Abhishek Singh, un chef de projet chevronné, exploite les technologies Microsoft pour favoriser la réussite des projets et favoriser la croissance de l'entreprise. En tant que responsable technique senior chez Cynoteck, il apporte plus d'une décennie d'expérience, principalement dans les technologies Microsoft Stack, avec une carrière de plus de 13 ans dans le développement de logiciels, spécialisé dans Dynamics 365 et .NET Framework. Abhishek détient plusieurs En savoir plus
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Comment lire et évaluer une proposition de développement de logiciel CRM
Logiciel CRM fournit des mesures clés qui vous aident à améliorer les performances de votre entreprise, à augmenter vos bénéfices et à mieux évaluer votre entreprise. Cependant, pour obtenir les meilleurs résultats de votre Logiciel CRM, il est important de choisir la plateforme qui convient le mieux à votre entreprise.
Choisissez parmi une large gamme de Solutions CRM. Cela suggère que vous devez soigneusement analyser, rechercher et évaluer vos options. Déployer un CRM signifie souvent que vous devez former tous vos employés au nouveau système, il est donc important de choisir d'abord le meilleur CRM. Comprendre comment évaluer Logiciel CRM peut être utile.
Quelles fonctionnalités un logiciel CRM devrait-il avoir ?
Avant de commencer à évaluer les meilleurs choix CRM, vous devez affiner vos choix. L'une des meilleures façons d'y parvenir est de dresser une liste des fonctionnalités clés que vous souhaitez que votre CRM ait. À partir de là, vous pouvez éliminer certains des mauvais CRM et identifier les bons.
La fonctionnalité requise pour Développement de logiciels CRM dépend en partie de la structure d'entreprise et le problème que vous voulez que CRM résolve. Les fonctionnalités suivantes sont souvent utiles aux entreprises de services sur le terrain :
Développement de logiciels CRM
[intégrer l'image]
1) Fonction de planification
Les meilleurs CRM pour le service sur le terrain entreprises rend la planification plus facile et plus précise. La gestion des horaires est l'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les entreprises de services, mais un bon CRM peut aider à résoudre certains des problèmes de planification auxquels vous êtes confrontés.
Vous recherchez un CRM qui permet à toute votre équipe d'accéder à votre planning en direct, y compris les techniciens de terrain ? Pensez à la facilité et à la rapidité avec lesquelles votre équipe peut planifier et planifier lorsque vous appelez un client.
D'autres fonctionnalités, telles que planification d'itinéraire intelligente, aident les techniciens à planifier leurs rendez-vous de manière plus stratégique afin de réduire le temps de déplacement. Cela vous permet de garder votre horaire précis et de maximiser le temps de facturation quotidien de votre technicien.
2) Outils de vente
Que vous convertissiez de nouveaux prospects en clients ou que vous vendiez des mises à niveau de service à des clients existants, le CRM peut rendre vos activités de vente plus efficaces et plus précises. CRM de haute qualité peut tout suivre, du suivi aux clients dans le pipeline des ventes pour une gestion efficace des prospects.
Pensez aux outils les plus utiles à votre Département des ventes. Gagnez un temps précieux pour votre équipe grâce au contact automatisé des prospects, aux capacités de collecte d'informations détaillées et aux formulaires et contrats remplis automatiquement.
Automatisation CRM peut apporter une excellente valeur à votre entreprise. En automatisant les tâches répétitives telles que les e-mails de rappel et les appels téléphoniques, les employés peuvent gagner du temps et se concentrer sur des tâches plus importantes qui nécessitent une attention particulière.
En fonction de votre CRM, vous pourrez peut-être automatiser des tâches telles que les notifications de calendrier, l'enregistrement des appels, la facturation, la confirmation de rendez-vous et les rappels. Cette automatisation rationalise les flux de travail, réduit les temps de réponse et augmente la productivité.
4) Gestion des stocks
Il est également important que Le CRM fournit ou intègre un système de gestion d'entrepôt. La gestion efficace des stocks est un défi majeur pour les entreprises de services, mais elle peut également avoir un impact sur la satisfaction des clients et le temps de réparation.
Recherchez un CRM qui offre une gestion des stocks numérisée précise. Permettre aux techniciens de terrain d'accéder à l'inventaire garantit que vous disposez de l'équipement et des consommables dont vous avez besoin. Vous pouvez également éviter de manquer de pièces de rechange pour fournir un meilleur service global à vos clients.
5) Qualité des analyses
Le CRM peut fournir une analyse complète et détaillée lors du suivi de toutes les données, des horaires de rendez-vous aux commerciaux. Vous pouvez ensuite utiliser cette analyse pour identifier les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer vos opérations et mieux surveiller le succès de votre entreprise.
Il existe diverses analyses que le CRM peut suivre. Si vous recherchez une analyse spécifique, assurez-vous que CRM la fournit. Certains CRM offrent en outre une variété d'options de reporting.
Découvrez la possibilité de personnaliser les rapports d'analyse. Ceci est utile pour le suivi des projets et pour présenter des informations et des mises à jour aux parties prenantes.
Créez une liste des meilleurs CRM à évaluer lors de la réduction de votre Options CRM. Donnez un aperçu des critères que vous souhaitez utiliser, puis attribuez à chaque CRM une valeur en points ou en pourcentage pour chaque critère. Enfin, la somme de ces points ou pourcentages vous aidera à identifier le meilleur CRM pour votre entreprise.
Les mesures que vous utilisez dépendent en partie des besoins de votre entreprise et de vos objectifs CRM. Nous pouvons accorder plus d'importance à certains critères qu'à d'autres et utiliser un système de notation pour déterminer le meilleur CRM pour les besoins de votre entreprise.
Lorsque le logiciel CRM devient une option viable pour votre entreprise, il est également important de tenir compte de certains critères auxquels le CRM doit répondre. Si oui, commencez votre évaluation avec ces critères requis. Cela vous aidera à affiner vos options CRM.
Vous pouvez inclure les métriques CRM suivantes dans votre avis :
Critères d'évaluation d'un CRM
[intégrer l'image]
1) Délai de mise en œuvre
Demandez des détails sur le temps qu'il faudra pour implémenter chaque CRM. Existe-t-il un moyen d'obtenir de mon fournisseur qu'il m'aide pour le transfert de données ? Besoin de planifier des temps d'arrêt ?
Si vous avez une date de mise en œuvre cible, vérifiez si vous pouvez migrer vers votre nouveau CRM d'ici cette date. Cela vous aidera à déterminer si vous devez ajuster vos objectifs ou si vous pouvez aider votre fournisseur à respecter l'horaire souhaité.
2) Sécurité des données
Il est toujours important de considérer la sécurité des données assurée par le CRM. Des protections en couches, une authentification à deux facteurs et des pratiques de sécurité modernes aident à prévenir les violations de données qui sont coûteuses et peuvent nuire à votre réputation.
3) Intégration avec vos autres plateformes ou systèmes
Le CRM est généralement le système central de votre entreprise, mais si vous utilisez une autre plate-forme, il doit être intégré à celle-ci (Plate-forme logicielle de conception de système ou de gestion de terrain). Vérifiez les intégrations disponibles pour chaque CRM que vous envisagez. Ces intégrations rationalisent workflows et garder les employés attentifs tout au long de la journée.
4) Évolutif
Vous devez choisir le bon CRM pour votre entreprise actuelle, mais votre plate-forme doit également pouvoir évoluer avec votre entreprise. Recherchez un CRM évolutif en ce qui concerne le nombre d'utilisateurs, la quantité de données stockées et la complexité des capacités de reporting et de planification. Sachant que le CRM peut évoluer avec votre entreprise, vous n'avez pas à vous soucier de passer à une autre plate-forme et de l'apprendre au fur et à mesure que votre entreprise se développe.
5) Prix
Ne juge pas Logiciel CRM par le seul prix. Aussi, n'excluez pas l'option CRM en raison de son coût excessif. Certains des meilleurs CRM sont plus chers, mais ils offrent également beaucoup plus d'avantages en retour de leur investissement. Il est toujours important de trouver un CRM dans les limites de votre budget, mais gardez à l'esprit que l'augmentation des conversions de prospects, le gain de temps du personnel grâce à l'automatisation et l'amélioration de la fidélisation des clients grâce à un meilleur service sont également d'une immense valeur.
Comment choisir le bon CRM pour votre entreprise ?
Choisir le bon CRM pour votre entreprise est un processus chronophage qui peut sembler écrasant au premier abord. Cependant, diviser le processus en étapes facilite la gestion. Rappelez-vous toujours que le choix d'un logiciel CRM peut avoir un impact énorme sur votre entreprise.
Le CRM approprié avec les outils et les capacités dont votre entreprise a besoin vous aidera à optimiser votre flux de travail, à améliorer la précision, à transformer les prospects et à fournir des données et des mesures utiles. Les CRM qui ne sont pas bien adaptés ne peuvent pas aider à relever certains des défis habituels auxquels vous êtes confrontés dans la gestion de votre entreprise. De plus, le taux de retour sur investissement de cette plateforme sera faible.
Logiciel CRM fournit des mesures clés qui vous aident à améliorer les performances de votre entreprise, à augmenter vos bénéfices et à mieux évaluer votre entreprise. Cependant, pour obtenir les meilleurs résultats de votre Logiciel CRM, il est important de choisir la plateforme qui convient le mieux à votre entreprise.
Choisissez parmi une large gamme de Solutions CRM. Cela suggère que vous devez soigneusement analyser, rechercher et évaluer vos options. Déployer un CRM signifie souvent que vous devez former tous vos employés au nouveau système, il est donc important de choisir d'abord le meilleur CRM. Comprendre comment évaluer Logiciel CRM peut être utile.
Quelles fonctionnalités un logiciel CRM devrait-il avoir ?
Avant de commencer à évaluer les meilleurs choix CRM, vous devez affiner vos choix. L'une des meilleures façons d'y parvenir est de dresser une liste des fonctionnalités clés que vous souhaitez que votre CRM ait. À partir de là, vous pouvez éliminer certains des mauvais CRM et identifier les bons.
La fonctionnalité requise pour Développement de logiciels CRM dépend en partie de la structure d'entreprise et le problème que vous voulez que CRM résolve. Les fonctionnalités suivantes sont souvent utiles aux entreprises de services sur le terrain :
Développement de logiciels CRM
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1) Fonction de planification
Les meilleurs CRM pour le service sur le terrain entreprises rend la planification plus facile et plus précise. La gestion des horaires est l'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les entreprises de services, mais un bon CRM peut aider à résoudre certains des problèmes de planification auxquels vous êtes confrontés.
Vous recherchez un CRM qui permet à toute votre équipe d'accéder à votre planning en direct, y compris les techniciens de terrain ? Pensez à la facilité et à la rapidité avec lesquelles votre équipe peut planifier et planifier lorsque vous appelez un client.
D'autres fonctionnalités, telles que planification d'itinéraire intelligente, aident les techniciens à planifier leurs rendez-vous de manière plus stratégique afin de réduire le temps de déplacement. Cela vous permet de garder votre horaire précis et de maximiser le temps de facturation quotidien de votre technicien.
2) Outils de vente
Que vous convertissiez de nouveaux prospects en clients ou que vous vendiez des mises à niveau de service à des clients existants, le CRM peut rendre vos activités de vente plus efficaces et plus précises. CRM de haute qualité peut tout suivre, du suivi aux clients dans le pipeline des ventes pour une gestion efficace des prospects.
Pensez aux outils les plus utiles à votre Département des ventes. Gagnez un temps précieux pour votre équipe grâce au contact automatisé des prospects, aux capacités de collecte d'informations détaillées et aux formulaires et contrats remplis automatiquement.
Automatisation CRM peut apporter une excellente valeur à votre entreprise. En automatisant les tâches répétitives telles que les e-mails de rappel et les appels téléphoniques, les employés peuvent gagner du temps et se concentrer sur des tâches plus importantes qui nécessitent une attention particulière.
En fonction de votre CRM, vous pourrez peut-être automatiser des tâches telles que les notifications de calendrier, l'enregistrement des appels, la facturation, la confirmation de rendez-vous et les rappels. Cette automatisation rationalise les flux de travail, réduit les temps de réponse et augmente la productivité.
4) Gestion des stocks
Il est également important que Le CRM fournit ou intègre un système de gestion d'entrepôt. La gestion efficace des stocks est un défi majeur pour les entreprises de services, mais elle peut également avoir un impact sur la satisfaction des clients et le temps de réparation.
Recherchez un CRM qui offre une gestion des stocks numérisée précise. Permettre aux techniciens de terrain d'accéder à l'inventaire garantit que vous disposez de l'équipement et des consommables dont vous avez besoin. Vous pouvez également éviter de manquer de pièces de rechange pour fournir un meilleur service global à vos clients.
5) Qualité des analyses
Le CRM peut fournir une analyse complète et détaillée lors du suivi de toutes les données, des horaires de rendez-vous aux commerciaux. Vous pouvez ensuite utiliser cette analyse pour identifier les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer vos opérations et mieux surveiller le succès de votre entreprise.
Il existe diverses analyses que le CRM peut suivre. Si vous recherchez une analyse spécifique, assurez-vous que CRM la fournit. Certains CRM offrent en outre une variété d'options de reporting.
Découvrez la possibilité de personnaliser les rapports d'analyse. Ceci est utile pour le suivi des projets et pour présenter des informations et des mises à jour aux parties prenantes.
Créez une liste des meilleurs CRM à évaluer lors de la réduction de votre Options CRM. Donnez un aperçu des critères que vous souhaitez utiliser, puis attribuez à chaque CRM une valeur en points ou en pourcentage pour chaque critère. Enfin, la somme de ces points ou pourcentages vous aidera à identifier le meilleur CRM pour votre entreprise.
Les mesures que vous utilisez dépendent en partie des besoins de votre entreprise et de vos objectifs CRM. Nous pouvons accorder plus d'importance à certains critères qu'à d'autres et utiliser un système de notation pour déterminer le meilleur CRM pour les besoins de votre entreprise.
Lorsque le logiciel CRM devient une option viable pour votre entreprise, il est également important de tenir compte de certains critères auxquels le CRM doit répondre. Si oui, commencez votre évaluation avec ces critères requis. Cela vous aidera à affiner vos options CRM.
Vous pouvez inclure les métriques CRM suivantes dans votre avis :
Critères d'évaluation d'un CRM
Copier l'infographie
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1) Délai de mise en œuvre
Demandez des détails sur le temps qu'il faudra pour implémenter chaque CRM. Existe-t-il un moyen d'obtenir de mon fournisseur qu'il m'aide pour le transfert de données ? Besoin de planifier des temps d'arrêt ?
Si vous avez une date de mise en œuvre cible, vérifiez si vous pouvez migrer vers votre nouveau CRM d'ici cette date. Cela vous aidera à déterminer si vous devez ajuster vos objectifs ou si vous pouvez aider votre fournisseur à respecter l'horaire souhaité.
2) Sécurité des données
Il est toujours important de considérer la sécurité des données assurée par le CRM. Des protections en couches, une authentification à deux facteurs et des pratiques de sécurité modernes aident à prévenir les violations de données qui sont coûteuses et peuvent nuire à votre réputation.
3) Intégration avec vos autres plateformes ou systèmes
Le CRM est généralement le système central de votre entreprise, mais si vous utilisez une autre plate-forme, il doit être intégré à celle-ci (Plate-forme logicielle de conception de système ou de gestion de terrain). Vérifiez les intégrations disponibles pour chaque CRM que vous envisagez. Ces intégrations rationalisent workflows et garder les employés attentifs tout au long de la journée.
4) Évolutif
Vous devez choisir le bon CRM pour votre entreprise actuelle, mais votre plate-forme doit également pouvoir évoluer avec votre entreprise. Recherchez un CRM évolutif en ce qui concerne le nombre d'utilisateurs, la quantité de données stockées et la complexité des capacités de reporting et de planification. Sachant que le CRM peut évoluer avec votre entreprise, vous n'avez pas à vous soucier de passer à une autre plate-forme et de l'apprendre au fur et à mesure que votre entreprise se développe.
5) Prix
Ne juge pas Logiciel CRM par le seul prix. Aussi, n'excluez pas l'option CRM en raison de son coût excessif. Certains des meilleurs CRM sont plus chers, mais ils offrent également beaucoup plus d'avantages en retour de leur investissement. Il est toujours important de trouver un CRM dans les limites de votre budget, mais gardez à l'esprit que l'augmentation des conversions de prospects, le gain de temps du personnel grâce à l'automatisation et l'amélioration de la fidélisation des clients grâce à un meilleur service sont également d'une immense valeur.
Comment choisir le bon CRM pour votre entreprise ?
Choisir le bon CRM pour votre entreprise est un processus chronophage qui peut sembler écrasant au premier abord. Cependant, diviser le processus en étapes facilite la gestion. Rappelez-vous toujours que le choix d'un logiciel CRM peut avoir un impact énorme sur votre entreprise.
Le CRM approprié avec les outils et les capacités dont votre entreprise a besoin vous aidera à optimiser votre flux de travail, à améliorer la précision, à transformer les prospects et à fournir des données et des mesures utiles. Les CRM qui ne sont pas bien adaptés ne peuvent pas aider à relever certains des défis habituels auxquels vous êtes confrontés dans la gestion de votre entreprise. De plus, le taux de retour sur investissement de cette plateforme sera faible.
