priorités pour la plupart des petites entreprises. C'est parce qu'il y a tellement de demandes et de responsabilités à satisfaire. Il est compréhensible que des expériences horribles résultent du fait d'ignorer les préoccupations ou les demandes des consommateurs.     

Les petites entreprises commettent souvent l'erreur de ne compter que sur leurs employés pour gérer le service client. Ou ils choisissent un outil qui ne répond pas à leurs besoins. Au lieu de cela, ils ont besoin de bien logiciel help desk pour accélérer et simplifier le fonctionnement de leur service client.

Obtenir le plus fiable logiciel de service d'assistance pour les petites entreprises peut vous aider à surmonter tous ces défis et problèmes. Vous pouvez suivre les plaintes de plusieurs canaux, travailler avec d'autres services, promouvoir le libre-service, ravir les consommateurs, etc.     

Il n'y a pas d'autre moyen de garder les consommateurs que de fournir un service exceptionnel. Logiciel Help Desk a révolutionné notre façon de faire des affaires. Il nous permet de soumettre des tickets en ligne, automatise la majeure partie de la suite et améliore les rapports et l'optimisation. Si vous cherchez une solution comme celle-ci, vous êtes au bon endroit, continuez à lire !    

Qu'est-ce qu'un logiciel d'assistance ?    

Logiciel HelpDesk pour les petites entreprises

A help desk est défini comme un outil de gestion de cas. Cet outil aide les entreprises à recevoir, allouer, résoudre et analyser les tickets ou les demandes des publics internes (informatique ou RH).

Il vous permet de gérer toutes les demandes de vos clients à travers toutes les méthodes de communication à partir d'une plateforme unique.

Cela inclut les conversations de nombreux canaux de communication, tels que le téléphone, le chat en direct, le courrier électronique, les plateformes de médias sociaux, etc.

Parce que les entreprises interagissent désormais avec leurs clients sur une variété de canaux, cela vous aide en outre à gérer efficacement les demandes des consommateurs.     

Logiciel d'assistance comprend une variété d'outils que les agents peuvent utiliser. Ces outils aident à récupérer les données de profil rapidement et avec précision, à capturer le contexte et à évaluer le sentiment.

Ce logiciel fournit également des raccourcis et des modèles pour faciliter la réponse des représentants du service client.      

Aussi, lisez: CRM pour la santé : fonctionnalités, avantages, FAQ et intégrations 

Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser un logiciel d'assistance ?    

Logiciel d'assistance pour les petites entreprises et les systèmes de gestion des tickets sont essentiels pour offrir une excellente assistance. Cela a également un réel impact sur la satisfaction des clients.

La principale raison d'adopter un logiciel de service d'assistance est qu'il vous permet de suivre toutes les approches. Cela comprend différentes approches et stratégies qui sont actuellement possibles pour satisfaire les besoins de vos clients.

Un système de service d'assistance présente des avantages pour les entreprises de toutes tailles, qu'elles assistent des publics internes ou externes.        

Logiciel d'assistance permet à vos clients de trouver facilement des alternatives de support quelle que soit leur plateforme préférée. Ce logiciel contribue également au maintien de la satisfaction des agents.

Il fournit aux agents toutes les ressources dont ils ont besoin à portée de main et automatise même plusieurs processus.      

Choisir le bon logiciel de gestion de centre d'assistance peut aider votre entreprise à accomplir :     

  • Automatisez les réponses et les invites pour vous aider à éviter les tâches répétitives et gagner du temps.  
  • Sur la base des faits recueillis, conservez une zone FAQ simple qui peut aider les clients immédiatement.  
  • Si toutes vos requêtes sont répertoriées sur une seule plateforme, attribuez aux tâches une priorité en fonction de l'urgence des requêtes.  
  • Gardez une trace du temps qu'il faut généralement pour répondre à une demande.  
  • Donnez à votre équipe un assistant virtuel pour les aider à être plus productifs.   

Aussi, lisez: Intégrations CRM dont vous avez besoin pour améliorer votre pile technologique 

10 meilleurs logiciels d'assistance pour les petites entreprises

1) Nuage de services Salesforce

Nuage de services Salesforce est incontestablement un concurrent pour les entreprises qui ont besoin d'un logiciel de support technique fiable au niveau de l'entreprise.

Cette plate-forme de réussite client Salesforce sert de base à Nuage de services Salesforce. Il vous offre une vision à 360 degrés de vos clients. Cela vous aide en outre à offrir des services plus intelligents, plus rapides et plus personnalisés. 

Vous pouvez améliorer l'expérience de l'agent avec Service Cloud en automatisant les procédures de service et en rationalisant les workflows.

Grâce à l'automatisation alimentée par l'IA, à des perspectives client à 360 degrés et à des analyses de service avancées, il offre la meilleure expérience de service client. Il en résulte un système qui permet un service exceptionnel et une amélioration au fil du temps.     

Si vous utilisez actuellement d'autres produits Salesforce bien connus, tels que leur CRM, il devient simple d'accéder à toutes les fonctionnalités de Nuage de services Salesforce.  

Source : salesforce.com

Caractéristiques :  

  • Gestion des connaissances  
  • Automatisation du workflow  
  • Accès facile à l'historique des cas  
  • Plusieurs canaux de contact (Multicanal)  
  • Portail d'auto-assistance  
  • Accès à distance  
  • Forums clients  
  • Gestion du centre d'appels     

À la recherche de services de développement et de mise en œuvre Salesforce

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2) Service client Dynamics 365   

Vous obtenez une gamme de fonctionnalités lorsque vous utilisez Service client Dynamics 365. Cela garantit que votre entreprise offre la meilleure expérience de service client à ses clients. Connaître vos consommateurs vous permet de personnaliser chaque expérience et maximise l'efficacité de vos agents. Cela vous aide à fidéliser votre clientèle et à gagner des clients à vie. 

L'expérience de l'agent est au cœur de Service client Dynamics 365. L'amélioration de la productivité des agents grâce à des outils de productivité améliorera considérablement la satisfaction des clients dans la prestation de services. Comme ils seront en mesure de prendre les demandes des clients de n'importe quel canal et de gérer plusieurs sessions à la fois. 

source : scnsoft.com

Caractéristiques :  

  • Suivre les problèmes des clients à l'aide de cas.  
  • Automatisez les affectations de cas en fonction de divers critères, notamment le type de client, le secteur et le produit.  
  • Avec des vues et des tableaux de bord personnalisés, les cas peuvent être gérés facilement par des individus ou des équipes.  
  • Partagez des informations dans la base de connaissances.  
  • Créez des files d'attente et attribuez les cas aux bons canaux.  
  • Utilisez les droits pour spécifier les conditions de service.  
  • Utilisez des tableaux de bord et des rapports pour gérer les performances et la productivité.     

3) SharePoint

Aujourd'hui, les organisations sont continuellement confrontées aux difficultés de présentation et de gestion de quantités massives d'informations. Ces informations étaient autrefois conservées dans d'innombrables dossiers papier. Mais maintenant, il est possible de conserver ces informations dans un format électronique, comme des photographies numérisées et des fichiers PDF.

SharePoint permet aux utilisateurs de se connecter, d'accéder, de partager et de collaborer avec d'autres. SharePoint peut être utilisé avec des navigateurs largement utilisés tels que Chrome, Safari et Firefox, car il s'agit d'une solution Web.

De plus, SharePoint permet le développement sans code de portails en libre-service avec une base de connaissances et des FAQ. Cela aide les utilisateurs à rechercher des solutions à leurs problèmes (problèmes matériels, problèmes d'accès à distance, etc.).     

Caractéristiques :

  • Coopération  
  • Business Intelligence  
  • Gestion de contenu  

Aussi, lisez: Comment les secteurs de la construction, de l'informatique et de la fabrication peuvent-ils capitaliser sur le CRM ?

4) Bureau Zoho

Vous avez entendu parler d'un autre des meilleurs logiciel help desk systèmes là-bas. Zoho Desk, qui est l'un des meilleurs produits de support cloud disponibles. Il permet aux entreprises de fournir un service client XNUMX heures sur XNUMX sans avoir besoin d'une équipe mondiale.  

Vous pouvez recevoir des demandes et y répondre sur toutes les plates-formes tout en rassemblant des données client vitales sur une seule plate-forme simple à utiliser.

La plate-forme est également à un prix très raisonnable et ajoute continuellement de nouvelles fonctionnalités et capacités. Si vous voulez commencer par quelque chose de basique qui peut être étendu autant que nécessaire, essayez ce logiciel.  

Caractéristiques :

  • Facile à gérer  
  • Intégration simple avec le grand nombre d'autres produits Zoho  
  • Hautement configurable  
  • Personnalisation du centre d'aide  
  • Facile à cultiver et à développer  
  • Rapports et tableaux de bord    

5) Bureau frais

Avec son déploiement rapide et sa personnalisation sans code, Freshdesk est devenu un favori parmi systèmes d'assistance informatique basés sur le cloud. Les demandes reçues par e-mail, Web, téléphone, chat et réseaux sociaux sont converties en tickets par Freshdesk. Cela unifie également la résolution des tickets sur toutes les plateformes.

Ses fonctionnalités populaires incluent des bases de connaissances, la prise en charge de la communication multicanal et des outils de gestion de services alimentés par l'IA qui fournissent des suggestions basées sur des données.

Avec Freshdesk, vous pouvez gérer les SLA, fournir un libre-service, automatiser les flux de travail, suivre les analyses et suivre tout ce qui concerne le support client.

Vous pouvez également tester le logiciel Freshdesk pendant 21 jours (environ 3 semaines).  

Fonctionnalités:

  • Rapports et analyse  
  • Tableaux de bord d'équipe  
  • Flux de travail d'approbation  
  • Chatbot propulsé par Freddy AI  
  • Création de billets  
  • Automation  
  • SLA Management    

Lisez aussi: 12 CRM Analytics à suivre en 2022 et au-delà

 6) Aidez le Scout

Aide Scout est une plate-forme pour les interactions avec les clients. Ce logiciel offre aux entreprises la flexibilité, la puissance et l'abordabilité nécessaires pour gérer des relations clients fructueuses.

Des rapports solides, des bases de connaissances natives, une API solide et une grande variété d'intégrations sont tous pris en charge par ce logiciel. Avec un meilleur retour sur investissement, Help Scout peut prendre en charge de grandes équipes de support client de 500 personnes ou plus.     

Les messages sont combinés avec votre e-mail partagé, votre chat en direct et votre centre d'assistance dans Aide Scout. Sans qu'ils aient à vous contacter, cela vous permet de dépasser les attentes des clients ou d'offrir une expérience client incroyable.

Si une entreprise souhaite une plate-forme de communication complète avec toutes les capacités d'automatisation et de collaboration pour offrir une expérience client significative, Help Scout est le meilleur choix.     

Caractéristiques :  

  • Sécurité avancée avec SSO/SAML et authentification à deux facteurs 
  • Image de marque personnalisable  
  • Gestion de contenu basée sur les connaissances  
  • Support multicanal  
  • Extensions et intégrations  
  • La détection de collision empêche de répondre à des messages identiques  
  • Chat en direct sur le site Web  
  • Outils de collaboration     

7) Assistance Zendesk

Il est difficile de laisser Zendesk en dehors d'une discussion lorsque l'on parle du meilleur logiciel de service d'assistance disponible. Ce logiciel primé possède un large éventail de fonctionnalités qui pourraient être utiles aux entreprises de toutes tailles.

Le service client est géré par un module dans Zendesk GRC, tandis que les ventes sont gérées par l'autre. Vous pouvez vous connecter avec un client sur la plate-forme de votre choix à l'aide de cette plate-forme.     

Son architecture est intelligemment conçue pour réduire le temps des agents du service client. Cela permet à l'entreprise d'économiser davantage d'argent grâce à une variété d'outils collaboratifs, de connecteurs prédéfinis et de réponses rapides.     

Caractéristiques :

  • Gestion des contacts  
  • Rapports personnalisables  
  • Création automatique de tickets  
  • Gestion des leads  
  • L'automatisation du marketing  
  • Options d'intégration solides  
  • Tableau de bord en temps réel  

Aussi, lisez: L'Intelligence Artificielle CRM - Qu'est-ce que c'est et comment peut-elle profiter à votre entreprise ?

8) Service frais

FreshService est un solution basée sur le cloud, il est moderne et convivial. Des fonctionnalités pour la gestion de projet, la gestion des incidents, la gestion des actifs et d'autres fonctions sont également incluses. Il offre un service non transactionnel de type consultation XNUMX heures sur XNUMX.

Votre équipe peut résoudre les problèmes qui nécessitent une interaction humaine à l'aide de son interface conviviale tout en filtrant les problèmes qui peuvent être automatisés.     

C'est l'un des logiciels d'assistance les plus appréciés qui offre une grande variété de fonctions utiles. Le fait que n'importe qui puisse utiliser FreshService avec peu ou pas de formation préalable est sa caractéristique la plus attrayante.     

Caractéristiques :  

  • Flux de travail personnalisable  
  • Vaste base de connaissances  
  • Des tonnes d'options d'intégration  
  • Système de billetterie flexible  
  • Outils d'assistance informatique
  • Gestion des prospects primée     

9) HappyFox

L'une des meilleures plates-formes logicielles de service d'assistance disponibles est HappyFox, qui est considéré comme le meilleur. Sa mise en page intuitive permet aux utilisateurs de demander de l'aide et de trouver des solutions.

Vous pouvez attribuer des tâches à votre équipe, surveiller leur progression et entretenir des relations client productives. Il fournit également un système de tickets d'assistance qui vous permet de suivre tous les problèmes de vos clients à partir d'une seule console.    

En raison de son large éventail de cas d'utilisation, il est idéal pour plusieurs industries. Cela comprend l'éducation, la vente au détail, les services informatiques, les communications, l'aviation, la santé, etc.     

Caractéristiques :     

  • Automatisation du flux de travail  
  • Fonctionnalité de gestion des actifs  
  • hautement personnalisable  
  • Intégration avec Slack, les équipes Microsoft, Salesforce, etc.  
  • Service d'assistance multilingue  
  • Gestion des agents et des tâches  

10) Aide système

La Logiciel d'assistance informatique SysAid a été créé pour aider les informaticiens à travailler plus efficacement. C'est l'une des meilleures options disponibles dans l'industrie.

Cette plate-forme met fortement l'accent sur l'automatisation et dispose d'outils pour gérer plusieurs tickets. SysAid est l'un des principaux fournisseurs de solutions de gestion des services informatiques (ITSM). Cela fournit une gamme de solutions qui permettent aux entreprises de fournir à leurs clients et à leur équipe de meilleurs services.

Ces systèmes sont hautement conçus pour réduire les interventions manuelles grâce à l'automatisation du flux de travail, à la gestion automatisée des tickets et à d'autres moyens.     

Caractéristiques :     

  • Le gestionnaire de réussite client dédié  
  • Portail libre-service  
  • Champs personnalisés avancés  
  • Centre de services IA  
  • Intégrations tierces  
  • Automatisation des tâches  
  • Automatisation des workflows numériques  

Aussi, lisez: Comment un logiciel CRM peut-il vous aider à aligner les ventes et le marketing ?

Conclusion : choisissez le service d'assistance idéal pour votre entreprise    

Sélection ou passage à un nouveau help desk est un investissement important dans le succès de votre équipe de service à la clientèle et de votre entreprise. Il existe de nombreux fournisseurs réputés de logiciels d'assistance. Cependant, il peut être difficile d'en choisir un ou même par où commencer votre recherche.      

Tous les choix de notre liste ci-dessus sont d'excellents choix. Ceux-ci peuvent être le meilleur choix pour votre entreprise. Tous vous fournissent les fonctionnalités nécessaires pour les mettre en pratique et offrir aux clients une bonne expérience de service d'assistance. Par conséquent, il y a une plus grande probabilité de fidélisation des clients.

Pendant que votre équipe et vos clients détermineront quel logiciel de centre d'assistance convient le mieux à votre entreprise. Mais il y a encore plusieurs facteurs cruciaux que vous devez considérer selon votre entreprise.

Vous devez toujours garder à l'esprit un point important. Choisissez toujours un outil qui fonctionne efficacement pour votre équipe (et vos clients). Comme tout outil que vous utilisez aura un impact significatif sur votre entreprise.    

FAQ (questions fréquemment posées)

1) Qu'est-ce qui fait un bon système d'assistance ?  

Voici les principales caractéristiques qu'un système d'assistance de premier ordre devrait avoir :   
* Interface conviviale  
* Excellentes mesures analytiques  
* Priorisation intelligente des tickets  
* Base de connaissances mise à jour  
* Automatiser le travail de routine  
* Gestion de la clientèle  

2) Quelle est la différence entre le Help Desk et le CRM ?  

Les CRM et les solutions Help Desk sont comparables mais pas identiques. À l'aide du système de billetterie et des capacités du service d'assistance, les clients peuvent soumettre des demandes d'assistance technique en ligne. Tandis que le système de gestion de la relation client (CRM) vous permet de collecter et de conserver toutes les données concernant vos prospects. Cela fournit aux agents les informations dont ils ont besoin pour améliorer le service client.  

3) L'application d'assistance fonctionne-t-elle pour votre entreprise ?  

Votre logiciel de centre d'assistance doit être compatible avec les objectifs de croissance, les contraintes financières, les priorités de service, la clientèle, les flux de travail et les systèmes de votre entreprise. Vous devriez aider les clients plutôt que de mettre en place une solution de service d'assistance. Vous devez déterminer si votre logiciel de centre d'assistance vous rapproche de votre définition de l'efficacité.  

4) Ce logiciel de centre d'assistance fonctionnera-t-il toujours bien à mesure que votre entreprise se développe ?  

Les meilleurs systèmes d'assistance informatique sont suffisamment adaptables pour évoluer à n'importe quelle vitesse tout en étant suffisamment configurables pour s'adapter à n'importe quel flux de travail. Même si un système d'assistance peut répondre à vos besoins actuels. Mais vous devez également tenir compte de la façon dont votre opération de service peut évoluer au fil du temps et si votre logiciel peut s'adapter à cela. 

   

[sc name="CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "CRM"]

   

 

Un client satisfait est la clé du succès d'une marque. Si les questions d'un client reçoivent une réponse correcte, il se sent écouté et forme un lien de confiance mutuelle avec l'entreprise. Cependant, une excellente assistance et gestion des tâches sont nécessaires pour organiser toutes les demandes et y répondre. "Service client agréable» est normalement enterré au bas de la liste des priorités pour la plupart des petites entreprises. C'est parce qu'il y a tellement de demandes et de responsabilités à assumer. Il est compréhensible que des expériences horribles résultent du fait d'ignorer les préoccupations ou les demandes des consommateurs.     

Les petites entreprises commettent souvent l'erreur de ne compter que sur leurs employés pour gérer le service client. Ou ils choisissent un outil qui ne répond pas à leurs besoins. Au lieu de cela, ils ont besoin de bien logiciel help desk pour accélérer et simplifier le fonctionnement de leur service client.

Obtenir le plus fiable logiciel de service d'assistance pour les petites entreprises peut vous aider à surmonter tous ces défis et problèmes. Vous pouvez suivre les plaintes de plusieurs canaux, travailler avec d'autres services, promouvoir le libre-service, ravir les consommateurs, etc.     

Il n'y a pas d'autre moyen de garder les consommateurs que de fournir un service exceptionnel. Logiciel Help Desk a révolutionné notre façon de faire des affaires. Il nous permet de soumettre des tickets en ligne, automatise la majeure partie de la suite et améliore les rapports et l'optimisation. Si vous cherchez une solution comme celle-ci, vous êtes au bon endroit, continuez à lire !    

Qu'est-ce qu'un logiciel d'assistance ?    

Logiciel HelpDesk pour les petites entreprises

A help desk est défini comme un outil de gestion de cas. Cet outil aide les entreprises à recevoir, allouer, résoudre et analyser les tickets ou les demandes des publics internes (informatique ou RH).

Il vous permet de gérer toutes les demandes de vos clients à travers toutes les méthodes de communication à partir d'une plateforme unique.

Cela inclut les conversations de nombreux canaux de communication, tels que le téléphone, le chat en direct, le courrier électronique, les plateformes de médias sociaux, etc.

Parce que les entreprises interagissent désormais avec leurs clients sur une variété de canaux, cela vous aide en outre à gérer efficacement les demandes des consommateurs.     

Logiciel d'assistance comprend une variété d'outils que les agents peuvent utiliser. Ces outils aident à récupérer les données de profil rapidement et avec précision, à capturer le contexte et à évaluer le sentiment.

Ce logiciel fournit également des raccourcis et des modèles pour faciliter la réponse des représentants du service client.      

Aussi, lisez: CRM pour la santé : fonctionnalités, avantages, FAQ et intégrations 

Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser un logiciel d'assistance ?    

Logiciel d'assistance pour les petites entreprises et les systèmes de gestion des tickets sont essentiels pour offrir une excellente assistance. Cela a également un réel impact sur la satisfaction des clients.

La principale raison d'adopter un logiciel de service d'assistance est qu'il vous permet de suivre toutes les approches. Cela comprend différentes approches et stratégies qui sont actuellement possibles pour satisfaire les besoins de vos clients.

Un système de service d'assistance présente des avantages pour les entreprises de toutes tailles, qu'elles assistent des publics internes ou externes.        

Logiciel d'assistance permet à vos clients de trouver facilement des alternatives de support quelle que soit leur plateforme préférée. Ce logiciel contribue également au maintien de la satisfaction des agents.

Il fournit aux agents toutes les ressources dont ils ont besoin à portée de main et automatise même plusieurs processus.      

Choisir le bon logiciel de gestion de centre d'assistance peut aider votre entreprise à accomplir :     

  • Automatisez les réponses et les invites pour vous aider à éviter les tâches répétitives et gagner du temps.  
  • Sur la base des faits recueillis, conservez une zone FAQ simple qui peut aider les clients immédiatement.  
  • Si toutes vos requêtes sont répertoriées sur une seule plateforme, attribuez aux tâches une priorité en fonction de l'urgence des requêtes.  
  • Gardez une trace du temps qu'il faut généralement pour répondre à une demande.  
  • Donnez à votre équipe un assistant virtuel pour les aider à être plus productifs.   

Aussi, lisez: Intégrations CRM dont vous avez besoin pour améliorer votre pile technologique 

10 meilleurs logiciels d'assistance pour les petites entreprises

1) Nuage de services Salesforce

Nuage de services Salesforce est incontestablement un concurrent pour les entreprises qui ont besoin d'un logiciel de support technique fiable au niveau de l'entreprise.

Cette plate-forme de réussite client Salesforce sert de base à Nuage de services Salesforce. Il vous offre une vision à 360 degrés de vos clients. Cela vous aide en outre à offrir des services plus intelligents, plus rapides et plus personnalisés. 

Vous pouvez améliorer l'expérience de l'agent avec Service Cloud en automatisant les procédures de service et en rationalisant les workflows.

Grâce à l'automatisation alimentée par l'IA, à des perspectives client à 360 degrés et à des analyses de service avancées, il offre la meilleure expérience de service client. Il en résulte un système qui permet un service exceptionnel et une amélioration au fil du temps.     

Si vous utilisez actuellement d'autres produits Salesforce bien connus, tels que leur CRM, il devient simple d'accéder à toutes les fonctionnalités de Nuage de services Salesforce.  

Source : salesforce.com

Caractéristiques :  

  • Gestion des connaissances  
  • Automatisation du workflow  
  • Accès facile à l'historique des cas  
  • Plusieurs canaux de contact (Multicanal)  
  • Portail d'auto-assistance  
  • Accès à distance  
  • Forums clients  
  • Gestion du centre d'appels     

À la recherche de services de développement et de mise en œuvre Salesforce

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2) Service client Dynamics 365   

Vous obtenez une gamme de fonctionnalités lorsque vous utilisez Service client Dynamics 365. Cela garantit que votre entreprise offre la meilleure expérience de service client à ses clients. Connaître vos consommateurs vous permet de personnaliser chaque expérience et maximise l'efficacité de vos agents. Cela vous aide à fidéliser votre clientèle et à gagner des clients à vie. 

L'expérience de l'agent est au cœur de Service client Dynamics 365. L'amélioration de la productivité des agents grâce à des outils de productivité améliorera considérablement la satisfaction des clients dans la prestation de services. Comme ils seront en mesure de prendre les demandes des clients de n'importe quel canal et de gérer plusieurs sessions à la fois. 

source : scnsoft.com

Caractéristiques :  

  • Suivre les problèmes des clients à l'aide de cas.  
  • Automatisez les affectations de cas en fonction de divers critères, notamment le type de client, le secteur et le produit.  
  • Avec des vues et des tableaux de bord personnalisés, les cas peuvent être gérés facilement par des individus ou des équipes.  
  • Partagez des informations dans la base de connaissances.  
  • Créez des files d'attente et attribuez les cas aux bons canaux.  
  • Utilisez les droits pour spécifier les conditions de service.  
  • Utilisez des tableaux de bord et des rapports pour gérer les performances et la productivité.     

3) SharePoint

Aujourd'hui, les organisations sont continuellement confrontées aux difficultés de présentation et de gestion de quantités massives d'informations. Ces informations étaient autrefois conservées dans d'innombrables dossiers papier. Mais maintenant, il est possible de conserver ces informations dans un format électronique, comme des photographies numérisées et des fichiers PDF.

SharePoint permet aux utilisateurs de se connecter, d'accéder, de partager et de collaborer avec d'autres. SharePoint peut être utilisé avec des navigateurs largement utilisés tels que Chrome, Safari et Firefox, car il s'agit d'une solution Web.

De plus, SharePoint permet le développement sans code de portails en libre-service avec une base de connaissances et des FAQ. Cela aide les utilisateurs à rechercher des solutions à leurs problèmes (problèmes matériels, problèmes d'accès à distance, etc.).     

Caractéristiques :

  • Coopération  
  • Business Intelligence  
  • Gestion de contenu  

Aussi, lisez: Comment les secteurs de la construction, de l'informatique et de la fabrication peuvent-ils capitaliser sur le CRM ?

4) Bureau Zoho

Vous avez entendu parler d'un autre des meilleurs logiciel help desk systèmes là-bas. Zoho Desk, qui est l'un des meilleurs produits de support cloud disponibles. Il permet aux entreprises de fournir un service client XNUMX heures sur XNUMX sans avoir besoin d'une équipe mondiale.  

Vous pouvez recevoir des demandes et y répondre sur toutes les plates-formes tout en rassemblant des données client vitales sur une seule plate-forme simple à utiliser.

La plate-forme est également à un prix très raisonnable et ajoute continuellement de nouvelles fonctionnalités et capacités. Si vous voulez commencer par quelque chose de basique qui peut être étendu autant que nécessaire, essayez ce logiciel.  

Caractéristiques :

  • Facile à gérer  
  • Intégration simple avec le grand nombre d'autres produits Zoho  
  • Hautement configurable  
  • Personnalisation du centre d'aide  
  • Facile à cultiver et à développer  
  • Rapports et tableaux de bord    

5) Bureau frais

Avec son déploiement rapide et sa personnalisation sans code, Freshdesk est devenu un favori parmi systèmes d'assistance informatique basés sur le cloud. Les demandes reçues par e-mail, Web, téléphone, chat et réseaux sociaux sont converties en tickets par Freshdesk. Cela unifie également la résolution des tickets sur toutes les plateformes.

Ses fonctionnalités populaires incluent des bases de connaissances, la prise en charge de la communication multicanal et des outils de gestion de services alimentés par l'IA qui fournissent des suggestions basées sur des données.

Avec Freshdesk, vous pouvez gérer les SLA, fournir un libre-service, automatiser les flux de travail, suivre les analyses et suivre tout ce qui concerne le support client.

Vous pouvez également tester le logiciel Freshdesk pendant 21 jours (environ 3 semaines).  

Fonctionnalités:

  • Rapports et analyse  
  • Tableaux de bord d'équipe  
  • Flux de travail d'approbation  
  • Chatbot propulsé par Freddy AI  
  • Création de billets  
  • Automation  
  • SLA Management    

Lisez aussi: 12 CRM Analytics à suivre en 2022 et au-delà

 6) Aidez le Scout

Aide Scout est une plate-forme pour les interactions avec les clients. Ce logiciel offre aux entreprises la flexibilité, la puissance et l'abordabilité nécessaires pour gérer des relations clients fructueuses.

Des rapports solides, des bases de connaissances natives, une API solide et une grande variété d'intégrations sont tous pris en charge par ce logiciel. Avec un meilleur retour sur investissement, Help Scout peut prendre en charge de grandes équipes de support client de 500 personnes ou plus.     

Les messages sont combinés avec votre e-mail partagé, votre chat en direct et votre centre d'assistance dans Aide Scout. Sans qu'ils aient à vous contacter, cela vous permet de dépasser les attentes des clients ou d'offrir une expérience client incroyable.

Si une entreprise souhaite une plate-forme de communication complète avec toutes les capacités d'automatisation et de collaboration pour offrir une expérience client significative, Help Scout est le meilleur choix.     

Caractéristiques :  

  • Sécurité avancée avec SSO/SAML et authentification à deux facteurs 
  • Image de marque personnalisable  
  • Gestion de contenu basée sur les connaissances  
  • Support multicanal  
  • Extensions et intégrations  
  • La détection de collision empêche de répondre à des messages identiques  
  • Chat en direct sur le site Web  
  • Outils de collaboration     

7) Assistance Zendesk

Il est difficile de laisser Zendesk en dehors d'une discussion lorsque l'on parle du meilleur logiciel de service d'assistance disponible. Ce logiciel primé possède un large éventail de fonctionnalités qui pourraient être utiles aux entreprises de toutes tailles.

Le service client est géré par un module dans Zendesk GRC, tandis que les ventes sont gérées par l'autre. Vous pouvez vous connecter avec un client sur la plate-forme de votre choix à l'aide de cette plate-forme.     

Son architecture est intelligemment conçue pour réduire le temps des agents du service client. Cela permet à l'entreprise d'économiser davantage d'argent grâce à une variété d'outils collaboratifs, de connecteurs prédéfinis et de réponses rapides.     

Caractéristiques :

  • Gestion des contacts  
  • Rapports personnalisables  
  • Création automatique de tickets  
  • Gestion des leads  
  • L'automatisation du marketing  
  • Options d'intégration solides  
  • Tableau de bord en temps réel  

Aussi, lisez: L'Intelligence Artificielle CRM - Qu'est-ce que c'est et comment peut-elle profiter à votre entreprise ?

8) Service frais

FreshService est un solution basée sur le cloud, il est moderne et convivial. Des fonctionnalités pour la gestion de projet, la gestion des incidents, la gestion des actifs et d'autres fonctions sont également incluses. Il offre un service non transactionnel de type consultation XNUMX heures sur XNUMX.

Votre équipe peut résoudre les problèmes qui nécessitent une interaction humaine à l'aide de son interface conviviale tout en filtrant les problèmes qui peuvent être automatisés.     

C'est l'un des logiciels d'assistance les plus appréciés qui offre une grande variété de fonctions utiles. Le fait que n'importe qui puisse utiliser FreshService avec peu ou pas de formation préalable est sa caractéristique la plus attrayante.     

Caractéristiques :  

  • Flux de travail personnalisable  
  • Vaste base de connaissances  
  • Des tonnes d'options d'intégration  
  • Système de billetterie flexible  
  • Outils d'assistance informatique
  • Gestion des prospects primée     

9) HappyFox

L'une des meilleures plates-formes logicielles de service d'assistance disponibles est HappyFox, qui est considéré comme le meilleur. Sa mise en page intuitive permet aux utilisateurs de demander de l'aide et de trouver des solutions.

Vous pouvez attribuer des tâches à votre équipe, surveiller leur progression et entretenir des relations client productives. Il fournit également un système de tickets d'assistance qui vous permet de suivre tous les problèmes de vos clients à partir d'une seule console.    

En raison de son large éventail de cas d'utilisation, il est idéal pour plusieurs industries. Cela comprend l'éducation, la vente au détail, les services informatiques, les communications, l'aviation, la santé, etc.     

Caractéristiques :     

  • Automatisation du flux de travail  
  • Fonctionnalité de gestion des actifs  
  • hautement personnalisable  
  • Intégration avec Slack, les équipes Microsoft, Salesforce, etc.  
  • Service d'assistance multilingue  
  • Gestion des agents et des tâches  

10) Aide système

La Logiciel d'assistance informatique SysAid a été créé pour aider les informaticiens à travailler plus efficacement. C'est l'une des meilleures options disponibles dans l'industrie.

Cette plate-forme met fortement l'accent sur l'automatisation et dispose d'outils pour gérer plusieurs tickets. SysAid est l'un des principaux fournisseurs de solutions de gestion des services informatiques (ITSM). Cela fournit une gamme de solutions qui permettent aux entreprises de fournir à leurs clients et à leur équipe de meilleurs services.

Ces systèmes sont hautement conçus pour réduire les interventions manuelles grâce à l'automatisation du flux de travail, à la gestion automatisée des tickets et à d'autres moyens.     

Caractéristiques :     

  • Le gestionnaire de réussite client dédié  
  • Portail libre-service  
  • Champs personnalisés avancés  
  • Centre de services IA  
  • Intégrations tierces  
  • Automatisation des tâches  
  • Automatisation des workflows numériques  

Aussi, lisez: Comment un logiciel CRM peut-il vous aider à aligner les ventes et le marketing ?

Conclusion : choisissez le service d'assistance idéal pour votre entreprise    

Sélection ou passage à un nouveau help desk est un investissement important dans le succès de votre équipe de service à la clientèle et de votre entreprise. Il existe de nombreux fournisseurs réputés de logiciels d'assistance. Cependant, il peut être difficile d'en choisir un ou même par où commencer votre recherche.      

Tous les choix de notre liste ci-dessus sont d'excellents choix. Ceux-ci peuvent être le meilleur choix pour votre entreprise. Tous vous fournissent les fonctionnalités nécessaires pour les mettre en pratique et offrir aux clients une bonne expérience de service d'assistance. Par conséquent, il y a une plus grande probabilité de fidélisation des clients.

Pendant que votre équipe et vos clients détermineront quel logiciel de centre d'assistance convient le mieux à votre entreprise. Mais il y a encore plusieurs facteurs cruciaux que vous devez considérer selon votre entreprise.

Vous devez toujours garder à l'esprit un point important. Choisissez toujours un outil qui fonctionne efficacement pour votre équipe (et vos clients). Comme tout outil que vous utilisez aura un impact significatif sur votre entreprise.    

FAQ (questions fréquemment posées)

1) Qu'est-ce qui fait un bon système d'assistance ?  

Voici les principales caractéristiques qu'un système d'assistance de premier ordre devrait avoir :   
* Interface conviviale  
* Excellentes mesures analytiques  
* Priorisation intelligente des tickets  
* Base de connaissances mise à jour  
* Automatiser le travail de routine  
* Gestion de la clientèle  

2) Quelle est la différence entre le Help Desk et le CRM ?  

Les CRM et les solutions Help Desk sont comparables mais pas identiques. À l'aide du système de billetterie et des capacités du service d'assistance, les clients peuvent soumettre des demandes d'assistance technique en ligne. Tandis que le système de gestion de la relation client (CRM) vous permet de collecter et de conserver toutes les données concernant vos prospects. Cela fournit aux agents les informations dont ils ont besoin pour améliorer le service client.  

3) L'application d'assistance fonctionne-t-elle pour votre entreprise ?  

Votre logiciel de centre d'assistance doit être compatible avec les objectifs de croissance, les contraintes financières, les priorités de service, la clientèle, les flux de travail et les systèmes de votre entreprise. Vous devriez aider les clients plutôt que de mettre en place une solution de service d'assistance. Vous devez déterminer si votre logiciel de centre d'assistance vous rapproche de votre définition de l'efficacité.  

4) Ce logiciel de centre d'assistance fonctionnera-t-il toujours bien à mesure que votre entreprise se développe ?  

Les meilleurs systèmes d'assistance informatique sont suffisamment adaptables pour évoluer à n'importe quelle vitesse tout en étant suffisamment configurables pour s'adapter à n'importe quel flux de travail. Même si un système d'assistance peut répondre à vos besoins actuels. Mais vous devez également tenir compte de la façon dont votre opération de service peut évoluer au fil du temps et si votre logiciel peut s'adapter à cela. 

   

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