L'évolution constante des réglementations en matière de couverture d'assurance est source d'incertitude, c'est pourquoi il est devenu crucial de mettre un accent particulier sur l'engagement et la communication des patients. Cela est devenu plus important après la pression supplémentaire provoquée par la pandémie de COVID-19. Achat d'un CRM pour les soins de santé vous permet d'accéder rapidement aux antécédents médicaux, financiers et comportementaux de votre patient. Vous pouvez utiliser ces informations pour personnaliser les communications, améliorer les soins de suivi et accroître la satisfaction et la fidélité des clients.
La secteur de la santé est loin derrière le reste du monde lorsqu'il s'agit d'adopter des canaux de communication numériques efficaces pour répondre aux demandes des consommateurs. Le problème réside dans l'utilisation d'une technologie innovante pour stimuler la personnalisation grâce à l'automatisation du marketing sans sacrifier le contact humain ni augmenter les risques de sécurité.
Avec la mise en œuvre de CRM dans le domaine de la santé secteur, les organisations de soins de santé peuvent dialoguer avec les patients par le biais de divers canaux. Cela leur offre des options de plan de santé personnalisées. Vous pouvez adhérer au mieux procédures de gestion des clients et maintenez les données des clients en utilisant un CRM dans votre organisation de soins de santé.
Ces données peuvent inclure les antécédents médicaux, les visites, les factures médicales, etc. Pour programmer et gérer les visites médicales, vous pouvez également mettre en place un portail médical en ligne. Il vous permet de diviser la population de patients en différents groupes afin que vous puissiez mieux les évaluer et les comprendre.
Maintenant, dans cet article, nous allons examiner les avantages et les caractéristiques d'un système CRM de santé, et comment cela peut profiter à la secteur de la santé.
Qu'est-ce qu'un CRM de santé ?
Un outil numérique de gestion des connexions clients dans le secteur de la santé se définit comme le logiciel CRM santé. C'est une solution créée pour tout type d'établissement médical, y compris un hôpital, un laboratoire, un établissement médical, une clinique publique ou privée, etc.
Healthcare CRM propose des mesures et des rapports pratiques pour l'examen quotidien du travail clinique. Une telle solution évalue plusieurs sources de données, notamment les données démographiques, les antécédents médicaux, les assureurs, les données sociales et comportementales, etc., sur un client.
Vous pouvez suivre et mettre à jour ces faits pour chacun de vos patients à l'aide d'un CRM de santé. Cela vous empêche, vous et votre équipe, de basculer entre différentes plates-formes pour enregistrer des informations. Il vous fournit également une image complète de vos patients et de leurs préférences.
Il est utile de comprendre les schémas et les habitudes des patients grâce à l'analyse des données. Grâce à ces informations, les organisations de soins de santé seront mieux en mesure de comprendre leurs patients. Cela se traduit par l'élaboration de plans d'engagement individualisés pour chacun d'entre eux.
Cette approche scientifique de l'interaction avec les gens aide les organisations à établir des relations durables car elles ont le sentiment que l'interaction se déroule selon leurs conditions et qu'elles font partie du processus.
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Que fait exactement un logiciel CRM pour la santé ?
Une santé Le CRM aide en redirigeant l'attention de la médecine pour répondre aux besoins des patients. Les entreprises du secteur de la santé, comme les autres entreprises, peuvent utiliser Technologie CRM se concentrer sur la gestion des relations tout en offrant des avantages plus évidents.
L'utilisation de rapports personnalisés que vous créez spécifiquement pour votre entreprise vous aide à évaluer l'efficacité de vos stratégies d'engagement. De plus, il vous permet de diviser la population de patients en différents groupes afin que vous puissiez les évaluer et les comprendre plus en profondeur.
L'intégration et la mise à jour transparentes des informations de santé électroniques des patients peuvent aider à éviter des examens initiaux interminables au début de chaque session. Cela permet en outre de gagner du temps. En améliorant la qualité des soins, en réduisant les dépenses et en utilisant efficacement les informations sur les patients, le CRM pour les soins de santé aide les prestataires de soins de santé à maintenir leurs opérations dans l'environnement concurrentiel d'aujourd'hui.
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Quels sont les avantages d'avoir un CRM de santé ?
Un CRM de soins de santé permet de créer des tableaux de bord et des rapports, d'exécuter des campagnes de publipostage, de les intégrer à vos applications actuelles, etc. Il fonctionne sur différentes plates-formes et offre des services complets de gestion de la clientèle.
Le CRM de soins de santé intègre des données provenant de plusieurs sources (telles que votre DSE, des enquêtes de satisfaction des patients et d'autres sources) pour produire un profil intégré. Ainsi, vous pouvez compter sur ce CRM pour vous aider à développer une vision globale de vos patients.
Un CRM de soins de santé améliore également l'engagement des patients car il permet une sensibilisation personnalisée qui s'adresse à chaque patient par son nom. Il suit la segmentation que vous choisissez (en fonction des données que vous collectez et conservez pour chaque patient).
Outre la gestion de différents flux de données, les solutions CRM pour la santé offrent également les avantages suivants :
1) Un système CRM de soins de santé aide à la gestion des informations et des données des patients
Il y a des moments où même les hôpitaux médiocres ont des milliers de patients. Les informations les concernant sont assez faciles à perdre. Un CRM de santé supprime ce problème d'une manière ou d'une autre s'il est géré efficacement.
2) Le support client, la communication et l'expérience du patient peuvent tous être améliorés par un logiciel CRM
Un CRM de soins de santé peut rendre de nombreux aspects liés aux soins du traitement hospitalier extrêmement confortables. Premièrement, un CRM raccourcit les temps d'attente dans les hôpitaux en général. Deuxièmement, les litiges avec les patients peuvent souvent être évités grâce à l'utilisation d'un logiciel CRM.
Dans le secteur de la santé, les patients oublient fréquemment de prendre leurs médicaments ou de se présenter à des rendez-vous. L'utilisation d'un CRM moderne pour les soins de santé peut résoudre bon nombre de ces problèmes.
3) Support informationnel pour les professionnels du marketing
Un CRM de santé est un outil puissant pour tous les types de professionnels du marketing. Il fournit des informations sur une variété de comportements des patients. Marketing personnalisé - les personnes atteintes de diabète, par exemple, peuvent recevoir des informations sur l'installation d'équipements de gestion automatique de la glycémie.
4) Un logiciel CRM pour le secteur de la santé peut rationaliser les processus commerciaux et les tâches administratives
La capacité d'un CRM de santé à transformer plusieurs processus métier internes en processus hautement efficaces est un avantage significatif. La disponibilité de l'information est l'un des principaux problèmes auxquels sont confrontées les entreprises modernes. Le suivi des informations précieuses du patient, telles que la prise de médicaments, est beaucoup plus simple lorsque le CRM est utilisé.
5) Réduisez les erreurs médicales
Les erreurs médicales sont l'un des plus grands problèmes des soins de santé modernes. Ces difficultés d'organisation, parmi les plus importantes du secteur, sont éliminées par un CRM de santé.
6) Accroître l'efficacité de la prestation des soins de santé
Un CRM est essentiel pour une prestation de services rapide dans le secteur de la santé. Avec l'utilisation d'un tel système, un médecin peut rapidement fournir aux patients potentiels toutes les informations pertinentes.
7) Sécurité élevée des données des patients et conformité globale aux normes légales
L'objectif des logiciels CRM de soins de santé contemporains est d'offrir le plus haut niveau de sécurité à toutes les parties prenantes concernées. Premièrement, l'utilisation d'un CRM de santé réduit considérablement le risque de vol de données client.
Deuxièmement, cette approche empêche les modifications non autorisées des dossiers médicaux. Un CRM vous permet également de répondre à tous les critères essentiels qui définissent l'industrie de la santé contemporaine.
8) Valoriser les pratiques de soins de qualité
De nombreuses options sont disponibles dans un CRM de soins de santé pour suivre les données pertinentes sur les approches de traitement. Il vous aide à surveiller les techniques de traitement les plus efficaces à l'aide des systèmes d'enregistrement. Un spécialiste peut examiner quelles procédures ont le plus satisfait les patients et les ont le plus aidés.
9) Un système de rétroaction robuste
Cette technologie CRM est cruciale si vous voulez savoir ce que pensent vos patients. Les capacités de communication activées par un CRM permettent le transfert d'informations des clients à la direction.
10) Un système de rétroaction puissant
La technologie impliquée est également essentielle si vous voulez savoir ce que pensent vos patients. Le CRM permet des outils de communication permettant de transmettre les informations des clients à la direction.
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Fonctionnalités d'un CRM de santé
Si vous souhaitez être compétitif dans l'environnement concurrentiel d'aujourd'hui, il est logique d'implémenter le CRM dans votre pratique médicale. En effet, si vous utilisez déjà des dossiers de santé électroniques et/ou un logiciel de gestion de cabinet, cela vous donne un aperçu unique et extraordinaire de vos patients. Voici les principales caractéristiques d'un CRM de santé :
1) L'utilisation d'outils de base de données simplifie la gestion de vos informations
Les meilleurs logiciels CRM de soins de santé peuvent vous aider à stocker de nombreuses données sur votre hôpital. La rétention d'informations à grande échelle et, plus important encore, la recherche d'informations sont les points forts des systèmes contemporains. La prise en charge de votre patient devient donc très efficace dans cette situation.
2) Campagnes de courrier
Cela vous permet d'envoyer des rappels de rendez-vous aux patients et clients potentiels tout en faisant la promotion de votre pratique. Avant le début de l'année scolaire, les parents recevront des rappels pour amener leurs enfants pour les vaccins, etc. Les e-mails de bienvenue sont appropriés pour les patients potentiels qui ont visité votre site Web et ont manifesté leur intérêt.
3) Tableaux de bord et rapports
Un élément crucial de toute plateforme CRM est le reporting. Le CRM doit pouvoir générer des rapports personnalisés, ainsi qu'évaluer des données et des statistiques. Vous constaterez peut-être que les patients âgés qui relèvent d'un même code postal sont beaucoup moins réceptifs aux e-mails leur rappelant des visites.
Mais comme ils ont tous un téléphone portable, ils sont réceptifs aux SMS leur demandant de prendre rendez-vous. Vous pouvez éviter de gaspiller de l'argent pour des patients qui pourraient ne pas avoir besoin de vos services en ce moment, tout cela grâce à cette efficacité accrue de la sensibilisation.
4) Multi-plate-forme
Un CRM bon et fiable a une capacité cloud. Cela permet à votre médecin d'accéder ou de saisir des données lorsqu'il n'est pas au bureau, par exemple lorsqu'il fait des tournées à l'hôpital auquel vous êtes affilié.
5) Des outils pour collaborer avec des collègues
Jusqu'à 30 % des décès attribués à des erreurs médicales sont le résultat de problèmes de communication. Un CRM de santé offre un large éventail de solutions pour résoudre ce problème.
Il accomplit cela grâce au mécanisme de partage de données simple. Les informations nécessaires sur le patient peuvent être facilement transmises d'un service à l'autre par un médecin ou une infirmière.
6) Intégration avec le logiciel actuel
Un CRM de soins de santé peut s'intégrer aux logiciels existants de votre clinique, tels que votre logiciel de dossier de santé électronique (DSE), votre logiciel de gestion de cabinet (PM) et d'autres programmes que vous utilisez.
7) Gestion et service client
Pour fournir une image complète et cohérente de chaque patient, votre équipe doit être en mesure de suivre les médicaments, les rendez-vous, les notes des patients et d'autres informations.
Parce qu'ils ont un accès immédiat aux informations personnelles et médicales d'un patient, les représentants du service à la clientèle peuvent rapidement fixer des rendez-vous avec des spécialistes. Cela les aide à répondre aux questions sur les conditions et à prendre d'autres mesures éclairées lors du contact avec le patient.
Un CRM pour la santé peut complètement changer la façon dont vous interagissez avec vos publics cibles.
- Localisation des dossiers clients pertinents sur les maladies.
- Cherche un professionnel de la santé ayant une expertise dans une maladie particulière.
- Collecter des informations sur les visites de patients ;
- Enregistrer des informations sur différents éléments des soins de santé et offrir des commentaires.
8) Segmentation intelligente et efficace
En catégorisant les demandes de rendez-vous entrantes et autres demandes, vous pouvez maintenir l'ordre. Les demandes peuvent être classées en fonction du lieu, des circonstances, des médecins connectés, des partenaires de référence, des antécédents médicaux et du diagnostic, des dossiers familiaux et d'autres facteurs. Grâce aux chats, à la messagerie et aux e-mails, les professionnels peuvent facilement communiquer autour des mêmes données.
Faits marquants
- Aujourd'hui, tout cabinet médical doit utiliser un outil de gestion de la relation client santé, ou CRM.
- Avec l'utilisation d'un CRM de soins de santé, vous devriez être en mesure de cibler divers groupes de patients avec du publipostage, des e-mails et des SMS après les avoir segmentés.
- Un CRM est conçu pour vous aider à interagir plus efficacement avec tous vos membres. Vos patients méritent le même niveau de soins et de considération que les clients de toute autre entreprise locale.
- Pour faciliter l'accès de votre équipe, notamment lorsqu'elle est en déplacement, il est préférable de travailler avec un CRM de santé qui fonctionne sur plusieurs plateformes. Ces plates-formes peuvent inclure une tablette, un smartphone ou un ordinateur de bureau.
- Utilisez la solution CRM de soins de santé pour suivre chaque élément de vos patients, de la commande de médicaments sur ordonnance à l'envoi de rappels de rendez-vous.
- Assurez-vous que le CRM s'intégrera et fonctionnera de manière transparente avec vos programmes logiciels actuels.
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Conclusion
L'industrie du CRM dans le domaine de la santé se développe chaque jour. Ce système offre aux entreprises de soins de santé du monde entier la possibilité d'établir et de maintenir des relations solides avec leurs clients en transformant chaque interaction client en opportunité. La gestion de la relation client dans le secteur de la santé consiste à utiliser la technologie pour offrir aux patients des services à valeur ajoutée, ravir les clients et accroître la fidélité des clients. Pour aborder les aspects humains de la mise en œuvre, une planification préalable et un soutien exécutif sont nécessaires.
La gestion, l'agrégation et la collecte des données patients sont les principaux avantages du CRM de santé. À partir de cet objectif fondamental et de cette propension aux intégrations technologiques, ils se développent pour personnaliser les expériences des patients, améliorer les communications internes et externes, rationaliser les procédures internes, etc.
Rappelez-vous toujours que le CRM doit fonctionner de manière transparente avec votre logiciel actuel et être accessible sur plusieurs plates-formes.
FAQ (Foire Aux Questions)
Healthcare CRM est un système qui aide les entreprises de soins de santé à garder une trace de toutes les informations de leurs patients et à développer des liens solides avec eux. De plus, les systèmes CRM améliorent et promeuvent une expérience de gestion client agréable en facilitant la communication entre les membres de l'équipe, les services, les entreprises de référence et les fournisseurs.
Le CRM pour les soins de santé met fortement l'accent sur la gestion et l'amélioration des relations avec les patients afin de conserver les clients actuels, d'en attirer de nouveaux et de collaborer avec des entreprises et des fournisseurs coopérants. Il est également utilisé pour promouvoir les services et les ventes de soins de santé, aider à la sensibilisation clinique, améliorer la fourniture de traitements médicaux et bien plus encore.
Il aide en outre à garder une trace de toutes les activités liées au travail, en saisissant, en exécutant et en suivant les notes, les tâches, les rappels, les collaborations, les prédictions et les analyses.
Gérer les multiples facettes d'un environnement hospitalier est un défi. Le meilleur logiciel CRM de santé vous permet d'automatiser les flux de travail en milieu hospitalier pour gagner du temps et augmenter la productivité. Et surtout, cela contribue à améliorer l'expérience globale du patient.
Les meilleurs CRM pour les soins de santé doivent être sûrs et respecter les politiques de confidentialité de votre région, telles que les normes HIPAA et HITECH. Ils doivent également s'intégrer au dossier de santé électronique de l'établissement de santé, qui contient toutes les données médicales du patient. Il utilise un outil d'aide à la décision comme le système d'aide à la décision clinique pour automatiser la planification des événements, l'admission des patients, les médicaments, d'autres rappels et la gestion des infirmières.
Vous ne devez utiliser le meilleur logiciel CRM de santé pour les soins de santé que lorsqu'il s'agit de gérer votre environnement de soins de santé.
Les choix les moins chers de la liste sont :
*NetSuite
* Zoho
Les meilleurs logiciels de CRM pour la santé créés spécialement pour le secteur de la santé comprennent :
* Niveaux de santé
* Influence sur la santé
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