Le rythme effréné d'aujourd'hui secteur des services sur le terrain concerne la rapidité avec laquelle les techniciens, les répartiteurs et les autres membres de l'équipe peuvent accomplir une tâche. Et l'automatisation est désormais possible de plus en plus de façons de gagner du temps et de rationaliser les processus. Tout cela est devenu possible grâce au développement de IoT (Internet des objets) et logiciels. Par conséquent, il n'est pas surprenant que les technologies clés qui transforment actuellement le paysage des services sur le terrain soient créées avec ces objectifs à l'esprit. Avec les avantages supplémentaires d'améliorer les performances, de réduire les coûts, de personnaliser le service et d'améliorer la sécurité.
Automatisation des services sur le terrain offre de nombreuses opportunités pour améliorer vos opérations. Il est temps de reconsidérer le service sur le terrain si vous êtes confronté à l'un de ces défis.
Comme gérer votre organisation avec des feuilles de calcul compliquées, des silos de données disparates ou même des logiciels coûteux.
Les services sur le terrain sont prêts pour le améliorations et l'assistance qui accompagnent l'automatisation des services sur le terrain. Comme ils sont constamment sous pression pour effectuer des tâches efficacement ou livrer des marchandises rapidement et à temps.
Entreprises peut améliorer l'efficacité et réduire les dépenses grâce à l'utilisation de logiciel d'automatisation des services sur le terrain. En outre, automatisation des services sur le terrain présente des avantages allant d'une sécurité accrue et de coûts réduits à une meilleure expérience client.
Continuez à lire le blog pour découvrir en profondeur ce qu'est l'automatisation du service sur le terrain et quels sont ses avantages, et quels sont les meilleurs logiciel d'automatisation des services sur le terrain.
Qu'est-ce que l'automatisation des services sur le terrain ?
Les processus, directives et pratiques qui entreprises de services sur le terrain employés pour gérer leurs ressources sont collectivement appelés l'automatisation des services sur le terrain. Ceci est également connu sous le nom de gestion des services sur le terrain.
Automatisation des services sur le terrain permet aux entreprises avec des travailleurs mobiles de tirer parti de la technologie pour augmenter la productivité. Automatisation des services sur le terrain "l'automatisation» consiste à tirer parti de la technologie pour simplifier ces processus, règles et directives. Service sur le terrain employés peut se concentrer sur un travail humain plus crucial en automatisant des opérations simples et répétitives.
L'une des responsabilités les plus difficiles à accomplir pour les gestionnaires est la gestion des services sur le terrain. Un FSM sur papier rend difficile l'attribution du travail et le suivi des enregistrements et des données.
Beaucoup d'importants les entreprises comptent on logiciel d'automatisation des services sur le terrain pour organiser leur travail de terrain. Pour augmenter la productivité, de nombreuses entreprises utilisent des logiciels d'automatisation commerciale et de gestion des services sur le terrain.
Logiciel d'automatisation des services sur le terrain aide les gestionnaires à planifier le travail et à suivre les heures de travail. Il aide également à attribuer des tâches aux techniciens sur le terrain et à facturer les clients pour les services terminés.
En éliminant la saisie de données et en rationalisant les procédures qui auraient pu nécessiter plusieurs étapes dans le passé, l'automatisation vous aide à gagner du temps.
Vous pouvez également centraliser tous vos services sur le terrain lorsque vous utilisez le logiciel Field Services & Dispatch. Vous avez toutes vos données au même endroit plutôt que sur du papier, des feuilles de calcul, des calendriers ou même des tableaux blancs.
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Le Top 5 Automatisation des services sur le terrain Logiciels
Nous allons maintenant examiner le Top 5 des solutions logicielles d'automatisation des services sur le terrain. Certaines options conviennent aussi bien aux petites qu'aux grandes entreprises.
1) Service sur le terrain Dynamics 365
Service sur le terrain Dynamics 365 détermine automatiquement le technicien le plus proche qui est disponible et possède les qualifications nécessaires pour exécuter le bon de travail.
Ensuite, il avise le spécialiste sélectionné et envoie toutes les informations nécessaires pour mener à bien la mission. Cela comprend également des modèles 3D des actifs à gérer et des cas similaires.
L'utilisation d'appels de service sur le terrain pour fournir des enquêtes personnalisées automatisées vous offre une vue à 360 degrés des besoins de votre client.
Cela vous aide à obtenir des informations précieuses sur les clients. Cette solution s'appuie en outre sur des recommandations basées sur l'IA pour améliorer le service proactif et les actions d'alerte IoT.
Tarification: L'application Dynamics 365 initiale coûte 95 $ par utilisateur et par mois. 20 $ par utilisateur et par mois en tant qu'application Dynamics 365 éligible ultérieure.
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2) Service sur le terrain Salesforce
Vous connaissez peut-être déjà Salesforce Éclair de service sur le terrain (FSL). Il s'agit d'une solution Salesforce qui réunit les clients, les employés et les produits sur une seule plate-forme pour fournir d'excellents services sur site.
De plus, il offre à l'équipe de support client la possibilité d'attribuer soigneusement des tâches à Techniciens du service sur le terrain et de les surveiller de près. Ils peuvent gérer les enregistrements et les données des clients sur le terrain depuis Salesforce.
Avec une main-d'œuvre intelligente et efficace, Éclair de service sur le terrain (FSL) offre une expérience client simplifiée. Les organisations peuvent améliorer les interactions des équipes et dépasser les attentes des clients en connectant le back-office au terrain.
Tarification: À partir de 25 $ par mois.
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3) Bureau frais
Tous requis fonctionnalité de gestion des services sur le terrain est disponible en tant que Gestion du service sur le terrain add-on de Freshdesk.
Vous pouvez créer des tâches de service pour les demandes de service reçues de différents canaux à l'aide d'un logiciel de service sur le terrain tout-en-un tel que Freshdesk.
Il crée instantanément de nouveaux ordres de travail et enregistre toutes les informations liées aux tâches, y compris les informations recueillies via un portail client. De plus, vous pouvez affecter des techniciens aux ordres de travail à l'aide de workflows automatisés.
Vos équipes de service sur le terrain, de back-office et de support client peuvent facilement communiquer sur les tickets à l'aide de la fonctionnalité Collaborator de Freshdesk. Les techniciens peuvent recevoir des notifications avec des informations sur les tâches, cartographier leurs itinéraires, vous tenir au courant de l'état de la tâche, etc.
Tarification: Édition Blossom : 15 USD par utilisateur et par mois (facturé annuellement), 35 USD par mois et par utilisateur pour Garden Edition (facturé annuellement), Estate Edition : 49 USD par mois pour chaque utilisateur (facturé annuellement), Forest Edition : 99 USD par utilisateur et par mois (facturé annuellement), et le module complémentaire Field Service Management coûte 29 $ par utilisateur et par mois.
4) Visite à domicile Pro
Housecall Pro est le meilleur outil de gestion des services sur le terrain et d'optimisation du flux de travail. Votre entreprise peut désormais être rationalisée afin que les tâches puissent être simplement planifiées et réparties.
Cela nous aide à effectuer des paiements plus rapidement et le marketing peut également être automatisé pour augmenter les ventes. Il s'agit d'une plate-forme complète qui peut prendre en charge les tâches de gestion du travail d'entreprise, des ventes et des services sur le terrain nécessaires à la gestion d'une entreprise de services.
L'application mobile permet aux techniciens de traiter les paiements et de générer des reçus automatiques tout en acceptant et en traitant les paiements. L'interface de planification et de répartition comprend un calendrier par glisser-déposer, ainsi que la possibilité de mettre à jour et de voir les travaux.
Tarification: 49 $ - 229 $ / mois
5) Oracle de gestion des services sur le terrain basé sur le cloud
L'écosystème Oracle Customer Experience (CX) comprend Oracle Field Service, une plate-forme complète de gestion des services sur le terrain.
Avec l'aide de l'apprentissage automatique, il peut associer des employés à des tâches particulières. Compte tenu du temps nécessaire pour se rendre à l'emplacement de l'actif, terminer la tâche et d'autres facteurs.
Ceci entièrement système basé sur le cloud comprend un planificateur de service sur le terrain et un tableau de bord. La volonté d'améliorer l'expérience client avec de nombreux Solutions d'automatisation basées sur l'IA est l'un des points forts d'Oracle Field Service.
Tarification: Vous devez contacter le fournisseur pour connaître les plans tarifaires.
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Principaux avantages de l'utilisation d'un logiciel de gestion du service sur le terrain
Logiciel conçu Spécifiquement pour gestion des services sur le terrain peut automatiser chaque étape de votre opération. Cela comprend le service, la facturation, l'acheminement, la planification, la répartition et le stockage des données client. Au cas où vous auriez besoin de plus de clarté, voici quelques avantages de l'utilisation d'un logiciel de gestion de service sur le terrain.
1) Achèvement plus rapide des tâches
Plusieurs secteurs utilisent encore du papier pour la documentation ou des logiciels obsolètes pour enregistrer les détails des ordres de travail quotidiens. Cela entraîne des retards de planification, des conflits de planification, des problèmes de répartition, une saisie de données inexacte et même des demandes coûteuses.
En tant qu'acteur du secteur des services sur le terrain, vous comprenez que chaque minute compte. Vos responsabilités administratives sont modernisées par un logiciel de gestion de terrain, permettant à votre équipe de travailler plus rapidement et plus efficacement.
Cela donne à l'entreprise la possibilité de rationaliser sans effort opérations de service sur le terrain et contribue rapidement à l'élimination des services de terrain sur papier.
2) Fournit une meilleure compréhension de votre entreprise
Combien de projets avaient été planifiés pour la journée ? Lesquels ont été complétés ? Existe-t-il des heures d'ouverture ? Combien de temps a-t-il fallu pour aller d'un endroit à un autre ? Connaître les lacunes vous permet d'agir rapidement, de résoudre les problèmes et d'améliorer la procédure de service client.
De telles décisions ne peuvent être prises correctement et rapidement que si vous comprenez parfaitement les activités que le logiciel Field Service Management vous propose.
3) Réduit les dépenses d'exploitation
Logiciel de gestion Field Service peut vous aider à économiser de l'argent de diverses manières, notamment en réduisant la quantité de documents papier. Cela permet de gérer les ordres de travail et l'optimisation des itinéraires.
Votre équipe peut effectuer plus de tâches et gagner du temps en numérisant tous les documents et en organisant les formulaires en un seul réseau. Étant donné que les techniciens trouveront plus simple de contacter les clients, fréquemment tout en restant sur place.
L'amélioration de choses comme la satisfaction, les paiements et les rendez-vous, la sensibilisation et les coûts de vente seront également réduits.
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4) Commande à distance du système
Les journées sur le terrain ne sont plus définies par des rendez-vous reportés, des voyages répétés et des clients insatisfaits. Le contrôle à distance du logiciel FSM est possible.
Vos techniciens auront un accès rapide et pratique à des informations cruciales sur les clients et les tâches, où qu'ils se trouvent. Tout cela est possible à l'aide d'une solution FSM.
Les employés, les entrepreneurs indépendants, les partenaires commerciaux et les administrateurs peuvent l'utiliser de n'importe où en temps réel.
5) Une meilleure coordination d'équipe, rassemblant les équipes, les clients et le projet
Les clients et les employés sont tous deux impliqués dans le même projet dans toute entreprise de service sur le terrain. Bien qu'ils existent indépendamment l'un de l'autre, les deux travaillent vers le même objectif organisationnel : augmenter le résultat net.
En utilisant logiciel de gestion de service sur le terrain, l'ensemble du projet peut être vu en un seul endroit. Cela permet aux équipes de collecter uniquement les données dont elles ont besoin pour commencer les rendez-vous de service à temps.
6) Tire le meilleur parti du suivi GPS
Plusieurs outils FSM peuvent suivre les itinéraires de vos techniciens à l'aide de signaux GPS innovants. Ceci est particulièrement utile si vous avez un technicien qui est perdu ou qui n'est pas là où il devrait être.
Une fois que vous connaissez la position exacte du technicien de service sur le terrain. Ensuite, il est assez simple de modifier les itinéraires et de faire des jugements idéaux pour gérer les imprévus ou les urgences. De plus, si vous avez une demande urgente et que vous devez rediriger un technicien.
Ensuite, votre système de gestion des effectifs peut indiquer où se trouvent tous vos techniciens. Cela simplifie la sélection de celui qui est le plus proche de la nouvelle demande.
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Conclusion
Ce n'est un secret pour personne qu'une partie importante des services d'aujourd'hui est automatisée. La bonne solution logicielle de gestion des services sur le terrain vous permettra d'exécuter rapidement et facilement plusieurs tâches qui prennent généralement du temps. Cet outil allégera votre charge de travail, accélérera le service client et la facturation, réduira les erreurs de saisie de données et prendra moins de temps dans l'ensemble.
Logiciel d'automatisation du service sur le terrain offrira, plus important encore, à vos clients une meilleure expérience en veillant à ce qu'ils puissent obtenir le service rapidement et qu'aucun appel de service ne soit négligé. Vous pouvez choisir parmi les meilleurs outils répertoriés ci-dessus et profiter rapidement des avantages de développer des interactions client attrayantes tout en réduisant les coûts opérationnels.
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FAQ (questions fréquemment posées)
La prestation de services par des agents sur site est simplifiée grâce à l'utilisation d'outils de gestion des services sur le terrain. En permettant aux agents d'accéder facilement aux informations sur les clients et les tâches, ces outils augmentent la qualité des services fournis sur le terrain. En conséquence, les bons de travail sont exécutés plus rapidement et vous avez plus de clients satisfaits. Les outils FSM incluent la livraison, le suivi des actifs, la planification, la gestion des documents, la gestion des ordres de travail et le traitement automatisé des demandes de service.
Cela peut prendre des heures pour suivre votre équipe si vous êtes actuellement en train de les contacter ou de leur envoyer des SMS. La communication entre les employés et du terrain au bureau est accélérée et simplifiée par un logiciel de gestion des services sur le terrain.
Le plus efficace est celui qui rationalise votre travail en automatisant tous vos processus métier, y compris la gestion du personnel de terrain, la satisfaction des clients, la planification des tâches, etc. Certains des meilleurs logiciels d'automatisation des services sur le terrain ont été répertoriés ci-dessus. Ils vous permettent de concevoir et de gérer facilement des plannings de travail pour les techniciens de service, la production de rapports et de nombreuses autres tâches.
Le nombre de personnes accédant à la plateforme, le nombre de travaux gérés chaque mois et l'étendue des fonctionnalités offertes par la solution ont tous un impact sur les prix. Les outils de gestion du service sur le terrain ont des frais d'abonnement mensuels allant de 30 $ à 300 $. Des essais gratuits et des plans personnalisés sont également proposés.
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