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Stratégies d'implémentation CRM pour 2020

Stratégies d'implémentation CRM pour 2020

By Réviser Handa / 31 janvier 2020

28 April 2020
Stratégies d'implémentation CRM pour 2020

C'est une nouvelle année, un moment pour compter les coûts et vérifier les scores. Le résultat des actions et des stratégies employées au cours de l'année précédente doit être mis en balance avec les objectifs fixés pour déterminer s'ils étaient efficaces et efficients. Une nouvelle année est l'occasion de planifier et de préparer les exploits de l'année.  

Les années 2018 et 2019 ont connu de nombreuses applications créatives d'outils CRM et d'innovation pour le marketing, les ventes, la gestion de projet et autres. La mise en œuvre du CRM dans les opérations commerciales a permis d'augmenter la productivité des employés, d'améliorer l'efficacité du flux de travail et de fournir une expérience client personnalisée. La stratégie de mise en œuvre du CRM dans les entreprises nécessite la numérisation et l'exploitation des plateformes en ligne et des groupes de médias sociaux.  

Les CRM ont permis de faire évoluer une entreprise et d'entrer sur le marché international à moindre coût. La croissance massive du nombre d'utilisateurs est un signe de leur efficacité au cours de l'année écoulée. Les rapports actuels affirment que plus de 91% des moyennes et grandes entreprises ont mis en œuvre des systèmes CRM dans leurs opérations.  

La gestion de la relation client (CRM) consiste à maintenir les interactions client et les relations avec votre marque pour assurer un soutien et un soutien continus. Puisque ses clients déterminent la survie de l'entreprise, vous pouvez voir pourquoi maintenir une relation positive avec vos clients est un excellent moyen de les garder tout en en attirant de nouveaux. 

Voici les principales stratégies d'implémentation CRM pour 2020 

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Logiciel CRM 

Pour comprendre une chose, vous devrez peut-être connaître son histoire, ses fonctions et la somme de ses parties. Le CRM ne concernait auparavant que le stockage des données clients, en particulier les contacts, l'adresse du domicile ou du bureau, le courrier électronique et les profils pertinents. Les fonctions et les capacités du progiciel CRM actuel ont augmenté au-delà du stockage. En effet, le stockage a pris le pas sur la gestion des contacts, la notation et le développement des prospects, le marketing en ligne et les prévisions de ventes.

Un noyau CRM typique aurait des modules dédiés à la gestion des ressources Han, au service client, à l'automatisation, à la prévision des ventes, à la gestion des prospects, à l'analyse et au reporting. En fonction de votre entreprise, de votre environnement, de vos objectifs personnels et de votre échelle, certains modules vous seraient plus pertinents que d'autres. Votre stratégie CRM 2020 devrait se concentrer sur cela. 

Gestion des Ressources Humaines 

Les outils disponibles sur ce module permettent d'améliorer l'efficacité et la productivité des employés. C'est tout à fait crucial car il s'applique à toutes les organisations qui utilisent des humains pour le travail. Des fonctionnalités telles que la planification et le suivi de projet, l'attribution de tâches, le partage de données, la surveillance et les évaluations de performances sont toutes utiles pour la gestion des ressources humaines. 

Les prévisions de ventes 

Probablement la fonctionnalité la plus populaire sur un CRM, elle a été la source de carburant derrière des décisions innovantes et du temps gagné grâce à une prise de décision rapide. Les prévisions utilisent des données client extraites des dossiers de l'entreprise ou des médias sociaux sur les tendances d'achat sur le marché. Le CRM peut identifier ces tendances et prévoir leur évolution dans le futur. 

Gestion du lead 

Cette fonctionnalité est plus adaptée à une stratégie orientée client. Les prospects sont des opportunités possibles de vente ou de profit. Les outils et fonctionnalités de gestion des leads sont utilisés pour déterminer une multitude de données entourant le obscène et son effet sur le succès de la conversion. Vos outils dans cette fonctionnalité incluent des formulaires intelligents pour identifier les besoins des clients, concevoir des campagnes marketing efficaces et maintenir des lignes de communication entre vous et vos clients (ou clients potentiels). 

Marketing 

Beaucoup de gens pouvaient à peine en croire leurs oreilles quand ils entendaient qu'un ordinateur pouvait aider à vendre des produits aux humains. En 2018/19, les CRM ont pu surprendre de nombreuses personnes avec des fonctionnalités telles que la gestion de campagnes, les journaux d'appels, l'optimiseur de planification et l'automatisation, les entreprises ont commencé à voir et à apprécier l'efficacité de l'ordinateur dans le marketing. 

Automatismes 

Dans l'esprit des ordinateurs, le logiciel CRM est livré avec la fonction d'automatisation. Cette fonctionnalité a réduit la charge de travail du personnel en prenant en charge les tâches subalternes qui prenaient généralement trop de temps et étaient très à risque d'erreurs. Les formulaires intelligents sont un exemple de cette fonctionnalité, collectant des informations sur plusieurs clients sans nécessiter l'intervention humaine. 

Signalement: 

Les fonctionnalités de reporting sont tout à fait les premiers outils que vous rencontreriez sur une interface d'accueil CRM régulière. À partir de là, des années, vous obtenez des mises à jour sur les changements, vous avez également accès à l'analyse des données qui ont été recueillies dans le passé. 

Facteurs affectant le succès de la stratégie CRM 

CRM vous donne l'avantage en fournissant des solutions de communication entre les partenaires et les départements, un réseau combiné pour la gestion de plusieurs comptes en ligne, le partage de données et d'informations et des outils d'automatisation. Chacune de ces méthodes élimine les erreurs, réduit le temps utilisé, optimise les flux de travail, facilite la prise de décision rapide et basée sur les données et supprime la redondance. 

Avec tous ces éléments répertoriés, une entreprise peut encore échouer si certaines choses ne sont pas correctement prises en compte. Premièrement, le processus de numérisation doit être négligé. La numérisation consiste à transférer votre base de données, vos comptes, vos enregistrements courants et vos ressources vers des codes informatiques (ou du moins représentés par des codes informatiques).  

Ce processus est crucial et peut nécessiter de faire appel à des experts. Toute erreur dans les registres pourrait mettre votre entreprise en (fausse) dette, financer la mauvaise perception ou les mauvaises conclusions et causer plus de tort que de bien. Parfois, vous devez simplement attendre que votre entreprise soit prête. 

Vous avez également besoin du soutien total de la direction et des membres du personnel. Le processus de mise en œuvre d'un CRM est très complexe et nécessite la coopération de chaque partenaire et du personnel avec lequel vous travaillez. Toute opposition à laquelle vous faites face pourrait vous faire reculer de plusieurs semaines. Planifiez correctement pour minimiser les temps d'arrêt et le hoquet. Expliquez les avantages à tout le monde, et un peu d'excitation investie ne fera pas de mal. 

Le choix du CRM est également critique. Alors que de nombreuses marques CRM populaires sont conçues pour un usage général (ce qui a ses inconvénients), certains logiciels CRM sont spécifiques à un secteur. Payer pour la mauvaise marque est un choix très inefficace. Alors qu'il faudrait un certain temps pour récolter les avantages d'une mise en œuvre CRM appropriée, une mauvaise décision pourrait fournir des fonctionnalités qui ne sont pas du tout requises.  

Enfin, la capacité de vos collaborateurs est un facteur influent une fois l'intégration réalisée. Comme ce sont eux qui monétisent ce nouvel outil, ils doivent comprendre comment l'utiliser correctement. Assurez-vous de consacrer le temps et les ressources nécessaires à la formation de chaque service pour comprendre et utiliser le CRM. 

Conclusion 

S'il est facile de discuter des stratégies et des modèles CRM généraux, il n'y a pas une seule réponse à chaque problème. Dans ce cas, vous devez trouver votre chemin, forger votre chemin. En créant votre destin, vous jouez sur vos atouts uniques et définissez la stratégie qui vous permet de vous démarquer de la concurrence. Assurez-vous de concentrer votre temps et vos ressources sur les 20% de vos clients, ceux qui sont des habitués bien rémunérés. Au final, patience et constance vous assureront de gagner. 

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C'est une nouvelle année, un moment pour compter les coûts et vérifier les scores. Le résultat des actions et des stratégies employées au cours de l'année précédente doit être mis en balance avec les objectifs fixés pour déterminer s'ils étaient efficaces et efficients. Une nouvelle année est l'occasion de planifier et de préparer les exploits de l'année.  

Les années 2018 et 2019 ont connu de nombreuses applications créatives d'outils CRM et d'innovation pour le marketing, les ventes, la gestion de projet et autres. La mise en œuvre du CRM dans les opérations commerciales a permis d'augmenter la productivité des employés, d'améliorer l'efficacité du flux de travail et de fournir une expérience client personnalisée. La stratégie de mise en œuvre du CRM dans les entreprises nécessite la numérisation et l'exploitation des plateformes en ligne et des groupes de médias sociaux.  

Les CRM ont permis de faire évoluer une entreprise et d'entrer sur le marché international à moindre coût. La croissance massive du nombre d'utilisateurs est un signe de leur efficacité au cours de l'année écoulée. Les rapports actuels affirment que plus de 91% des moyennes et grandes entreprises ont mis en œuvre des systèmes CRM dans leurs opérations.  

La gestion de la relation client (CRM) consiste à maintenir les interactions client et les relations avec votre marque pour assurer un soutien et un soutien continus. Puisque ses clients déterminent la survie de l'entreprise, vous pouvez voir pourquoi maintenir une relation positive avec vos clients est un excellent moyen de les garder tout en en attirant de nouveaux. 

Voici les principales stratégies d'implémentation CRM pour 2020 

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Logiciel CRM 

Pour comprendre une chose, vous devrez peut-être connaître son histoire, ses fonctions et la somme de ses parties. Le CRM ne concernait auparavant que le stockage des données clients, en particulier les contacts, l'adresse du domicile ou du bureau, le courrier électronique et les profils pertinents. Les fonctions et les capacités du progiciel CRM actuel ont augmenté au-delà du stockage. En effet, le stockage a pris le pas sur la gestion des contacts, la notation et le développement des prospects, le marketing en ligne et les prévisions de ventes.

Un noyau CRM typique aurait des modules dédiés à la gestion des ressources Han, au service client, à l'automatisation, à la prévision des ventes, à la gestion des prospects, à l'analyse et au reporting. En fonction de votre entreprise, de votre environnement, de vos objectifs personnels et de votre échelle, certains modules vous seraient plus pertinents que d'autres. Votre stratégie CRM 2020 devrait se concentrer sur cela. 

Gestion des Ressources Humaines 

Les outils disponibles sur ce module permettent d'améliorer l'efficacité et la productivité des employés. C'est tout à fait crucial car il s'applique à toutes les organisations qui utilisent des humains pour le travail. Des fonctionnalités telles que la planification et le suivi de projet, l'attribution de tâches, le partage de données, la surveillance et les évaluations de performances sont toutes utiles pour la gestion des ressources humaines. 

Les prévisions de ventes 

Probablement la fonctionnalité la plus populaire sur un CRM, elle a été la source de carburant derrière des décisions innovantes et du temps gagné grâce à une prise de décision rapide. Les prévisions utilisent des données client extraites des dossiers de l'entreprise ou des médias sociaux sur les tendances d'achat sur le marché. Le CRM peut identifier ces tendances et prévoir leur évolution dans le futur. 

Gestion du lead 

Cette fonctionnalité est plus adaptée à une stratégie orientée client. Les prospects sont des opportunités possibles de vente ou de profit. Les outils et fonctionnalités de gestion des leads sont utilisés pour déterminer une multitude de données entourant le obscène et son effet sur le succès de la conversion. Vos outils dans cette fonctionnalité incluent des formulaires intelligents pour identifier les besoins des clients, concevoir des campagnes marketing efficaces et maintenir des lignes de communication entre vous et vos clients (ou clients potentiels). 

Marketing 

Beaucoup de gens pouvaient à peine en croire leurs oreilles quand ils entendaient qu'un ordinateur pouvait aider à vendre des produits aux humains. En 2018/19, les CRM ont pu surprendre de nombreuses personnes avec des fonctionnalités telles que la gestion de campagnes, les journaux d'appels, l'optimiseur de planification et l'automatisation, les entreprises ont commencé à voir et à apprécier l'efficacité de l'ordinateur dans le marketing. 

Automatismes 

Dans l'esprit des ordinateurs, le logiciel CRM est livré avec la fonction d'automatisation. Cette fonctionnalité a réduit la charge de travail du personnel en prenant en charge les tâches subalternes qui prenaient généralement trop de temps et étaient très à risque d'erreurs. Les formulaires intelligents sont un exemple de cette fonctionnalité, collectant des informations sur plusieurs clients sans nécessiter l'intervention humaine. 

Signalement: 

Les fonctionnalités de reporting sont tout à fait les premiers outils que vous rencontreriez sur une interface d'accueil CRM régulière. À partir de là, des années, vous obtenez des mises à jour sur les changements, vous avez également accès à l'analyse des données qui ont été recueillies dans le passé. 

Facteurs affectant le succès de la stratégie CRM 

CRM vous donne l'avantage en fournissant des solutions de communication entre les partenaires et les départements, un réseau combiné pour la gestion de plusieurs comptes en ligne, le partage de données et d'informations et des outils d'automatisation. Chacune de ces méthodes élimine les erreurs, réduit le temps utilisé, optimise les flux de travail, facilite la prise de décision rapide et basée sur les données et supprime la redondance. 

Avec tous ces éléments répertoriés, une entreprise peut encore échouer si certaines choses ne sont pas correctement prises en compte. Premièrement, le processus de numérisation doit être négligé. La numérisation consiste à transférer votre base de données, vos comptes, vos enregistrements courants et vos ressources vers des codes informatiques (ou du moins représentés par des codes informatiques).  

Ce processus est crucial et peut nécessiter de faire appel à des experts. Toute erreur dans les registres pourrait mettre votre entreprise en (fausse) dette, financer la mauvaise perception ou les mauvaises conclusions et causer plus de tort que de bien. Parfois, vous devez simplement attendre que votre entreprise soit prête. 

Vous avez également besoin du soutien total de la direction et des membres du personnel. Le processus de mise en œuvre d'un CRM est très complexe et nécessite la coopération de chaque partenaire et du personnel avec lequel vous travaillez. Toute opposition à laquelle vous faites face pourrait vous faire reculer de plusieurs semaines. Planifiez correctement pour minimiser les temps d'arrêt et le hoquet. Expliquez les avantages à tout le monde, et un peu d'excitation investie ne fera pas de mal. 

Le choix du CRM est également critique. Alors que de nombreuses marques CRM populaires sont conçues pour un usage général (ce qui a ses inconvénients), certains logiciels CRM sont spécifiques à un secteur. Payer pour la mauvaise marque est un choix très inefficace. Alors qu'il faudrait un certain temps pour récolter les avantages d'une mise en œuvre CRM appropriée, une mauvaise décision pourrait fournir des fonctionnalités qui ne sont pas du tout requises.  

Enfin, la capacité de vos collaborateurs est un facteur influent une fois l'intégration réalisée. Comme ce sont eux qui monétisent ce nouvel outil, ils doivent comprendre comment l'utiliser correctement. Assurez-vous de consacrer le temps et les ressources nécessaires à la formation de chaque service pour comprendre et utiliser le CRM. 

Conclusion 

S'il est facile de discuter des stratégies et des modèles CRM généraux, il n'y a pas une seule réponse à chaque problème. Dans ce cas, vous devez trouver votre chemin, forger votre chemin. En créant votre destin, vous jouez sur vos atouts uniques et définissez la stratégie qui vous permet de vous démarquer de la concurrence. Assurez-vous de concentrer votre temps et vos ressources sur les 20% de vos clients, ceux qui sont des habitués bien rémunérés. Au final, patience et constance vous assureront de gagner. 

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