Échec de la mise en œuvre du CRM : que s'est-il passé ?

18 novembre 2022

18 novembre 2022

Abhishek Singh

Échec de la mise en œuvre du CRM : que s'est-il passé ?

A Mise en place du système CRM pour votre entreprise est un processus long et coûteux. La recherche du CRM idéal pour les besoins de votre entreprise, la formation des employés et le coût de l'ensemble du processus de migration doivent tous être pris en compte. Et Échec de la mise en œuvre du CRM peut être bouleversant et avoir un impact négatif significatif sur l'ensemble du processus métier. Le plus grand obstacle à une organisation qui décide de déployer un CRM est souvent la peur de l'échec.     

La gestion de la relation client implique sûrement beaucoup d'activités et de décisions. Cela est nécessaire pour offrir aux clients la meilleure expérience et le plus haut niveau de plaisir lors de l'utilisation de votre entreprise ou de vos services. Il s'agit d'apprendre à connaître vos clients, de découvrir ce dont ils ont besoin et comment le leur fournir de la manière la plus avantageuse pour votre entreprise.     

Toutefois, malgré la la mise en œuvre pourrait échouer si votre vision n'existe pas, n'est pas mesurable ou ne bénéficie pas du soutien des parties prenantes et des utilisateurs métier. Le simple fait de terminer vos recherches avant de commencer et de travailler pour vous assurer de recevoir l'adhésion nécessaire vous fera économiser Projet GRC.

Le problème découle d'un manque de planification et de déploiement minutieux, et non du produit lui-même. Les avantages d'un meilleur suivi des prospects, Vues client à 360 degrés, des vues de tableau de bord plus efficaces, etc. sont intuitives.

Maintenant, dans ce blog, nous allons identifier les principales raisons de Échec de la mise en œuvre du CRM ainsi que comment vous pouvez empêcher de faire la même chose. La meilleure partie est encore à venir, alors continuez à lire.

Principales raisons de l'échec de la mise en œuvre du CRM

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1) Ne pas définir et fixer des objectifs clairs 

Tenez compte de vos objectifs ainsi que des enjeux que Le CRM doit résoudre. Vous devez suivre un plan clair en établissant des objectifs mesurables et en ayant une image claire de l'endroit où votre entreprise devrait se situer après une mise en œuvre réussie.

Les problèmes les plus fréquents auxquels les entreprises sont actuellement confrontées sont le manque de préparation et des objectifs d'entreprise mal définis.

Les entreprises doivent prendre en compte et spécifier les problèmes précis auxquels elles souhaitent que leur système CRM réponde. Cela peut être fait en établissant des buts et des objectifs spécifiques.

Il est plus facile de définir une vision claire qui peut être utilisée pour évaluer les résultats lorsque les objectifs sont intelligents et mesurables.     

2) Manque de supervision de la part de la direction 

L'entière réussite de votre Solution de déploiement CRM dépend de la performance de vos équipes de vente, de marketing et de service client. Le niveau de leadership de la direction ne fournissant pas suffisamment de soutien, d'encouragement et de formation est un autre facteur qui contribue à le haut Échec de la mise en œuvre du CRM taux.

Pour bénéficier pleinement du CRM, il doit y avoir un engagement fort de la haute direction et la communication transversale doit être promue à tous les niveaux. Ces divisions doivent coopérer pour s'entraider dans la réalisation des objectifs à long terme de l'entreprise.     

3) Choisir le mauvais fournisseur

Un gaspillage d'argent serait de dépenser des milliers d'euros pour des fonctionnalités dont vous ne voulez pas ou dont vous n'avez pas besoin. Les entreprises sont beaucoup plus susceptibles d'échouer que celles qui prennent des décisions judicieuses basées sur des recherches approfondies appropriées.

Le manque de recherche rend les entreprises victimes du battage marketing lors du choix de leurs Système CRM. Ainsi, les entreprises doivent avoir le contrôle sur leurs décisions pour éviter d'impacter négativement les processus existants.     

Vous pouvez modifier les exemples suivants pour répondre à vos besoins spécifiques :     

• Quoi Fonctionnalités CRM sont essentiels au succès continu de votre entreprise?  
• Le logiciel offre-t-il une interface utilisateur (UI) personnalisable et adaptative que vous pouvez facilement modifier selon vos besoins ?  
• Est-ce que ça s'adapte bien ?  
• Est-ce simple à intégrer aux outils actuels ?  
• Quelle aide allez-vous nous donner avec le prix ?  
• Depuis combien de temps votre entreprise existe-t-elle ?  
• À quelles autres entreprises comme la nôtre avez-vous fourni des CRM ?  

4) Impossible d'intégrer les utilisateurs

Les employés doivent comprendre et récolter les bénéfices du CRM qu'ils choisissent de déployer. Tous les avantages seront perdus s'ils ne sont pas dédiés et désireux d'utiliser le nouveau système. Ils ne doivent pas considérer le CRM comme un simple outil de gestion parmi d'autres.

Les CRM doivent être considérés comme un moyen pour les équipes interdépartementales de collaborer plutôt que comme un outil de gestion. Si les dirigeants hésitent, mentionnez les Stratégie CRM et sa performance financière. S'ils peuvent voir les avantages qu'offre un CRM, ils l'utiliseront.

Cela peut inclure - une croissance sous la forme d'une diminution des coûts, d'une augmentation des ventes, d'un marketing amélioré et d'un taux de fidélisation de la clientèle plus élevé. 

5) Exigences compliquées

Les personnes qui utilisent le CRM ne sont peut-être pas toutes très techniques. Les employés ne reconnaîtront pas les avantages d'un nouveau logiciel s'il est difficile à utiliser et inefficace, et ils rejetteront la solution. Sélectionnez l'interface intuitive et la plus conviviale possible.

Tenez compte des exigences de chaque employé lors de la production d'une solution. Vous devez choisir une interface utilisateur (UI) accueillante et intuitive tout en étant simple à comprendre.

Les employés bénéficieront le plus de la solution si elle reste simple. Pour cela, vous avez juste besoin des services les plus essentiels qui soutiennent les objectifs commerciaux de base.    

6) Manque d'intégration organisationnelle

Chaque membre de l'équipe qui utilise un CRM bénéficiera d'une expérience transparente s'il est intégré aux flux de travail organisationnels existants.

A Plateforme CRM doit être intégré avec succès dans les flux de travail et les procédures de relation client d'une organisation pour fournir les meilleurs avantages disponibles.

Les équipes de vente deviennent frustrées et le CRM lui-même perd de son efficacité lorsqu'il ne peut pas être intégré à des stratégies de vente et de marketing déjà réussies.        

Comment réparer l'échec de la gestion de la relation client

L'acceptation de l'utilisateur est un facteur critique de succès, et c'est la raison Les programmes CRM échouent. Les clients doivent toujours être au centre de toute entreprise prospère. Les entreprises peuvent accéder à des données cruciales sur les consommateurs, leurs besoins et leurs expériences à l'aide de Logiciel CRM.

Comme chaque système CRM est unique et présente son propre ensemble de difficultés. Pour votre Projet GRC Pour produire des résultats cohérents dans toute votre organisation, votre projet CRM doit être clairement défini au niveau de tous les services.     

Voici les étapes essentielles pour réussir Intégration CRM:     

1) Choisissez le bon système     

Avant d'utiliser votre CRM, vous devez choisir lequel utiliser. Vous devez choisir une solution optimale pour votre entreprise, car il n'y a pas de meilleure option disponible.

La mise en œuvre des systèmes CRM dépend de leur capacité à répondre aux exigences de votre entreprise. La migration des données, la sélection des fournisseurs de logiciels, l'ensemble du processus de vente, la stratégie de l'entreprise et le modèle commercial sont tous des facteurs cruciaux du succès du CRM.

Les CRM modernes sont assez personnalisables, prêts pour le mobile et abordables à adopter.     

2) Organisez et planifiez votre processus de vente et de marketing 

La meilleure stratégie pour obtenir les meilleurs résultats - interdépartementale Optimisation CRM. Vous devez planifier et cartographier de manière réfléchie les processus métier clés, étape par étape.

Des considérations telles que les commandes, les normes de l'industrie, l'étiquetage, etc. doivent être prises en compte. Lorsque vous avez un plan en place, vous pouvez décider quels CRM sont les meilleurs pour ce que vous devez accomplir.

Assurez-vous que votre entreprise dispose d'une procédure de vente mesurée et bien organisée pour commencer. Pour votre équipe de vente, cela signifie définir les étapes et les indicateurs de performance critiques.     

3) Assurez-vous de concevoir une solution complète 

La capacité de systèmes CRM s'intégrer à d'autres technologies est l'un de leurs principaux avantages. De nombreux systèmes secondaires peuvent être rapidement reliés à votre CRM.

L'intégration du système est une merveilleuse façon pour plusieurs départements de s'impliquer dans l'adoption et l'administration du CRM. C'est également un excellent moyen de mettre en évidence les avantages et les avantages et d'enthousiasmer les employés à ce sujet.

Pour tirer le meilleur parti de leur système CRM, les entreprises combinent aujourd'hui plusieurs outils, notamment la gestion de projet, les outils de coworking, les conférences Web et le marketing par e-mail. Vous pouvez créer une configuration unique idéale pour votre entreprise en ajoutant les outils dont vous avez besoin.     

4) Élaborez un plan de projet

L'exécution, les livrables, les défenseurs et les calendriers organisés et mesurables sont tous des éléments essentiels d'un succès Mise en place du CRM.

La meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser une stratégie par étapes qui offre des solutions complètes à tous les problèmes potentiels. Les entreprises utilisent souvent une approche par étapes.

La version initiale de votre système CRM peut n'avoir que quelques fonctionnalités fondamentales, telles que la gestion des contacts et l'accès aux documents. Vous pouvez ensuite intégrer des fonctionnalités plus avancées, telles que l'automatisation du marketing, au fur et à mesure que vous progressez dans les phases.

Une stratégie de projet avec des processus actionnables clairement définis doit être en place. Cela permet d'éliminer les problèmes tels que la personnalisation du logiciel et la mauvaise qualité des données.     

5) Obtenez des commentaires

Initiatives GRC échouent souvent parce que les utilisateurs ne sont pas activement impliqués dans les solutions, ce qui est l'une des principales causes d'échec. Vous devriez avoir des personnes utilisant le système que vous établissez pendant toute la phase de mise en œuvre.

La meilleure méthode pour s'assurer qu'il répond aux besoins de votre entreprise et qu'il fonctionne comme vous le souhaitez est de le faire de cette façon.

C'est quelque chose que vous voulez commencer dès que possible, car plus vite vous recueillez des commentaires, plus vite votre système peut être entièrement déployé.     

6) Déployez une solution évolutive

Vous devriez avoir un Système CRM en place qui peut être mis à l'échelle si nécessaire pour maintenir le bon fonctionnement des opérations. Cela peut se produire à mesure que votre entreprise se développe au fil du temps ou cela peut se produire plus rapidement si votre organisation connaît une croissance ou un déclin.

Les systèmes CRM évolutifs garantiront un succès à long terme et permettront aux organisations de quantifier la croissance réelle et significative obtenue directement en conséquence. Par exemple, 365 dynamique est conçu pour être extrêmement adaptable et extensible, ce qui en fait une excellente option pour de nombreuses entreprises.     

7) Lancement et amélioration du système

Vous êtes prêt à saisir toute votre liste de contacts une fois que vous avez terminé vos tests initiaux sur les données de l'échantillon. Ensuite, pour effectuer les ajustements nécessaires, votre Responsable implémentation CRM doit surveiller la façon dont le système est utilisé et demander l'avis des employés. Examinez régulièrement le système et décidez d'ajouter des fonctionnalités plus avancées telles que des campagnes d'e-mails automatisées, l'intégration du système ou des prévisions.     

Aussi, lisez: Les meilleurs modèles CRM qui font passer votre relation client au niveau supérieur

Conclusion   

Les CRM sont des logiciels très pratiques qui déterminent fréquemment le succès ou l'échec d'une entreprise. Vous courez le risque de perdre de vue les objectifs commerciaux à long terme et de perdre beaucoup de temps, d'efforts et de ressources lorsque les systèmes CRM ne sont pas appliqués correctement. Un CRM peut être un outil inestimable pour améliorer l'efficacité et le succès de vos relations clients lorsqu'il est utilisé correctement.      

Les causes de Échec de la mise en œuvre du CRM et les solutions pour cela sont mentionnées ci-dessus. Vous devez reconnaître les raisons potentielles des échecs des implémentations CRM et comment vous les évitez. Les entreprises cherchant à déployer le CRM sans comprendre leurs clients et sans approcher les clients sont les principales causes d'échec de la mise en œuvre du CRM. Vous devez prendre votre décision en fonction des exigences de votre entreprise, puis vous êtes prêt à partir. Tous mes vœux!    

Aussi, lisez: Liste de contrôle pour la migration CRM : meilleures pratiques et meilleurs conseils

FAQ (Foire aux questions)    

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