Vous ne savez pas ce que vous devriez choisir et comment les deux sont liés entre eux? Cet article est pour vous alors.
Premièrement, la terminologie.
CRM signifie Customer Relationship Management et signifie un outil qui permet de suivre les prospects, les clients ou les ventes, ainsi que d'introduire des scénarios d'automatisation pour la gestion des données et le reporting.
MDM signifie Master Data Management et représente une plate-forme qui lie toutes les données de base de l'entreprise (produits, comptes, parties de transaction, etc.) en un seul endroit, vous donnant un point de référence unique.
Données de base - les données de base de l'entreprise, dont dépend toute l'entreprise. Chaque type d'entreprise a ses propres données de base, ce qui compte, c'est que les données de base soient au cœur du fonctionnement de toute l'entreprise, pas seulement des ventes ou du marketing.
Comparaison du périmètre: CRM vs MDM
C'est à peu près le principal point de différence entre MDM et CRM: les données de base sont utilisées par tous les départements de l'entreprise.
C'est pourquoi les données de base doivent être gérées dans un environnement unique où elles ne seront ni dupliquées ni perdues.
Toutes les instances CRM, en revanche, relèvent généralement des services commerciaux / marketing, parfois du support client, et de la direction.
La production, la livraison et les autres services ont rarement besoin d'accéder aux données utilisées dans les systèmes CRM. Les outils CRM, en revanche, peuvent utiliser certaines des données de base dans leurs propres workflows.
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Les données de base, quant à elles, présentent un intérêt dans presque tous les départements - livraison, recherche, contrôle qualité, etc., etc.
Le plus souvent, les données avec lesquelles les deux systèmes fonctionnent peuvent se recouper. Les deux stockeront les informations client et les actions entreprises par les clients. Par conséquent, la gestion des données de base est souvent liée à plus qu'un simple outil, mais plutôt à un processus ou à une technologie. Le processus qui conserve une base de données sans doublons ni enregistrements obsolètes - un point d'entrée unique pour toutes les données de base de l'entreprise.
Le CRM est-il suffisant ou le MDM est-il également indispensable?
Dans la plupart des cas, les petites entreprises clôtureront tous leurs besoins de gestion de données avec CRM. Cela arrive quand ils
- Utilisez uniquement leur système CRM pour gérer toutes les données commerciales
- Tout ce qui serait autrement considéré comme des données de base s'inscrit dans le CRM - des données qui facilitent le fonctionnement, l'analyse et le support.
- CRM permet des contrôles de qualité des données (assurez-vous principalement qu'il n'y a pas d'entrées, de processus et de scénarios d'automatisation en double déclenchés par différentes parties du CRM).
Ce sont les grandes entreprises qui commencent à ressentir le besoin de produits logiciels MDM.
CRM vs MDM: les outils
Les produits logiciels CRM sont généralement bien connus: Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle CRM, Sugar CRM, etc. – et vous pouvez trouver des consultants CRM proposant le développement d'applications CRM personnalisées et des bibliothèques entières de solutions prédéfinies.
Les logiciels MDM, quant à eux, contiennent davantage de produits personnalisés, car chaque entreprise considère différents types de données comme des données «de base». Certains des outils MDM professionnels disponibles incluent des produits de SAP, Oracle, Profisee, Semarchy, Orchestra Network et autres.
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